禮儀的詳細(xì)講解

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 各各位同學(xué)學(xué)大家好好，這學(xué)學(xué)期我將將會(huì)是大大家這門門選修課課的老師師，很高高興可以以和大家家共同學(xué)學(xué)習(xí)交流流。先自自我介紹紹一下，我我是周恩恩來(lái)故居居的講解解員蔡麗麗娜，我們要學(xué)習(xí)習(xí)這門課課叫做小小講解員講解藝術(shù)，我想我可以把我在實(shí)際講解中的經(jīng)驗(yàn)和大家分享。隨著國(guó)民經(jīng)經(jīng)濟(jì)的增增長(zhǎng)，人人民群眾眾物質(zhì)生生活水平平的不斷斷提高，人人們的精精神生活活開(kāi)始變變得豐富富多彩，對(duì)對(duì)知識(shí)的的渴望也也愈來(lái)愈愈高。作作為高雅雅文化休休閑場(chǎng)所所的紀(jì)念念館/博博物館等等文博單單位

2、日益益受到人人們的關(guān)關(guān)注。像周恩來(lái)故故居這些些全國(guó)愛(ài)愛(ài)國(guó)主義義教育基基地，是是廣大群群眾，干干部接受受革命傳傳統(tǒng)教育育的愛(ài)國(guó)國(guó)主義教教育的重重要場(chǎng)所所。講解解則是進(jìn)進(jìn)行愛(ài)國(guó)國(guó)主義教教育的主主要形式式，講解解員代表表著這些些紀(jì)念館館的形象象，直接接向觀眾眾展現(xiàn)紀(jì)紀(jì)念館的的風(fēng)貌，直直接面對(duì)對(duì)觀眾的的各種評(píng)評(píng)價(jià)（幻燈片11）講解解禮儀。在講解接待待過(guò)程中中，講解解員的舉舉手投足足/一言言一行，都都在觀眾眾的視線線中，所所以在整整個(gè)講解解過(guò)程中中，我們們一定要要注意講講解禮儀儀。一說(shuō)到禮儀儀，就有有人說(shuō)，禮禮儀就是是一個(gè)一一個(gè)的框框框，它它框住了了我們，其其實(shí)并不不是這樣樣的。我我倒認(rèn)為為應(yīng)該：讓禮儀

3、儀給我們們加分，而而不是讓讓禮儀成成為我們們的枷鎖鎖。禮儀儀禮儀可可以分為為禮和儀儀?；脽羝? 禮禮出自自人人無(wú)禮則則不生，事事無(wú)禮則則不成，國(guó)國(guó)無(wú)禮則則不寧。 儀則指指的是儀儀容、儀儀表、儀儀態(tài)。 上面荀子子里面面的這句句話，可可以說(shuō)明明在古時(shí)時(shí)候禮儀儀無(wú)論對(duì)對(duì)人對(duì)事事還是對(duì)對(duì)于國(guó)家家都是非非常重要要的。而而隨著時(shí)時(shí)代的不不斷轉(zhuǎn)變變，禮儀儀發(fā)生了了很大的的變化，因因?yàn)樗杏辛藢?shí)際際操作性性，有了了可運(yùn)用用的功能能，因此此在我們們的生活活中工作作中，它它都是相相當(dāng)重要要的潤(rùn)滑滑劑?；脽羝? 禮禮儀不是是一種形形式，而而是從心心底里產(chǎn)產(chǎn)生對(duì)他他人的尊尊敬之情情。禮儀儀是我們們內(nèi)在氣氣質(zhì)自然然而然

4、散散發(fā)出來(lái)來(lái)的，尊尊重是最最大的禮禮儀。禮儀不需要要花一分錢錢而可以以贏得一一切，贏贏得陌生生人的友友善，朋朋友的關(guān)關(guān)心，贏贏得同事事的尊重重。同樣樣禮儀也溝通著著人們的的情感，也能化解人與人之間的矛盾，使人彼此關(guān)注，相互理解。禮儀看起來(lái)只是日常生活工作中的非常細(xì)小的事情，它卻代表著一種深刻的道德指引，能潛移默化的影響每一個(gè)人。正可謂“”。 禮儀里面最給人先入為主的印象的，就是你的穿著打扮，也就是服裝禮儀幻燈片4 一 服裝禮禮儀（注注意點(diǎn)）幻燈片5 1.工工作服。工作時(shí)要穿工作服，不要太隨意；工作服可以提高我們的個(gè)人氣質(zhì)和職業(yè)形象。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時(shí)要注

5、意檢查扣子是否齊全，有無(wú)松動(dòng)，有無(wú)線頭，等等。整潔是最重要的。 幻燈片6 22.鞋子子是工作作服的一一部分，在在講解接接待等正正規(guī)場(chǎng)所所要穿西西裝（套套裙），穿穿皮鞋，一一定要保保持皮鞋鞋的干凈凈光亮。 不要要穿白色色線襪，或或露出鞋鞋幫的有有破洞的的襪子。男男職員的的襪子顏顏色應(yīng)跟跟鞋子的的顏色和和諧，通通常以黑黑色最為為普遍。女女職員應(yīng)應(yīng)穿與膚膚色相近近的絲襪襪?；脽羝? 3 工工作證 穿工工作服要要佩戴工工作證，無(wú)無(wú)論是哪哪一個(gè)具具體部門門的員工工，均應(yīng)應(yīng)把工作作證端正正的佩戴戴在左胸胸上方?；脽羝? 4. 西裝A、要配套套和得體體 在正式場(chǎng)合合，一般般要求穿穿套裝，色色彩最好好選用深深

6、色，給給人穩(wěn)重重老成的的印象。穿穿西裝裙裙時(shí)，不不宜穿花花襪子，襪襪口不要要漏在褲褲子或裙裙子外面面。 B、 要穿穿好襯衣衣 襯衣領(lǐng)要硬硬扎、挺挺括、干干凈。襯襯衣一般般以白色色為宜，白白色襯衣衣顯得穩(wěn)穩(wěn)重。襯襯衣的衣衣領(lǐng)一定定要高于于西裝后后領(lǐng)12厘米米 。襯襯衣的下下擺要塞塞在褲子子里，襯襯衣的袖袖口略長(zhǎng)長(zhǎng)于西裝裝袖口112厘厘米，應(yīng)應(yīng)扣上袖袖口紐扣扣。襯衣衣里面的的內(nèi)衣要要單薄，不不宜把領(lǐng)領(lǐng)圈何袖袖口露在在外面。 C、應(yīng)注意意紐扣的的扣法 一般站立時(shí)時(shí)扣上西西裝的紐紐扣，坐坐下時(shí)要要解開(kāi)。西西裝扣子子如果是是兩個(gè)，扣扣紐扣時(shí)時(shí)只需扣扣上邊一一個(gè)（如如果三個(gè)個(gè)扣則只只需扣中中間的一一個(gè)）。

7、穿穿雙排扣扣西裝時(shí)時(shí)，應(yīng)把把紐扣都都扣上。 D、要注意意整體協(xié)協(xié)調(diào) 無(wú)論什么場(chǎng)場(chǎng)合，穿穿西裝都都不宜穿穿喇叭褲褲，不宜宜穿毛襪襪。穿西西裝必須須穿皮鞋鞋，不能能穿布鞋鞋、旅游游鞋、涼涼鞋或運(yùn)運(yùn)動(dòng)鞋，襪襪子應(yīng)以以深色為為宜。西西裝上衣衣外面的的口袋原原則上不不應(yīng)裝東東西，錢錢包、名名片盒等等最好放放在上衣衣內(nèi)側(cè)口口袋，上上衣外面面左胸袋袋可插一一條顏色色調(diào)和的的手帕，不不要亂別別徽章，裝裝飾以少少為宜。 E、要注意意領(lǐng)帶的的選擇和和佩戴 領(lǐng)帶是西裝裝的重要要裝飾品品，西裝裝與襯衣衣、領(lǐng)帶帶的搭配配十分講講究。領(lǐng)領(lǐng)帶與襯襯衫的配配色規(guī)律律是：11黑色西西裝+銀銀灰色、藍(lán)藍(lán)色或黑黑紅色條條紋對(duì)比比色

8、調(diào)的的領(lǐng)帶+淺色或或白色襯襯衣 22灰色西西裝+磚磚紅色、綠綠色、黃黃色領(lǐng)帶帶+白色色襯衣為為佳 33乳白色色西裝+最好選選擇紅色色為主，略略帶黑色色或磚紅紅色、黃黃褐色的的領(lǐng)帶+灰色襯襯衣 44墨綠色色西裝+銀灰色色、淺黃黃色、紅紅百相間間的領(lǐng)帶帶+銀灰灰色或白白色襯衣衣 5暗藍(lán)色色西裝+藍(lán)色深深玫瑰色色、褐色色、橙黃黃色領(lǐng)帶帶+白色色或淺藍(lán)藍(lán)色襯衣衣 領(lǐng)帶的長(zhǎng)度度一般要要到腰部部，如果果未穿西西裝背心心，領(lǐng)帶帶要長(zhǎng)到到腰帶上上沿附近近。如果果要用領(lǐng)領(lǐng)帶夾，他他的正確確位置是是在6顆顆扣襯衣衣從上朝朝下數(shù)第第四顆扣扣的地方方。領(lǐng)帶帶夾不能能太上，特特別是不不能有意意的暴露露在他人人視野之之內(nèi)

9、。 幻燈片9 5、注注意事項(xiàng)項(xiàng)：穿西裝必須須打領(lǐng)帶帶 / 袖袖口和褲褲腳不能能卷起 / 襯襯衣的下下擺塞入入褲內(nèi)，穿西裝裝必須穿穿皮鞋，襪襪子應(yīng)該該以深色色為宜 / 無(wú)論論男裝還還是女裝裝，都應(yīng)應(yīng)該堅(jiān)持持“內(nèi)衣衣不外露露”的原原則 / 參加各各種活動(dòng)動(dòng)，進(jìn)入入之內(nèi)場(chǎng)場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)應(yīng)該摘帽帽，脫掉掉大衣風(fēng)風(fēng)衣。在在室內(nèi)不不要戴黑黑色眼鏡鏡，在室外外隆重儀儀式或迎迎送等禮禮節(jié)性場(chǎng)場(chǎng)合，也也不要戴戴黑色眼眼鏡；在與別別人握手手、說(shuō)話話時(shí)一般般也需要要將眼鏡鏡摘下，離離別時(shí)再再戴上。 幻燈片100 講解解服裝挑選選注意點(diǎn)點(diǎn)：幻燈片111 （1） 面料選選擇 面料選擇抓抓兩個(gè)詞詞：質(zhì)地地上乘、純純天然。上上

10、衣、裙裙子和背背心等必必須是用用同種面面料。要要用不起起皺、不不起毛、不不起球的的勻稱平平整柔軟軟豐厚，懸懸垂挺括括，手感感較好的的面料。 幻燈片122 （2） 色彩 應(yīng)當(dāng)以冷色色調(diào)為主主，借以以體現(xiàn)出出著裝者者的典雅雅、端莊莊與穩(wěn)重重。還須須使之與與正在風(fēng)風(fēng)行一時(shí)時(shí)的各種種“流行行色”保保持一定定距離，以以示自己己的傳統(tǒng)統(tǒng)與持重重。一套套套裙的的全部色色彩至少少不要超超過(guò)兩種種，不然然就會(huì)顯顯得雜亂亂無(wú)章。 幻燈片133 （3） 尺寸西服的領(lǐng)子子應(yīng)緊貼貼襯衣領(lǐng)領(lǐng)并低于于襯衣112厘厘米。西西裝不宜宜過(guò)長(zhǎng)或或過(guò)短，一一般以剛剛剛蓋住住臀部為為宜，不不要露出出臀部。西西裝的袖袖子不宜宜過(guò)肥，一一

11、般袖口口處最多多到手腕腕的1厘厘米。胸胸圍為穿穿一件羊羊毛衫感感到松緊緊合適為為宜，以以保持挺挺括瀟灑灑的風(fēng)格格。按照照傳統(tǒng)習(xí)習(xí)慣，女女西裝配配西裝裙裙時(shí)，西西裝需做做的稍短短些，以以充分體體現(xiàn)女性性的腰部部、臀部部的曲線線美；如如果是配配褲子，則則可以將將上衣做做的稍微微長(zhǎng)些。西西裝配裙裙子或褲褲子，無(wú)無(wú)論是那那種形式式，一般般都應(yīng)是是同一面面料的。套裙在整體體造型上上的變化化，主要要表現(xiàn)在在它的長(zhǎng)長(zhǎng)短與寬寬窄兩個(gè)個(gè)方面。 講解接待時(shí)時(shí)女士的的套裙曾曾被要求求上衣不不宜過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)，下裙裙不宜過(guò)過(guò)短。通通常套裙裙之中的的上衣最最短可以以齊腰，而而裙子最最長(zhǎng)則可可以達(dá)到到小腿的的中部。裙裙子下擺擺恰

12、好抵抵達(dá)著裝裝者小腿腿肚子上上的最豐豐滿處，乃乃是最為為標(biāo)準(zhǔn)、最最為理想想的裙長(zhǎng)長(zhǎng)。 以寬窄肥瘦瘦而論，套套裙之中中的上衣衣分為緊緊身式與與松身式式兩種。一一般認(rèn)為為，緊身身式上衣衣顯得較較為傳統(tǒng)統(tǒng)，松身身式上衣衣則看一一心一意意更加時(shí)時(shí)髦一些些。 上衣的袖長(zhǎng)長(zhǎng)以恰恰恰蓋住著著裝者的的手腕為為好。上上衣或裙裙子均不不可過(guò)于于肥大或或包身。 幻燈片144 （44） 穿穿著到位位 講解接待時(shí)時(shí)女士在在正式場(chǎng)場(chǎng)合穿套套裙時(shí)，上上衣的衣衣扣必須須全部系系上。不不要將其其部分或或全部解解開(kāi)，更更不要當(dāng)當(dāng)著別人人的面隨隨便將上上衣脫下下。上衣衣的領(lǐng)子子要完全全翻好，有有袋的蓋蓋子要拉拉出來(lái)蓋蓋住衣袋袋。不

13、要要將上衣衣披在身身上，或或者搭在在身上。 裙子要穿得得端端正正正，上上下對(duì)齊齊。應(yīng)將將襯衫下下擺掖入入襯裙裙裙腰與套套裙裙腰腰之間，切切不可將將其掖入入襯裙裙裙腰之內(nèi)內(nèi)。 需要考慮年年齡、體體型、氣氣質(zhì)、職職業(yè)等特特點(diǎn)。年年紀(jì)較大大或較胖胖的女性性可穿一一般款式式，顏色色可略深深些；膚膚色較深深的人不不適宜穿穿藍(lán)、綠綠色或黑黑色。 國(guó)際上通常常認(rèn)為襪襪子是內(nèi)內(nèi)衣的一一部分，因因此，絕絕不可露露出襪邊邊。為避避免這種種尷尬，女女士們要要么穿長(zhǎng)長(zhǎng)到大腿腿的長(zhǎng)筒筒襪，要要么索性性不穿襪襪，但就就是不能能穿那種種半長(zhǎng)不不短的絲絲襪。 （5） 妝妝飾 套裙上不宜宜添加過(guò)過(guò)多的點(diǎn)點(diǎn)綴。一一般而言言，以貼

14、貼布、繡繡花、花花邊、金金線、彩彩條、扣扣鏈、亮亮片、珍珍珠、皮皮革等加加點(diǎn)綴或或裝飾的的套裙，穿穿在白領(lǐng)領(lǐng)女士的的身上都都不好。 在穿套裙時(shí)時(shí)，既不不可以不不化妝，也也不可以以化濃妝妝。 不允許佩戴戴與個(gè)人人身份有有關(guān)的珠珠寶首飾飾，也不不允許佩佩戴有可可能過(guò)度度張揚(yáng)自自己的耳耳環(huán)、手手鐲、腳腳鏈等首首飾。 （6） 搭搭配 襯衫應(yīng)輕薄薄柔軟，色色彩與外外套和諧諧。內(nèi)衣衣的輪廓廓最好不不要從外外面顯露露出來(lái)。 襯裙應(yīng)為白白色或肉肉色，不不宜有任任何圖案案。裙腰腰不可高高于套裙裙裙腰而而暴露于于外。 商界女士所所穿的用用以與套套裙配套套的鞋子子，宜為為皮鞋，并并以棕色色或黑色色牛皮鞋鞋為上品品。

15、 襪子不可隨隨意亂穿穿。所穿穿的襪子子，可以以是尼龍龍絲襪或或羊毛襪襪。千萬(wàn)萬(wàn)不要將將健美褲褲、九分分褲等褲褲裝當(dāng)成成襪子來(lái)來(lái)穿。 2、 職業(yè)業(yè)裝 穿著職業(yè)服服裝不僅僅是對(duì)服服務(wù)對(duì)象象的尊重重，同時(shí)時(shí)也使著著裝者有有一種職職業(yè)的自自豪感、責(zé)責(zé)任感，是是敬業(yè)、樂(lè)樂(lè)業(yè)在服服飾上的的具體表表現(xiàn)。規(guī)規(guī)范穿著著職業(yè)服服裝的要要求是整整齊、清清潔、挺挺括、大大方。 整齊。服裝裝必須合合身，袖袖長(zhǎng)至手手腕，褲褲長(zhǎng)至腳腳面，裙裙長(zhǎng)過(guò)膝膝蓋，尤尤其是內(nèi)內(nèi)衣不能能外露；襯衫的的領(lǐng)圍以以插入一一指大小小為宜，褲褲裙的腰腰圍以插插入五指指為宜。不不挽袖，不不卷褲，不不漏扣，不不掉扣；領(lǐng)帶、領(lǐng)領(lǐng)結(jié)、飄飄帶與襯襯衫領(lǐng)口口

16、的吻合合要緊湊湊且不系系歪；如如有工號(hào)號(hào)牌或標(biāo)標(biāo)志牌，要要佩戴在在左胸正正上方，有有的崗位位還要戴戴好帽子子與手套套。 清潔。衣褲褲無(wú)污垢垢、無(wú)油油漬、無(wú)無(wú)異味，領(lǐng)領(lǐng)口與袖袖口處尤尤其要保保持干凈凈。 挺括。衣褲褲不起皺皺，穿前前要燙平平，穿后后要掛好好，做到到上衣平平整、褲褲線筆挺挺。 大方?？钍绞胶?jiǎn)練、高高雅，線線條自然然流暢，便便于崗位位接待服服務(wù)。 著裝技巧著裝要與環(huán)環(huán)境相協(xié)協(xié)調(diào)：當(dāng)當(dāng)人置身身于不同同的環(huán)境境、不同同的場(chǎng)合合，就必必須要有有不同的的著裝，要要注意穿穿戴的服服裝與周周圍環(huán)境境的和諧諧。比如如，在辦辦公室工工作就需需要穿著著正規(guī)的的職業(yè)裝裝或工作作服。比比較喜慶慶的場(chǎng)合合如

17、婚禮禮、紀(jì)念念日等可可以穿著著時(shí)尚、瀟瀟灑、鮮鮮亮、明明快的服服裝等。 著裝要考慮慮個(gè)人身身份角色色：每個(gè)個(gè)人都扮扮演不同同的角色色、身份份，這樣樣就有了了不同的的社會(huì)行行為規(guī)范范，在著著裝打扮扮上也自自然有其其自身的的規(guī)范。當(dāng)當(dāng)你是一一名柜臺(tái)臺(tái)的銷售售人員，就就不能過(guò)過(guò)分打扮扮自己，以以免有搶搶顧客風(fēng)風(fēng)頭的嫌嫌疑；當(dāng)當(dāng)你是企企業(yè)的高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人員出出現(xiàn)在工工作場(chǎng)所所，那么么當(dāng)然就就不能隨隨心所欲欲地去穿穿著了。 著裝要和自自身“條條件”相相協(xié)調(diào)：要了解解自身的的缺點(diǎn)和和優(yōu)點(diǎn)，用用服飾來(lái)來(lái)達(dá)到揚(yáng)揚(yáng)長(zhǎng)避短短的目的的。所謂謂“揚(yáng)長(zhǎng)長(zhǎng)避短”重重在“避避短”。比比如身材材矮小的的適合穿穿造型簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔明快

18、快、小花花型圖案案的服飾飾；膚色色白凈的的，適合合穿各色色服裝；膚色偏偏黑或發(fā)發(fā)紅的，切切忌穿深深色服裝裝等。 著裝要和時(shí)時(shí)間相協(xié)協(xié)調(diào)：只只注重環(huán)環(huán)境、場(chǎng)場(chǎng)合、社社會(huì)角色色和自身身?xiàng)l件而而不顧時(shí)時(shí)節(jié)變化化的服飾飾穿戴，同同樣也不不好。比比較得體體的穿戴戴，在色色彩的選選擇上也也應(yīng)注意意季節(jié)性性。 飾物禮儀飾物指與服服裝搭配配對(duì)服裝裝起修飾飾作用的的其他物物品，主主要有領(lǐng)領(lǐng)帶、圍圍巾、絲絲巾、胸胸針、首首飾、提提包、手手套、鞋鞋襪等等等。飾物物在著裝裝中起著著畫(huà)龍點(diǎn)點(diǎn)睛、協(xié)協(xié)調(diào)整體體的作用用。 胸針適合女女性一年年四委佩佩戴。佩佩戴胸針針應(yīng)因季季節(jié)、服服裝的不不同而變變化，胸胸針應(yīng)戴戴在第一一第

19、二粒粒紐扣之之間的平平行位置置上。 首飾主要指指耳環(huán)、項(xiàng)項(xiàng)鏈、戒戒指、手手鐲、手手鏈等。佩佩戴手飾飾應(yīng)與臉臉型、服服裝協(xié)調(diào)調(diào)。首飾飾不易同同時(shí)戴多多件，比比如戒指指，一只只手最好好只配戴戴一枚，手手鐲、手手鏈一只只手也不不能戴兩兩個(gè)以上上。多戴戴則不雅雅而顯得得庸俗，特特別是工工作和重重要社交交場(chǎng)合穿穿金戴銀銀太過(guò)分分總不適適宜，不不合禮儀儀規(guī)范。 巧用圍巾，特特別是女士士佩戴的的絲巾，會(huì)會(huì)收到非非常好的的裝飾效效果。男男士飾物物一定不不宜太多多，太多多則會(huì)少少了些陽(yáng)陽(yáng)剛之氣氣和瀟灑灑之美。 一條領(lǐng)帶，一一枚領(lǐng)帶帶夾，某某些特殊殊場(chǎng)合，在在西服上上衣胸前前口袋上上配一塊塊裝飾手手帕就夠夠了。鞋

20、鞋襪的作作用在整整體著裝裝中不可可忽視，搭搭配不好好會(huì)給人人頭重腳腳輕的感感覺(jué)，著著便裝穿穿皮鞋、布布鞋、運(yùn)運(yùn)動(dòng)鞋都都可以。而而西服、正正式套裝裝則必須須穿皮鞋鞋。 男士皮鞋的的顏色以以黑色、深深咖啡、或或深棕色色較合適適，白色色皮鞋除除非穿淺淺色套裝裝在某些些場(chǎng)合才才適用。黑黑色皮鞋鞋適合于于各色服服裝和各各種場(chǎng)合合。正式式社交場(chǎng)場(chǎng)合，男男士的襪襪子應(yīng)該該是深單單一色的的，黑、藍(lán)藍(lán)、灰都都可以。女女士皮鞋鞋以黑色色、白色色、棕色色或與服服裝顏色色一致或或同色系系為宜。 社交場(chǎng)合，女女士穿裙裙子時(shí)襪襪子以肉肉色相配配最好，深深色或花花色圖案案的襪子子都不合合適。長(zhǎng)長(zhǎng)筒絲襪襪口與裙裙子下擺擺之間

21、不不能有間間隔，不不能露出出腿的一一部分，那那很不雅雅觀，不不符合服服飾禮儀儀規(guī)范。有有破洞的的絲襪不不能露在在外面。穿穿有明顯顯破痕的的高筒襪襪在公眾眾場(chǎng)合總總會(huì)感到到尷尬，不不穿襪子子倒還可可以?；脽羝?55 儀儀容禮儀儀清潔衛(wèi)生是是儀容美美的關(guān)鍵鍵，是禮禮儀的基基本要求求。不管管長(zhǎng)相多多好，服服飾多華華貴，若若滿臉污污垢，渾渾身異味味，那必必然破壞壞一個(gè)人人的美感感。因此此，每個(gè)個(gè)人都應(yīng)應(yīng)該養(yǎng)成成良好的的衛(wèi)生習(xí)習(xí)慣，做做到入睡睡起床洗洗臉、腳腳，早晚晚、飯后后勤刷牙牙，經(jīng)常常洗頭又又洗澡，講講究梳理理勤更衣衣。不要要在人前前“打掃掃個(gè)人衛(wèi)衛(wèi)生”。比比如剔牙牙齒、掏掏鼻孔、挖挖耳屎、修修指

22、甲、搓搓泥垢等等，這些些行為都都應(yīng)該避避開(kāi)他人人進(jìn)行，否否則，不不僅不雅雅觀，也也不尊重重他人。與與人談話話時(shí)應(yīng)保保持一定定距離，聲聲音不要要太大，不不要對(duì)人人口沫四四濺。 幻燈片166 1男士應(yīng)注注意保持持面部的的滋潤(rùn)和和清潔，做做到每天天都要清清潔面容容、洗發(fā)發(fā)、剃凈凈胡須，頭發(fā)必須梳理整齊，不能留稀奇古怪的發(fā)型。男士：頭發(fā)不能過(guò)長(zhǎng)，不能遮住眼睛以及耳朵，發(fā)腳不能遮蓋后衣領(lǐng)，另外也不能留大鬢角。女士：注意不要披頭散發(fā)。注意清潔鼻鼻子內(nèi)外外，起碼碼不要讓讓人看到到“烏溜溜溜”的的鼻孔。有有鼻液更更要及時(shí)時(shí)用手帕帕或紙巾巾擦干凈凈。不應(yīng)應(yīng)當(dāng)眾用用手去擤擤鼻涕、挖挖鼻孔、亂亂彈或亂亂抹鼻垢垢，更

23、不不要用力力“赤溜溜、赤溜溜”地往往回吸，那那樣既不不衛(wèi)生又又讓人惡惡心。一一定要在在沒(méi)有人人的地方方清理的的，用手手帕或紙紙巾輔助助進(jìn)行，還還應(yīng)避免免搞得響響聲太大大，用完完的紙巾巾要自覺(jué)覺(jué)地放到到垃圾箱箱里。平平時(shí)還要要注意經(jīng)經(jīng)常修剪剪鼻毛，不不要讓它它在外面面“顯露露”，也也不要當(dāng)當(dāng)眾揪拔拔自己的的鼻毛。 2眼角的分分泌物要要及時(shí)清清理，隨隨時(shí)注意意。如果果眼睛患患有紅眼眼病等傳傳染病，要要避免外外出。如如果視力力不好，可可以戴眼眼鏡。眼眼鏡要注注意隨時(shí)時(shí)擦洗，上上面不要要留下灰灰塵。 幻燈片177 儀態(tài)態(tài)禮儀 儀儀態(tài)是一一種無(wú)聲聲的語(yǔ)言言，有的的時(shí)候儀儀態(tài)語(yǔ)言言所表達(dá)達(dá)的內(nèi)容容會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)

24、多于普普通語(yǔ)言言所要表表達(dá)的。良良好的儀儀態(tài)不僅僅可以給給觀眾帶帶來(lái)舒適適的心理理感受，同同時(shí)也反反映出講講解人員員的內(nèi)涵涵。相反反的，一一些不合合格的儀儀態(tài)會(huì)使使講解效效果大打打折扣。作作為講解解員，我我們必須須不斷養(yǎng)養(yǎng)成良好好的行為為習(xí)慣，克克服不良良的行為為舉止，更更好的為為觀眾服服務(wù)。幻燈片188 微笑笑：是一種國(guó)際際禮儀，是世界通用的的名片。能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方。真實(shí)親切的。要與對(duì)方保持正視的微笑，有膽量正視對(duì)方，接受對(duì)方的目光，對(duì)講解員來(lái)說(shuō)，微笑要貫穿整個(gè)講解過(guò)程。 微笑時(shí)，嘴角微微上揚(yáng)，要稍稍收下顎，千萬(wàn)不能送下顎，很

25、丑（可以演示一下）練習(xí)：微笑笑點(diǎn)頭說(shuō)說(shuō)“你好”幻燈片199 目光光： 說(shuō)過(guò)“你好好”之后，我我們可以以加上歡歡迎詞，比比如說(shuō)“歡迎瞻瞻仰周恩恩來(lái)故居居”之類的的等等那我們的眼眼睛應(yīng)該該看哪呢呢？有的的人會(huì)盯盯著一位位觀眾從從頭看到到腳，打打量全身身，這個(gè)個(gè)是不禮禮貌的，千千萬(wàn)不能能這么看看，這樣樣給人感感覺(jué)很不不舒服，會(huì)會(huì)覺(jué)得你你是不是是輕視他他；也有有的講解解員在講講解時(shí)眼眼睛不停停的觀眾眾群中掃掃來(lái)掃去去，這也也是不可可取的，讓讓人覺(jué)得得你是在在找什么么熟人，或或者是有有點(diǎn)三心心二意。正正確的我我們目光光應(yīng)該可可以先散散點(diǎn)游視視 再環(huán)環(huán)視，再再點(diǎn)視。如如果講解解時(shí)有重重點(diǎn)講解解對(duì)象的的話，

26、那那么我們們大部分分時(shí)間應(yīng)應(yīng)看著對(duì)對(duì)方，正正確的目目光是自自然的，注注視對(duì)方方眉骨與與鼻梁三三角區(qū)，不不能左顧顧右盼，也也不能緊緊盯著對(duì)對(duì)方。另外：道別別或握手手時(shí)目光光正視對(duì)對(duì)方的眼眼睛。 幻燈片200 站姿姿：優(yōu)美美的提的的站姿 可以突突出講解解員優(yōu)雅雅的氣質(zhì)質(zhì)和風(fēng)度度，也是是講解員員培養(yǎng)體體態(tài)美的的起點(diǎn)。要點(diǎn)：1 站立時(shí)時(shí)站立端端正，身身姿挺拔拔，體態(tài)態(tài)優(yōu)美，端端莊典雅雅2 脖頸挺挺直，頭頭頂上旋旋，雙目目平視，嘴嘴唇微閉閉，下顎顎微收，面面帶微笑笑，雙臂臂自然下下垂貼于于體側(cè)或或置于腹腹前或體體后3 挺胸，脊脊柱后背背立直，臀臀部肌肉肉和腹部部肌肉收收緊4 站立時(shí)時(shí)女士雙雙臂自然然彎曲

27、雙雙手交叉叉放于腹腹前，兩手交交疊要在手指指處，而而男士雙雙手交疊疊于手掌掌處5 男士：雙腳分分開(kāi)，比比肩略窄窄，一般般以放下下一拳為為宜；女士：雙腳腳并攏呈呈V字形形或“丁丁”字狀狀站立幻燈片211 坐姿姿：端莊莊的坐姿姿會(huì)給人人優(yōu)雅穩(wěn)穩(wěn)重、自自然大方方的美感感要點(diǎn)：1 入座要要輕，動(dòng)動(dòng)作要協(xié)協(xié)調(diào)（右右腳后撤撤一小步步，膝蓋蓋彎曲，即即可以自自然坐下下） 2 坐下后后上身自自然挺直直，收腹腹立腰 3 上身略略微向前前傾朝向向觀眾 4 頭正頸頸直，目目光平視視或者注注視觀眾眾 5 雙肩平平齊，雙雙膝靠攏攏 6 雙臂自自然彎曲曲置于腿腿部 7坐坐滿椅子子的三分分之二，如如果坐的的太少會(huì)會(huì)給人隨隨

28、時(shí)要離離開(kāi)的信信號(hào)注意點(diǎn)：如如長(zhǎng)時(shí)間間端坐，可可將兩腿腿交叉重重疊，注注意將腿腿回收。 幻燈片222 行姿姿：正確確的走路路姿勢(shì)是是以正確確的站姿姿為基礎(chǔ)礎(chǔ)的要點(diǎn)：1 上身保保持基本本的站姿姿 2 起步時(shí)時(shí)身體向向前傾335度度，身體體重心落落在前腳腳掌，膝膝蓋挺直直 3 兩臂以以身體為為中心，前前擺300度，后后擺155度，掌掌心向內(nèi)內(nèi)，指關(guān)關(guān)節(jié)自然然彎曲 4 邁步幅幅度要適適度，男男士在440CMM左右，女女士不超超過(guò)300CM，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)步幅幅為本人人腳長(zhǎng)的的111.5倍倍 5 邁步速速度要均均勻，大大概在22秒鐘走走3步的的樣子注意點(diǎn)：男男士走路路兩腳可可以略微微分開(kāi)，但但女士不不可以女士

29、，抬頭頭、挺胸胸、收腹腹、手自自然擺動(dòng)動(dòng)、步伐伐輕盈，不不拖泥帶帶水，身身體有上上拉的感感覺(jué)。男男士，步步伐穩(wěn)重重，擺臂臂自然，充充滿自信信。講解員平時(shí)時(shí)都是穿穿工作服服，工作作服大多多都是屬屬于正裝裝，正裝裝都是以以直線條條為主，所所以我們們走路時(shí)時(shí)要注意意：身姿姿挺拔，后后背平整整；膝蓋蓋要挺直直，雙臂臂自然擺擺動(dòng)，不不能來(lái)回回晃肩或或身體晃晃 幻燈片233 手勢(shì)勢(shì)手勢(shì)：五指指并攏，手手心向上上與胸齊齊平，以以手肘為為軸向外外轉(zhuǎn)引領(lǐng)時(shí)，身身體稍稍稍側(cè)向觀觀眾，走走在觀眾眾左前方方233步位置置，并與與觀眾步步伐一致致有拐彎或者者臺(tái)階時(shí)時(shí)要使用用手勢(shì)，并并提醒“這邊請(qǐng)請(qǐng)”“注意意臺(tái)階”等是講

30、解解時(shí)的輔輔助手段段，幅度度和頻率率不要過(guò)過(guò)大，在在示意方方向或人人物時(shí)，應(yīng)應(yīng)用手掌掌，切不不可用手手指。示示意他人人過(guò)來(lái)時(shí)時(shí)，應(yīng)用用手掌，掌掌心向下下，切不不可掌心心向上。 幻燈片244 常用禮禮儀鞠躬禮儀：可以先先請(qǐng)同學(xué)學(xué)來(lái)演示示（在接接待國(guó)家家領(lǐng)導(dǎo)等等重要來(lái)來(lái)賓時(shí)，我我們可以以行鞠躬躬禮，并并加上歡歡迎詞）要點(diǎn)：1 女士：雙手放放在腹前前，兩腳腳“丁”字步站站立；男男士：兩兩腳開(kāi)立立，兩臂臂自然下下垂放在在身體兩兩側(cè)，不不能放在在腹前或或者背后后；2 身體向向下彎曲曲成300度角，頭頭頸背一一條線，目目光落于于體前11米處。這可以用于于迎送客客人，自自我介紹紹或交換換名片時(shí)時(shí)。 開(kāi)門：作

31、為為講解員員，我們們與觀眾眾同行的的過(guò)程中中，走到到有門的的地方，應(yīng)應(yīng)該主動(dòng)動(dòng)為觀眾眾開(kāi)門，開(kāi)開(kāi)門要分分向外開(kāi)開(kāi)和向內(nèi)內(nèi)開(kāi)向外開(kāi)開(kāi)的，伸手推推開(kāi)門，把住門把手，請(qǐng)觀眾先進(jìn)。向內(nèi)開(kāi)的，自己先推門進(jìn)屋，側(cè)身把住門，請(qǐng)觀眾進(jìn)。 握手：（舉舉例示范范：1力力度/22男女先先后伸手手）五到身身到、笑笑到、手手到、眼眼到、問(wèn)問(wèn)候到；握手時(shí)時(shí)間35秒為為宜，力力度適中中。遵循循貴賓先先、長(zhǎng)者者先、主主人先、女女士先的的順序。 保持距離：(舉例例說(shuō)明，太太近會(huì)有有壓力或或者會(huì)緊緊張而自自我保護(hù)護(hù)，因?yàn)闉橐呀?jīng)突突破了私私人距離離，太遠(yuǎn)遠(yuǎn)會(huì)影響響講解效效果) 適當(dāng)?shù)木嚯x離感可以以營(yíng)造一一種更寬寬容、和和諧的氛氛圍，范范因民族族、地域域、文化化、身份份、關(guān)系系等因素素會(huì)右所所