保潔售后服務(wù)承諾書

1、第4頁(yè) 共4第4頁(yè) 共4頁(yè)保潔售后服務(wù)承諾書保潔售后服務(wù)承諾書 1保潔部是負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有公共區(qū)域及辦公室、會(huì)議室的清潔，家具的保養(yǎng)， 會(huì)議接待、浴室、信件收發(fā)等工作的綜合管理部門。為辦公樓創(chuàng)造一個(gè)清潔、美觀、舒適、文明的理想工作環(huán)境，使整個(gè)大樓在任何時(shí)候處于舒適宜人、幽雅清新的狀態(tài)。保潔部工作的好壞不僅直接影響到客戶和來訪客人對(duì)物業(yè)的印象，同時(shí)對(duì)于大樓內(nèi)部工作環(huán)境與氣氛的營(yíng)造同樣至關(guān)重要。為此我們將遵循清潔是前提、服務(wù)是核心的工作原則，做到分工明確，緊密聯(lián)系，相互合作為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，努力創(chuàng)造一個(gè)輕松和諧、安寧雅致的辦公環(huán)境。保潔工作承諾做到：1、保證各級(jí)辦公室，特別是要人辦公室清潔整齊

2、，窗明地凈，一塵不染， 同時(shí)保證各種會(huì)議及接待工作的順利完成。2、服務(wù)人員在會(huì)議服務(wù)中做到微笑、細(xì)致、熱情、周到。3、確保： 服務(wù)環(huán)境整潔 服務(wù)設(shè)備完好 服務(wù)技能嫻熟 服務(wù)項(xiàng)目齊全 服務(wù)方式靈活 服務(wù)程序規(guī)范 服務(wù)制度健全 服務(wù)效率快速4、保證大樓內(nèi)各區(qū)域的干凈整潔。5、 確保浴室各項(xiàng)洗浴設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，為客戶創(chuàng)造一個(gè)干凈、整潔、舒適的洗浴環(huán)境。根據(jù)樓內(nèi)實(shí)際情況做好綠植設(shè)計(jì)擺放工作，為客戶營(yíng)造一個(gè)舒適宜人、安寧雅致的辦公環(huán)境。我公司鄭重承諾：一、清洗質(zhì)量1、清洗質(zhì)量符合黃石市消防局關(guān)于加強(qiáng)廚房煙囪、排油煙管道防火安全管理的通知的相關(guān)條例；2、每次清洗完畢均提供清洗的證明文件，包括清洗證明

3、、清洗時(shí)間和清洗項(xiàng)目等文件；二、清洗時(shí)間不占用正常營(yíng)業(yè)時(shí)間，否則我方承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)損失；三、清洗所需工具、材料等消耗品均由我公司承擔(dān)，不再另收取任何費(fèi)用，損壞及丟失物品恢復(fù)原貌，無法恢復(fù)原貌照價(jià)賠償；四、售后服務(wù)1、免費(fèi)維護(hù)排油煙系統(tǒng)的所有設(shè)備；2243243我方負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)廠家的專業(yè)人員上門服務(wù)；4同步進(jìn)行，保障風(fēng)機(jī)及其它設(shè)備的正常運(yùn)行。尊貴的客戶：您好！非常感謝您入住我公司賣場(chǎng)，我們將盡心盡力為您做好商場(chǎng)管理及服務(wù)。為了讓您能得到最高效、最滿意的服務(wù)，我商場(chǎng)管理部門將本著“親切服務(wù)、用心管理”之宗旨，竭誠(chéng)為您提供完善、周到、優(yōu)質(zhì)、理想的服務(wù)，努力創(chuàng)造一個(gè)安全、和諧、文明、舒適的購(gòu)物環(huán)境?，F(xiàn)作

4、出并實(shí)行如下承諾：一、商場(chǎng)管理承諾1、嚴(yán)格執(zhí)行商場(chǎng)管理相關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化、規(guī)范化管理，以維持正常經(jīng)營(yíng)秩序。2、保證各專柜的商業(yè)機(jī)密不外泄。3、承諾在營(yíng)業(yè)期間管理員在咨詢臺(tái)隨時(shí)為顧客提供引導(dǎo)服務(wù)并開據(jù)貨品出門條。4、營(yíng)業(yè)期間商場(chǎng)如有突發(fā)事件，管理方承諾在接到通知后 1 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。5、管理人員每人每天巡場(chǎng)不少于 5 次。、每月對(duì)商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行一次免費(fèi)的培訓(xùn)，以提升其專業(yè)知識(shí)和銷售技巧。、每月月底將貴專柜導(dǎo)購(gòu)員該月的表現(xiàn)反饋給您，讓您及時(shí)了解掌握導(dǎo)購(gòu)員動(dòng)態(tài)。8、及時(shí)收集商戶提出的寶貴建議，并及時(shí)處理回復(fù)。9、商戶對(duì)商場(chǎng)提出的.各方面問題及時(shí)妥善解決。10、對(duì)工程、防損、保潔的投訴在當(dāng)天內(nèi)

5、予以解決處理。二、售后服務(wù)承諾1、每周對(duì)各專柜顧客進(jìn)行隨機(jī)的電話回訪，并將回訪情況及時(shí)反饋給各專柜，2、我們將公平、公正、及時(shí)、合理的處理解決您及顧客相關(guān)要求和投訴事宜。三、安全防損承諾14設(shè)置相應(yīng)的安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施，保持防火門、防火卷簾、安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)。2、每半年進(jìn)行一次全員防火、防盜及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件安全培訓(xùn)，建立應(yīng)對(duì)突發(fā)事件預(yù)案，提高全員安全意識(shí)。3、全天候二十四小時(shí)為您提供優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)。4、防損員每天巡場(chǎng)不少于 10 次。5、防損員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，要在接到通知后 1 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并處理。6、對(duì)商戶提出的物品丟失投訴在半小時(shí)內(nèi)提出處

6、理意見。四、工程部門承諾124常運(yùn)行和供應(yīng)。2、工程部人員接到維修通知后在 5 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，提供免費(fèi)專業(yè)服務(wù)（材料自備2間。3、工程部應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，在接到通知后 2 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。4、保證商場(chǎng)硬件設(shè)施的正常使用，故障時(shí)間不超過半小時(shí)（外。5、對(duì)商家裝修申請(qǐng)、線路改造方案有意見時(shí)，及時(shí)糾正解決，不延誤商戶工期。五、收銀員承諾1、接聽電話使用標(biāo)準(zhǔn)用語。2、收銀員確保營(yíng)業(yè)期間在崗服務(wù)，不擅自脫崗離崗。3、逐步提升收銀員專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量。4、收銀員及時(shí)更新播放背景音樂，營(yíng)造良好的銷售氛圍。5、對(duì)商戶、顧客的詢問做到熱情、耐心、細(xì)致、周到。六、衛(wèi)生保潔承諾1、保證商場(chǎng)有專職保潔人員提供保潔服務(wù)。2、 提供公共區(qū)域之清潔服務(wù)，定期的清洗外墻作業(yè)，全天候清潔內(nèi)場(chǎng)， 保