管理咨詢快速入門（推薦DOC150）

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第一章成長與變革中的中國企業(yè)呼喚管理咨詢 第一節(jié)管理咨詢概述1 第二節(jié)管理咨詢的價(jià)值7 第三節(jié)節(jié)中國企企業(yè)呼喚喚管理咨咨詢99 案例一一：協(xié)助助某ITT公司進(jìn)進(jìn)行人力力資源管管理模式式創(chuàng)新112 案例二二：某大大型國企企ERPP實(shí)施管管理咨詢詢17第二章管理理咨詢的的過程23 第一節(jié)節(jié)營銷233 第二節(jié)節(jié)正式啟啟動(dòng)266 第三節(jié)節(jié)診斷288 第四節(jié)節(jié)咨詢方方案的形形成、選選擇和報(bào)報(bào)告提交交-36 第五節(jié)節(jié)咨詢的的實(shí)施和和結(jié)束399第三章咨詢詢公司管管理m 第

2、一節(jié)節(jié)咨詢公公司管理理概述45 第第二節(jié)咨咨詢公司司的戰(zhàn)略略管理46 第第三節(jié)咨咨詢公司司的營銷銷管理48 第第四節(jié)咨咨詢公司司的人員員管理。500 第第五節(jié)咨咨詢公司司的知識識管理一554第四章管理理咨詢基基本規(guī)范范57 第第一節(jié)和和客戶相相處557 第第二節(jié)咨咨詢職業(yè)業(yè)道德和和規(guī)范-660 第第三節(jié)咨咨詢顧問問的素質(zhì)質(zhì)要求662 案案例：某某國有企企業(yè)人力力資源咨咨詢項(xiàng)目目案例64 附附錄一：管理咨咨詢工作作規(guī)范74 附附錄二：項(xiàng)目運(yùn)運(yùn)作規(guī)范范表格89 附附錄三：完整的的管理咨咨詢合同同及附件件1022第五章管理理咨詢方方法與思思想1】ll 第第一節(jié)信信息收集集的方法法111l 第第二節(jié)管

3、管理咨詢詢的思想想1119第六章快樂樂的顧問問，快樂樂的咨詢詢mm7 第第一節(jié)不不在麥肯肯錫，勝勝似麥肯肯錫1137 第第二節(jié)享享受咨詢詢，享受受生活1139 第第三節(jié)和和諧的三三角關(guān)系系1140 第第四節(jié)新新時(shí)代咨咨詢顧問問的變化化一一1433 案案例一：管理咨咨詢不需需要天才才1455 案案例二：一個(gè)管管理咨詢詢顧問組組的一天天一1550第七章管理理咨詢在在中國1155 第第一節(jié)國國外管理理咨詢發(fā)發(fā)展簡述述1155I 第二節(jié)節(jié)中國本本土管理理咨詢。 I 附錄：著名名本土管管理咨詢詢公司掃掃描(按按字母順順序排列列)。 I ll寸寸錄一：北大縱縱橫為客客戶服務(wù)務(wù)的實(shí)例例1777 If寸錄二二

4、：北大大縱橫公公司訪談?wù)剬?shí)錄1880第一章 成長與與變革中中的中國國企業(yè)呼呼喚管理理咨詢第一節(jié)管理理咨詢概概述 管管理咨詢詢行業(yè)是是一個(gè)服服務(wù)性行行業(yè)，是是掌握扎扎實(shí)的管管理知識識基礎(chǔ)和和豐富的的實(shí)際管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，并且且掌握了了咨詢技技法的人人所從事事的智力力密集型型的服務(wù)務(wù)行業(yè)。咨咨詢顧問問在企業(yè)業(yè)提出要要求的基基礎(chǔ)上深深入企業(yè)業(yè)，并且且和企業(yè)業(yè)管理人人員密切切結(jié)合，應(yīng)應(yīng)用科學(xué)學(xué)的方法法，找出出企業(yè)存存在的主主要問題題，進(jìn)行行定量或或確有論論據(jù)的定定性分析析，查出出存在問問題的原原因，提提出切實(shí)實(shí)可行的的改善方方案，進(jìn)進(jìn)而協(xié)助助進(jìn)行實(shí)實(shí)施，使使企業(yè)的的運(yùn)行機(jī)機(jī)制得到到改善，最最終提高高企業(yè)的

5、的管理水水平和經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益。我們們可以從從四個(gè)方方面來加加深理解解： 第第一，管管理咨詢詢顧問必必須具備備三個(gè)條條件，缺缺一不可可，即具具有管理理的理論論知識；具有管管理的實(shí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)；熟練練掌握咨咨詢的程程序和工工作方法法。很多多人錯(cuò)誤誤地認(rèn)為為有豐富富管理實(shí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的人就就可以做做好管理理咨詢，這這種看法法沒有理理解管理理咨詢本本身就是是一個(gè)社社會化專專門分工工的工作作，有其其特定的的工作方方法，對對從業(yè)人人員有特特殊的要要求，比比如快速速的學(xué)習(xí)習(xí)能力、良良好的溝溝通和表表達(dá)能力力、慎密密的邏輯輯思維能能力等。 第第二，管管理咨詢詢是一項(xiàng)項(xiàng)由咨詢詢顧問與與企業(yè)管管理人員員共同完完成的工工

6、作。與與其他服服務(wù)性行行業(yè)不同同，管理理咨詢的的成功很很大程度度上取決決于被服服務(wù)者，企企業(yè)能很很好地參參與到咨咨詢工作作當(dāng)中去去，如保保證時(shí)間間、充分分提供信信息等。沒沒有企業(yè)業(yè)的充分分配合，咨咨詢顧問問單方面面肯定是是完成不不好咨詢詢工作的的。 第三，管管理咨詢詢直接的的成果是是無形的的。很多多企業(yè)在在評價(jià)管管理咨詢詢工作的的成效時(shí)時(shí)，非常?？粗貓?bào)報(bào)告的厚厚度。其其實(shí)管理理咨詢的的效果更更多體現(xiàn)現(xiàn)在諸如如通過咨咨詢工作作讓全體體員工認(rèn)認(rèn)識到企企業(yè)面臨臨問題的的嚴(yán)重性性、咨詢詢過程中中不斷給給企業(yè)員員工灌輸輸新的管管理理念念和管理理知識等等方面。管管理咨詢詢的直接接成果999以以上以無無形價(jià)

7、值值的形式式體現(xiàn)。 第四，管管理咨詢詢最終的的效果體現(xiàn)為為企業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益的提高高；企業(yè)業(yè)任何支支出都是是為了帶帶來財(cái)務(wù)務(wù)效益，同同樣，企企業(yè)花錢錢聘請管管理咨詢詢公司提提供管理理咨詢服服務(wù)，也也是認(rèn)為為通過解解決管理理問題，企企業(yè)的財(cái)財(cái)務(wù)效益益會提高高。只有有最后證證明能提提高企業(yè)業(yè)財(cái)務(wù)效效益的管管理咨詢詢才是有有效的。 管管理咨詢詢的內(nèi)容容包括了了企業(yè)管管理的方方方面面面，咨詢詢實(shí)踐中中經(jīng)常遇遇到的有有以下幾幾個(gè)方面面： 一、戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢詢 隨隨著WTTO的加加入、社社會主義義市場經(jīng)經(jīng)濟(jì)體制制的日益益完善，越越來越多多的中國國企業(yè)面面臨“方方向”問問題。戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢詢幫助企企業(yè)明確確未來的的發(fā)

8、展方方向，指指導(dǎo)企業(yè)業(yè)做“效力力”最大大的事情情而非“效效率”最最高的事事情。目目前中國國企業(yè)面面臨的戰(zhàn)戰(zhàn)略問題題主要有有：多業(yè)業(yè)務(wù)公司司如何進(jìn)進(jìn)行投資資組合管管理、多多元化還還是專業(yè)業(yè)化、多多元化投投資方向向的選擇擇、如何何打贏競競爭對手手等。戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢詢包括戰(zhàn)戰(zhàn)略分析析、戰(zhàn)略略制定與與戰(zhàn)略選選擇、戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃、戰(zhàn)略略實(shí)施輔輔導(dǎo)等幾幾個(gè)步驟驟。 案案例描述述 客客戶背景景：客戶戶是一家家民營企企業(yè)單位位，擁有有2家上上市公司司，涉足足5個(gè)行行業(yè)，業(yè)業(yè)務(wù)遍及及全國226個(gè)省省。20001年年?duì)I業(yè)額額為200多億元元，員工工60000多人人。 項(xiàng)項(xiàng)目需求求：該集集團(tuán)起初初是一個(gè)個(gè)集體小小廠，改改

9、革開放放20年年來經(jīng)歷歷了創(chuàng)業(yè)業(yè)、發(fā)展展、擴(kuò)張張、調(diào)整整的過程程。面臨臨全球經(jīng)經(jīng)濟(jì)一體體化和中中國經(jīng)濟(jì)濟(jì)市場化化的趨勢勢，集團(tuán)團(tuán)管理層層提出了了二次創(chuàng)業(yè)業(yè)的口號號。能否否理順內(nèi)內(nèi)部管理理體制，抓抓住新的的市場機(jī)機(jī)會是二二次創(chuàng)業(yè)業(yè)成功的的關(guān)鍵。 解解決方案案：在經(jīng)經(jīng)過咨詢詢師詳細(xì)細(xì)的內(nèi)部部訪談、行行業(yè)訪談?wù)労驼{(diào)查查問卷后后，準(zhǔn)確確找出了了客戶存存在的具具體問題題，項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)與與集團(tuán)管管理層制制定了周周密的工工作計(jì)劃劃，幫助助管理層層明確了了集團(tuán)發(fā)發(fā)展的遠(yuǎn)遠(yuǎn)景目標(biāo)標(biāo)，包括括行業(yè)定定位，基基本價(jià)值值觀，核核心競爭優(yōu)優(yōu)勢等。將將集團(tuán)改改組為控控股公司架構(gòu)構(gòu)，在母母子公司司之間采采用不同同的集權(quán)權(quán)和分權(quán)

10、權(quán)模式。最最后，與與客戶一一起制定定切實(shí)可可行的實(shí)實(shí)施方案案，客戶戶取得了了良好的的效果，理理順了內(nèi)內(nèi)部管理理關(guān)系明確了了戰(zhàn)略方方向。 二、組組織設(shè)計(jì)計(jì)咨詢 戰(zhàn)略、組組織與文文化構(gòu)成成了企業(yè)業(yè)發(fā)展的的三個(gè)基基石。好好的組織織結(jié)構(gòu)能能將組織織的資源源分配到到最需要要的地方方，最大大程度地地提高組組織運(yùn)行行的效率率。組織織設(shè)計(jì)包包括部門門設(shè)置、職職權(quán)及職職能設(shè)置置、縱向向管理程程序的設(shè)設(shè)計(jì)、橫橫向業(yè)務(wù)務(wù)流程的的設(shè)計(jì)、崗崗位設(shè)計(jì)計(jì)等。組組織設(shè)計(jì)計(jì)咨詢由由于其結(jié)結(jié)果會對對組織中中每一個(gè)個(gè)人的權(quán)權(quán)力、位位置產(chǎn)生生影響，因因而比較較容易受受干擾。在在這個(gè)過過程中，咨咨詢顧問問最大的的挑戰(zhàn)來來自于如如何設(shè)計(jì)

11、計(jì)一個(gè)符符合企業(yè)業(yè)法人意意志的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)。 案案例描述述 客客戶背景景：客戶戶是一家家以軟件件開發(fā)和和系統(tǒng)集集成為主主要業(yè)務(wù)務(wù)，年產(chǎn)產(chǎn)值超過過10億億員人民民幣的民民營高科科技企業(yè)業(yè)?，F(xiàn)有有員工20000余人人，擁有有包括上上市公司司在內(nèi)的的國內(nèi)外外二十多家家分(子子)公司司。 項(xiàng)項(xiàng)目需求求：客戶戶存在的的問題除除了在發(fā)發(fā)展方向向上，公公司缺乏乏明確的的戰(zhàn)略目目標(biāo)定位位，老產(chǎn)產(chǎn)品市場場趨于飽飽和，新新業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展處于于試探中中，缺乏乏明確的的業(yè)務(wù)重重點(diǎn)及新業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃劃，使企企業(yè)的下下一步發(fā)發(fā)展缺乏乏動(dòng)力之之外，就就是在內(nèi)內(nèi)部管理理上，組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)置和和調(diào)整隨隨意性大大，因人設(shè)崗崗，組織織效率

12、低低，管理理跨度小小，溝通通不暢，造造成員工工效率不不高，企企業(yè)凝聚聚力不足足，人員員流動(dòng)率率高，尤尤其是技技術(shù)骨干干流動(dòng)率率大。 解解決方案案：咨詢詢方案使使客戶的的戰(zhàn)略管管理能力力、業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展規(guī)規(guī)劃能力力得到加加強(qiáng)，企企業(yè)明確確了戰(zhàn)略略發(fā)展方方向，得得以致力力于長期期業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域的核核心能力的的建設(shè)。同同時(shí)建立立和完善善了一整整套管理理制度，從從流程角角度進(jìn)行行整合，有有效提高高了組織織的整體體應(yīng)變能能力，充充分發(fā)揮揮了各部部門、各各崗位員員工的能能動(dòng)性，體體現(xiàn)每個(gè)個(gè)崗位責(zé)責(zé)權(quán)利的的統(tǒng)一，實(shí)實(shí)現(xiàn)員工工的自我我價(jià)值。 三、企企業(yè)文化化咨詢企業(yè)文化是是無形與與有形的的結(jié)合，有有形在于于企業(yè)文文化

13、通過過企業(yè)的的各種規(guī)規(guī)章制度度、行為為方式、標(biāo)標(biāo)識等方方面表現(xiàn)現(xiàn)出來；無形在在于企業(yè)業(yè)文化能能夠起到到規(guī)章制制度、物物質(zhì)激勵(lì)勵(lì)等有形形的管理理起不到到的作用用。企業(yè)業(yè)文化咨咨詢內(nèi)容容包括觀觀察分析析企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)有的價(jià)價(jià)值觀，確確定符合合企業(yè)未未來發(fā)展展的價(jià)值值觀，并并將其灌灌輸?shù)揭?guī)規(guī)章制度度、行為為規(guī)范、標(biāo)識當(dāng)中去。案例描述 客戶背景景：客戶戶作為一一家大型型金融機(jī)機(jī)構(gòu)的地地方分支支，改革革的步伐伐比較大大，同時(shí)時(shí)也要受受人民銀銀行的政政策制約約。作為為當(dāng)?shù)貙?shí)實(shí)力最大大的銀行行，同時(shí)時(shí)也面臨臨很多外外來銀行行的競爭爭。 項(xiàng)目需求求：在進(jìn)進(jìn)行機(jī)構(gòu)構(gòu)改革的的初期，比比較側(cè)重重對人才才的物質(zhì)質(zhì)激勵(lì)，從從

14、而調(diào)動(dòng)動(dòng)員工的的工作熱熱情和積積極性，促促進(jìn)效益益和服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的提高。但但是發(fā)展展到一定定階段后后，物質(zhì)質(zhì)激勵(lì)仍仍不能留留下一些些精英的的人才，而而且員工工缺乏以以企業(yè)為為家的主主人翁精精神。 解解決方案案：咨詢詢公司在在進(jìn)行了了文化診診斷后，提提出以文文化改造造企業(yè)，把把制度紐紐帶、職職務(wù)紐帶帶和情感感紐帶結(jié)結(jié)合起來來，創(chuàng)造造出效率率和人性性相結(jié)合合的環(huán)境境。通過過文化建建設(shè)和管管理，產(chǎn)產(chǎn)生直接接經(jīng)濟(jì)效效益和企企業(yè)發(fā)展展的源動(dòng)動(dòng)力，提提高員工工整體素素質(zhì)，大大大改變變了企業(yè)業(yè)的精神神風(fēng)貌。 多多數(shù)中國國企業(yè)不不重視財(cái)財(cái)務(wù)工作作，多數(shù)數(shù)中國企企業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人不不從財(cái)務(wù)務(wù)角度考考慮管理理工作。目

15、目前的財(cái)財(cái)務(wù)咨詢詢主要幫幫助企業(yè)業(yè)建立基基本的財(cái)財(cái)務(wù)體系系，包括括預(yù)算管管理、資資金管理理、財(cái)務(wù)務(wù)分析等等。 客客戶背景景：客戶戶集團(tuán)公公司為民民營企業(yè)業(yè)，目前前企業(yè)已已由創(chuàng)業(yè)業(yè)期進(jìn)入入規(guī)模快快速發(fā)展展期，是是一家大大型多元元化經(jīng)營營企業(yè)集集團(tuán)。主主要經(jīng)營營領(lǐng)域?yàn)闉榉康禺a(chǎn)產(chǎn)、制藥藥、旅游游詈點(diǎn)、流流通等。主主要產(chǎn)品品是以廣廣譜抗生生素為主主的系列列藥、花花園和家家園為代代表的房房地 項(xiàng)項(xiàng)目需求求：明確確財(cái)務(wù)管管理在集集團(tuán)管理理中的作作用；通通過提供供財(cái)務(wù)管管理解決決方案 解解決方案案：首先先進(jìn)行財(cái)財(cái)務(wù)分析析，根據(jù)據(jù)財(cái)務(wù)指指標(biāo)進(jìn)行行判斷，規(guī)規(guī)范財(cái)務(wù)務(wù)管理體體系。實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)據(jù)共享與與信息集集成，確

16、確保了財(cái)財(cái)務(wù)信息息的準(zhǔn)確確性。加加強(qiáng)了集集團(tuán)對財(cái)財(cái)務(wù)的統(tǒng)統(tǒng)一管理理，實(shí)行行了財(cái)務(wù)務(wù)預(yù)算管管理，提提高了經(jīng)經(jīng)營效率率和管理理水平，加加太了財(cái)財(cái)務(wù)監(jiān)控控力度。提提升了集集團(tuán)公司司的企業(yè)業(yè)形象和和知名度度、美譽(yù)譽(yù)度。 五、市市場營銷銷咨詢 市場營營銷咨詢詢是中國國最早進(jìn)進(jìn)入實(shí)踐踐階段的的管理咨咨詢工作作，由于于歷史上上大量“點(diǎn)點(diǎn)子”大大王的出出現(xiàn)，使使得很多多人將市市場營銷銷咨詢等等同于市市場營銷銷策劃。兩兩者有很很多的相相關(guān)工作作，如市市場調(diào)查查、廣告告策劃、公公共關(guān)系系等。真真正的市市場營銷銷咨詢主主要幫助助企業(yè)解解決以下下問題：產(chǎn)品線線的篩選選、目標(biāo)標(biāo)市場的的定位、價(jià)價(jià)格倮道道，銷售售管理政政

17、策等。 案案例描述述 客客戶背景景：客戶戶為一家家上市公公司控股股企業(yè)，生生產(chǎn)銷售售國家級級新藥和和國家中中藥保護(hù)護(hù)品種等等多種產(chǎn)產(chǎn)品，其其中某產(chǎn)產(chǎn)品出口口十幾個(gè)個(gè)國家和和地區(qū)，是是山東省省高新技技術(shù)企業(yè)業(yè)和星火火示范企企業(yè)。 項(xiàng)項(xiàng)目需求求：客戶戶存在的的問題在在于：(1)面面對國家家產(chǎn)業(yè)政政策變化化、WTTO的加加入及自自有資源源能力的的限制，現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品品業(yè)務(wù)務(wù)怎樣取取舍、組組合?(2)面面對日益益激烈的的市場競競爭，如如何制定定營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略和市市場營銷銷策劃方方案，贏贏得競爭爭優(yōu)勢?(3)為了有有效實(shí)施施營銷策策劃方案案，如何何構(gòu)建營營銷組織織和管理理體系? 解解決方案案：利用用行業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)庫

18、和和多種分分析模型型，依據(jù)據(jù)國家產(chǎn)產(chǎn)業(yè)政策策和宏觀觀形勢的的變化，對對客戶現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品品的市場場容量、市市場潛力力、競爭爭態(tài)勢等等進(jìn)行了了科學(xué)的的分析，甄甄選出主主導(dǎo)產(chǎn)品品(組合合)；其其次，對對企業(yè)進(jìn)進(jìn)行SWWOT分分析，明明確企業(yè)業(yè)營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃，進(jìn)行行產(chǎn)品，業(yè)業(yè)務(wù)市場場營銷策策劃方案案設(shè)計(jì)；最后，為為有效提提升企業(yè)業(yè)競爭能能力，就就其營銷銷管理體體系、業(yè)業(yè)務(wù)流程程進(jìn)行了了重整和和再造。該該營銷策策劃方案案，為客客戶(中中小型企企業(yè))指指明了營營銷發(fā)展展思路，制制定了適適宜的市市場營銷銷策略和和營銷行行動(dòng)方案案，從而而有效地地提升了了客戶的的市場競競爭力和和營銷能能力。 六、人人力資源源管

19、理咨咨詢 人人的管理理受社會會、歷史史等因素素影響比比較大，因因而將西西方的人人力資源源管理理理論與技技術(shù)應(yīng)用用于中國國企業(yè)需需要很大大的修改改。目前前中國絕絕大多數(shù)數(shù)企業(yè)還還沒有建建立完善善的人力力資源管管理職能能體系，人人力資源源管理咨咨詢主要要集中在在幫助企企業(yè)建立立完善的的職能體體系方面面，包括括培訓(xùn)、招招聘任用用、薪酬酬、績效效考核、職職業(yè)生涯涯規(guī)劃等等。 人人力資源源咨詢的的管理理理論和方方法涉及及到管理理學(xué)、心心理學(xué)、組組織行為為學(xué)、系系統(tǒng)工程程學(xué)及信信息管理理學(xué)等多多學(xué)科知知識，要要求咨詢詢顧問具具有以上上相關(guān)學(xué)學(xué)科的知知識。 案案例描述述 客客戶背景景：客戶戶企業(yè)是是一家上上

20、市公司司，成立立于19996年年，是國國內(nèi)大型型食品企企業(yè)，年銷售售收入這這8億多多元，目目前有員員15000多人人。 項(xiàng)項(xiàng)目需求求：隨著著企業(yè)持持續(xù)發(fā)展展，薪酬酬福利方方面的問問題越來來越突出出，嚴(yán)重重影響和和制約了了企業(yè)規(guī)規(guī)模擴(kuò)張張。由于于管理人人員在人人力資源源方面理理論的欠欠缺，導(dǎo)導(dǎo)致人事事管理方方面的停停滯與落落后，常常年缺乏乏合理的的人員考考評和激激勵(lì)，嚴(yán)嚴(yán)重制約約企業(yè)的的發(fā)展。 解解決方案案：對人人力資源源管理系系統(tǒng)進(jìn)行行檢測，協(xié)協(xié)助企業(yè)業(yè)對其現(xiàn)現(xiàn)有薪酬酬結(jié)構(gòu)和和福利項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行重新設(shè)設(shè)計(jì)，并并對績效效考核系系統(tǒng)流程程進(jìn)行再再造，從從根本上上解決了了影響企企業(yè)發(fā)展展的瓶頸頸。企業(yè)

21、業(yè)當(dāng)年銷銷售收入入和利潤潤均比同同期增長長26和15。 七、信信息化咨咨詢 信息技技術(shù)的發(fā)發(fā)展為企企業(yè)管理理的變革革提供了了技術(shù)手手段，組組織扁平平化、工工作豐富富化等管管理變革革都要通通過信息息技術(shù)來來實(shí)現(xiàn)。信信息化咨咨詢的內(nèi)內(nèi)容包括括依據(jù)企企業(yè)戰(zhàn)略略的需要要，確定定信息化化的目的的及內(nèi)容容；根據(jù)據(jù)管理的的需要，選選擇合適適的軟件件產(chǎn)品；幫助調(diào)調(diào)整現(xiàn)有有的管理理架構(gòu)和和流程或或修改軟軟件產(chǎn)品品使軟件件產(chǎn)品能能更好地地服務(wù)于于管理的的需要。信信息化咨咨詢的特特點(diǎn)在于于涉及組組織的每每一個(gè)人人和每一一項(xiàng)工作作，周期期長，風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)大。 案案例描述述 客客戶背景景：某化化工廠由由生產(chǎn)能能力5000噸日

22、的單單一的生生產(chǎn)工廠廠，經(jīng)過過幾年的的艱苦奮奮斗和機(jī)機(jī)構(gòu)改革革，發(fā)展展成為擁擁有日生生產(chǎn)能力力8000噸，并并集倉儲儲、運(yùn)輸輸、生產(chǎn)產(chǎn)、營銷銷為一體體的集團(tuán)團(tuán)公司。公公司內(nèi)部部結(jié)構(gòu)層層次不清清，信息息傳遞滯滯后，給給有效管管理帶來來諸多不不便。 項(xiàng)目需需求：隨隨著企業(yè)業(yè)規(guī)模的的不斷擴(kuò)擴(kuò)張，傳傳統(tǒng)的管管理方式式不能再再滿足企企業(yè)發(fā)展展的需要要，企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班班子提出出要用信信息技術(shù)術(shù)改造企企業(yè)，建建立企業(yè)業(yè)自己的的信息系系統(tǒng)。 解決方方案：咨咨詢公司司按照信信息咨詢詢的五大大步驟，抽抽取企業(yè)業(yè)主要業(yè)業(yè)務(wù)要素素-分析析企業(yè)運(yùn)運(yùn)營所需需要的信信息，制制定最適適合企業(yè)業(yè)的管理理信息系系統(tǒng)。從從長遠(yuǎn)觀觀點(diǎn)

23、上看看，企業(yè)業(yè)管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)強(qiáng)調(diào)經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益，如勞勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率的提提高，利利潤總額額的提高高等。最最終該該企業(yè)可可以利用用先進(jìn)的的信息技技術(shù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)信息傳傳遞即時(shí)時(shí)化，對對市場需需求做出出快速反反應(yīng)，并并合理配配置企業(yè)業(yè)資源，取取得良好好的實(shí)施施效果。 上面簡簡單介紹紹了什么么叫管理理咨詢和和管理咨咨詢的主主要內(nèi)容容，我們們用本書書作者王王璞曾提提出的“管理三三層面”理論結(jié)結(jié)束本章章： “管管理有三三個(gè)層面面：管理理理論、管管理技術(shù)術(shù)和管理理實(shí)踐。管管理理論論是專家家學(xué)者們們鉆研的的，管理理實(shí)踐是是由企業(yè)業(yè)家和職職業(yè)經(jīng)理理人完成成的，而而在管理理理論和和管理實(shí)實(shí)踐之間間有一座座橋梁，就就是管理

24、理技術(shù)，通通常它也也就叫管管理咨詢詢，是把把管理理理論和企企業(yè)的管管理實(shí)踐踐相結(jié)合合的一種種嘗試?！?第二節(jié)管理理咨詢的的價(jià)值 一、從從外部審審視企業(yè)業(yè) 企業(yè)進(jìn)進(jìn)行咨詢詢的一個(gè)個(gè)出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)在于能能從外部部對企業(yè)業(yè)進(jìn)行全全面的審審視，發(fā)發(fā)現(xiàn)從內(nèi)內(nèi)部看不不到的問問題。俗俗話說“不不識廬山山真面目目，只緣緣身在此此山中”，對對企業(yè)而而言，往往往從企企業(yè)內(nèi)部部難以全全面和準(zhǔn)準(zhǔn)確地發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，因此此求助于于具有較較高專業(yè)業(yè)素質(zhì)的的咨詢師師。管理理咨詢師師提供的的外部審審視的價(jià)價(jià)值既表表現(xiàn)在用用新的思思維方式式、新的的觀點(diǎn)去去觀察企企業(yè)的現(xiàn)現(xiàn)狀，分分析其存存在的問問題及原原因，也也表現(xiàn)在在以科學(xué)學(xué)的態(tài)度度

25、和創(chuàng)新新精神，去去設(shè)計(jì)切切實(shí)可行行又有所所突破的的方案。二、解決實(shí)實(shí)際的管管理問題題 借借助管理理咨詢顧顧問來實(shí)實(shí)際解決決企業(yè)面面l艋的的管理與與經(jīng)營問問題恐怕怕是目前前大部分分的企業(yè)業(yè)尋求管管理咨詢詢的主要要目的。大大多數(shù)企企業(yè)缺乏乏管理方方面的專專業(yè)人才才，很多多工作力力所不能能及，比比如如何何進(jìn)行3360度度評估、如如何確定定高級管管理人員員的薪酬酬、是否否應(yīng)該進(jìn)進(jìn)入一個(gè)個(gè)新的領(lǐng)領(lǐng)域等。咨咨詢公司司有一批批專業(yè)的的管理人人才，而而且為不不同的公公司提供供服務(wù)，企企業(yè)聘請請他們?nèi)トソ鉀Q一一些問題題能起到到“事半半功倍”的的效果。三、增強(qiáng)企企業(yè)解決決問題的的能力 咨咨詢顧問問有自己己發(fā)現(xiàn)和和

26、解決管管理問題題的方法法和框架架，企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在在與咨詢詢顧問交交流的過過程中，能能夠得到到這些方方法，這這有助于于企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)思維維能力的的提高。所所謂“授授人以魚魚，不如如授人以以漁?！蓖ㄍㄟ^管理理咨詢過過程的知知識傳遞遞和轉(zhuǎn)移移，企業(yè)業(yè)能夠培培養(yǎng)解決決問題的的能力，以以后遇到到類似的的問題，可可以自己己獨(dú)立解解決。四、更新的的觀念 咨詢詢公司與與企業(yè)的的“親密密接觸”其其實(shí)是一一種幫助助企業(yè)高高層更新新管理觀觀念的捷捷徑。特特別是一一些有實(shí)實(shí)力的咨咨詢公司司，由于于接觸的的企業(yè)客客戶多，接接觸的先先進(jìn)的管管理方式式和模式式也較多多。通過過與企業(yè)業(yè)里不同同人員的的深入溝溝通，新新的觀念念很容易

27、易得到傳傳播。五、借助管管理咨詢詢說出自自己不能能說的話話 對對企業(yè)家家而言，很很多時(shí)候候需要管管理咨詢詢是因?yàn)闉樾枰杞韫芾碜勺稍儙熤趤怼罢f說事”，企企業(yè)內(nèi)部部有種種種錯(cuò)綜復(fù)復(fù)雜的關(guān)關(guān)系，為為了企業(yè)業(yè)的長遠(yuǎn)遠(yuǎn)目標(biāo)，企企業(yè)很多多時(shí)候必必須作出出自己的的取舍，這這時(shí)候需需要管理理咨詢師師來替企企業(yè)家說說話。很很多涉及及組織變變革方面面的咨詢詢?nèi)缃M織織結(jié)構(gòu)調(diào)調(diào)整、人人事體制制改革的的出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)都在于于此。六、其他無無形的價(jià)價(jià)值 咨咨詢顧問問必須具具備的一一些基本本素質(zhì)恰恰是對一一些企業(yè)業(yè)員工而而言極度度欠缺的的要素。比比如說高高度的敬敬業(yè)精神神，合適適的職業(yè)業(yè)裝束，公公正的評評判眼光光和嚴(yán)格格的

28、自我我約束。對咨詢顧問問而言，自自覺去完完成當(dāng)日日的任務(wù)務(wù)是一種種基本覺覺悟，為為此工作作到深夜夜是家常常便飯；團(tuán)隊(duì)和和合作精精神更是是工作順順利開展展的前提提。從咨咨詢團(tuán)隊(duì)隊(duì)開始進(jìn)進(jìn)駐企業(yè)業(yè)開始，一一種新的的工作態(tài)態(tài)度和面面貌就會會展現(xiàn)在在企業(yè)的的每一個(gè)個(gè)人面前前，是可可以看到到，可以以感知的的。這必必然會給給平靜的的企業(yè)帶帶來積極極的影響響。 最最后，我我們可以以把管理理咨詢的的作用總總結(jié)成通通俗的四四句話：看“老老板”所所看不到到的現(xiàn)象象，做企企業(yè)家的的“眼睛睛”；做做“老板板”想做做卻沒能能力做的的事，做做一雙能能執(zhí)行各各種復(fù)雜雜困難任任務(wù)的“手手”；想想“老板板”沒時(shí)時(shí)間想的的問題，

29、做做企業(yè)家家的“外外腦”；說“老老板”不不能說的的話，替替企業(yè)家家把想說說但卻不不能說的的話說出出來，做做企業(yè)家家的“嘴巴”。第三節(jié)中國國企業(yè)呼呼喚管理理咨詢 一、變變革中的的大型國國有企業(yè)業(yè) 國企改改革200多年來來，一大大批傳統(tǒng)統(tǒng)的國有有企業(yè)進(jìn)進(jìn)行改制制，并逐逐步習(xí)慣慣了市場場經(jīng)濟(jì)下下的運(yùn)作作方式，競競爭力逐逐步增強(qiáng)強(qiáng)，管理理水平逐逐步提高高。然而而，在高高速發(fā)展展中的國國有企業(yè)業(yè)面臨著著更多變變革的選選擇，新新經(jīng)濟(jì)、WTO、高新科技，是擺在所有大型國有企業(yè)面前的機(jī)遇，更是一種挑戰(zhàn)。壓力更大，變革的難度更大，要付出的代價(jià)更多。 黨的十十六大提提出要深深化國有有企業(yè)改改革，進(jìn)進(jìn)一步探探索公有

30、有制，特特別是國國有制的的多種有有效實(shí)現(xiàn)現(xiàn)形式，大大力推進(jìn)進(jìn)企業(yè)的的體制、技技術(shù)和管管理創(chuàng)新新。除極極少數(shù)必必須由國國家獨(dú)資資經(jīng)營的的企業(yè)外外，積極極推行股股份制，發(fā)發(fā)展混合合所有制制經(jīng)濟(jì)。實(shí)實(shí)行投資資主體多多元化，重重要的企企業(yè)由國國家控股股。按照照現(xiàn)代企企業(yè)制度度的要求求，國有有大中型型企業(yè)繼繼續(xù)實(shí)行行規(guī)范的的公司制制改革，完完善法人人治理結(jié)結(jié)構(gòu)。推推進(jìn)壟斷斷行業(yè)改改革，積積極引入入競爭機(jī)機(jī)制。通通過市場場和政策策引導(dǎo)，發(fā)發(fā)展具有有國際競競爭力的的大公司司大企業(yè)業(yè)集團(tuán)。進(jìn)進(jìn)一步放放開搞活活國有中中小企業(yè)業(yè)。深化化集體企企業(yè)改革革，繼續(xù)續(xù)支持和和幫助多多種形式式的集體體經(jīng)濟(jì)的的發(fā)展。 建建立

31、和完完善現(xiàn)代代企業(yè)制制度，加加強(qiáng)和改改善企業(yè)業(yè)管理，需需要有懂懂得現(xiàn)代代企業(yè)制制度和管管理知識識的人才才，而國國有企業(yè)業(yè)內(nèi)部多多數(shù)缺少少這方面面的人才才，但咨咨詢業(yè)界界正好善善有這方方面的優(yōu)優(yōu)勢，擁擁有許多多優(yōu)秀的的管理咨咨詢顧問問人才，他他們懂得得現(xiàn)代企企業(yè)制度度、管理理知識，并并擁有豐豐富的實(shí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，在國國企改革革中可以以發(fā)揮重重要作用用。 國國企改革革為咨詢詢業(yè)界，特特別是中中國本土土的咨詢詢機(jī)構(gòu)提提供了良良好的發(fā)發(fā)展機(jī)會會，咨詢業(yè)業(yè)界可以以多方位位地加入入到國企企改革的的潮流中中，從現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)制度的的建立、改改看管理理、重組組改制，到到人力資資源體系系的建立立，咨詢詢機(jī)構(gòu)可可以多

32、方方位切人人，以多多種難式式參與國國企的改改革，使使目企早早日實(shí)現(xiàn)現(xiàn)改革和和發(fā)展的的重要目目標(biāo)，從從而促進(jìn)進(jìn)我國經(jīng)經(jīng)葫持續(xù)續(xù)快速健健康發(fā)展展。同時(shí)時(shí)，借國國企改革革之機(jī)，最最大限度度地展示示咨詢業(yè)業(yè)的實(shí)力力與亦平平，擴(kuò)大大影響，推推動(dòng)咨詢詢業(yè)的發(fā)發(fā)展。 二二、成長長中的中中小企業(yè)業(yè) 中中小企業(yè)業(yè)占我國國全部國國有企業(yè)業(yè)的966，加加上我國國上千萬萬個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)企業(yè)，中中小企業(yè)業(yè)占我國國全部企企業(yè)總數(shù)數(shù)的999以上上。它們們遍布各各行各業(yè)業(yè)，吸納納了大量量的勞動(dòng)動(dòng)力，其其產(chǎn)值占占國內(nèi)產(chǎn)產(chǎn)值的一一半以上上。中小小企業(yè)已已成為我我國國民民經(jīng)濟(jì)增增長及社社會穩(wěn)定定的主要要力量。 美美國研究究中小企企業(yè)管理

33、理的教授授塞若坡坡利思認(rèn)認(rèn)為有五五項(xiàng)因素素使中小小企業(yè)暫暫時(shí)獲得得了成功功，一是是機(jī)會主主義者，二二是行動(dòng)動(dòng)者，三三是冒險(xiǎn)險(xiǎn)精神，四四是充滿滿自信，五五是身心心健康。但但隨著企企業(yè)的發(fā)發(fā)展變大大，以上上因素并并沒有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為管管理優(yōu)勢勢，甚至至是管理理上的弱弱勢。其其表現(xiàn)：一是缺缺乏長遠(yuǎn)遠(yuǎn)眼光；二是缺缺乏理性性的經(jīng)營營方法；三是管管理跟不不上企業(yè)業(yè)發(fā)展。綜綜觀我國國的中小小企業(yè)，都都不同程程度地存存在以下下具體問問題：其其一是產(chǎn)產(chǎn)業(yè)雷同同，布局局分散，勞勞動(dòng)密集集度高，兩兩級分布布突出，重重復(fù)建設(shè)設(shè)，資源源浪費(fèi)嚴(yán)嚴(yán)重；其其二是自自身基礎(chǔ)礎(chǔ)薄弱，科科研投入入較少，技技術(shù)設(shè)備備落后，創(chuàng)創(chuàng)新能力力較差

34、；其三是是從業(yè)人人員整體體素質(zhì)不不高，經(jīng)經(jīng)營管理理人員水水平較差差，尤其其是缺乏乏高素質(zhì)質(zhì)的管理理人才和和技術(shù)人人才，這這是阻礙礙中小企企業(yè)發(fā)展展壯大的的重要原原因；其其四，經(jīng)經(jīng)營上存存在道德德問題。從從企業(yè)內(nèi)內(nèi)部來看看，首先先在計(jì)劃劃方面，有有的因缺缺乏有效效的產(chǎn)銷銷計(jì)劃和和配套的的采購計(jì)計(jì)劃，造造成存貨貨過多或或停工待待料；有有的財(cái)務(wù)務(wù)缺乏計(jì)計(jì)劃，沒沒有正確確的財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)表記記錄，盲盲目投資資；有的的人才資資源招聘聘培訓(xùn)缺缺乏，人人員流動(dòng)動(dòng)率高，影影響生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營。其次是在組組織方面面，職責(zé)責(zé)不清，職職責(zé)未劃劃分或不不劃分，沒沒有書面面文件界界定；授授予權(quán)不不夠，不不相信下下屬，使使工作被被動(dòng)

35、；個(gè)個(gè)部門之之間的協(xié)協(xié)調(diào)不夠夠，忽視視整體利利益。再再次是在在人事方方面，引引進(jìn)人才才和人才才升遷缺缺乏制度度，個(gè)人人好惡用用人，使使優(yōu)秀人人才拂袖袖而去。最最后是在在控制方方面，沒沒有衡量量工作優(yōu)優(yōu)劣的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，信信息不靈靈或失誤誤，部屬屬實(shí)際工工作不掌掌握，針針對標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和差距距未能即即使采取取措施等等等。以以上表現(xiàn)現(xiàn)實(shí)質(zhì)上上是由于于思維模模式、管管理機(jī)制制、員工工素質(zhì)等等與時(shí)代代發(fā)展不不和諧的的原因所所致。但從管理咨咨詢業(yè)看看，我國國在19980年年從日本本引進(jìn)“企業(yè)診診斷”以來，由由于各種種原因，我我國管理理咨詢業(yè)業(yè)并未得得到應(yīng)有有的發(fā)展展，表現(xiàn)現(xiàn)在：社社會各界界對管理理咨詢?nèi)比狈?/p>

36、認(rèn)識識與評價(jià)價(jià)，從而而使管理理科學(xué)研研究與管管理實(shí)踐踐之間的的橋梁無無法溝通通。特別別是在對對咨詢診診斷的政政策和體體制上，只只有一般般的“科技咨咨詢”等“紅頭文文件”，缺乏乏必要的的立法和和組織措措施，“咨詢公公司”甚至還還被認(rèn)為為是“皮包公公司”。因而而雖然目目前成千千上萬中中小企業(yè)業(yè)陷入困困境需要要幫助，“知識經(jīng)濟(jì)”也喊得響，但很多的管理專家和咨詢機(jī)構(gòu)卻極少有人問津。對中小企業(yè)業(yè)的咨詢詢部方針針是要改改變以前前管理咨咨詢多集集中于國國有大中中型企業(yè)業(yè)的做法法，更廣廣泛地面面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)（中小?。┢髽I(yè)業(yè)。建立立起中小小企業(yè)管管理咨詢詢制度，是是改善我我國中小小企業(yè)的的現(xiàn)狀、解解決我國國管理時(shí)時(shí)

37、間需求求不足的的現(xiàn)狀、發(fā)發(fā)展管理理咨詢事事業(yè)的突突破口。要要實(shí)現(xiàn)這這種突破破，首先先需要根根據(jù)中國國中小企企業(yè)的特特點(diǎn)，開開展基本本的、示示范的研研究，以以促進(jìn)對對中小企企業(yè)整體體性的認(rèn)認(rèn)識及判判斷的形形成。在在實(shí)際診診斷過程程中，一一般都是是沿用管管理學(xué)科科的理論論和方法法進(jìn)行診診斷。但但由于管管理學(xué)科科理論體體系龐大大，方法法成百上上千，而而且學(xué)科科跨度大大，加上上應(yīng)用起起來常常常因人引引人而異異，經(jīng)常常導(dǎo)致認(rèn)認(rèn)識上的的混亂及及推廣上上的困難難。如遇遇到施診診者不能能合理應(yīng)應(yīng)用，對對診斷的的效率及及質(zhì)量影影響很大大。受診診者往往往由于各各種原因因而難以以判斷診診斷方案案的優(yōu)劣劣，影響響到執(zhí)

38、行行方案的的決心，進(jìn)進(jìn)而影響響診斷的的結(jié)果。因因此，在在對中小小企業(yè)管管理咨詢詢的研究究中，探探討及推推薦一、兩兩種有廣廣泛意義義的管理理咨詢適適用的優(yōu)優(yōu)秀方法法，具有有特殊的的意義和和重要的的作用。 案例一：協(xié)協(xié)助某IIT公司司進(jìn)行人人力資源源管理模模式創(chuàng)新新 案案例說明明：作為為管理咨咨詢師，我我們的責(zé)責(zé)任就是是和客戶戶一起面面對公司司在成長長與變革革過程中中遭遇的的各種問問題。我我們不僅僅需要面面對一些些傳統(tǒng)企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)典問題題，把一些些經(jīng)典的的理論和和方法加加以實(shí)踐踐，而且且事實(shí)上上，“創(chuàng)創(chuàng)新”也也是管理理咨詢師師的一個(gè)個(gè)重要特特點(diǎn)，在在理論和和方法上上不斷尋尋求突破破和創(chuàng)新新，并且且

39、最最大膽地地加以實(shí)實(shí)踐。這這一切來來自我們們的自信信和客戶戶對我們們的信任任。 紅紅蓮信息息技術(shù)有有限公司司是一個(gè)個(gè)新成立立不到兩兩年的小小公司，公公司業(yè)務(wù)務(wù)專注在在供應(yīng)鏈鏈管理和和數(shù)據(jù)的的無縫傳傳輸。公公司位于于中關(guān)村村某創(chuàng)業(yè)業(yè)園一個(gè)個(gè)不起眼眼的小樓樓里進(jìn)進(jìn)門2000平米米的大辦辦公室，不不分職位位地坐在在一起。另另外有一一個(gè)財(cái)務(wù)務(wù)室，一一個(gè)用于于頭腦風(fēng)風(fēng)暴和討討論的會會議室，一一個(gè)項(xiàng)目目專用的的開發(fā)室室。公司司從最初初的4個(gè)個(gè)人發(fā)展展到今天天的400多人，發(fā)發(fā)展速度度雖然很很快，但但仍然是是中關(guān)村村的無名名小輩。每每當(dāng)談到到公司的的未來公司總總經(jīng)理和和其他所所有員工工都充滿滿了高漲漲的信心

40、心和熱情情。 然然而，在在IT全全行業(yè)不不景氣的的今天，公公司也面面對了很很多的問問題，一一方面是是整個(gè)行行業(yè)的冬冬天，另另一方面面，創(chuàng)業(yè)業(yè)公司從從初創(chuàng)到到公司走走向正軌軌后，涉涉及到利利益分配配和制度度化的問問題，不不再是簡簡單地依依靠創(chuàng)業(yè)業(yè)團(tuán)隊(duì)幾幾個(gè)人的的“拼命命”。這這個(gè)過程程中很很多原來來隱藏著著的問題題暴露出出來。紅紅蓮公司司要如何何度過公公司發(fā)展展中的這這道坎的的呢? 220世紀(jì)紀(jì)的人力力資源管管理理論論把人力力資源看看成和土土地、原原材料等等相提并并論的一一種“資資源”。而而今天的的管理理理論更把把它上升升到“資資本”的的層次。經(jīng)經(jīng)典的管管理理論論和人力力資源管管理理論論可能認(rèn)認(rèn)

41、識到了了這一點(diǎn)點(diǎn)，但是是作為反反應(yīng)遲鈍鈍的“經(jīng)經(jīng)典”，它它們總是是后人一一籌的。而而我們的的管理咨咨詢師卻卻不僅大大膽地在在觀念上上有所突突破，并并且勇敢敢地加以以了實(shí)踐踐。 我我們認(rèn)為為，發(fā)達(dá)達(dá)國家的的資本主主義管理理理念發(fā)發(fā)展到后后期，已已經(jīng)向著著所謂的的“人本本主義”方方向發(fā)展展，資本本不再是是原始積積累階段段的赤裸裸裸的對對勞動(dòng)力力的剝削削。 以以美國為為例，從從整個(gè)社社會到每每個(gè)企業(yè)業(yè)，相較較過去都都更加重重視家庭庭、重視視個(gè)性、尊尊重員工工。提倡倡一種“回回歸家庭庭”的思思潮，與與之相應(yīng)應(yīng)的變化化是彈性性工作時(shí)時(shí)間、在在家辦公公以及更更富人性性化的管管理 從從“資本本主義”到到“人

42、本本主義”，是是企業(yè)管管理也是是人力資資源管理理的一個(gè)個(gè)發(fā)展方方向。因因此，充充分結(jié)合合紅蓮公公司的實(shí)實(shí)際情況況，在獲獲得了公公司管理理層的充充分肯定定后，管管理咨詢詢師協(xié)助助公司作作了非常常大膽的的突破性性嘗試。 “紅蓮蓮劫舞”的的背景 紅蓮公公司在創(chuàng)創(chuàng)業(yè)后不不久就遭遭遇到一一系列問問題。公公司于220000年4月月成立，是是幾個(gè)年年輕的軟軟件人在在天使投投資者的的幫助下下建立起起來的。公公司發(fā)展展了一段段時(shí)間后后， NNAsDDAQ崩崩盤，導(dǎo)導(dǎo)致了資資本市場場和ITT業(yè)界的的雙重危危機(jī)，影影響了后后期風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)投資的的跟進(jìn)和和軟件公公司的市市場。公公司融資資無望、業(yè)業(yè)務(wù)停滯滯，不僅僅公司發(fā)發(fā)展

43、趨于于停頓，而而且由于于工資固固有的剛剛性，一一方面工工資不能能降，另另一方面面公司現(xiàn)現(xiàn)金流緊緊張，而而與此同同時(shí)技術(shù)術(shù)上業(yè)務(wù)務(wù)骨干人人心思動(dòng)，市市場開拓拓方面的的熱情也也大幅降降低。怎怎幺辦?創(chuàng)業(yè)人人感受到到了一個(gè)個(gè)異常寒寒冷的冬冬天。 作作為一個(gè)個(gè)中型公公司，紅紅蓮公司司毅然進(jìn)進(jìn)行了一一筆相對對很大的的投資：聘請了了管理咨咨詢師作作為外部部顧問來來協(xié)助解解決問題題。在經(jīng)經(jīng)過充分分的討論論和交流流后，最最終形成成了一個(gè)個(gè)大膽的的決策，即即被公司司命名為為“紅蓮蓮劫舞”的的人力資資源管理理革命，其其含義是是希望紅紅蓮公司司能浴劫劫火重生生。 公公司召集集了所有有的員工工開會，非非常坦誠誠地說明

44、明了公司司的現(xiàn)狀狀，希望望全員攜攜手共同同度過危危機(jī)，一一方面降降低工資資，另一一方面在在對公司司資產(chǎn)進(jìn)進(jìn)行清算算后，在在保證投投資增值值的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，把把其他的的股份在在全體員員工中進(jìn)進(jìn)行分配配。 每每周根據(jù)據(jù)員工的的崗位評評價(jià)和業(yè)業(yè)績考核核結(jié)果計(jì)計(jì)算出員員工的個(gè)個(gè)人貢獻(xiàn)獻(xiàn)度，每每個(gè)月根根據(jù)經(jīng)營營情況計(jì)計(jì)算公司司的資產(chǎn)產(chǎn)，對公公司資產(chǎn)產(chǎn)的增值值部分按按員工的的貢獻(xiàn)度度分配。 作作為軟件件開發(fā)公公司，公公司專門門開發(fā)了了一個(gè)系系統(tǒng)，所所有員工工隨時(shí)可可以查詢詢公司總總資產(chǎn)、自自己所擁擁有的股股份數(shù)，二二者結(jié)合合可以算算出員工工在公司司擁有的的資產(chǎn)。這這個(gè)值從從理論上上而言是是隨著公公司資產(chǎn)產(chǎn)的增

45、加加和個(gè)人人勞動(dòng)帶帶來的價(jià)價(jià)值實(shí)時(shí)時(shí)變動(dòng)的的，由于于計(jì)算周周期的問問題，實(shí)實(shí)際上可可能是以以周為單單位變化化。實(shí)行行這一舉舉措以來來，公司司的總資資產(chǎn)始終終在增加加，雖然然相對份份額發(fā)生生變化但是保保證了員員工和投投資人等等每一個(gè)個(gè)股份持持有者的的資產(chǎn)絕絕對值都都始終是是在增加加的。 期期權(quán)激勵(lì)勵(lì)或者股股權(quán)激勵(lì)勵(lì)算不上上什么新新鮮事物物，特別別是在公公司的非非常時(shí)期期或者是是用以激激勵(lì)管理理層、吸吸引骨干干員工時(shí)時(shí)。但是是紅蓮公公司的舉舉措?yún)s有有著完全全不同于于一般“股股權(quán)激勵(lì)勵(lì)”的特特點(diǎn)。 紅紅蓮公司司新管理理舉措的的特點(diǎn)是是： 11全員員擁有公公司股份份。在公公司，貨貨幣資本本和人力力資本

46、是是同樣的的，在一一套公開開的考核核體系下下，人力力資本可可以轉(zhuǎn)化化為和貨貨幣資本本一樣的的資本。 22合理理的現(xiàn)實(shí)實(shí)的退出出機(jī)制。利利用退出出機(jī)制保保障了員員工的利利益不受受損失。公公司和每每一個(gè)員員工設(shè)立立了不同同的退出出期，期期滿可以以以現(xiàn)金金方式退退出也可可以繼續(xù)續(xù)作為股股本留在在公司增增值。如如在退出出期滿前前退出，按按60折價(jià)現(xiàn)現(xiàn)金收購購。 33.對每個(gè)個(gè)人的工工作進(jìn)行行每周考考評，資資產(chǎn)、個(gè)個(gè)人擁有有份額和和考核評評價(jià)情況況對所有有公司員員工公開開，隨時(shí)時(shí)可以查查詢。 44保證證所有人人的絕對對利益不不受損害害，相對對份額下下降，但但是絕對對值不會會下降從制度度上，所所有人股股份

47、的增增加速度度不大于于公司總總價(jià)值的的增加，就就不會損損害到其其他人的的利益。 55曲折地地規(guī)避了了現(xiàn)有法法律和公公司管理理機(jī)制的的限制，比比如仍然然按現(xiàn)有有公司法法作為有有限責(zé)任任公司，仍仍然是按按注冊資資本出資資情況組組成股東東會等。這這是對法法律問題題的一種種規(guī)避，公公司正在在這方面面做一些些嘗試，當(dāng)當(dāng)然，這這里是存存在一定定的制度度風(fēng)險(xiǎn)和和隱患的的，這也也是所有有創(chuàng)新舉舉措必須須面對的的風(fēng)險(xiǎn)。 在在度過220000年冬天天的危機(jī)機(jī)后，公公司員工工的工資資恢復(fù)到到了一個(gè)個(gè)較有競競爭力的的水平，而而這套體體制卻依依然延續(xù)續(xù)了下來來，成為為競爭的的有力武武器。因因?yàn)楣舅敬_實(shí)從從這制度度里看

48、到到了好處處。 從從那以后后，公司司真正成成為了全全員營銷銷、全員員管理，并并在不斷斷的實(shí)踐踐中不斷斷地改進(jìn)進(jìn)業(yè)績評評價(jià)的方方法，始始終做到到盡量的的公開、公公平。員員工也真真正做到到了以公公司為家家，處處處為公司司著想。整整個(gè)公司司，不是是股東，也也不是管管理層，成成為一個(gè)個(gè)真正的的團(tuán)隊(duì)。 按按目前的的趨勢發(fā)發(fā)展下去去，公司司價(jià)值這這個(gè)蛋糕糕做大得得更快，貨貨幣資金金股東的的利益也也充分地地得到了了保障。 從“以以人為本本”到真真正的“人人本主義義” 從本質(zhì)質(zhì)上看，“紅紅蓮劫舞舞”的管管理變革革有兩個(gè)個(gè)創(chuàng)新： 一一是體制制上的創(chuàng)創(chuàng)新，企企業(yè)的股股份即所所有權(quán)上上的創(chuàng)新新，這是是根本性性的創(chuàng)新

49、新； 二二是在人人力資源源方面的的大膽創(chuàng)創(chuàng)新，按按照紅蓮蓮公司的的觀點(diǎn)：人是公公司的基基礎(chǔ)，是是公司最最重要的的資產(chǎn)，所所以這也也是一種種本質(zhì)的的創(chuàng)新，同同時(shí)這里里也非常常形象反反映了這這樣一種種觀念：人力資資源的充充分開發(fā)發(fā)是管理理效益的的一個(gè)源源泉。 縱縱觀企業(yè)業(yè)管理理理論的演演變，“資資本主義義”階段段是資本本雇傭或或者說剝剝削勞動(dòng)動(dòng)力，公公司發(fā)展展的結(jié)果果是資本本得到迅迅速擴(kuò)展展，而勞勞動(dòng)者僅僅僅獲得得報(bào)酬，雖雖然資本本主義的的高級階階段把對對人的重重視提升升到了“以以人為本本”的高高度，但但是，公公司仍然然是資本本家的“事事業(yè)”，工工作只是是勞動(dòng)者者的“職職業(yè)”。 而而“人本本主義”

50、階階段則是是貨幣資資本和人人力資本本共同的的發(fā)展，公公司真正正成為了了貨幣資資本鼓動(dòng)動(dòng)和全體體員工共共同的“事事業(yè)”。到到了這個(gè)個(gè)階段，人人力資源源不再僅僅僅是“資資源”，而而是成為為真正意意義上的的“資本本”。一一方面，公公司最重重要的資資產(chǎn)是員員工；而而同時(shí)，公公司的員員工也是是公司真真正的主主人。 從從這個(gè)意意義上講講，是資資本主義義的私有有向一種種公有制制的成長長過程，不不同于所所有者缺缺位的“國國有”或或“全民民所有”，而而是以公公司這一一組織實(shí)實(shí)體為單單位，內(nèi)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)現(xiàn)“全員員所有”，這這樣不僅僅責(zé)權(quán)利利是清楚楚明晰的的，而且且通過制制度保障障使得效效率更高高。 同同時(shí)與之之相配套

51、套的是公公司經(jīng)營營層的觀觀念，公公司經(jīng)營營層真正正認(rèn)為人人是企業(yè)業(yè)最重要要的因素素，人就就是公司司最重要要的資產(chǎn)產(chǎn)。在紅紅蓮公司司這不只只是口號號，而已已經(jīng)成為為公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人呼呼吸問的的一種本本能。只只要有可可能，就就充分體體現(xiàn)對人人才的尊尊重和培培養(yǎng)。紅紅蓮公司司用制度度保障了了對人力力資本的的重視，同同時(shí)制度度和企業(yè)業(yè)家對人人力資本本的重視視無縫地地結(jié)合在在一起，成成為一種種全新的的人力資資源觀，也也形成了了一種全全新的管管理理念念。 后后記 交交流中，紅紅蓮公司司的總經(jīng)經(jīng)理告訴訴我們“實(shí)實(shí)際上，在在我們的的眼睛里里，不是是公司 全體員員工擁有有了這些些股份，而而是這些些股份本本身就是是這

52、些人人，人就就是資本本?！钡牡拇_如此此，“紅紅蓮劫舞舞”制度度執(zhí)行一一年多來來，有不不少員工工已經(jīng)到到了退出出期，但但是一年年多來，沒沒有一個(gè)個(gè)員工主主動(dòng)行使使過自己己的退出出權(quán)，資資本在公公司里的的投資回回報(bào)率比比其他任任何投資資的回報(bào)報(bào)率都要要高。這這充分證證明了：這些人人本身已已經(jīng)成為為了公司司的資本本。 “紅紅蓮劫舞舞”的管管理革命命給紅蓮蓮公司帶帶來了非非常積極極的變化化，實(shí)際際上這是是一種深深刻的人人本主義義的管理理思想的的革命。閃閃現(xiàn)著新新管理觀觀念的火火花，是是一種大大膽而有有益的嘗嘗試，當(dāng)當(dāng)然這套套體系還還不完善善成熟，和和現(xiàn)在的的環(huán)境、法法律還有有一些不不協(xié)調(diào)的的地方，也也

53、沒有經(jīng)經(jīng)歷過時(shí)時(shí)間的充充分檢驗(yàn)驗(yàn)。面對對更加激激烈的市市場競爭爭的沖擊擊，紅蓮蓮公司要要走的路路很長，這這套理念念需要改改進(jìn)的地地方也尚尚有很多多，我們們只能衷衷心地祝愿愿紅蓮之之花能越越開越嬌嬌艷。 在在這個(gè)案案例里，我我們略去去了作為為管理咨咨詢師所所做的一一些具體體的工作作實(shí)際際上在這這個(gè)公司司中，管管理咨詢詢師只是是一個(gè)創(chuàng)創(chuàng)新的推推動(dòng)者，同同時(shí)也在在規(guī)范管管理方面面起到了了一些作作用。真真正進(jìn)行行決策和和變革的的是企業(yè)業(yè)的管理理層(作作為一個(gè)個(gè)特例，這這是一個(gè)個(gè)小型的的創(chuàng)業(yè)型型公司，管管理層也也就是企企業(yè)的擁擁有者)。我們們可以看看到，管管理咨詢詢師所能能起到的的作用并并不僅僅僅是把經(jīng)

54、經(jīng)典的理理論從書書本上搬搬到實(shí)踐踐中來，而而且他們們勇于加加以創(chuàng)新新和拓展展，對理理論、觀觀念和實(shí)實(shí)踐都作作了大膽膽的革命命性嘗試試。案例二：某某大型國國企ERRP實(shí)施施管理咨咨詢 案案例說明明：本案案例說明明大型國國有企業(yè)業(yè)的管理理咨詢需需求情況況，ERRP實(shí)施施包括兩兩部分：管理咨咨詢和技技術(shù)實(shí)施施兩部分分，管理理咨詢是是其中的的核心和關(guān)鍵鍵。 該該煙草集集團(tuán)前身身是某卷卷煙廠，創(chuàng)創(chuàng)建于220世紀(jì)紀(jì)50年年代末，990年代代末按公公司法改改制后正正式掛牌牌成立國國有獨(dú)資資公司。近近十年來來，經(jīng)過過大規(guī)模模、高起起點(diǎn)的技技術(shù)改造造，以“兩兩煙”為為基礎(chǔ)，不不斷加強(qiáng)強(qiáng)內(nèi)部管管理，積積極對外外開

55、拓，走走系統(tǒng)化化管理，多多角式經(jīng)經(jīng)營的道道路，建建立起了了多元化化產(chǎn)業(yè)型型企業(yè)集集團(tuán)。迄迄夸集團(tuán)團(tuán)公司已已擁有近近百億元元的固定定資產(chǎn)，高高素質(zhì)的的職工隊(duì)隊(duì)伍，一一流的煙煙葉復(fù)烤烤、制絲絲、卷包包設(shè)備及及適應(yīng)生生產(chǎn)發(fā)展展的世界界先進(jìn)的的計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)和和自動(dòng)物物流系統(tǒng)統(tǒng)，公司司生產(chǎn)環(huán)環(huán)境優(yōu)美美堪稱稱花園式式工廠。 集集團(tuán)公司司現(xiàn)有十十余個(gè)卷卷煙產(chǎn)品品品牌系系列。卷卷煙生產(chǎn)產(chǎn)年產(chǎn)二二百多萬萬葙，年年實(shí)現(xiàn)稅稅利1990多億億元119888年起進(jìn)進(jìn)入中國國稅利十十強(qiáng)的行行列，成成為國家家一級企企業(yè)。目目前已發(fā)發(fā)展成為為名列世世界煙草草加工業(yè)業(yè)前列的的現(xiàn)代化化卷煙企企業(yè)。 該該集團(tuán)是是全國煙煙草行業(yè)業(yè)的

56、龍頭頭企業(yè)，在在世界煙煙草業(yè)也也有一定定的影響響。集團(tuán)團(tuán)公司在在發(fā)展過過程中，始始終發(fā)揚(yáng)揚(yáng)“視今今天為落落后，永永遠(yuǎn)爭第第一”的的創(chuàng)新精精神，開開拓進(jìn)取取，嚴(yán)格格按國際際Is0090000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，以以名牌為為主，多多元化發(fā)發(fā)展，以以把集團(tuán)團(tuán)建設(shè)成成為大規(guī)規(guī)模的、現(xiàn)現(xiàn)代化的的、國際際化的集集團(tuán)公司司為目標(biāo)標(biāo)，為躋躋身世界界企業(yè)5500強(qiáng)強(qiáng)而不懈懈地努力力。 一、企企業(yè)信息息化建設(shè)設(shè)現(xiàn)狀企企業(yè)級服服務(wù)器系系統(tǒng)建設(shè)設(shè) 集集團(tuán)信息息化建設(shè)設(shè)起步較較早，11 9994年就就建成了了以每秒秒運(yùn)算能能力6億億次的 DEccl00000為為核l心心的服務(wù)務(wù)器系統(tǒng)統(tǒng)，20000年年又引進(jìn)進(jìn)了當(dāng)夸夸世界上上最先

57、進(jìn)進(jìn)的企業(yè)業(yè)級服務(wù)務(wù)器- IBBM公司司的Rss/60000，這這臺主機(jī)機(jī)將作為為企業(yè)未未來信息息的處理理和存放放地，也也就是企企業(yè)的神神經(jīng)中樞樞。 集集團(tuán)建成成了遍及及壘企業(yè)業(yè)的計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，以及及可同時(shí)時(shí)支持660路信信道的遠(yuǎn)遠(yuǎn)程接入入系統(tǒng) 到到20000年，集集團(tuán)通過過改造升升級建成成了以6622兆兆速率AATM網(wǎng)網(wǎng)為骨干干網(wǎng)絡(luò)、1100兆兆交換到到桌面的的遍及企企業(yè)各部部門、各各主要車車間和辦辦公建筑筑的統(tǒng)一一的企業(yè)業(yè)計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)，以以及可同同時(shí)支持持60路路64KK信道的的遠(yuǎn)程接接入系統(tǒng)統(tǒng)。 一一方面，企企業(yè)外出出人員，特特別是市市場營銷銷人員，可可通過電電話線，接接入企業(yè)業(yè)計(jì)算機(jī)

58、機(jī)網(wǎng)絡(luò)，方方便及時(shí)時(shí)地從總總部計(jì)算算機(jī)中提提取所需需的數(shù)據(jù)據(jù)，同時(shí)時(shí)傳回所所調(diào)查封封的市場場信息，加加快了企企業(yè)對市市場的響響應(yīng)速度度；另一一方面，每每位員工工可通過過局域網(wǎng)網(wǎng)或電話話線，接接入國際際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)，使企企業(yè)在擴(kuò)擴(kuò)大員工工視野、加加強(qiáng)業(yè)務(wù)務(wù)信息的的獲取和和處理能能力的同同時(shí)，通通過興趣趣的引導(dǎo)導(dǎo)，掀起起了學(xué)習(xí)習(xí)計(jì)算機(jī)機(jī)知識的的高潮。 從從19996年起起。建成成了企業(yè)業(yè)網(wǎng)站。至至今網(wǎng)站站訪問人人次已超超過200萬，點(diǎn)點(diǎn)擊次數(shù)數(shù)達(dá)到220000萬次以以上。網(wǎng)網(wǎng)站在宣宣傳企業(yè)業(yè)形象的的同時(shí)，強(qiáng)強(qiáng)化了產(chǎn)產(chǎn)品和品品牌的宣宣傳。為為了加強(qiáng)強(qiáng)與消費(fèi)費(fèi)者的溝溝通，還還開展了了網(wǎng)上調(diào)調(diào)查和網(wǎng)網(wǎng)上評析

59、析的活動(dòng)動(dòng)，建立立了意見見咨詢專專欄實(shí)實(shí)現(xiàn)了與與消費(fèi)者者的互動(dòng)動(dòng)溝通，取取得了很很好的效效果。 集集團(tuán)推廣廣使用了了全面的的計(jì)算機(jī)機(jī)應(yīng)用服服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)。到目目前為止止，企業(yè)業(yè)的各項(xiàng)項(xiàng)職能，都都已有了了相應(yīng)的的計(jì)算機(jī)機(jī)應(yīng)用系系統(tǒng)。如如自動(dòng)化化物流系系統(tǒng)、能能源監(jiān)控控系統(tǒng)、電電量采集集和控制制系統(tǒng)、火火災(zāi)自動(dòng)動(dòng)報(bào)警系系統(tǒng)、銷銷售管理理系統(tǒng)、財(cái)財(cái)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)、計(jì)劃劃統(tǒng)計(jì)系系統(tǒng)等，涉涉及財(cái)務(wù)務(wù)、人事事、物資資、統(tǒng)計(jì)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)、銷售售等企業(yè)業(yè)管理的的方方面面面，大大部分的的報(bào)表和和日常管管理業(yè)務(wù)務(wù)都實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了計(jì)算算機(jī)化，提提高了工工作效率率，取得得了很好好的效果果。 為為提高企企業(yè)內(nèi)部部及企業(yè)業(yè)與外部部的信息息

60、交流的的能力和和效率，開開通了電電子郵件件等服務(wù)務(wù)。企業(yè)業(yè)員工可可在全球球各地實(shí)實(shí)現(xiàn)快速速的信件件交流，現(xiàn)現(xiàn)在每月月的電子子郵件收收發(fā)量達(dá)達(dá)到了55萬多份份，并以以此為基基礎(chǔ)，形形成了集集團(tuán)初步步的辦公公自動(dòng)化化系統(tǒng)，目目前全集集團(tuán)已取取消了所所有的紙紙面文件件通知，向向無紙化化辦公邁邁出了堅(jiān)堅(jiān)實(shí)的一一步。 集集團(tuán)強(qiáng)化化了安全全管理和和保密管管理。采采用先進(jìn)進(jìn)的安全全技術(shù)，建建立起了了一套完完整的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督督、控制制和記錄錄的系統(tǒng)統(tǒng)，從技技術(shù)上保保證了系系統(tǒng)的安安全性和和保密，陸陸；同時(shí)時(shí)制定了了一系列列規(guī)定，從從管理上上杜絕了了濫用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的情情況，這這樣在保保障員工工能方便便地使用用國際互互