企業(yè)咨詢管理制度

1、企業(yè)咨詢管理第一章企業(yè)管理咨詢一、企業(yè)管理咨詢的概念企業(yè)管理咨詢，是由具有豐富經(jīng)營管理知識和經(jīng)驗的專家，深入到企業(yè)現(xiàn)場，與企業(yè)管理人員密切配合，運用各種科學方法，找出經(jīng)營管理上存在的主要問題，進行定量及定性分析，查明產生問題的原因，提出切實可行的改善方案并指導實施，以謀求企業(yè)堅實發(fā)展的一種改善企業(yè)經(jīng)營管理的服務活動。其任務主要有：一是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)或判斷生產經(jīng)營管理上的主要問題，找出原因，制定切實可行的改善方案；二是提導改善方案的實施；三是傳授經(jīng)營管理的理論與科學方法，培訓企業(yè) 各級管理干部，從根本上提高企業(yè)的素質。英國的L 厄威克說：“作為顧問，真正唯一 值得去做的工作是教育一一教會客戶及其下

2、屬人員自己能進行更好的管理”?！安还馐撬徒o您一條魚，重要的是教會您釣魚的二、企業(yè)管理咨詢顧問企業(yè)管理咨詢是一項科學性很強并且具有創(chuàng)造性勞動的工作，這對擔負咨詢的人員在思想、作風、學歷、知識、能力以至體質、精力方面的要求都是很高的。根據(jù)美國咨詢公司的經(jīng)驗，對咨詢顧問主要素質的要求，可以概括為十四項：1身體健康。2通曉職業(yè)規(guī)范和禮儀。3舉止穩(wěn)重。4有自信心。5講求效率，有干勁。6正直，可信賴。7有獨立工作能力，不屈從他人的觀點，能根據(jù)自己的能力和經(jīng)驗做出判斷。8機智。9英明善斷，有正確的評價能力。10有高度的分析和解決疑難問題的能力。11富有發(fā)現(xiàn)新事物的觀察能力和創(chuàng)造性的想象力。12有交際本領，能

3、正確理解與處理人事關系；善于接受他人提出的新觀點、新建議； 能夠贏得信任和尊敬，能夠說服別人接受意見并參與解決問題。13有口頭表述、寫作及圖解說明能力。14心理方面成熟，冷靜客觀地采取行動，不易受外界的影響而偏離正確的方向。中國企業(yè) 管理咨詢公司在頒發(fā)企業(yè)管理咨詢顧問資格時，對咨詢顧問的道德準則提出以下十條：1堅持四項基本原則，嚴格遵守黨和國家的有關方針、政策、法令。2恪守獨立、公正、客觀的立場。3堅持社會效益與企業(yè)經(jīng)濟效益的統(tǒng)一。4 一切判斷基于事實。5我們的服務不僅要為企業(yè)解決問題，更要著眼于提高企業(yè)管理水平。6為委托者恪守秘密。7不做因維護委托者的利益而損害第三者的事。8不接受力不勝任的

4、委托。9不做詆毀同行的事。10除事先商定的報酬外，不接受其他額外酬金。調查和解決問題咨詢顧問應掌握的知識范圍較廣，主要有咨詢工作的專業(yè)知識、的技調查和解決問題法、思想交流和改革的能力、管理理論和實踐。1.咨詢工作的專業(yè)知識。主要包括：(1)咨詢工作的性質、目的和歷史；(2)咨詢公司的專業(yè)、職責、組織和管理；(3)咨詢的類型，有關咨詢的術語；(4)咨詢顧問的基本任務和特點；(5)各種咨詢職務之間的關系；(6)咨詢顧問與受咨詢企業(yè)之間的關系；(7)工作及行為準則；(8)咨詢公司的行政及財務管理。2.調查和解決問題的技法。主要包括：(1)解決問題的系統(tǒng)方法；了解企業(yè)組織現(xiàn)狀，鑒別問題；(3)計劃和安

5、排工作任務；(4)掌握事實的方法和技巧，工作研究、會談和其他技法；(5)調查、分析事實的方法和技巧；(6)形成可供選擇的方案，論證可取得的效益；(7)提出解決問題的建議、詳細辦法；(8)設計工作制度和程序、管理體制；(9)制定實施方案的具體措施，培訓受咨詢企業(yè)的人員;(10)提出繼續(xù)服務的措施。3.思想交流和改革。(1)介紹行為科學，企業(yè)內思想交流和改革方面的發(fā)現(xiàn)；(2)進行口頭交流，傾聽具有實效的陳述，有目的地找有關人員交談;(3)領導和掌握小組會議，了解問題；進行書面通訊，利用信息和傳遞的工具，撰寫報告；(5)提出實行改革的戰(zhàn)略和策略。4.管理理論和實踐。(1)經(jīng)濟、社會、市場和其他環(huán)境對

6、管理的影響；(2)管理職責和管理機構；(3)綜合管理；(4)財務管理；(5)銷售管理；(6)生產和供應管理；(7)研究和開發(fā)管理；(8)人事管理；(9)應用于管理的定量技術；(10)資料管理；(11)管理信息系統(tǒng)和計算機在管理中的運用。第二章企業(yè)戰(zhàn)略咨詢一、行業(yè)成功的關鍵因素分析企業(yè)戰(zhàn)略咨詢主要劃分為兩大基本階段：第一階段，確定企業(yè)所處行業(yè)的成功的關鍵因素。第二階段，在對企業(yè)所處行業(yè)背景的調查研究基礎上，進行企業(yè)產品一一市場的戰(zhàn)略分析?？谄髽I(yè)所屬行業(yè)的確定這是企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的前提和診斷工作的第一階段。目的是通過診斷活動將企業(yè)經(jīng)營活動納入企業(yè)所處行業(yè)的范圍之內，深入了解企業(yè)所處的行業(yè)情況。在此階段

7、，咨詢人員必須能夠回答下列問題：.企業(yè)所處的行業(yè)是什么？.企業(yè)所處行業(yè)的主要產品和主要生產工藝是什么？.企業(yè)所處行業(yè)的歷史，當前的主要傾向，影響其發(fā)展的主要障礙和限制是什么？.企業(yè)所處行業(yè)的主要經(jīng)濟技術指示性數(shù)據(jù)是什么？表達的方法是什么？.企業(yè)所處行業(yè)的主要角色是誰？主要角色的經(jīng)營戰(zhàn)略是什么？. 一般情況下，企業(yè)所處行業(yè)的結構如何，其特有的發(fā)展邏輯是什么，也就是使本行業(yè)企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵因素是什么？企業(yè)可能生產并在各種各樣的市場上銷售各種各樣的產品。因此，了解和判斷一個企業(yè)的產品和市場處在何種工業(yè)行業(yè)之中；正確地劃分企業(yè)的經(jīng)營活動范圍；在上述基礎上，使企業(yè)處于某種具有獨特發(fā)展規(guī)律和邏輯的地方

8、、地區(qū)、國家和國際的工業(yè)行業(yè)之中是非常重要的。企業(yè)往往非常清楚其產品和市場處于哪些行業(yè)。但是企業(yè)在進行戰(zhàn)略研究時，準確地對行 業(yè)分類卻十分困難。對咨詢人員來說，任何錯誤的分類都可能使戰(zhàn)略診斷走上歧途。比如， 為化肥工業(yè)生產和銷售塑料編織袋的企業(yè)到底應劃為何種行業(yè)?將其劃為塑料編織袋工業(yè)、 塑料工業(yè)、包裝工業(yè)、抑或化肥工業(yè)。顯然將企業(yè)定為化肥工業(yè)和定為包裝工業(yè)其結果是完全不同的，必然會影響以后的戰(zhàn)略研完全不同的，究和分析。企業(yè)產品和市場所處行業(yè)的確定與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是不可分割的。如上例，只有先確定企業(yè)戰(zhàn)略目標是化肥工業(yè)還是包裝工業(yè)，才能決定究竟是對化肥工業(yè)進行研究，還是 對包裝工業(yè)進行研究。企業(yè)一

9、般是按銷售產品的最終使用者(消費者)來劃分所屬行業(yè)的。按照這個邏輯，上述例子中的企業(yè)活動應屬化肥工業(yè)，所以咨詢人員應著重研究化肥行業(yè)的現(xiàn)實和發(fā) 展狀況，而不必卷入紛雜的包裝工業(yè)。產品及工藝的調查與研究.對企業(yè)所處行業(yè)的產品的具體了解咨詢人員在進行工業(yè)行業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢時，必須首先了解有關行業(yè)產品的構成，擁有的企業(yè)，特別是競爭對手生產的產品類型應予以特別的注意。對產品的了解必須具體。為了清楚地了解有關產品的情況，有時有必要直接通過商業(yè)部門 和市場進行調查。經(jīng)過調查，制定某一種產品明細表，簡要標明各種產品的主要技術特征 和它們之間的區(qū)別，然后再根據(jù)產品特點進行初步分類。為了更好地了解產品技術上的演

10、進過程，對產品變化進行簡要的歷史分析也有必要。.對企業(yè)所處行業(yè)生產工藝的了解一個企業(yè)有時幾種生產程序并存，咨詢人員應該分別畫出各生產程序示意圖，并根據(jù)產品 及其工藝特點比較它們的優(yōu)缺點。對生產工藝及使用設備的配置狀況進行深入了解也是十 分必要的。此外，對以下幾方面的情況調查和了解也至為重要：(1)行業(yè)使用的特殊用語(必要時可編寫術語表)； (2)本行業(yè)進行產品及工藝技術鑒定的方法; 本行業(yè)專利權的購買、高技術發(fā)展的組織、技術轉讓、測試機構與高校的技術合作等。最后還要了解本行業(yè)生產工藝發(fā)展史。上述信息資料的獲取渠道是廣泛的，諸如競爭對手；研究機構；專門報刊；百科全書；專業(yè)著作；專業(yè)展覽與專業(yè)會議

11、；行業(yè)專家提供的專業(yè)情況等等。行業(yè)發(fā)展史的調查與研究為了深入了解行業(yè)特征以及構成這一行業(yè)的企業(yè)性質，咨詢人員對行業(yè)發(fā)展史進行調查與研究也是一項重要的工作內容。行業(yè)的發(fā)展一般需經(jīng)過復雜的演變過程。行 業(yè)的危機、行業(yè)結構的變化都與行業(yè)的發(fā)展和目前的狀況關聯(lián)。通過對歷史的研究可以發(fā)現(xiàn)某些令人驚異或不可理解的現(xiàn)象。比如，某一國家的所有進入或立足于某一行業(yè)的企業(yè)屢遭失敗。法國的摩托車行業(yè)和機床行業(yè)便是如此。咨詢人員應該特別注意結合一個國家的政治、經(jīng)濟、法律以及社會文化環(huán)境的總體演變，研究那些能夠解釋材料供應、工藝、生產、貿易、科研諸領域中主要異?，F(xiàn)象的結構變化和造成危機的原因。取得上述信息的最主要手段之

12、一，是對“老人”進行采訪，一般說來，這是最迅 捷、也是最有效的方法。咨詢人員獲取行業(yè)發(fā)展史有關信息后，應寫出研究報告，報告必須簡明，要強調通過行業(yè)發(fā)展史的研究所應汲取的教訓?？谛袠I(yè)中的主要角色的研究主要角色在這里指的是國際、國家、地區(qū)或地方的某一行業(yè)中起關鍵作用的人物、企業(yè)和組織。根據(jù)研究范圍，了解和研究這些角色，是咨詢活動中不可缺少的工作。例如對同行業(yè)主要競爭對手的了解和研究就屬于此類工作。通過對同行業(yè)主要競 爭對手的研究，可以看出這項研究工作的步驟。.同行業(yè)競爭對手名單第一步是將同行業(yè)所有競爭對手按其各自規(guī)模和影響的大小列出名單。這個名單可以使咨詢者對這些廠家能夠向社會提供的產品量有一個初

13、步的認識。.同行業(yè)中主要企業(yè)情況表第二步是摸清同行業(yè)中主要企業(yè)的情況，為此，列表應包含以下內容：(1)企業(yè)名稱；(2)企業(yè)所屬工廠及有關機構的地理位置和地址；(3)企業(yè)年營業(yè)額以及大致的市場占有率；(4)企業(yè)的產品產量及產品種類；(5)企業(yè)的職工人數(shù)；(6)企業(yè)利潤。.企業(yè)分類第三步是將為數(shù)眾多的同行業(yè)企業(yè)分類。分類標準一般不宜依據(jù)企業(yè)的規(guī)模或職工人數(shù)(人們往往習慣于按此標準分類)。正確的分類標準應當是：產品性質、工藝性質、經(jīng)營成果、市場范圍、市場占有率等。例如，中國現(xiàn)在有200多個無線電、半導體裝配企業(yè)，其中70個屬于無線電制 造行業(yè)協(xié)會，其余沒進入該行業(yè)組織。70個協(xié)會成員企業(yè)中，有12家

14、大企業(yè)。大企業(yè)的規(guī)模不是令人滿意的經(jīng)濟標準，所以 有必要按以下標準將70個企業(yè)重新分類：(1)產品性質(按系列劃分)；(2)市場范圍：國內、國際、城市、鄉(xiāng)村；(3)地理位置：南方、北方；(4)增長速度；(5)技術工藝；利潤；(7)專業(yè)化程度。.各類企業(yè)中主要企業(yè)的情況和戰(zhàn)略在按上述標準劃分的各類企業(yè)中，應該找出獲得最高增長速度和最佳利潤以及在本行 業(yè)中起關鍵作用的主要企業(yè)。一般來說，一個企業(yè)實現(xiàn)利潤的水平與其作用的大小是相關 聯(lián)的。分析者應該盡量詳細地說明這些主要企業(yè)在行業(yè)中的作用和它們的戰(zhàn)略。應當明了。通常情況下“盈利”企業(yè)必然是由于某些特殊的原因能夠與環(huán)境相適應。有時，業(yè)的產品質量并非上乘，價格也高于一般企業(yè)，但是卻能實現(xiàn)企業(yè)的不斷增長和獲得較多 的利潤。在這種情況下，應該找出是哪些因素促成了企業(yè)這種反常的成功。這些因 通過 素的分析，往往可以找到本行業(yè)成功的某些關鍵因素。這是要做的第四步工作。.參觀主要企業(yè)最后，應盡可能地參觀本行業(yè)中控制市場的主要企業(yè)。這是一項有教益的活動，可以從中獲得最豐富的經(jīng)驗。行業(yè)的關鍵數(shù)據(jù)及表達方法把握行業(yè)的關鍵數(shù)據(jù)及表達方法是進行工業(yè)行業(yè)的總體戰(zhàn)略咨詢的一項有益的工作。通常，咨詢人員要把握以下三個方面行業(yè)的關鍵數(shù)據(jù)和它們的表達方法。.