構(gòu)建制造企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈模型

1、構(gòu)建制造企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈模型摘 要隨著知識(shí)管管理和價(jià)價(jià)值鏈管管理理論論研究的的不斷深深化，構(gòu)構(gòu)建知識(shí)識(shí)價(jià)值鏈鏈管理模模型受到到越來越越多的制制造企業(yè)業(yè)的重視視。本文在研究究企業(yè)價(jià)價(jià)值鏈模模型的基基礎(chǔ)上，提提出了以以企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流程程為基礎(chǔ)礎(chǔ)的知識(shí)識(shí)鏈模型型，并在在價(jià)值鏈鏈模型和和知識(shí)鏈鏈模型的的基礎(chǔ)上上，研究究了企業(yè)業(yè)知識(shí)鏈鏈與價(jià)值值鏈交互互作用機(jī)機(jī)理，提提出了知知識(shí)鏈與與價(jià)值鏈鏈交互作作用機(jī)理理模型、知知識(shí)價(jià)值值鏈價(jià)值值增值流流程模型型和業(yè)務(wù)務(wù)流程為為基礎(chǔ)的的知識(shí)價(jià)價(jià)值鏈模模型等多多個(gè)模型型，并闡闡述了模模型的構(gòu)構(gòu)建方法法。最后后結(jié)合技技術(shù)密集集型行業(yè)業(yè)的特點(diǎn)點(diǎn)，從知知識(shí)價(jià)值值影響因因素的角角度

2、，對(duì)對(duì)船舶制制造業(yè)的的知識(shí)價(jià)價(jià)值鏈管管理內(nèi)容容和管理理策略進(jìn)進(jìn)行了綜綜合分析析。關(guān)鍵詞：價(jià)價(jià)值鏈；知識(shí)鏈鏈；船舶舶制造業(yè)業(yè)；業(yè)務(wù)務(wù)流程Consttrucctioon oof tthe knoowleedgee vaaluee chhainn modell off MaanuffacttureersAbstrracttWith thee fuurthheriing ressearrch of mannageemennt kknowwleddge andd vaaluee chhainn maanaggemeent theeoryy, cconsstruuctiing a kknowwleddge

3、 vallue chaain moddel hass beeen paiid mmuchh atttenntioon bby mmoree annd mmoree maanuffactturee ennterrpriisess.Basedd onn reeseaarchhingg ennterrpriisess vvaluue cchaiin mmodeel, thiis eessaay ppressentt a bassic knoowleedgee chhainn moodell buuiltt onn thhe ooperratiion prooceddurees oof eenteer

4、prrisee, aand bassed on thaat, it foccuseed oon rreseearcchinng tthe intteraactiionss meechaanissm bbetwweenn ennterrpriise knoowleedgee chhainn annd vvaluue cchaiin. It preesennt aan iinteeracctioon mmechhaniism moddel, knnowlledgge cchaiin vvaluue iincrremeent floow mmodeel aand a kknowwleddge val

5、lue chaain bassed on opeerattionn fllow andd ettc, thee coonsttrucctioon mmethhodss off thhesee moodells aare alsso iilluustrrateed. It finnallly ccombbinees tthe feaaturres of tecchnoologgy iinteensiive inddusttry, maakess ann geenerrallly aanallysiis oof kknowwleddge vallue chaain mannageemennt cc

6、onttentt annd mmanaagemmentt sttrattegiies in shiip mmanuufaccturringg inndusstryy, ffromm knnowlledgge vvaluue eeffeect perrspeectiive. Keywoordss： Valuue cchaiin；Knoowleedgee chhainn；Shiip mmanuufaccturringg；Bussineess Proocesss目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc232251688 1 緒論 PAGEREF _Toc23225168

7、8 h 1 HYPERLINK l _Toc232251689 1.1 研研究的時(shí)時(shí)代背景景和意義義 PAGEREF _Toc232251689 h 1 HYPERLINK l _Toc232251690 1.1.11研究背背景 PAGEREF _Toc232251690 h 1 HYPERLINK l _Toc232251691 1.1.22研究意意義 PAGEREF _Toc232251691 h 2 HYPERLINK l _Toc232251692 1.2國內(nèi)內(nèi)外研究究狀況綜綜述 PAGEREF _Toc232251692 h 3 HYPERLINK l _Toc232251693 1

8、.3研究究目標(biāo)、內(nèi)內(nèi)容和方方法 PAGEREF _Toc232251693 h 3 HYPERLINK l _Toc232251694 1.3.11研究目目標(biāo) PAGEREF _Toc232251694 h 3 HYPERLINK l _Toc232251695 1.3.22研究內(nèi)內(nèi)容 PAGEREF _Toc232251695 h 4 HYPERLINK l _Toc232251696 1.3.33研究方方法 PAGEREF _Toc232251696 h 5 HYPERLINK l _Toc232251697 2 價(jià)值鏈鏈和企業(yè)業(yè)知識(shí)價(jià)價(jià)值鏈 PAGEREF _Toc232251697 h

9、 5 HYPERLINK l _Toc232251698 2.1 價(jià)價(jià)值鏈 PAGEREF _Toc232251698 h 5 HYPERLINK l _Toc232251699 2.1.11 價(jià)值值鏈理論論的內(nèi)涵涵與特征征 PAGEREF _Toc232251699 h 6 HYPERLINK l _Toc232251700 2.1.22 價(jià)值值鏈管理理 PAGEREF _Toc232251700 h 8 HYPERLINK l _Toc232251701 2.2 企企業(yè)知識(shí)識(shí)價(jià)值鏈鏈概念與與特征 PAGEREF _Toc232251701 h 10 HYPERLINK l _Toc2322

10、51702 2.2.11企業(yè)知知識(shí)價(jià)值值鏈的內(nèi)內(nèi)涵與特特征 PAGEREF _Toc232251702 h 10 HYPERLINK l _Toc232251703 2.2.22 企業(yè)業(yè)知識(shí)價(jià)價(jià)值鏈與與企業(yè)核核心競爭爭力 PAGEREF _Toc232251703 h 11 HYPERLINK l _Toc232251704 3 企業(yè)知知識(shí)價(jià)值值鏈模型型 PAGEREF _Toc232251704 h 13 HYPERLINK l _Toc232251705 3.1知識(shí)識(shí)鏈模型型和價(jià)值值鏈模型型 PAGEREF _Toc232251705 h 13 HYPERLINK l _Toc232251

11、706 3.1.11價(jià)值鏈鏈與船舶舶企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流程程 PAGEREF _Toc232251706 h 13 HYPERLINK l _Toc232251707 3.1.22船舶企企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程價(jià)價(jià)值增值值機(jī)理 PAGEREF _Toc232251707 h 13 HYPERLINK l _Toc232251708 3.1.33企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流程程與知識(shí)識(shí)創(chuàng)新知識(shí)鏈鏈模型 PAGEREF _Toc232251708 h 15 HYPERLINK l _Toc232251709 3.2 構(gòu)構(gòu)建船舶舶制造業(yè)業(yè)知識(shí)價(jià)價(jià)值鏈模模型 PAGEREF _Toc232251709 h 15 HYPERLINK l

12、 _Toc232251710 3.2.11基于船船舶企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程的知知識(shí)價(jià)值值鏈結(jié)構(gòu)構(gòu)模型 PAGEREF _Toc232251710 h 17 HYPERLINK l _Toc232251711 4 船舶制制造業(yè)的的知識(shí)價(jià)價(jià)值鏈管管理 PAGEREF _Toc232251711 h 21 HYPERLINK l _Toc232251712 4.1船舶舶制造企企業(yè)知識(shí)識(shí)價(jià)值鏈鏈管理的的內(nèi)容 PAGEREF _Toc232251712 h 21 HYPERLINK l _Toc232251713 4.1.11企業(yè)知知識(shí)價(jià)值值的影響響因素 PAGEREF _Toc232251713 h 21

13、HYPERLINK l _Toc232251714 4.1.22技術(shù)密密集型業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)節(jié)的知識(shí)識(shí)價(jià)值鏈鏈管理內(nèi)內(nèi)容 PAGEREF _Toc232251714 h 22 HYPERLINK l _Toc232251715 4.2船舶舶制造業(yè)業(yè)的知識(shí)識(shí)價(jià)值鏈鏈管理策策略 PAGEREF _Toc232251715 h 24 HYPERLINK l _Toc232251716 4.2.11 實(shí)施施業(yè)務(wù)流流程管理理 PAGEREF _Toc232251716 h 24 HYPERLINK l _Toc232251717 4.2.22 加強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)和人力力資源管管理 PAGEREF _Toc

14、232251717 h 28 HYPERLINK l _Toc232251718 4.2.33強(qiáng)化客客戶關(guān)系系管理 PAGEREF _Toc232251718 h 29 HYPERLINK l _Toc232251719 結(jié) 論 PAGEREF _Toc232251719 h 30 HYPERLINK l _Toc232251720 致 謝 PAGEREF _Toc232251720 h 32 HYPERLINK l _Toc232251721 參考文獻(xiàn) PAGEREF _Toc232251721 h 33構(gòu)建制造企企業(yè)知識(shí)識(shí)價(jià)值鏈鏈模型1 緒論1.1 研研究的時(shí)時(shí)代背景景和意義義1.1.11

15、研究背背景目前，隨著著新經(jīng)濟(jì)濟(jì)的到來來，現(xiàn)代代企業(yè)的的市場競競爭環(huán)境境和企業(yè)業(yè)競爭結(jié)結(jié)構(gòu)發(fā)生生了巨大大變化，產(chǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)趨于行行業(yè)領(lǐng)域域集團(tuán)化化，競爭爭目標(biāo)從從單純對(duì)對(duì)抗變?yōu)闉閷?shí)現(xiàn)共共贏與多多贏。虛虛擬企業(yè)業(yè)與聯(lián)盟盟企業(yè)的的不斷產(chǎn)產(chǎn)生，市市場動(dòng)態(tài)態(tài)變化的的難以確確定，消消費(fèi)者各各種能力力的增加加和新競競爭者的的不斷出出現(xiàn)，使使知識(shí)成成為企業(yè)業(yè)生存和和發(fā)展的的關(guān)鍵性性資源。人人們更加加清楚地地認(rèn)識(shí)到到，現(xiàn)代代企業(yè)正正面臨著著嚴(yán)峻的的新經(jīng)濟(jì)濟(jì)挑戰(zhàn)，而而如何迎迎接這一一挑戰(zhàn)，則則成為現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)十分關(guān)關(guān)注的課課題。1) 知識(shí)識(shí)成為企企業(yè)獲取取持續(xù)競競爭優(yōu)勢勢的源泉泉。企業(yè)的可持持續(xù)競爭爭優(yōu)勢來來源于

16、其其稀缺、有有價(jià)值、不不易被模模仿、有有自身特特色的資資源。在在這樣一一個(gè)“不確定定性是唯唯一可確確定的因因素”的新經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代，唯一一具有持持續(xù)競爭爭優(yōu)勢的的資源就就是知識(shí)識(shí)，知識(shí)識(shí)是企業(yè)業(yè)獲取持持續(xù)競爭爭優(yōu)勢的的源泉。知知識(shí)已經(jīng)經(jīng)成為社社會(huì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展的的主要驅(qū)驅(qū)動(dòng)力，并并成為企企業(yè)獲得得利潤的的主要手手段和獲獲取競爭爭優(yōu)勢的的戰(zhàn)略制制高點(diǎn)。知知識(shí)中所所包含的的具有特特定背景景的隱性性知識(shí)，即即使是對(duì)對(duì)于同類類企業(yè)而而言，也也是獨(dú)特特的、難難以相互互模仿的的、無法法從外部部市場買買到的，它它是企業(yè)業(yè)核心競競爭力的的根本構(gòu)構(gòu)成要素素。企業(yè)業(yè)的競爭爭優(yōu)勢，不不再完全全取決于于它擁有有的資本本，而

17、取取決于它它擁有的的知識(shí)和和創(chuàng)新能能力，取取決于它它是否善善于進(jìn)行行知識(shí)管管理和推推進(jìn)管理理創(chuàng)新。任任何一個(gè)個(gè)企業(yè)要要實(shí)現(xiàn)可可持續(xù)性性的生存存和發(fā)展展都必須須通過有有效的知知識(shí)管理理，優(yōu)化化配置知知識(shí)資源源，培育育和創(chuàng)造造比競爭爭對(duì)手更更強(qiáng)的競競爭優(yōu)勢勢。2) 知識(shí)識(shí)管理實(shí)實(shí)踐存在在的問題題說明知知識(shí)管理理需要新新的理論論基礎(chǔ)。知識(shí)管理作作為新的的管理理理念和方方法，給給傳統(tǒng)管管理理論論和實(shí)踐踐帶來了了革命性性變化。但但是，目目前知識(shí)識(shí)管理實(shí)實(shí)踐中存存在的大大量失敗敗和流于于形式的的案例，說說明知識(shí)識(shí)管理的的理論和和方法需需要進(jìn)一一步建立立和完善善。一方方面，目目前對(duì)知知識(shí)管理理的理解解和應(yīng)用

18、用還處于于初級(jí)階階段，大大部分知知識(shí)管理理戰(zhàn)略是是對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)倉庫、群群件、文文檔、數(shù)數(shù)據(jù)挖掘掘等顯性性知識(shí)的的管理，而而忽視對(duì)對(duì)隱性知知識(shí)的管管理，這這種狹隘隘的、以以技術(shù)為為中心的的思想導(dǎo)導(dǎo)致了對(duì)對(duì)知識(shí)管管理的誤誤解和簡簡單化；另一方方面，脫脫離企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程和價(jià)價(jià)值鏈的的實(shí)際，單單純以知知識(shí)的獲獲取、整整理、融融合與創(chuàng)創(chuàng)新為目目標(biāo)，忽忽視企業(yè)業(yè)知識(shí)與與價(jià)值增增值的深深層次關(guān)關(guān)系，將將知識(shí)管管理等同同于信息息管理的的現(xiàn)實(shí)，造造成企業(yè)業(yè)知識(shí)的的獲取與與共享困困難，這這些都說說明知識(shí)識(shí)管理的的理論基基礎(chǔ)需要要進(jìn)一步步地拓展展。3) 新經(jīng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)發(fā)展引起起價(jià)值鏈鏈研究方方法和內(nèi)內(nèi)容的重重大變化化，

19、知識(shí)識(shí)在價(jià)值值鏈中的作用引起起理論界界的關(guān)注注。新經(jīng)濟(jì)的發(fā)發(fā)展，不不僅引起起各種全全新學(xué)科科體系的的不斷建建立，同同時(shí)，也也帶來許許多原有有學(xué)科在在理論和和方法上上的變革革。由邁邁克爾.波特提提出的從從企業(yè)內(nèi)內(nèi)部業(yè)務(wù)務(wù)流程研研究入手手的傳統(tǒng)統(tǒng)價(jià)值鏈鏈理論，隨隨著新經(jīng)經(jīng)濟(jì)的不不斷發(fā)展展，已經(jīng)經(jīng)無法適適應(yīng)企業(yè)業(yè)競爭的的需要。由由于新經(jīng)經(jīng)濟(jì)帶來來企業(yè)競競爭方式式和重點(diǎn)點(diǎn)上的重重大變化化已經(jīng)完完全突破破了從企企業(yè)內(nèi)部部業(yè)務(wù)流流程入手手的變革革，企業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)流程的的重點(diǎn)已已經(jīng)由原原來的企企業(yè)內(nèi)部部轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)的的外部，由由原來的的物流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)流，或或者說從從有形變變?yōu)闊o形形。因此此，知識(shí)識(shí)對(duì)企業(yè)

20、業(yè)業(yè)務(wù)流流程的影影響開始始引起理理論界的的廣泛關(guān)關(guān)注。1.1.22研究意意義在新經(jīng)濟(jì)下下，知識(shí)識(shí)已經(jīng)完完全融入入企業(yè)經(jīng)經(jīng)營活動(dòng)動(dòng)的全過過程，知知識(shí)創(chuàng)新新成為企企業(yè)價(jià)值值創(chuàng)造并并不斷發(fā)發(fā)展的根根源。然然而，企企業(yè)知識(shí)識(shí)創(chuàng)新與與企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流程程是直接接相關(guān)的的，企業(yè)業(yè)存量知知識(shí)決定定了企業(yè)業(yè)一定時(shí)時(shí)期內(nèi)在在價(jià)值鏈鏈中所處處的環(huán)節(jié)節(jié)和企業(yè)業(yè)盈利能能力，而而企業(yè)增增量知識(shí)識(shí)則決定定了企業(yè)業(yè)未來在在價(jià)值鏈鏈上的發(fā)發(fā)展方向向、可持持續(xù)競爭爭能力和和價(jià)值增增值能力力。如何何從戰(zhàn)略略高度認(rèn)認(rèn)識(shí)知識(shí)識(shí)價(jià)值鏈鏈與企業(yè)業(yè)生存和和發(fā)展的的重要關(guān)關(guān)系，并并有效構(gòu)構(gòu)建企業(yè)業(yè)知識(shí)價(jià)價(jià)值鏈，最最終形成成企業(yè)在在市場競競爭中的

21、的核心競競爭力，具具有十分分重要的的意義。具具體表現(xiàn)現(xiàn)在以下下方面：l) 探索索企業(yè)知知識(shí)價(jià)值值鏈的內(nèi)內(nèi)涵與特特征，揭揭示“知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代知識(shí)價(jià)價(jià)值鏈?zhǔn)鞘瞧髽I(yè)價(jià)價(jià)值鏈和和產(chǎn)業(yè)價(jià)價(jià)值鏈形形成和發(fā)發(fā)展的重重要基礎(chǔ)礎(chǔ)”的理論論觀點(diǎn)和和原因。豐豐富產(chǎn)業(yè)業(yè)發(fā)展理理論體系系和企業(yè)業(yè)分工與與協(xié)作理理論體系系，提升升傳統(tǒng)的的價(jià)值鏈鏈理論。2) 揭示示知識(shí)價(jià)價(jià)值鏈與與企業(yè)核核心能力力和企業(yè)業(yè)可持續(xù)續(xù)競爭能能力的關(guān)關(guān)系，豐豐富企業(yè)業(yè)競爭理理論。3) 研究究企業(yè)知知識(shí)價(jià)值值鏈及其其模型的的構(gòu)建方方法，提提出企業(yè)業(yè)知識(shí)價(jià)價(jià)值鏈分分析的基基本方法法體系，探探索企業(yè)業(yè)知識(shí)價(jià)價(jià)值鏈管管理的理理論與方方法體系系，為企企業(yè)的

22、知知識(shí)管理理提供重重要的理理論基礎(chǔ)礎(chǔ)和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)路線。初初步形成成企業(yè)知知識(shí)價(jià)值值鏈及其其管理的的論與方方法體系系。1.2國內(nèi)內(nèi)外研究究狀況綜綜述國內(nèi)外對(duì)于于知識(shí)價(jià)價(jià)值鏈的的研究，目目前處于于起步階階段，相相關(guān)研究究成果極極少，根根據(jù)多次次網(wǎng)上搜搜索和到到學(xué)校圖圖書館查查詢的結(jié)結(jié)果，目目前在這這方面進(jìn)進(jìn)行了研研究的主主要有以以下作者者：l) 20001年年，重慶慶大學(xué)工工商管理理學(xué)院牟牟小俐、江江積海、代代小春在在技術(shù)術(shù)經(jīng)濟(jì)與與管理研研究上上發(fā)表了了以“知識(shí)管管理的價(jià)價(jià)值鏈分分析”為題的的論文，文文中利用用邁克波特的的價(jià)值鏈鏈模型來來分析知知識(shí)管理理的價(jià)值值鏈，用用知識(shí)活活動(dòng)的過過程來描描述企業(yè)業(yè)

23、知識(shí)管管理基本本活動(dòng)，并并采用了了“知識(shí)價(jià)價(jià)值鏈”這一詞詞作為圖圖名。2) 20003年年，臺(tái)灣灣學(xué)者陳陳永隆、莊莊宜昌出出版了知知識(shí)價(jià)值值鏈一一書中對(duì)對(duì)知識(shí)價(jià)價(jià)值鏈的的定義初初次給出出了一個(gè)個(gè)定義，他他認(rèn)為知知識(shí)價(jià)值值鏈?zhǔn)恰霸谝蝗喝褐R(shí)工工作者中中，僅存存在有限限比例的的關(guān)鍵知知識(shí)價(jià)值值貢獻(xiàn)者者來創(chuàng)造造知識(shí)價(jià)價(jià)值，各各關(guān)鍵貢貢獻(xiàn)者仍仍需籍由由平衡知知識(shí)活動(dòng)動(dòng)所形成成的雙向向知識(shí)價(jià)價(jià)值鏈，才才能制造造更深、更更廣、價(jià)價(jià)值遞增增的知識(shí)識(shí)價(jià)值網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)?！彼赋龀?，“如何發(fā)發(fā)揮整合合網(wǎng)際網(wǎng)網(wǎng)路與知知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的知識(shí)識(shí)價(jià)值鏈鏈的力量量，形成成獨(dú)特且且不易模模仿、取取代的企企業(yè)知識(shí)識(shí)價(jià)值，是是知識(shí)價(jià)價(jià)值鏈的

24、的主要目目的。”書中從從企業(yè)知知識(shí)活動(dòng)動(dòng)過程的的角度對(duì)對(duì)知識(shí)價(jià)價(jià)值鏈布布局進(jìn)行行了闡述述，并以以此為依依據(jù)作出出了知識(shí)識(shí)價(jià)值鏈鏈布局圖圖。3) 夏火火松在“企業(yè)知知識(shí)價(jià)值值鏈和知知識(shí)價(jià)值值鏈管理理”一文中中在對(duì)知知識(shí)鏈進(jìn)進(jìn)行研究究的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，初初次從知知識(shí)鏈和和企業(yè)價(jià)價(jià)值增值值的關(guān)系系的角度度，對(duì)知知識(shí)價(jià)值值鏈和知知識(shí)價(jià)值值鏈管理理給出了了如下定定義：企企業(yè)知識(shí)識(shí)價(jià)值鏈鏈指的是是知識(shí)鏈鏈中具有有企業(yè)的的共有知知識(shí)和價(jià)價(jià)值增值值的整個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)。由由于建立立了適應(yīng)應(yīng)自身獨(dú)獨(dú)特的共共有知識(shí)識(shí)的專門門系統(tǒng)，使使得知識(shí)識(shí)在循環(huán)環(huán)和流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)中不斷斷地適應(yīng)應(yīng)環(huán)境、創(chuàng)創(chuàng)造財(cái)富富，升值值為企業(yè)業(yè)的價(jià)值值，成為為企業(yè)

25、有有效的知知識(shí)傳遞遞與轉(zhuǎn)移移系統(tǒng)1。4) Daanieela Carrluccci等等人的知知識(shí)價(jià)值值鏈模型型，分析析了知識(shí)識(shí)管理對(duì)對(duì)組織績績效的作作用機(jī)制制，運(yùn)用用知識(shí)過過程輪和和知識(shí)資資產(chǎn)地圖圖來描述述知識(shí)管管理，認(rèn)認(rèn)為知識(shí)識(shí)管理是是促進(jìn)知知識(shí)資產(chǎn)產(chǎn)在知識(shí)識(shí)過程輪輪上的不不斷運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與更新新，并通通過4個(gè)個(gè)假設(shè)將將知識(shí)管管理和組組織的價(jià)價(jià)值創(chuàng)造造連接起起來22。1.3研究究目標(biāo)、內(nèi)內(nèi)容和方方法1.3.11研究目目標(biāo)本文將以價(jià)價(jià)值鏈、知知識(shí)管理理、企業(yè)業(yè)核心競競爭力等等相關(guān)理理論的前前沿研究究成果為為基礎(chǔ)，探探索新經(jīng)經(jīng)濟(jì)下知知識(shí)價(jià)值值鏈管理理的相關(guān)關(guān)原理與與方法，初初步構(gòu)建建新知識(shí)識(shí)價(jià)值鏈鏈管

26、理的的理論體體系。具具體研究究目標(biāo)如如下：1) 揭示示知識(shí)價(jià)價(jià)值鏈與與傳統(tǒng)價(jià)價(jià)值鏈、知知識(shí)鏈、企企業(yè)核心心競爭能能力、企企業(yè)可持持續(xù)競爭爭能力的的關(guān)系。2) 構(gòu)建建企業(yè)知知識(shí)價(jià)值值鏈的相相關(guān)模型型，提出出分析方方法，為為企業(yè)知知識(shí)價(jià)值值鏈分析析與管理理建立基基礎(chǔ)。以價(jià)值鏈的的前沿研研究理論論為基礎(chǔ)礎(chǔ)，研究究企業(yè)價(jià)價(jià)值活動(dòng)動(dòng)與知識(shí)識(shí)活動(dòng)的的關(guān)系以以及知識(shí)識(shí)與價(jià)值值鏈的深深層次關(guān)關(guān)系，提提出基于于知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)新與價(jià)價(jià)值增值值的企業(yè)業(yè)知識(shí)價(jià)價(jià)值鏈基基本模型型，并為為企業(yè)知知識(shí)價(jià)值值鏈的構(gòu)構(gòu)建和分分析提供供方法體體系。3) 通過過結(jié)合船船舶制造造業(yè)分析析，驗(yàn)證證論文研研究成果果的實(shí)用用價(jià)值3。1.3.22

27、研究內(nèi)內(nèi)容論文研究的的內(nèi)容安安排如下下：第1章緒論論部分在在闡述本本文研究究的時(shí)代代背景和和意義的的基礎(chǔ)上上，對(duì)國國內(nèi)外關(guān)關(guān)于知識(shí)識(shí)、知識(shí)識(shí)管理、價(jià)價(jià)值鏈、知知識(shí)鏈和和知識(shí)價(jià)價(jià)值鏈的的相關(guān)研研究進(jìn)行行綜述，并并提出本本文的研研究目標(biāo)標(biāo)、內(nèi)容容、方法法和技術(shù)術(shù)路線。第2章論述述了企業(yè)業(yè)知識(shí)價(jià)價(jià)值鏈概概念提出出的背景景，內(nèi)涵涵以及特特征。在在借此分分析企業(yè)業(yè)知識(shí)價(jià)價(jià)值鏈的的概念特特征，研研究了企企業(yè)知識(shí)識(shí)價(jià)值鏈鏈與企業(yè)業(yè)核心競競爭力的的關(guān)系。第3章重點(diǎn)點(diǎn)提出了了以企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程為基基礎(chǔ)的知知識(shí)鏈模模型，并并在價(jià)值值鏈模型型和知識(shí)識(shí)鏈模型型的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，研研究了企企業(yè)知識(shí)識(shí)鏈與價(jià)價(jià)值鏈交交互作用用機(jī)

28、理，提提出了知知識(shí)鏈與與價(jià)值鏈鏈交互作作用機(jī)理理模型、知知識(shí)價(jià)值值鏈價(jià)值值增值流流程模型型和業(yè)務(wù)務(wù)流程為為基礎(chǔ)的的知識(shí)價(jià)價(jià)值鏈模模型等多多個(gè)模型型，并結(jié)結(jié)合船舶舶制造業(yè)業(yè)闡述了了模型的的構(gòu)建方方法。第4章結(jié)合合技術(shù)密密集型行行業(yè)和資資金密集集型行業(yè)業(yè)的特點(diǎn)點(diǎn)，從知知識(shí)價(jià)值值影響因因素的角角度，對(duì)對(duì)船舶制制造業(yè)的的知識(shí)價(jià)價(jià)值鏈管管理內(nèi)容容和管理理策略進(jìn)進(jìn)行了綜綜合分析析。1.3.33研究方方法l) 積極極應(yīng)用相相關(guān)學(xué)科科(價(jià)值值鏈、知知識(shí)管理理、企業(yè)業(yè)核心競競爭力與與新經(jīng)濟(jì)濟(jì)理論等等)的前前沿研究究成果，為為論題的的研究作作為理論論支撐。(2) 系系統(tǒng)研究究與重點(diǎn)點(diǎn)研究相相結(jié)合，以以關(guān)鍵問問題的

29、研研究為突突破口，以以點(diǎn)帶線線，以線線帶面，形形成特有有的新經(jīng)經(jīng)濟(jì)下的的企業(yè)知知識(shí)價(jià)值值鏈管理理理論與與方法體體系。2 價(jià)值鏈鏈和企業(yè)業(yè)知識(shí)價(jià)價(jià)值鏈2.1 價(jià)價(jià)值鏈哈佛大學(xué)商商學(xué)院教教授邁克克爾波波特于119855年提出出的概念念，波特特認(rèn)為，“每每一個(gè)企企業(yè)都是是在設(shè)計(jì)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)、銷售售、發(fā)送送和輔助助其產(chǎn)品品的過程程中進(jìn)行行種種活活動(dòng)的集集合體。所所有這些些活動(dòng)可可以用一一個(gè)價(jià)值值鏈來表表明。”企企業(yè)的價(jià)價(jià)值創(chuàng)造造是通過過一系列列活動(dòng)構(gòu)構(gòu)成的，這這些活動(dòng)動(dòng)可分為為基本活活動(dòng)和輔輔助活動(dòng)動(dòng)兩類，基基本活動(dòng)動(dòng)包括內(nèi)內(nèi)部后勤勤、生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)、外外部后勤勤、市場場和銷售售、服務(wù)務(wù)等；而而輔助活活動(dòng)則

30、包包括采購購、技術(shù)術(shù)開發(fā)、人人力資源源管理和和企業(yè)基基礎(chǔ)設(shè)施施等。這這些互不不相同但但又相互互關(guān)聯(lián)的的生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營活動(dòng)動(dòng)，構(gòu)成成了一個(gè)個(gè)創(chuàng)造價(jià)價(jià)值的動(dòng)動(dòng)態(tài)過程程，即價(jià)價(jià)值鏈。 價(jià)值鏈在經(jīng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)動(dòng)中是無無處不在在的，上上下游關(guān)關(guān)聯(lián)的企企業(yè)與企企業(yè)之間間存在行行業(yè)價(jià)值值鏈，企企業(yè)內(nèi)部部各業(yè)務(wù)務(wù)單元的的聯(lián)系構(gòu)構(gòu)成了企企業(yè)的價(jià)價(jià)值鏈，企企業(yè)內(nèi)部部各業(yè)務(wù)務(wù)單元之之間也存存在著價(jià)價(jià)值鏈聯(lián)聯(lián)結(jié)。價(jià)價(jià)值鏈上上的每一一項(xiàng)價(jià)值值活動(dòng)都都會(huì)對(duì)企企業(yè)最終終能夠?qū)崒?shí)現(xiàn)多大大的價(jià)值值造成影影響。 波特的“價(jià)價(jià)值鏈”理理論揭示示，企業(yè)業(yè)與企業(yè)業(yè)的競爭爭，不只只是某個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)的的競爭，而而是整個(gè)個(gè)價(jià)值鏈鏈的競爭爭，而整整個(gè)價(jià)值

31、值鏈的綜綜合競爭爭力決定定企業(yè)的的競爭力力。用波波特的話話來說：“消費(fèi)費(fèi)者心目目中的價(jià)價(jià)值由一一連串企企業(yè)內(nèi)部部物質(zhì)與與技術(shù)上上的具體體活動(dòng)與與利潤所所構(gòu)成，當(dāng)當(dāng)你和其其他企業(yè)業(yè)競爭時(shí)時(shí)，其實(shí)實(shí)是內(nèi)部部多項(xiàng)活活動(dòng)在進(jìn)進(jìn)行競爭爭，而不不是某一一項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)的競爭爭4。”2.1.11 價(jià)值值鏈理論論的內(nèi)涵涵與特征征1) 價(jià)值值鏈理論論的內(nèi)涵涵波特將價(jià)值值活動(dòng)分分為基本本活動(dòng)和和輔助活活動(dòng)兩大大類?；净顒?dòng)動(dòng)是在物物質(zhì)形態(tài)態(tài)上制造造產(chǎn)品、銷銷售和發(fā)發(fā)送至客客戶手中中以及在在售后服服務(wù)中所所包含的的種種活活動(dòng)，它它包括：內(nèi)部后勤勤：指與與接收、存存儲(chǔ)和分分配相關(guān)關(guān)聯(lián)的各各種活動(dòng)動(dòng)。生產(chǎn)經(jīng)營營：指與與將各

32、種種投入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為最最終產(chǎn)品品相關(guān)聯(lián)聯(lián)的各種種活動(dòng)。外部后勤勤：指將將產(chǎn)品發(fā)發(fā)送給買買方相關(guān)關(guān)聯(lián)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的各種種活動(dòng)。市場營銷銷：指與與吸引顧顧客購買買其產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)相關(guān)聯(lián)聯(lián)的各種種活動(dòng)。服務(wù)：指指向顧客客提供的的、旨在在提高或或維持產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)值值的活動(dòng)動(dòng)。輔助助活動(dòng)是是輔助基基本活動(dòng)動(dòng)并互相相支持的的活動(dòng)，它它包括：采購：指指購買用用于企業(yè)業(yè)價(jià)值鏈鏈各種投投入的活活動(dòng)。技術(shù)開發(fā)發(fā)：由一一系列活活動(dòng)組成成，可分分為致力力于改進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品和和改進(jìn)工工藝兩種種。人力資源源管理：指與人人員招聘聘、培訓(xùn)訓(xùn)、評(píng)價(jià)價(jià)以及工工資、福福利相關(guān)關(guān)的各種種活動(dòng)。圖1 基本本價(jià)值鏈鏈結(jié)構(gòu)示示意圖企業(yè)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施：企業(yè)基基礎(chǔ)設(shè)

33、施施由總體體管理、計(jì)計(jì)劃、財(cái)財(cái)務(wù)、法法律、政政治事實(shí)實(shí)和質(zhì)量量管理等等大量活活動(dòng)組成成。2) 價(jià)值值鏈理論論的特征征波特價(jià)值鏈鏈理論的的核心是是運(yùn)用價(jià)價(jià)值鏈分分析來獲獲取企業(yè)業(yè)的競爭爭優(yōu)勢。邁邁克爾波特認(rèn)認(rèn)為，企企業(yè)的競競爭優(yōu)勢勢是通過過企業(yè)一一系列的的活動(dòng)，也也就是價(jià)價(jià)值形成成的過程程產(chǎn)生的的，因此此波特教教授提出出用價(jià)值值鏈作為為分析評(píng)評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)競爭優(yōu)優(yōu)勢的一一種新的的戰(zhàn)略工工具，通通過成本本分析和和差別分分析，找找出公司司在價(jià)值值生產(chǎn)過過程中的的利弊。通通過價(jià)值值鏈各環(huán)環(huán)節(jié)的價(jià)價(jià)值增值值過程來來增加價(jià)價(jià)值或創(chuàng)創(chuàng)造新的的價(jià)值，從從而提高高企業(yè)的的競爭力力。波特將企業(yè)業(yè)的競爭爭優(yōu)勢歸歸結(jié)為兩

34、兩種：成成本領(lǐng)先先和差異異化。前前者以低低于其競競爭廠商商的成本本實(shí)現(xiàn)相相同的價(jià)價(jià)值獲得得競爭優(yōu)優(yōu)勢，后后者則通通過提供供高于同同類產(chǎn)品品的價(jià)值值，并使使這部分分超額的的價(jià)值超超過其實(shí)實(shí)現(xiàn)的成成本而獲獲得競爭爭優(yōu)勢。波特認(rèn)為，競競爭優(yōu)勢勢有兩個(gè)個(gè)主要來來源：一一是價(jià)值值活動(dòng)本本身，它它是構(gòu)筑筑競爭優(yōu)優(yōu)勢的基基石。二二是價(jià)值值鏈的聯(lián)聯(lián)系，是是指某一一價(jià)值活活動(dòng)進(jìn)行行的方式式與成本本的關(guān)系系或與另另一活動(dòng)動(dòng)之間的的關(guān)系，競競爭優(yōu)勢勢往往來來源于這這些聯(lián)系系。有兩兩種方式式可以使使這些聯(lián)聯(lián)系為企企業(yè)帶來來競爭優(yōu)優(yōu)勢，其其一是最最優(yōu)化，其其二是協(xié)協(xié)調(diào)。運(yùn)用價(jià)值鏈鏈理論分分析企業(yè)業(yè)競爭優(yōu)優(yōu)勢的基基本思路

35、路是：第一，識(shí)別別企業(yè)的的價(jià)值鏈鏈；第二，以企企業(yè)的價(jià)價(jià)值鏈來來歸集和和分?jǐn)偝沙杀?；第三，分析析價(jià)值鏈鏈，確定定競爭的的優(yōu)勢、劣劣勢環(huán)節(jié)節(jié)；最后，分析析企業(yè)成成本動(dòng)因因，并通通過控制制各種成成本動(dòng)因因或重構(gòu)構(gòu)企業(yè)價(jià)價(jià)值鏈的的途徑，從從戰(zhàn)略高高度上來來降低企企業(yè)的成成本或提提高差異異性，以以長時(shí)間間地維持持、鞏固固競爭優(yōu)優(yōu)勢。很多商務(wù)分分析都可可以集中中于分析析企業(yè)在在價(jià)值鏈鏈上各主主要活動(dòng)動(dòng)(業(yè)務(wù)務(wù)流程)的表現(xiàn)現(xiàn)。價(jià)值值鏈?zhǔn)瞧笃髽I(yè)內(nèi)部部資源結(jié)結(jié)構(gòu)的核核心。內(nèi)內(nèi)部資源源的結(jié)構(gòu)構(gòu)分析應(yīng)應(yīng)從基本本價(jià)值鏈鏈著手，逐逐一細(xì)分分，每一一個(gè)基本本類型都都能分為為一些相相互分離離的活動(dòng)動(dòng)。這些些活動(dòng)被被分離或

36、或分列的的基本原原則是：(1) 具具有不同同的經(jīng)濟(jì)濟(jì)性；(2) 對(duì)對(duì)差別化化有潛在在影響；(3) 在在成本中中所占比比例很大大或所占占比例上上升。通過以上方方法，構(gòu)構(gòu)建企業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)流程圖圖，分析析企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流程程中的價(jià)價(jià)值增值值環(huán)節(jié)，將將其中對(duì)對(duì)企業(yè)獲獲利有重重要影響響的環(huán)境境連接起起來，就就構(gòu)成了了企業(yè)的的關(guān)鍵價(jià)價(jià)值鏈。波波特價(jià)值值鏈理論論在以下下方面對(duì)對(duì)企業(yè)具具有幫助助：(1) 有有利于引引導(dǎo)企業(yè)業(yè)將資源源集中于于核心業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)用波特的的價(jià)值鏈鏈理論，通通過對(duì)企企業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)流程程進(jìn)行分分析，能能夠找出出企業(yè)價(jià)價(jià)值鏈中中的增值值環(huán)節(jié)和和非增值值環(huán)節(jié)，從從而便于于企業(yè)對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)流流程進(jìn)行行重組，

37、對(duì)對(duì)非增值值但有增增值潛力力的環(huán)節(jié)節(jié)，通過過一定的的改造使使其具有有增值能能力，而而對(duì)于那那些不具具備增值值潛力的的環(huán)節(jié)、或或者需要要大量投投入資金金進(jìn)行改改造但在在經(jīng)濟(jì)上上不合算算的環(huán)節(jié)節(jié)，企業(yè)業(yè)可以通通過對(duì)外外協(xié)作的的方式，設(shè)設(shè)置虛擬擬價(jià)值鏈鏈，來實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)產(chǎn)品生生產(chǎn)。通通過以上上業(yè)務(wù)流流程的重重組，可可以使企企業(yè)將有有限資源源主要集集中在價(jià)價(jià)值增值值較大的的核心業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)節(jié)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)分分工和協(xié)協(xié)作關(guān)系系的細(xì)化化。(2) 有有利于提提高企業(yè)業(yè)的盈利利能力根據(jù)2/88法則，企企業(yè)的880%的的利潤主主要來自自于200%的核核心業(yè)務(wù)務(wù)。波特特的價(jià)值值鏈理論論有利于于企業(yè)在在現(xiàn)有的的產(chǎn)品或或

38、服務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域內(nèi)找找出對(duì)盈盈利有關(guān)關(guān)鍵影響響的200%的業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)，一方方面，通通過分離離出不利利于企業(yè)業(yè)利潤增增長和增增長潛力力不大的的環(huán)節(jié)，可可以使企企業(yè)的盈盈利水平平增加；另一方方面，由由于有限限的資源源主要集集中盈利利較大的的環(huán)節(jié)，可可以通過過規(guī)模效效益來增增加企業(yè)業(yè)的利潤潤規(guī)模，因因此，可可以使企企業(yè)在最最簡化業(yè)業(yè)務(wù)流程程的情況況下實(shí)現(xiàn)現(xiàn)盈利的的最大化化。(3) 有有利于企企業(yè)在價(jià)價(jià)格競爭爭中處于于優(yōu)勢地地位由于規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)實(shí)現(xiàn)，可可以較之之以前在在更大的的幅度上上降低產(chǎn)產(chǎn)品的成成本，從從而擴(kuò)張張企業(yè)的的盈利空空間。由由于具備備了成本本優(yōu)勢，從從而在以以價(jià)格為為主要手手段的競競爭中，

39、企企業(yè)可以以占有優(yōu)優(yōu)勢。2.1.22 價(jià)值值鏈管理理1) 價(jià)值值鏈管理理的內(nèi)容容體系價(jià)值鏈管理理就是怎怎樣將企企業(yè)的生生產(chǎn)、營營銷、財(cái)財(cái)務(wù)、人人力資源源等方面面有機(jī)的的整合起起來，做做好計(jì)劃劃、協(xié)調(diào)調(diào)、監(jiān)督督和控制制等各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)的的工作，使使它們形形成相互互關(guān)聯(lián)的的整體，真真正按照照鏈的特特征實(shí)施施企業(yè)的的業(yè)務(wù)流流程，使使得各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)既既相互關(guān)關(guān)聯(lián)，又又具有處處理資金金流、物物流和信信息流的的自組織織和自適適應(yīng)能力力，使企企業(yè)的供供、產(chǎn)、銷銷形成一一條珍珠珠般的“鏈”價(jià)值值鏈。價(jià)價(jià)值鏈管管理的意意義就是是優(yōu)化核核心業(yè)務(wù)務(wù)流程，降降低企業(yè)業(yè)組織和和經(jīng)營成成本，提提升企業(yè)業(yè)的市場場競爭力力。它意意

40、在幫助助企業(yè)建建立一套套與市場場競爭相相適應(yīng)的的、數(shù)字字化的管管理模式式，彌補(bǔ)補(bǔ)企業(yè)在在組織結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)、業(yè)務(wù)務(wù)流程和和信息化化管理方方面存在在的不足足，從整整體上降降低組織織成本，提提高業(yè)務(wù)務(wù)管理水水平和經(jīng)經(jīng)營效率率，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)增值。2) 價(jià)值值鏈管理理的特點(diǎn)點(diǎn)(1) 優(yōu)優(yōu)化企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程和組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)價(jià)值鏈管理理的最大大特點(diǎn)是是企業(yè)應(yīng)應(yīng)對(duì)自己己的業(yè)務(wù)務(wù)認(rèn)真地地清點(diǎn)，挑挑選出與與企業(yè)生生存和發(fā)發(fā)展有重重大關(guān)系系、能夠夠發(fā)揮企企業(yè)優(yōu)勢勢的核心心業(yè)務(wù)，而而將那些些非核心心業(yè)務(wù)剝剝離出去去，交由由價(jià)值鏈鏈中的其其它企業(yè)業(yè)去完成成，以集集中人力力、物力力和財(cái)力力于核心心業(yè)務(wù)之之中。在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上，企企

41、業(yè)還應(yīng)應(yīng)重建業(yè)業(yè)務(wù)流程程，以使使業(yè)務(wù)流流程更加加連續(xù)化化、流程程的功能能更加柔柔性化、流流程中員員工的自自主決策策權(quán)更加加擴(kuò)大化化。為了了適應(yīng)重重建后業(yè)業(yè)務(wù)流程程的需要要，企業(yè)業(yè)還應(yīng)對(duì)對(duì)其組織織結(jié)構(gòu)進(jìn)進(jìn)行重組組，重組組的目標(biāo)標(biāo)是：將將按工作作分工、按按職能劃劃分部門門的“金字塔塔”型科層層等級(jí)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，轉(zhuǎn)變變?yōu)橛欣趩T工工相互交交流與溝溝通、釋釋放員工工個(gè)性和和創(chuàng)造力力的扁平平化和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)狀結(jié)結(jié)構(gòu)，從從而有利利于業(yè)務(wù)務(wù)流程的的高效運(yùn)運(yùn)作及培培育和發(fā)發(fā)展企業(yè)業(yè)的競爭爭力。(2) 促促進(jìn)企業(yè)業(yè)規(guī)模的的合理化化企業(yè)的規(guī)模模是由企企業(yè)運(yùn)作作資源的的多少和和內(nèi)部業(yè)業(yè)務(wù)量的的大小所所決定的的。企業(yè)業(yè)在

42、成長長初期，總總希望通通過規(guī)模模擴(kuò)張、降降低成本本、分散散風(fēng)險(xiǎn)。但但隨著企企業(yè)的不不斷發(fā)展展壯大，許許多企業(yè)業(yè)都出現(xiàn)現(xiàn)了不同同程度的的“大企業(yè)業(yè)病”，表現(xiàn)現(xiàn)為企業(yè)業(yè)內(nèi)部機(jī)機(jī)構(gòu)臃腫腫、官僚僚主義盛盛行、企企業(yè)反應(yīng)應(yīng)遲鈍、企企業(yè)家精精神泯滅滅等。在在這種情情況下，不不少企業(yè)業(yè)開始重重新審視視自身的的規(guī)模和和效益。價(jià)價(jià)值鏈理理論把企企業(yè)內(nèi)部部各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)分為基基本活動(dòng)動(dòng)和輔助助活動(dòng)，并并進(jìn)一步步分析了了各項(xiàng)活活動(dòng)之間間的聯(lián)系系。企業(yè)業(yè)可在此此基礎(chǔ)上上進(jìn)行管管理費(fèi)用用的分?jǐn)倲?，以確確定每一一業(yè)務(wù)活活動(dòng)自身身的管理理費(fèi)用以以及該活活動(dòng)與其其他業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)之之間的交交易成本本。通過過將二者者進(jìn)行比比較，

43、可可以粗略略的估計(jì)計(jì)出企業(yè)業(yè)內(nèi)部各各業(yè)務(wù)單單元存在在的合理理性。如如果管理理費(fèi)用大大于交易易成本，企企業(yè)可將將這一業(yè)業(yè)務(wù)單元元包出去去，從而而縮小企企業(yè)的規(guī)規(guī)模；反反之，則則可通過過實(shí)行縱縱向一體體化，將將其內(nèi)化化為企業(yè)業(yè)的一部部分。(3) 建建立良好好的價(jià)值值鏈合作作伙伴關(guān)關(guān)系建立優(yōu)化的的價(jià)值鏈鏈，需在在合作伙伙伴間建建立信任任、誠實(shí)實(shí)和開放放的關(guān)系系，合作作伙伴間間的障礙礙主要是是價(jià)值鏈鏈中的各各成員不不愿意與與他人共共享信息息，也不不愿意犧犧牲自己己的利益益去爭取取價(jià)值鏈鏈的最大大利益，因因?yàn)?，價(jià)價(jià)值鏈中中一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)的優(yōu)優(yōu)化，往往往不僅僅意味著著要投入入資金改改變設(shè)計(jì)計(jì)，同時(shí)時(shí)意味著著各

44、個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)都要要進(jìn)行適適當(dāng)?shù)恼{(diào)調(diào)整，而而這些調(diào)調(diào)整往往往意味著著要投入入人力、物物力或(和)財(cái)財(cái)力。(4) 以以信息技技術(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施為為支撐價(jià)值鏈管理理離不開開信息技技術(shù)的支支持。信信息技術(shù)術(shù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施包包括企業(yè)業(yè)的外部部網(wǎng)、內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)、知知識(shí)庫、數(shù)數(shù)據(jù)庫以以及數(shù)據(jù)據(jù)交換系系統(tǒng)，信信息技術(shù)術(shù)基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施的建建設(shè)，有有利于“鏈中企企業(yè)迅速速、準(zhǔn)確確地收集集和傳遞遞有關(guān)商商業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)和信息息，從而而能夠迅迅速調(diào)整整和組織織自己的的生產(chǎn)，以以最快的的速度和和最有效效的方式式滿足合合作伙伴伴的生產(chǎn)產(chǎn)需求和和消費(fèi)者者的需求求，另外外，還可可以減少少傳統(tǒng)的的交易方方式所帶帶來的額額外成本本5。2.2 企企業(yè)知識(shí)

45、識(shí)價(jià)值鏈鏈概念與與特征2.2.11企業(yè)知知識(shí)價(jià)值值鏈的內(nèi)內(nèi)涵與特特征類似于企業(yè)業(yè)中的價(jià)價(jià)值鏈，企企業(yè)中同同樣存在在一條知知識(shí)鏈。伴伴隨著信信息流在在企業(yè)價(jià)價(jià)值網(wǎng)的的移動(dòng)，企企業(yè)知識(shí)識(shí)鏈同時(shí)時(shí)產(chǎn)生，知知識(shí)流也也形成，由由此就產(chǎn)產(chǎn)生了價(jià)價(jià)值鏈與與知識(shí)鏈鏈相互交交織的復(fù)復(fù)雜系統(tǒng)統(tǒng)。價(jià)值值鏈的順順暢，可可以使企企業(yè)的資資本增殖殖，而知知識(shí)鏈的的順暢可可以使企企業(yè)持續(xù)續(xù)發(fā)展。這個(gè)定義給給出了企企業(yè)知識(shí)識(shí)價(jià)值鏈鏈的基本本內(nèi)涵，根根據(jù)分析析，企業(yè)業(yè)知識(shí)價(jià)價(jià)值鏈還還應(yīng)該具具備以下下方面的的內(nèi)涵特特征。1) 以顧顧客需求求為導(dǎo)向向企業(yè)存在的的價(jià)值在在于為其其顧客創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值，并通通過實(shí)現(xiàn)現(xiàn)顧客的的價(jià)值來來獲取企

46、企業(yè)的收收益。不不能為顧顧客創(chuàng)造造價(jià)值、不不符合顧顧客需求求的企業(yè)業(yè)、產(chǎn)品品是沒有有生命力力的。因因此任何何企業(yè)的的發(fā)展必必須以顧顧客需求求為導(dǎo)向向。與傳傳統(tǒng)價(jià)值值鏈即實(shí)實(shí)物價(jià)值值鏈不同同的是，知知識(shí)價(jià)值值鏈將顧顧客作為為其創(chuàng)新新服務(wù)的的終極服服務(wù)目標(biāo)標(biāo)，企業(yè)業(yè)知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)新的界界面后移移，企業(yè)業(yè)的創(chuàng)新新活動(dòng)以以滿足顧顧客需求求為中心心，為顧顧客創(chuàng)造造更多更更好的價(jià)價(jià)值，快快速地響響應(yīng)市場場需求，從從而在實(shí)實(shí)現(xiàn)顧客客價(jià)值的的同時(shí)實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)的價(jià)值值，最好好的產(chǎn)品品不是企企業(yè)為用用戶設(shè)計(jì)計(jì)，而是是企業(yè)與與用戶一一起設(shè)計(jì)計(jì)，讓顧顧客通過過網(wǎng)絡(luò)等等途徑對(duì)對(duì)產(chǎn)品提提出具體體要求，參參與企業(yè)業(yè)的知識(shí)識(shí)創(chuàng)新活

47、活動(dòng)，成成為創(chuàng)新新小組的的一員，真真正實(shí)現(xiàn)現(xiàn)“我的產(chǎn)產(chǎn)品我設(shè)設(shè)計(jì)”。2) 以企企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程為為基礎(chǔ)根據(jù)定義，企企業(yè)知識(shí)識(shí)價(jià)值鏈鏈?zhǔn)侵R(shí)識(shí)鏈與價(jià)價(jià)值鏈交交互作用用的功能能鏈結(jié)構(gòu)構(gòu)。這里里的知識(shí)識(shí)鏈與價(jià)價(jià)值鏈都都是以企企業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)流程程為基礎(chǔ)礎(chǔ)的。價(jià)價(jià)值鏈分分析是以以對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)流程的的價(jià)值增增值分析析為基礎(chǔ)礎(chǔ)，通過過業(yè)務(wù)流流程重組組與重構(gòu)構(gòu)價(jià)值鏈鏈來獲得得競爭上上的成本本等優(yōu)勢勢。知識(shí)識(shí)鏈?zhǔn)峭ㄍㄟ^不同同的流程程的知識(shí)識(shí)活動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)生相應(yīng)應(yīng)的知識(shí)識(shí)節(jié)點(diǎn)并并以知識(shí)識(shí)流和價(jià)價(jià)值流的的表現(xiàn)形形式來分分析知識(shí)識(shí)活動(dòng)的的價(jià)值增增值。知知識(shí)價(jià)值值鏈?zhǔn)窃谠跇I(yè)務(wù)流流程的基基礎(chǔ)之上上來構(gòu)建建，知識(shí)識(shí)鏈與價(jià)價(jià)值鏈相相互交叉

48、叉與影響響。3) 以價(jià)價(jià)值流和和知識(shí)流流為分析析對(duì)象整個(gè)知識(shí)價(jià)價(jià)值鏈其其實(shí)是一一條知識(shí)識(shí)流與價(jià)價(jià)值流纏纏繞而行行的立體體鏈條，知知識(shí)流與與價(jià)值流流是知識(shí)識(shí)價(jià)值鏈鏈分析的的對(duì)象。知知識(shí)鏈產(chǎn)產(chǎn)生了知知識(shí)流向向知識(shí)價(jià)價(jià)值鏈的的下游傳傳遞并向向上游反反饋，同同時(shí)知識(shí)識(shí)活動(dòng)也也產(chǎn)生了了相應(yīng)的的價(jià)值增增值，伴伴隨價(jià)值值鏈形成成價(jià)值流流向下游游傳遞并并最終形形成了多多元價(jià)值值體。通通過對(duì)知知識(shí)流與與價(jià)值流流的分析析，使企企業(yè)能夠夠明晰其其關(guān)鍵的的知識(shí)鏈鏈與價(jià)值值鏈，確確定其核核心的業(yè)業(yè)務(wù)流程程，有助助于企業(yè)業(yè)通過業(yè)業(yè)務(wù)流程程的調(diào)整整與整合合，在形形成競爭爭核心競競爭優(yōu)勢勢的同時(shí)時(shí)降低成成本。4)以知識(shí)識(shí)的價(jià)

49、值值分析為為手段知識(shí)價(jià)值鏈鏈重在對(duì)對(duì)知識(shí)價(jià)價(jià)值的分分析。知知識(shí)價(jià)值值鏈的價(jià)價(jià)值增值值過程實(shí)實(shí)質(zhì)上是是知識(shí)的的價(jià)值轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化與傳傳遞過程程。通過過深入分分析知識(shí)識(shí)創(chuàng)新的的價(jià)值增增值機(jī)理理與實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過程、知知識(shí)向價(jià)價(jià)值的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化機(jī)理理與實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過程，企企業(yè)可以以識(shí)別對(duì)對(duì)企業(yè)知知識(shí)價(jià)值值鏈價(jià)值值增值起起關(guān)鍵作作用的知知識(shí)存量量與知識(shí)識(shí)結(jié)構(gòu)，對(duì)對(duì)企業(yè)的的知識(shí)存存量去偽偽存真、去去粗取精精、區(qū)別別對(duì)待、重重點(diǎn)發(fā)展展，從而而達(dá)到提提升企業(yè)業(yè)價(jià)值增增值能力力的效果果與發(fā)展展可持續(xù)續(xù)競爭能能力的目目標(biāo)。5)知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)新是知知識(shí)價(jià)值值鏈的靈靈魂企業(yè)知識(shí)價(jià)價(jià)值鏈管管理的實(shí)實(shí)質(zhì)是對(duì)對(duì)知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)新過程程的管理理，知識(shí)識(shí)創(chuàng)新是是知識(shí)

50、價(jià)價(jià)值鏈的的靈魂所所在。通通過知識(shí)識(shí)創(chuàng)新，在在實(shí)現(xiàn)顧顧客價(jià)值值增值的的同時(shí)，實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)價(jià)值的的增值；通過知知識(shí)創(chuàng)新新，整合合企業(yè)內(nèi)內(nèi)、外部部的知識(shí)識(shí)資源，實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)技術(shù)能能力、管管理能力力的創(chuàng)新新；通過過知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)新，重重組和再再造企業(yè)業(yè)的各種種業(yè)務(wù)流流程，實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)在關(guān)鍵鍵流程上上能力的的提高。這這里的“創(chuàng)新”，其內(nèi)內(nèi)涵等同同于熊彼彼特的創(chuàng)創(chuàng)新，以以獲得超超額利潤潤為價(jià)值值體現(xiàn)。2.2.22 企業(yè)業(yè)知識(shí)價(jià)價(jià)值鏈與與企業(yè)核核心競爭爭力當(dāng)今，越來來越多的的全球性性企業(yè)在在著力適適應(yīng)環(huán)境境變化的的同時(shí)，已已經(jīng)開始始關(guān)注如如何從組組織的內(nèi)內(nèi)外部中中識(shí)別和和獲取有有用知識(shí)識(shí)，如何何將其轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為技技

51、能和能能力，特特別是如如何為實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織的整體體目標(biāo)而而存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移、分分配和使使用這些些知識(shí)。從從上個(gè)世世紀(jì)的中中后期開開始，世世界產(chǎn)業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)已已經(jīng)由以以制造為為基礎(chǔ)的的生產(chǎn)體體系轉(zhuǎn)型型，逐步步轉(zhuǎn)變?yōu)闉橐粋€(gè)以以知識(shí)、智智能及技技術(shù)為基基礎(chǔ)的價(jià)價(jià)值體系系。由此此看來，企企業(yè)若僅僅有知識(shí)識(shí)存量，而而沒有知知識(shí)的運(yùn)運(yùn)動(dòng)與創(chuàng)創(chuàng)新應(yīng)用用是難以以獲得核核心競爭爭力的。知知識(shí)價(jià)值值鏈的應(yīng)應(yīng)用恰恰恰能夠促促使企業(yè)業(yè)形成核核心競爭爭力，這這是由二二者的本本質(zhì)特性性與相互互關(guān)系決決定的。本本文從以以下幾個(gè)個(gè)方面著著手來分分析知識(shí)識(shí)價(jià)值鏈鏈對(duì)企業(yè)業(yè)核心競競爭能力力形成的的作用機(jī)機(jī)制：1) 知識(shí)識(shí)價(jià)值鏈鏈管理有有助

52、于核核心競爭爭力的形形成應(yīng)用知識(shí)價(jià)價(jià)值鏈管管理有助助于企業(yè)業(yè)核心競競爭力的的形成是是由二者者的本質(zhì)質(zhì)特性決決定的。首先，企業(yè)業(yè)核心能能力的本本質(zhì)是知知識(shí)。隨隨著人們們對(duì)能力力理論的的進(jìn)一步步深化研研究，越越來越多多的人認(rèn)認(rèn)識(shí)到，隱隱藏在企企業(yè)能力力背后并并決定企企業(yè)競爭爭優(yōu)勢的的關(guān)鍵是是企業(yè)掌掌握的知知識(shí)。其其實(shí)，從從企業(yè)核核心能力力的定義義中，不不難看出出，企業(yè)業(yè)能力的的根源在在于知識(shí)識(shí)。事實(shí)上，無無論是能能力理論論還是“基于資資源的企企業(yè)理論論”都強(qiáng)調(diào)調(diào)企業(yè)的的能力來來源于企企業(yè)的“獨(dú)特資資源”，人們們不難看看出，在在所有的的企業(yè)的的資源中中，重要要性是不不一樣的的。在知知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代，知

53、知識(shí)無疑疑是最具具戰(zhàn)略性性的資源源和資產(chǎn)產(chǎn)，有形形的物質(zhì)質(zhì)資源是是無法和和它相比比的，機(jī)機(jī)器、原原材料即即使是非非常稀缺缺的，但但是相對(duì)對(duì)于知識(shí)識(shí)而言，企企業(yè)的這這些資源源也是可可以較為為容易地地通過市市場交易易行為得得到的。而而知識(shí)則則不同，它它更具有有稀缺性性和難以以模仿性性，每個(gè)個(gè)企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的顯顯性知識(shí)識(shí)和隱性性知識(shí)，尤尤其是隱隱性知識(shí)識(shí)是難于于交易和和模仿的的，因此此，能力力學(xué)派的的所謂的的“獨(dú)特資資源”不是別別的，歸歸根到底底是知識(shí)識(shí)，正是是由于企企業(yè)內(nèi)部部知識(shí)的的獨(dú)特性性，才使使得企業(yè)業(yè)在面對(duì)對(duì)同樣的的市場環(huán)環(huán)境，反反應(yīng)不同同，表現(xiàn)現(xiàn)出競爭爭能力的的優(yōu)劣。其次，本文文在前面面知識(shí)價(jià)

54、價(jià)值鏈的的基本特特征中已已經(jīng)闡述述，知識(shí)識(shí)價(jià)值鏈鏈通過對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流程程的知識(shí)識(shí)活動(dòng)的的分析，以以顧客需需求為導(dǎo)導(dǎo)向，指指導(dǎo)知識(shí)識(shí)創(chuàng)新與與應(yīng)用。經(jīng)經(jīng)過這樣樣的知識(shí)識(shí)積累形形成的企企業(yè)能力力是符合合市場取取向的，是是真正有有市場的的核心能能力，很很有可能能形成企企業(yè)獨(dú)特特的競爭爭優(yōu)勢。2) 增強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)核核心競爭爭力也是是知識(shí)價(jià)價(jià)值鏈管管理的內(nèi)內(nèi)在要求求首先，在企企業(yè)的知知識(shí)價(jià)值值鏈中，不不同的知知識(shí)鏈對(duì)對(duì)企業(yè)價(jià)價(jià)值和核核心競爭爭能力的的貢獻(xiàn)是是不同的的，因而而有關(guān)鍵鍵知識(shí)鏈鏈與一般般知識(shí)鏈鏈之分。企企業(yè)要重重點(diǎn)發(fā)展展和完善善哪條知知識(shí)鏈，必必須以有有利于企企業(yè)形成成核心競競爭力為為導(dǎo)向。在在企

55、業(yè)全全流程的的知識(shí)價(jià)價(jià)值網(wǎng)中中重新整整合不同同的知識(shí)識(shí)價(jià)值鏈鏈也需要要以形成成核心競競爭力為為目標(biāo)。其次，知識(shí)識(shí)價(jià)值鏈鏈存在的的前提就就是鏈中中的核心心能力是是否可以以成為核核心競爭爭力的構(gòu)構(gòu)成要素素；而核核心競爭爭力來自自于對(duì)企企業(yè)對(duì)核核心能力力的整合合能力和和對(duì)知識(shí)識(shí)價(jià)值鏈鏈整體的的運(yùn)作能能力。因因此，這這要求企企業(yè)不僅僅僅要根根據(jù)自身身的情況況保持和和增強(qiáng)企企業(yè)的核核心競爭爭力，同同時(shí)還要要求企業(yè)業(yè)能加速速產(chǎn)業(yè)知知識(shí)價(jià)值值鏈上企企業(yè)之間間核心競競爭力的的融合程程度。整整合機(jī)制制是企業(yè)業(yè)核心競競爭力賴賴以生成成的一個(gè)個(gè)重要因因素。在在核心競競爭力構(gòu)構(gòu)建中，要要形成以以一個(gè)或或若干關(guān)關(guān)鍵環(huán)節(jié)

56、節(jié)為主導(dǎo)導(dǎo)、能對(duì)對(duì)各種要要素不斷斷進(jìn)行有有機(jī)整合合的機(jī)制制，這種種整合機(jī)機(jī)制不但但表現(xiàn)為為關(guān)鍵能能力、有有效能力力的集中中，而且且表現(xiàn)為為對(duì)多余余、落后后、無關(guān)關(guān)緊要的的機(jī)制、因因素、程程序和職職能的迅迅速消除除，并由由此產(chǎn)生生集成放放大效應(yīng)應(yīng)，即ll+12的增增值效應(yīng)應(yīng)。唯有有合作企企業(yè)擁有有各自的的核心競競爭力，并并使各自自的核心心競爭力力相結(jié)合合，才能能提高整整條產(chǎn)業(yè)業(yè)知識(shí)價(jià)價(jià)值鏈的的運(yùn)作效效率，從從而為企企業(yè)帶來來可觀的的貢獻(xiàn)。這這些貢獻(xiàn)獻(xiàn)包括及及時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確的市市場信息息，快速速高效的的物流，快快速的新新產(chǎn)品研研制，高高質(zhì)量的的消費(fèi)者者服務(wù)，成成本的降降低等。3 企業(yè)知知識(shí)價(jià)值值鏈模型

57、型3.1知識(shí)識(shí)鏈模型型和價(jià)值值鏈模型型3.1.11價(jià)值鏈鏈與船舶舶企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流程程價(jià)值鏈中的的活動(dòng)是是既相互互獨(dú)立，又又相互聯(lián)聯(lián)系的。這這些相互互聯(lián)系的的活動(dòng)就就構(gòu)成了了企業(yè)的的業(yè)務(wù)流流程。業(yè)業(yè)務(wù)流程程是一系系列相互互關(guān)聯(lián)的的行為，這這些行為為可以共共同將企企業(yè)輸入入轉(zhuǎn)化為為輸出，共共同為顧顧客創(chuàng)造造價(jià)值。傳傳統(tǒng)的船船舶企業(yè)業(yè)中，流流程分布布在各個(gè)個(gè)部門中中，以部部門為界界限被分分割開來來，管理理人員將將精力集集中于個(gè)個(gè)別任務(wù)務(wù)效率的的提高上上，而忽忽略了最最終目標(biāo)標(biāo)，即滿滿足顧客客的需求求。流程程的這種種分散正正是企業(yè)業(yè)績效產(chǎn)產(chǎn)生問題題的根源源，只有有把全部部流程當(dāng)當(dāng)作整體體對(duì)待并并進(jìn)行全全

58、過程的的管理，才才能大幅幅度提高高企業(yè)業(yè)業(yè)績，因因此，業(yè)業(yè)務(wù)流程程重組強(qiáng)強(qiáng)調(diào)以流流程為目目標(biāo)，以以流程為為導(dǎo)向來來設(shè)計(jì)組組織框架架，從整整體上確確認(rèn)船舶舶企業(yè)的的業(yè)務(wù)流流程，同同時(shí)進(jìn)行行業(yè)務(wù)流流程的不不斷重組組和創(chuàng)新新，以保保持企業(yè)業(yè)的活力力。3.1.22船舶企企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程價(jià)價(jià)值增值值機(jī)理在船舶制造造業(yè)中，大大多數(shù)船船廠采用用的都是是先合同同，在生生產(chǎn)的方方式，把把風(fēng)險(xiǎn)降降到最低低。也有有極少數(shù)數(shù)的企業(yè)業(yè)造商品品船，采采用先生生產(chǎn)后銷銷售的方方式，這這樣對(duì)于于造船業(yè)業(yè)這種周周期比較較長的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)來說說容易獲獲得高利利潤，同同時(shí)，風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)也相相應(yīng)的變變大。整個(gè)價(jià)值鏈鏈就是一一個(gè)創(chuàng)造造價(jià)值的的工作流

59、流程，在在這一總總流程基基礎(chǔ)上，可可把企業(yè)業(yè)具體的的活動(dòng)細(xì)細(xì)分為生生產(chǎn)指揮揮流程、計(jì)計(jì)劃決策策流程、營營銷流程程、信息息搜集與與控制流流程、資資金籌措措流程等等。其中中有些流流程是特特別重要要的，決決定和影影響著形形成企業(yè)業(yè)獨(dú)特性性或競爭爭力的因因素，稱稱之為“基本業(yè)業(yè)務(wù)流程程”，對(duì)應(yīng)應(yīng)于價(jià)值值鏈中的的基本活活動(dòng)；其其他業(yè)務(wù)務(wù)流程是是對(duì)企業(yè)業(yè)的基本本經(jīng)營活活動(dòng)提供供支持和和服務(wù)的的，稱之之為“輔助業(yè)業(yè)務(wù)流程程”，對(duì)應(yīng)應(yīng)于價(jià)值值鏈中的的輔助活活動(dòng)。流流程中的的每一活活動(dòng)都會(huì)會(huì)產(chǎn)生相相應(yīng)的價(jià)價(jià)值，繼繼而轉(zhuǎn)入入下一個(gè)個(gè)流程之之中，最最后匯總總形成顧顧客價(jià)值值。如此此以來，整整個(gè)船舶舶企業(yè)的的業(yè)務(wù)流流

60、程就形形成了一一條價(jià)值值增值的的鏈條，如如下圖。圖2 船舶舶企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流程程價(jià)值增增值圖在這個(gè)鏈條條中：合同簽訂流流程又包包括了船船舶企業(yè)業(yè)的報(bào)價(jià)價(jià)以及需需求企業(yè)業(yè)提出的的意向書書，在雙雙方都滿滿意談妥妥之后才才簽訂合合同。設(shè)計(jì)船舶流流程又分分為船舶舶的初步步設(shè)計(jì)和和詳細(xì)設(shè)設(shè)計(jì)，在在初步設(shè)設(shè)計(jì)的基基礎(chǔ)上，需需反饋回回給船東東，得到到船東的的認(rèn)可后后在進(jìn)行行詳細(xì)設(shè)設(shè)計(jì)，在在將設(shè)計(jì)計(jì)書交給給船東得得到認(rèn)可可后，進(jìn)進(jìn)行后面面的流程程。在這個(gè)鏈條條中，業(yè)業(yè)務(wù)流程程之間有有物流、信信息流、資資金流等等的傳遞遞，但更更為重要要的是每每個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)流程產(chǎn)產(chǎn)生的價(jià)價(jià)值增值值的向下下傳遞，最最后形成成了顧客客價(jià)值。