情境領(lǐng)導(dǎo)-性格分析(全體員工)-外訓(xùn)陸老師課件

1、 情境領(lǐng)導(dǎo)之 性格分析分享人：陸華龍情境領(lǐng)導(dǎo)力公式E=F(L*F*S)E(Effectiveness) 領(lǐng)導(dǎo)成績(jī) L(Leader)領(lǐng)導(dǎo)者F(Followers)跟隨者 S(Situation)情境DISC人格測(cè)評(píng)運(yùn)用性格分析總體特征性格組合識(shí)別方法知人善任和諧發(fā)展行為任務(wù)社交任務(wù)任務(wù)社交社交內(nèi)向內(nèi)向力量型D活潑型I和平型S完美型C外向外向掌握自己看透他人D型總體特征個(gè)性符號(hào):（?。﹤€(gè)性單詞：（做）情感傾向：外向行為重心：工作 任務(wù)總體特征：外向 行動(dòng)樂觀占人群的 天生的領(lǐng)袖 推動(dòng)改變 意志堅(jiān)強(qiáng) 敢于決策 目標(biāo)明確 充滿自信 勇于冒險(xiǎn)直面危機(jī) 自立自足組織分派 堅(jiān)持己見D型性格素描D（力量）型

2、的畫像I(活潑)型的素描 快樂的天使 故事大王 多姿多彩 晚會(huì)的靈魂 舞臺(tái)的中心 好奇善變 善于交友 喜好娛樂 孩子氣 吸引力強(qiáng) 自告奮勇 I(活潑)型的畫像個(gè)性符號(hào): (/) 個(gè)性單詞： (看)情感傾向：內(nèi)向行為重心：社交 人際總體特征：內(nèi)向悲觀 旁觀 占人群中的 30%-35%S(和平)型總體特征S(和平)型素描和諧的使者低調(diào)平和 有耐心樂知天命 安于現(xiàn)狀 平靜詼諧 隱藏情緒面面俱到 仁慈寬容適應(yīng)力強(qiáng) 善于傾聽S(和平)型行為特征說話慢條斯理，聲音輕柔對(duì)話中很少注視對(duì)方的目光，即使目光相撞，也會(huì)立即轉(zhuǎn)向其他地方（招數(shù)是說工作前聊家常）站立時(shí)雙手交叉，整個(gè)體姿呈防御狀走路時(shí)雙臂擺幅較小，上身

3、內(nèi)傾，決不東張西望大多時(shí)候頭部下垂，眼睛注視地面，很少直視別人別人熱情打招呼時(shí)，他會(huì)感到很吃驚，但不會(huì)拒絕問候，對(duì)別人持包容態(tài)度面對(duì)別人的夸獎(jiǎng)時(shí)會(huì)覺得不好意思，露出紅暈或羞澀的笑容，伴隨撓頭等動(dòng)作，但不會(huì)做辯解辦公室里擺有家人的照片S(和平)型畫像C(完美)型素描 思想的巨人 做事嚴(yán)謹(jǐn) 在乎細(xì)節(jié) 心地善良 多愁善感 預(yù)先規(guī)劃 嚴(yán)肅認(rèn)真 干凈整潔 善于理財(cái) 慣于分析 發(fā)明創(chuàng)造 藝術(shù)天賦 思想有深度C(完美)型行為特征體型偏瘦很少有面部表情動(dòng)作緩慢頭發(fā)整齊，衣著得體走路時(shí)步調(diào)勻稱，不急不忙，雙臂擺幅適中表情嚴(yán)肅，眼瞼下垂，頭部基本挺拔別人搞笑逗樂，大家都笑了，唯獨(dú)他沒笑并滿臉不屑別人主動(dòng)打招呼時(shí)，

4、他反應(yīng)通常冷淡，滿臉疑惑，認(rèn)為別有用心使用精確的語言、注意特殊細(xì)節(jié)，辦公室里掛有圖表、統(tǒng)計(jì)數(shù)字等望聞問切識(shí)個(gè)性望：顏色；表情；動(dòng)作；身體語言聞：說的話；問的問題；問：愛好；習(xí)慣；切：工具測(cè)評(píng)性格組合上天不會(huì)造兩個(gè)完全一樣的事物自然組合型:DI型/ID型優(yōu)點(diǎn)： 最有領(lǐng)導(dǎo)潛力 工作娛樂都很投入缺點(diǎn)：不夠持久 任性固執(zhí) 易沖動(dòng)沒有耐心 總體特征：外向樂觀坦率自然組合型:CS型/SC型 優(yōu)點(diǎn)：做事穩(wěn)重 透徹認(rèn)真 持久力強(qiáng)缺點(diǎn): 興奮不夠，死氣沉沉 啟動(dòng)太慢，易失戰(zhàn)機(jī)總體特征:內(nèi)向 悲觀 沉默互補(bǔ)組合型:DC/CD型優(yōu)點(diǎn)： 果斷 有條理 目標(biāo)明確 推動(dòng)力強(qiáng)影響力大 做事持久不足： 人際關(guān)系不佳 專橫傲慢

5、自以為是 太緊張工作狂，壓力大矛盾組合DS/SD A沉默頑固B固執(zhí)C人際關(guān)系差 D孤僻E暴力傾向矛盾組合IC /CI情緒化嚴(yán)重易受外界影響夸夸其談，愛挑他人毛病做事不持久“漂”缺乏健康的自我意識(shí)人格運(yùn)用篇知人善任：辨別人才的優(yōu)缺點(diǎn)人盡其才：合理配置崗位和諧發(fā)展：良好的員工關(guān)系知人善任每個(gè)人都有優(yōu)缺點(diǎn)人力資源管理就是人才的優(yōu)化配置 D（力量）型性格的缺點(diǎn)缺點(diǎn)1：工作狂缺點(diǎn)2：控制欲，給人壓力缺點(diǎn)3：太過強(qiáng)硬，不懂靈活缺點(diǎn)4：獨(dú)斷專行 不聽意見缺點(diǎn)5：易怒，引發(fā)沖突缺點(diǎn)6：沒錯(cuò)先生 謙遜是種美德 懂得人是重要的 放松不是罪過 一些約束是必要的 每個(gè)人都有老板 誰都會(huì)放犯錯(cuò)對(duì)D型的忠告對(duì)于結(jié)論加以說

6、明有利于他人更好的理解建議調(diào)整方法讓力量型緩和下來增加娛樂學(xué)會(huì)放松多些寬容少些PK己有所欲 勿施于人I（活潑）型的缺點(diǎn)缺點(diǎn)：說話太多，夸 張，好插嘴缺點(diǎn)：以自我為中心缺點(diǎn)健忘不守時(shí)缺點(diǎn)：零亂善變 缺點(diǎn)：情緒化，情感太過豐富缺點(diǎn)6：做事不持久對(duì)I型的忠告必須做好時(shí)間管理過分樂觀可能有害傾聽很重要任務(wù)需要完成責(zé)任感是必須的過分夸張就可能是撒謊持續(xù)的做一件事情也能帶來快樂信守承諾能帶來更多的認(rèn)同調(diào)整方法 讓活潑型統(tǒng)籌起來 多作計(jì)劃 少些變化 盡量持久 穩(wěn)重成熟快樂是必須的，但并非唯一缺點(diǎn)1：太過死板 聊無生氣缺點(diǎn)2：行動(dòng)遲緩 懶惰拖延缺點(diǎn)3：滿足現(xiàn)狀拒絕改變?nèi)秉c(diǎn)4：沒有主見不懂拒絕缺點(diǎn)5：缺乏主動(dòng)總

7、想逃避缺點(diǎn)6：表面順從 內(nèi)在固執(zhí)S(和平)型性格的缺點(diǎn)對(duì)S型的忠告改變更能帶來機(jī)會(huì)友情不是一切適當(dāng)約束對(duì)于下屬是好的說“不”沒有問題服務(wù)者不表示沒有主意的人 適當(dāng)發(fā)脾氣是必須的只有行動(dòng)才能解決問題調(diào)整方法讓和平型的振奮起來積極行動(dòng)敢于承擔(dān)多些自信放開手腳再退一步，就墜入深淵C（完美)型性格的缺點(diǎn)缺點(diǎn)1：容易受傷害缺點(diǎn)2：對(duì)號(hào)入座缺點(diǎn)3：說話尖刻.好指責(zé)缺點(diǎn)4：自我防范報(bào)復(fù)心理缺點(diǎn)5：拖拖拉拉，永無休止缺點(diǎn)6：總是看到消極的一面所有人的支持有時(shí)不必要徹底的解釋不一定時(shí)時(shí)都有效最后期限一定要遵守冒一個(gè)沒有經(jīng)過仔細(xì)分析的險(xiǎn)有好處卓越有不同的表現(xiàn)太自作多情沒有必要人們更希望看到陽光對(duì)C型的忠告調(diào)整方法

8、 讓完美型快樂起來 快樂無罪 多看陽光 學(xué)會(huì)忘記 麥克斯韋爾定律生活最美好的地方就在于它的不完美人盡其才掌握各種不同類型的工作特點(diǎn)激發(fā)天賦潛能安排最合適的崗位分配最適合他們的工作D(力量)型工作特點(diǎn)大局觀強(qiáng) 行動(dòng)迅速 敢于決斷追求實(shí)效的解決問題的方法 委派工作 善于管理堅(jiān)持生產(chǎn) 促成行動(dòng) 越挫越勇 親歷親為警察,政治家,企業(yè)家,探險(xiǎn)家，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),銷售及管理.有挑戰(zhàn)性的開拓性的角色部門經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、CEO、力量型最適應(yīng)的工作I(活潑)型工作特點(diǎn)頭腦靈活,點(diǎn)子多.積極主動(dòng)的開始初期充滿干勁的進(jìn)行 尋找新事物新的工作方法注重工作表面 喜歡多姿多彩 的工作方式 希望快樂的工作 鼓勵(lì)他人參與 吸引他人

9、工作活潑型最適應(yīng)的工作 明星、小丑、策劃、銷售員、晚會(huì)主持、演講家等與人打交道又很有變化引人注目的工作和職業(yè)策劃、銷售、公關(guān)、迎賓、主管、經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、S(和平)型工作特點(diǎn)從事熟悉可靠的工作 按既定工作方式 對(duì)待問題平和無異議調(diào)節(jié)矛盾沖突問題 尋求容易的解決方法有行政能力 善于面對(duì)適當(dāng)壓力 提供寬松的工作環(huán)境 和平型最適合的工作教育工作者、和平人員、團(tuán)隊(duì)維護(hù)者、護(hù)士、人事工作，工會(huì)組織與人打交道變化不多的工作客服、行政、人事、CHO、C(完美)型工作特點(diǎn):預(yù)先作計(jì)劃 完美主義高標(biāo)準(zhǔn) 有條理有組織 分析問題并善于發(fā)現(xiàn)問題注重細(xì)節(jié)善始善終 勤儉節(jié)約講求經(jīng)濟(jì)效益善用圖表數(shù)據(jù)目錄 探尋有創(chuàng)造性的解決

10、方法完美型最適合的工作需要注重細(xì)節(jié)、講究質(zhì)量的工作。藝術(shù)家、醫(yī)生、技術(shù)人員、設(shè)計(jì)師、質(zhì)量檢測(cè)、產(chǎn)品研發(fā)人員、思想家、財(cái)務(wù)人員、CFO和諧發(fā)展-建立良好的工作關(guān)系與D(力量)型相處 承認(rèn)他們的領(lǐng)導(dǎo)天賦明白他們的做事太過拼命的作風(fēng)試著劃分職權(quán)范圍和獨(dú)立王國知道他們是“沒錯(cuò)先生”堅(jiān)持雙向溝通認(rèn)識(shí)他們并不慈悲為懷接受他們的快速行動(dòng)理解他們的天性好斗給他們挑戰(zhàn)但不能向他挑戰(zhàn)與I(活潑)型相處不要分配太重和程序化的任務(wù)對(duì)他們所講出來的話打折扣理解他們的情緒化承認(rèn)他們喜歡變化和富有彈性接受他們的不守時(shí)，健忘，零亂給他們及時(shí)的回報(bào)提供給他們舞臺(tái)記住他們是易受外界影響的人隨時(shí)做好處理善后工作的準(zhǔn)備理解他們的“開

11、玩笑” 與S(和平)型相處懂得他們需要推動(dòng)理解他們的沉默和安靜協(xié)助他們制定目標(biāo)并爭(zhēng)取回報(bào)幫助他們做決定要知道逃避他們保持控制的方式 不要期望他們有熱情不要把過錯(cuò)歸咎于他們給他們冒險(xiǎn)性不大的任務(wù)鼓勵(lì)他們承擔(dān)責(zé)任把他們當(dāng)作傾述對(duì)象和知心朋友與C(完美)型相處知道他們的敏感和多疑和情緒化了解他們?nèi)菀资軅男撵`認(rèn)識(shí)他們天生是悲觀的理解他們也需要幫助和傾述遵守他們制定的程序和規(guī)范提供詳盡的答案真誠精確適度的贊美接受他們有時(shí)需要安靜提供充分的依據(jù)來說服積極態(tài)度去引導(dǎo)角色介紹何好德 你的直接上司，專業(yè)能力強(qiáng)，有良好的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，對(duì)下屬充分信任，善于授權(quán)，不會(huì)輕易直接插手下屬的工作。你在他的領(lǐng)導(dǎo)下，能充分發(fā)揮自

12、己的才干?？傊阍诠芾碇忻媾R的實(shí)際問題是如何對(duì)下屬的管理。角色介紹你 公司某部門主管，在公司干了5年，任職主管兩年。上司認(rèn)可你，其他部門同事也有好相處。有上進(jìn)心，希望提高自己的管理技能和領(lǐng)導(dǎo)水平。角色介紹鄧超 男，充滿激情的小伙子。比較典型的“D”型性格，目標(biāo)明確，有沖勁和激情，個(gè)人能力強(qiáng)，有上進(jìn)心，總是希望抓住一切機(jī)會(huì)晉升。來公司兩年，能力獲得了認(rèn)可，但是不是太服從上級(jí)的管理，感覺自己很能干，因?yàn)楣ぷ饔袝r(shí)會(huì)和同事產(chǎn)生沖突。鄧超對(duì)你而言，是個(gè)難以把握的人，總是感覺有點(diǎn)拿不準(zhǔn)。也是是個(gè)定時(shí)炸彈，你一直小心維護(hù)，避免爆炸。角色介紹艾歡 一個(gè)活潑外向樂觀的女孩。典型的“I”型性格，聰明可愛，頭腦靈

13、活，有好的人際關(guān)系，遵循“快樂工作”的理念。艾歡在場(chǎng)，總會(huì)給大家?guī)須g樂。聰明的艾歡的注意力總是會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)移，對(duì)工作馬馬虎虎，不太認(rèn)真，尤其討厭從事一成不變的工作方式。當(dāng)?shù)玫姜?jiǎng)勵(lì)的時(shí)候，就干的很好，一旦發(fā)現(xiàn)沒有人注意她，就會(huì)偷懶。你經(jīng)常說，如果艾歡把精力的一半放在工作上就好了。角色介紹蘇平 一個(gè)老好人，人人都叫“好好先生”。典型的“S”型性格，與人為善，從不與同事發(fā)生沖突。工作也一直比較穩(wěn)定，不會(huì)輕易跳槽，也不會(huì)有太大的工作熱情，所以，歲數(shù)不小了，一直沒有得到升職，但是依然相安無事。你對(duì)他的穩(wěn)定性一直比較放心，但是對(duì)于工作進(jìn)度總是慢半拍，需要你不停的督促。蘇平對(duì)你來說，是一個(gè)不會(huì)帶來麻煩也不會(huì)帶

14、來多大幫助的人。角色介紹陳思 女，經(jīng)常做“深沉狀”，善于思考的優(yōu)雅女性。比較典型的“C”型性格，注意細(xì)節(jié)，追求完美，善于規(guī)劃，強(qiáng)調(diào)流程和規(guī)則。由于對(duì)于工作太過于認(rèn)真，有時(shí)會(huì)挑剔同事，甚至?xí)苯又赋瞿愕牟蛔恪Ａ硗?，陳思有時(shí)會(huì)情緒化，一旦“糾結(jié)”就會(huì)影響工作，很長時(shí)間走不出來。所以，有時(shí)需要你去給她做思想工作。角色介紹周全 男，一個(gè)讓人看不透的人，好像沒有什么突出的個(gè)性。有同事私下稱他為“變色龍”，工作上沒有太多突出的表現(xiàn)，也沒有明顯的缺點(diǎn)。所以，雖然作為老員工，資歷比你大，但是一直沒有升上去。作為你的下屬，你總是有點(diǎn)拿不準(zhǔn)他，有時(shí)好像很聽你的，但是有意無意表露出對(duì)你的不滿，雖然不是很明顯。周全也

15、在想積極晉升，也向你表明過意愿。情境一：接收任務(wù)目標(biāo)1、工作安排 公司給你們部門任務(wù)，除了常規(guī)工作之外，還有些變化，接到任務(wù)，你該怎么辦？A、按照以往一樣分配任務(wù)，分別告訴下屬，只要求他們按期完成。B、召開部門會(huì)議，直接對(duì)任務(wù)進(jìn)行分配。C、邀請(qǐng)上司參加你們的部門會(huì)議，介紹任務(wù)背景，并做些相應(yīng)的說明。D、召開部門會(huì)議，請(qǐng)大家商討，如何完成任務(wù)。情境一：接收任務(wù)目標(biāo)2、會(huì)議爭(zhēng)議 假如你對(duì)新工作進(jìn)行了直接安排，但是大家都不愿意接受新任務(wù)，你將怎么處理？A、告訴大家，任務(wù)必須完成。B、對(duì)任務(wù)背景和工作內(nèi)容做詳細(xì)的解釋，并且重新安排大家的工作。C、向上司反應(yīng)大家的意見，爭(zhēng)取把任務(wù)取消。D、懇求大家?guī)兔Γ?/p>

16、理解自己的難處。情境一：接收任務(wù)目標(biāo)3、分配任務(wù) 在你的強(qiáng)勢(shì)下，大家接受了新的任務(wù)，你如何分配新的任務(wù)？ A、為公平起見，平均分配新的任務(wù)，要求大家都必須接受。 B、了解大家的工作狀況，結(jié)合新老任務(wù)重新進(jìn)行安排。 C、遵循大家的意見，選擇自己最擅長的工作。 D、號(hào)召大家要有集體主義思想，多為對(duì)方著想。情境二：資源分配1、分析任務(wù) 為了完成任務(wù)，需要對(duì)資源進(jìn)行分配資源。這時(shí)，你該怎么辦？ A、召開部門會(huì)議，分析工作需要的資源 B、運(yùn)用私人關(guān)系，向相關(guān)的其他部門詢問，了解任務(wù)情況 C、召開專門會(huì)議，邀請(qǐng)上司和任務(wù)相關(guān)者參加 D、最重要的是抓緊行動(dòng)，不用浪費(fèi)時(shí)間，直接分配資源情境二：資源分配2、資源

17、分配 假如你直接分配了資源，引起大家的不滿，你召開會(huì)議，討論如何分配資源，你將怎么做？ A、為公平起見，資源進(jìn)行平均分配 B、根據(jù)工作本身進(jìn)行分配 C、根據(jù)和下屬的關(guān)系親疏進(jìn)行安排 D、遵循大家的意見，根據(jù)大家的要求進(jìn)行情境二：資源分配3、處理異議 假如你根據(jù)大家的要求對(duì)資源進(jìn)行分配，但是，陳思反對(duì)，表示資源分配不合理，你如何處理？ A、嚴(yán)重警告陳思，不要亂說 B、給意見最大的陳思做詳細(xì)的解釋 C、做大事就不拘小節(jié)，不用管這事情 D、召開會(huì)議解釋這個(gè)問題，重新分配情境三：制定計(jì)劃1、制定計(jì)劃 根據(jù)任務(wù)的背景和要求，該如何制定完成任務(wù)的計(jì)劃呢？你采取的方法是 A、給下屬分別制定計(jì)劃，讓他們遵照?qǐng)?zhí)

18、行 B、讓下屬自己制定計(jì)劃，然后上報(bào)給你 C、召開“計(jì)劃制定會(huì)議”，討論如何制定計(jì)劃 D、任務(wù)已經(jīng)下達(dá)，不要太多的計(jì)劃，只要結(jié)果就行情境三：制定計(jì)劃2、輔導(dǎo)計(jì)劃 假如你讓下屬自己制定計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)艾歡的計(jì)劃很混亂，你該怎么做？ A、發(fā)下去，責(zé)令重做，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成 B、建議艾歡向計(jì)劃做的最完善的陳思請(qǐng)教 C、親自指導(dǎo)艾歡做計(jì)劃 D、告訴艾歡，她可以不做計(jì)劃，但是要確保完成任務(wù)情境三：制定計(jì)劃3、意見不和 假設(shè)艾歡接受了你的意見，她去向陳思請(qǐng)教如何制定計(jì)劃，結(jié)果他們倆發(fā)生了沖突，你如何處理？ A、讓艾歡不要去找陳思，自己做 B、召集兩人在一起，共同制定 C、分別做思想工作，要共同合作 D、讓最善

19、于處理沖突的周全去協(xié)調(diào)情境四：下屬?zèng)_撞1、權(quán)利要求 在工作中，鄧超想你提出一個(gè)要求，他的進(jìn)度最快，其他幾個(gè)同事跟不上他，他因此要求給他更多的權(quán)利，這樣他可以在必要時(shí)安排一下其他同事的工作，以便于工作的開展，你對(duì)此該怎么做？ A、贊同他，給他這個(gè)特殊的權(quán)利 B、暫時(shí)不答應(yīng)他，告訴他過段時(shí)間再回復(fù) C、不答應(yīng)，但是跟其他幾位協(xié)商，讓他們也加快進(jìn)度 D、告訴鄧超，你首先要做的是做好自己的工作，不要越權(quán)情境四：下屬?zèng)_撞管理秘籍 1、所請(qǐng)求的事情是部屬自己無法解決的嗎? 2、如果其他同事都同意，你可以考慮同意。 3、切記“善門易開、難關(guān)”，下不為例的事情經(jīng)常屢見不爽。 4、強(qiáng)調(diào)所請(qǐng)求的事你很重視也了解，

20、但不一定同意。 5、就算你能有權(quán)決定,也不能太過明確，爽快。 6、不要做一個(gè) 天塌下來,有我頂?shù)闹鞴?。情境四：下屬?zèng)_撞2、下屬?zèng)_撞 假如你告訴鄧超，不要越權(quán)，他心里很不服，你該怎么處理？ A、就事論事，耐心的給鄧超作解釋 B、冷處理，不要急著處理這個(gè)事情，時(shí)間久了就淡忘了 C、表面答應(yīng)鄧超的要求，實(shí)際保持原樣 D、嚴(yán)厲的告訴他，不要用這樣的方式情境四：下屬?zèng)_撞3、越級(jí)申訴 假如你警告了鄧超，鄧超向你的領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)了這一情況，你該怎么處理？ A、向上級(jí)解釋這個(gè)事情的來龍去脈 B、認(rèn)認(rèn)真真做事，不用管這事情 C、質(zhì)問并再次警告鄧超的這種行為 D、約鄧超詳談，深入的解釋和溝通情境四：下屬?zèng)_撞管理秘籍

21、1、以“不聽來聽、不察來察” 2、明察秋毫，以免冤枉好人、傷及無辜 3、聽信所有的傳言只會(huì)為你塑造“遠(yuǎn)君子、親小人”的形象 4、與對(duì)方進(jìn)行深入溝通 情境五：提升下屬1、不按計(jì)劃 艾歡在執(zhí)行中，沒有嚴(yán)格按照規(guī)劃推進(jìn)，也因此影響了整個(gè)工作的進(jìn)度，對(duì)此，你該怎么做？ A、暫時(shí)不用管，看看情況再說，也許她會(huì)自我調(diào)整好的 B、與她面談，以使她了解自己責(zé)任和錯(cuò)誤，要求她及時(shí)糾正 C、與她私聊，安慰她的心情，并原諒她的過失，希望她盡快轉(zhuǎn)變 D、與她詳談，以查明其造成錯(cuò)誤的原因情境五：提升下屬2、屢教不改 假如你和艾歡面談后，艾歡還是沒有多大的改變，你該怎么辦？ A、請(qǐng)艾歡開誠布公，將問題說清楚，以令其知道問

22、題的嚴(yán)重性 B、鼓勵(lì)艾歡講出錯(cuò)誤的真正的原因，共同找到解決問題的方法 C、以陳思將會(huì)怎樣處理類似問題為例，暗示艾歡應(yīng)該如何處理 D、嚴(yán)厲的告訴艾歡，讓她明白必須盡快的調(diào)整，否則將承擔(dān)相應(yīng)的后果情境五：提升下屬3、對(duì)癥下藥 假如經(jīng)過你的警告，艾歡也努力的去改變，可是沒有多大的改變，你該怎么辦？ A、給艾歡一個(gè)嚴(yán)重的警告，告訴她將被降低績(jī)效考核分?jǐn)?shù) B、提高適當(dāng)?shù)挠?xùn)練機(jī)會(huì)，以提高相應(yīng)的能力 C、跟艾歡一起重新制定一套工作計(jì)劃 D、調(diào)整艾歡的工作，以避免再發(fā)生錯(cuò)誤情境五：提升下屬如何處理部屬的過失行為？ 1、讓部屬自己說清楚，先知道原因最重要 2、斥責(zé)要在部屬認(rèn)錯(cuò)之后，避免先動(dòng)怒 3、避免扯舊帳，對(duì)

23、事不對(duì)人 4、與部屬一起設(shè)法彌補(bǔ)過失，有過一起扛 5、給部屬良性的教訓(xùn)與懲罰 6、切記保持部屬的自尊情境六：輔導(dǎo)下屬1、發(fā)現(xiàn)問題 在工作推進(jìn)一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)蘇平的進(jìn)展最慢，有些已經(jīng)拖慢了整個(gè)工作的進(jìn)度，對(duì)此，你的行動(dòng)方案： A、告訴他要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，去參加一些有關(guān)工作的培訓(xùn)或者學(xué)習(xí)管理書籍 B、先讓他與其它能力較強(qiáng)的同事一起從事該項(xiàng)工作，吩咐他多向其他同事學(xué)習(xí) C、先讓他針對(duì)該項(xiàng)工作做些工作調(diào)整的計(jì)劃，之后你為他調(diào)整及指正 D、先為他說明工作的實(shí)施要素，并提供實(shí)際的示范，令他有步驟的跟著試做情境六：輔導(dǎo)下屬2、有心無力 蘇平不斷的學(xué)習(xí)后，改善不明顯，他開始失去信心，你該如何做？ A、肯定他的努力，

24、并盡量指出他的優(yōu)點(diǎn)，給他信心 B、肯定他的努力并針對(duì)他的困難處，給予更詳細(xì)的示范和講解，指導(dǎo)他再多試試 C、肯定他的努力，但順其自然，給他成長的空間 D、肯定他的努力，并思考是否應(yīng)該換換蘇平的工作，以便不影響整個(gè)工作進(jìn)度情境六：輔導(dǎo)下屬3、良好轉(zhuǎn)變 通過你的肯定，蘇平的信心不斷的增加，也趕上了進(jìn)度，此時(shí)你會(huì)： A、利用最近部門會(huì)議，公開的贊揚(yáng)蘇平的進(jìn)步 B、安排一個(gè)非正式的會(huì)議，請(qǐng)?zhí)K平分享感受，并加以肯定的努力 C、嘗試將重要的工作交給他，以給他更大地鼓勵(lì) D、鼓勵(lì)他再努力些，并表示在他取得更具體成果時(shí)，再加以表?xiàng)钋榫沉狠o導(dǎo)下屬輔導(dǎo)下屬秘籍 1、掌握50%教、30%贊、20%斥的原則 2、有

25、效指導(dǎo)：說-教-練-習(xí)-贊 說：清楚扼要說明 教：提供明確示范 練：讓部屬動(dòng)手做 習(xí)：不斷反復(fù)習(xí)作 贊：正面強(qiáng)化效果情境六：輔導(dǎo)下屬輔導(dǎo)下屬秘籍指導(dǎo)要決： 一次不要給太多指示，有漸進(jìn)性的步驟 站在學(xué)習(xí)者的角度 給予回饋，表示耐心與期許 盡可能將指令細(xì)分，鼓勵(lì)發(fā)問及反應(yīng) 提供示范，從旁觀察 注意學(xué)習(xí)障礙：知易行難情境七：協(xié)助下屬1、關(guān)系緊張 在工作進(jìn)展過程中，因?yàn)殛愃继嗵籼?，大家?duì)她都有些看法，導(dǎo)致了陳思的人際關(guān)系比較緊張，對(duì)此，你如何處理？ A、不用管，同事間有些不同的看法是很正常的 B、詢問幾位其他同事，究竟是什么事情 C、召集部門會(huì)議，專門討論這個(gè)事情 D、私下詢問陳思，并且提些關(guān)于如何

26、與同事相處的建議情境七：協(xié)助下屬2、批評(píng)會(huì)議 你專門召開會(huì)議，共同來討論這個(gè)問題，你計(jì)劃怎么開這個(gè)會(huì)議？ A、通知陳思，告知會(huì)議的主要目的，是為了共同建立良好的關(guān)系，請(qǐng)她做好發(fā)言準(zhǔn)備 B、告訴其他下屬，都準(zhǔn)備發(fā)言，提醒他們講話的方式不要太火 C、組織正式會(huì)議，遵照會(huì)議常規(guī)流程進(jìn)行，以顯示大家對(duì)陳思的重視 D、會(huì)議中，“插入”這個(gè)話題，請(qǐng)陳思談?wù)劻己玫耐玛P(guān)系的看法情境七：協(xié)助下屬3、引起沖突 會(huì)議上，對(duì)于“插入”這個(gè)話題，陳思感覺是有意識(shí)的針對(duì)她，引起她的不滿，跟其他同事產(chǎn)生語言沖突，你該怎么做？ A、再三請(qǐng)求大家保持冷靜，并且反復(fù)強(qiáng)調(diào)“以和為貴” B、立即打住，轉(zhuǎn)移話題，不再糾纏此事 C、向

27、大家尤其是陳思致歉，承認(rèn)自己沒有處理好事情 D、以自己開始，發(fā)動(dòng)大家開展批評(píng)與自我批評(píng)情境八：授權(quán)管理1、新的任務(wù) 上司給你部門一個(gè)新的任務(wù)，當(dāng)你接到這個(gè)任務(wù)你首先要做什么？ A、找下屬私下交流，看對(duì)此的意見 B、召開部門會(huì)議，介紹新的工作，安排新任務(wù) C、自己認(rèn)真分析這個(gè)任務(wù)的背景及資源 D、直接把任務(wù)安排給某個(gè)下屬，效率第一情境八：授權(quán)管理2、安排任務(wù) 你決定直接安排這個(gè)任務(wù)，你把任務(wù)安排給誰？ A、安排給能力最強(qiáng)的鄧超 B、安排給態(tài)度最積極的艾歡 C、安排給做事最細(xì)致的陳思 D、安排給對(duì)這個(gè)工作最熟悉的周全情境八：授權(quán)管理3、指定任務(wù) 假如你把這個(gè)工作安排給艾歡去做，你將怎么實(shí)施？ A、

28、叮囑她好好干，有問題及時(shí)向你請(qǐng)示 B、告訴她放手去干，直接向你匯報(bào)結(jié)果就行 C、跟她一起制作詳細(xì)的實(shí)施方案 D、要求艾歡將進(jìn)展階段及時(shí)間向你匯報(bào)授權(quán)管理情境九：培訓(xùn)管理1、培訓(xùn)機(jī)會(huì) 公司有個(gè)三天的外部培訓(xùn)計(jì)劃，給你們部門一個(gè)名額去參加培訓(xùn)。你如何安排這個(gè)名額？ A、把名額給蘇平，因?yàn)樗罾蠈?shí)聽話 B、根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，安排最需要的人參加 C、向其他部門詢問，參考他們的做法 D、給最上進(jìn)的鄧超情境九：培訓(xùn)管理2、培訓(xùn)安排 如果你安排蘇平去，在去之前，你對(duì)蘇平有什么交代？ A、既然是公司組織的會(huì)議，交給公司就行了，不用管太多 B、跟蘇平私下交流，請(qǐng)他帶更多的信息回來 C、叮囑蘇平要好好學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取好成績(jī)

29、，不要給本部門丟臉 D、布置一個(gè)任務(wù)，讓他回來把所學(xué)的跟同事分享情境九：培訓(xùn)管理3、培訓(xùn)評(píng)估 蘇平培訓(xùn)回來后，你該怎么對(duì)他要求？ A、告訴他抓緊時(shí)間工作，把前期落下的工作趕回來 B、私下交流，請(qǐng)?zhí)K平談?wù)劚敬闻嘤?xùn)所學(xué) C、召開部門會(huì)議，請(qǐng)?zhí)K平給大家分享所學(xué) D、請(qǐng)?zhí)K平寫個(gè)培訓(xùn)心得，作為資料，以備公司查詢情境十：激發(fā)士氣1、士氣低落 工作開展一段時(shí)間后，你明顯感覺到大家失去了最初的工作熱情，你如何看待？ A、情緒波動(dòng)是很正常的，只要沒有發(fā)生大地狀況就行了，不用太在意 B、情緒會(huì)影響工作，應(yīng)該引起重視 C、應(yīng)該立即采取行動(dòng)，必須保持持續(xù)的激情 D、應(yīng)該加強(qiáng)工作的監(jiān)督和管理情境十：激發(fā)士氣2、深入調(diào)查

30、 當(dāng)你加強(qiáng)工作的監(jiān)督和管理之后，你發(fā)現(xiàn)大家的情緒更加低落，你要調(diào)查原因，你采取什么方式？ A、召開專門會(huì)議，了解具體情況 B、單個(gè)訪談，掌握情況 C、不動(dòng)聲色，暗地觀察 D、請(qǐng)求相關(guān)部門支援，多角度一起了解情況情境十：激發(fā)士氣3、團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 原因調(diào)查結(jié)果：前段工作太緊張，太枯燥，大家需要放松一些，你將怎么辦？ A、交給艾歡去辦，她最擅長也最樂意做這個(gè)事情 B、開個(gè)專門會(huì)議討論，遵循大家的意見 C、放假，他們想玩什么就玩什么，徹底放松 D、找個(gè)幽靜的餐廳大家聚餐，隨便討論一下后面的工作情境十一：新規(guī)管理1、管理新規(guī) 公司為節(jié)約成本，推行新的制度，要求上班期間不能接打私人電話，大家覺得太過于嚴(yán)厲，你

31、將怎么做？ A、說明你了解大家的意見，但必須嚴(yán)格遵守 B、告訴大家，那是公司覺得是最好的方法，請(qǐng)大家理解并配合執(zhí)行 C、說明你理解大家的實(shí)際難處，將設(shè)法建議公司改變做法 D、告訴大家政策要執(zhí)行，暗示在以后行為中要注意不要被發(fā)現(xiàn)情境十一：新規(guī)管理2、頂風(fēng)作案 你要求大家嚴(yán)格執(zhí)行后，艾歡還經(jīng)常利用公司電話接打私人電話，你怎么辦？ A、走到艾歡面前，嚴(yán)厲的眼神制止她 B、等艾歡打完電話后，警告她以后不要再犯 C、暗示艾歡到?jīng)]有其他人的地方去繼續(xù) D、奪下艾歡電話，嚴(yán)厲批評(píng)她情境十一：新規(guī)管理3、沖突處理 當(dāng)你奪下艾歡的電話，嚴(yán)厲批評(píng)她后，艾歡很不滿，和你吵了起來，你怎么處理？ A、向上級(jí)反映事情的經(jīng)

32、過，請(qǐng)求對(duì)艾歡嚴(yán)肅處理 B、約艾歡私下溝通，向她道歉，重歸于好 C、當(dāng)著部門和領(lǐng)導(dǎo)的面向艾歡道歉 D、小事情，既然事情已經(jīng)結(jié)束了，就像沒有發(fā)生一樣，跟往常一樣和艾歡交往情境十一：新規(guī)管理如何處理部屬的過失行為？ 1、讓部屬自己說清楚，先知道原因最重要 2、斥責(zé)要在部屬認(rèn)錯(cuò)之后，避免先動(dòng)怒 3、避免扯舊帳，對(duì)事不對(duì)人 4、與部屬一起設(shè)法彌補(bǔ)過失，有過一起扛 5、給部屬良性的教訓(xùn)與懲罰 6、切記保持部屬的自尊情境十一：新規(guī)管理如何改善關(guān)系？ 1、不預(yù)存任何成見或想法 2、態(tài)度誠懇，以傾聽的方式面對(duì) 3、征詢對(duì)方的看法，首先肯定對(duì)方的貢獻(xiàn) 4、握手釋前嫌，如果自己有不對(duì)，先道歉 5、多說“我們”，少

33、說“你、我”情境十二：特殊要求1、特別要求 一向不提要求的蘇平突然想你提出一個(gè)要求，因?yàn)樗拮映霾睿谧罱鼉芍茉缟弦?0分鐘上班，好送孩子上幼兒園，對(duì)這樣一個(gè)“合理化”的要求，你如何處理？ A、準(zhǔn)許他，不過須在其他職員沒有提出異議的情況下 B、婉轉(zhuǎn)地駁回他的請(qǐng)求，重申公司的考勤制度 C、跟他商量，他可以晚點(diǎn)上班，但是也必須晚20分鐘下班 D、告訴他，他應(yīng)該向公司相關(guān)部門作出申請(qǐng)情境十二：特殊要求2、同事跟進(jìn) 當(dāng)你準(zhǔn)許蘇平晚上班后，艾歡也向你提出同樣的要求，你怎么辦？ A、不答應(yīng)，并向她說明工作時(shí)間的規(guī)定 B、答應(yīng)她，因?yàn)楹吞K平的情況比較類似，做一視同仁 C、駁回她，同時(shí)終止對(duì)蘇平特別的請(qǐng)

34、求 D、建議她先另作安排，并同她進(jìn)一步研究其他可行的辦法情境十二：特殊要求3、不守信用 當(dāng)你終止對(duì)蘇平特別的請(qǐng)求時(shí)，蘇平很不高興，對(duì)你很有意見，你怎么辦？ A、向蘇平承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，請(qǐng)求理解和原諒 B、為了維護(hù)自己的信用，重新滿足蘇平的請(qǐng)假要求 C、跟蘇平協(xié)商，緩過一段時(shí)間再?zèng)Q定這事情 D、召開部門會(huì)議，承認(rèn)自己的失誤，強(qiáng)調(diào)公司制度不可更改情境十二：特殊要求管理秘籍 1、所請(qǐng)求的事情是部屬自己無法解決的嗎? 2、如果其他同事都同意，你可以考慮同意。 3、切記“善門易開、難關(guān)”，下不為例的事情經(jīng)常屢見不爽。 4、強(qiáng)調(diào)所請(qǐng)求的事你很重視也了解，但不一定同意。 5、就算你能有權(quán)決定,也不能太過明確，

35、爽快。 6、不要做一個(gè) 天塌下來,有我頂?shù)闹鞴?。情境十三：激勵(lì)下屬1、工作出色 周全最近一段時(shí)間工作非常的努力，取得很好的績(jī)效，對(duì)此，你接下來該怎么辦？ A、不用特別做什么，他老員工了，而且是他分內(nèi)的事情，這是應(yīng)該的 B、告訴他，他干的很漂亮，繼續(xù)努力 C、召開部門會(huì)議，進(jìn)行表揚(yáng) D、給上司及人事部門提要求，建議給予表彰情境十三：激勵(lì)下屬2、申請(qǐng)加薪 你表揚(yáng)周全之后，他向你提出加薪的申請(qǐng)，你怎么辦？ A、答應(yīng)他，并承諾幫他實(shí)現(xiàn) B、積極向上司反映，并且表達(dá)自己的支持態(tài)度 C、不答應(yīng)，告訴他應(yīng)該繼續(xù)努力，以后會(huì)有的 D、暫時(shí)不答應(yīng)，告訴他，你去向上級(jí)申請(qǐng)，一切聽公司安排情境十三：激勵(lì)下屬3、加

36、薪無望 當(dāng)加薪無望后，周全情緒很低落，你該怎么辦？ A、告訴周全不用著急，你還在積極地爭(zhēng)取 B、告訴周全真實(shí)原因，請(qǐng)周全理解 C、向周全道歉，請(qǐng)他原諒你的工作失誤 D、向上司申請(qǐng)，是否有其他方式予以補(bǔ)償和表彰情境十四：私議處理1、私下議論 最近，你隱約感到下屬對(duì)你的不滿，而且也聽到一些議論，對(duì)此，你將怎么辦？ A、清者自清，自己沒有做錯(cuò)什么，不用管他們，做好工作就行 B、認(rèn)真反省一下自己的最近工作，是否有什么地方做得不妥 C、會(huì)議上警告大家，嚴(yán)厲禁止私下議論上司，有意見可以直接向你提出來 D、私下單個(gè)詢問，掌握真實(shí)的原因情境十四：私議處理2、山雨欲來 你努力的工作，沒有理會(huì)大家對(duì)你的意見，大家對(duì)你的不滿越累越強(qiáng)烈，你怎么辦？ A、召開會(huì)議，敞開胸懷，請(qǐng)大家推誠布公的對(duì)你提意見 B、更加努力的工作，對(duì)員工多