汽車(chē)維修企業(yè)的基本框架及競(jìng)爭(zhēng)策略

1、汽車(chē)維修企業(yè)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略 現(xiàn)在服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)在各行各業(yè)蓬勃展開(kāi)。許多汽車(chē)維維修企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)者在激激烈的市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中，也也開(kāi)始摸摸索以顧顧客為中中心，提提高服務(wù)務(wù)水平，推推行服務(wù)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的的策略，以以適應(yīng)殘殘酷的市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。但是許多汽汽車(chē)維修修企業(yè)的的服務(wù)水水平和理理念還是是停留在在低層次次的層面面上，缺缺乏系統(tǒng)統(tǒng)的研究究和實(shí)施施。 隨著社會(huì)主主義市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)實(shí)施的建建立和完完善，買(mǎi)買(mǎi)方市場(chǎng)場(chǎng)的形成成，尤其其是我國(guó)國(guó)加入WWTO后后，對(duì)于于汽車(chē)維維修企業(yè)業(yè)服務(wù)提提出了更更高更新新的要求求決定了我國(guó)國(guó)汽車(chē)維維修企業(yè)業(yè)只有開(kāi)開(kāi)展激烈烈的服務(wù)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，才才能在殘殘酷的市市場(chǎng)中生生存和發(fā)發(fā)展。在新世

2、紀(jì)任任何一家家汽車(chē)維維修企業(yè)業(yè)在質(zhì)量量、技術(shù)術(shù)、價(jià)格格上要明明顯超過(guò)過(guò)其他競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手都會(huì)變變得很困困難因此服務(wù)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)策略略對(duì)于企企業(yè)的生生存和發(fā)發(fā)展便具具有了決決定性意意義可以預(yù)見(jiàn)：在不久久的將來(lái)來(lái)，服務(wù)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)將將成為汽汽車(chē)維修修企業(yè)之之間競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的主要要焦點(diǎn)。 轉(zhuǎn)變服務(wù)理理念策略略 用什么樣的的服務(wù)理理念指導(dǎo)導(dǎo)服務(wù)活活動(dòng)，對(duì)對(duì)于汽車(chē)車(chē)維修企企業(yè)能否否贏得競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)十分關(guān)關(guān)鍵服務(wù)理念是是人們從從事服務(wù)務(wù)活動(dòng)的的主導(dǎo)思思想意識(shí)識(shí)，反映映人們對(duì)對(duì)服務(wù)活活動(dòng)的理理性認(rèn)識(shí)識(shí)。汽車(chē)維修企企業(yè)必須須轉(zhuǎn)變傳傳統(tǒng)的服服務(wù)理念念，樹(shù)立立現(xiàn)代服服務(wù)觀(guān)。 在這里有必必要區(qū)別別傳統(tǒng)的的服務(wù)理理念和現(xiàn)代服服務(wù)理念念。

3、單純奉獻(xiàn)型型的服務(wù)務(wù)理念這是改革開(kāi)開(kāi)放前，在在計(jì)劃經(jīng)經(jīng)濟(jì)的買(mǎi)買(mǎi)方市場(chǎng)場(chǎng)條件下下，由于于我國(guó)生生產(chǎn)力水水平低，商商品長(zhǎng)期期供不應(yīng)應(yīng)求，汽汽車(chē)維修修企業(yè)維維修的車(chē)車(chē)型非常常單一，而而且?guī)缀鹾跞穷欘櫩妥约杭荷祥T(mén)，不不愁沒(méi)有有活干，這這時(shí)有沒(méi)沒(méi)有服務(wù)務(wù)、服務(wù)務(wù)好壞，對(duì)對(duì)汽車(chē)維維修企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)沒(méi)有有什么影影響因此汽車(chē)維維修企業(yè)業(yè)只把服務(wù)歸歸屬于商商業(yè)道德德和精神神文明的的范疇看作是汽車(chē)車(chē)維修企企業(yè)對(duì)社社會(huì)的一一種無(wú)償償奉獻(xiàn)是多余成本本的支出出缺乏改善服服務(wù)的內(nèi)內(nèi)在動(dòng)力力于是汽車(chē)維維修企業(yè)業(yè)便輕視服務(wù)，或或者把服服務(wù)當(dāng)成成政治任任務(wù)用運(yùn)動(dòng)式的的檢查、評(píng)評(píng)比辦法法硬性推推動(dòng)顯然這種服服務(wù)理念念不符合合

4、市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行行的規(guī)律律。經(jīng)濟(jì)型服務(wù)務(wù)理念隨著生產(chǎn)力力發(fā)展，市市場(chǎng)逐步步繁榮，商商品供不不應(yīng)求緊緊張狀態(tài)態(tài)逐漸緩緩和，有有些商品品開(kāi)始進(jìn)進(jìn)入買(mǎi)方方市場(chǎng)。這時(shí)候汽車(chē)車(chē)維修企企業(yè)的著著眼點(diǎn)是是努力拓拓展業(yè)務(wù)務(wù)渠道，增增加顧客客群，提提高企業(yè)業(yè)的贏利利能力。這時(shí)服務(wù)水水平的高高低對(duì)汽汽車(chē)維修修企業(yè)銷(xiāo)銷(xiāo)售活動(dòng)動(dòng)和經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益影影響很大大而且越來(lái)越越成為汽汽車(chē)維修修企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力大大小的一一個(gè)重要要因素于是很多汽汽車(chē)維修修企業(yè)開(kāi)開(kāi)始把服服務(wù)納入入經(jīng)營(yíng)范范疇，從從提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益的角度度抓服務(wù)務(wù)不過(guò)這種服服務(wù)理念念把提高高汽車(chē)維維修企業(yè)業(yè)經(jīng)濟(jì)效效益看成成是首要要的，是是汽車(chē)維維修企業(yè)業(yè)惟一的的目標(biāo)，把把服務(wù)顧

5、顧客，使使顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意看成成是次要要的，是是提高效效益的手手段不能真正理理解“服務(wù)客客戶(hù)是汽汽車(chē)維修修企業(yè)利利潤(rùn)的惟惟一源泉泉”的內(nèi)涵涵，沒(méi)有有對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條條件下的的服務(wù)進(jìn)進(jìn)行深入入研究因此這種服服務(wù)非常常有限，顧顧客不可可能成為為汽車(chē)維維修企業(yè)業(yè)真正的的“上帝”，服務(wù)務(wù)不可能能達(dá)到最最佳，從從而也制制約了汽汽車(chē)維修修企業(yè)自自身的發(fā)發(fā)展。 現(xiàn)代服務(wù)理理念是在經(jīng)濟(jì)型型服務(wù)理理念上的的發(fā)展是以顧客為為中心的的服務(wù)觀(guān)觀(guān)即把服務(wù)看看成是奉奉獻(xiàn)與獲獲取經(jīng)濟(jì)濟(jì)利益的的統(tǒng)一汽車(chē)維修企企業(yè)服務(wù)務(wù)既要最大限限度滿(mǎn)足足顧客需需要又要最大限限度提高高汽車(chē)維維修企業(yè)業(yè)經(jīng)濟(jì)效效益提高經(jīng)濟(jì)效效益是汽汽車(chē)維修修企業(yè)服服務(wù)的

6、原原動(dòng)力，是是汽車(chē)維維修企業(yè)業(yè)全部活活動(dòng)的最最高目標(biāo)標(biāo)現(xiàn)在顧客成成為汽車(chē)車(chē)維修企企業(yè)利潤(rùn)潤(rùn)之源汽車(chē)維修企企業(yè)只有通過(guò)產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)更好好地滿(mǎn)足足了顧客客需要才能提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益。修正服務(wù)缺缺陷策略略 汽車(chē)維修企企業(yè)能夠夠提供穩(wěn)穩(wěn)定、高高水平、高高質(zhì)量的的服務(wù)，就就意味著著充足的的客戶(hù)和和良好的的市場(chǎng)占占有率，其其有效途途徑之一一是修正正服務(wù)缺缺陷服務(wù)缺陷是是指汽車(chē)車(chē)維修企企業(yè)由于于服務(wù)員員工的素素質(zhì)缺陷陷所造成成的服務(wù)務(wù)失誤及及服務(wù)體體制存在在的缺陷陷。 要修正服務(wù)務(wù)缺陷及及服務(wù)體體制存在在的缺陷陷。據(jù)國(guó)國(guó)內(nèi)外提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)成成功汽車(chē)車(chē)維修企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和修正正服務(wù)缺缺陷的有有效方法法

7、有：第一制定明明確具體體的服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)這是識(shí)別服服務(wù)缺陷陷的重要要依據(jù)。通過(guò)制定明明確具體體的服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可可以消除除顧客的的“模糊預(yù)預(yù)期”，使服服務(wù)具有有可衡量量性。如果達(dá)不到到標(biāo)準(zhǔn)，汽汽車(chē)維修修企業(yè)可可以迅速速?gòu)闹邪l(fā)發(fā)現(xiàn)服務(wù)務(wù)缺陷。 第二引導(dǎo)顧顧客投訴訴顧客投訴是是汽車(chē)維維修企業(yè)業(yè)發(fā)現(xiàn)服服務(wù)缺陷陷的又一一個(gè)重要要依據(jù)。汽車(chē)維修企企業(yè)可以以通過(guò)建建立不滿(mǎn)滿(mǎn)意顧客客投訴表表來(lái)完成成此表是汽車(chē)車(chē)維修企企業(yè)內(nèi)部部用以記記錄服務(wù)務(wù)缺陷的的表格它可以使汽汽車(chē)維修修企業(yè)從從服務(wù)缺缺陷中獲獲得學(xué)習(xí)習(xí)的良機(jī)機(jī)，確保保顧客投投訴能得得到合理理的解決決。然而據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)在現(xiàn)實(shí)實(shí)中不滿(mǎn)意顧客客只有55左右右的人投投訴9

8、5的顧顧客之所所以不投投訴，主主要是因因?yàn)椴恢涝鯓訕油对V和和向誰(shuí)投投訴為此服務(wù)部部門(mén)應(yīng)當(dāng)當(dāng)設(shè)計(jì)方便顧顧客投訴訴的程序序，并在在顧客中中進(jìn)行宣宣傳和講講解，鼓鼓勵(lì)顧客客投訴第三實(shí)施服服務(wù)恢復(fù)復(fù)是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)服務(wù)缺缺陷的目目的實(shí)施服務(wù)恢恢復(fù)就是是對(duì)服務(wù)務(wù)缺陷進(jìn)進(jìn)行彌補(bǔ)補(bǔ)和修正正，善待待顧客抱抱怨，解解決顧客客后顧之之憂(yōu)，使使顧客由由不滿(mǎn)意意變?yōu)闈M(mǎn)滿(mǎn)意。 一是在服務(wù)務(wù)員工中中廣泛進(jìn)進(jìn)行服務(wù)務(wù)恢復(fù)理理念的教教育，使使員工理理解服務(wù)務(wù)恢復(fù)對(duì)對(duì)提高服服務(wù)滿(mǎn)意意度，加加強(qiáng)同顧顧客關(guān)系系的意義義，使員員工注意意傾聽(tīng)顧顧客意見(jiàn)見(jiàn)，確保保服務(wù)恢恢復(fù)戰(zhàn)略略得以有有效執(zhí)行行。 二是使員工工滿(mǎn)意，因因?yàn)閱T工工滿(mǎn)意是是顧客

9、滿(mǎn)滿(mǎn)意的前前提。有研究表明明：凡是使員工工滿(mǎn)意，員員工就關(guān)關(guān)心顧客客，顧客客問(wèn)題就就容易得得到圓滿(mǎn)滿(mǎn)解決；反之，員員工就對(duì)對(duì)顧客漠漠不關(guān)心心。 因此汽車(chē)維修企企業(yè)要建建立激勵(lì)勵(lì)機(jī)制,對(duì)提供供優(yōu)質(zhì)服服務(wù)的員員工進(jìn)行行獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)一線(xiàn)線(xiàn)服務(wù)員員工進(jìn)行行系統(tǒng)的的培訓(xùn),使其掌掌握服務(wù)務(wù)顧客的的知識(shí)與與技能福特汽車(chē)公公司就設(shè)設(shè)立了服服務(wù)員工工培訓(xùn)中中心,新員工工在參加加工作前前，要在在這里接接受6周系統(tǒng)統(tǒng)的服務(wù)務(wù)培訓(xùn)，以以確保員員工對(duì)顧顧客的滿(mǎn)滿(mǎn)意服務(wù)務(wù)。第四利用技技術(shù)支持持，這是是當(dāng)今發(fā)發(fā)現(xiàn)并修修正服務(wù)務(wù)缺陷的的重要手手段。目前在國(guó)外外汽車(chē)維維修企業(yè)業(yè)中通過(guò)過(guò)設(shè)立免免費(fèi)電話(huà)話(huà)中心處處理與顧顧客關(guān)系系日益成

10、成為一種種趨勢(shì)。美國(guó)一些汽汽車(chē)維修修公司建建立了“顧客電電話(huà)答復(fù)復(fù)中心系系統(tǒng)”，一年年3655天，每每天244小時(shí)回回答顧客客問(wèn)題，許許多汽車(chē)車(chē)維修公公司還利利用國(guó)際際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)推行服服務(wù)恢復(fù)復(fù)戰(zhàn)略。 提供超值服服務(wù)策略略超值服務(wù)是是指超出出產(chǎn)品本本身的價(jià)價(jià)值，超超出服務(wù)務(wù)本身的的價(jià)值、超超出顧客客期望值值、超越越常規(guī)的的服務(wù)，在在企業(yè)向向顧客奉奉獻(xiàn)愛(ài)心心、誠(chéng)心心、耐心心的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，與與用戶(hù)建建立起全全新的親親情關(guān)系系，以此此留住、吸吸引和發(fā)發(fā)展顧客客群。 超值服務(wù)成成為近年年來(lái)很多多汽車(chē)維維修企業(yè)業(yè)非常時(shí)時(shí)新的做做法。超值服務(wù)主主要包括括： 超越物質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)價(jià)值這是促使顧顧客購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)產(chǎn)品的的服

11、務(wù),是最基基本的超超值服務(wù)務(wù)如買(mǎi)一送一一,如在銷(xiāo)銷(xiāo)售電腦腦時(shí)，必必須同時(shí)時(shí)配備這這樣的最最基本的的服務(wù)，免免費(fèi)提供供優(yōu)質(zhì)的的電腦培培訓(xùn)、上上門(mén)安裝裝、產(chǎn)品品廣告、送送貨上門(mén)門(mén)、設(shè)立立咨詢(xún)機(jī)機(jī)構(gòu)等。 超出服務(wù)本本身的價(jià)價(jià)值這是顧客購(gòu)購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)以后后的服務(wù)務(wù)如免費(fèi)檢測(cè)測(cè)維護(hù)，配配件包退退包換，無(wú)無(wú)償提供供咨詢(xún)，回回訪(fǎng)顧客客等。類(lèi)似這樣的的服務(wù)活活動(dòng)，其其價(jià)值超超出了服服務(wù)本身身原有意意義上的的銷(xiāo)售商商品、配配套服務(wù)務(wù)的范圍圍，從而而創(chuàng)立了了新型的的營(yíng)銷(xiāo)文文化，樹(shù)樹(shù)立了良良好的汽汽車(chē)維修修企業(yè)信信雀和形形象。 超越顧客心心理期望望值這是高層次次的超值值服務(wù)，從從而使顧顧客滿(mǎn)意意度達(dá)到到極限

12、。使每一位顧顧客在得得到物質(zhì)質(zhì)享受的的同時(shí)，還還能得到到精神的的享受，感感受到汽汽車(chē)維修修企業(yè)的的精神魅魅力和誠(chéng)誠(chéng)心、敬敬業(yè)的品品格及有有遠(yuǎn)見(jiàn)的的行為，使使其經(jīng)常常獲得意意外的驚驚喜，得得到的服服務(wù)超過(guò)過(guò)他的期期望值 超越時(shí)間界界限不受時(shí)間限限制，一一天244小時(shí)隨隨時(shí)可以以為顧客客排憂(yōu)解解難。超越部門(mén)限限制實(shí)行全員服服務(wù)，要要求汽車(chē)車(chē)維修企企業(yè)各個(gè)個(gè)部門(mén)所所有成員員都動(dòng)員員起來(lái)投投放到超超值服務(wù)務(wù)鏈上實(shí)施服務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新策略略 服務(wù)創(chuàng)新策策略就是是要突破破原有的的服務(wù)方方式在當(dāng)代，產(chǎn)產(chǎn)品的內(nèi)內(nèi)涵在增增加，原原來(lái)屬于于服務(wù)的的部分被被產(chǎn)品吸吸收，成成為核心心產(chǎn)品的的一部分分，不再再屬于服服務(wù)，不不再

13、是附附加利益益，只有有創(chuàng)新的的部分才才是服務(wù)務(wù)汽車(chē)維修企企業(yè)不在在服務(wù)上上創(chuàng)新，就就沒(méi)有服服務(wù)水平平的提高高?，F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力越越來(lái)越取取決于服服務(wù)創(chuàng)新新。如何實(shí)施服服務(wù)創(chuàng)新新策略，主主要有以以下幾點(diǎn)點(diǎn)要素： 1.以產(chǎn)品品質(zhì)量為為中心與與以顧客客為中心心結(jié)合起起來(lái)。汽車(chē)維修企企業(yè)要提提高產(chǎn)品品質(zhì)量(即維修修質(zhì)量)，因?yàn)闉楫a(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量是汽汽車(chē)維修修企業(yè)開(kāi)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)礎(chǔ)但在市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)條件件下，產(chǎn)產(chǎn)品在技技術(shù)上、價(jià)價(jià)格、質(zhì)質(zhì)量方面面的差距距越來(lái)越越小具有決定性性意義并并使汽車(chē)車(chē)維修企企業(yè)獲得得競(jìng)爭(zhēng)力力的是汽汽車(chē)維修修企業(yè)對(duì)對(duì)顧客的的服務(wù)。為此汽車(chē)維維修企業(yè)業(yè)更要對(duì)對(duì)以顧客客為中心心進(jìn)行創(chuàng)創(chuàng)新，把把

14、注意力力集中到到對(duì)顧客客期望的的把握上上比如豐田公公司從買(mǎi)買(mǎi)車(chē)到開(kāi)開(kāi)車(chē)過(guò)程程中，充充分了解解顧客對(duì)對(duì)服務(wù)的的期望，為為潛在顧顧客群爭(zhēng)爭(zhēng)取優(yōu)厚厚的貸款款與保險(xiǎn)險(xiǎn)條件，為為購(gòu)車(chē)者者提供免免費(fèi)檢查查服務(wù)。由于采用這這一營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策略，豐豐田成為為最暢銷(xiāo)銷(xiāo)的汽車(chē)車(chē)品牌2.一視同同仁與區(qū)區(qū)別對(duì)待待結(jié)合起起來(lái)一視同仁指指不論顧顧客是準(zhǔn)準(zhǔn)都同樣樣熱情對(duì)對(duì)待即不論顧客客的身份份、衣著著、維修修車(chē)輛的的檔次都都同樣熱熱情對(duì)待待區(qū)別策略，在在一視同同仁的同同時(shí)，還還應(yīng)當(dāng)對(duì)對(duì)消費(fèi)者者的個(gè)別別合理需需要進(jìn)行行更有針針對(duì)性的的區(qū)別服服務(wù)3.硬件服服務(wù)與軟軟件服務(wù)務(wù)相結(jié)合合硬件服務(wù)是是充分利利用現(xiàn)代代化設(shè)施施為顧客客服務(wù)。如

15、許多汽車(chē)車(chē)維修企企業(yè)都為為車(chē)主配配備了寬寬敞舒適適的接待待廳或休休息室，安安裝了電電視或電電腦，準(zhǔn)準(zhǔn)備各種種報(bào)刊，供供車(chē)主等等候時(shí)消消遣或休休息。但僅僅做到到這一點(diǎn)點(diǎn)還很不不夠軟件服務(wù)策策略認(rèn)為為，現(xiàn)代代化的服服務(wù)設(shè)施施是服務(wù)務(wù)的中心心環(huán)節(jié)，但但要與熱熱情周到到的服務(wù)務(wù)態(tài)度相相匹配。在硬件大體體相同的的情況下下，靠軟軟件服務(wù)務(wù)取勝，軟軟件服務(wù)務(wù)構(gòu)成汽汽車(chē)維修修企業(yè)文文化的重重要內(nèi)涵涵。4.售前、售售中、售售后是服服務(wù)的三三個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)，都必必須重視視，汽車(chē)車(chē)維修企企業(yè)要根根據(jù)內(nèi)外外情況做做出決定定。售前服務(wù)本本著參與與化的原原則，通通過(guò)感情情交流與與溝通，了了解用戶(hù)戶(hù)的潛在在需求；售中服務(wù)本本著方

16、便便化的原原則，通通過(guò)全方方位咨詢(xún)?cè)円龑?dǎo)，提提供符合合顧客期期望的維維修服務(wù)務(wù)；售后服務(wù)則則本著及及時(shí)化的的原則，通通過(guò)星級(jí)級(jí)服務(wù)消消除用戶(hù)戶(hù)的一切切煩惱，并并通過(guò)用用戶(hù)回訪(fǎng)訪(fǎng)不斷征征求意見(jiàn)見(jiàn)。5.有求必必應(yīng)與主主動(dòng)服務(wù)務(wù)結(jié)合起起來(lái)。有求必應(yīng)是是被動(dòng)適適應(yīng)顧客客需求，如如今汽車(chē)車(chē)維修企企業(yè)要在在競(jìng)爭(zhēng)中中取勝，僅僅僅有求求必應(yīng)是是不夠的的，而應(yīng)應(yīng)當(dāng)由被被動(dòng)適應(yīng)應(yīng)變?yōu)橹髦鲃?dòng)關(guān)心心，主動(dòng)動(dòng)探求顧顧客期望望。 6.無(wú)條件件服務(wù)顧顧客宗旨旨與合理理約束顧顧客期望望結(jié)合起起來(lái)無(wú)條件服務(wù)務(wù)顧客是是達(dá)到一一流服務(wù)務(wù)水平的的基本原原則，但但必須靈靈活，合合理約束束顧客期期望常常常是必要要的。因?yàn)轭櫩蛯?duì)對(duì)服務(wù)評(píng)評(píng)價(jià)易受受其先入入為主期期望的影影響，廣廣告、業(yè)業(yè)務(wù)員要要嚴(yán)格控控制對(duì)顧顧客的承承諾，而而在實(shí)際際提供服服務(wù)時(shí)盡盡可能超超出顧客客期望，顧顧客才會(huì)會(huì)滿(mǎn)意。汽車(chē)維修公公司組織織結(jié)構(gòu)圖圖預(yù)防措施采采用程序序圖 汽車(chē)維修服服務(wù)流程程圖序號(hào)檢測(cè)項(xiàng)目1發(fā)動(dòng)機(jī)率,氣缸壓壓力2汽車(chē)排氣污污染物,三效催催化轉(zhuǎn)化化裝置的的作用3電控燃油