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文檔簡介

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.腦白金企劃案目錄第一章:保保健品行行業(yè)背景景分析1.1市場場環(huán)境狀狀況分析析1.2 產(chǎn)產(chǎn)品供需需情況分分析1.3 產(chǎn)產(chǎn)品競爭爭環(huán)境分分析第二章:市市場消費(fèi)費(fèi)者行為為狀況分分析2. 1消消費(fèi)者構(gòu)構(gòu)成2.2 消消費(fèi)者信信息渠道道2.3 消消費(fèi)者消消費(fèi)渠道道2.4 消消費(fèi)者購購買動機(jī)機(jī)2.5影響響消費(fèi)者者決策因因素第二章:市市場消費(fèi)費(fèi)者行為為狀況分分析2. 1消消費(fèi)者構(gòu)構(gòu)成2.2 消消費(fèi)者信信息渠道道2.3 消消費(fèi)者消消費(fèi)渠道道2.4 消消費(fèi)者購購買動機(jī)機(jī)2.5影

2、響響消費(fèi)者者決策因因素第三章:公公司環(huán)境境戰(zhàn)略分分析3.1公司司概括3.2 公公司業(yè)務(wù)務(wù)布局現(xiàn)現(xiàn)狀3.3 公公司五力力模型分分析3.4 公公司發(fā)展展戰(zhàn)略第四章:產(chǎn)產(chǎn)品分析析4.1產(chǎn)品品原理4.2產(chǎn)品品組成4.3產(chǎn)品品功效4.4產(chǎn)品品SWOOT分析析第五章:推推廣計(jì)劃劃5.1網(wǎng)站站優(yōu)化5.2健康康活動網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)公告告策劃5.3交換換鏈接5.4網(wǎng)站站廣告空空位招租租5.5論壇壇推廣5.6QQQ用戶群群推廣5.7博客客推廣第六章:客客戶服策策略6.1售前前服務(wù)6.2售中中服務(wù)6.3售后后服務(wù)第七章:產(chǎn)產(chǎn)品銷售售7.1 SSTP定定位策略略7.2產(chǎn)品品渠道策策略 7.3產(chǎn)品品價格策策略7.4產(chǎn)品品促銷策策

3、略第八章:營營銷目標(biāo)標(biāo)8.1市場場份額8.2產(chǎn)品品鋪貨范范圍8.3利潤潤第九章:附附錄調(diào)查問卷第一章:保保健品行行業(yè)背景景分析1.1 市市場環(huán)境境狀況分分析 我我國擁有有50000年文文明歷史史,自神神農(nóng)嘗百百草起,就就有了以以預(yù)防保保健為根根本的“藥食同同源”養(yǎng)生保保健文化化,歷代代的本草草及方劑劑古典中中都有大大量的記記載,如如枸子酒酒、桑葚葚蜜膏等等保健食食品,成成為一代代代傳承承成為民民族瑰寶寶。自上上世紀(jì)880年代代到今天天,中國國保健品品行業(yè)持持續(xù)發(fā)展展,經(jīng)歷歷了輝煌煌,也經(jīng)經(jīng)受了挫挫折,盡盡管波折折不斷,但但中國的的保健品品營銷卻卻一直走走在各行行業(yè)的前前沿。在在眾多的的行業(yè)中中

4、,保健健食品行行業(yè)無疑疑令人刮刮目相看看,其發(fā)發(fā)展速度度十分迅迅猛,在按國國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)劃分的的15類國國際化產(chǎn)產(chǎn)業(yè)中,醫(yī)醫(yī)藥保健健是世界界貿(mào)易增增長最快快的五個個行業(yè)之之一,保保健食品品的銷售售額每年年以133%的速速度增長長。 、保健品品的生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)多多、品種種多,大大部分企企業(yè)規(guī)模模小,產(chǎn)產(chǎn)品同質(zhì)質(zhì)性強(qiáng)。2000年國內(nèi)從事保健品生產(chǎn)銷售的廠商達(dá)5萬多家,品種2萬多種,全年保健品銷售額超過500億元人民幣。 、市場還還處于無無序競爭爭狀態(tài),夸夸大功效效、虛假假廣告屢屢見不鮮鮮。市場場短期行行為、自自生自滅滅現(xiàn)象嚴(yán)嚴(yán)重,給給其他規(guī)規(guī)范運(yùn)作作、規(guī)模?;?jīng)營營的企業(yè)業(yè)帶來很很大的行行銷阻力力。 、8

5、0的市場場份額掌掌握在220%的的企業(yè)與與品牌手手中。這這20的的企業(yè)一一般都是是綜合實(shí)實(shí)力強(qiáng),并并具一定定規(guī)模。 、天然原原料,成成分簡單單、功能能明確的的產(chǎn)品更更受消費(fèi)費(fèi)者青睞睞。生物物工程或或基因技技術(shù)在保保健食品品生產(chǎn)中中被廣泛泛關(guān)注和和應(yīng)用。 、品牌創(chuàng)創(chuàng)新能力力強(qiáng),產(chǎn)產(chǎn)品附加加值高的的產(chǎn)品容容易被市市場接納納。 、市場推推廣投入入力度大大的產(chǎn)品品其市場場份額明明顯趨高高,強(qiáng)勢勢推廣仍仍然是中中國保健健品市場場的慣用用辦法。 、國外保保健品企企業(yè)尤其其是大型型企業(yè)進(jìn)進(jìn)軍中國國市場帶帶來的影影響力、沖沖擊力非非常明顯顯。 1.2 產(chǎn)產(chǎn)品供需需情況分分析隨著社會會進(jìn)步和和經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展,人人類

6、對自自身的健健康日益益關(guān)注。90年代以來,全球居民的健康消費(fèi)逐年攀升,對營養(yǎng)保健品的需求十分旺盛。在按國際標(biāo)準(zhǔn)劃分的15類國際化產(chǎn)業(yè)中,醫(yī)藥保健是世界貿(mào)易增長最快的五個行業(yè)之一,保健食品的銷售額每年以13%的速度增長。而從20世紀(jì)80年代起步的中國保健品行業(yè),在短短十幾年時間里,已經(jīng)迅速發(fā)展成為一個獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)。保健品產(chǎn)業(yè)之所以蓬勃發(fā)展,主要原因是人民生活水平明顯提高;其次,人民生活方式的改變,是保健品產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要契機(jī);多層次的社會生活需要,為保健品產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了廣闊空間。2006年中國保健品企業(yè)在規(guī)模上基本呈現(xiàn)了金字塔的結(jié)構(gòu),即投資規(guī)模在1億元以上的企業(yè)占總數(shù)的1.45%,5000萬元到1

7、億元的占12.5%,100萬元到5000萬元的占6.66%,10萬元到100萬元的企業(yè)最多,占41.39%,而10萬元以下的企業(yè)為38%。2006年中國醫(yī)藥保健品進(jìn)出口額突破300億美元大關(guān),達(dá)到306.7億美元,同比增加20.4%。其中,出口額為196.1億美元,同比增加26.3%;進(jìn)口額為110.6億美元,同比增長11.2%。 1.3 產(chǎn)產(chǎn)品競爭爭環(huán)境分分析1.3.11藥品和和保健品品的宣傳傳推廣受受到了的的限制也也越來越越多,加加之媒體體也繁多多,媒體體成本也也增加了了,企業(yè)業(yè)銷售成成本也大大幅增加加了。 1.3.22近兩年年保健品品市場一一直低迷迷,市場場運(yùn)作很很亂也很很雜,各各種手段

8、段和各種種概念炒炒得沸沸沸揚(yáng)揚(yáng)的的,消費(fèi)費(fèi)者對保保健品已已經(jīng)不同同前幾年年那樣盲盲目跟風(fēng)風(fēng)了,而而是越來來越理性性和理智智。1.3.33同類產(chǎn)產(chǎn)品眾比比較了,在在功能上上互為交交叉,每每個產(chǎn)品品既有主主打功效效,又兼兼具其他他的功能能,承諾諾重,競競爭又更更加激烈烈。第二章:市市場消費(fèi)費(fèi)者行為為狀況分分析2. 1消消費(fèi)者構(gòu)構(gòu)成中國人口年年齡結(jié)構(gòu)構(gòu) 年齡齡1119 200344 3544 445554 555644 6574 75以以上 比重 35% 28% 14% 9% 77% 4% 2% 從消費(fèi)費(fèi)者方面面入手,針針對兒女女孝順父父母的動動機(jī)。我我們以相相應(yīng)的營營銷策略略,引導(dǎo)導(dǎo)了我們們的消費(fèi)

9、費(fèi)者,吸吸引我們們的消費(fèi)費(fèi)者,抓抓住我們們的消費(fèi)費(fèi)者。 我國消費(fèi)者者年齡分分布圖:我國消費(fèi)者者收入水水平分布布圖:消費(fèi)者人口口分布:消費(fèi)者對保保健品的的信任度度:2.3消費(fèi)費(fèi)者信息息渠道親親友推薦薦互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站站媒體因因其快速速的發(fā)展展和時效效,直觀觀的廣告告效果,影影響力以以絕對的的優(yōu)勢占占據(jù)媒介介渠道首首位。電視廣告、期刊雜雜志、商品柜柜臺其他2.4 消消費(fèi)者購購買動機(jī)機(jī)中國自古就就是禮儀儀之邦,講講究“百善孝孝為先”凡事要要盡孝道道,逢年年過節(jié)探探望老人人都需要要禮品,腦腦白金作作為老年年人的營營養(yǎng)補(bǔ)品品,正符符合需求求2.5影響響消費(fèi)者者決策因因素消費(fèi)者的購購買意圖圖會因?yàn)闉樗说牡膽B(tài)度

10、增增強(qiáng)而減減弱。他他人的態(tài)態(tài)度對消消費(fèi)意圖圖影響力力的強(qiáng)度度取決于于他人態(tài)態(tài)度的強(qiáng)強(qiáng)弱及他他與消費(fèi)費(fèi)者的關(guān)關(guān)系。一一般來說說,他人人態(tài)度越越強(qiáng)、與與消費(fèi)者者關(guān)系越越密切,其其影響就就越大第三章:公公司環(huán)境境戰(zhàn)略分分析3.1公司司概括上海黃金搭搭檔生物物科技有有限公司司是一家家注冊資資本為11億港元元的外商商獨(dú)資企企業(yè),由由巨人投投資公司司所屬健健康產(chǎn)業(yè)業(yè)經(jīng)整合合而成 。該公公司主要要從事保保健品、化化學(xué)合成成藥品和和生物工工程制品品的研發(fā)發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)和營銷銷,是上上海市高高新技術(shù)術(shù)企業(yè),擁擁有通過過國家藥藥品GMMP認(rèn)證證的制藥藥,2000多家家營銷辦辦事機(jī)構(gòu)構(gòu),營銷銷網(wǎng)絡(luò)遍遍布中國國大陸,是是

11、目前中中國規(guī)模模最大、實(shí)實(shí)力最強(qiáng)強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)最廣的的保健品品企業(yè)之之一。公公司主導(dǎo)導(dǎo)產(chǎn)品“腦白金金”、“黃金搭搭檔”已成為為中國地地區(qū)家喻喻戶曉的的著名品品牌。腦腦白金已已連續(xù)五五年勇奪奪中國保保健品單單品銷售售冠軍,國國家統(tǒng)計(jì)計(jì)局有關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)顯顯示, 20003 年年腦白金金銷售額額市場占占有率高高達(dá) 115.002% ,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)連續(xù) 7 年年的增長長。黃金金搭檔 20002 年年投放市市場,220033 年銷銷售額比比上年上上升 33.988 倍,一一舉成為為中國保保健品市市場單品品銷售第第二名(僅次于于“腦白金金”),也也成為了了維生素素類的第第一名,超超過了洋洋品牌,發(fā)發(fā)展?jié)摿α薮蟆?3.

12、2 公公司業(yè)務(wù)務(wù)布局現(xiàn)現(xiàn)狀3.3 公公司五力力模型分分析3.3.11行業(yè)競競爭分析析 1藥品和和保健品品的宣傳傳推廣受受到了的的限制也也越來越越多,加加之媒體體也繁多多,媒體體成本也也增加了了,企業(yè)業(yè)銷售成成本也大大幅增加加了。 2近兩年年保健品品市場一一直低迷迷,市場場運(yùn)作很很亂也很很雜,各各種手段段和各種種概念炒炒得沸沸沸揚(yáng)揚(yáng)的的,消費(fèi)費(fèi)者對保保健品已已經(jīng)不同同前幾年年那樣盲盲目跟風(fēng)風(fēng)了,而而是越來來越理性性和理智智。 3同類產(chǎn)產(chǎn)品眾比比較了,在在功能上上互為交交叉,每每個產(chǎn)品品既有主主打功效效,又兼兼具其他他的功能能,承諾諾重,競競爭又更更加激烈烈。3.3.22 消消費(fèi)者分分析從消費(fèi)者方

13、方面入手手,針對對兒女孝孝順父母母的動機(jī)機(jī)。我們們以相應(yīng)應(yīng)的營銷銷策略,引引導(dǎo)了我我們的消消費(fèi)者,吸吸引我們們的消費(fèi)費(fèi)者,抓抓住我們們的消費(fèi)費(fèi)者。從從而進(jìn)行行了以下下的幾點(diǎn)點(diǎn)分析:1許多消消費(fèi)者尤尤其是年年輕人對對保健產(chǎn)產(chǎn)品都沒沒有很好好的認(rèn)識識,并功功效方面面藥準(zhǔn)字字產(chǎn)品比比食健字字產(chǎn)品在在消費(fèi)者者心理的的可信度度還是蠻蠻高的。 2從公司司幾年來來對消費(fèi)費(fèi)者的購購買行為為分析,購購買腦白白金產(chǎn)品品的消費(fèi)費(fèi)群體主主要為中中老年人人,其中中女性占占多數(shù)。 3產(chǎn)品認(rèn)認(rèn)知方面面受廣告告影響比比較大,(目目前公司司主要是是通過講講座、活活動擴(kuò)大大影響,這這非常有有限,也也不利于于品牌積積累)。但但是在

14、購購買決策策上,醫(yī)醫(yī)生和專專家的建建議、導(dǎo)導(dǎo)購員、營營業(yè)員的的推薦甚甚至終端端陳列對對消費(fèi)者者的影響響還是很很大的。在在大多數(shù)數(shù)消費(fèi)者者的心目目中認(rèn)為為腦白金金還是以以養(yǎng)生為為主,不不適合中中年人或或者小孩孩服用,都都對它的的補(bǔ)鈣調(diào)調(diào)壓等等等作用還還是認(rèn)知知不多。 4長沙的的中老年年人保健健意識還還是比較較弱,不不像是在在大城市市北京、上上海等地地的人群群、同時時在經(jīng)濟(jì)濟(jì)上也都都有一定定的限定定,消費(fèi)費(fèi)者都會會受職業(yè)業(yè)、文化化程度、收收入等方方面的限限制。 5影響消消費(fèi)者購購買決策策的主要要因素: 1)產(chǎn)品功功效:產(chǎn)產(chǎn)品功效效是消費(fèi)費(fèi)者選擇擇產(chǎn)品時時第一個個考慮的的因素,是是否有效效,是否否純

15、天然然、無毒毒副作用用、人體體吸收效效果好不不好等等等都是非非常關(guān)注注的。 2)廣告宣宣傳:廣廣告是消消費(fèi)者了了解產(chǎn)品品的重要要途徑,對對消費(fèi)者者的購買買行為是是有積極極的引導(dǎo)導(dǎo)作用,腦腦白金產(chǎn)產(chǎn)品在廣廣告方面面出了嚴(yán)嚴(yán)重的錯錯誤導(dǎo)致致引起了了副作用用。3)口碑宣宣傳:消消費(fèi)者身身邊的親親朋好友友如果有有服用后后效果比比較好的的例子,經(jīng)經(jīng)過他們們的介紹紹、推薦薦,也會會對購買買決策起起到一定定作用的的,同時時也是廣廣告宣傳傳無法比比較的。3.3.33競爭者者分析1根據(jù)整整個保健健品調(diào)壓壓市場的的基本情情況,可可以將腦腦白金的的競爭對對手劃分分為一類類競爭對對手和二二類競爭爭對手,其其中一類類競

16、爭對對手為腦腦白金的的其他品品牌,如如:九芝芝堂、哈哈藥集團(tuán)團(tuán)等保健健品。二二類競爭爭對手為為千林、安安利紐崔崔萊 等系列列藥品、保保健品。 2價格上上同類產(chǎn)產(chǎn)品的價價格也普普遍的偏偏低。 3很多品品牌都宣宣傳自己己的產(chǎn)品品吸收好好,無副副作用,有有特殊功功能,都都有各自自的賣點(diǎn)點(diǎn)。 4在市場場銷量居居前列的的產(chǎn)品,廣廣告聲勢勢大,促促銷手段段也多。尤尤其以巨巨能鈣、高高鈣片為為主,而而目腦白白金在廣廣告、促促銷、終終端建設(shè)設(shè)、維護(hù)護(hù)上與之之相比都都還有非非常大一一段的距距離。 5腦白金金系列的的同類產(chǎn)產(chǎn)品如太太太-靜心、東東阿阿膠膠其主要要銷售模模式還是是靠藥店店的自然然銷售和和社區(qū)科科普講

17、座座直銷。 3.3.44 供應(yīng)應(yīng)商分析析1生產(chǎn)腦腦白金的的主要配配方原材材料來源源于巨人人集團(tuán)的的實(shí)驗(yàn)室室,所有有的材料料都在中中國收集集再加工工。原材材料基本本不存在在對供應(yīng)應(yīng)商的依依賴所以以在腦白白金系列列產(chǎn)品方方面,供供應(yīng)商的的討價還還價能力力相當(dāng)弱弱,這對對于腦白白金是一一個很大大的優(yōu)勢勢。2在供應(yīng)應(yīng)商的選選擇上,腦腦白金的的供應(yīng)商商必須是是保健品品業(yè)的佼佼佼者,腦腦白金在在全球的的保健行行業(yè)相當(dāng)當(dāng)處于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的地位,供供應(yīng)商紛紛紛也搶搶著這塊塊肥肉,供供應(yīng)商的的議價能能力并不不高。 3.3.55 替代代品分析析1隨著生生活條件件越來越越好,對對身體的的健康也也越來越越重視。人人們花

18、在在保健方方面的費(fèi)費(fèi)用在逐逐步提高高,具有有較高的的購買力力,同時時也對產(chǎn)產(chǎn)品的要要求也越越來越高高,越來來越挑剔剔,所以以寧愿試試試其它它保健產(chǎn)產(chǎn)品看看看效果是是否更好好。2腦白金金的價格格不是任任何人都都可以接接受的,對對于中等等城市,許許多人選選擇其它它廉價的的保健品品。3.4公司司發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略第四章:產(chǎn)產(chǎn)品分析析4.1產(chǎn)品品原理最新科技發(fā)發(fā)現(xiàn),大大腦中央央有一豆豆大的腦腦白金體體,隨著著年齡的的增長,它它分泌的的腦白金金快速下下降,于于是人體體衰老加加重,從從而產(chǎn)生生各種疾疾病。從體外適量量的補(bǔ)充充腦白金金,使人人體腦白白金含量量與年輕輕時相當(dāng)當(dāng),可使使人體進(jìn)進(jìn)入年輕輕時的狀狀態(tài),找找到

19、年輕輕時感覺覺,治聞聞各種疾疾病,在在國外腦腦白金非非常風(fēng)靡靡,世界界各大媒媒體均有有報道。4.2產(chǎn)品品組成每盒腦白金金由100粒腦白白金膠囊囊和一瓶瓶2500ML口口服液組組成,正正常情況況下,可可供十天天消費(fèi)。膠膠囊主要要含腦白白金素,功功效使人人體進(jìn)入入年輕態(tài)態(tài),口服服液主要要成分為為有益菌菌增殖劑劑。4.3產(chǎn)品品功效抗衰老改善睡眠改善腸道提高性功能能美容治療心臟病病、糖尿尿病等慢慢性疾病病4.4產(chǎn)品品SWOOT分析析4.4.11 腦白白金的市市場優(yōu)勢勢(S)1有強(qiáng)大大的企業(yè)業(yè)集團(tuán)作作資金后后盾,強(qiáng)強(qiáng)勢的媒媒體廣告告、靈活活的促銷銷手段。2腦白金金認(rèn)定為為中國食食品行業(yè)業(yè)消費(fèi)者者喜愛的的

20、品牌。3腦白金金服用周周期長、量量較大,沒沒有副作作用,適適合長線線消費(fèi)。4腦白金金產(chǎn)品的的新包裝裝精美,吸吸引人,價價值感比比較強(qiáng),在在市場終終端陳列列中視覺覺沖擊力力也比較較強(qiáng),并并且有一一定的品品牌優(yōu)勢勢。4.4.22腦白金金的市場場劣勢(WW)1已經(jīng)接接近產(chǎn)品品的成熟熟期,銷銷量成長長后勁不不足。2腦白金金價格稍稍微有點(diǎn)點(diǎn)偏高,價價格較高高,不易易被大眾眾接受。3傳統(tǒng)渠渠道的營營銷人員員不是特特別的足足夠,業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)質(zhì)同時也也需要不不斷的提提高加強(qiáng)強(qiáng)。 4在黃金金搭檔中中同類產(chǎn)產(chǎn)品比較較多,競競爭同時時也更加加的激烈烈。 5而且終終端鋪點(diǎn)點(diǎn)太少,終終端維護(hù)護(hù)太差了了,終端端物料不不全也

21、比比較少,又又無良好好的擺位位。 6任何藥藥品、保保健品都都有自己己的生命命周期,腦腦白金運(yùn)運(yùn)作市場場多年而而一直沒沒有很大大的技術(shù)術(shù)的發(fā)展展,沒有有創(chuàng)新這這對產(chǎn)品品的市場場推廣也也是一種種壓力、將將會影響響整個企企業(yè)內(nèi)部部的管理理。 4.4.33 腦白白金的市市場威脅脅(T)1新蓋中中蓋是以以碳酸鈣鈣、維生生素D為主要要原料制制成的保保健食品品,,它對腦腦白金的的主要保保健功能能起到了了一定的的約束。2隨著市市場的開開發(fā),不不斷的營營養(yǎng)品以以及中草草藥逐漸漸的進(jìn)入入市場成成為人們們心目中中“年輕態(tài)態(tài)的”產(chǎn)品。3消費(fèi)市市場的增增大,會會不斷有有新的產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)入入,使得得競爭會會愈發(fā)的的激烈。4整

22、體市市場產(chǎn)品品功效的的不明顯顯,使得得消費(fèi)者者有很強(qiáng)強(qiáng)的防范范心理。5在中方方國家,部部分人認(rèn)認(rèn)同中藥藥比西藥藥更有保保健作用用甚至高高于西方方藥品。4.4 .4腦白白金的市市場機(jī)會會(O)1腦白金金這個產(chǎn)產(chǎn)品自身身就過硬硬,加上上經(jīng)過多多年的講講座直銷銷積累了了一定的的客戶基基礎(chǔ)。 2隨著我我國經(jīng)濟(jì)濟(jì)的穩(wěn)步步增長,人人們的收收入增加加,人們們對身體體健康越越來越重重視,保健意識增增強(qiáng),對對各種保保健品的的需要與與日俱增增。 3在同類類腦白金金系列產(chǎn)產(chǎn)品中,目目前尚無無領(lǐng)導(dǎo)品品牌。他他們的營營銷方式式也相對對比較保保守,終終端維護(hù)護(hù)差,網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)也不不全。 4目前市市場上治治療高血血壓產(chǎn)品品以醫(yī)療

23、療器械、藥藥品為主主,保健健品相對對較少,在在同時具具有治療療糖尿病病功能的的保健品品中,目目前還沒沒有強(qiáng)勢勢知名品品牌。,所所以腦白白金把握握了這個個醫(yī)療產(chǎn)產(chǎn)品技術(shù)術(shù)。第五章:腦腦白金網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)推廣廣計(jì)劃2010年年中國國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展展?fàn)顩r統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報告告截至至 20009年年12月月 311 日,中中國網(wǎng)民民規(guī)模達(dá)達(dá)到 33.844億人,普普及率達(dá)達(dá)到288.9%。20009年年全國網(wǎng)網(wǎng)購規(guī)模模達(dá)到226700億元,網(wǎng)網(wǎng)購人數(shù)數(shù)達(dá)到11.3億億,并預(yù)預(yù)測未來來網(wǎng)購發(fā)發(fā)展將持持續(xù)“高燒”。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)經(jīng)濟(jì)占占GDPP的比重重呈上升升趨勢,220100年Q11網(wǎng)絡(luò)經(jīng)經(jīng)濟(jì)、GGDP、社社會消費(fèi)費(fèi)品零售售總額

24、的的同比增增速分別別為677.9%、111.9%、177.9%。09年中國國網(wǎng)絡(luò)購購物交易易規(guī)模達(dá)達(dá)到26630億億元,年年增速達(dá)達(dá)1055.2%。09年中國國網(wǎng)絡(luò)購購物用戶戶規(guī)模達(dá)達(dá)到1.09億億人,占占中國互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)民的228.44%。2008年年保健產(chǎn)產(chǎn)品的電電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站收收入達(dá)到到60億億,20009年年突破了了1300億,將將保健產(chǎn)產(chǎn)品的電電子商務(wù)務(wù)市場推推向了新新高潮。健健康產(chǎn)品品在電子子商務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域的增增長速度度令人驚驚嘆。5.1網(wǎng)站站優(yōu)化5.1.11 長尾尾關(guān)鍵詞詞網(wǎng)站上非目目標(biāo)關(guān)鍵鍵詞但也也可以帶帶來搜索索流量的的關(guān)鍵詞詞,稱為為長尾關(guān)關(guān)鍵詞。在寫軟文或標(biāo)題等編輯時我們盡量

25、多的寫到相關(guān)搜索關(guān)鍵詞,內(nèi)容文字里的關(guān)鍵詞帶來的客戶,轉(zhuǎn)化為網(wǎng)站客戶的概率比目標(biāo)關(guān)鍵詞高很多。網(wǎng)站存在大量長尾關(guān)鍵詞的網(wǎng)站,其帶來的總流量很大。5.1.22 導(dǎo)航航結(jié)構(gòu)優(yōu)優(yōu)化導(dǎo)航結(jié)構(gòu)優(yōu)優(yōu)化的原原則不僅僅僅是要要對用戶戶友好,同同時必須須滿足搜搜索引擎擎的抓取取無障礙礙,如:健康培培訓(xùn)、健健康知識識、保健健醫(yī)生等等,這一一切都是是對每個個頻道頁頁的一次次次加分分。搜索引擎會會對這種種一站內(nèi)內(nèi)多次出出現(xiàn)的鏈鏈接給予予充分重重視,對對PR值值的提高高有很大大幫助,這這也是每每個網(wǎng)站站首頁的的網(wǎng)頁級級別一般般高于其其它頁面面的原因因,因?yàn)闉槊總€子子頁都對對首頁進(jìn)進(jìn)行了鏈鏈接5.1.33 圖片片優(yōu)化和人

26、的習(xí)慣慣一樣,搜搜索引擎擎訪問一一個頁面面,如果果超過220秒就就會放棄棄訪問,而而網(wǎng)頁打打開的時時間很大大程度上上取決于于網(wǎng)頁中中圖片的的大小。對對于網(wǎng)頁頁圖片的的SEOO優(yōu)化,主主要通過過減少圖圖片的象象素,縮小圖圖片尺寸寸和降低低分辯率率來縮小小文件。此此外,將將大圖片片切割成成若干小小圖片于于不同的的表格區(qū)區(qū)間內(nèi)進(jìn)進(jìn)行拼接接,也可可以相對對加快下下載時間間。另外外,對圖圖片的優(yōu)優(yōu)化還有有“添加加ALTT屬性文文字”和和“圖片片文字說說明”,通過對對圖片的的優(yōu)化,可可以使搜搜索引擎擎根據(jù)這這些提示示搜索到到我們的的圖片。 在圖片片上方或或下方加加上包含含關(guān)鍵詞詞的描述述文本。 在代碼碼中

27、增加加一個包包含關(guān)鍵鍵詞段的的heaadinng標(biāo)題題標(biāo)簽,然然后在圖圖片下方方增加文文字描述述。 在圖片片下方或或旁邊增增加如“更多某某某”鏈鏈接,包包含關(guān)鍵鍵詞??偟恼f來,對對圖片的的優(yōu)化還還是應(yīng)該該盡量減減少大圖圖片以及及縮小圖圖片的加加載時間間。Allt屬性性中的文文字對搜搜索引擎擎來說,其其重要性性比正文文內(nèi)容的的文字要要低。5.2健康康活動網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)公告告策劃腦白金至從從上市以以來,在在同類產(chǎn)產(chǎn)品中一一直是銷銷量領(lǐng)先先,深受受廣大消消費(fèi)者的的喜愛,并并連續(xù)五五年獲得得了銷量量冠軍,在在短短的的幾年之之內(nèi)就樹樹立了自自己獨(dú)一一無二的的品牌形形象。但但近幾年年經(jīng)過腦腦白金的的廣告詞詞對社會

28、會以及消消費(fèi)者的的心理產(chǎn)產(chǎn)生了不不良的影影響,從從而使企企業(yè)的想想象和產(chǎn)產(chǎn)品的銷銷量呈直直線下滑滑趨勢。所所以此次次方案我我們以產(chǎn)產(chǎn)品的“廣告詞詞”為中心心,從媒媒體、公公關(guān)、促促銷、以以及講座座幾點(diǎn)從從消費(fèi)者者心理這這幾個方方面入點(diǎn)點(diǎn)。盡可可能突破破消費(fèi)者者不良的的看法。方方案的目目的:通通過在各各種活動動和宣傳傳等等方方式主動動承認(rèn)在在廣告詞詞上面的的錯誤,并并且衷心心祝福每每位身體體健康、家家庭和諧諧,從而而挽回企企業(yè)的形形象,提提高產(chǎn)品品的知名名度。在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上,再再進(jìn)行廣廣泛的促促銷活動動,爭取取利潤,相相信腦白白金一定定能再次次奪得銷銷量冠軍軍。新廣告詞策策劃專題題會議1) 時間

29、間:在廣廣告禁播播后的11個月之之內(nèi),要要策劃出出新的廣廣告。2) 目的的:策劃劃出新的的廣告詞詞,從自自然美觀觀的角度度讓消費(fèi)費(fèi)者從新新認(rèn)識我我們的產(chǎn)產(chǎn)品。3)會議內(nèi)內(nèi)容:(1) 提提供一個個清涼、舒舒適的環(huán)環(huán)境,讓讓大家的的心情得得以放松松。(2) 邀邀請消費(fèi)費(fèi)者代表表,鼓勵勵發(fā)言,聽聽取他們們的意見見,并當(dāng)當(dāng)場記錄錄下來,作作為策劃劃廣告詞詞的重要要依據(jù)。(3) 邀邀請社會會上的權(quán)權(quán)威人士士,以及及相關(guān)專專業(yè)人士士,共同同探討和和研究新新的廣告告詞。(4) 鼓鼓勵會場場每一個個人,大大膽的編編寫廣告告詞,并并采用“頭腦風(fēng)風(fēng)暴法”確定最最適合產(chǎn)產(chǎn)品的廣廣告詞。4) 廣告告創(chuàng)意要要求:(1)

30、 廣廣告要符符合消費(fèi)費(fèi)者的消消費(fèi)理念念、必須須以祝福福意思表表達(dá)。(2) 廣廣告最好好帶有喜喜氣字眼眼,不要要帶有攻攻擊性或或者目的的性字眼眼。(3) 廣廣告要恰恰當(dāng)?shù)恼拐宫F(xiàn)出產(chǎn)產(chǎn)品的特特點(diǎn)。(4) 廣廣告要從從自然、純純美的角角度來吸吸引消費(fèi)費(fèi)者,最最好以自自然美觀觀。5.3交換換鏈接通過和各類類相關(guān)網(wǎng)網(wǎng)站及點(diǎn)點(diǎn)擊率高高的網(wǎng)站站交換鏈鏈接,可可以吸引引到更多多的用戶戶點(diǎn)擊訪訪問。搜搜索引擎擎會根據(jù)據(jù)交換鏈鏈接的數(shù)數(shù)量,以以及交換換鏈接網(wǎng)網(wǎng)站質(zhì)量量等對網(wǎng)網(wǎng)站做出出綜合評評價,這這將影響響網(wǎng)站在在搜索引引擎排名名。上海黃金搭搭檔生物物網(wǎng)站交交換鏈接接時要注注意,要要和自己己網(wǎng)站PPR值(網(wǎng)網(wǎng)頁級

31、別別)同等等或高于于自己網(wǎng)網(wǎng)站PRR值的網(wǎng)網(wǎng)站進(jìn)行行交換鏈鏈接。如如果能與與新浪、SSOHUU、YAAHOOO、網(wǎng)易易、騰訊訊、3GG網(wǎng)址大大全等大大的網(wǎng)站站鏈接的的話,那那肯定對對其知名名度及品品牌形象象是一個個極大的的提升??梢匀フ搲日鹃L聚積的地方,發(fā)布信息交換鏈接。5.4網(wǎng)站站廣告空空位招租租 在網(wǎng)站站上面留留部分好好的“地盤”保持待待售,只只有這樣樣,才能能不斷注注入新商商家。急急于推廣廣的加盟盟商可以以出資購購買地盤盤打廣告告。 聯(lián)系各各大尚未未加盟的的舞蹈商商友,邀邀請免費(fèi)費(fèi)加盟。 快速穩(wěn)穩(wěn)定的更更新頁面面信息,低低價出售售“地盤”。 對地域域有選擇擇的進(jìn)行行推廣。在在上海、北北

32、京、江江蘇、浙浙江、廣廣東、湖湖南等地地我們將將采取各各種形式式的宣傳傳,加強(qiáng)強(qiáng)這些地地方的宣宣傳力度度5.5論壇壇推廣目前,論壇壇是中國國上億網(wǎng)網(wǎng)民的聚聚居地,每每種網(wǎng)民民都會呆呆在自己己相應(yīng)行行業(yè)的論論壇。因因此做論論壇推廣廣可以找找到自己己的目標(biāo)標(biāo)群體。論論壇推廣廣均有長長期性,可可以持續(xù)續(xù)推廣本本網(wǎng)站。論論壇可以以找到用用戶的最最基本需需要,如如有保健健意識的的,任何何人都可可以免費(fèi)費(fèi)注冊參參與,很很輕松就就可以發(fā)發(fā)一個帖帖子,甚甚至一個個表情就就是一個個帖子。5.6QQQ用戶群群推廣目前騰訊的的QQ群群總數(shù)已已經(jīng)超過過5000萬個,如如果做好好了這塊塊,QQQ群上的的流量是是非常大大

33、的。QQQ群推推廣快速速且成本本低廉,本本網(wǎng)站可可以運(yùn)用用QQ群群進(jìn)行網(wǎng)網(wǎng)站推廣廣,利用用QQ群群邀請發(fā)發(fā)布網(wǎng)站站廣告、用用戶注冊冊、開展展互動合合作等。QQQ群的的目標(biāo)群群體比較較集中,所所以它的的推廣更更具針對對性,給給本網(wǎng)站站帶來流流量最直直接。5.7博客客推廣5.7.11 域名名和標(biāo)題題的選取取博客是采用用2級域域名制的的,在選選擇域名名時,要要盡量選選擇靠近近主關(guān)鍵鍵詞,例例如jiiankkangg,baaojiian;在博客客中,我我們只能能填寫標(biāo)標(biāo)題和描描述,所所以要按按照要求求填寫。博博客的標(biāo)標(biāo)題在首首頁是可可以文字字連接的的,這對對網(wǎng)站博博客的關(guān)關(guān)鍵字排排名有很很大的好好處。

34、5.7.22 博文文選詞為了給網(wǎng)站站帶來流流量,所所以選詞詞時要注注意選適適中的詞詞。然后后按照搜搜索量將將這些詞詞分布在在博客的的標(biāo)題、描描述、文文章類別別和標(biāo)簽簽里。要要使自己己的博客客有價值值,就要要使自己己的人氣氣提高,而而最直接接的方法法就是寫寫好自己己的個人人資料。在博客里可可以根據(jù)據(jù)文章內(nèi)內(nèi)容將文文章分組組,組名名可以隨隨意填寫寫,但在在填寫組組名時最最好是選選一些有有關(guān)本網(wǎng)網(wǎng)站的名名詞。例例如健康康機(jī)構(gòu)、保保健食品品等。5.7.33首頁設(shè)設(shè)置在設(shè)置首頁頁時要注注意,顯顯示的文文章數(shù)目目,格式式,文章章分類,最最新文章章,標(biāo)簽簽,友情情鏈接等等,都是是很重要要的模塊塊。這些些可以

35、根根據(jù)用戶戶瀏覽,模模擬蜘蛛蛛抓取頁頁面等要要求合理理安排順順序。文章發(fā)布時時要注意意標(biāo)題的的填寫,博博客中的的標(biāo)題格格式為:文章標(biāo)標(biāo)題-博博客標(biāo)題題-博客客名稱。博博客用的的是HTTML編編輯器,文文章中的的文字鏈鏈接都是是指向主主站的,這這就更好好的提高高了對本本網(wǎng)站的的推廣。5.7.44博客友友情鏈接接使自己的博博客與本本網(wǎng)站鏈鏈接,通通過博客客內(nèi)的幾幾個主詞詞與網(wǎng)站站鏈接。建好后的博博客也是是一個平平臺,大大家可以以相互交交流。除除了每天天的更新新后,還還可以到到別人的的博客留留下腳印印。而留留下的腳腳印也是是可以有有鏈接的的。他將將自己的的博客博博客標(biāo)題題和地址址自動進(jìn)進(jìn)行連接接,也

36、會會使自己己博客的的關(guān)鍵詞詞排名提提上來。第六章:客客戶服策策略第七章:產(chǎn)產(chǎn)品銷售售7.1目標(biāo)標(biāo)市場腦白金把握握住了現(xiàn)現(xiàn)代人渴渴望永葆葆青春這這個深層層次的心心理需求求,創(chuàng)出出了“年年輕態(tài)”的的概念。其其功效訴訴求為“潤潤腸通便便、改善善睡眠”,并并提出“年年輕態(tài),健健康品”,配配以大肆肆的廣告告宣傳。這這樣一來來中老年年人怎能能不對腦腦白金躍躍躍欲試試呢?腦白金的另另一個目目標(biāo)市場場,是有有一定收收入的中中青年人人。這一一類人群群不關(guān)心心產(chǎn)品的的實(shí)際功功效如何何,只注注重產(chǎn)品品的品牌牌訴求點(diǎn)點(diǎn)、知名名度及檔檔次,只只關(guān)心產(chǎn)產(chǎn)品的大大眾認(rèn)可可度。腦腦白金集集中火力力打出品品牌,也也就贏得得了這

37、個個市場,獲獲得了較較高的回回報率。7.2STTP定位位策略腦白金不像像其它同同類產(chǎn)品品以藥品品的身份份出現(xiàn),而而是定位位成保健健食品中中的“ HYPERLINK / 健健康禮品品”。這這就避免免了作為為藥品在在營銷上上的缺點(diǎn)點(diǎn):廣告告上受限限制,以以及銷量量上難以以做大。反反使其擁擁有三大大優(yōu)勢:由于是健健康食品品,既可可以走藥藥店銷售售渠道,也也可拿到到超市等等渠道上上賣,銷銷售通路路更為廣廣泛,有有利于大大銷量;便于廣告告促銷,不不必像“類類藥品”那那樣做廣廣告要受受藥檢、工工商等部部門的審審批、審審查的限限制;利潤空間間更為廣廣闊、自自由。如如果作為為一般的的安眠藥藥品,價價格受制制于

38、外商商,成本本難以降降低,藥藥價為傳傳統(tǒng)安眠眠藥的幾幾倍甚至至幾十倍倍,銷量量難以上上去。但但腦白金金定位為為禮品,正正好符合合中國的的送禮文文化,“禮禮尚往來來”確保保了產(chǎn)品品銷量7.3產(chǎn)品品渠道策策略渠道管理:讓經(jīng)銷銷商稱為為配貨中中心腦白白金啟動動的時候候,采用用了一種種非常獨(dú)獨(dú)特的渠渠道策略略。腦白白金在省省級區(qū)域域內(nèi)不設(shè)設(shè)總經(jīng)銷銷商、在在一個城城市只設(shè)設(shè)一家經(jīng)經(jīng)銷商,并并只對終終端覆蓋蓋率提出出要求。因因?yàn)椴辉O(shè)設(shè)總經(jīng)銷銷商,就就讓渠道道實(shí)現(xiàn)了了“扁平平化”,盡盡管公司司內(nèi)部辦辦事處是是分為省省級、地地級,但但各地方方經(jīng)銷商商相互間間卻沒有有等級之之分,將將一個經(jīng)經(jīng)銷商的的控制范范圍限

39、制制在一個個地區(qū)、一一個城市市,防止止了經(jīng)銷銷商勢力力過大對對企業(yè)的的掣肘;另一方方面一個個城市只只設(shè)一家家經(jīng)銷商商,保證證了流通通環(huán)節(jié)的的利潤,廠廠家對經(jīng)經(jīng)銷商的的合作關(guān)關(guān)系因此此變得更更加緊密密。在功功能分配配上,經(jīng)經(jīng)銷商只只負(fù)責(zé)鋪鋪貨、配配貨,其其它的終終端包裝裝、終端端促銷、廣廣告投放放等,均均由腦白白金設(shè)在在各地辦辦事處負(fù)負(fù)責(zé)。在在這種模模式下,經(jīng)經(jīng)銷商的的作用已已經(jīng)非常常有限,實(shí)實(shí)際上僅僅起到一一個配貨貨中心的的作用。正正因?yàn)檫@這樣,腦腦白金給給與經(jīng)銷銷商的利利潤率,相相對于其其他產(chǎn)品品并不豐豐厚。腦腦白金制制造的這這種渠道道策略,后后來被飲飲料、家家電等行行業(yè)借鑒鑒了,現(xiàn)現(xiàn)在被稱

40、稱為“聯(lián)聯(lián)銷體”。這這種模式式19998年腦腦白金剛剛啟動地地就采用用了,相相比之下下,娃哈哈哈、伊伊利冷飲飲等的渠渠道策略略,和腦腦白金的的渠道策策略有異異曲同工工之妙,但但它們使使用這種種策略的的時間上上卻要比比腦白金金晚一到到兩年時時間。腦腦白金在在進(jìn)入某某一市場場之初,還還采用了了倒做渠渠道策略略,即先先在報紙紙上投放放廣告,讓讓消費(fèi)者者到終端端點(diǎn)名要要貨,這這樣就大大大降低低了渠道道開拓難難度、鋪鋪貨難度度,腦白白金的現(xiàn)現(xiàn)款現(xiàn)貨貨政策,也也和到做做渠道策策略有關(guān)關(guān)。7.4產(chǎn)品品價格策策略企業(yè)在最初初的產(chǎn)品品生命周周期導(dǎo)入入期的定定價策略略有低價價與高價價兩種,腦腦白金的的定價策策略大

41、致致是高價價戰(zhàn)略。在在高價戰(zhàn)戰(zhàn)略下,企企業(yè)對產(chǎn)產(chǎn)品的要要價相對對于價值值來說過過高。所所以腦白白金產(chǎn)品品在推行行自己價價格的同同時,不不斷推出出“腦白白金里有有金磚”以以及一系系列優(yōu)惠惠活動。腦腦白金的的市場零零售價為為68元元左右,而而一盒日日常消費(fèi)費(fèi)周期僅僅為100天,這這種價格格定位偏偏高,但但作為禮禮品,消消費(fèi)者反反而樂于于接受;同時借借勢造勢勢,奪取取煙酒等等傳統(tǒng)的的有害人人們健康康的禮品品市場。7.5產(chǎn)品品促銷策策略(1)廣告告策略腦白金采采取了擴(kuò)擴(kuò)張的廣廣告戰(zhàn)略略,發(fā)起起鋪天蓋蓋地的廣廣告攻勢勢,對搶搶占先機(jī)機(jī)起了很很大的作作用。低低潮出擊擊,出其其不意,攻攻其不備備,搶占占市場

42、空空白和競競爭制高高點(diǎn),使使腦白金金以較低低的廣告告投入獲獲得了較較高的回回報。腦腦白金剛剛推向市市場時,廣廣告目的的定位為為宣傳,主主要用來來介紹新新產(chǎn)品,建建立基本本需求。隨隨著競爭爭的日益益激烈和和市場份份額快速速增長,腦腦白金進(jìn)進(jìn)入成長長期,這這時公司司的目標(biāo)標(biāo)在于建建立選擇擇需求,腦腦白金開開始將廣廣告目標(biāo)標(biāo)定為勸勸說,使使產(chǎn)品能能最大限限度的實(shí)實(shí)現(xiàn)其價價值。 在腦白白金銷售售額開始始穩(wěn)定下下來,增增長速度度減緩,步步入成熟熟期后,其其廣告便便不再為為了讓顧顧客知曉曉或爭取取顧客,而而是讓人人們記住住腦白金金,保持持腦白金金品牌的的知名度度,因此此,它的的廣告目目標(biāo)也相相應(yīng)調(diào)整整為提

43、醒醒。分析析腦白金金的媒體體宣傳策策略,應(yīng)應(yīng)將其分分為兩個個階段來來看,一一為市場場啟動期期,一為為市場成成長期和和成熟期期。在市市場啟動動期,腦腦白金基基本以報報媒為主主,選擇擇某城市市的1-2家報報紙,以以每周大大塊新聞聞、集中中火力展展開猛烈烈攻勢,并并輔以科科普資料料作證。報報刊文章章對目標(biāo)標(biāo)公眾的的滲透有有極其重重要的作作用,它它所具有有的科普普性、知知識性、新新聞性使使讀者愿愿意接受受,并從從中知曉曉一定的的知識,不不知不覺覺地記住住了該產(chǎn)產(chǎn)品和品品牌,刺刺激引導(dǎo)導(dǎo)了購買買欲望。腦腦白金在在成長期期和成熟熟期,媒媒體重心心則向電電視廣告告轉(zhuǎn)移。電電視廣告告每天滾滾動播出出,不斷斷強(qiáng)

44、化產(chǎn)產(chǎn)品印象象。腦白白金電視視廣告分分為三種種版本:一為專專題片;二為功功效片;三為送送禮片。三三種廣告告版本相相互補(bǔ)充充,組合合播放,傳傳播力度度不同凡凡響。腦腦白金在在產(chǎn)品成成熟期,有有8部專專題片,每每天播放放的科普普片不重重復(fù)。戶戶外廣告告也成為為腦白金金中后期期新增長長的媒體體亮點(diǎn)。戶戶外廣告告主要是是根據(jù)各各區(qū)域的的市場特特點(diǎn),有有選擇性性地開展展以下宣宣傳:如如車貼、車車身、推推拉、墻墻面廣告告與橫幅幅。腦白白金的戶戶外橫幅幅主要以以多為主主、精在在其次,努努力營造造一種腦腦白金氛氛圍。讓讓腦白金金隨處可可見,時時刻提醒醒消費(fèi)者者注意腦腦白金。(2)公公共關(guān)系系策略腦白金金很好的的利用了了史玉柱柱,一個個頗有傳傳奇色彩彩的人物物。在腦腦白金的的銷售正正進(jìn)行得得紅紅火火火,市市場前景景一片看看好時,不不失時機(jī)機(jī)的推出出史玉柱柱的“借借錢還債債”,不不僅消除除了以后后被動的的被媒體體“揪”出出來的隱隱患,掃掃除了前前進(jìn)道路路上的障障礙,還還為自己己做了一一個大廣廣告,樹樹立了良良好的公公共形象象。同時時在面對對公關(guān)危危機(jī)時,史史玉柱亦亦能把握握住宣傳傳口徑,利利用機(jī)會會,獨(dú)當(dāng)當(dāng)一面。因因此,腦腦白金在在大部分分時候都都能及時時發(fā)現(xiàn)公公關(guān)危機(jī)機(jī),并迅迅速采取取措施使使危機(jī)胎胎死腹中中。(3) 品牌策策略腦白金金本質(zhì)屬屬性是保保健品,同同時,它它又是中中高檔禮禮品。從從最

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