物業(yè)服務中心環(huán)境管理部崗位服務流程與操作規(guī)范

1、XXXX物業(yè)服務中心環(huán)境管理規(guī)范系列手冊操作指導手冊 2015-1.0 - 286 -XXXX物業(yè)服務中心環(huán)境管理規(guī)范系列手冊操作指導手冊 2015-1.0內部資料,嚴禁復制、傳播XXXX物業(yè)服務中心環(huán)境管理部部崗位服服務流程程與操作規(guī)范范操作指導手手冊2015-1.00目 錄錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc280103527 第二章 環(huán)環(huán)境管理理部操作作指導手手冊 PAGEREF _Toc280103527 h - 1162 - HYPERLINK l _Toc280103528 第一節(jié)環(huán)環(huán)境管理理部架構構與責權權 PAGEREF _Toc280103528

2、 h - 1163 - HYPERLINK l _Toc280103529 第二節(jié)環(huán)環(huán)境管理理部崗位位說明書書 PAGEREF _Toc280103529 h - 1164 - HYPERLINK l _Toc280103530 一 環(huán)境管管理主管管崗位說說明書 PAGEREF _Toc280103530 h - 1164 - HYPERLINK l _Toc280103531 二 環(huán)境主主管助理理(班長)崗位說說明書 PAGEREF _Toc280103531 h - 1165 - HYPERLINK l _Toc280103532 三 機具操操作崗位位說明書書 PAGEREF _Toc28

3、0103532 h - 1166 - HYPERLINK l _Toc280103533 四 室內保保潔崗位位說明書書 PAGEREF _Toc280103533 h - 1167 - HYPERLINK l _Toc280103534 五 外圍保保潔崗位位說明書書 PAGEREF _Toc280103534 h - 1168 - HYPERLINK l _Toc280103535 六 專項保保潔崗位位說明書書 PAGEREF _Toc280103535 h - 1169 - HYPERLINK l _Toc280103536 七 綠化美美化崗位位說明書書 PAGEREF _Toc280103

4、536 h - 1170 - HYPERLINK l _Toc280103537 八 消殺崗崗位說明明書 PAGEREF _Toc280103537 h - 1171 - HYPERLINK l _Toc280103538 九 網點保保潔崗位位說明書書 PAGEREF _Toc280103538 h - 1172 - HYPERLINK l _Toc280103539 十 機動崗崗位說明明書 PAGEREF _Toc280103539 h - 1174 - HYPERLINK l _Toc280103540 第三節(jié)環(huán)環(huán)境管理理部崗位位作業(yè)指指導書 PAGEREF _Toc280103540 h

5、 - 1175 - HYPERLINK l _Toc280103541 一 環(huán)境管管理主管管崗作業(yè)業(yè)指導書書 PAGEREF _Toc280103541 h - 1175 - HYPERLINK l _Toc280103542 二 環(huán)境管管理主管管助理(班長)崗位作作業(yè)指導導書 PAGEREF _Toc280103542 h - 1176 - HYPERLINK l _Toc280103543 三 機具操操作崗位位作業(yè)指指導書 PAGEREF _Toc280103543 h - 1177 - HYPERLINK l _Toc280103544 四 室內保保潔崗位位作業(yè)指指導書 PAGEREF

6、_Toc280103544 h - 1178 - HYPERLINK l _Toc280103545 五 外圍保保潔崗位位作業(yè)指指導書 PAGEREF _Toc280103545 h - 1179 - HYPERLINK l _Toc280103546 六 專項保保潔崗位位作業(yè)指指導書 PAGEREF _Toc280103546 h - 1180 - HYPERLINK l _Toc280103547 七 綠化美美化崗位位作業(yè)指指導書 PAGEREF _Toc280103547 h - 1181 - HYPERLINK l _Toc280103548 八 消殺崗崗位作業(yè)業(yè)指導書書 PAGERE

7、F _Toc280103548 h - 1182 - HYPERLINK l _Toc280103549 九 網點保保潔崗位位作業(yè)指指導書 PAGEREF _Toc280103549 h - 1183 - HYPERLINK l _Toc280103550 十 機動保保潔崗位位作業(yè)指指導書 PAGEREF _Toc280103550 h - 1184 - HYPERLINK l _Toc280103551 第四節(jié)環(huán)環(huán)境管理理部崗位位服務流流程與規(guī)規(guī)范 PAGEREF _Toc280103551 h - 1185 - HYPERLINK l _Toc280103552 一 日常清清潔保潔潔服務規(guī)

8、規(guī)范 PAGEREF _Toc280103552 h - 1185 - HYPERLINK l _Toc280103553 二 專項清清潔保潔潔服務規(guī)規(guī)范 PAGEREF _Toc280103553 h - 1191 - HYPERLINK l _Toc280103554 三 綠化美美化服務務規(guī)范 PAGEREF _Toc280103554 h - 1196 - HYPERLINK l _Toc280103555 四 消殺服服務規(guī)范范 PAGEREF _Toc280103555 h - 1199 - HYPERLINK l _Toc280103556 五 高空作作業(yè)管理理規(guī)范 PAGEREF

9、_Toc280103556 h - 2201 - HYPERLINK l _Toc280103557 六 保潔機機具操作作規(guī)范 PAGEREF _Toc280103557 h - 2203 - HYPERLINK l _Toc280103558 第五節(jié)環(huán)環(huán)境管理理服務考考核標準準 PAGEREF _Toc280103558 h - 2205 - HYPERLINK l _Toc280103559 一 環(huán)境管管理崗位位績效考考評表 PAGEREF _Toc280103559 h - 2206 - HYPERLINK l _Toc280103560 二 環(huán)境管管理崗位位考核關關鍵指標標庫 PAGE

10、REF _Toc280103560 h - 2208 - HYPERLINK l _Toc280103561 附 錄 環(huán)境管管理部主主要操作作表單 PAGEREF _Toc280103561 h - 2211 - HYPERLINK l _Toc280103562 XXXX-HJ-BD-V5-0011 辦公公區(qū)、營營業(yè)廳清清潔日檢檢表 PAGEREF _Toc280103562 h - 2212 - HYPERLINK l _Toc280103563 XXXX-HJ-BD-V5-0022 洗手手間、茶茶水間日日保潔記記錄表 PAGEREF _Toc280103563 h - 2213 - HY

11、PERLINK l _Toc280103564 XXXX-HJ-BD-V5-0033 樓道道日保潔潔記錄表表 PAGEREF _Toc280103564 h - 2214 - HYPERLINK l _Toc280103565 XXXX-HJ-BD-V5-0044 綠化化養(yǎng)護作作業(yè)記錄錄表 PAGEREF _Toc280103565 h - 2215 - HYPERLINK l _Toc280103566 XXXX-HJ-BD-V5-0055 消毒毒作業(yè)記記錄表 PAGEREF _Toc280103566 h - 2216 - HYPERLINK l _Toc280103567 XXXX-HJ

12、-BD-V5-0066 消殺殺作業(yè)記記錄表 PAGEREF _Toc280103567 h - 2217 - HYPERLINK l _Toc280103568 XXXX-HJ-BD-V5-0077 高空空作業(yè)日日報表 PAGEREF _Toc280103568 h - 2218 - HYPERLINK l _Toc280103569 XXXX-HJ-BD-V5-0088 外墻墻清洗日日記錄表表 PAGEREF _Toc280103569 h - 2219 - HYPERLINK l _Toc280103570 XXXX-HJ-BD-V5-0099 外墻墻清洗質質量驗收收報告表表 PAGERE

13、F _Toc280103570 h - 2220 - HYPERLINK l _Toc280103571 XXXX-HJ-BD-V5-0100 洗手手間清潔潔日檢表表 PAGEREF _Toc280103571 h - 2221 - HYPERLINK l _Toc280103572 XXXX-HJ-BD-V5-0111 高高空作業(yè)業(yè)安全檢檢查登記記表 PAGEREF _Toc280103572 h - 2222 - HYPERLINK l _Toc280103573 XXXX-HJ-BD-V5-0122 綠化化養(yǎng)護周周（月）檢檢表 PAGEREF _Toc280103573 h - 2223

14、 - HYPERLINK l _Toc280103574 XXXX-HJ-BD-V5-0133消殺作作業(yè)考核核表 PAGEREF _Toc280103574 h - 2224 - HYPERLINK l _Toc280103575 XXXX-HJ-BD-V5-0144滅四害害質量反反饋表 PAGEREF _Toc280103575 h - 2225 - HYPERLINK l _Toc280103576 XXXX-HJ-BD-V5-0155環(huán)境管管理部日日志 PAGEREF _Toc280103576 h - 2226 - HYPERLINK l _Toc280103577 XXXX-HJ-B

15、D-V5-0166環(huán)境管管理月檢檢評價呈呈批表 PAGEREF _Toc280103577 h - 2227 - HYPERLINK l _Toc280103578 XXXX-HJ-BD-V5-0177保潔月月度檢查查參考表表 PAGEREF _Toc280103578 h - 2228 -第二章 環(huán)環(huán)境管理理部操作作指導手手冊環(huán)境管理部部架構與與責權部門名稱管理處部門負責人人環(huán)境管理主管直屬領導管理處主任任/分公公司經理理部門組織結結構圖環(huán)境管理主管環(huán)境管理主管主管助理（班長）機具操作崗位室內潔保潔外圍清潔保潔專項保養(yǎng)崗位綠化管理崗消毒殺毒崗位網點清潔保潔機動崗位職位編制主管級1人人班長級1

16、人人（視情況而而定）保潔員（視情況而而定）部門使命竭力營造銀銀行大廈廈潔凈、衛(wèi)衛(wèi)生、明明亮、舒舒適、清清新、優(yōu)優(yōu)雅的辦辦公及營營業(yè)環(huán)境境。關愛協(xié)助他他人、快快速響應應服務。部門職責負責項目范范圍內的的日常清清潔保潔潔工作；負責項目范范圍內的的專項清清潔保養(yǎng)養(yǎng)工作；負責項目范范圍內的的綠化美美化與服服務管理理；協(xié)助項目范范圍內的的常規(guī)消消殺工作作；負責項目范范圍內的的服務質質量提升升與服務務創(chuàng)新；負責項目范范圍內的的清潔耗耗材的進進出存管管理；領導交辦的的其他工工作。部門權力有對管理處處/分公公司運營營及本部部門實施施措施的的建議權權；有對實施服服務中服服務缺陷陷、隱患患的檢查查權、追追溯、上上

17、報、處處理建議議權；有對服務對對象進行行服務解解釋權，告告之權；有對部門內內部員工工的聘任任、解聘聘的建議議權；有對部門內內部員工工的考核核權。部門關鍵KPII1、服務環(huán)環(huán)境達標標；2、無無衛(wèi)生死死角；3、服務需需求響應應即時；4、服服務無過過錯； 5、無脫崗崗/無缺缺崗/無無串崗；6、無投拆拆；7、團團隊互助助和諧。編制人數(shù)審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期環(huán)境管理部部崗位說說明書一 環(huán)境管管理主管管崗位說說明書崗位名稱環(huán)境管理主主管崗所在部門環(huán)境管理部部職位定位部門主管崗位編號NO：2-1部門編號NO：2薪酬等級主管級直接上級管理處/分分公司經經理直接下級保潔員工作綜述負責環(huán)境管管理

18、部日日常管理理，落實實崗位責責任制，對對管理處處/分公公司經理理負責，管管轄保潔潔員。崗位說明工作項目序號具體職責日常工作1負責熟知有有關政策策、法規(guī)規(guī)、條例例，熟知知項目區(qū)區(qū)域及周周邊情況況；執(zhí)行行管理處處/分公公司各項項規(guī)章制制度和上上級安排排的各項項任務；2負責環(huán)境管管理部員員工日常常清潔保保潔布置置與調度度、日常常排班、日日常檢查查、監(jiān)督督管理、檔檔案管理理、器材材管理、晨晨夕會工工作；3協(xié)助分行行行政部、辦辦公室等等部門關關于環(huán)境境保潔方方面工作作；服務熱情周周到，做做到文明明服務，有有問必答答，有忙忙必幫；4負責環(huán)境服服務的質質量提升升與服務務創(chuàng)新；以身作作則，樂樂于奉獻獻；5負責

19、環(huán)境部部事件處處理、二二次裝修修開荒預預案制定定并組織織實施；6負責環(huán)境部部專項清清潔保潔潔、綠化化美化服服務與管管理、蟲蟲害消殺殺服務的的計劃與與實施；7負責對第三三方采購購單位、服服務單位位的監(jiān)督督管理服服務；8領導交辦的的其他工工作；團隊建設9負責環(huán)境部部員工團團隊建設設、文化化生活、食食宿安排排；10負責環(huán)境部部員工招招、錄、用用、考、績績、辭、記記工作；11負責環(huán)境部部員工職職業(yè)道德德、職業(yè)業(yè)素養(yǎng)、職職業(yè)技能能方面培培訓；管理權力1有對管理處處/分公公司運營營及本部部門實施施措施的的建議權權；2有對實施服服務中服服務缺陷陷、隱患患的檢查查權、追追溯、上上報、處處理建議議權；3有對服務

20、對對象進行行服務解解釋權，告告之權；4有對部門內內部員工工的聘任任、解聘聘的建議議權；5有對部門內內部員工工的招錄錄用建議議權、日日?？己撕藱唷９ぷ鲄f(xié)作關關系內管理處/分分公司經經理及管管理處/分公司司各部門門外管理處/分分公司所所在項目目單位行行政部、辦辦公室、及及器材供供應商任職資格項 目目要求教育程度高中以上學學歷專業(yè)（工種種）物業(yè)管理、酒酒店管理理、園林林藝術等等工作經驗2年以上管管理經驗驗，全局局觀念，有有較強的的組織、協(xié)協(xié)調能力力，愛崗敬敬業(yè)，勇勇于承擔擔責任知識要求物業(yè)管理、PPA、園園藝等相相關專業(yè)業(yè)知識上崗證/資資格證對身體健康康要求健康專業(yè)技能技能很強級別5需求程度的的級別

21、：很很強-55，強-4，較較強-3，一一般-22，無要要求-11其他工作環(huán)境分行大廈工作時間特 征征周一至周五五，7:30-17:30分分，或根根據項目目設計主要工具設設備機具設備二 環(huán)境主主管助理理(班長長)崗位位說明書書崗位名稱環(huán)境管理助助理崗所在部門環(huán)境管理部部職位定位主管助理崗位編號NO：2-2部門編號NO：2薪酬等級班長級直接上級管理處/分分公司經經理直接下級保潔員工作綜述協(xié)助環(huán)境部部主管對對環(huán)境管管理部日日常管理理，落實實崗位責責任制，對對管理處處/分公公司經理理負責，管管轄保潔潔員。崗位說明工作項目序號具體職責日常工作1負責熟知有有關政策策、法規(guī)規(guī)、條例例，熟知知項目區(qū)區(qū)域及周周

22、邊情況況；執(zhí)行行管理處處/分公公司各項項規(guī)章制制度和上上級安排排的各項項任務；2協(xié)助主管進進行環(huán)境境管理部部員工日日常清潔潔保潔布布置與調調度、日日常排班班、日常常檢查、監(jiān)監(jiān)督管理理、檔案案管理、器器材管理理、晨夕夕會工作作；3協(xié)助分行行行政部、辦辦公室等等部門關關于環(huán)境境保潔方方面工作作；服務熱情周周到，做做到文明明服務，有有問必答答，有忙忙必幫；4協(xié)助主管對對環(huán)境服服務的質質量提升升與服務務創(chuàng)新；以身作作則，樂樂于奉獻獻；5協(xié)助主管對對環(huán)境部部事件處處理、二二次裝修修開荒預預案制定定并組織織實施；6協(xié)助主管對對環(huán)境部部專項清清潔保潔潔、綠化化美化服服務與管管理、蟲蟲害消殺殺服務的的計劃與與

23、實施；7協(xié)助主管對對第三方方采購單單位、服服務單位位的監(jiān)督督管理服服務；8領導交辦的的其他工工作；團隊建設9協(xié)助環(huán)境部部員工團團隊建設設、文化化生活、食食宿安排排；10協(xié)助環(huán)境部部員工招招、錄、用用、考、績績、辭、記記工作；11協(xié)助環(huán)境部部員工職職業(yè)道德德、職業(yè)業(yè)素養(yǎng)、職職業(yè)技能能方面培培訓；管理權力1有對管理處處/分公公司運營營及本部部門實施施措施的的建議權權；2有對實施服服務中服服務缺陷陷、隱患患的檢查查權、追追溯、上上報、處處理建議議權；3有對服務對對象進行行服務解解釋權，告告之權；4有對部門內內部員工工的聘任任、解聘聘的建議議權；5有對部門內內部員工工的招錄錄用建議議權、日日?？己撕藱?/p>

24、。工作協(xié)作關關系內管理處/分分公司經經理及管管理處/分公司司各部門門外管理處/分分公司所所在項目目單位行行政部、辦辦公室、及及器材供供應商任職資格項 目目要求教育程度高中以上學學歷專業(yè)（工種種）物業(yè)管理、酒酒店管理理、園林林藝術等等工作經驗2年以上管管理經驗驗，全局局觀念，有有較強的的組織、協(xié)協(xié)調能力力，愛崗敬敬業(yè)，勇勇于承擔擔責任知識要求物業(yè)管理、PPA、園園藝等相相關專業(yè)業(yè)知識上崗證/資資格證對身體健康康要求健康專業(yè)技能技能強級別4需求程度的的級別：很很強-55，強-4，較較強-3，一一般-22，無要要求-11其他工作環(huán)境分行大廈工作時間特 征征周一至周五五，7:30-17:30分分，或根

25、根據項目目設計主要工具設設備機具設備三 機具操操作崗位位說明書書崗位名稱機具操作崗崗所在部門環(huán)境管理部部職位定位保潔員崗位編號NO：2-3部門編號NO：2薪酬等級保潔員直接上級環(huán)境管理主主管直接下級工作綜述負責環(huán)境清清潔保潔潔、專項項保養(yǎng)機機具操作作，對環(huán)環(huán)境管理理主管負負責。兼機動動崗崗位說明工作項目序號具體職責日常工作1負責大廈內內外、網網點等清清潔保潔潔、專項項保養(yǎng)時時機具操操作；2負責環(huán)境部部機具的的保養(yǎng)與與保管；3負責大理石石、地面面、地毯毯的巡查查、保養(yǎng)養(yǎng)；4負責機具操操作所需需耗材的的申請、領領用；5服務熱情周周到，做做到文明明執(zhí)勤，有有問必答答；有忙忙必幫；6負責本崗位位的作業(yè)

26、業(yè)記錄。協(xié)助工作7會議及大型型活動時時協(xié)助廣廣場、會會場布置置與清潔潔；協(xié)助助公共秩秩序、消消防、協(xié)協(xié)助工程程維修、搶搶險應急急等工作作；8協(xié)助本部門門內其他他員工工工作完成成進度。9上級領導交交辦的其其他工作作；崗位權力1有對管理處處/分公公司運營營及本部部門實施施措施的的建議權權；2有對實施服服務中服服務缺陷陷、隱患患的檢查查權、上上報、處處理建議議權；3有對服務對對象進行行服務解解釋權，告告之權；4有對服務環(huán)環(huán)境進行行檢查權權；5有對部門內內部員工工的招錄錄用建議議權。工作協(xié)作關關系內管理處/分分公司經經理、上上級主管管、及管管理處/分公司司各部門門外管理處/分分公司所所在項目目單位員員

27、工及客客戶任職資格項 目目要求教育程度初中以上學學歷專業(yè)（工種種）工作經驗2年以上工工作經驗驗知識要求受過相關機機具操作作與服務務的知識識與技能能培訓上崗證/資資格證對身體健康康要求健康專業(yè)技能技能強級別4需求程度的的級別：很很強-55，強-4，較較強-3，一一般-22，無要要求-11其他工作環(huán)境分行大廈、網網點工作時間特 征征作六休一，實實行8小小時輪班班制，一一周休息息一天，另另外一天天算加班班，或根根據項目目設計。主要工具設設備機具設備：鏡面機機、吸水水機、拋拋光機、洗洗地機等等機具。四 室內保保潔崗位位說明書書崗位名稱室內保潔崗崗所在部門環(huán)境管理部部職位定位保潔員崗位編號NO：2-4部

28、門編號NO：2薪酬等級保潔員直接上級環(huán)境管理主主管直接下級工作綜述負責大廈內內部環(huán)境境清潔保保潔服務務工作，（按按樓層劃劃分或功功能區(qū)域域劃分）對對環(huán)境管管理主管管負責。崗位說明工作項目序號具體職責日常工作1負責大廈內內公共樓樓道、走走廊、廳廳堂、電電梯廳等等公共區(qū)區(qū)域天地地墻、門門窗玻璃璃、設備備設施的的清潔保保潔服務務；2負責大樓內內部公共共洗手間間、茶水水間等天天地墻、門窗玻璃、設備設施的清潔保潔服務； 3負責大樓內內部辦公公區(qū)域、會會議室、接接待室等等天地墻墻、門窗窗玻璃、設設備設施施的清潔潔保潔服服務；4負責大廈內內部垃圾圾簍、垃垃圾桶等等垃圾清清運服務務、垃圾圾袋更換換；5負責清潔

29、保保潔所需需耗材的的領用、更更換、補補充服務務；6負責大廈內內部清潔潔保潔的的巡查、保保養(yǎng)，工工具器材材的保管管；7服務熱情周周到，做做到文明明執(zhí)勤，有有問必答答；有忙忙必幫；8負責本崗位位的作業(yè)業(yè)記錄。協(xié)助工作9會議及大型型活動時時協(xié)助廣廣場、會會場布置置與清潔潔；協(xié)助助公共秩秩序、消消防、協(xié)協(xié)助工程程維修、搶搶險應急急等工作作；10協(xié)助本部門門內其他他員工工工作完成成進度。11上級領導交交辦的其其他工作作；崗位權力1有對管理處處/分公公司運營營及本部部門實施施措施的的建議權權；2有對實施服服務中服服務缺陷陷、隱患患的檢查查權、上上報、處處理建議議權；3有對服務對對象進行行服務解解釋權，告告

30、之權；4有對服務環(huán)環(huán)境進行行檢查權權；5有對部門內內部員工工的招錄錄用建議議權。工作協(xié)作關關系內管理處/分分公司經經理、上上級主管管、及管管理處/分公司司各部門門外管理處/分分公司所所在項目目單位員員工及客客戶任職資格項 目目要求教育程度初中以上學學歷專業(yè)（工種種）工作經驗2年以上工工作經驗驗知識要求受過相關環(huán)環(huán)境清潔潔保潔服服務的知知識與技技能培訓訓上崗證/資資格證對身體健康康要求健康專業(yè)技能技能較強級別3需求程度的的級別：很很強-55，強-4，較較強-3，一一般-22，無要要求-11其他工作環(huán)境分行大廈工作時間特 征征作六休一，實實行8小小時輪班班制，一一周休息息一天，另另外一天天算加班班

31、，或根根據項目目設計。主要工具設設備掃把、拖把把、垃圾圾鏟、抹抹布、水水桶、梯梯子、洗洗地機、吸吸水機、吸吸塵器、塵塵推、玻玻璃刮、榨榨水車等等。五 外圍保保潔崗位位說明書書崗位名稱外圍保潔崗崗所在部門環(huán)境管理部部職位定位保潔員崗位編號NO：2-5部門編號NO：2薪酬等級保潔員直接上級環(huán)境管理主主管直接下級工作綜述負責大廈外外圍環(huán)境境清潔保保潔服務務工作，對對環(huán)境管管理主管管負責。崗位說明工作項目序號具體職責日常工作1負責大廈外外門檐、過過道、出出入口、廣廣場、庭庭院、車車場、綠綠化帶等等公共區(qū)區(qū)域地面面墻面（22m以下下）、門門窗玻璃璃、設備備設施的的清潔保保潔服務務；2負責外圍垃垃圾池清清

32、理，外外圍溝渠渠清理、天天井清淤淤服務； 3負責頂層樓樓面、陽陽臺等地地面及設設施的清清潔及垃垃圾清理理；4負責大廈外外圍垃圾圾桶等垃垃圾清運運服務、垃垃圾袋更更換；5負責清潔保保潔所需需耗材的的領用、更更換、補補充服務務；6負責大廈外外圍清潔潔保潔的的巡查、保保養(yǎng)，工工具器材材的保管管；7服務熱情周周到，做做到文明明執(zhí)勤，有有問必答答；有忙忙必幫；8負責本崗位位的作業(yè)業(yè)記錄。協(xié)助工作9會議及大型型活動時時協(xié)助廣廣場、會會場布置置與清潔潔；協(xié)助助公共秩秩序、消消防、協(xié)協(xié)助工程程維修、搶搶險應急急等工作作；10協(xié)助本部門門內其他他員工工工作完成成進度。11上級領導交交辦的其其他工作作；崗位權力1

33、有對管理處處/分公公司運營營及本部部門實施施措施的的建議權權；2有對實施服服務中服服務缺陷陷、隱患患的檢查查權、上上報、處處理建議議權；3有對服務對對象進行行服務解解釋權，告告之權；4有對服務環(huán)環(huán)境進行行檢查權權；5有對部門內內部員工工的招錄錄用建議議權。工作協(xié)作關關系內管理處/分分公司經經理、上上級主管管、及管管理處/分公司司各部門門外管理處/分分公司所所在項目目單位員員工及客客戶任職資格項 目目要求教育程度初中以上學學歷專業(yè)（工種種）工作經驗2年以上工工作經驗驗知識要求受過相關環(huán)環(huán)境清潔潔保潔服服務的知知識與技技能培訓訓上崗證/資資格證對身體健康康要求健康專業(yè)技能技能較強級別3需求程度的的

34、級別：很很強-55，強-4，較較強-3，一一般-22，無要要求-11其他工作環(huán)境分行大廈工作時間特 征征作六休一，實實行8小小時輪班班制，一一周休息息一天，另另外一天天算加班班，或根根據項目目設計。主要工具設設備掃把、拖把把、垃圾圾鏟、抹抹布、水水桶、梯梯子、洗洗地機、吸吸水機、吸吸塵器、塵塵推、玻玻璃刮、榨榨水車等等。六 專項保保潔崗位位說明書書崗位名稱專項保潔崗崗所在部門環(huán)境管理部部職位定位保潔員崗位編號NO：2-6部門編號NO：2薪酬等級保潔員直接上級環(huán)境管理主主管直接下級工作綜述負責大廈二二次裝修修開荒、石石材、地地面保養(yǎng)養(yǎng)、地毯毯清洗專專項保潔潔服務工工作，對對環(huán)境管管理主管管負責。

35、由保潔潔員兼任任或輪任任崗位說明工作項目序號具體職責日常工作1負責上級安安排的二二次裝修修清潔開開荒、二二次供水水池清洗洗服務；2負責上級安安排的對對石材保保養(yǎng)、地地面起蠟蠟打蠟拋拋光、鏡鏡面保養(yǎng)養(yǎng)處理等等； 3負責辦公室室內各種種地毯的的清洗、除除污等保保潔保養(yǎng)養(yǎng)服務；4服務熱情周周到，做做到文明明執(zhí)勤，有有問必答答；有忙忙必幫；5負責本崗位位的作業(yè)業(yè)記錄。協(xié)助工作6會議及大型型活動時時協(xié)助廣廣場、會會場布置置與清潔潔；協(xié)助助公共秩秩序、消消防、協(xié)協(xié)助工程程維修、搶搶險應急急等工作作；7協(xié)助本部門門內其他他員工工工作完成成進度。8上級領導交交辦的其其他工作作；崗位權力1有對管理處處/分公公司

36、運營營及本部部門實施施措施的的建議權權；2有對實施服服務中服服務缺陷陷、隱患患的檢查查權、上上報、處處理建議議權；3有對服務對對象進行行服務解解釋權，告告之權；4有對服務環(huán)環(huán)境進行行檢查權權；5有對部門內內部員工工的招錄錄用建議議權。工作協(xié)作關關系內管理處/分分公司經經理、上上級主管管、及管管理處/分公司司各部門門外管理處/分分公司所所在項目目單位員員工及客客戶任職資格項 目目要求教育程度初中以上學學歷專業(yè)（工種種）工作經驗2年以上工工作經驗驗知識要求受過相關環(huán)環(huán)境清潔潔保潔服服務的知知識與技技能培訓訓上崗證/資資格證對身體健康康要求健康專業(yè)技能技能較強級別3需求程度的的級別：很很強-55，強

37、-4，較較強-3，一一般-22，無要要求-11其他工作環(huán)境分行大廈工作時間特 征征作六休一，實實行8小小時輪班班制，一一周休息息一天，另另外一天天算加班班，或根根據項目目設計。主要工具設設備掃把、拖把把、垃圾圾鏟、抹抹布、水水桶、梯梯子、洗洗地機、吸吸水機、吸吸塵器、塵塵推、玻玻璃刮、榨榨水車等等。七 綠化美美化崗位位說明書書崗位名稱綠化美化崗崗所在部門環(huán)境管理部部職位定位保潔員崗位編號NO：2-7部門編號NO：2薪酬等級保潔員直接上級環(huán)境管理主主管直接下級工作綜述負責大廈內內外環(huán)境境綠化美美化服務務，對環(huán)環(huán)境管理理主管負負責?？膳c消消殺崗兼兼任崗位說明工作項目序號具體職責日常工作1負責大樓內

38、內外部盆盆載植物物的擺放放、澆水水、施肥肥、更換換、養(yǎng)護護；2負責大樓內內外部的的綠花帶帶修剪、松松土、除除草、澆澆水、施施肥等養(yǎng)養(yǎng)護服務務；3負責第三方方服務單單位的服服務監(jiān)督督、跟蹤蹤和服務務考評；4服務熱情周周到，做做到文明明執(zhí)勤，有有問必答答；有忙忙必幫；5負責本崗位位的作業(yè)業(yè)記錄。協(xié)助工作6會議及大型型活動時時協(xié)助廣廣場、會會場布置置與清潔潔；協(xié)助助公共秩秩序、消消防、協(xié)協(xié)助工程程維修、搶搶險應急急等工作作；7協(xié)助本部門門內其他他員工工工作完成成進度。8上級領導交交辦的其其他工作作；崗位權力1有對管理處處/分公公司運營營及本部部門實施施措施的的建議權權；2有對實施服服務中服服務缺陷陷

39、、隱患患的檢查查權、上上報、處處理建議議權；3有對服務對對象進行行服務解解釋權，告告之權；4有對服務環(huán)環(huán)境進行行檢查權權；5有對部門內內部員工工的招錄錄用建議議權。工作協(xié)作關關系內管理處/分分公司經經理、上上級主管管、及管管理處/分公司司各部門門外管理處/分分公司所所在項目目單位員員工及客客戶任職資格項 目目要求教育程度初中以上學學歷專業(yè)（工種種）園林藝術、花花卉養(yǎng)植植工作經驗2年以上工工作經驗驗知識要求受過相關環(huán)環(huán)境清潔潔保潔服服務的知知識與技技能培訓訓上崗證/資資格證對身體健康康要求健康專業(yè)技能技能強級別4需求程度的的級別：很很強-55，強-4，較較強-3，一一般-22，無要要求-11其他

40、工作環(huán)境分行大廈工作時間特 征征作六休一，實實行8小小時輪班班制，一一周休息息一天，另另外一天天算加班班，或根根據項目目設計。主要工具設設備水管、水勺勺、水桶桶、花剪剪、除草草機、鋤鋤頭、鐵鐵鍬等。八 消殺崗崗位說明明書崗位名稱消殺崗所在部門環(huán)境管理部部職位定位保潔員崗位編號NO：2-8部門編號NO：2薪酬等級保潔員直接上級環(huán)境管理主主管直接下級工作綜述負責大廈內內環(huán)境消消毒、四四害殺毒毒服務，對對環(huán)境管管理主管管負責?？膳c綠綠化崗兼兼任崗位說明工作項目序號具體職責日常工作1負責大樓內內外部環(huán)環(huán)境消毒毒服務；2負責大樓內內外部的的四害殺殺毒等服服務；3負責第三方方服務單單位衛(wèi)衛(wèi)生局、防防疫站、

41、環(huán)環(huán)保局的服務務監(jiān)督、跟跟蹤和服服務考評評；4服務熱情周周到，做做到文明明執(zhí)勤，有有問必答答；有忙忙必幫；5負責本崗位位的作業(yè)業(yè)記錄。協(xié)助工作6會議及大型型活動時時協(xié)助廣廣場、會會場布置置與清潔潔；協(xié)助助公共秩秩序、消消防、協(xié)協(xié)助工程程維修、搶搶險應急急等工作作；7協(xié)助本部門門內其他他員工工工作完成成進度。8上級領導交交辦的其其他工作作；崗位權力1有對管理處處/分公公司運營營及本部部門實施施措施的的建議權權；2有對實施服服務中服服務缺陷陷、隱患患的檢查查權、上上報、處處理建議議權；3有對服務對對象進行行服務解解釋權，告告之權；4有對服務環(huán)環(huán)境進行行檢查權權；5有對部門內內部員工工的招錄錄用建議

42、議權。工作協(xié)作關關系內管理處/分分公司經經理、上上級主管管、及管管理處/分公司司各部門門外管理處/分分公司所所在項目目單位員員工及客客戶任職資格項 目目要求教育程度初中以上學學歷專業(yè)（工種種）環(huán)保、消殺殺工作經驗2年以上工工作經驗驗知識要求受過相關環(huán)環(huán)境清潔潔保潔服服務的知知識與技技能培訓訓上崗證/資資格證對身體健康康要求健康專業(yè)技能技能 較強級別3需求程度的的級別：很很強-55，強-4，較較強-3，一一般-22，無要要求-11其他工作環(huán)境分行大廈工作時間特 征征作六休一，實實行8小小時輪班班制，一一周休息息一天，另另外一天天算加班班，或根根據項目目設計。主要工具設設備消殺專用器器具等。九 網

43、點保保潔崗位位說明書書崗位名稱網點保潔崗崗（萬能能崗）所在部門環(huán)境管理部部職位定位保潔員崗位編號NO：2-9部門編號NO：2薪酬等級保潔員直接上級環(huán)境管理主主管直接下級工作綜述負責網點大大樓內/外日常常清潔保保潔、環(huán)環(huán)境綠化化美化、消消毒殺毒毒服務，對對環(huán)境管管理主管管負責。綜合性，可可上班時時間交錯錯排班崗位說明工作項目序號具體職責日常工作1負責網點物物業(yè)租用用范圍內內的公共共樓道、走走廊、廳廳堂、電電梯廳等等公共區(qū)區(qū)域天地地墻、門門窗玻璃璃、設備備設施的的清潔保保潔服務務；2負責網點物物業(yè)租用用范圍內內部的公公共洗手手間、茶茶水間等等天地墻墻、門窗窗玻璃、設設備設施施的清潔潔保潔服服務；

44、3負責網點物物業(yè)租用用范圍內內部的辦辦公區(qū)域域、會議議室、接接待室等等天地墻墻、門窗窗玻璃、設備設施的清潔保潔服務；4負責網點物物業(yè)租用用范圍內內部的垃垃圾簍、垃垃圾桶等等垃圾清清運服務務、垃圾圾袋更換換；5負責網點物物業(yè)租用用范圍內內部清潔潔保潔所所需耗材材的領用用、更換換、補充充服務；清潔保保潔的巡巡查、保保養(yǎng)，工工具器材材的保管管；6負責網點物物業(yè)租用用范圍內內、市政政街道三三包以外外、大物物業(yè)管轄轄以外的的的公共共區(qū)域、綠綠化帶等等地面墻墻面（22m以下下）、設設備設施施的清潔潔保潔、綠綠化養(yǎng)護護、四害害消殺服服務；7服務熱情周周到，做做到文明明執(zhí)勤，有有問必答答；有忙忙必幫；8負責本

45、崗位位的作業(yè)業(yè)記錄。協(xié)助工作9會議及大型型活動時時協(xié)助廣廣場、會會場布置置與清潔潔；協(xié)助助公共秩秩序、消消防、協(xié)協(xié)助工程程維修、搶搶險應急急等工作作；10協(xié)助網點支支行辦公公室其他他工作任任務；11上級領導交交辦的其其他工作作；崗位權力1有對管理處處/分公公司運營營及本部部門實施施措施的的建議權權；2有對實施服服務中服服務缺陷陷、隱患患的檢查查權、上上報、處處理建議議權；3有對服務對對象進行行服務解解釋權，告告之權；4有對服務環(huán)環(huán)境進行行檢查權權；5有對部門內內部員工工的招錄錄用建議議權。工作協(xié)作關關系內管理處/分分公司經經理、上上級主管管、及管管理處/分公司司各部門門外管理處/分分公司所所在

46、項目目單位員員工及客客戶任職資格項 目目要求教育程度初中以上學學歷專業(yè)（工種種）工作經驗2年以上工工作經驗驗知識要求受過相關環(huán)環(huán)境清潔潔保潔服服務的知知識與技技能培訓訓上崗證/資資格證對身體健康康要求健康專業(yè)技能技能較強級別3需求程度的的級別：很很強-55，強-4，較較強-3，一一般-22，無要要求-11其他工作環(huán)境分行網點工作時間特 征征作六休一，實實行8小小時輪班班制，一一周休息息一天，另另外一天天算加班班，或根根據項目目設計。主要工具設設備掃把、拖把把、垃圾圾鏟、抹抹布、水水桶、梯梯子、洗洗地機、吸吸水機、吸吸塵器、塵塵推、玻玻璃刮、榨榨水車等等。十 機動崗崗位說明明書崗位名稱機動崗所在

47、部門環(huán)境管理部部職位定位保潔員崗位編號NO：2-10部門編號NO：2薪酬等級保潔員直接上級環(huán)境管理主主管直接下級工作綜述負責非機動動崗位臨臨時、輪輪休、假假休的頂頂崗及臨臨時性、突突發(fā)性工工作任務務，對環(huán)環(huán)境管理理主管負負責。機具操操作崗互互兼崗位說明工作項目序號具體職責工作權重%日常工作1負責本部門門非機動動崗位臨臨時、輪輪休、假假休的頂頂崗工作作；2負責本部門門臨時性性、突發(fā)發(fā)性、協(xié)協(xié)助性、應應急性工工作任務務；3熟知非機動動崗位全全部工作作任務、工工作流程程、工作作規(guī)范；4參與二次裝裝修開荒荒、專項項清潔保保潔保養(yǎng)養(yǎng)服務活活動；5會議及大型型活動時時協(xié)助廣廣場、會會場布置置與清潔潔；協(xié)助

48、助公共秩秩序、消消防、協(xié)協(xié)助工程程維修、搶搶險應急急等工作作；6服務熱情周周到，做做到文明明執(zhí)勤，受理咨詢，有問必答，有忙必幫。7上級領導交交辦的其其他工作作；崗位權力1有對管理處處/分公公司運營營及本部部門實施施措施的的建議權權；2有對實施服服務中服服務缺陷陷、隱患患的檢查查權、上上報、處處理建議議權；3有對服務對對象進行行服務解解釋權，告告之權；4有對服務環(huán)環(huán)境進行行檢查權權；5有對部門內內部員工工的招錄錄用建議議權。工作協(xié)作關關系內管理處/分分公司經經理、上上級主管管、及管管理處/分公司司各部門門外管理處/分分公司所所在項目目單位員員工及客客戶任職資格項 目目要求教育程度初中以上學學歷專

49、業(yè)（工種種）工作經驗2年以上工工作經驗驗知識要求受過相關環(huán)環(huán)境清潔潔保潔服服務的知知識與技技能培訓訓上崗證/資資格證對身體健康康要求健康專業(yè)技能技能較強級別3需求程度的的級別：很很強-55，強-4，較較強-3，一一般-22，無要要求-11其他工作環(huán)境項目內工作時間特 征征作六休一，實實行8小小時輪班班制，一一周休息息一天，另另外一天天算加班班，或根根據項目目設計。主要工具設設備掃把、拖把把、垃圾圾鏟、抹抹布、水水桶、梯梯子、洗洗地機、吸吸水機、吸吸塵器、塵塵推、玻玻璃刮、榨榨水車等等。環(huán)境管理部部崗位作作業(yè)指導導書請根據服服務崗位位手冊中中的作業(yè)業(yè)指導。環(huán)境管理部部崗位服服務流程程與規(guī)范范一

50、日常清清潔保潔潔服務規(guī)規(guī)范名稱日常清潔保保潔服務務規(guī)范受控狀態(tài)2011-v5.0編號執(zhí)行部門環(huán)境管理部部監(jiān)督部門管理處/分分公司考證部門事業(yè)部日常清潔保保潔服務務規(guī)范一 總則1、為規(guī)范范服務工工作的流流程與操操作，統(tǒng)統(tǒng)一服務務標準，樹樹立公司司文化品品牌窗口口、服務務窗口，特特制定本本規(guī)范。2、本規(guī)范范適用管管理處/分公司司環(huán)境管管理室內內、外圍圍、網點點保潔服服務崗位位。3、本規(guī)范范由管理理處/分分公司經經理負責責監(jiān)督，環(huán)環(huán)境管理理主管督督導。二 崗位服服務流程程與規(guī)范范室內保潔（一）辦公公室（會會議室、接接待室參參考此項項）1、工作流流程清潔保潔操操作流程程：準備備進入檢查查清潔保保潔關門

51、門記錄。清潔保潔服服務流程程：天花花門窗墻墻地腳電腦腦電話設設備家私私垃圾簍簍地面。2、服務規(guī)規(guī)范（1）進入入辦公室室：用食食指第二二關節(jié)輕輕輕敲門門三聲，稍稍停再敲敲三聲，直直至回應應之后輕輕輕推門門說：“我現(xiàn)在在可以進進來打掃掃衛(wèi)生嗎嗎？”征得同同意后方方可進行行工作。（2）天花花、燈盆盆、風口口的清潔潔。-工具、材材料準備備：“人”字梯11個、干干凈掃把把1個、塑塑料水桶桶1只、半半干抹布布1條、干干抹布11條、清清潔劑11瓶。-操作準備備:將“人”字梯搬搬到工作作現(xiàn)場，用用塑料桶桶在洗手手間內接接水(剩剩水不超超過桶的的2/33)提到到工作現(xiàn)現(xiàn)場;將將抹布清清洗干凈凈,擰成成半干。-清

52、除灰線線條、蜘蜘蛛網：仔細觀觀察天花花、燈盆盆、風口口等各部部位有無無灰線條條及蜘蛛蛛網，發(fā)發(fā)現(xiàn)后用用掃把尖尖部進行行纏繞清清除。-燈盆清潔潔:將燈燈盆罩向向下拉出出后輕輕輕卸下,將抹布布對折后后沾上洗洗潔劑輕輕輕擦拭拭一遍,而后清清洗抹布布擦凈清清潔劑(或拿到到洗手間間內用水水沖洗).裝上上燈盆罩罩,再用用干抹布布擦去手手指印。-風口清潔潔:用半半干抹布布沾洗潔潔劑由四四周向內內進行循循環(huán)擦拭拭,洗凈凈抹布后后由內向向外重復復擦拭,直至清清除干凈凈。-注意事項項:以上上工作須須在辦公公室無人人的情況況下進行行。使用用掃把清清除蜘蛛蛛網、灰灰線條時時須將掃掃把洗干干凈，清清理時要要小心纏纏繞，

53、不不得將灰灰線條或或蜘蛛網網揉在墻墻上，以以免留下下灰跡。在在清潔燈燈盆時要要防止劃劃傷手指指。（3）門、窗窗、玻璃璃的清潔潔。-工具、材材料的準準備：塑塑料水桶桶、玻璃璃刮、毛毛頭、拖拖把1 條、抹抹布1條條、清潔潔劑。-操作準備備：用桶桶裝水提提至工作作現(xiàn)場。-門的清潔潔：將抹抹布洗凈凈擰成半半干，由由門的上上端向下下依次擦擦拭，擦擦痕每行行重疊55CM。洗洗凈抹布布后再重重復一遍遍。對重重污跡部部位先用用抹布沾沾清潔劑劑進行去去污后，再再按上述述方法操操作。-窗及玻璃璃的清潔潔:用桶桶裝水約約桶的11/3,倒入適適量的玻玻璃清潔潔劑.用用毛頭沾沾混合液液對玻璃璃由上至至下滾動動擦拭,擦痕

54、每每行重疊疊10CCM;用用玻璃刮刮按上述述方法刮刮凈混合合液;將將毛巾洗洗凈擰成成半干擦擦凈窗架架上的污污水;用用拖把拖拖凈地上上的污跡跡。（4）地角角線、墻墻面、開開關盒（插插座盒）的清潔。-工具、材材料的準準備:塑塑料水桶桶、抹布布1條、清清潔劑。-操作準備備：用桶桶裝水提提至工作作現(xiàn)場。-地角線、開開關盒（插插座盒）的的清潔:將抹布布洗凈擰擰成半干干,由里里向外依依次擦拭拭。在擦擦拭開關關盒時要要將抹布布擰干。-墻面:墻墻面主要要是對污污部位進進行處理理,方法法是:用用抹布沾沾清潔劑劑對污跡跡部位進進行擦拭拭,而后后將抹布布洗凈再再擦拭一一遍,也也可用玻玻璃刮按按照擦拭拭玻璃的的方法進

55、進行操作作。（5）電腦腦、電話話的清潔潔：-工具、材材料準備備：電腦腦消毒液液、電話話消毒液液、干凈凈抹布一一條、半半干抹布布一條-用半干抹抹布對電電腦（含含鍵盤、打打印機）除除顯示屏屏外全面面擦拭一一遍，再再用干凈凈抹布全全方位擦擦拭一遍遍。對污污跡部位位噴灑少少許電腦腦清潔劑劑后，用用干抹布布擦拭干干凈。-將電話消消毒液均均勻地噴噴灑在電電話機體體及聽筒筒上，而而后用干干凈抹布布擦拭干干凈。（6）辦公公臺(電電腦臺)、沙發(fā)發(fā)(椅)、書架架（柜）、茶茶幾、屏屏風及其其它家私私的清潔潔-工具、材材料的準準備：塑塑料水桶桶、半干干抹布一一條、干干凈抹布布一條、清清潔劑、碧碧麗珠、去去污粉。-操作

56、準備備：用水水桶提水水至工作作現(xiàn)場，將將抹布清清洗干凈凈擰成半半干。-辦公桌(電腦臺臺)、茶茶幾擦拭拭:將桌桌面上的的資料輕輕輕移開開(操作作時要防防止水滴滴在資料料上,清清潔完畢畢后放回回原位).將半半干抹布布對折先先橫向擦擦抹,從從臺面頂頂端開始始依次向向內,每每次擦抹抹由右至至左到邊邊,擦痕痕每行重重疊5CCM.之之后將抹抹布清洗洗干凈再再縱向擦擦抹一遍遍.最后后對臺的的側面及及抽屜縫縫等部位位認真擦擦拭一遍遍.對有有污跡的的部位先先用清潔潔劑去除除干凈，再再按上述述方法進進行操作作。高檔檔辦公桌桌按上述述方法擦擦抹完畢畢后噴上上家私蠟蠟3分種種后再用用干抹布布擦抹一一遍。-書架（柜柜）

57、、屏屏風、及及其它家家私的擦擦拭：按按辦公桌桌的擦拭拭方法進進行操作作。對書書架上的的裝飾物物或其它它電器用用品用干干凈抹布布輕輕擦擦拭干凈凈后放回回原位，注注意架（柜柜）的頂頂部要清清潔干凈凈。-沙發(fā)(椅椅)的擦擦拭:用用半干抹抹布對沙沙發(fā)由右右至左依依次擦干干凈,再再用干凈凈抹布擦擦拭一遍遍.每周周上碧麗麗珠一次次,將碧碧麗珠均均勻地噴噴灑在沙沙發(fā)表面面上,33分鐘后后再用干干凈抹布布擦拭干干凈。（7）垃圾圾簍內垃垃圾的清清理及換換袋-材料準備備:大小小垃圾袋袋若干條條。-清理垃圾圾:將垃垃圾袋口口扎好放放入準備備好的大大垃圾袋袋內(如如垃圾簍簍有污跡跡,應拿拿去清洗洗干凈).之后后,套上

58、上新袋,并將袋袋口掖好好。（8）地面面清潔-工具、材材料準備備：吸塵塵器、掃掃把、拖拖把、垃垃圾鏟、洗洗拖桶、清清潔劑。-操作準備備:將以以上工具具拿到工工作現(xiàn)場場.-地毯:用用掃把由由里向外外對有雜雜物的部部位進行行清掃一一遍,而而后用吸吸塵器再再由里向向外、由由前向后后吸塵一一遍，每每次來回回重疊110CMM。-瓷磚地面面：洗凈凈拖把由由里向外外、由前前向后拖拖一遍，而而后洗凈凈、擰干干拖把由由里向外外、由右右至左再再拖一遍遍。如地地面污跡跡較多，應應在拖桶桶內加入入適量的的清潔劑劑按上述述方法進進行操作作。-木地板:按瓷磚磚地面進進行操作作.每三三月打蠟蠟一次,打蠟前前先將地地面拖干干凈

59、,而而后噴上上蠟水用用干凈拖拖把由里里向外、由由右至左左均勻擦擦拭，每每條拖痕痕重疊110CMM。3、服務頻頻率（1）每天天清潔一一次：門門、窗、玻玻璃、開開關盒（插插座盒）、電電腦、電電話、垃垃圾簍、地地面、辦辦公臺（電電腦臺）、沙沙發(fā)（椅椅）、書書架（柜柜）、茶茶幾、屏屏風、家家私以及及灰線條條、蜘蛛蛛網的清清除。（2）每周周清潔一一次：地地角線、墻墻面。（3）每月月清潔一一次：天天花、風風口、燈燈盆。（二）茶水水間1、工作流流程清潔保潔服服務流程程：天花花洗手盆盆、熱水水器、臺臺面門、地地面、墻墻面垃圾圾桶。2、服務規(guī)規(guī)范（1）工具具、材料料準備:地刮、抹抹布、拖拖把、垃垃圾袋、清清潔劑

60、。（2）操作作準備:將以上上工具及及材料拿拿到工作作現(xiàn)場。（3）天花花、燈盆盆、風口口的清潔潔:按辦辦公室規(guī)規(guī)定的程程序操作作.（4）洗手手盆、熱熱水器、臺臺面的清清潔:將將抹布洗洗凈沾上上洗潔凈凈由上至至下依次次擦抹一一遍,而而后洗凈凈抹布由由上至下下將各部部位擦干干凈。（5）門、地地面、墻墻面的清清潔:門門與墻面面的清潔潔按辦公公室的規(guī)規(guī)定操作作.將適適量的洗洗潔劑加加入裝水水的桶內內,而后后將水均均勻地灑灑在地面面上,再再用拖把把由里向向外拖擦擦，最后后用清水水沖洗、用用地刮將將水刮凈凈。（6）垃圾圾桶的清清潔：垃垃圾桶垃垃圾超過過2/33應及時時換垃圾圾袋，并并將垃圾圾送往指指定位置置