電商網(wǎng)站開發(fā)與管理第3章匯編

1、0第 章電子商務(wù)網(wǎng)站3 1本章內(nèi)容3.1 電子商務(wù)系統(tǒng)第二篇 電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)基本技術(shù)第三篇 電子商務(wù)網(wǎng)站管理23.1 電子商務(wù)系統(tǒng)概述 電子商務(wù)是依托計(jì)算機(jī)信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行的一次變革，需要一定的社會(huì)環(huán)境與技術(shù)環(huán)境支撐。33.1.1 電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)4電子商務(wù)支撐環(huán)境是商務(wù)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)化、電子化的基礎(chǔ)，包括：電子認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)在電子環(huán)境（如網(wǎng)站）中確定個(gè)體身份。如CA(Certificate Authority)，即認(rèn)證機(jī)構(gòu)，是負(fù)責(zé)簽發(fā)證書、認(rèn)證證書、管理已頒發(fā)證書的機(jī)構(gòu)。目前，國(guó)內(nèi)CA認(rèn)證市場(chǎng)主要由大行業(yè)或地方政府部門建立的CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)構(gòu)成。例如，中國(guó)金融認(rèn)證中心（CFC

2、A），于2000年十月開始運(yùn)行，是一個(gè)由13家銀行參與建設(shè)和運(yùn)行的CA認(rèn)證體系，主要市場(chǎng)是企業(yè)與銀行間的資金轉(zhuǎn)賬和往來(lái)服務(wù)業(yè)務(wù)。5在線支付，提供電子環(huán)境（如網(wǎng)站）中的支付手段。在線支付在公網(wǎng)和傳統(tǒng)銀行網(wǎng)絡(luò)之間架起了一道橋梁，把用戶需要在公網(wǎng)上體驗(yàn)的支付信息（銀行賬號(hào)、密碼等）采用CA認(rèn)證系統(tǒng)進(jìn)行加密，發(fā)給銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)；同時(shí)要接收銀行系統(tǒng)響應(yīng)消息，加密后發(fā)送給最終用戶以確保用戶支付信息在公網(wǎng)上傳輸?shù)陌踩院涂煽啃?。目前，浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的提供網(wǎng)上支付服務(wù)的因特網(wǎng)企業(yè)。6現(xiàn)代物流：完整電子交易的實(shí)現(xiàn)；信用服務(wù)：提供電子環(huán)境中的信用；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：提供電子環(huán)境中商務(wù)活動(dòng)需要的各種標(biāo)準(zhǔn)

3、，如業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品編碼等。73.1.2 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成8網(wǎng)站：為客戶、采購(gòu)商、供應(yīng)商等合作伙伴提供一個(gè)訪問(wèn)企業(yè)各種資源的統(tǒng)一平臺(tái)；企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)：完成企業(yè)內(nèi)部采購(gòu)、生產(chǎn)、配送等各個(gè)過(guò)程的信息處理；供應(yīng)者：出售商品或提供服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人；采購(gòu)者：購(gòu)買商品或服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人；認(rèn)證中心：給網(wǎng)上用戶簽發(fā)數(shù)字證“網(wǎng)上身份證”，用于確認(rèn)電子商務(wù)活動(dòng)中各自的身份，并通過(guò)加解密方法保證網(wǎng)上信息交換安全與交易安全。支付中心：實(shí)現(xiàn)電子交易的支付與結(jié)算。物流中心：承擔(dān)物流功能。把采購(gòu)者無(wú)法直接從網(wǎng)上得到的商品送達(dá)采購(gòu)者，同時(shí)跟蹤商品的動(dòng)態(tài)流向93.1.3 電子商務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)整體性：計(jì)算機(jī)技術(shù)在商品交易中的應(yīng)用

4、、物流和資金流流轉(zhuǎn)方式的變革、法律和政策的支持和保障、良好的社會(huì)信用環(huán)境、公眾傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣的改變等各方面因素互相協(xié)作，組成一個(gè)整體。動(dòng)態(tài)性：不斷運(yùn)動(dòng)、變化與更新。如供求信息、商品、資金等均不停流動(dòng)。103.2 電子商務(wù)網(wǎng)站概述3.2.1 電子商務(wù)網(wǎng)站的概念電子商務(wù)網(wǎng)站是：企業(yè)在因特網(wǎng)上的門戶企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的承擔(dān)者和表現(xiàn)者企業(yè)開展電子商務(wù)的基本手段；企業(yè)與服務(wù)對(duì)象之間的交互界面；電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的承擔(dān)者和表現(xiàn)者。電子商務(wù)網(wǎng)站：專門用于從事電子交易和相關(guān)服務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站。113.2.2 電子商務(wù)網(wǎng)站的主要特征提供因特網(wǎng)網(wǎng)上交易和網(wǎng)上支付服務(wù)提供在線實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)功能比較復(fù)雜、強(qiáng)大，集宣傳、管理、

5、銷售、物流、支付及售后服務(wù)于一體涉及大量復(fù)雜數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)類型復(fù)雜、數(shù)據(jù)流量大、數(shù)據(jù)交換頻繁對(duì)網(wǎng)站架構(gòu)要求高，要保證運(yùn)行效率和數(shù)據(jù)安全域名的重要性及域名保護(hù)電子商務(wù)網(wǎng)站與一般網(wǎng)站的區(qū)別12域名的重要性從商業(yè)角度看，域名是企業(yè)在因特網(wǎng)上的一個(gè)標(biāo)志，企業(yè)通過(guò)域名標(biāo)志著自己的存在。在電子商務(wù)領(lǐng)域，域名在某種程度上起著類似商標(biāo)的作用，因此又被稱為“企業(yè)的網(wǎng)上商標(biāo)”13域名保護(hù)域名是企業(yè)在因特網(wǎng)上的無(wú)形資產(chǎn)。即使暫時(shí)不考慮建立網(wǎng)站，也應(yīng)盡快注冊(cè)本企業(yè)域名，以防被他人搶注。尤其是.cn域名，如QQ.com、及M域名，都曾遭搶注；而工商銀行的域名至今尚未回來(lái)。143.2.3 電子商務(wù)網(wǎng)站的功能基本商務(wù)活動(dòng)企業(yè)形

6、象展示和宣傳產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目展示電子交易相關(guān)商務(wù)活動(dòng)轉(zhuǎn)帳、支付和物流新聞發(fā)布開展售前、售后服務(wù)信息管理客戶信息管理銷售業(yè)務(wù)信息管理153.2.4 電子商務(wù)網(wǎng)站的作用在因特網(wǎng)上開展電子商務(wù)，拓展商業(yè)機(jī)會(huì)，豐富營(yíng)銷手段在因特網(wǎng)上宣傳企業(yè)形象和產(chǎn)品內(nèi)容，投入低廉、廣告效應(yīng)巨大加強(qiáng)和顧客間的溝通，提供便捷的售前、售后服務(wù)提高企業(yè)自身的內(nèi)部工作效率163.2.3 電子商務(wù)網(wǎng)站的分類B2B網(wǎng)站：如阿里巴巴，慧聰網(wǎng)，海爾的網(wǎng)上訂購(gòu)系統(tǒng)C2C網(wǎng)站：如淘寶、易趣、拍拍網(wǎng)等專業(yè)B2C網(wǎng)站：如京東、當(dāng)當(dāng)、蘇寧易購(gòu)、卓越亞馬遜、淘寶、凡客企業(yè)型B2C網(wǎng)站：如DELL，海爾商城，聯(lián)想商城（一）按照電子交易的類型進(jìn)行分類1

7、73.2.3 電子商務(wù)網(wǎng)站的分類初級(jí)電子商務(wù)網(wǎng)站（又稱基本型、宣傳型）：完成最簡(jiǎn)單的企業(yè)宣傳任務(wù)，通常只介紹如公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品與聯(lián)系方式等基本信息；客戶與網(wǎng)站的交互是單向的；這是企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的第一步，能為企業(yè)帶來(lái)商機(jī)，開辟全新的本地和國(guó)際市場(chǎng)，適用于小型企業(yè)及想初試效果的大、中型企業(yè)。例：哈爾濱國(guó)貿(mào)服裝城; 成都海特新材料有限公司（二）按照其業(yè)務(wù)功能的復(fù)雜程度進(jìn)行分類183.2.3 電子商務(wù)網(wǎng)站的分類中級(jí)電子商務(wù)網(wǎng)站（又稱客服型）：一般為動(dòng)態(tài)交互式網(wǎng)站，允許客戶在一定條件下隨時(shí)與企業(yè)進(jìn)行交互；可以對(duì)企業(yè)的供貨商和制造商進(jìn)行集成，以便在線管理和履行訂單，從而節(jié)省時(shí)間，降低成本例：瑞星殺毒網(wǎng)（二

8、）按照其業(yè)務(wù)功能的復(fù)雜程度進(jìn)行分類19高級(jí)電子商務(wù)網(wǎng)站（又稱綜合型或完全型）：以客戶為中心，全面實(shí)現(xiàn)公司形象宣傳、產(chǎn)品推廣、客戶溝通、網(wǎng)上客戶服務(wù)和產(chǎn)品在線銷售等各種功能，最大限度提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，為公司直接創(chuàng)造利潤(rùn)、提高競(jìng)爭(zhēng)力。例：戴爾公司完全的電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)是需要多方面配合的，并依賴于商務(wù)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境與國(guó)家法律政策等的支撐。企業(yè)可以依據(jù)其業(yè)務(wù)職能、自身實(shí)力、戰(zhàn)略目標(biāo)和所處區(qū)域的商務(wù)環(huán)境等，制定自己的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)而構(gòu)建適合其發(fā)展的電子商務(wù)網(wǎng)站。20行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站：以行業(yè)機(jī)構(gòu)為主體構(gòu)建一個(gè)大型的電子商務(wù)網(wǎng)站，以便為本行業(yè)內(nèi)的企業(yè)和部門進(jìn)行電子化貿(mào)易提供信息發(fā)布、商品訂購(gòu)、客

9、戶交流等活動(dòng)的平臺(tái)；如中國(guó)機(jī)械網(wǎng)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站：以企業(yè)為主體構(gòu)建網(wǎng)站以實(shí)施電子商務(wù)活動(dòng)；如海爾集團(tuán)（三）按構(gòu)建網(wǎng)站的主體進(jìn)行分類21政府電子商務(wù)網(wǎng)站：以政府機(jī)構(gòu)為主體構(gòu)建的實(shí)施電子商務(wù)活動(dòng)的網(wǎng)站。國(guó)際化商務(wù)交流中發(fā)揮著重要的作用，為政府稅收和政府公共服務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)化的交流平臺(tái)。如中國(guó)供應(yīng)商網(wǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)電子商務(wù)網(wǎng)站：以服務(wù)機(jī)構(gòu)為主體構(gòu)建的實(shí)施電子商務(wù)活動(dòng)的網(wǎng)站，包括商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)網(wǎng)站、金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)網(wǎng)站、郵政服務(wù)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)網(wǎng)站。如中國(guó)郵政網(wǎng)（三）按構(gòu)建網(wǎng)站的主體進(jìn)行分類22生產(chǎn)型商務(wù)網(wǎng)站：由生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的企業(yè)來(lái)建立的，其主要目的是用以推廣、宣傳其產(chǎn)品和服務(wù)，以便生產(chǎn)企業(yè)直

10、接在自己的網(wǎng)站上開展在線產(chǎn)品銷售和在線技術(shù)服務(wù)。如中國(guó)寶鋼流通型商務(wù)網(wǎng)站：由流通企業(yè)建立，其主要目的是進(jìn)行網(wǎng)站宣傳與推廣，以便于顧客在網(wǎng)上能夠更好地了解產(chǎn)品的性能與用途，從而促使顧客在線購(gòu)買。如淘寶網(wǎng)（四）按照網(wǎng)站擁有者的職能進(jìn)行分類23垂直型：如中國(guó)蘭花交易網(wǎng)水平型：如阿里巴巴公司型：諾基亞/a4583016（五）按照網(wǎng)站運(yùn)作廣度和深度分類243.2.4 電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要求要設(shè)計(jì)一個(gè)能提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、為企業(yè)產(chǎn)生效益、令企業(yè)和訪問(wèn)者都滿意的電子商務(wù)網(wǎng)站，可從以下幾方面著手：25第一，實(shí)用+易用+好用，體現(xiàn)在：實(shí)用：滿足用戶實(shí)際需要，減少不必要的功能；易用：“傻瓜式”，即用戶在網(wǎng)上的交易流程

11、應(yīng)簡(jiǎn)單、易用、一看就懂，一學(xué)就會(huì)。好用：使用時(shí)感覺(jué)良好，體現(xiàn)在：導(dǎo)航清晰。網(wǎng)站導(dǎo)航如影隨形，用戶隨時(shí)能看到自己在網(wǎng)站上的位置，及從這個(gè)位置可以到達(dá)何處。提供搜索引擎和網(wǎng)站地圖。尤其當(dāng)網(wǎng)頁(yè)數(shù)量巨大，則應(yīng)提供商品搜索引擎，讓用戶方便地找到商品。內(nèi)容常新。網(wǎng)站維護(hù)更新及時(shí)。符合網(wǎng)絡(luò)道德。尊重用戶的個(gè)人意愿和個(gè)人隱私，對(duì)用戶不能有強(qiáng)迫行為，包括：未經(jīng)用戶許可不向其發(fā)送商業(yè)信息允許用戶以匿名方式瀏覽商品不得泄露用戶的隱私信息26第二，性能上，必須達(dá)到各種要求：（按照重要性排列）頁(yè)面下載速度快，關(guān)鍵頁(yè)面（如主頁(yè)）在20-30秒內(nèi)下載完畢；信息檢索準(zhǔn)確快速網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容有效，不會(huì)出現(xiàn)“錯(cuò)誤鏈接”提示網(wǎng)頁(yè)兼容性好，盡量適應(yīng)各種瀏覽器。網(wǎng)站并發(fā)性好。盡量滿足大量的并發(fā)訪問(wèn)，避免延遲、停機(jī)等站點(diǎn)故障。容錯(cuò)性好。網(wǎng)站出現(xiàn)軟硬件故障時(shí)，能夠迅速恢復(fù)。安全有保障。具備抗攻擊能力，保障企業(yè)信息安全、用戶信息安全和交易安全。27第三，功能完備的同時(shí)，具有良好的可擴(kuò)展性，體現(xiàn)在：功能完備。要有強(qiáng)大的后臺(tái)支撐，與電子商務(wù)系統(tǒng)的其它部分結(jié)合使用，如銀行金融網(wǎng)提供的網(wǎng)上支付功能、物流系統(tǒng)提供的商品配送功能、企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)提供的各種信息，等等網(wǎng)站可擴(kuò)展性強(qiáng)。當(dāng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和發(fā)展時(shí)，能夠在原有的基礎(chǔ)上擴(kuò)大系統(tǒng)規(guī)模、提高系統(tǒng)功能。28第四，配備一個(gè)好域名：?jiǎn)挝幻Q的