聯(lián) 想 集 團(tuán) CI 策 劃 書

1、PAGE 精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料聯(lián) 想 集 團(tuán) CI 策 劃 書第一部分 序 言一、目的l樹立聯(lián)想卓越的企業(yè)形象；2確立“聯(lián)想”在國內(nèi)外市場的優(yōu)勢地位；3介紹“聯(lián)想”的綜合功能；4宣傳“聯(lián)想”在弘揚(yáng)聯(lián)想高品質(zhì)產(chǎn)品文化和促進(jìn)電腦科技交流中的成就二、原則按國際化標(biāo)準(zhǔn)，以系統(tǒng)規(guī)范的cI設(shè)計(jì)和傳播完成“聯(lián)想”形象塑造。1設(shè)計(jì)原則(1)設(shè)計(jì)符號(hào)規(guī)范化；(2)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)化；(3)設(shè)計(jì)圖案形象化；(4)設(shè)計(jì)語言實(shí)用化。2傳播原則(1)傳播媒介與方式的多樣性；(2)傳播過程的連續(xù)性；(3)傳播范圍的廣泛性；(4)傳播效果的立體化和持久性。 第二部分 設(shè)計(jì)和傳播根據(jù)以上目的和原則，本策劃書以設(shè)計(jì)和

2、傳播作為主體。一、cI工程基礎(chǔ)設(shè)計(jì)cI工程基礎(chǔ)設(shè)計(jì)包括MI、Bl、VI三大部分：“聯(lián)想”理念規(guī)范(1)企業(yè)精神信條求實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng)新成就客戶我們致力于每位客戶的滿意和成功。創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新我們追求對(duì)客戶和公司都至關(guān)重要的創(chuàng)新，同時(shí)快速而高效地推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)。 誠信正直我們秉持信任、誠實(shí)和富有責(zé)任感，無論是對(duì)內(nèi)部還是外部。 多元共贏我們倡導(dǎo)互相理解，珍視多元性，以全球視野看待我們的文化。(2)企業(yè)經(jīng)營原則“把員工的個(gè)人追求融入到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展之中”。這句話包含三層含義：（1）員工個(gè)人的追求只有與企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)相一致（對(duì)企業(yè)忠誠、為企業(yè)發(fā)展盡心盡力），才有可能得到實(shí)現(xiàn)；（2）企業(yè)發(fā)展了勢必會(huì)給員工帶來更多的

3、發(fā)展機(jī)會(huì)，為每位員工提供“沒有天花板的舞臺(tái)”；（3）聯(lián)想為每位員工都提供了平等的發(fā)展機(jī)會(huì)，不惟學(xué)歷重能力，不惟資歷重業(yè)績，每位聯(lián)想員工都有相當(dāng)?shù)奈枧_(tái)，每個(gè)人都有成功機(jī)會(huì)，員工與企業(yè)相互依存，相互促進(jìn)，共同成功。(3)企業(yè)標(biāo)語口號(hào)“求實(shí)進(jìn)取”“求實(shí)”精神的體現(xiàn)：不要光說不練的假把式；制定工作規(guī)劃或方案，不能只考慮應(yīng)該做什么？更要考慮現(xiàn)有的資源，能做什么？能夠做多大？投入有多大？是否值得？撒上一層土，夯實(shí)了，再撒上一層土，再夯實(shí)了。 “進(jìn)取”精神的體現(xiàn)：所有干部和員工都要有上進(jìn)心，積極進(jìn)取。主動(dòng)接受任務(wù)，知難而上不推委；主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、勇挑重?fù)?dān)；在工作中主動(dòng)發(fā)展不足，不斷地提升工作目標(biāo)，主動(dòng)地給自己

4、加碼，尋求工作突破?！懊恳惶臁⒚恳荒晡覀兌荚谶M(jìn)步”的境界，就必須具有“求實(shí)進(jìn)取”的精神?！翱蛻糁辽?，誠信為本”聯(lián)想倡導(dǎo)的客戶意識(shí)具體體現(xiàn)在四個(gè)方面。 一是對(duì)待最終客戶方面：比如在服務(wù)送貨上門時(shí)，是否能做到及時(shí)和有效；在對(duì)軟件故障維修、解答問題過程中，是否能對(duì)客戶耐心地解釋我們的服務(wù)政策；另外在我們的運(yùn)輸過程中，對(duì)包裝箱出現(xiàn)的印痕和銹跡，我們是否能正確地和客戶解釋或者考慮到這些問題；直至到研發(fā)對(duì)整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)思想的考慮是站在客戶的角度，還是站在我們自己這方面等，這些都涉及到直接客戶。 二是對(duì)待合作伙伴方面：如代理協(xié)議中的有關(guān)條款是否能公正地對(duì)待我們的代理商，而不體現(xiàn)我們的霸氣；在商務(wù)紅利率測算上我

5、們是否能講求信譽(yù)；在發(fā)貨運(yùn)輸上面我們是否能及時(shí)地為客戶考慮，而不是僅僅從自己的費(fèi)用、成本上考慮；另外在與代理商的聯(lián)系上，我們是否能及時(shí)地溝通。除了上述兩個(gè)方面外，我們?cè)诠緝?nèi)部也一樣倡導(dǎo)互為客戶的意識(shí)，具體分兩個(gè)方面：三是對(duì)待部門間的合作方面：比如在發(fā)文時(shí)是否能做到發(fā)文明確，讓對(duì)方理解發(fā)文的用意，并且易于接受；對(duì)于部門之間的合作上，是否能夠主動(dòng)、積極而非推委、懈怠；電子郵件的處理效率是否及時(shí)，能否及時(shí)補(bǔ)臺(tái)，等等。四是上下級(jí)的關(guān)系方面：上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系實(shí)際也體現(xiàn)了一種互為客戶的關(guān)系。上級(jí)對(duì)下級(jí)：比如說工作任務(wù)的布置、簽字授權(quán)、對(duì)待下級(jí)提出的請(qǐng)求能否及時(shí)滿足等。下級(jí)對(duì)上級(jí)：比如在上級(jí)提出要求時(shí)，是

6、否能把理由表述清楚，能夠讓上級(jí)在做出決定的過程中有一個(gè)充足的依據(jù)。“認(rèn)真”、“嚴(yán)格”、“主動(dòng)”、“高效”認(rèn)真：首先是精益求精，對(duì)做的事情反反復(fù)復(fù)看一看有沒有問題，還能不能做得更好，是否對(duì)得起我們的客戶；其次是要刨根問底，對(duì)出現(xiàn)的問題要追尋根結(jié)、考慮如何根治（投述處理三原則）嚴(yán)格：建立“嚴(yán)管理嚴(yán)處罰”機(jī)制。首先要有明確的要求；其次要嚴(yán)格要求和管理，沒有對(duì)人嚴(yán)格的處理員工沒感到壓力，就不可能有很強(qiáng)的上進(jìn)心；再次要嚴(yán)格對(duì)人就要先嚴(yán)格律己，要起表率作用。主動(dòng)：主動(dòng)接受任務(wù)，發(fā)生問題首先主動(dòng)檢討自己，要有主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題的能力，還要主動(dòng)完美的要求。高效：首先要有明確的工作計(jì)劃和進(jìn)度要求；其次要有明確的文件答

7、復(fù)時(shí)間；再次零等待的工作作風(fēng)：一是不能等待環(huán)境條件足夠了才去做事，要有沒有條件創(chuàng)造條件也要上的精神，二是在責(zé)任界限不清我們能做的事情，主動(dòng)把它做了。認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效既是對(duì)全體干部的要求，同時(shí)也是對(duì)全體員工崗位工作的要求?！奥?lián)想之道說到做到，盡心盡力”。每一年，每一天，我們都在進(jìn)步聯(lián)想就在你身邊(4)企業(yè)歌曲聯(lián)想之歌作詞 李幼榮、白慧敏 作曲 鐵源我們的心中/有一個(gè)聲音在回響/人類失去聯(lián)想/世界將會(huì)怎樣/我們的目光在科技高峰上翱翔/肩負(fù)歷史的重任/托起中華的太陽/啊，聯(lián)想聯(lián)想聯(lián)想/乘風(fēng)破浪向遠(yuǎn)方/啊，聯(lián)想聯(lián)想聯(lián)想/我們走向輝煌！我們的大船/在洶涌的大潮中起航/求實(shí)進(jìn)取創(chuàng)新/寫在不落的風(fēng)帆上

8、/我們的隊(duì)伍/在聯(lián)想世界里成長/團(tuán)結(jié)勇敢堅(jiān)定把美好的未來開創(chuàng)/啊，聯(lián)想聯(lián)想聯(lián)想/乘風(fēng)破浪向遠(yuǎn)方/啊，聯(lián)想聯(lián)想聯(lián)想/我們走向再創(chuàng)輝煌/啊，聯(lián)想聯(lián)想聯(lián)想/我們走向再創(chuàng)輝煌！(5)總經(jīng)理座右銘“人類失去聯(lián)想，世界將會(huì)怎樣” 做事的原則：“撒上一層土，夯實(shí)了，再撒上一層土，再夯實(shí)了”做業(yè)務(wù)的原則：“沒錢賺的事不能干；有錢賺但是投不起錢的事不能干；有錢賺也投得起錢但是沒有可靠的人去做，這樣的事也不能干”。(6)企業(yè)創(chuàng)業(yè)史20世紀(jì)80年代初，隨著中關(guān)村地區(qū)各種科技公司如雨后春筍破土而出，“中關(guān)村電子一條街”的聲名便赫然遠(yuǎn)揚(yáng)了。中關(guān)村的這種“新潮”顯然極大地撼動(dòng)了已有30多年所齡的中科院計(jì)算所，于是，在經(jīng)過

9、多次研究、討論甚至辯論后，以柳傳志為代表的11位志士終于脫穎而出，帶著中科院計(jì)算所注入的20萬元資金，于1984年11月在一間舊屋的門邊掛出了“中國科學(xué)院計(jì)算技術(shù)研究所技術(shù)發(fā)展公司”的牌子，從此開始了創(chuàng)建今日“聯(lián)想”大廈的“傳奇”歷程。像中關(guān)村的很多公司一樣，聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)業(yè)初期也是靠技術(shù)服務(wù)與貿(mào)易開始“闖蕩江湖”的，但他們志不在此，而決意探索民族計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)的特色發(fā)展道路。因此，當(dāng)1985年柳傳志等先驅(qū)者靠出賣勞動(dòng)力，幫人查驗(yàn)、裝配計(jì)算器等掙了70多萬元的時(shí)候，他們決定投資開發(fā)倪光南的聯(lián)想式漢卡。經(jīng)過不斷的改進(jìn)、翻新版本，聯(lián)想漢卡很快占領(lǐng)了市場。后來，他們又代理AST微機(jī)，以其漢卡的優(yōu)勢建立了銷售

10、微機(jī)的渠道，建立了自己穩(wěn)定的客戶。為此，公司銷售額迅速增長，到1988年，公司銷售額首次突破1億元，達(dá)1.2億元。1988年，“中關(guān)村電子一條街”的競爭達(dá)到白熱化，隨之而來的是價(jià)格下跌，利潤百分比下降，使很多公司都面臨著十分蕭條的局面。這時(shí)，柳傳志總裁把眼光投向海外，決定在香港合資開辦一家公司，一方面把它當(dāng)作國內(nèi)產(chǎn)品的一個(gè)窗口，使國內(nèi)產(chǎn)品走向市場，另一方面則希望利用代理銷售微機(jī)所取得的優(yōu)勢，繞開當(dāng)時(shí)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的限制，利用自身的技術(shù)條件在海外研制開發(fā)自己的計(jì)算機(jī)品牌。1988年4月，中科院計(jì)算所和香港導(dǎo)遠(yuǎn)公司及中國技術(shù)轉(zhuǎn)讓公司聯(lián)合創(chuàng)辦了“香港聯(lián)想電腦有限公司”，每家出資30萬港元，總共股份90

11、萬港元。香港聯(lián)想公司成立當(dāng)年，銷售額即達(dá)到1.2億港元。1989年3月，在經(jīng)過幾個(gè)月的緊張研制后，公司正式推出聯(lián)想286微機(jī)，并在漢諾威展覽會(huì)上大獲成功。聯(lián)想微機(jī)的推出，標(biāo)志著公司開始向一個(gè)集研究、生產(chǎn)和銷售于一身的技工貿(mào)一體化的跨國公司邁進(jìn)。同年11月，聯(lián)想集團(tuán)正式成立。這時(shí)，經(jīng)過4年多的努力，公司已發(fā)展成為一個(gè)年銷售額逾2億元的大型計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。作為一個(gè)緊密型集團(tuán)企業(yè)，公司采用“大船結(jié)構(gòu)”的管理模式，把其科研、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等各環(huán)節(jié)緊密地聯(lián)系在一起，把海內(nèi)外企業(yè)結(jié)合成一個(gè)具備很強(qiáng)競爭能力的整體。聯(lián)想集團(tuán)的成立，為進(jìn)一步開發(fā)有海外競爭能力的外向型產(chǎn)品，開拓國內(nèi)外市場，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的國際化、產(chǎn)

12、業(yè)化打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1990年是聯(lián)想集團(tuán)發(fā)展壯大的一年。在這一年中，公司實(shí)現(xiàn)了從銷售進(jìn)口AST微機(jī)到銷售聯(lián)想微機(jī)的轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)了在國內(nèi)與同行業(yè)競爭的能力，站穩(wěn)腳跟并向產(chǎn)業(yè)化邁進(jìn)了一大步。與此同時(shí)，聯(lián)想集團(tuán)的產(chǎn)品在海外打開了市場，在美國洛杉磯、德國德斯多夫及新加坡等地設(shè)立了分公司和辦事處。1991年，聯(lián)想集團(tuán)以不懈的努力，在探索“科技成果商品化、產(chǎn)業(yè)化、國際化”的發(fā)展道路上，取得了可喜的成績，并且經(jīng)受住了世界計(jì)算機(jī)市場的CPU跌價(jià)風(fēng)波的考驗(yàn)，提高了國際地位。1994年2月14日，香港聯(lián)想控股有限公司在香港掛牌上市。香港聯(lián)想的上市，標(biāo)志著聯(lián)想集團(tuán)公司已正式成為一個(gè)集研究、生產(chǎn)和銷售于一身的技工貿(mào)一

13、體化的跨國公司。與此同時(shí)，聯(lián)想集團(tuán)公司順利實(shí)現(xiàn)了“大船模式”向“艦隊(duì)模式”的過渡，確立了事業(yè)部體制。而在新的體制基礎(chǔ)上，該年微機(jī)銷售達(dá)到4.5萬臺(tái)，占國內(nèi)微機(jī)市場的10。1995年，聯(lián)想集團(tuán)繼續(xù)保持著高速發(fā)展的勢頭，同時(shí)公司成功地進(jìn)行了公司科研體制的調(diào)整，建立了技術(shù)管理委員會(huì)。技術(shù)管理委員會(huì)的主要職能是：組織公司內(nèi)外的各種技術(shù)力量，制定公司技術(shù)開發(fā)方針、路線；負(fù)責(zé)從立項(xiàng)、評(píng)估、開發(fā)到商品化組織整體過程的實(shí)施和監(jiān)控；協(xié)調(diào)技術(shù)中心、事業(yè)部、管理部門在產(chǎn)品走向市場過程中的工作；擔(dān)任總裁室在技術(shù)、市場決策方面的參謀。(7)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)想集團(tuán)的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)聯(lián)想集團(tuán)之所以能夠在十幾年的時(shí)間里得到快速的增長，

14、成為世人矚目的高新技術(shù)企業(yè)，如柳傳志總裁所說，一個(gè)重要的原因就是成功地制定了企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略并實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略要求。聯(lián)想集團(tuán)制定戰(zhàn)略有明確的指導(dǎo)思想，這就是努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢或創(chuàng)造優(yōu)勢，揚(yáng)長避短。 聯(lián)想集團(tuán)的目標(biāo)是成為一個(gè)有一定規(guī)模和穩(wěn)定性的高新技術(shù)大公司，這就需要開發(fā)自己的產(chǎn)品。因此，早在公司剛剛創(chuàng)辦的1986年，就推出了第一代產(chǎn)品聯(lián)想式漢卡，個(gè)人計(jì)算機(jī)有了它就有了用漢字工作的能力。在當(dāng)時(shí)有能力研制這種漢字系統(tǒng)的單位，只有研究所，而外國的公司當(dāng)時(shí)還沒有注意到中國，沒有做漢字系統(tǒng)。然而，研究所一般很注意研究成果的水平，沒有能力也并不打算組織人去將其成果商品化。但剛剛創(chuàng)業(yè)的聯(lián)想人注意到了這一點(diǎn)，盡管當(dāng)時(shí)

15、公司很小，卻有專人采購、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)，這樣，就能跟蹤市場的需要，不斷改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，聯(lián)想漢卡很快就成了漢字系統(tǒng)的主流產(chǎn)品。 19861987年，中國已經(jīng)有很多公司代理銷售微型計(jì)算機(jī)，聯(lián)想集團(tuán)也代理了AST微機(jī)，并且把聯(lián)想漢卡插在上面銷售，使這些電腦具有處理中文的能力。因此，聯(lián)想集團(tuán)的產(chǎn)品賣得很好，并且借此而建立了自己銷售微機(jī)的渠道，有了自己固定的用戶。這樣，在代理銷售外國微機(jī)取得很好效益的情況下，公司理所當(dāng)然地想到了要利用自身?xiàng)l件研制開發(fā)自己的微型計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，以使公司得到更大的發(fā)展。但是當(dāng)時(shí)國內(nèi)實(shí)行的是完全的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，聯(lián)想集團(tuán)不可能生產(chǎn)自己品牌的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品。因此，為了實(shí)現(xiàn)研制、生

16、產(chǎn)自己品牌微機(jī)的愿望，聯(lián)想集團(tuán)制定了一套海外發(fā)展戰(zhàn)略，打到海外去。這是外向型和產(chǎn)業(yè)化兩步并作一步走的戰(zhàn)略。這就是說，作為一個(gè)在國內(nèi)主要是做貿(mào)易的公司，現(xiàn)在要邁出國門，而且要在海外發(fā)展產(chǎn)業(yè)。聯(lián)想集團(tuán)把這一計(jì)劃稱為海外發(fā)展三部曲：第一步先在海外建立一個(gè)貿(mào)易型公司，用以積累資金、了解市場，并尋求開發(fā)的突破口。第二步建立一個(gè)集研究、生產(chǎn)和銷售于一身的技工貿(mào)一體化的跨國公司。第三步是把它規(guī)模化。1988年，由聯(lián)想集團(tuán)與香港兩家公司聯(lián)合投資籌建的香港聯(lián)想電腦公司正式成立，標(biāo)志著三部曲第一步的開始。在1988年6月23日香港聯(lián)想電腦公司開業(yè)的時(shí)候，柳傳志總裁在記者會(huì)上對(duì)記者講，香港聯(lián)想公司第一年的營業(yè)額要做

17、到1億港元。與會(huì)的記者都不相信，認(rèn)為一共90萬港元的股，又沒有任何基礎(chǔ)，要做到1億港元的營業(yè)額是在吹牛。但一年以后，聯(lián)想集團(tuán)又開記者會(huì)，宣布香港聯(lián)想做了1.2億港元的營業(yè)額，引起了與會(huì)者的極大關(guān)注。柳傳志總裁說，聯(lián)想集團(tuán)采取的是瞎子背瘸子的優(yōu)勢互補(bǔ)的策略。香港聯(lián)想的三家合作者互有所長，各有弱點(diǎn)。北京聯(lián)想集團(tuán)有銷售微機(jī)的國內(nèi)銷售渠道，卻沒有好的進(jìn)貨貨源，外國大公司也不信任，但這正好是香港導(dǎo)遠(yuǎn)公司的長處，他們對(duì)香港和海外情況比較熟悉。而上述雙方都沒錢，于是又找了一家有中資背景的公司做貸款擔(dān)保。三家互有短長，但揚(yáng)其長，避其短，就形成了優(yōu)勢互補(bǔ)。海外發(fā)展三部曲的第一步取得了巨大的成功。在1989年底，

18、公司開始了海外發(fā)展三部曲的第二步，這就是辦技工貿(mào)一體化的產(chǎn)業(yè)。到1994年2月香港聯(lián)想公司的股票上市，標(biāo)志著第二步的成功結(jié)束。這時(shí)，聯(lián)想集團(tuán)在全世界辦起了21個(gè)分公司，在中國辦起了大工廠，在美國的硅谷和中國的深圳辦起研究中心，成為一個(gè)有規(guī)模的高新技術(shù)企業(yè)。 聯(lián)想集團(tuán)的銷售戰(zhàn)略尤其是海外銷售戰(zhàn)略被稱為“茅臺(tái)酒的質(zhì)量、二鍋頭的價(jià)格”，聯(lián)想集團(tuán)正是用這樣的方式打開了市場缺口。之所以能這樣做，是因?yàn)樗麄冇脟鴥?nèi)貿(mào)易賺來的錢支持了海外市場的開拓。當(dāng)海外的銷售渠道打開后，聯(lián)想集團(tuán)就開始擴(kuò)大規(guī)模。就這樣，在沒有優(yōu)勢時(shí)去創(chuàng)造優(yōu)勢，然后發(fā)揮優(yōu)勢，使聯(lián)想公司由一個(gè)很小的公司發(fā)展到了今天的規(guī)模?？缡兰o(jì)的大公司戰(zhàn)略 1

19、994年，在聯(lián)想集團(tuán)成立10周年之際，聯(lián)想集團(tuán)正式提出了跨世紀(jì)的大公司戰(zhàn)略。根據(jù)這個(gè)戰(zhàn)略，在2000年，聯(lián)想集團(tuán)的年銷售額要達(dá)到16億美元，折合人民幣136億元，成為一個(gè)有國際競爭力和國際影響力的大公司，加入電子部提出的電子工業(yè)“第一集團(tuán)軍”的行列。具體地說，在2000年在銷售渠道、制造業(yè)、應(yīng)用軟件及系統(tǒng)集成等方面的具體指標(biāo)是：聯(lián)想微機(jī)年產(chǎn)百萬臺(tái)，力爭占國內(nèi)市場份額20左右：建成亞洲最大的板卡生產(chǎn)基地，年產(chǎn)各種板卡1000萬套件，出口額在7億美元左右，并帶動(dòng)國內(nèi)一批生產(chǎn)廠家，形成包括板材、印刷電路板、元器件的配套生產(chǎn)能力，成為國際市場上大規(guī)模的OEM和ODM供應(yīng)商；至少在五個(gè)行業(yè)開發(fā)出占主導(dǎo)地

20、位的應(yīng)用軟件產(chǎn)品，年產(chǎn)值要達(dá)到1500萬美元；要根據(jù)“金字系列”工程的需要，形成一支能承接金融、財(cái)稅等行業(yè)和重點(diǎn)城市信息化工程的隊(duì)伍，作為系統(tǒng)集成的支柱。要聯(lián)合兄弟單位，成為國內(nèi)最大的綜合系統(tǒng)工程的設(shè)計(jì)施工單位之一。 總之，在2000年，聯(lián)想集團(tuán)將是一個(gè)能夠占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)，擁有相當(dāng)規(guī)模的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和遍布海內(nèi)外的龐大的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在國內(nèi)市場上起主導(dǎo)作用，在國際市場上有一定影響力的信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)(8)合資原則和目的根據(jù)有客戶需求、有大規(guī)模贏利潛力、與現(xiàn)有業(yè)務(wù)能相互借勢的三個(gè)原則，確立了為4類客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的6大業(yè)務(wù)群組：面向個(gè)人和家庭用戶，由消費(fèi)IT、手持設(shè)備和信息運(yùn)營3個(gè)業(yè)務(wù)群組提供各種接入端

21、設(shè)備和ISP、ICP信息服務(wù)；面向企業(yè)和大行業(yè)用戶，由企業(yè)IT業(yè)務(wù)、IT服務(wù)群組提供有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，還有以QDI主板為基礎(chǔ)的合同、制造業(yè)務(wù)群組。同時(shí)為確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，聯(lián)想制定了7條戰(zhàn)略路線：立足國內(nèi)市場，積極備戰(zhàn)海外；以客戶為中心發(fā)展業(yè)務(wù)和設(shè)立組織結(jié)構(gòu)；以服務(wù)促進(jìn)產(chǎn)品增值拓寬市場，以產(chǎn)品帶動(dòng)服務(wù)成長；積極采用聯(lián)盟和投資方式拓展業(yè)務(wù)；建立競爭力保障體系，實(shí)施矩陣式管理；建立科學(xué)系統(tǒng)的人力資源體系；加大研發(fā)投入，提升研發(fā)能力。 而這次和AOL的合作，楊元慶在去年六月的發(fā)布會(huì)上表示：“合資公司將在中國法律及政府政策允許的范圍內(nèi)從事經(jīng)營活動(dòng)，短期內(nèi)將主要從事提供互動(dòng)服務(wù)的咨詢及技術(shù)支持。隨著中國

22、即將加入WTO，我們對(duì)中國市場的發(fā)展?jié)摿笆袌霏h(huán)境充滿信心，合資公司將逐步擴(kuò)大經(jīng)營范圍?！毙侣?lián)想的發(fā)展目的是明確的2“聯(lián)想”行為規(guī)范(1)員工教育手冊(cè)敬業(yè)精神禮儀規(guī)范1、品德：原則：誠實(shí)、責(zé)任感、協(xié)作、集體榮譽(yù)感目的：對(duì)專賣店、對(duì)社會(huì)作一個(gè)有責(zé)任感的人合法經(jīng)營誠實(shí)待人謙虛謹(jǐn)慎，提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神與同事之間和諧相處，互相幫助時(shí)刻維護(hù)聯(lián)想1+1專賣店的形象3、儀表形象：原則：端莊、整潔、大方目的：創(chuàng)造良好的專賣店氛圍，體現(xiàn)員工的良好風(fēng)貌，使專賣店 的員工成為顧客心中親切的咨詢顧問。4、儀容要求： 勤洗澡、理發(fā)，指甲應(yīng)修剪整齊（男士指甲不宜超過指尖），保 持清潔。 頭發(fā)要求梳理整齊、利落。男士發(fā)

23、型要求前不遮眼眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳。女士發(fā)型要求文雅大方，不得進(jìn)行彩色染發(fā)。 男士不得留胡須。 女士可佩戴得體的首飾或服飾，不準(zhǔn)佩帶懸掛式大耳環(huán)。在崗 時(shí)可以化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹。5、著裝要求:員工（培訓(xùn)員除外）在崗期間上裝必須按照要求統(tǒng)一穿工作服裝，在左胸前端正地佩帶胸牌。服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領(lǐng)和袖口）。袖口不能卷起，服裝不能出現(xiàn)開線或鈕扣脫落。在崗期間，不得穿拖鞋、短西褲。女士不得穿超短裙（不得在膝蓋上7公分）和緊身褲。男士要求著正式深色（黑色、深藍(lán)、深灰）西褲，穿深色襪子、深色皮鞋（最好統(tǒng)一成黑色）。女士要求著西褲或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不應(yīng)高于3

24、厘米。夏季女士可以著絲襪穿涼鞋，不得赤腳。附加說明：每日上崗前，員工應(yīng)對(duì)自己的儀容儀表和著裝進(jìn)行自檢。當(dāng)日值班店長應(yīng)在值班前檢查員工的儀容、儀表和著裝。對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的員工進(jìn)行警告，限定改正時(shí)間；對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的員工，可以要求其首先解決問題，否則不予上崗。言行:原則：禮貌，周到，文雅，耐心。 不否定任何時(shí)候，不能強(qiáng)硬的說“不”。 不指責(zé)你是專業(yè)人員，對(duì)方不是；不對(duì)客戶表示出懷疑對(duì)方的言行。 理 解站在客戶的立場考慮問題。 切 記讓對(duì)方不滿意的離開是我們最大的失敗。作業(yè)范規(guī)1.2、 日常行為:時(shí)刻維護(hù)聯(lián)想電腦公司及特許專賣店形象；注意保守聯(lián)想電腦公司的商業(yè)、財(cái)務(wù)、技術(shù)以及機(jī)密信息的保密；機(jī)

25、密文件由專人管理，不隨便丟放；不得使用無版權(quán)或盜版的軟件；不接受客戶的禮品，宴請(qǐng)。當(dāng)客戶提出宴請(qǐng)或贈(zèng)送小禮品時(shí)，需要婉言謝絕?！澳暮靡馕翌I(lǐng)了，我從內(nèi)心感謝您，為您服務(wù)是我們應(yīng)盡的職責(zé)，是份內(nèi)的事，謝謝！”當(dāng)天的工作要當(dāng)天完成，不得無故拖延，影響第二天的工作。因故不能上班及時(shí)通知值班店長，以免影響正常工作；不準(zhǔn)在店內(nèi)吸煙、看報(bào)紙、聊天、吃東西、干私活；不準(zhǔn)坐著接待顧客，不準(zhǔn)背對(duì)顧客答語；不準(zhǔn)在店堂內(nèi)暴露與堆放個(gè)人用品；不準(zhǔn)在結(jié)賬上貨時(shí)不抬頭與顧客答話或不理睬顧客詢問；不準(zhǔn)頂撞嘲諷、挖苦顧客；不準(zhǔn)私分或私拿禮品；無顧客要求，不準(zhǔn)玩電腦游戲；.3、 電話回訪:1、在為用戶安裝、調(diào)試電腦后13天內(nèi)(

26、特殊時(shí)間段應(yīng)在一周內(nèi))做第一次電話回訪,重點(diǎn)詢問用戶對(duì)上門安裝服務(wù)滿意程度。2、在為用戶安裝、調(diào)試電腦后30天內(nèi)做第二次回訪服務(wù)。事先與用戶電話聯(lián)系，重點(diǎn)詢問用戶電腦的使用狀況及存在問題，如在電話中不能解決用戶的問題，特許專賣店應(yīng)安排一次上門回訪、服務(wù)。（不能解決的問題不應(yīng)涉及硬件故障，硬件故障由特許專賣店通知指定維修站，由指定維修站負(fù)責(zé)聯(lián)系用戶、上門解決硬件故障）。1.4、 電話應(yīng)答規(guī)范:接電話響應(yīng)時(shí)間； 電話鈴響三聲之內(nèi)必須有人接聽；打電話要領(lǐng)；打電話之前，按以下六點(diǎn)理出重點(diǎn)，以免浪費(fèi)時(shí)間, 分別為:何人（WHO） 何地（WHERE） 何時(shí)（WHEN）何事（WHAT） 原因（WHY） 如何

27、（HOW）接聽電話要領(lǐng)； 接電話時(shí)先報(bào)自己特許專賣店姓名及自己姓名：“您好，聯(lián)想“1+1”55專賣店555”。詢問對(duì)方：“請(qǐng)問您有什么事情”；顧客詢問事情無法回答對(duì)方：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”并請(qǐng)其它熟悉所詢問事項(xiàng)店員接聽；電話是找其它店員時(shí)，應(yīng)請(qǐng)問其姓名，以便轉(zhuǎn)告，當(dāng)事人不在時(shí)則問其“能不能請(qǐng)您留話”及其姓名、聯(lián)絡(luò)方法。隨時(shí)用筆記下重點(diǎn)，關(guān)鍵數(shù)字復(fù)述核對(duì)無誤后轉(zhuǎn)交給承辦人；顧客結(jié)賬與電話鈴響同時(shí)，應(yīng)先接聽電話并請(qǐng)其稍等“對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下”，再以顧客結(jié)帳為優(yōu)先；商量時(shí)須用手遮住話筒，必須與店長或同事商量后才可回答的問題時(shí)，應(yīng)按下保留鍵，以免對(duì)方聽到商量的內(nèi)容。 (2)公益性活動(dòng)規(guī)范聯(lián)想1+1特許專

28、賣店提供的是:規(guī)范的服務(wù)；專業(yè)的關(guān)懷；INTERNET信息與傳統(tǒng)生活方式的結(jié)合。3、涵義界定:我們提倡特許專賣店內(nèi)的產(chǎn)品與服務(wù), 服務(wù)就是產(chǎn)品。特許專賣店店內(nèi)、店外服務(wù)均是特許專賣店整體形象的一個(gè)重要組成部分。特許專賣店的服務(wù)是面向用戶的全套解決方案，是售前、售中、售后的全過程服務(wù)。特許專賣店服務(wù)是體現(xiàn)特許專賣店理念的一個(gè)窗口，是人性化的產(chǎn)品服務(wù)，它貫穿用戶需求始終，是與用戶的全面接觸與交流。特許專賣店的經(jīng)營理念:規(guī)范專業(yè)親和便利特許專賣店的工作方針:為每一位進(jìn)入特許專賣店的顧客提供最滿意的答案，將聯(lián)想1+1的經(jīng)營理念、價(jià)值觀和企業(yè)文化傳遞給用戶，帶動(dòng)特許專賣店整體形象的提升。我們的服務(wù)理念：

29、專業(yè)、規(guī)范、親和、關(guān)懷我們的服務(wù)口號(hào)：聯(lián)想1+1真心關(guān)懷您的家二、店內(nèi)規(guī)范：1、員工品德及儀容儀表規(guī)范：2、品德：原則：誠實(shí)、責(zé)任感、協(xié)作、集體榮譽(yù)感目的：對(duì)專賣店、對(duì)社會(huì)作一個(gè)有責(zé)任感的人合法經(jīng)營誠實(shí)待人謙虛謹(jǐn)慎，提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神與同事之間和諧相處，互相幫助時(shí)刻維護(hù)聯(lián)想1+1專賣店的形象(3)營銷活動(dòng)規(guī)范媒體拍照應(yīng)對(duì)規(guī)范:專賣店里原則上不準(zhǔn)攝像；媒體如需對(duì)專賣店進(jìn)行攝像，需事先將攝像目的和配合要求以傳真件形式發(fā)給聯(lián)想電腦公司消費(fèi)市場本部專賣店?duì)I運(yùn)處，由消費(fèi)市場本部專賣店?duì)I運(yùn)處核發(fā)準(zhǔn)許證明給予媒體和專賣店雙方，準(zhǔn)許證明為每次有效，過后必須重新申請(qǐng)。3、 偷竊行為處理規(guī)范:員工在發(fā)現(xiàn)偷竊者

30、后，不能大聲呼叫，切記鎮(zhèn)定；如果偷竊未果，員工應(yīng)上前主動(dòng)尋問商品是否合意，并巧妙地 收回商品；如果偷竊得手，應(yīng)暗中監(jiān)視其動(dòng)向，并與收銀員聯(lián)系，由收銀 員提示其是否還有商品未交款；如果拒不拿出被竊商品，可以借口叫其稍候，通知當(dāng)?shù)乇０不?派出所處理；無論任何情況下，員工不能流露出懷疑情緒，任何情況下嚴(yán)禁 有搜顧客身、翻顧客包、強(qiáng)行限制其離店等損害顧客人身名譽(yù) 的違法行為。員工行為規(guī)范是專賣店員工工作的基本規(guī)范。每日履行規(guī)范內(nèi)容將使你成為合格的專賣店成員！市場研究聯(lián)想集團(tuán)市場研究管理體系：聯(lián)想采用的是一種分散集中相結(jié)合的管理體系，也就是一個(gè)二級(jí)研究體系。不同業(yè)務(wù)部門有自己專業(yè)的市場研究崗，負(fù)責(zé)具體工

31、作；企劃部作為中央部門對(duì)研究項(xiàng)目的立項(xiàng)和合作伙伴的選擇進(jìn)行集中管理。 對(duì)于不同業(yè)務(wù)，市場研究人員負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求和問題，通過項(xiàng)目或其他方式滿足需求，并對(duì)結(jié)果的推進(jìn)和利用負(fù)責(zé)；不同業(yè)務(wù)的市場研究需求多少和復(fù)雜深入程度會(huì)依業(yè)務(wù)特色有所不同。 企劃部調(diào)研中心平臺(tái)管理主要是負(fù)責(zé)搭建和完善集團(tuán)統(tǒng)一的市場研究平臺(tái)：包括對(duì)內(nèi)平衡項(xiàng)目需求、規(guī)范工作流程、積累和提升集團(tuán)的市場研究能力；對(duì)外聯(lián)絡(luò)、管理合作伙伴，規(guī)范合作模式；同時(shí)，對(duì)于重大、跨多個(gè)部門和集團(tuán)層面的項(xiàng)目，會(huì)介入具體的研究工作。調(diào)研中心向集團(tuán)企劃部總經(jīng)理（集團(tuán)副總裁）匯報(bào)。2008年，惠普、戴爾、聯(lián)想與宏碁是全球PC市場上前四強(qiáng)。得益于零售商和其他分銷

32、渠道的強(qiáng)勁銷售以及 HYPERLINK / 筆記本 HYPERLINK /desktop_pc_index/subcate27_list_1.html 電腦消費(fèi)類市場的需求，2009年，惠普、戴爾、宏碁、聯(lián)想仍然居全球前四位。 其中，惠普自2006年第三季度成為全球PC市場占有率最大的廠商后，截至2008年第四季度，惠普已經(jīng)連續(xù)六個(gè)季度蟬聯(lián)全球銷量冠軍。雖然惠普超越戴爾成為全球PC銷量第一的廠商。但是戴爾在2007年已經(jīng)展開反攻，包括銷售模式變革、提升服務(wù)和擴(kuò)展消費(fèi)產(chǎn)品線等等。在2009年，戴爾將繼續(xù)拓展在消費(fèi)類市場的攻勢，并將在中國市場大面積擴(kuò)張，特別是中小城市。據(jù)此，ZDC預(yù)測，2008年

33、全球PC市場上，惠普與戴爾第一、二位置不會(huì)變，但是二者之前差距將逐步縮小。中國筆記本電腦市場：聯(lián)想居首，惠普、戴爾將位居第二、第三的位置聯(lián)想作為本土企業(yè)，占據(jù)了“天時(shí)、地利、人和”的優(yōu)勢，2007年在中國市場的出貨量穩(wěn)居第一位。ZDC預(yù)測，2009年，聯(lián)想將毫無懸念的成為中國筆記本電腦市場上占有率第一的品牌?；萜?、戴爾則將位居第二、第三的位置。“中國 HYPERLINK / 筆記本 HYPERLINK /desktop_pc_index/subcate27_list_1.html 電腦市場已進(jìn)入成熟期，由于競爭激烈，價(jià)格戰(zhàn)成為主要競爭手段。ZDC調(diào)查顯示，6000-8000元筆記本電腦是200

34、8年關(guān)注度最高的機(jī)型、關(guān)注比例達(dá)到34.6%。這主要是因?yàn)樵谥袊P記本電腦市場中，6000-8000元筆記本電腦最暢銷，而且6000-8000元價(jià)格段產(chǎn)品在綜合性能、品質(zhì)等方面都有較好的表現(xiàn)。6000元以下筆記本 HYPERLINK /desktop_pc_index/subcate27_list_1.html 電腦關(guān)注比例為30.1%。8001-10000元筆記本電腦的關(guān)注比例為18.0%。相比之下，10000元以上各價(jià)格段產(chǎn)品關(guān)注度較低，關(guān)注比例均在8%以下。這主要是因?yàn)閮r(jià)格過高，與普通消費(fèi)者的消費(fèi)水平差距較大”由此可見，我們的品牌“聯(lián)想”是相當(dāng)具有實(shí)力和競爭力的，只是在產(chǎn)品定位時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡

35、量滿足廣大消費(fèi)者的需求，多設(shè)計(jì)、生產(chǎn)一些價(jià)值在6000-8000元左右的產(chǎn)品。其次，鑒于聯(lián)想目前的發(fā)展?fàn)顩r，為了擴(kuò)大市場，提高市場占有率，我們提出了以下幾點(diǎn)建議：1.針對(duì)性的開發(fā)與市場投放調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)具有黑色機(jī)身、14.1英寸寬屏、6000元左右的產(chǎn)品較為感興趣。對(duì)于廠商來說，可以加大對(duì)具有這一特征的產(chǎn)品的開發(fā)與市場投放，來滿足用戶的需求。2.注重差異化市場中國市場存在大中小城市差異、城鎮(zhèn)鄉(xiāng)差異等。不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度的地域、不同年齡、不同職業(yè)、不同收入水平的用戶消費(fèi)的需求差別很大。這種差異絕不僅僅用“高中低檔配置”就能概括，更有對(duì)外觀設(shè)計(jì)、功能配置、品味檔次、售后服務(wù)、購買習(xí)慣等等各方面的

36、差異。因此廠商要做到從市場細(xì)分到產(chǎn)品細(xì)分再到品牌細(xì)分。作為一種基本營銷手段，為避免同質(zhì)化競爭，市場細(xì)分同樣需要不斷 HYPERLINK /sound_card_index/subcate7_204_list_1.html 創(chuàng)新。3.利用深入校園的市場活動(dòng)樹立品牌形象雖然筆記本電腦市場進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期，但是學(xué)生市場依然是未來筆記本電腦市場的增長點(diǎn)所在，該市場有很大的發(fā)展空間，值得廠商去挖掘。建議廠商可以利用各種深入校園的市場活動(dòng)樹立品牌形象，在學(xué)生群體中產(chǎn)生更多的親和力。4.聯(lián)合強(qiáng)勢媒體，形成強(qiáng)勢傳播據(jù)ZDC的調(diào)查，84.9%的潛在用戶從IT網(wǎng)站獲知筆記本電腦產(chǎn)品信息，可以看出 HYPERLIN

37、K / 網(wǎng)絡(luò)媒體的影響力較大，網(wǎng)絡(luò)媒體正逐漸成為影響用戶生活方式的主流媒體。因此廠商可以通過與網(wǎng)絡(luò)媒體的深度合作吸引消費(fèi)者的眼球。聯(lián)合強(qiáng)勢媒體，形成強(qiáng)勢傳播，提升品牌影響力。產(chǎn)品研究聯(lián)想產(chǎn)品目前分為幾大部分：1PC部分：聯(lián)想集團(tuán)的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品主要分為商用和家用兩個(gè)部分，擁有國內(nèi)市場超過27%的市場份額。商用電腦主要是問天、天鷲、逐日、奔月等系列產(chǎn)品。家用電腦則主要是天禧、同禧、天琴、天鶴等系列產(chǎn)品，配置不同，價(jià)格從6000元左右到2萬元左右，基本覆蓋了整個(gè)家用電腦市場，占中國家用電腦市場42%。同時(shí)，為了配合有線電視網(wǎng)進(jìn)入互連網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，聯(lián)想集團(tuán)推出了聯(lián)想股易、家易電腦。2筆記本電腦：聯(lián)想已經(jīng)從單

38、一的東芝筆記本代理發(fā)展成為筆記本電腦的生產(chǎn)商。聯(lián)想筆記本電腦主要是昭陽系列，包括昭陽15、69、80、90、85系列，價(jià)格從低于萬元到2萬元以上，基本占據(jù)了低價(jià)筆記本電腦市場。3掌上電腦：聯(lián)想集團(tuán)進(jìn)入掌上電腦的市場，推出了天璣、天權(quán)系列的掌上電腦，同時(shí)推出了MP3數(shù)碼隨身聽。4應(yīng)用軟件及操作系統(tǒng)：聯(lián)想集團(tuán)通過捆綁銷售，推出了自己開發(fā)的應(yīng)用軟件及操作系統(tǒng)，主要有聯(lián)想幸福之家、幸福視聆通、幸福家事通、幸福網(wǎng)事通等應(yīng)用軟件和幸福Linux操作系統(tǒng)。5外設(shè)部分：聯(lián)想集團(tuán)目前研制并推出了包括一體機(jī)、掃描儀、打印機(jī)在內(nèi)的計(jì)算機(jī)外設(shè)設(shè)備。聯(lián)想的打印機(jī)有聯(lián)想激光打印機(jī)LJ8128NS、LJ8212N、LJ21

39、10P/LJ2210P、LJ2312P/LJ2412P、LJ3116A、LJ3220A、LJ4318S、LJ5116C/CN、LJ6C+等型號(hào)，聯(lián)想噴墨打印機(jī)Z11、Z31等型號(hào)，聯(lián)想打印機(jī)已占中國市場的34%。聯(lián)想多功能一體機(jī)有6012MFP、6112MFC、6212MFC。聯(lián)想掃描儀LS-5260U、LS-6100PF。6互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)：聯(lián)想集團(tuán)經(jīng)過兩年的準(zhǔn)備，產(chǎn)品重心從PC轉(zhuǎn)向Internet，聯(lián)想以提供產(chǎn)品的形式，包括電子商務(wù)、信息服務(wù)、硬件支持、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、內(nèi)部信息改造、辦公與家庭信息產(chǎn)品等，為顧客提供全方位的從接入設(shè)備、ICP、ISP等一攬子服務(wù)。聯(lián)想集團(tuán)采取完全市場覆蓋的戰(zhàn)略。產(chǎn)品

40、線的長度很長。以其核心的PC產(chǎn)品為例，聯(lián)想的產(chǎn)品線覆蓋了所有用戶。從高檔到低檔，從家用到商用。聯(lián)想集團(tuán)目前在PC這一類產(chǎn)品上有家用6個(gè)系列，商用8個(gè)系列數(shù)十個(gè)品種。在每一大類里，聯(lián)想也根據(jù)客戶的不同需要進(jìn)行了市場細(xì)分。針對(duì)不同類型的商業(yè)用戶分別推出了雙子恒星，逐日和奔月三個(gè)系列不同檔次的商用電腦，另外聯(lián)想還看到了特殊應(yīng)用的需求，為這些市場“度身訂做”了PC產(chǎn)品。如專為稅務(wù)部門設(shè)計(jì)的稅控專用機(jī)，為電子教室推出的儒博士系列，針對(duì)局域網(wǎng)用戶的網(wǎng)博士，針對(duì)單機(jī)商務(wù)應(yīng)用的商博士，針對(duì)圖形應(yīng)用的工作站補(bǔ)天系列等。聯(lián)想的對(duì)市場的細(xì)分是程度是中國市場上最高的，聯(lián)想也從這種市場細(xì)分中獲得了豐厚的回報(bào)。在其家用系

41、列上，聯(lián)想也采用了個(gè)性化的產(chǎn)品定位，強(qiáng)調(diào)其產(chǎn)品是“專為你”設(shè)計(jì)的，有明確的目標(biāo)客戶，如學(xué)習(xí)，上網(wǎng)，理財(cái)，娛樂等等。另外值得一提的是聯(lián)想在產(chǎn)品戰(zhàn)略上采取了利用其在PC領(lǐng)域強(qiáng)大的市場影響力拓寬其產(chǎn)品線的策略。一方面為其PC用戶增加了客戶價(jià)值，另一方面很自然的將聯(lián)想的其他產(chǎn)品特別是IT服務(wù)產(chǎn)品推薦給客戶。如其針對(duì)中小企業(yè)用戶商博士系列商用電腦的用戶將同時(shí)得到實(shí)用的因特網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用服務(wù)（application Service） 1、提供因特網(wǎng)免費(fèi)接入 自出廠之日起7個(gè)月免費(fèi)不限時(shí)因特網(wǎng)接入帳號(hào)（電話費(fèi)除外） 2、幫助企業(yè)上網(wǎng) 一年免費(fèi)的二級(jí)域名注冊(cè)、企業(yè)網(wǎng)站制作與發(fā)布服務(wù)3、提供企業(yè)辦公服務(wù) 企業(yè)郵件服

42、務(wù)、50M免費(fèi)郵箱 4、提供網(wǎng)上商務(wù)社區(qū)服務(wù) 幫助企業(yè)加強(qiáng)與本行業(yè)、本地區(qū)企業(yè)的交流，獲取商機(jī)這些服務(wù)在一段時(shí)間內(nèi)是免費(fèi)的，對(duì)中小企業(yè)用戶很有吸引力。的確為客戶增加了價(jià)值，同時(shí)聯(lián)想的商務(wù)應(yīng)用服務(wù)也很自然的被用戶接受。聯(lián)想集團(tuán)對(duì)所有產(chǎn)品使用共同的家族品牌名稱，利用“聯(lián)想”品牌的強(qiáng)大影響力，對(duì)產(chǎn)品線的寬度、長度、深度進(jìn)行全方位的擴(kuò)展，形成了以電腦產(chǎn)品為龍頭，延伸相關(guān)產(chǎn)品，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計(jì)算機(jī)產(chǎn)品系統(tǒng)集成，互相支持的市場格局。營銷方式聯(lián)想電腦營銷戰(zhàn)略一 聯(lián)想電腦SWOT分析1. 聯(lián)想電腦優(yōu)勢分析：聯(lián)想集團(tuán)擁有三個(gè)生產(chǎn)基地，分別位于北京的上地，上海的浦東，廣東的惠陽，年產(chǎn)規(guī)模為500萬臺(tái)電腦，實(shí)現(xiàn)大規(guī)

43、模生產(chǎn)，有效的降低了成本，可以對(duì)抗價(jià)格戰(zhàn)。 嚴(yán)格按照高標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)參數(shù)進(jìn)行常溫測試、高溫測試等測試程序，確保每一臺(tái)出廠電腦產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)秀品質(zhì)。 龐大的研發(fā)體系，確保每款電腦款式新穎，功能齊全。 本土化企業(yè)使聯(lián)想更加了解消費(fèi)者需求，順利適應(yīng)市場變化 擁有強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)，對(duì)終端控制進(jìn)一步加強(qiáng)。憑借業(yè)界領(lǐng)先的高科技、信息化手段，為其提供函蓋售前、售中、售后服務(wù)全程的專業(yè)化的IT產(chǎn)品服務(wù)品牌。給客戶帶去陽光般溫暖、貼心、無所不在、無微不至的服務(wù)關(guān)懷。 擁有較高的品牌知名度。2.聯(lián)想電腦劣勢分析： 沒有核心技術(shù)，緊跟INTER潮流。 公司員工眾多，全體員工綜合素質(zhì)有待提高。 資金與渠道和國外競爭對(duì)手相比，

44、有著巨大的差距 營銷手段過于單一，難以在國際市場前進(jìn)。 聯(lián)想裁員，雖然聯(lián)想總部給出的說法是“正常調(diào)整”，但在業(yè)內(nèi)人士看來，“利潤太低”才是根本原因。雖然并購了IBM的個(gè)人PC業(yè)務(wù)，但沒有進(jìn)行充分的整合，對(duì)聯(lián)想整體的發(fā)展并無太大的促進(jìn)。3聯(lián)想電腦機(jī)會(huì)分析：國內(nèi)電腦市場發(fā)展迅速，購買電腦消費(fèi)者越來越多。 隨著人們生活水平提高，品牌電腦將成為消費(fèi)時(shí)尚，逐步取代組裝機(jī)。 競爭加劇，一些運(yùn)營能力不足的廠家將被淘汰。 AMD系列CPU的應(yīng)用，將給電腦市場住入新的養(yǎng)料。 數(shù)碼科技技術(shù)的大量應(yīng)用，將更加刺激消費(fèi)者更換電腦和購買電腦4.聯(lián)想電腦威脅分析 國外著名電腦廠商在華建立基地，競爭將更加激烈。 國內(nèi)廠商自

45、相殘殺價(jià)格戰(zhàn)頻繁導(dǎo)致電腦行業(yè)平均利潤率下降，市場價(jià)格體系混亂；國外大廠商目前也紛紛加入降價(jià)的行列，已經(jīng)接近國內(nèi)廠商的報(bào)價(jià)，市場競爭進(jìn)一步加劇。 大量新型品牌電腦廠商產(chǎn)生造成市場混亂。 隨著我國加入WTO，市場逐步開放，國外公司更容易進(jìn)入我國市場。 PC機(jī)以外的產(chǎn)品沒有競爭能力。二 聯(lián)想電腦核心競爭戰(zhàn)略聯(lián)想集團(tuán)營銷策略一：聯(lián)想集團(tuán)STP分析1 市場細(xì)分與目標(biāo)市場的選擇市場細(xì)分是市場發(fā)展成熟的必然趨勢。細(xì)分市場不是根據(jù)產(chǎn)品品種、產(chǎn)品系列來進(jìn)行的，而是從消費(fèi)者( 指最終消費(fèi)者和工業(yè)生產(chǎn)者)的角度進(jìn)行劃分的，是根據(jù)市場細(xì)分的理論基礎(chǔ)，即消費(fèi)者的需求、動(dòng)機(jī)、購買行為的多元性和差異性來劃分的。通過市場細(xì)分

46、對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、營銷起著極其重要的作用。 聯(lián)想將其消費(fèi)類PC產(chǎn)品細(xì)分為三類：即“天驕”、“鋒行”、“家悅”。其中，聯(lián)想“天驕”定位于倡導(dǎo)主流數(shù)碼、多媒體等領(lǐng)先和時(shí)尚應(yīng)用模式的產(chǎn)品，以滿足消費(fèi)者對(duì)品位時(shí)尚生活的追求；“鋒行”以其領(lǐng)先技術(shù)、強(qiáng)大性能定義出PC的新基準(zhǔn)，滿足玩家高手的需求；同時(shí)，以“家悅”滿足諸多家庭輕松擁有電腦、輕松學(xué)習(xí)電腦的基本需求。三個(gè)品牌的鮮明定位，無疑為聯(lián)想深化、落實(shí)“細(xì)分”打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。聯(lián)想的筆記本用戶大體可以分為兩類，一類是已經(jīng)進(jìn)入“忘我境界”的工作狂人，這類用戶“從不休息，永不疲倦”，工作是他們使用筆記本的唯一主題。因?yàn)閵蕵贩潘傻男枨筮€是一片空白，所以市場上HP，IB

47、M等商務(wù)性能突出而娛樂功能薄弱的產(chǎn)品適合此類用戶；另一類用戶則深知“張馳之道”，工作娛樂兩不誤這也正是聯(lián)想“天逸”消費(fèi)筆記本希望幫助用戶實(shí)現(xiàn)的。其實(shí)在聯(lián)想之前，市場上已經(jīng)有很多品牌開始長期致力于消費(fèi)市場的開發(fā)與拓展，不過很顯然，擁有更清晰產(chǎn)品定義的聯(lián)想“天逸”系列將更適合滿足用戶全方位的“工作，娛樂”的需求。市場競爭中，企業(yè)之間的既排斥又依賴的程度，視目標(biāo)市場的容量、層次和企業(yè)的條件而不同，其目標(biāo)市場競爭的類型大致可分為四類：1.排擠型。即在目標(biāo)市場競爭中，一個(gè)企業(yè)的進(jìn)展必使另企業(yè)衰退，優(yōu)勝劣汰。這通常發(fā)生在不少企業(yè)同時(shí)以同一產(chǎn)品進(jìn)入容量不大的目標(biāo)市場爭奪中。聯(lián)想不斷的推出新產(chǎn)品，快速的占領(lǐng)市

48、場 2.分占型。即在目標(biāo)市場競爭中，各企業(yè)的產(chǎn)品各占一定的市場份額。當(dāng)目標(biāo)市場容量大而各企業(yè)產(chǎn)品尚不能滿足需求時(shí)，可常見到這種分占現(xiàn)象。這種分占，有的發(fā)生在異質(zhì)區(qū)域市場之間，有的發(fā)生在異質(zhì)層次市場之間，有的則發(fā)生在同質(zhì)市場中。 3.獨(dú)占型。即某企業(yè)以其獨(dú)特的技藝獨(dú)占別的企業(yè)所難以滲透的某一目標(biāo)市場。作為全球個(gè)人電腦市場的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，聯(lián)想從事開發(fā)、制造并銷售最可靠的、安全易用的技術(shù)產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，幫助全球客戶和合作伙伴取得成功。 4.聯(lián)合型。即某些企業(yè)為增強(qiáng)競爭實(shí)力，相互聯(lián)合起來，以各自的長處協(xié)作生產(chǎn)同一產(chǎn)品進(jìn)入目標(biāo)市場，這種競爭，有的是以強(qiáng)手為龍頭，聯(lián)結(jié)弱家而增強(qiáng)優(yōu)勢。2007年12月份開

49、始，聯(lián)想電腦將在全國市場同步啟動(dòng)PC產(chǎn)品預(yù)裝增值軟件計(jì)劃。微軟、用友和金山公司成為聯(lián)想第一批軟件戰(zhàn)略合作商。聯(lián)想品牌的臺(tái)式機(jī)和筆記本將全面預(yù)裝簡體中文版Windows操作系統(tǒng)，金山詞霸、毒霸，用友軟件的家庭財(cái)務(wù)軟件以及聯(lián)想自主創(chuàng)新的多種增值軟件，此舉將使消費(fèi)者獲得500元到1000元的優(yōu)惠。這不僅是給聯(lián)想和其他公司帶來了利益，也為使用者帶來了方便?！疤锛少愸R，以上對(duì)下”正確的市場定位。2 潛在市場分析3 市場定位二 營銷策略1 產(chǎn)品策略從產(chǎn)品方面上說，在全球范圍內(nèi)，聯(lián)想為客戶提供屢獲殊榮的ThinkPad筆記本電腦和ThinkCentre臺(tái)式機(jī)，并配備了ThinkVantage Technol

50、ogies軟件工具、ThinkVision顯示器和一系列PC附件和選件。在中國，聯(lián)想個(gè)人電腦產(chǎn)品的市場份額達(dá)近三分之一。憑借其領(lǐng)先的技術(shù)，易用的功能、個(gè)性化的設(shè)計(jì)以及多元化的解決方案而廣受中國用戶歡迎。聯(lián)想還擁有針對(duì)中國市場的豐富的產(chǎn)品線，包括移動(dòng)手持設(shè)備、服務(wù)器、外設(shè)和數(shù)碼產(chǎn)品等。2 價(jià)格策略從價(jià)格上來說，聯(lián)想公司認(rèn)識(shí)到，要想在激烈的競爭環(huán)境中生存并且獲得發(fā)展，沒有品牌支持是不可能。公司“放長線，釣大魚”，采取“高質(zhì)低價(jià)”的銷售策略，不惜犧牲短期利益，以提高公司的知名度，創(chuàng)立自己的牌譽(yù)。本著“以上對(duì)下”的策略，聯(lián)想公司在產(chǎn)品開發(fā)上首先選擇了286機(jī)型，在開發(fā)和生產(chǎn)聯(lián)想286產(chǎn)品時(shí)，聯(lián)想公司高

51、度重視質(zhì)量管理，嚴(yán)格要求采購、制造及外加工每一個(gè)環(huán)節(jié)，使其產(chǎn)品質(zhì)量在同類286產(chǎn)品中雄居上乘。由于嚴(yán)格的質(zhì)量要求，以及采用高檔的元器件，使得公司產(chǎn)品的成本超過了臺(tái)灣和香港的廠商。但公司并沒有因此將產(chǎn)品的價(jià)位定得很高，而是采取了低價(jià)策略，每件產(chǎn)品比香港市場同類產(chǎn)品的價(jià)格低 l一2美元。這種“高質(zhì)低價(jià)”策略在實(shí)施之初，使聯(lián)想公司蒙受了較大的損失，公司每月銷售8000塊板，不但不能盈利，還要虧損 l萬多美元，連續(xù)幾個(gè)月，共賠了近10萬美元。然而，由于286產(chǎn)品的市場壽命期很短，這種虧損的態(tài)勢并沒有持續(xù)很久，而聯(lián)想公司卻因此創(chuàng)立了自己的聲譽(yù)，吸引了一大批忠誠的用戶。當(dāng)286產(chǎn)品逐漸被淘汰，聯(lián)想公司推出

52、了自己中高檔的386和486微機(jī)，憑借已創(chuàng)立的良好品牌形象，聯(lián)想公司產(chǎn)品的銷售獲得了極大的成功。香港聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志曾經(jīng)對(duì)記者透露，該公司生產(chǎn)出口的主機(jī)板和顯示卡1993年達(dá)到500萬塊，居世界第三位，因此而獲得的豐厚利潤也很快彌補(bǔ)了早先低價(jià)銷售286微機(jī)的虧損。3 渠道策略從渠道方面來說，兩頭在外，中間在內(nèi)合理的價(jià)值鏈地理布局。所謂“兩頭在外”，是指聯(lián)想公司將價(jià)值鏈的最上游環(huán)節(jié)和最下游環(huán)節(jié)，即產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品市場銷售這兩大環(huán)節(jié)，設(shè)置在香港聯(lián)想。香港作為一個(gè)世界轉(zhuǎn)口中心，同大陸相比，市場更為完善也更為國際化，信息渠道也更為暢通，將產(chǎn)品研制開發(fā)和產(chǎn)品市場銷售這兩大環(huán)節(jié)放在香港，使得聯(lián)想公司

53、的技術(shù)人員可以及時(shí)獲得市場信息和技術(shù)信息，了解市場和技術(shù)兩方面的進(jìn)展，從而縮短公司產(chǎn)品的開發(fā)周期，使公司的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品可以緊跟國際潮流。 “中間在內(nèi)”，則是指聯(lián)想公司將價(jià)值鏈的中間環(huán)節(jié)，即計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的批量生產(chǎn)環(huán)節(jié)放在大陸如深圳等地的生產(chǎn)基地進(jìn)行。大陸的勞動(dòng)力成本、房地產(chǎn)價(jià)格都遠(yuǎn)低于香港，將生產(chǎn)環(huán)節(jié)放在大陸，可以大大降低生產(chǎn)成本。聯(lián)想公司除廠自己在深圳等地投資建設(shè)批量生產(chǎn)工廠外，還同國內(nèi)其他廠家發(fā)展委托加工的合作關(guān)系，這樣既避免了大量投資與基建，又能在訂貨量增大時(shí)保證供應(yīng)。4 促銷策略從促銷方面來說，聯(lián)想集團(tuán)數(shù)次在全國范圍內(nèi)開展了大規(guī)模促銷活動(dòng)，包括對(duì)商用電腦的重點(diǎn)推廣和強(qiáng)有力的暑期促銷活動(dòng)和優(yōu)惠

54、的促銷政策，取得明顯成效。促銷計(jì)劃和謀略要想企業(yè)獲得長久可持續(xù)性的發(fā)展，就必須改變傳統(tǒng)的“坐商”與“嬌商”等不良作風(fēng)，主動(dòng)出擊，開拓市場，具體應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行投入：(1)廣宣活動(dòng)整和多種形式，多種媒體宣傳：廣泛的宣傳與媒體廣告是建立企業(yè)品牌的重要依據(jù)，在新的一年里，聯(lián)想集團(tuán)在活動(dòng)方式上應(yīng)采?。簩I(yè)展覽，優(yōu)化公司網(wǎng)站，送文化下鄉(xiāng)，新聞發(fā)布會(huì)，免費(fèi)咨詢服務(wù)活動(dòng)，軟新聞報(bào)道等。在宣傳的媒體里，聯(lián)想集團(tuán)在報(bào)紙，電臺(tái)，電視，戶外路標(biāo)等、地點(diǎn)設(shè)立標(biāo)牌，提高品牌效應(yīng)。以企業(yè)形象為訴求點(diǎn)，輔助產(chǎn)品訴求：我們?cè)谶M(jìn)行多種服務(wù)，媒體報(bào)道的同時(shí)，應(yīng)把重點(diǎn)側(cè)重在樹立內(nèi)部企業(yè)形象。以形象拉動(dòng)銷量。同時(shí)，在宣傳時(shí)，還要

55、開展以產(chǎn)品特性為主的訴求。對(duì)必須的投入毫不吝嗇：在進(jìn)行廣宣活動(dòng)時(shí)，提高企業(yè)形象與產(chǎn)品知名度所花費(fèi)的資金應(yīng)毫不吝嗇。(2)人員促銷在人員促銷方面,聯(lián)想集團(tuán)應(yīng)避免傳統(tǒng)的促銷方式,業(yè)務(wù)代表主動(dòng)出擊.尋找潛在的客戶,并建立好客戶檔案,充分了解每一位顧客,并對(duì)每一位顧客進(jìn)行有效的拜訪.不斷跟進(jìn)直至成交。在進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)，購買聯(lián)想任意一款電腦，都有禮品贈(zèng)送。并不定期舉辦抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獲勝者相對(duì)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)品。獎(jiǎng)品要追求實(shí)用性,美觀性等。從而提高消費(fèi)者的積極性。(4)公共關(guān)系準(zhǔn)則平等原則利益原則法律原則應(yīng)接技巧(5)企業(yè)領(lǐng)袖公眾形象外表形象設(shè)計(jì)言談舉止設(shè)計(jì)能力與自信力的表象化(6)制度規(guī)范作業(yè)制度財(cái)務(wù)制度完善的

56、員工薪酬福利制度作為雇主，聯(lián)想除了為員工提供薪酬，還致力使員工享受優(yōu)越的福利待遇，不斷提高員工的生活品質(zhì)。除了國家規(guī)定的基本福利，聯(lián)想還提供十分優(yōu)厚的企業(yè)補(bǔ)充福利，為員工提供完善的福利保障企業(yè)年金計(jì)劃 聯(lián)想攜手平安養(yǎng)老保險(xiǎn)公司、招商銀行、嘉實(shí)基金管理有限公司三家專業(yè)金融機(jī)構(gòu)建立了聯(lián)想企業(yè)年金計(jì)劃，聯(lián)想也成為國內(nèi)第一家推出“企業(yè)年金”計(jì)劃的企業(yè)。目前，該計(jì)劃覆蓋了集團(tuán)60%以上的白領(lǐng)職員，包括聯(lián)想集團(tuán)分布在中國各地的幾千名員工。商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn) 除了基本福利保障之余，聯(lián)想為其員工投保了團(tuán)體商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)；在原有社會(huì)保險(xiǎn)之外，聯(lián)想員工還可以享有補(bǔ)充門急診保險(xiǎn)、補(bǔ)充住院醫(yī)療保險(xiǎn)、女性生育保障、團(tuán)體

57、定期壽險(xiǎn)。做老員工，得戒指獎(jiǎng)勵(lì) 如果在聯(lián)想工作滿五年，聯(lián)想會(huì)贈(zèng)送該員工一枚銀戒指；如果工作滿十年，聯(lián)想會(huì)贈(zèng)送該員工一枚金戒指；如果工作的年限達(dá)到了十五年，聯(lián)想會(huì)贈(zèng)送該員工一枚白金戒指！社會(huì)法律制度的遵循和運(yùn)用(7)人才規(guī)范人才標(biāo)準(zhǔn)人才觀：用聯(lián)想的紙和筆，繪出你的未來 聯(lián)想甘做創(chuàng)業(yè)者的紙和筆，任你在這里繪出自己的輝煌前景！在具備基本知識(shí)和技能的前提下，那些正直、有韌性、有學(xué)習(xí)精神的人在聯(lián)想很容易成長。事實(shí)證明：正直是您日后工作中，所需要的責(zé)任心、進(jìn)取心以及良好品德和心態(tài)的保障；學(xué)習(xí)精神可以使個(gè)人能力不斷得到提升；而韌性則是做成事的必備素質(zhì)，也是聯(lián)想人“把5%的希望變成100%現(xiàn)實(shí)”的基本要求?！?/p>

58、一流人才創(chuàng)造一流企業(yè)”，聯(lián)想為您已經(jīng)準(zhǔn)備好了紙和筆?。ㄈ肆Y源開發(fā)與管理系統(tǒng)四大支柱）制度： 科學(xué)化、系統(tǒng)化的制度設(shè)計(jì)，建立理性權(quán)威機(jī)制：引入機(jī)制，使人力資源始終處于激活狀態(tài)，核心是競爭淘汰機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、評(píng)價(jià)約束機(jī)制流程：視員工為客戶，以客戶為導(dǎo)向建立人力資源的業(yè)務(wù)流程體系，打通人力資源業(yè)務(wù)流程與企業(yè)其他核心流程的關(guān)系技術(shù)：研究、引進(jìn)、創(chuàng)新人力資源的管理技術(shù)，運(yùn)用人力資源技術(shù)，提高人力資源開發(fā)與管理的效率人才配置聯(lián)想員工的個(gè)人成長“將員工的個(gè)人發(fā)展融入到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展之中”是聯(lián)想倡導(dǎo)并遵從的員工發(fā)展理念。員工為公司的成長和成功不斷貢獻(xiàn)自己的聰明才智，同時(shí)聯(lián)想也為員工的成長發(fā)展提供各種幫助和支

59、持，讓員工的積極性和潛力得到充分的發(fā)揮。聯(lián)想的不斷成長，為員工發(fā)展提供了一個(gè)真正沒有天花板的舞臺(tái)。(職業(yè)雙通道發(fā)展路徑)聯(lián)想為員工提供管理和專業(yè)兩條發(fā)展道路，員工可以根據(jù)個(gè)人的職業(yè)興趣與專長選擇最適合自己的發(fā)展路徑。管理序列從基層經(jīng)理到高級(jí)經(jīng)理、總監(jiān)，直至高級(jí)總監(jiān)以上的高管職位，不同的管理層級(jí)對(duì)應(yīng)不同的責(zé)任和影響力。專業(yè)序列既包括研發(fā)、工程、技術(shù)支持等技術(shù)序列，也包括產(chǎn)品、銷售、采購服務(wù)、財(cái)務(wù)、人力資源等一共30多個(gè)專業(yè)序列。BAND8及以上的專業(yè)序列和同級(jí)別的管理序列在薪酬上面是完全匹配的，研發(fā)技術(shù)序列甚至能達(dá)到高管的薪酬待遇。員工可以在不同的專業(yè)序列之間，以及管理和專業(yè)序列之間進(jìn)行轉(zhuǎn)換。如

60、果員工的職業(yè)興趣或者原工作崗位發(fā)生變化，可以參加內(nèi)部崗位招聘，只要通過了相應(yīng)的資格審核就可以實(shí)現(xiàn)職位轉(zhuǎn)換。員工“7-2-1”發(fā)展理念 除了基本福利保障之余，聯(lián)想為其員工投保了團(tuán)體商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)；在原有社會(huì)保險(xiǎn)之外，聯(lián)想員工還可以享有補(bǔ)充門急診保險(xiǎn)、補(bǔ)充住院醫(yī)療保險(xiǎn)、女性生育保障、團(tuán)體定期壽險(xiǎn)。在員工的能力培養(yǎng)和發(fā)展上，聯(lián)想奉行 7-2-1 的理念，即聯(lián)想認(rèn)為影響員工的發(fā)展的因素中有70% 來自工作中經(jīng)驗(yàn)的積累，20% 來自上級(jí)、同事等重要人際關(guān)系，另外的10% 需要專門的培訓(xùn)與教育。聯(lián)想鼓勵(lì)員工為自己的發(fā)展負(fù)責(zé)，自己決定個(gè)人發(fā)展方向，同時(shí)聯(lián)想還會(huì)請(qǐng)上級(jí)和人力資源部門幫助員工盡可能地把握這些影