人際溝通和禮儀

1、關(guān)于人際溝通與禮儀第1頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四第四章 成就溝通的素養(yǎng)第2頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四1、知識(shí)+智慧=真效率第3頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四1）、知識(shí) 知識(shí)是溝通的基本單元，溝通中如果有一方不具備相應(yīng)的知識(shí)基礎(chǔ)，就會(huì)產(chǎn)生類似 “雞同鴨講”的情況，完全沒有效率可言。 知識(shí)的積累需要廣泛深入的學(xué)習(xí)。但是如果溝通只停留在知識(shí)層面，就是最初級(jí)、最簡陋的溝通，或者說是信息傳輸。第4頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四1）、智慧智慧是溝通是否有效率甚至效率倍增的關(guān)鍵，智慧的溝通

2、能將復(fù)雜、刻板、無關(guān)的知識(shí)簡明、生動(dòng)、關(guān)聯(lián)化，易于接受、理解和再傳遞。智慧的積累需要思考力、閱歷、心態(tài)、性格各方面同步提升。智慧的溝通高于知識(shí)的溝通，無智慧的溝通即使雙方知識(shí)齊備，也會(huì)使效率大打折扣。第5頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四2、 錘煉你的言辭第6頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四1）、善用語言藝術(shù)語言藝術(shù)其實(shí)也是一種智力活動(dòng)，它能化解對(duì)方心中的怒火，能消除尷尬的局面，消除矛盾，挽回不利的局面。污穢的言語，一句不可出口，只要隨事說造就人的好話，叫聽見的人得益處。-以弗所書4:29Do not let any unwholesome (

3、不衛(wèi)生的，有害身心健康的) talk come out of your mouths, but only what is helpful for building others up accordingtotheirneeds, that it may benefit those who listen. -Ephesians 4:29例子：馮志梅與同工第7頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四2）、不斷練習(xí)，字字珠璣 卓越的語言能力大多數(shù)時(shí)候并非生來就有，需要學(xué)習(xí)、操練、完善。在古今中外歷史上，那些言辭精辟、講話抓住人心的名家無一不是經(jīng)過了不斷的練習(xí)。第8頁，共37頁，20

4、22年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四3、協(xié)調(diào)你的性情第9頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四1）、良好的禮儀修養(yǎng)禮儀修養(yǎng)主要是指人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的社交目的，按照一定的禮儀規(guī)范要求，并結(jié)合自己的實(shí)際情況，在禮儀品質(zhì)、意識(shí)等方面所進(jìn)行的自我鍛煉和自我改造。修養(yǎng)：指人的修為和涵養(yǎng)，與人的性格、心理、道德、文化等有著緊密的聯(lián)系，即為人綜合素質(zhì)的表現(xiàn)。 具備真正溫和、誠實(shí)、寬容、正直的品質(zhì)，才能夠隨時(shí)隨處、自然自覺地表現(xiàn)出平和、親切、有風(fēng)度等良好的禮儀修養(yǎng)。第10頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四2）、由內(nèi)而外的愛心用愛心去對(duì)待他人，所謂“愛人如己”,這

5、是人格魅力的泉源。常說三句話：我也希望被這樣對(duì)待嗎？我不要用沒有愛的、糟糕的方式表達(dá)和回應(yīng)“What will Jesus do?”WWJD 心是一切言行的出發(fā)點(diǎn)，言行也相應(yīng)地反映著我們的內(nèi)心：我們心里如何想，就會(huì)說出來、做出來；別人看到我們的言行如何，就會(huì)判斷我們的內(nèi)心如何。第11頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四2）、由內(nèi)而外的愛心表里不一 刀子嘴，豆腐心：即使?jié)M懷愛心也會(huì)很傷人，降低領(lǐng)導(dǎo)力和親和度，既然出于愛的目的愛，為何不用更有效的愛的方式表達(dá)呢？口蜜腹劍：“表面文章”不論如何正當(dāng)、友好，內(nèi)里的問題都不會(huì)因表面而改變，一旦爆發(fā)，關(guān)系被破壞就很再難挽回，言語也不再

6、有說服力。表里如一善人從他心里所存的善，就發(fā)出善來；惡人從他心里所存的惡，就發(fā)出惡來。因?yàn)樾睦锼錆M的，口里就說出來。-路加福音6:45第12頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四3）、誠信做人除了愛心以外，在今天的社會(huì)中，人格魅力的另一個(gè)主要來源是誠信。誠信可謂是一個(gè)人的立身基礎(chǔ)。信賴是人際交往最基本的前提。沒有誠信，一切交往就如空中樓閣，無法支撐維系。面對(duì)不同的人能夠做到一樣誠實(shí)，才能在人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中擁有誠信、真誠的口碑。這不是說我們什么都要說，但所說的一定是誠實(shí)話“你們的話，是，就說是；不是，就說不是；若再多說，就是出於那惡者。-馬太福音5:37”第13頁，共37頁，

7、2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四4、 良好的心理素質(zhì)第14頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四1）、穩(wěn)定向上的情感力量是有效溝通的前提穩(wěn)定向上的感情力量是指一個(gè)人心理健康，能保持心態(tài)平和、情緒穩(wěn)定、樂觀向上的精神。（1）情境轉(zhuǎn)移法（3）評(píng)價(jià)推遲法（2）理智控制法（4）目標(biāo)升華法第15頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四（1）情境轉(zhuǎn)移法：從令雙方產(chǎn)生負(fù)面情緒的話題、語氣轉(zhuǎn)換到可以溝通的話題和態(tài)度，使雙方情緒恢復(fù)穩(wěn)定、繼續(xù)溝通，爭取時(shí)間調(diào)整、完善“腹稿”，尋找合適的契機(jī)重新開始未完成的話題。（2）理智控制法：在對(duì)方表達(dá)負(fù)面情緒的時(shí)候不被動(dòng)受其

8、影響，激發(fā)理性力量尋找正確合適的回應(yīng)方式（不是要對(duì)方先表現(xiàn)好我才有好的回應(yīng)，而是不管對(duì)方如何，我自己都先采用正確的方式和態(tài)度）。第16頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四（3）評(píng)價(jià)推遲法：不在雙方情緒不穩(wěn)定、言辭沖動(dòng)的時(shí)候給對(duì)方全部的人格品質(zhì)、行為方式、社會(huì)關(guān)系狀況等下定論。一旦在情緒當(dāng)中對(duì)對(duì)方形成片面、偏激、主觀的判斷，必然會(huì)令往后溝通合作的效果大打折扣。（4）目標(biāo)升華法：溝通的目的如果設(shè)定在調(diào)整自己的脾氣性情、于他人有益、成就更深入的關(guān)系上，就不至于為了眼前的矛盾和不滿做出糟糕、錯(cuò)誤的表達(dá)。如此不僅可以實(shí)現(xiàn)最低目標(biāo)做成事情本身，還能在多方面、高層次達(dá)到好的果效。第17

9、頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四2）、堅(jiān)強(qiáng)恒久的意志力量成就溝通意志是人們自覺地確定目的，支配并調(diào)整自己的行動(dòng)去克服各種困難，從而達(dá)到預(yù)定目的的心理活動(dòng)。例子：Peace 航空維修業(yè)務(wù)你要盡心、盡性、盡意、盡力，愛主你的神。-馬可福音12:30 堅(jiān)持正確的好的溝通，先是心，再是性情、品行，然后一定要使用意志力，最后發(fā)揮行動(dòng)力。如果只有頭腦知道，面對(duì)激動(dòng)自己的情緒和不當(dāng)言辭的情況時(shí)，卻沒有克制自己情緒和脾氣的意志力，甚至不愿克制，那么一定無法行出來。第18頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四3）、鮮明獨(dú)特的人格力量是溝通成功的基石人的人格力量主要是

10、指一個(gè)人表現(xiàn)在外的形象力量。它主要指人的品行素質(zhì)、思維素質(zhì)和行為素質(zhì)。最有人格力量的人是耶穌，越像耶穌基督，就越有人格力量，而且這是我們最應(yīng)盡的本分。因?yàn)槟銈兞⒅拘惺?，都是神在你們心里運(yùn)行，為要成就他的美意。凡所行的，都不要發(fā)怨言、起爭論，使你們無可指摘，誠實(shí)無偽，在這彎曲悖謬的世代作神無瑕疵的兒女。你們顯在這世代中，好像明光照耀，將生命的道表明出來。-腓立比書2:1316第19頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四五、更合宜的自己第20頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四1、 你的身份第21頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四1

11、）、認(rèn)識(shí)自我只有正確認(rèn)識(shí)自己、了解自己，才能在人際交往中做到知己知彼、揚(yáng)長避短、揮灑自如。第22頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四 2）、如何認(rèn)識(shí)自我（1）.在神的價(jià)值觀和圣經(jīng)的真理中認(rèn)識(shí)自己（2）.在經(jīng)常的自我反省中認(rèn)識(shí)自己（3）.在他人對(duì)我的言行的感受和反饋中認(rèn)識(shí)自己第23頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四2、 自我介紹的藝術(shù)第24頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四1）、自我介紹的方法與技巧（1）.說好一個(gè)“我”字（2）.獨(dú)辟蹊徑（3）.巧報(bào)“家門”第25頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四2）、

12、自我介紹的形式（1）.應(yīng)酬式：為了確定身份或打招呼,要簡潔精煉，一般只介紹姓名就可以。（2）.工作式:公務(wù)交往之中以工作為自我介紹的重點(diǎn),三要素：本人姓名、供職單位及部門、擔(dān)負(fù)的職位或從事的具體工作。（3）.交流式：社交活動(dòng)中，我們希望某個(gè)人認(rèn)識(shí)自己，了解自己，并與自己建立聯(lián)系時(shí)，可以包括介紹者的姓名工作、籍貫、學(xué)歷、興趣以及與交往對(duì)象的某些熟人關(guān)系，可以不著痕跡地面面俱到，也可以有所保留，以免對(duì)方感到突?；驂毫?。第26頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四（4）.禮儀式：在一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合，比如講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合，以示對(duì)介紹對(duì)象的友好和

13、敬意。禮儀式的自我介紹，要包含自己的姓名、單位職務(wù)等項(xiàng)，還要多加入一些適宜的謙辭敬語，以符合這些場(chǎng)合的特殊需要，營造謙和有禮的交際氣氛。在社交中，我們要根據(jù)具體情況采用不同的自我介紹方式，以實(shí)現(xiàn)既定的目的和效果。同時(shí)，還要注意掌握相應(yīng)的語氣、語速、以適應(yīng)當(dāng)時(shí)的情境，并且力求做到實(shí)事求是，真實(shí)可信，不過分謙虛、貶低自己，也不自吹自擂、夸大其辭。這樣，才能順利完成交際中的第一關(guān)，為日后進(jìn)一步交往打下良好的基礎(chǔ)。第27頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四3）、自我介紹時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)問題（1）.注意時(shí)間：合宜時(shí)機(jī)、合適時(shí)長（2）.講究態(tài)度：溫和明朗、謙恭自信（3）.真實(shí)誠懇：誠實(shí)

14、無偽、言語確實(shí)第28頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四六、雙贏解決沖突問題第29頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四1、 管理好情緒，讓沖突冷化第30頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四1）、認(rèn)識(shí)沖突沖突發(fā)生的原因之一信息溝通不良。沖突發(fā)生的原因之二對(duì)有限資源的競(jìng)爭。沖突發(fā)生的原因之三追求的目標(biāo)不一致。沖突發(fā)生的原因之四歸因（互相指責(zé)、推卸責(zé)任、找客觀原因）。第31頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四2）、管理情緒了解情緒的人都知道情緒是無法防堵的，當(dāng)刺激出現(xiàn)，或面臨一個(gè)情景，相關(guān)的情緒就會(huì)隨之而來，接著

15、出現(xiàn)的就是相應(yīng)的行為。情緒激動(dòng)常會(huì)使人喪失理智，在一時(shí)沖動(dòng)之下做出損人不利己的事。所以我們要管理我們的情緒，而且唯有在上帝的里面才能做到利人又利己：我要反映上帝的形象還是要反映魔鬼的形象，我要讓對(duì)方體驗(yàn)天國還是體驗(yàn)地獄。例子：丈夫記錯(cuò)宴客時(shí)間第32頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四2、 解決沖突第33頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四1）、處理沖突的方法（1）.處理沖突的第一種方法回避（2）.處理沖突的第二種方法還擊（3）.處理沖突的第三種方法調(diào)節(jié)（4）.處理沖突的第四種方法協(xié)商四種方法依照情況，有時(shí)可以先后使用，有時(shí)可以同時(shí)使用。第34頁，共37頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四2）、讓每個(gè)人