某控股公司管理案例

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.某控股公司管理案例一、簡介1996年年春，LLaurra AAshlley的的股東們們終于開開始相信信：好日日子確實實要來了了。自從從19889年以以來，集集團幾無無紅利，在在19990年的的現(xiàn)金危危機中生生存了下下來，數(shù)數(shù)年表現(xiàn)現(xiàn)平平，不不斷地試試圖復原原。股東東回首880年代代迅猛的的成功，不不知道到到底什么么出了問問題。為為什么集集團當時時得以建建立起財財富的杰杰出力量量到900年代就就使不上上勁了呢呢？但是，現(xiàn)在在有了令令人鼓舞舞的跡象象。自從從An

2、nn Ivversson在在19995年66月被任任命為總總裁，股股票翻了了一番；當19996年年4月發(fā)發(fā)布的截截至于11月的年年報表明明她所制制定的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變方針針已經(jīng)帶帶來了成成果。集集團宣布布了扭虧虧，并六六年來第第一次分分了紅。110.33百萬英英鎊的稅稅前利潤潤是19989年年以來最最高的，與與上一年年的300.6百百萬的虧虧損形成成一個強強烈的對對照。二、早期歷歷史1953年年，Beernaard和和Lauura Ashhleyy開始印印染飲茶茶用的毛毛巾和桌桌布，這這些毛巾巾和桌布布是他們們自己在在倫敦PPimllicoo的自己己的寓所所中設(shè)計計的。這這一設(shè)計計的成功功使Asshle

3、ey夫婦婦在19954年年形成了了他們創(chuàng)創(chuàng)業(yè)的公公司，AAshlley, Moounttneyy責任有有限公司司。1960年年，Asshleey夫婦婦決定將將它們擴擴展的生生意搬到到威爾士士，Laauraa出生在在那里，并并于19966年年設(shè)計了了她的第第一款服服飾，兩兩種圍裙裙。這兩兩款最初初并無時時裝設(shè)計計的打算算，但證證明對集集團以后后的發(fā)展展具有深深遠的意意義。在在成功的的鼓舞下下，Laauraa于19968年年在倫敦敦開了第第一家零零售商店店，集團團隨后的的成長和和發(fā)展發(fā)發(fā)源于此此并進入入直接零零售。兩兩年里，集集團主要要集中生生產(chǎn)在自自家商店店銷售的的產(chǎn)品。Laura Ashley

4、的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)是一種垂直整合的業(yè)務(wù)，包括設(shè)計、紡織品印染、成衣制造和零售。Lauraa Asshleey的設(shè)設(shè)計哲學學深深植植根于英英國價值值，是集集團設(shè)計計的基石石。她創(chuàng)創(chuàng)立和培培訓了一一支設(shè)計計隊伍來來發(fā)展她她的業(yè)務(wù)務(wù)。Laauraa Asshleey于119855年9月月死于一一次車禍禍，盡管管她的離離去對集集團是一一次嚴重重的打擊擊，但她她的設(shè)計計理念卻卻為整個個集團所所理解和和吸收。到19855年，集集團的產(chǎn)產(chǎn)品系列列包括了了成衣和和家用家家具，作作為一個個垂直整整合的集集團，LLaurra AAshlley自自己制造造的產(chǎn)品品價值占占85%。成衣衣和家用用家具產(chǎn)產(chǎn)平，主主要由集集團自己

5、己的車輛輛直接供供應(yīng)英國國的每家家商店，歐歐洲大陸陸的供應(yīng)應(yīng)與當?shù)氐氐倪\輸輸商協(xié)商商安排。對對北美的的成衣每每周有空空運派送送到每家家商店。集團組織的的一個極極其重要要的要素素是其在在運營的的所有領(lǐng)領(lǐng)域都主主要依賴賴于它的的信息技技術(shù)。到到19885年，它它的三個個主要計計算中心心：威爾爾士的CCarnno，荷荷蘭的HHelmmondd，美國國新澤西西的Maahwaah，通通過通信信網(wǎng)路全全部連接接起來。它它的ITT能力被被管理層層認為對對集團的的垂直整整合結(jié)構(gòu)構(gòu)的有效效性是一一個關(guān)鍵鍵的因素素。在全世界，Laura Ashley商店在設(shè)計上創(chuàng)造相同的外形和氛圍，對樹立Laura Ashley

6、的形象起到重要的作用。在商店中，集團是POS系統(tǒng)的早期采用這，從而使每間商店的銷售數(shù)據(jù)天天都可以為生產(chǎn)線所分析。Ashleey夫婦婦天才互互補，LLaurra的設(shè)設(shè)計眼光光和Beernaard的的商業(yè)機機敏與對對紡織品品印染的的興趣，到到19885年，使使Lauura Ashhleyy從一個個家庭手手工業(yè)發(fā)發(fā)展到在在歐洲、美美國和太太平洋圈圈具有2219件件商店的的國際集集團，全全球銷售售額超過過一個億億英鎊。Laura Ashley在1985年11月成為一家公眾公司。它對狂熱的倫敦市民上市籌款，由于市民對集團的熱情空前高漲，使公司的市值溢價了34倍，使得Ashley家族70%的股份價值2.9

7、2億英鎊。盡管股票被被商業(yè)媒媒體廣泛泛捧為有有吸引力力的投資資，但在在欣快中中存在一一些警告告：盡管美國正正面臨風風暴，歐歐洲的表表現(xiàn)還處處于好的的溫度，Laura Ashley的過世將是一個嚴重的打擊。在歐洲的擴擴展，特特別是法法國，還還說不上上成功。設(shè)計、制造造和零售售的一個個混合體體是否擔擔保了一一張溢價價存儲信信用券。三、國際化化發(fā)展購并1986年年，集團團開始了了一系列列的購并并活動，收收購了LLlannidlloess的Sanndriinghham皮皮具有限限公司和和蘇格蘭蘭有限公公司的BBryaant，一一家高質(zhì)質(zhì)量的針針織品公公司。119877年8月月，以3300萬萬美元收收購

8、了WWilllis & GGeigger，一一家具有有批發(fā)和和零售業(yè)業(yè)務(wù)的傳傳統(tǒng)戶外外服裝專專業(yè)公司司。同年年11月月，以1100萬萬英鎊收收購了PPenhhaliigonns有限限公司，一一家歷史史悠久的的香水商商，在倫倫敦有55間與眾眾不同的的商店銷銷售獨特特的男士士用香水水系列。集集團打算算開發(fā)PPenhhaliigonn的產(chǎn)品品系列并并擴展為為國際化化的業(yè)務(wù)務(wù)。從119799年，集集團通過過它的瑞瑞士子公公司，PParffumss Laauraa Asshleey，還還生產(chǎn)了了自己獨獨特的婦婦女用香香水系列列。集團團的意圖圖是通過過它的購購并先在在國內(nèi)然然后國際際上拓展展它的產(chǎn)產(chǎn)品系列

9、列和開張張商店。1989年年3月，宣宣布收購購了Reevmaan IInduustrriess Innc.，一一家美國國家用家家具公司司。這家家公司已已經(jīng)建立立了重要要資源，在在美國各各主要百百貨商店店銷售的的床上用用品的高高級設(shè)計計師、專專家聯(lián)絡(luò)絡(luò)和遍及及美國的的房屋目目錄。制造業(yè)投資資工作開始于于19885年88月，在在威爾士士建立一一家新的的占地1135,0000平方英英呎的紡紡織廠。下下一年在在相鄰的的基地開開了一家家新的乙乙烯墻紙紙工廠。這這些設(shè)施施的投資資大約77.5百百萬英鎊鎊，其中中的很大大的一部部分由威威爾士鄉(xiāng)鄉(xiāng)村發(fā)展展委員會會同意補補償。1987年年，花費費了1.3百萬萬英

10、鎊在在Newwtowwn的紡紡織品設(shè)設(shè)計棚建建立了計計算機輔輔助設(shè)計計系統(tǒng)，下下一年花花費1.7百萬萬英鎊在在Carrno開開設(shè)了計計算機服服裝裁減減屋。其其它在制制造業(yè)的的投資包包括：為為Newwtowwn服裝裝廠服務(wù)務(wù)的677萬英鎊鎊的計算算機輔助助處理系系統(tǒng)。這這些投資資的設(shè)計計用來將將服裝出出廠時間間從幾天天縮減到到幾個小小時，從從而對零零售需求求可以迅迅速的反反應(yīng)。1988年年的重組組為了下一個個五年的的成長，集集團于119888年初重重組為77個分部部。每個個分部有有一個總總監(jiān)分別別對部門門的盈利利績效對對集團董董事會負負責。重重組的報報告部分分地反映映了集團團的決策策，打破破La

11、uura Ashhleyy組織幾幾乎初創(chuàng)創(chuàng)時就確確立的與與眾不同同的特點點，垂直直整合結(jié)結(jié)構(gòu)。新的分布如如下：Lauraa Asshleey集團團業(yè)務(wù)部部：負責責財務(wù)、法法律事務(wù)務(wù)、信息息系統(tǒng)和和戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃。Lauraa Asshleey品牌牌管理部部：負責責設(shè)計、資資源、形形象保護護和特許許授權(quán)。Lauraa Asshleey產(chǎn)業(yè)業(yè)部：負負責紡織織、墻紙紙和服裝裝制造和和分銷，還還包括皮皮具和針針織分廠廠。Lauraa Asshleey英國國零售部部：負責責在英國國的零售售運營。Lauraa Asshleey 歐歐洲分部部：負責責在歐洲洲大陸的的零售運運營。Lauraa Asshleey 北

12、北美分部部：負責責在美國國和加拿拿大的零零售運營營。Lauraa Asshleey太平平洋分部部：負責責在澳大大利亞和和日本的的零售運運營。當集團逐漸漸減弱其其對自己己的制造造活動的的依賴時時，在集集團產(chǎn)業(yè)業(yè)部引入入了重要要成本削削減、重重組和質(zhì)質(zhì)量改進進創(chuàng)新活活動。因因此，119855年自造造產(chǎn)品占占銷售產(chǎn)產(chǎn)品的885%的的局面到到19888年只只占到660%，而而且繼續(xù)續(xù)下降。零售業(yè)的發(fā)發(fā)展1987年年，集團團朝著細細分邁出出關(guān)鍵的的一步，在在美國開開了六家家Lauura Ashhleyy Mottherr & Chiild商商店。它它們銷售售一系列列為嬰兒兒和122歲以前前兒童的的衣服和

13、和臥室家家具，以以及他們們媽媽的的穿戴。下下一年，在在英國和和歐洲大大陸也開開設(shè)了MMothher & CChilld連鎖鎖店。1989年年，Laauraa Asshleey Homme商店店開業(yè)，銷銷售系列列寬廣的的家用家家具，已已經(jīng)超出出Lauura Ashhleyy現(xiàn)有出出品范圍圍。系列列保持LLaurra AAshlley的的設(shè)計特特征，鑲鑲有Laauraa Asshleey銘牌牌，但是是在集團團以外制制造。這這樣，集集團向顧顧客提供供了一個個完全的的Lauura Ashhleyy生活風風格一攬攬子計劃劃。同年，Laauraa Asshleey開設(shè)設(shè)了第一一批500家“Uniits”商

14、店，他他們原本本計劃于于19992年在在英國開開業(yè)的。這這些商店店是在JJ.C.Pennneyy零售集集團的一一個分公公司的特特許經(jīng)營營權(quán)下運運營的，提提供一系系列樸實實的婦女女手織衣衣物，它它們可以以與一些些不同的的服裝配配套。在英國和愛愛爾蘭，Laura Ashley商店的數(shù)目從1986年的87家增加到1991年初的182家。這一年的營業(yè)額從56.4百萬英鎊提高到143.6百萬英鎊。1987年12月，在Newtown一家擴大的郵購中心開業(yè)了。當年郵購銷售穩(wěn)步增長，1988年增長了50%，1989年45%和1990年的40%，超過了Laura Ashley在英國最成功的商店的營業(yè)額。Laur

15、aa Asshleey的國國際化擴擴展仍在在繼續(xù)，到到19991年初初世界范范圍已超超過5000家銷銷售點。在在歐洲大大陸的擴擴展主要要是以店店中店的的形式進進行，開開始很慢慢，但到到期末加加快了步步伐。在在北美，到到19990年11月銷售售額為11.3662億英英鎊，服服裝和家家用家具具分別占占70%和300%。在在太平洋洋圈，LLaurra AAshlley的的主要市市場在澳澳大利亞亞和日本本。在日日本的銷銷售點，到到19990年11月，一一年從112家發(fā)發(fā)展到224家，翻翻了一番番，到119911年又開開了133家，下下一年計計劃再開開12家家。四、緊縮到80年代代末，英英國的經(jīng)經(jīng)濟越來

16、來越引起起政府的的關(guān)注，并并有了商商業(yè)周期期的跡象象。到了了90年年代，英英國商業(yè)業(yè)進入了了困難時時期。高高利率，加加上對抵抵押利息息稅減免免的限制制，帶來來了住宅宅市場的的實質(zhì)性性的停滯滯。這對對建筑業(yè)業(yè)是嚴重重的打擊擊，同樣樣也波及及家用家家具和房房屋裝修修市場。英英國貨幣幣在外匯匯市場上上也處于于持久的的打擊。經(jīng)濟衰退的的受害者者中有數(shù)數(shù)家知名名的Laauraa Asshleey的競競爭對手手。在NNextt，曾經(jīng)經(jīng)由喬治治.戴維斯斯制造的的明星零零售集團團，多家家集團曾曾經(jīng)購并并的產(chǎn)業(yè)業(yè)由被賣賣掉以還還清債務(wù)務(wù)，19988年年12月月戴維斯斯也被炒炒了魷魚魚。在CColoorolll，

17、利利潤狂跌跌，19990年年3月首首席長官官約翰辭辭職。111月輪輪到拉爾爾夫.海爾波波恩先生生離開BBurtton集集團，由由于利潤潤下降339%。Lauraa Asshleey的困困難時期期1989年年1月，Laura Ashley首次報告利潤下降，從上一年的23.08百萬英鎊跌到20.26百萬英鎊。這是由于Willis & Geiger的開張損失1百萬英鎊、較高的利率和英鎊的堅挺引起的火。首席執(zhí)行官，約翰.詹姆斯說道，盡管存在匯率問題，公司還是采取在美國擴展的政策，因為那里被看作集團最大的潛在市場。到19900年1月月，集團團報告了了稅前凈凈虧損44.7百百萬英鎊鎊，盡管管所有的的分部銷

18、銷售都在在增長。Bernard先生承認集團需要削減高借貸水平，作為回應(yīng)，一場合理化運動將要展開。關(guān)于這一點，他告誡可能包括放棄一些業(yè)務(wù)并限制新商店的開設(shè)。在這一年的例外開支中包括1.5百萬英鎊的管理咨詢費。媒體評論集團的虧損顯示了一系列的問題：特別是，嚴重的生產(chǎn)困難，更突出的是對美國的供應(yīng)問題?！?989年秋季系列晚了三個月才到商店，這時人們早在考慮春裝了”。某些評論家家懷疑LLaurra AAshlley是是否開始始過時了了?！斑@里發(fā)發(fā)生的事事情正是是典型的的買方成成熟現(xiàn)象象。Laauraa Asshleey失于于向更精精明的330歲以以上的消消費者提提供他們們想要的的東西 他他們不希希望在

19、自自己的家家里和服服飾觸發(fā)發(fā)人們想想到一家家連鎖商商店的設(shè)設(shè)計”。1990年年6月，艱艱難的再再籌資談?wù)勁薪Y(jié)束束了，公公司同意意再聘用用兩名非非執(zhí)行經(jīng)經(jīng)理和加加強上層層管理。約約翰.詹姆斯斯承認公公司過分分發(fā)揮它它的執(zhí)行行才能了了。到119900年，整整整有一一年多公公司沒有有財務(wù)經(jīng)經(jīng)理，約約翰.詹姆斯斯首席執(zhí)執(zhí)行官兼兼任了這這一職務(wù)務(wù)。他與與集團的的長期合合作終結(jié)結(jié)于19990年年9月11日，他他辭職了了。媒體體報道猜猜測，約約翰.詹姆斯斯先生重重組集團團的企圖圖受到某某種程度度的狹隘隘的家族族文化以以及保守守的董事事會的阻阻礙。AAshlley家家族的770%的的股份引引起一名名作者的的評

20、論：“Lauura Ashhleyy的動亂亂必須引引起投資資者的疑疑問，公公司是否否應(yīng)該以以這種支支配股權(quán)權(quán)的地位位上市？”。到19900年8月月底，AAeonn集團，LLaurra AAshlley集集團在日日本的合合作伙伴伴，以注注入現(xiàn)金金39百萬萬英鎊作作為回報報獲得LLaurra AAshlley集集團的115%的的股份。作作為交易易的一部部分，AAeonn獲得了了Lauura Ashhleyy商品在在全亞洲洲的銷售售和制造造權(quán)。AAeonn交易使使Lauura Ashhleyy集團的的財務(wù)傳傳遞作用用從1000%以以上降到到30%，Asshleey家族族持股降降到599.2%。Ber

21、rnarrd先生生說，當當公司未未來擴張張時他可可以允許許他的股股份降到到50%以下。當當年9月月宣布在在英國關(guān)關(guān)閉了77家工廠廠。Beernaard先先生說：“當可以以從境外外供應(yīng)商商以相當當?shù)偷膬r價格買到到相同質(zhì)質(zhì)量的產(chǎn)產(chǎn)品時，僅僅從英國國本土的的工廠提提供當前前世界范范圍水平平的服裝裝已經(jīng)是是不可行行的了”。1991年年的報告告和會計計表明所所采取的的行動加加強了集集團的財財務(wù)地位位。中央央控制利利潤和現(xiàn)現(xiàn)金流管管理賦諸諸實施，資資本支出出和投資資審批引引入了新新政策。一一項從緊緊的庫存存管理計計劃加以以實施以以降低訂訂貨到交交貨的時時間，取取消了準準備庫存存和放棄棄了慢銷銷產(chǎn)品線線。當

22、年年，凈借借貸從887百萬萬英鎊降降到233百萬英英鎊，庫庫存從1105百百萬英鎊鎊降到440百萬萬英鎊。不屬于Laauraa Asshleey品牌牌核心的的業(yè)務(wù)被被關(guān)閉或或剝離，這這包括蘇蘇格蘭的的Pennhalligoon香水水公司和和Sanndriinghham 皮具公公司。一一項改善善與倫敦敦市府、投投資者和和金融媒媒體的活活動發(fā)動動起來了了，以增增加公眾眾對公司司計劃和和行動的的更好的的理解。1991年年的重組組Bernaard先先生在他他的19991年年的報告告中指出出，Laauraa Asshleey的國國際品牌牌名使公公司最有有價值的的財擦，為為了有效效地在世世界范圍圍發(fā)掘品品

23、牌，一一個新的的公司結(jié)結(jié)構(gòu)將于于19991年22月生效效。集團市場部部負責所所有有關(guān)關(guān)市場和和品牌的的事物、以以及設(shè)計計和采購購產(chǎn)品以以滿足顧顧客的期期望。英國和歐洲洲大陸零零售部合合并為一一個部門門，目標標在于獲獲得共享享市場的的協(xié)同效效果以及及減少開開銷，保保持區(qū)域域市場聚聚集。零零售部門門應(yīng)用他他們的有有關(guān)自己己市場的的知識和和經(jīng)驗最最大化LLaurra AAshlley品品牌產(chǎn)品品的機遇遇。集團運營部部負責集集團業(yè)務(wù)務(wù)的后勤勤供應(yīng)方方面的協(xié)協(xié)調(diào)，將將產(chǎn)品從從供應(yīng)商商運到零零售商店店和其它它分銷渠渠道。它它向自己己的制造造廠供應(yīng)應(yīng)設(shè)備，包包括Neewtoown的的印染廠廠、威爾爾士的服服

24、裝運營營(4個廠廠)和一間間家用家家具廠。首席執(zhí)行長長官集團市場部部 歐歐洲零售售部 北美零零售部 集團團運營部部 財財務(wù)部新的領(lǐng)導1991年年7月，公公司宣布布集團新新的首席席執(zhí)行官官，吉姆姆.馬克西西姆博士士，488歲，于于19991年99月166日正式式接班。吉姆.馬克克西姆生生于美國國，1996419888年在在英國生生活。在在倫敦帝帝國學院院獲得哲哲學博士士學位后后，進入入Uniilevver公公司，主主要從事事市場工工作。119711年，他他加入LLex Serrvicce集團團，于119799年提升升為首席席執(zhí)行官官，并擔擔當Voolvoo英國特特許的聯(lián)聯(lián)合主席席。19983年年

25、，他轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到Thhornn-EMMI擔當當視頻出出租部的的首席。119888年轉(zhuǎn)到到Bosstonn照看Reent-a-CCentter公公司的購購并，同同時被任任命為TThorrn-EEMI的的總裁。盤點新CEO上上任先花花了數(shù)周周時間視視察了LLaurra AAshlley在在世界各各地的商商店、制制造廠和和辦公室室。這使使吉姆.馬克西西姆肯定定Lauura Ashhleyy公司的的核心能能力識別別問題仍仍沒有解解決。似似乎沒有有人知道道，公司司的關(guān)鍵鍵力量到到底是在在設(shè)計、制制造或零零售，或或主要存存在于品品牌之中中。結(jié)果果導致缺缺少內(nèi)聚聚力的戰(zhàn)戰(zhàn)略，以以及運營營和組織織上的混混亂。在吉姆

26、.馬馬克西姆姆與公司司職員的的討論中中，一個個中心主主題浮現(xiàn)現(xiàn)出來：一個復復雜的、有有關(guān)官僚僚主義的的和人們們感覺無無力行動動的話題題。他們們感覺陷陷入了集集團的222個戰(zhàn)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)務(wù)單元，被被迫狹隘隘地思考考而不是是全球性性地思考考問題。各各業(yè)務(wù)單單元被垂垂直地作作為利潤潤中心來來管理，沒沒有倉庫庫、分銷銷渠道、庫庫存管理理和財務(wù)務(wù)控制等等這些關(guān)關(guān)鍵職能能的整合合。簡化、聚集集和行動動在“簡化、聚聚集和行行動”的大標標題下，吉吉姆.馬克西西姆宣布布了一項項重大的的管理重重組計劃劃，重新新聚焦集集團的活活動。計計劃裁減減1000各管理理崗位和和花費55百萬英英鎊。包包括3百百萬英鎊鎊的資本本開銷

27、，用用來更新新和統(tǒng)一一計算機機系統(tǒng)。吉吉姆.馬克西西姆說，集集團應(yīng)該該作為單單一的國國際商業(yè)業(yè)集團來來運行，“Laura Ashley由于分散化管理結(jié)構(gòu)而遭受挫折，這阻礙了一個清晰的全球品牌戰(zhàn)略的制定與實施”。他建立了一個“全球運營執(zhí)行會”(GOE)，每個月在全球范圍召開一次。在市場前線，GCD(Global Collection Development)替代了集團市場部。它的使命是樹立“單一的全球性形象市場”，而不是5、6個分別的戰(zhàn)役。在吉姆.馬馬克西姆姆任命之之前，格格林娜.吉布森森，Cooopeers Lybbrannd & Deeloiittee公司的的高級零零售顧問問，曾被被聘用來來

28、制定LLaurra AAshlley的的市場戰(zhàn)戰(zhàn)略。她她策劃了了一個定定性和定定量的市市場研究究計劃，Laura Ashley公司已經(jīng)采用了她的第一個客戶的綜合調(diào)查。這引起了來自英國和美國的57,000顧客的巨大反響。這一研究承載的信息表明公司品牌仍然享有顧客很強的忠誠度。研究的其它方面反饋給設(shè)計過程和市場部門。吉姆.馬克西姆評價到：我思考Laauraa Asshleey的方方式主要要是它的的品牌。她她不是一一個零售售公司，也也不是一一個時裝裝公司，更更不是一一個生產(chǎn)產(chǎn)或制造造公司。我我看管理理的任務(wù)務(wù)就是釋釋放這神神奇品牌牌的內(nèi)在在力量。為了盡量避避免更多多的猜測測和憂慮慮，CEEO的主主要

29、任務(wù)務(wù)之一就就是盡快快地執(zhí)行行改變的的計劃并并向員工工解釋。他他用一周周時間向向全球的的高級管管理人員員進行巡巡回演講講，在英英國、荷荷蘭、美美國和日日本。高高級管理理人員利利用演講講的錄像像向員工工做指示示，以支支持交流流過程。這這一信息息通過集集團報紙紙，LAA Newws，發(fā)發(fā)送到世世界上集集團的每每個雇員員，進一一步得到到加強。吉吉姆.馬克西西姆說道道：這不是一件件一蹴而而就的事事情。我我們業(yè)務(wù)務(wù)的全部部就在于于溝通互相相交流、與與我們的的顧客交交流、傾傾聽人們們要說什什么。所所有員工工都應(yīng)全全面接觸觸集團的的決策，這這些決策策將影響響集團的的運營和和未來。吉姆.馬克克西姆被被形容為為

30、一個感感情奔放放、高度度積極的的管理者者，滿腹腹市場經(jīng)經(jīng)綸、和和鬼迷心心竅地相相信目標標顧客的的集中，為為市場研研究、財財務(wù)戒律律和管理理一致性性所左右右的人。他他的管理理風格對對Lauura Ashhleyy職員確確實是某某種沖擊擊。馬克克西姆是是一種“使能的的經(jīng)理”，他相相信為了了加強客客戶服務(wù)務(wù)，可以以已授權(quán)權(quán)員工。為為了鼓勵勵員工改改善顧客客服務(wù)引引入了激激勵機制制。為了了鼓勵公公司職員員與顧客客接觸并并更好地地了解對對商店職職員的要要求，馬馬克西姆姆要求所所有管理理人員每每月至少少在Laauraa Asshleey商店店中工作作一天。1992年年1月，安安德魯.希金森森，集團團的財務(wù)

31、務(wù)總監(jiān)，宣宣布了新新的五年年計劃，550百萬萬英鎊的的財務(wù)計計劃獲LLaurra AAshlley銀銀行的同同意。這這一計劃劃替代了了19990年111月簽簽訂的短短缺的三三年安排排，這被被看作“來自我我們銀行行信心的的強力選選票并反應(yīng)應(yīng)了我們們將業(yè)務(wù)務(wù)推向健健全的財財務(wù)基礎(chǔ)礎(chǔ)的成功功”。1月底，LLaurra AAshlley宣宣布任命命丹尼斯斯.林肯為為全球人人力資源源總監(jiān)。她她來自GGrannd MMetrropoolittan公公司，是是那個集集團的管管理者開開發(fā)總監(jiān)監(jiān)，她是是Lauura Ashhleyy首位加加入董事事會和作作為總監(jiān)監(jiān)的女性性。她的的任命反反映了吉吉姆.馬克西西姆關(guān)

32、于于“在建設(shè)設(shè)世界一一流業(yè)務(wù)務(wù)中開發(fā)發(fā)人”的重要要性。一一項管理理者開發(fā)發(fā)計劃實實施，設(shè)設(shè)計來改改善高級級管理隊隊伍的相相互理解解和集成成。在公公司的招招聘、培培訓和管管理商店店職員方方面也實實施了重重大改革革。老的的商店經(jīng)經(jīng)理重新新招聘，更更好地與與Lauura Ashhleyy的顧客客年齡結(jié)結(jié)構(gòu)相匹匹配。后勤供應(yīng)：戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟1992年年3月119日，Lauura Ashhleyy與聯(lián)邦邦特快商商業(yè)供應(yīng)應(yīng)宣布了了全球聯(lián)聯(lián)盟被記載載為這種種類型的的首創(chuàng)。伴伴隨的新新聞發(fā)布布會承認認Lauura Ashhleyy現(xiàn)在的的后勤供供應(yīng)是“復雜、高高成本和和低效的的”。協(xié)議議被看作作Lauura As

33、hhleyy“簡化、聚聚集和行行動”計劃的的關(guān)鍵一一步。聯(lián)聯(lián)盟對LLaurra AAshlley的的好處如如下：從簡化現(xiàn)存存供應(yīng)鏈鏈節(jié)省總總分銷渠渠道成本本的100122%，以以及運營營資金的的實質(zhì)性性減少；進入聯(lián)邦特特快的全全球系統(tǒng)統(tǒng)。這在在短時間間內(nèi)為LLaurra AAshlley公公司提供供了前沿沿的分銷銷系統(tǒng)。在在最佳狀狀態(tài)下，這這將節(jié)省省Lauura Ashhleyy規(guī)劃的的系統(tǒng)開開發(fā)成本本3百萬萬英鎊；有能力改善善客戶服服務(wù)，119933年9月月達到能能夠在224到448小時時內(nèi)為世世界上任任何地方方的客戶戶要求實實現(xiàn)派送送的目標標；使Laurra AAshlley的的管理層層聚

34、集在在核心能能力領(lǐng)域域；重點系統(tǒng)設(shè)設(shè)施使集集團能夠夠做出靈靈活的響響應(yīng)、抓抓住新的的首創(chuàng)機機遇，如如世界范范圍的郵郵購。聯(lián)盟打算無無限期結(jié)結(jié)盟，但但最短的的合約期期為100年。在在這一期期間聯(lián)邦邦特快的的預期價價值為1150百百萬英鎊鎊。吉姆姆.馬克西西姆對此此評論道道：這一結(jié)盟給給了我們們后勤供供應(yīng)能力力和進入入管理系系統(tǒng)，而而憑我們們自己的的力量開開發(fā)則是是夢想。這這反映了了我們在在“簡化、聚聚集”運營戰(zhàn)戰(zhàn)略方面面的質(zhì)的的飛躍。現(xiàn)現(xiàn)在我們們有了一一個珍貴貴的機會會進入處處女地，開開發(fā)全球球郵購業(yè)業(yè)務(wù)，實實現(xiàn)世界界范圍內(nèi)內(nèi)48小小時送貨貨。聯(lián)盟盟打開了了低成本本之門，增增強了派派送績效效，較

35、高高的庫存存周轉(zhuǎn)和和改善客客戶服務(wù)務(wù)。它還還使我們們有精力力集中在在自己的的資源來來為我們們的核心心業(yè)務(wù)增增加價值值。懸崖勒馬1992年年4越透透露的截截至19992年年1月225日的的上年運運營結(jié)果果顯示了了某種恢恢復，從從虧損66.7百百萬英鎊鎊做到了了盈利22.7百百萬英鎊鎊(未記不不可預見見費)?！癓auura Ashhleyy使人驚驚奇的的的事不是是它開始始從財務(wù)務(wù)崩潰的的邊緣恢恢復過來來”，每每日電訊訊報評評論道，“而是它總是被逼上梁山。她竟能在管理失誤、過份擴張和壞運氣的極少有的組合下駕御它的業(yè)務(wù)”。到19933年1月月30日日，上年年的稅前前利潤為為1.88百萬英英鎊，但但是集

36、團團在美國國繼續(xù)遭遭受挫折折，庫存存問題產(chǎn)產(chǎn)生了66.9百百萬英鎊鎊的虧損損?！拔覀冋谥亟ńI(yè)務(wù)，但但這需要要時間”，吉姆姆.馬克西西姆解釋釋道。1993年年2月，Laura Ashley宣布Ashley家族出售1000萬股來減少他在集團業(yè)務(wù)中的股份。加上十四個月前出售的相同的股份，當時Bernard辭去了他的執(zhí)行官職責，家族的持股已降到50%左右。還有3000萬股將在五月出售，Bernard先生屆時將退休，僅保留公司主席的位子。在美國的難難題Lauraa Asshleey在美美國的困困難在某某種程度度上被新新開商店店所形成成的銷售售的迅速速成長掩掩蓋。但但是，分分析表明明從第二二年開始始

37、沒有一一家商店店取得逐逐年增長長的成績績。盡管管吉姆.馬克西西姆和其其他人的的努力，扭扭轉(zhuǎn)了運運營形式式，但集集團在美美國的問問題持續(xù)續(xù)了二年年以上。吉吉姆.馬克西西姆發(fā)現(xiàn)現(xiàn)那里沒沒有標準準的商店店運營系系統(tǒng)，美美國商店店的經(jīng)理理也不如如英國的的同事有有能力。在在19993年44月的財財政年度度，533%的美美國商店店經(jīng)理被被撤換了了。雪上加霜的的是19993年年3月美美國強大大的暴風風雪在春春夏季供供貨時來來臨，造造成了8800銷銷售日的的損失，導導致了更更大的折折價。由由于Laauraa Asshleey銷售售額的440%在在美國，這這里的損損失損害害了集團團在各地地的發(fā)展展。1994年年

38、4月113日，吉吉姆.馬克西西姆在整整頓了集集團美國國運營部部后，突突然宣布布離開LLaurra AAshlley集集團。財財經(jīng)時報報評論論道：只有簡短的的聲明，他他的離去去是令人人遺憾的的。胡弗弗.布萊克克偉.威布先先生被任任命為執(zhí)執(zhí)行主席席，看來來象是老老衛(wèi)道者者的勝利利，他們們曾使股股東失望望。到19944年7月月，在支支出第一一筆重組組開銷33.3百百萬英鎊鎊后，集集團半年年虧損了了10萬英英鎊，其其中包括括付給吉吉姆.馬克西西姆的11.2百百萬英鎊鎊。五、回歸根根本多次重組上任管理優(yōu)優(yōu)先投資資Lauura Ashhleyy品牌，形形成鮮明明對照的的是，新新任管理理團隊強強調(diào)在所所有領(lǐng)

39、域域向成本本開戰(zhàn)。他他們相信信通過裁裁減工作作崗位和和合理化化辦公室室與庫存存水平能能帶來實實質(zhì)性的的節(jié)省。到19955年1月月28日日，在吸吸收了333.44百萬英英鎊的營營業(yè)外費費用后，集集團虧損損了300.6百百萬英鎊鎊。胡弗弗.布萊克克偉.威布承承認行動動帶來了了痛苦，但但對集團團回到可可以接受受的盈利利水平時時必須的的。重組組目標是是進攻集集團444百萬英英鎊的中中央管理理費用。Laura Ashley的管理費用對銷售額之比為14%。而可以與之相比的零售商的平均水平是10%。集團的產(chǎn)品范圍也進行了合理化，使Laura Ashley公司回到期和新產(chǎn)品并提高邊際效益。如食品、游泳衣和家具

40、等要被削減。隨著股價凋凋落到775p左右，LLaurra AAshlley被被股市獵獵手認為為是易受受攻擊的的，盡管管十年動動亂，仍仍保持一一個強大大的國際際品牌。新的首席執(zhí)執(zhí)行官1995年年6月115日，集集團宣布布安.伊維森森已被說說服出任任Lauura Ashhleyy的首席席執(zhí)行官官，這個個位子已已經(jīng)虛位位一年多多了。安安.伊維森森19990年從從美國的的零售集集團Blloomminggdalles來來到因果果，加入入Stoorehhousse作為為BHSS的商店店總監(jiān)。兩兩年后，她她成為MMothherccaree的管理理總監(jiān)并并搞活了了病重的的公司。安安.伊維森森女士的的任命驅(qū)驅(qū)散

41、了謠謠言：LLaurra AAshlley將將被拍賣賣，但仍仍少有歡歡迎的跡跡象。LLazaardss，Lauura Ashhleyy商業(yè)銀銀行種植植樂于集集團的關(guān)關(guān)系，因因為安.伊維森森的任命命沒有咨咨詢它的的意見。1995年年9月，安安.伊維森森首次表表達了她她對集團團業(yè)務(wù)的的看法并并宣布她她將把設(shè)設(shè)計、買買賣功能能集中到到一個屋屋檐下，削削減1/4的產(chǎn)產(chǎn)品系列列，在整整個集團團引入共共同的形形象。通過重新建建立一個個“零售文文化”和強烈烈一致的的產(chǎn)品系系列外形形，Laauraa Asshleey品牌牌仍然具具有重大大擴展的的空間。這這是一個個杰出的的品牌，它它是有恢恢復力的的；我們們還沒

42、有有扼殺它它。它是是可塑的的，我們們將確定定它的地地位，在在三年后后達到兩兩位數(shù)的的運營邊邊際效益益。上任的重組組企圖集集中在削削減成本本，沒有有考慮如如何開發(fā)發(fā)品牌、改改善銷售售和毛利利，“你從沒沒有聽到到任何關(guān)關(guān)于我們們應(yīng)該如如何使業(yè)業(yè)務(wù)成長長的話”，安.伊維森森評論道道。她對公司的的看法表表明公司司的成衣衣和家具具產(chǎn)品以以及它的的市場缺缺少一個個“統(tǒng)一的的觀點”。產(chǎn)品品系列太太寬、供供應(yīng)鏈效效率差、以以及商店店太多特別別是在美美國而且太太小。集集團還缺缺少“清晰的的責任線線”。在解解決這些些問題后后，下一一階段將將使供應(yīng)應(yīng)鏈更有有效。這這將包括括對制造造運營角角色的反反思，它它仍提供供Lauura Ashhleyy產(chǎn)品的的25%。在美美國和英英國的商商店組合合也應(yīng)反反思。當公司報告告了19995年年上半年年稅前利利潤下降降，從55.1將將到3百百萬英鎊鎊，安.伊維森森得出了了她的觀觀察。當當集團登登上它的的目標明明確的重重大轉(zhuǎn)變變的航船船駛向本本世紀末末，公司司的股東東們都緊緊緊地交交叉著他他們的手手指。重新贏利1996年年4月宣宣布了扭扭虧為盈盈，公司司聲明榻榻的轉(zhuǎn)變變還要二二、三年年來完成成。安.伊