保安員日常服務(wù)行為規(guī)范及禮貌用語

1、保安員日常服務(wù)行為規(guī)范及禮貌用語保安員平時(shí)服務(wù)行為規(guī)范及禮貌用語保安員平時(shí)服務(wù)行為規(guī)范一、儀容儀表 、當(dāng)值時(shí)期要按要求衣著制服，并持制服整齊。 、要著黑色工作皮鞋，深色襪子，保持皮鞋光明。 、要保持個(gè)人衛(wèi)生，男性發(fā)腳不得過衣領(lǐng)，鬢角不得長過耳朵，女性長 發(fā)應(yīng)束起，女性職工化談妝。 、要合時(shí)修剪鼻毛，以平視時(shí)看不為準(zhǔn)。 、嚴(yán)禁在公共場所和住戶眼前做出下行為： ）整理衣著 ）無故把褲腳和袖子卷起來。 ）站即刻依賴在柜臺或墻上。 ）雙手抱胸、叉腰。 ）坐下時(shí)翹起二郎腿。 ）不妥眾打哈欠、伸懶腰、摳鼻挖等不雅動作。 ）執(zhí)勤時(shí)應(yīng)立正或跨立，嚴(yán)禁袖手參與。 ）嚴(yán)禁吸煙、飲酒。 、嚴(yán)禁將頭發(fā)染成與自然發(fā)色對

2、照烈的顏色。 、嚴(yán)禁佩戴飾物（除成婚戒指、腕外）。 、嚴(yán)禁在工作前（上崗前）喝含酒的飲料。 、嚴(yán)禁在工作前（上崗前）進(jìn)食大、洋蔥、榴蓮等產(chǎn)生口氣的食品。 / 保安員日常服務(wù)行為規(guī)范及禮貌用語 、嚴(yán)禁 xxxx 。 、嚴(yán)禁在工作崗位長進(jìn)食。二、禮貌禮儀 、要在公共場所與業(yè)戶迎面相會時(shí)帶淺笑。 、要在與業(yè)戶同行至電梯、門口、梯、狹小的通道等位時(shí)為業(yè)戶開門并 讓業(yè)戶先行。 、要在為業(yè)戶領(lǐng)路時(shí)保持在業(yè)戶則面約 米。 、要靠右行走，不要走路中間。 、要讓女士走道路內(nèi)則。 、要主動為手上拿滿 的業(yè)戶按電梯。 、要對弱勢人群（老人、兒童、傷人士等）實(shí)時(shí)供給幫助。 、要在交托物件、辦理登記手續(xù)或錢后說：“ x

3、x 。 、嚴(yán)禁與業(yè)戶爭論。 、嚴(yán)禁頂嘴、嘲諷業(yè)戶。 、嚴(yán)禁用手指或其余物件直接指向業(yè)戶。 、嚴(yán)禁含糊其詞地回答業(yè)戶的問題，對沒法必定的事情不表態(tài)。 、嚴(yán)禁在和住戶對話時(shí)采納過高或過低的聲音，以業(yè)戶能聽清楚為宜。 、嚴(yán)禁在業(yè)戶眼前和同事閑談，高聲談笑。 、嚴(yán)禁在工作場所及公共地區(qū)高聲吵鬧、打鬧。 、嚴(yán)禁遠(yuǎn)距離高聲呼叫同事。 / 保安員日常服務(wù)行為規(guī)范及禮貌用語 、嚴(yán)禁在業(yè)戶中間穿行。三、接聽電話 、要在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話。 、要在接聽電話時(shí)第一表示身份，：“您好， *務(wù)中心監(jiān)控中心。請問有什么能夠幫到您嗎？ ” 、要在客戶表示身份后，說：“（*生 ）您好。 、要仔細(xì)傾聽業(yè)戶的話語并作好電記錄

4、。 、要在通話結(jié)束前重復(fù)一遍業(yè)戶所過的內(nèi)容，以保證記錄無誤。 、要在獲得業(yè)戶必定回答后才能結(jié)通話并說：“ 先生 / 小姐，我們會趕快安排工作人員跟進(jìn)，感謝您來電，再會。 ” 、要在業(yè)戶 xx 后說：“不客氣。這是我們應(yīng)當(dāng)做的。 ” / 不“客氣。我們竭誠為您服務(wù) / 很快樂為 您服務(wù)。 ” 、嚴(yán)禁在通話時(shí)期任意打斷業(yè)戶說。 、嚴(yán)禁在業(yè)戶未掛電話前掛斷電話 、嚴(yán)禁在電話中向業(yè)戶流露相關(guān)企業(yè)內(nèi)部管理運(yùn)作的事項(xiàng)。四、招待業(yè)戶 、要主動對業(yè)戶說：“您好，請問有什么需要幫忙的嗎？ ” / 保安員日常服務(wù)行為規(guī)范及禮貌用語 、要以先生 / 小姐 / 女士稱號，表示尊敬（知道客人姓的話，要在稱號前 加上姓氏

5、。如：xx/xx/xx 女士。 、要和藹待客，耐心傾聽業(yè)戶說話 、要多用 您好、感謝、對不起、再會”等禮貌用語。 、要保持說話語速平易，語氣溫柔保證業(yè)戶能聽懂我們的話語。 、要在為業(yè)戶指路時(shí)，五指并攏，掌向上，以肘部為軸，指向客人所需 方向，同時(shí)眼睛向所指方向。 、要用雙手把需要遞送的物件給業(yè)奉上。 、要照實(shí)記錄下業(yè)戶的要求，當(dāng)業(yè)要求我們?yōu)樗鉀Q非安全管理職責(zé)范 圍的問題時(shí)，不行退縮業(yè)戶，并實(shí)時(shí)將信息傳達(dá)給服務(wù)中心，趕快為業(yè)戶找尋 解決問題的門路。 、要在招待業(yè)戶后說：“感謝您的建議。 ”或“我們必定會趕快為您跟進(jìn)。 ” 、要在業(yè)戶走開時(shí)說：“再會。請慢走。 ” 、嚴(yán)禁在為業(yè)戶服務(wù)時(shí)用業(yè)戶聽不

6、懂的語言和同事溝通。 、嚴(yán)禁側(cè)身對著業(yè)戶，一定正面為業(yè)戶服務(wù)。 、嚴(yán)禁打斷業(yè)戶話語或表現(xiàn)出討厭情緒。 、嚴(yán)禁在碰到自己不可以解決的問題時(shí)以 “知道 ”、“不清楚 ”等語言 回答業(yè)戶，應(yīng)立刻通告直接上級，讓上級辦理。保安員禮貌用語規(guī)范 、對來訪人員說： / 保安員日常服務(wù)行為規(guī)范及禮貌用語您好，請問您上哪樓哪座？ “請出示您的證件 ” 、當(dāng)對講機(jī)無人接聽時(shí)應(yīng)付來訪者：對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎？ ” 、當(dāng)來訪人員走開時(shí)應(yīng)說 “感謝您的合作，歡迎您再來 、對違章行車者說“對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定方向行駛 ”“感謝您合作 ” 、對違章行車應(yīng)說“對不起，消防通道嚴(yán)禁泊車

7、，請您將車泊在車位里好嗎？” 、對車場內(nèi)閑雜人員說“您好，為保證您的安全，請您不要在車場嬉戲 ”“ xx 合作 ” 、當(dāng)車輛進(jìn)車庫時(shí)應(yīng)說“請您將門窗鎖好，名貴物件隨身帶走，不要放在車內(nèi) ”直接 / 間接謂語先生小、女士、 先生 小姐 太太那位先生 / 女、的先生 夫人。 問候語您好 / 清晨好 / 午安 / 夜晚好，先生 / 小姐 / 女士。歡迎語歡迎您住我們小區(qū)，希望您在這里生活快樂。歡迎您到我們大廈，希望您對我們的服務(wù)多提可貴建議。恭賀語 / 保安員日常服務(wù)行為規(guī)范及禮貌用語恭賀！祝您誕辰快樂！周末快樂！祝您圣誕快樂！祝您買賣興旺！祝您早 日痊愈！春節(jié) / 節(jié)日快樂！征詢語請問您有什么事嗎

8、？小姐 / 先生 / 女士，我能為您做點(diǎn)什么嗎？先生 / 小姐， 您還有其余事情嗎？這會打攪您嗎？假如您不介懷的話，我能夠找您聊聊嗎？請問 您尊姓？對不起，等我弄清楚了再回復(fù)您好嗎？應(yīng)答語：不用客氣。好的。是的。沒關(guān)系。這是我應(yīng)當(dāng)做的。我理解了。特別感 謝。感謝您的好心。不用謝。請您諒解。請您多海涵。致歉語：對不起，請諒解。實(shí)在對不起。麻煩您了，感謝。感謝您的提示。打攪您 了。對不起，讓您久等了。我們立刻采納舉措，使您滿意。很對不起，我粗心 了。對不起，這是我的過失。請諒解，我來晚了。對不起，請稍等一下，我立 刻給您辦妥。婉詞推托辭：很遺憾，不可以幫您的忙。不好心思，沒有聽聞。指示用語：女士 / 先生，請這邊走。先生，請往前面走。小姐，請向來往前走。請把 您的車停到泊車場去，多謝合作。請?jiān)谀翘幊穗娞萆蠘牵ㄏ聵牵?。我能夠進(jìn)來 嗎？請進(jìn)。請不要進(jìn)來（去），請稍等一下。電話用語您好，這是 服務(wù)中心。請問有什么能夠?yàn)槟Я?？請問您找哪一位?請問您找誰？請講慢一點(diǎn)。請?jiān)僬f一遍。請稍等一下。對不起，他不在。請把 事情說一下，讓我轉(zhuǎn)達(dá)好嗎？您能聽清楚嗎？不好心思，讓您久等了。辭別用語 /