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文檔簡介

1、企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革第一章 企業(yè)文化基本概念本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 1.企業(yè)文化的含義 2.企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) 3.企業(yè)文化的影響因素 4.企業(yè)文化的類型與分類方法本章學(xué)習(xí)內(nèi)容 1.1 企業(yè)文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu) 1.2 企業(yè)文化的影響因素 1.3 企業(yè)文化的類型2企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革第一章 企業(yè)文化基本概念本章學(xué)習(xí)目標(biāo)2企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變1.1 企業(yè)文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)狹義的理解,認(rèn)為企業(yè)文化是意識形態(tài)范疇,僅僅包括組織的思想、意識、習(xí)慣、感情領(lǐng)域。廣義的理解,認(rèn)為企業(yè)文化是指企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中,所形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和,包括企業(yè)管理中的硬件與軟件、外顯文化與隱型文化

2、(或表層文化與深層文化)兩部分。 對工作的不同理解:工作本身賺錢按照上帝的旨意工作企業(yè)文化的定3企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革1.1 企業(yè)文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)狹義的理解,認(rèn)為企業(yè)文化是意識形1.1 企業(yè)文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)觀念層:是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌。觀念層是企業(yè)文化的核心和靈魂,是形成符號層和制度/行為層的基礎(chǔ)和原因。包括企業(yè)最高目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)道德、企業(yè)宗旨 觀念層制度/行為層符號層4企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革1.1 企業(yè)文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)觀念層:是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同1.1 企業(yè)文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)(續(xù))制度/行為層:是指對

3、企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分,它集中體現(xiàn)了企業(yè)文化的符號層和觀念層對員工和企業(yè)組織行為的要求。包括一般制度、特殊制度、企業(yè)風(fēng)俗和行為規(guī)范四個方面。符號層:這是企業(yè)文化的表層部分,它是企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化,是形成企業(yè)文化觀念層和制度/行為層的條件。包括企業(yè)名稱、企業(yè)外貌、產(chǎn)品的特色/式樣/外觀/包裝、技術(shù)工藝設(shè)備特征、廠徽/長旗/長歌/長服/長花、文化體育生活設(shè)施、企業(yè)造型和紀(jì)念性建筑、企業(yè)紀(jì)念品、文化傳播網(wǎng)絡(luò) 5企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革1.1 企業(yè)文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)(續(xù))制度/行為層:是指對企業(yè)組1.1 企業(yè)文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)(續(xù))企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作 企業(yè)文化思想政治

4、工作目標(biāo)基本一致、對象完全相同、內(nèi)容有相似之處、手段大體重合 政治文化范疇 思想政治工作是培育企業(yè)精神、建設(shè)企業(yè)文化的主要手段 經(jīng)濟(jì)文化范疇 企業(yè)文化則為企業(yè)思想政治工作與管理工作密切結(jié)合提供了一個最好的形式 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),就可以使思想政治工作與企業(yè)管理工作更好地?cái)Q成一股勁,由“兩張皮”變成“一張皮”。 6企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革1.1 企業(yè)文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)(續(xù))企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作1.1 企業(yè)文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)(續(xù))企業(yè)文化與企業(yè)形象企業(yè)形象是企業(yè)重要的競爭要素,良好的企業(yè)形象是企業(yè)不可忽視的無形資產(chǎn)。 企業(yè)形象是企業(yè)文化的外化,是企業(yè)文化在傳播媒介上的映射,企業(yè)文化則是企業(yè)形象的核

5、心和靈魂,企業(yè)形象與企業(yè)文化是標(biāo)本關(guān)系;導(dǎo)入CI,進(jìn)行企業(yè)形象塑造,就是企業(yè)文化的建設(shè)過程。 7企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革1.1 企業(yè)文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)(續(xù))企業(yè)文化與企業(yè)形象7企業(yè)文1.2 企業(yè)文化的影響因素企業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)文化地域文化民族文化制度文化個人文化行業(yè)文化外來文化發(fā)展階段8企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革1.2 企業(yè)文化的影響因素企業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)文化地域文化民族文化制1.2 企業(yè)文化的影響因素(續(xù))民族文化因素處于亞文化地位的企業(yè)文化植根于民族文化土壤中,這使得企業(yè)的價值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范等無不打上民族文化的深深烙印。 另一方面,企業(yè)文化作為民族文化的微觀組成部分,在隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的過程

6、中,也在不斷地發(fā)展變化,優(yōu)良的企業(yè)文化也會對民族文化的發(fā)展起到積極推動的作用。 制度文化因素我國的政治制度和經(jīng)濟(jì)制度決定了我們區(qū)別于其他國家、具有中國特色的企業(yè)文化,同時也為我國企業(yè)文化發(fā)展提供了廣闊的生存和成長空間。9企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革1.2 企業(yè)文化的影響因素(續(xù))民族文化因素9企業(yè)文化的診斷1.2 企業(yè)文化的影響因素(續(xù))外來文化因素隨著世界市場的融合和全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快,各國間經(jīng)濟(jì)關(guān)系日益密切,不同國家之間在文化上的交流和滲透日益頻繁。從國內(nèi)其他民族、地區(qū)、行業(yè)或企業(yè)進(jìn)行技術(shù)轉(zhuǎn)移的過程中,也會對一個企業(yè)的企業(yè)文化產(chǎn)生影響。 企業(yè)傳統(tǒng)因素企業(yè)文化的形成過程也就是企業(yè)傳統(tǒng)的發(fā)育

7、過程,企業(yè)文化的發(fā)展過程在很大程度上就是企業(yè)傳統(tǒng)去粗取精、揚(yáng)善抑惡的過程。 個人文化因素指的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工的思想素質(zhì)、文化素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)對企業(yè)文化的影響。其中,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的思想素質(zhì)、政策水平、思想方法、價值觀念、經(jīng)營思想、經(jīng)營哲學(xué)、科學(xué)知識、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、工作作風(fēng)等因素對企業(yè)文化的影響是非常顯著的,甚至其人格特征也會有一定的影響 10企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革1.2 企業(yè)文化的影響因素(續(xù))外來文化因素10企業(yè)文化的診1.2 企業(yè)文化的影響因素(續(xù))行業(yè)文化因素由于各個行業(yè)在管理模式和要求上存在很大不同,所以,企業(yè)文化也必然有差異。 獨(dú)特的企業(yè)文化,既帶有企業(yè)特色,又反映出行業(yè)特點(diǎn)。 企業(yè)發(fā)展階

8、段因素企業(yè)處于不同的發(fā)展階段,決定了它的不同特點(diǎn),進(jìn)而影響到企業(yè)文化。 地域文化因素由于不同地域有著不同的地理、歷史、政治、經(jīng)濟(jì)和人文環(huán)境,必然產(chǎn)生文化差異,即使是同一個國家的紐約和加利福尼亞也存在很大差異,德國的東西部由于經(jīng)濟(jì)和歷史原因,價值觀有所不同。 導(dǎo)入期“掙錢”文化時間階段成熟期企業(yè)文化建設(shè)成長期文化形成的關(guān)鍵時機(jī)11企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革1.2 企業(yè)文化的影響因素(續(xù))行業(yè)文化因素導(dǎo)入期“掙錢”1.3 企業(yè)文化的類型迪爾與肯尼迪的分類1強(qiáng)悍型文化:這是所有企業(yè)文化中極度緊張的一種。這種企業(yè)恪守的信條是要么一舉成功,要么一無所獲。因此,員工們敢于冒險,都想成就大事業(yè)。而且,對于所采

9、取的行動正確與否,能迅速地獲得反饋。具有這類文化的企業(yè)往往處于投資風(fēng)險較大的行業(yè)。2工作娛樂并重型文化:這種企業(yè)文化奉行拼命地干、痛快地玩的信念。職工很少承擔(dān)風(fēng)險,所有一切均可迅速獲得反饋。3賭注型文化:這種企業(yè)文化適用于風(fēng)險高、反饋慢的環(huán)境,企業(yè)所做決策承擔(dān)的風(fēng)險很大,但卻要在幾年之后才能看到結(jié)果。其信念是注重未來、崇尚試驗(yàn),好的構(gòu)想一定要給予機(jī)會去嘗試、發(fā)展。4按部就班型文化:這類企業(yè)文化常存在于風(fēng)險低、資金回收慢的組織中,由于職工很難衡量他們所作所為的價值,因此,人們關(guān)心的只是“怎樣做”,人人都在追求技術(shù)上的完美、工作上的有條不紊,極易產(chǎn)生官僚主義。 12企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革1.3

10、企業(yè)文化的類型迪爾與肯尼迪的分類12企業(yè)文化的診斷實(shí)1.3 企業(yè)文化的類型(續(xù))艾博斯的分類特征合法型有效型傳統(tǒng)型實(shí)用型組織內(nèi)容環(huán)境的規(guī)范和價值觀對績效的需求成員的價值觀、 信仰和傳統(tǒng)成員的(自我)利益效度基礎(chǔ)信念 適當(dāng)?shù)目冃вH和性 心理和法律的契約焦點(diǎn)外部支持;合法性產(chǎn)出;專業(yè)知識;計(jì)劃;控制信用傳統(tǒng);長期的承諾成就;獎勵和貢獻(xiàn)的公平分配 個人服從的基礎(chǔ)識別;一致產(chǎn)生的信念的壓力社會的和管理的指令內(nèi)部化 結(jié)果的計(jì)算 行動的協(xié)調(diào)名義調(diào)整 共同的目的 表演的和聯(lián)絡(luò)的行為 內(nèi)部鎖定利益和戰(zhàn)略行動特征集合公共機(jī)構(gòu)環(huán)境;績效難以知道結(jié)構(gòu)化地相互依賴的集體:被監(jiān)督;績效容易知道有穩(wěn)定成員關(guān)系、長期歷史和

11、密集交流的集體通常是為了共同的利益或目的而將個人集結(jié)起來的小的混合團(tuán)體13企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革1.3 企業(yè)文化的類型(續(xù))艾博斯的分類特征合法型有效型傳統(tǒng)1.3 企業(yè)文化的類型(續(xù))康妮和芭芭拉的分類鯊魚型的企業(yè)文化是指像鯊魚般冷酷無情、喜好操縱。戛裨魚型則恰恰相反,這種類型的企業(yè)文化比較優(yōu)柔寡斷。唯有海豚型符合人性,是人心向往的管理哲學(xué)。它摒棄了舊的缺點(diǎn),吸取其長處。即將男性的優(yōu)勢和女性的優(yōu)勢有機(jī)地結(jié)合起來。用腦和心來領(lǐng)導(dǎo),以自信、寬容來運(yùn)作。它完全擺脫了舊式過于性別化的管理方式,創(chuàng)立了無性別之分、剛?cè)峤Y(jié)合、有血有肉的靈活形象。三種類型企業(yè)文化的具體特征教材表1.2。 14企業(yè)文化的診斷

12、實(shí)施與變革1.3 企業(yè)文化的類型(續(xù))康妮和芭芭拉的分類14企業(yè)文化的1.3 企業(yè)文化的類型(續(xù))基于方格理論的分類9.99.11.91.15.5關(guān)心生產(chǎn)關(guān)心人俱樂部式團(tuán)隊(duì)式權(quán)威式貧乏式中庸式1.貧乏型(1.1):領(lǐng)導(dǎo)者付出最小的努力完成工作。2. 權(quán)威型(9.1):領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和下屬的士氣。3.俱樂部型(1.9):領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)效率。4.中庸型(5.5):領(lǐng)導(dǎo)者維持足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣。5.團(tuán)隊(duì)型(9.9):領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)調(diào)和綜合各種工作相關(guān)活動而提高任務(wù)與工作效率。這種類型的文化是理想的企業(yè)文化,由于充分地關(guān)心人,形成了良好的人際關(guān)

13、系,上下左右同心同德,組成了親密團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì),反過來有力地促進(jìn)了生產(chǎn)經(jīng)營活動。15企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革1.3 企業(yè)文化的類型(續(xù))基于方格理論的分類9.99.111.3 企業(yè)文化的類型(續(xù))梅澤正和的分類對環(huán)境的態(tài)度行動基本方向自我革新型重視分析型重視同感型重視管理型挑戰(zhàn)性保守性外部方針內(nèi)部方針1自我革新型:適應(yīng)市場變化,重視競爭與挑戰(zhàn),不斷自我變革。2重視分析型:重視企業(yè)發(fā)展的各種因素,生產(chǎn)效率、管理效率被立為大政方針。3重視同感型:重視市場地位的穩(wěn)定和客戶滿意度,回避風(fēng)險、重視安穩(wěn)。4重視管理型:注重企業(yè)內(nèi)部規(guī)范,以及與競爭對手之間的關(guān)系協(xié)調(diào),重視風(fēng)險回避和安穩(wěn)地位。16企業(yè)文化的診

14、斷實(shí)施與變革1.3 企業(yè)文化的類型(續(xù))梅澤正和的分類對環(huán)境的態(tài)度行動基第二章 企業(yè)文化與企業(yè)競爭力企業(yè)管理的軟化趨勢本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 1.管理發(fā)展的三階段 2.文化競爭力的內(nèi)容 3.文化力的作用 4.文化資本的概念本章學(xué)習(xí)內(nèi)容 2.1從科學(xué)管理到文化管理 2.2文化競爭力優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn) 2.3文化力的作用 2.4文化也是資本17企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革第二章 企業(yè)文化與企業(yè)競爭力企業(yè)管理的軟化趨勢本章學(xué)習(xí)目2.1從科學(xué)管理到文化管理企業(yè)管理的軟化趨勢從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理是企業(yè)管理的第一次飛躍1769年,世界上第一家現(xiàn)代意義上的企業(yè)在英國誕生,這意味著人類邁開了走向工業(yè)社會的步伐。 1911年

15、,泰勒的代表作科學(xué)管理原理一書問世,這標(biāo)志著企業(yè)管理由漫長的經(jīng)驗(yàn)管理階段邁進(jìn)了劃時代的科學(xué)管理新階段。泰勒的科學(xué)管理理論使企業(yè)管理由經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué),很快在歐美推廣。以福特汽車廠的流水線生產(chǎn)為標(biāo)志,科學(xué)管理極大地推動了生產(chǎn)效率的提高。 18企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革2.1從科學(xué)管理到文化管理企業(yè)管理的軟化趨勢從經(jīng)驗(yàn)管理到2.1從科學(xué)管理到文化管理企業(yè)管理的軟化趨勢(續(xù))從科學(xué)管理到文化管理是企業(yè)管理的第二次飛躍溫飽問題的解決與“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”的困境腦力勞動比重的增加與“外部控制”方式的局限 服務(wù)制勝時代的到來與“理性管理”的沒落 戰(zhàn)略管理的崛起與企業(yè)哲學(xué)的導(dǎo)航功能 分權(quán)管理的發(fā)展與企業(yè)精神的凝聚作用

16、 模式特征經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理年代1769-19101911-19801981年以來特點(diǎn)人治法治文治組織直線式職能式學(xué)習(xí)型組織控制外部控制外部控制自我控制領(lǐng)導(dǎo)師傅型指揮型育才型管理中心物物人人性假設(shè)經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人自動人、觀念人激勵方式外激為主外激為主內(nèi)激為主管理重點(diǎn)行為行為思想管理性質(zhì)非理性純理性非理性與理性相結(jié)合19企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革2.1從科學(xué)管理到文化管理企業(yè)管理的軟化趨勢(續(xù))從科學(xué)2.2文化競爭力優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)財(cái)富500強(qiáng)屏蔽總結(jié)的啟示業(yè)績好的公司最優(yōu)先考慮業(yè)績一般的公司最優(yōu)先考慮協(xié)作精神盡可能減小風(fēng)險以顧客為中心尊重各級管理者的指揮公平對待雇員支持老板主動性和創(chuàng)新精神做

17、出預(yù)算業(yè)績好的公司與業(yè)績不好的公司文化之不同20企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革2.2文化競爭力優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)財(cái)富500強(qiáng)屏蔽總2.2文化競爭力優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)(續(xù))海爾的核心競爭力海爾文化1998年的一天,中國和許多國家的報紙都報道了同一則消息:海爾集團(tuán)總裁張瑞敏應(yīng)邀前往哈佛大學(xué)商學(xué)院,指導(dǎo)那里的MBA(工商管理碩士生)討論“海爾文化激活休克魚”的案例。這是享譽(yù)世界的哈佛商學(xué)院第一次用中國企業(yè)作案例,也是第一次邀請中國企業(yè)家走上哈佛的講臺。人活著,需要一種精神;一個企業(yè)的生存發(fā)展,也需要一種精神來支撐?!盁o私奉獻(xiàn)、追求卓越”就是海爾的精神,是鼓舞一個大企業(yè)全體員工奮發(fā)向上的強(qiáng)大精神力量。 21

18、企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革2.2文化競爭力優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)(續(xù))海爾的核心競爭力2.2文化競爭力優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)(續(xù))GE的成功人和思想的力量經(jīng)營理念:(1)掌握自己的命運(yùn);(2)面對現(xiàn)實(shí),不要生活在過去或幻想之中;(3)坦誠待人;(4)不要只是管理,要學(xué)會領(lǐng)導(dǎo);(5)在被迫改革之前就進(jìn)行改革;(6)若無競爭優(yōu)勢,切勿與之競爭。用人觀:(1)只培養(yǎng)那些與公司觀點(diǎn)相同的領(lǐng)導(dǎo)人;(2)尋找利用變革力量的領(lǐng)導(dǎo)人;(3)尋找具有“4E”(精力、激勵、銳利、執(zhí)行力)才能的領(lǐng)導(dǎo)人;(4)尋找自信的管理人員;(5)尋找把顧客放在第一位的管理人員。 韋爾奇講過,有想法的人就是英雄,他的用人哲學(xué)也折射出濃厚的

19、企業(yè)文化內(nèi)涵。從全球化到六個西格瑪,從無邊界管理到數(shù)字化管理,正是基于GE強(qiáng)大的文化動力,從而創(chuàng)造了一個又一個神奇。 22企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革2.2文化競爭力優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)(續(xù))GE的成功人和2.2文化競爭力優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)(續(xù))三力理論政治力、經(jīng)濟(jì)力、文化力經(jīng)濟(jì)力政治力文化力競爭力分解圖政治力:包括國家的國際地位,政府政策,政黨的作用。經(jīng)濟(jì)力:包括勞動力和人才的數(shù)量和質(zhì)量;資金狀況、資金來源、資金運(yùn)作和流動情況,即財(cái)力;廠房和設(shè)備水平,即固定資產(chǎn)的實(shí)力;技術(shù)和管理水平??茖W(xué)技術(shù)和管理科學(xué)都是生產(chǎn)力,向技術(shù)要效益,向管理要效益,就是充分發(fā)揮技術(shù)和管理的經(jīng)濟(jì)潛能。文化力:企業(yè)目標(biāo)的凝聚

20、力,企業(yè)哲學(xué)的指導(dǎo)力,企業(yè)宗旨的號召力,企業(yè)精神的激勵力,企業(yè)道德 、企業(yè)風(fēng)氣和企業(yè)制度的規(guī)范力,企業(yè)風(fēng)俗、企業(yè)典禮、儀式和企業(yè)活動的強(qiáng)化作用,企業(yè)標(biāo)識、旗幟、廠容廠貌、廠服、廠花等,企業(yè)公共關(guān)系活動的輻射力23企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革2.2文化競爭力優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)(續(xù))三力理論政治力2.3文化力的作用導(dǎo)向作用即企業(yè)文化能把職工個人目標(biāo)引導(dǎo)到企業(yè)目標(biāo)上來。 約束作用這是指文化力對企業(yè)每個成員的思想和行為具有約束和規(guī)范作用。 強(qiáng)調(diào)的是不成文的軟約束。凝聚作用當(dāng)一種企業(yè)文化的價值觀被該企業(yè)成員認(rèn)同之后,它就會成為一種粘合劑,從各方面把其成員團(tuán)結(jié)起來,形成巨大的向心力和凝聚力。 24企業(yè)文化的診

21、斷實(shí)施與變革2.3文化力的作用導(dǎo)向作用24企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革2.3文化力的作用(續(xù))激勵作用指的是文化力能使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種情緒高昂、奮發(fā)進(jìn)取的效應(yīng)。 輻射作用文化力的輻射功能與其滲透性是一致的,就是說,文化力不只在企業(yè)內(nèi)起作用,它也通過各種渠道對社會產(chǎn)生影響。文化力向社會輻射的渠道很多,主要包括傳播媒體、公共關(guān)系活動等。 陶冶作用優(yōu)秀企業(yè)通過高尚而先進(jìn)的理念培養(yǎng)人、教育人,這樣的企業(yè)文化無疑可以陶冶員工的情操。 創(chuàng)新作用企業(yè)文化可以激發(fā)員工的創(chuàng)新精神,鼓舞員工開拓進(jìn)取。 25企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革2.3文化力的作用(續(xù))激勵作用25企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革2.4文化也是資本企業(yè)

22、文化資本是指持續(xù)地投資于培植企業(yè)所特有的價值觀念和行為規(guī)范而形成的一種能夠給企業(yè)帶來潛在收益的資本形式。 吸引協(xié)調(diào)關(guān)注內(nèi)部關(guān)注外部創(chuàng)新力(innovation)組織的創(chuàng)新、學(xué)習(xí)氛圍濃厚,成員學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的能動性和積極性高漲,通過創(chuàng)新能力的提升實(shí)現(xiàn)與外部環(huán)境在核心價值觀、行為規(guī)范上的匹配。一致性(consistency)組織所有的成員能夠在認(rèn)識和行動上保持一致,共同致力于組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。凝聚力(cohesion)員工為成為組織一員而感到自豪,成員之間關(guān)系和諧,有較強(qiáng)的組織承諾。形象力(image)組織之外的人或者其他組織廣泛持有的關(guān)于組織價值觀、行為的認(rèn)知和判斷。內(nèi)部協(xié)調(diào)外部協(xié)調(diào)內(nèi)部吸引外部

23、吸引26企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革2.4文化也是資本企業(yè)文化資本是指持續(xù)地投資于培植企業(yè)所特有2.4文化也是資本(續(xù))文化資本的一致性維度,也可稱為導(dǎo)向力,是指組織所有的成員能夠在認(rèn)識和行動上保持一致,共同致力于組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。文化資本的凝聚力維度,指的是企業(yè)全體員工以企業(yè)為中心,凝聚在企業(yè)的周圍,形成向心力。高度的凝聚力能夠使企業(yè)所有成員都緊密地團(tuán)結(jié)起來,形成命運(yùn)與共的堅(jiān)強(qiáng)整體。文化資本的創(chuàng)新力維度,優(yōu)秀的企業(yè)文化可以造就學(xué)習(xí)型組織,使企業(yè)進(jìn)入一個“學(xué)習(xí)創(chuàng)新變革發(fā)展再學(xué)習(xí)”的良性循環(huán)。 文化資本的形象力維度,企業(yè)通過將自身個性化的企業(yè)文化融入品牌,往往有著較強(qiáng)的輻射作用,增強(qiáng)了企業(yè)的社會

24、知名度、美譽(yù)度。滲透著文化含量的品牌,具有強(qiáng)大的擴(kuò)張能力或連鎖效應(yīng)。 27企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革2.4文化也是資本(續(xù))文化資本的一致性維度,也可稱為導(dǎo)向力第三章 企業(yè)文化建設(shè)概述本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 1.企業(yè)文化建設(shè)的含義 2.企業(yè)文化盤點(diǎn)、設(shè)計(jì)與實(shí)施 3.企業(yè)文化建設(shè)的心理機(jī)制 4.企業(yè)文化建設(shè)的辯證思考本章學(xué)習(xí)內(nèi)容 3.1企業(yè)文化建設(shè)的含義 3.2企業(yè)文化建設(shè)的步驟 3.3企業(yè)文化建設(shè)的心理機(jī)制 3.4企業(yè)文化建設(shè)的辯證思考28企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革第三章 企業(yè)文化建設(shè)概述本章學(xué)習(xí)目標(biāo)28企業(yè)文化的診斷實(shí)施與3.1企業(yè)文化建設(shè)的含義1.企業(yè)文化是客觀存在的,它對企業(yè)的生存和發(fā)展發(fā)揮著舉足輕重

25、的作用,企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分。2.中國企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè),應(yīng)該吸取發(fā)達(dá)國家的有益經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)理論,但不能移植照搬,而應(yīng)深深扎根于中國傳統(tǒng)文化與社會主義市場經(jīng)濟(jì)的土壤之中。3.中國國有企業(yè)具有思想政治工作的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作優(yōu)勢,應(yīng)該將這種優(yōu)勢與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合,創(chuàng)造具有中國特色的企業(yè)文化建設(shè)格局。4.企業(yè)形象是企業(yè)文化的外顯,企業(yè)文化是企業(yè)形象的本源。 5.現(xiàn)代企業(yè)管理經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理、文化管理三個階段的話,中國絕大多數(shù)企業(yè)正經(jīng)歷由經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理階段的過渡。6.文化管理是21世紀(jì)的管理,在文化管理下,企業(yè)文化建設(shè)成為企業(yè)經(jīng)營管理的“牛鼻子”。 29企業(yè)文化的診

26、斷實(shí)施與變革3.1企業(yè)文化建設(shè)的含義1.企業(yè)文化是客觀存在的,它對企業(yè)的3.2企業(yè)文化建設(shè)的步驟企業(yè)文化盤點(diǎn)對企業(yè)現(xiàn)有文化的一次調(diào)查和分析,并得出初步結(jié)論 。結(jié)論應(yīng)包括:(1)分析企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn),搞清企業(yè)在行業(yè)中的地位和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況;(2)分析企業(yè)管理水平和特色,研究企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制,重點(diǎn)分析企業(yè)管理思路、核心管理鏈、現(xiàn)有管理理念和主要弊端;(3)分析企業(yè)文化的建設(shè)情況,領(lǐng)導(dǎo)和員工對企業(yè)文化的重視程度;(4)逐項(xiàng)分析企業(yè)文化各方面的內(nèi)容,包括企業(yè)理念、企業(yè)風(fēng)俗、員工行為規(guī)范等具體內(nèi)容。 訪談法、問卷法、資料分析法、實(shí)地考查法等 30企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革3.2企業(yè)文化建設(shè)的步驟企業(yè)文化盤點(diǎn)

27、訪談法、問卷法、資料分析3.2企業(yè)文化建設(shè)的步驟(續(xù))企業(yè)文化設(shè)計(jì)理念體系體系設(shè)計(jì)包括:企業(yè)愿景(或稱企業(yè)理想)、企業(yè)使命(或稱企業(yè)宗旨)、核心價值觀(或稱企業(yè)信念)、企業(yè)哲學(xué)、經(jīng)營理念、管理模式、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)作風(fēng)(或稱工作作風(fēng))。制度/行為層和符號層設(shè)計(jì)包括企業(yè)制度設(shè)計(jì)、企業(yè)風(fēng)俗設(shè)計(jì)、員工行為規(guī)范。企業(yè)符號層的設(shè)計(jì)主要是指企業(yè)標(biāo)志、名稱及其應(yīng)用。 設(shè)計(jì)原則:歷史性社會性個異性群體性前瞻性可操作性與理念高度一致系統(tǒng)完整性可操作性 31企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革3.2企業(yè)文化建設(shè)的步驟(續(xù))企業(yè)文化設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)原則:歷史性社3.2企業(yè)文化建設(shè)的步驟(續(xù))企業(yè)文化實(shí)施評估總結(jié)階段是企業(yè)文化建

28、設(shè)階段性的總結(jié),在企業(yè)基本完成企業(yè)文化建設(shè)的主要工作之后,總結(jié)評估以前的工作,對今后的企業(yè)文化建設(shè)具有十分重要的作用。 制度化階段是企業(yè)文化變革的鞏固階段,該階段的主要工作是總結(jié)企業(yè)文化建設(shè)過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),將成熟的作法通過制度加以固化,建立起完整的企業(yè)文化體系。 變革階段是企業(yè)文化建設(shè)工作的關(guān)鍵,在這個階段內(nèi),要全面開展企業(yè)文化觀念層、制度/行為層、符號層的建設(shè), 導(dǎo)入階段就是勒溫模型的解凍期,這一階段的主要任務(wù)是從思想上、組織上、氛圍上做好企業(yè)文化變革的充分準(zhǔn)備。 32企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革3.2企業(yè)文化建設(shè)的步驟(續(xù))企業(yè)文化實(shí)施評估總結(jié)階制度化階3.3企業(yè)文化建設(shè)的心理機(jī)制運(yùn)用心理

29、定勢人的心理活動具有定勢規(guī)律前面一個比較強(qiáng)烈的心理活動,對于隨后進(jìn)行的心理活動的反應(yīng)內(nèi)容及反應(yīng)趨勢有影響。 企業(yè)文化建設(shè)的重要手段是干部和職工的培訓(xùn)。通過培訓(xùn),把戰(zhàn)略目標(biāo)、價值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范,以及企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng),系統(tǒng)而詳細(xì)地介紹,并通過討論、總結(jié)、實(shí)習(xí),加深理解,入腦入心。 重視心理強(qiáng)化強(qiáng)化是指通過對一種行為的肯定或否定(獎勵或懲罰),從而使行為得到重復(fù)或制止的過程。使人的行為重復(fù)發(fā)生的稱為正強(qiáng)化,制止人的行為重復(fù)發(fā)生的稱為負(fù)強(qiáng)化。這種心理機(jī)制運(yùn)用到企業(yè)文化建設(shè)上,就是及時表揚(yáng)或獎勵與企業(yè)文化相一致的思想和行為,及時批評或懲罰與企業(yè)文化相悖的思想和行 利用從眾心理從眾,是在群體影響下

30、放棄個人意見而與大家保持行為一致的心理行為。 在企業(yè)文化建設(shè)中,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該動員一切輿論工具,大力宣傳本廠的企業(yè)文化,主動利用從眾心理,促成全廠職工行動上的一致 33企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革3.3企業(yè)文化建設(shè)的心理機(jī)制運(yùn)用心理定勢33企業(yè)文化的診斷實(shí)3.3企業(yè)文化建設(shè)的心理機(jī)制(續(xù))培養(yǎng)認(rèn)同心理認(rèn)同,是指個體將自己和另一個對象視為等同,引為同類,從而產(chǎn)生彼此密不可分的整體性的感覺。 為了建設(shè)優(yōu)良的企業(yè)文化,企業(yè)主要負(fù)責(zé)人取得全體職工的認(rèn)同,還應(yīng)著重培養(yǎng)職工對企業(yè)的認(rèn)同感。 激發(fā)模仿心理模仿,指個人受到社會刺激后而引起的一種按照別人行為的相似方式行動的傾向,它是社會生活中的一種常見的人際互動現(xiàn)

31、象。企業(yè)中的模范人物、英雄人物,是企業(yè)文化的人格化代表。 化解挫折心理在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中,上級與下級之間、同事之間總會發(fā)生一些矛盾和沖突,這種消極的心理狀態(tài)不立于企業(yè)文化的建設(shè),在企業(yè)文化建設(shè)中給予積極解決。 34企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革3.3企業(yè)文化建設(shè)的心理機(jī)制(續(xù))培養(yǎng)認(rèn)同心理34企業(yè)文化的3.4企業(yè)文化建設(shè)的辯證思考多與少大中型企業(yè)重視的多,小企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)重視的少。 成功的企業(yè)重視的多,落后的企業(yè)重視的少。 知識密集型企業(yè)重視的多,勞動密集型企業(yè)重視的少。黨與政企業(yè)文化由黨來抓 ?由政來抓?優(yōu)秀的企業(yè)文化是新時期思想政治工作的有力工具,它貫穿于企業(yè)的全部活動,決定企業(yè)全體成員的精

32、神風(fēng)貌和整個企業(yè)的素質(zhì)。因此,企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該由黨政齊抓共管,企業(yè)的董事長、總經(jīng)理應(yīng)該親自掛帥,把它當(dāng)做企業(yè)經(jīng)營管理的“牛鼻子”。 個性與共性企業(yè)文化若沒有個性,就沒有吸引力,就沒有生命力。應(yīng)大膽地追求自己的個性,使企業(yè)文化獨(dú)具特色。 35企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革3.4企業(yè)文化建設(shè)的辯證思考多與少35企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變3.4企業(yè)文化建設(shè)的辯證思考(續(xù))上墻與入心使企業(yè)文化由上墻到入心,關(guān)鍵在于企業(yè)家應(yīng)遵循心理學(xué)的規(guī)律,采取相應(yīng)措施, 避免使企業(yè)文化流于形式繼承與創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)是一個文化積淀的過程,對歷史要取其精華,去其糟粕;同時,更重要的是創(chuàng)新以我為主與借鑒他人企業(yè)文化與世界上一切事物一

33、樣,是共性和個性的統(tǒng)一。正因?yàn)橛泄残?,所以,企業(yè)之間可以互相借鑒。正因?yàn)橛袀€性,所以,企業(yè)之間不能互相照搬。求同與存異大型企業(yè)和大型企業(yè)集團(tuán),應(yīng)該建設(shè)共同的文化,樹立共同的形象。因此,保持內(nèi)部文化的一致性是完全必要的;但又要尊重各個下屬單位文化的差異性。 36企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革3.4企業(yè)文化建設(shè)的辯證思考(續(xù))上墻與入心36企業(yè)文化的診第四章 企業(yè)文化的診斷本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 1企業(yè)文化診斷的意義與步驟 2企業(yè)文化測量的理論基礎(chǔ) 3西方國家企業(yè)常用的測量維度 4東方國家企業(yè)常用的測量維度 5企業(yè)文化測量量表的設(shè)計(jì)本章學(xué)習(xí)內(nèi)內(nèi)容 4.1企業(yè)文化診斷的意義與特點(diǎn) 4.2企業(yè)文化測量的理論基礎(chǔ) 4.

34、3企業(yè)文化的測量維度 4.4企業(yè)文化測量量表的設(shè)計(jì)37企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革第四章 企業(yè)文化的診斷本章學(xué)習(xí)目標(biāo)37企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變4.1企業(yè)文化診斷的意義與特點(diǎn)3為企業(yè)文化實(shí)證研究提供科學(xué)基礎(chǔ)2為企業(yè)文化變革指出前進(jìn)的方向1為了解企業(yè)文化現(xiàn)狀提供基礎(chǔ)內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查書面文件的搜集和整理 現(xiàn)場調(diào)查員工手冊CIS手冊招聘制度考核制度獎罰原則內(nèi)部刊物企業(yè)員工經(jīng)營者股東供應(yīng)商競爭對手經(jīng)濟(jì)政策個別訪談問卷調(diào)查分類座談案例解剖代表人物專訪唯一的診斷工具診斷步驟員工需要層次調(diào)查問卷員工工作價值觀調(diào)查問卷企業(yè)人際關(guān)系調(diào)查問卷企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格調(diào)查問卷企業(yè)工作作風(fēng)調(diào)查問卷企業(yè)經(jīng)營特色調(diào)查問卷企業(yè)文化氛圍調(diào)查問卷

35、企業(yè)文化類型調(diào)查問卷38企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革4.1企業(yè)文化診斷的意義與特點(diǎn)3為企業(yè)文化實(shí)證研究提供科學(xué)基4.1企業(yè)文化診斷的意義與特點(diǎn)(續(xù))相對性企業(yè)文化測量的特點(diǎn)客觀性個異性間接性企業(yè)文化測量的范疇針對企業(yè)文化的測量界定一個操作性的企業(yè)文化概念:“企業(yè)文化應(yīng)該被視為一個獨(dú)立而穩(wěn)定的社會單位的一種特質(zhì)。如果能夠證明人們在解決企業(yè)內(nèi)外部問題的過程中共享許多重要的經(jīng)驗(yàn),則可以假設(shè):長久以來,這類共同經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)使企業(yè)成員對周圍的世界以及對他們所處的地位有了共同的看法。大量的共同經(jīng)驗(yàn)將導(dǎo)致一個共同的價值觀,而這個共同價值觀必須經(jīng)過足夠的時間,才能被視為理所當(dāng)然而不知不覺”。-Schein,1985

36、以企業(yè)價值觀與基本假設(shè)作為測量對象 39企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革4.1企業(yè)文化診斷的意義與特點(diǎn)(續(xù))相對性企業(yè)文化測量的特點(diǎn)4.2企業(yè)文化測量的理論基礎(chǔ)Schein的組織文化理論框架基本假設(shè)與環(huán)境的關(guān)系現(xiàn)實(shí)、時間和空間的本質(zhì)人性的本質(zhì)人類活動的本質(zhì)人際關(guān)系的本質(zhì)人為事物和創(chuàng)造物技術(shù)藝術(shù)視聽行為模式價值觀在物質(zhì)環(huán)境中可檢驗(yàn)的只有通過社會輿論才能檢驗(yàn)的有形的但難以解釋意識的高級階段理所當(dāng)然的,無形的潛意識的自然和人的關(guān)系:指組織中人們?nèi)绾慰创M織和環(huán)境之間的關(guān)系,包括認(rèn)為是可支配關(guān)系還是從屬關(guān)系,或者是協(xié)調(diào)關(guān)系等?,F(xiàn)實(shí)和真實(shí)的本質(zhì):組織中對于什么是真實(shí)的,什么是現(xiàn)實(shí)的,判斷它們的標(biāo)準(zhǔn)是什么,如何論

37、證真實(shí)和現(xiàn)實(shí),以及真實(shí)是否可以被發(fā)現(xiàn)等等一系列假定。同時包括行動上的特點(diǎn)、時間和空間上的基本概念。 人性的本質(zhì):包含著哪些行為是屬于人性的,哪些行為是非人性。人類活動的本質(zhì):包含哪些人類行為是正確的,人的行為是主動或被動的,人是由自由意志所支配的還是被命運(yùn)所支配的,什么是工作,什么是娛樂等一系列假定。人際關(guān)系的本質(zhì):包含著什么是權(quán)威的基礎(chǔ),權(quán)力的正確分配方法是什么,人與人之間關(guān)系的應(yīng)有態(tài)勢(例如是競爭的或互助的)等假定。 40企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革4.2企業(yè)文化測量的理論基礎(chǔ)Schein的組織文化理論框架基4.2企業(yè)文化測量的理論基礎(chǔ)(續(xù))關(guān)注外部關(guān)注內(nèi)部彈性和自主性穩(wěn)定和控制創(chuàng)新型等級型市

38、場型宗族型 具有規(guī)范的、結(jié)構(gòu)化的工作場所以及程序式的工作方式。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在其中扮演協(xié)調(diào)者、控制者的角色,重視企業(yè)的和諧運(yùn)作。人們更關(guān)心企業(yè)長遠(yuǎn)的穩(wěn)定,盡量避免未來的不確定性,習(xí)慣于遵守企業(yè)中的各種制度和規(guī)范。如麥當(dāng)勞、福特汽車等。核心價值觀強(qiáng)調(diào)競爭力和生產(chǎn)率,更關(guān)注外部環(huán)境的變化。企業(yè)要在市場中生存,只有依靠不斷提升自己的競爭優(yōu)勢。因此,市場型文化中往往有一個明確的發(fā)展目標(biāo)和主動進(jìn)攻的戰(zhàn)略姿態(tài)。如通用電氣、飛利浦等。 有著共同的目標(biāo)和價值觀,講究和諧、參與和個性自由,這類企業(yè)更像是家庭組織的延伸。宗族型文化的一個基本觀點(diǎn)是外部環(huán)境能夠通過團(tuán)隊(duì)的力量來控制,而顧客則是最好的工作伙伴。日本很多企業(yè)屬

39、于這一類型,一般而言,這類企業(yè)員工的忠誠度較高。 基本觀點(diǎn)認(rèn)為,創(chuàng)新與嘗試引領(lǐng)成功。為了明天的競爭優(yōu)勢企業(yè)要不斷地創(chuàng)造出新思維、新方法和新產(chǎn)品,而管理的主要內(nèi)容就是推動創(chuàng)新。在這類企業(yè)中,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是主要的工作方式,組織結(jié)構(gòu)時刻隨著項(xiàng)目的變化而改變。創(chuàng)新型文化主要存在于軟件開發(fā)、咨詢、航空、影視行業(yè)中。 41企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革4.2企業(yè)文化測量的理論基礎(chǔ)(續(xù))關(guān)注外部關(guān)注內(nèi)部彈性和自主4.3企業(yè)文化的測量維度Hofstede的組織文化測量維度價值觀層三維度:職業(yè)安全意識對工作的關(guān)注對權(quán)力的需求管理行為層六維度:過程導(dǎo)向 - 結(jié)果導(dǎo)向 員工導(dǎo)向 - 工作導(dǎo)向社區(qū)化 - 專業(yè)化開放系統(tǒng) - 封

40、閉系統(tǒng) 控制松散 - 控制嚴(yán)密 注重實(shí)效注重標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范制度/行為層一維度發(fā)展晉升 解雇機(jī)制 42企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革4.3企業(yè)文化的測量維度Hofstede的組織文化測量維度44.3企業(yè)文化的測量維度(續(xù))Denison的組織文化測量維度 人的特性模塊 基本價值觀模塊 環(huán)境適應(yīng)模塊 企業(yè)使命模塊 授權(quán):企業(yè)成員進(jìn)行自主工作的授權(quán)狀況,它是責(zé)任感的源泉。團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向:依靠團(tuán)隊(duì)的力量來實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的意識。能力開發(fā):企業(yè)用于員工技能成長、素質(zhì)開發(fā)上的投入狀況。核心價值觀:企業(yè)成員共享的、特有的價值觀和信念體系。一致性:企業(yè)成員達(dá)成一致觀念的難易程度,尤其指在遇到?jīng)_突時。和諧:企業(yè)不同部門之間為共同目

41、標(biāo)而相互協(xié)作的狀況。 應(yīng)變能力:企業(yè)對環(huán)境變化能夠迅速采取變革措施并順利實(shí)現(xiàn)。關(guān)注顧客:對顧客興趣的把握以及對顧客需求的迅速反饋。組織學(xué)習(xí):企業(yè)從內(nèi)外部環(huán)境中接收、內(nèi)化、傳播知識與經(jīng)驗(yàn),并迅速進(jìn)行創(chuàng)新,創(chuàng)造新知識的能力。 企業(yè)愿景:企業(yè)所有成員共享的對企業(yè)未來發(fā)展的看法。它是核心價值觀的外化,是企業(yè)凝聚人心的重要因素。戰(zhàn)略導(dǎo)向/意圖:對如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景所進(jìn)行的戰(zhàn)略規(guī)劃,包括明確的企業(yè)戰(zhàn)略以及每個成員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需付出的努力。企業(yè)目標(biāo):為實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景、戰(zhàn)略而設(shè)定的一系列階段性目標(biāo)。 43企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革4.3企業(yè)文化的測量維度(續(xù))Denison的組織文化測量維4.3企業(yè)文化的測量維度(

42、續(xù))OReilly & Chatman的組織文化測量維度 進(jìn)取性維度創(chuàng)新維度穩(wěn)定性維度相互尊重維度結(jié)果導(dǎo)向維度注重細(xì)節(jié)維度團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向維度決策性維度 44企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革4.3企業(yè)文化的測量維度(續(xù))OReilly & Chat4.3企業(yè)文化的測量維度(續(xù))領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能力績效導(dǎo)向人際和諧科學(xué)求真凝聚力正直誠實(shí)顧客導(dǎo)向卓越創(chuàng)新組織學(xué)習(xí)使命與戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)精神發(fā)展意識社會責(zé)任文化認(rèn)同45企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革4.3企業(yè)文化的測量維度(續(xù))領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格卓越創(chuàng)新45企業(yè)文化的4.3企業(yè)文化的測量維度(續(xù))長期短期維度關(guān)系工作維度開放性封閉性維度員工成長員工工具維度革新保守維度結(jié)果過程維度競爭合作維度制度權(quán)威

43、個人權(quán)威維度團(tuán)隊(duì)個人維度客戶自我維度誠信唯利維度公平效率維度 本文作者結(jié)合中國企業(yè)的特點(diǎn),開發(fā)出的十二維度的中國企業(yè)文化測量問卷 46企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革4.3企業(yè)文化的測量維度(續(xù))長期短期維度競爭合作維度本4.4企業(yè)文化測量量表的設(shè)計(jì)量表的設(shè)計(jì)首先要根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn),建立相應(yīng)的測量維度,再針對各個測量維度編制測量題目。在編制題目的過程中,需要注意幾點(diǎn):1編制題目時既要參考管理專家現(xiàn)有的資料,又要聽取企業(yè)相關(guān)工作者的建議,以便編寫出最能反映企業(yè)文化本質(zhì)特征的題目;2每個維度的測量題目在68個,數(shù)量太少難以反映該維度的特征,而數(shù)量太多則容易發(fā)生內(nèi)涵重疊的情況,難以通過統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn);3題目的表達(dá)務(wù)

44、求準(zhǔn)確、直白,避免使用容易引起思考混亂和理解歧義的詞語和句型,也應(yīng)該盡量避免使用生僻的專業(yè)詞匯。當(dāng)調(diào)查對象的文化水平不高時,應(yīng)該力求使用最簡單的表達(dá)方式;4開放式問題不宜太多,要選取最具代表性的問題。 例:藍(lán)天電子設(shè)備公司企業(yè)文化量表 47企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革4.4企業(yè)文化測量量表的設(shè)計(jì)量表的設(shè)計(jì)首先要根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn),第五章 企業(yè)文化的實(shí)施本章學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握企業(yè)文化設(shè)計(jì)原則2.把握企業(yè)文化設(shè)計(jì)的三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)和技術(shù)3.了解企業(yè)文化三個層次的設(shè)計(jì)本章學(xué)習(xí)內(nèi)容5.1企業(yè)文化設(shè)計(jì)原則5.2企業(yè)文化設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和技術(shù)5.3企業(yè)文化三個層次的設(shè)計(jì)48企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革第五章 企業(yè)文化的實(shí)施本

45、章學(xué)習(xí)目標(biāo)48企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變5.1企業(yè)文化設(shè)計(jì)的原則歷史性原則 一致性原則社會性原則前瞻性原則個異性原則可操作性原則企業(yè)文化,沒有沉淀就沒有厚度。企業(yè)文化設(shè)計(jì)、完善的過程中,就是不斷地對企業(yè)的歷史進(jìn)行回顧的過程,從企業(yè)的歷史中尋找員工和企業(yè)的優(yōu)秀精神,并在新的環(huán)境下予以繼承和發(fā)揚(yáng),形成企業(yè)特有的醇厚的文化底蘊(yùn)。企業(yè)與社會的關(guān)系是“魚水關(guān)系”,堅(jiān)持企業(yè)文化的社會性原則,對企業(yè)生存和發(fā)展都是有利的。企業(yè)的經(jīng)營活動圍繞“顧客第一”的思想,同時,還要體現(xiàn)服務(wù)社會的理念,樹立良好公眾形象,順應(yīng)社會歷史大潮,才能永續(xù)發(fā)展。 企業(yè)文化的設(shè)計(jì)不能與其他企業(yè)的文化形成千篇一律、千孔一面的局面。企業(yè)文化建

46、設(shè)要突出本企業(yè)的特色,要能體現(xiàn)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)、地域特點(diǎn)、歷史特點(diǎn)、人員特點(diǎn)等方面。 企業(yè)文化是一個龐大完整的管理體系,其觀念層、制度/行為層、行為層要體現(xiàn)一致的管理理念,要共同為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)。企業(yè)文化一致性表現(xiàn)在企業(yè)目標(biāo)、思想、觀念的統(tǒng)一上,只有在一致的企業(yè)文化下,才能產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力。 企業(yè)文化并不是一成不變的東西,它是隨時代而發(fā)展的,所以對企業(yè)文化的真正重視,就必須要求企業(yè)能夠順應(yīng)時代的要求,不斷調(diào)整、更新企業(yè)文化,企業(yè)文化不但需要建設(shè),還需要完善。 企業(yè)文化的設(shè)計(jì)不能與其他企業(yè)的文化形成千篇一律、千孔一面的局面。企業(yè)文化建設(shè)要突出本企業(yè)的特色,要能體現(xiàn)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)、地域特點(diǎn)、歷史

47、特點(diǎn)、人員特點(diǎn)等方面。 49企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革5.1企業(yè)文化設(shè)計(jì)的原則歷史性原則 一致性原則社會性原則前瞻5.2企業(yè)文化設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和技術(shù)對企業(yè)傳統(tǒng)文化的揚(yáng)棄:中華民族文化的內(nèi)涵極其豐富,其中對我國企業(yè)文化建設(shè)有積極意義的主要是以下幾種傳統(tǒng)觀念 入世精神即積極地關(guān)心社會現(xiàn)實(shí)的人生態(tài)度,這種精神極大地影響著我國的企業(yè)文化,它構(gòu)成了我國企業(yè)文化拼搏向上的基調(diào)。 倫理中心倫理中心主義的傳統(tǒng),有其合理的方面,即重視維系人際關(guān)系的倫理紐帶,有利于社會關(guān)系的穩(wěn)定與和諧。 重義輕利即義利觀,有其積極的社會意義。它提倡在物質(zhì)利益面前要“克己”、“寡欲”、“見利思義,義而后取”;它鄙棄“嗟來之食”,不取

48、“不義之財(cái)。 中庸之道 即要經(jīng)常地堅(jiān)持常理、常規(guī)、理想狀態(tài)、度。對中庸之道,不能做簡單的否定或肯定,應(yīng)結(jié)合管理實(shí)踐中具體分析。重視名節(jié)即重視精神需要的滿足。在中華民族的傳統(tǒng)文化中,民族、國家的尊嚴(yán)和榮辱、個人的人格、信念和操守,被看得重于一切。 50企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革5.2企業(yè)文化設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和技術(shù)對企業(yè)傳統(tǒng)文化的揚(yáng)棄:中華5.2企業(yè)文化設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和技術(shù)(續(xù))勤儉傳統(tǒng)作為中華民族重要美德,在大型骨干企業(yè)的企業(yè)文化中,一直占有十分重要的地位。 廉潔意識廉潔意識,在社會主義時代,與為人民服務(wù)思想相結(jié)合,升華為一種高尚的公仆意識,注入到企業(yè)文化的傳統(tǒng)之中。 家庭觀念家庭觀念既包含有整體感

49、、骨肉情,又包含有家長意識和服從意識。 任人唯賢與“任人唯親”相反,任人唯賢是我國管理文化的重要?dú)v史遺產(chǎn),大凡有成就的英明君主及其謀士,總是倡導(dǎo)“任人唯賢”路線的。 辯證思維充滿著對立面轉(zhuǎn)化辯證思 想的文化遺產(chǎn),不僅成為治國、治軍的銳利武器,也成為企業(yè)在激烈的市場競爭中制勝的法寶,我國企業(yè)的企業(yè)哲學(xué)、發(fā)展戰(zhàn)略和競爭策略的寶貴歷史遺產(chǎn)。 51企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革5.2企業(yè)文化設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和技術(shù)(續(xù))勤儉傳統(tǒng)作為中華民族5.2企業(yè)文化設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和技術(shù)(續(xù))企業(yè)文化的設(shè)計(jì)技術(shù)1、個性化語言的反復(fù)提煉企業(yè)文化要防止照搬其他企業(yè)的理念,世界上沒有完全相同的兩片葉子,更不可能有完全相同的兩套企業(yè)

50、文化。 2、價值觀念的準(zhǔn)確概括文化管理不是用制度去約束職工,而是用價值觀引導(dǎo)和教育職工。 處于支配地位的核心價值觀是確立價值體系的第一步。3、行為規(guī)范的典型總結(jié)一些企業(yè)看到了共性行為習(xí)慣的重要性,有意識地提出了員工在工作中的行為標(biāo)準(zhǔn),即員工行為規(guī)范。它的強(qiáng)制性不如管理制度,但比制度更加具有導(dǎo)向性,容易在員工群體中形成共識,促使員工言行舉止和工作習(xí)慣向企業(yè)期望的方向轉(zhuǎn)化。 4、領(lǐng)導(dǎo)與員工間的觀念整合 企業(yè)職工原有的價值觀的改造需要較長期的努力,故管理者一方面要善于協(xié)調(diào)不同成員間在價值觀上的差異,盡可能“求同存異”,另一方面則要善于用企業(yè)的價值觀來統(tǒng)帥各個職工的價值觀,為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而共同奮

51、斗。 52企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革5.2企業(yè)文化設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和技術(shù)(續(xù))企業(yè)文化的設(shè)計(jì)技術(shù)55.2企業(yè)文化設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和技術(shù)(續(xù))對企業(yè)未來文化的把握:主要是指企業(yè)文化要與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展相一致、與社會發(fā)展相一致。 企業(yè)愿景設(shè)計(jì):立意要高,謀慮要遠(yuǎn),僅僅表達(dá)出企業(yè)在經(jīng)濟(jì)方面的奮斗目標(biāo)是不夠的,還要有對企業(yè)社會價值的認(rèn)識和未來企業(yè)的定位。 企業(yè)宗旨設(shè)計(jì):一般表達(dá)成“為什么服務(wù)”。通常而言,企業(yè)利益的相關(guān)無外乎國家、民族、股東、上級單位、社會、顧客、供應(yīng)商、競爭者等幾方面。企業(yè)核心價值觀設(shè)計(jì):又稱共同信念或信仰,它是大家都認(rèn)同的對人、對事、對物的價值判斷標(biāo)準(zhǔn)。需要表達(dá)在未來競爭中的這種素質(zhì)要求,因

52、此,許多企業(yè)把“強(qiáng)學(xué)力行”作為企業(yè)的核心價值觀。 企業(yè)經(jīng)營理念設(shè)計(jì):是企業(yè)對經(jīng)營活動的基本思考,必須從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā),是生產(chǎn)導(dǎo)向、技術(shù)導(dǎo)向,還是市場導(dǎo)向,直接影響著企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。 企業(yè)哲學(xué)設(shè)計(jì):企業(yè)哲學(xué)設(shè)計(jì)過程,反映的是對企業(yè)動力的思考過程。對企業(yè)而言,要充分考慮未來企業(yè)缺乏什么,較好地反映出企業(yè)未來發(fā)展的要求。 企業(yè)精神設(shè)計(jì):企業(yè)精神是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)共同愿景,必須具有的群體精神風(fēng)貌,這種精神常用“某某精神”或英雄人物來表達(dá)。 53企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革5.2企業(yè)文化設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和技術(shù)(續(xù))對企業(yè)未來文化的把握5.3企業(yè)文化三個層次的設(shè)計(jì)觀念層制度/行為層符號層觀念層設(shè)計(jì)制度/行為層設(shè)計(jì)符號

53、層設(shè)計(jì)54企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革5.3企業(yè)文化三個層次的設(shè)計(jì)觀念層制度/行為層符號層觀念層設(shè)觀念層設(shè)計(jì)企業(yè)目標(biāo)的設(shè)計(jì)對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的分析。確立企業(yè)首要目標(biāo)同時,企業(yè)還必須在最高目標(biāo)下面制定更詳細(xì)具體的目標(biāo)組合,形成完整的、可以逐步實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)從單一目標(biāo)模式轉(zhuǎn)向多目標(biāo)模式。 企業(yè)核心價值觀的設(shè)計(jì) 企業(yè)哲學(xué)的設(shè)計(jì) 企業(yè)哲學(xué)最根本的來源毫無疑問是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的工作和生活實(shí)踐。但由于企業(yè)哲學(xué)的特殊性,其具體的、現(xiàn)實(shí)的、直接的來源于企業(yè)家自身的哲學(xué)思維,企業(yè)英雄模范人物和優(yōu)秀群體的世界觀、人生觀和價值觀,多數(shù)員工共同的哲學(xué)思維和他們的世界觀、人生觀和價值觀,社會公正的世界觀、人生觀

54、、價值觀等哲學(xué)思維機(jī)器他企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)經(jīng)營理念的設(shè)計(jì) 確定經(jīng)營理念的表達(dá)范圍和重點(diǎn) -確定經(jīng)營理念的表達(dá)結(jié)構(gòu) -確定經(jīng)營理念的表達(dá)內(nèi)容 企業(yè)管理理念的設(shè)計(jì) 管理模式的影響因素分析 -企業(yè)管理模式的設(shè)計(jì)原則 -企業(yè)管理模式的確定在分析社會主導(dǎo)價值觀的基礎(chǔ)上,根據(jù)企業(yè)的最高目標(biāo),初步提出企業(yè)的核心價值觀表述并在企業(yè)決策層以及管理層和員工代表中進(jìn)行反復(fù)的討論。確定企業(yè)的核心價值觀以后,進(jìn)一步醞釀提出企業(yè)的主導(dǎo)價值觀和整個價值觀體系。把企業(yè)價值觀(體系)與企業(yè)文化各個層次的其他要素進(jìn)行協(xié)調(diào),并作文字上的提煉,形成全面準(zhǔn)確的企業(yè)價值觀表述。在員工中廣泛宣講和征求意見,反復(fù)進(jìn)行修改,直到為絕大多數(shù)員工

55、理解并得到他們的支持為止。企業(yè)核心價值觀設(shè)計(jì)流程55企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革觀念層設(shè)計(jì)企業(yè)目標(biāo)的設(shè)計(jì)在分析社會主導(dǎo)價值觀的基礎(chǔ)上,根據(jù)企制度/行為層設(shè)計(jì)企業(yè)文化制度/行為層的設(shè)計(jì)主要包括制度體系、企業(yè)風(fēng)俗和員工行為規(guī)范。其中,企業(yè)制度體系又由工作制度、責(zé)任制度和特殊制度三部分組成。 制度體系員工行為規(guī)范企業(yè)風(fēng)俗一般制度特殊制度員工民主評議干部制度 干部”五必訪”制度 工作制度 責(zé)任制度 員工與干部對話制度 56企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革制度/行為層設(shè)計(jì)企業(yè)文化制度/行為層的設(shè)計(jì)主要包括制度體系、符號層設(shè)計(jì)在企業(yè)文化的三個層次中,符號層是最外在的層次,也叫做表層。人們認(rèn)識一個企業(yè)的企業(yè)文化,往往首

56、先感受和了解到的是它的符號層內(nèi)容。企業(yè)文化符號層的內(nèi)容非常豐富,如企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)旗幟(服裝、歌曲)、企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)等幾個方面 。57企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革符號層設(shè)計(jì)在企業(yè)文化的三個層次中,符號層是最外在的層次,也叫第六章 企業(yè)文化實(shí)施本章學(xué)習(xí)目標(biāo)1.構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制2.建立企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)3.保證職能部門的人員4.編制企業(yè)文化建設(shè)的計(jì)劃5.企業(yè)文化建設(shè)的組織運(yùn)作6.企業(yè)文化建設(shè)考核與獎勵7.企業(yè)文化的實(shí)施藝術(shù)本章學(xué)習(xí)內(nèi)容6.1企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)體制6.2企業(yè)文化建設(shè)的組織支持6.3企業(yè)文化職能部門的人員保證6.4企業(yè)文化建設(shè)的計(jì)劃6.5企業(yè)文化建設(shè)的組織運(yùn)作6.6企業(yè)文

57、化建設(shè)的考核6.7企業(yè)文化的獎懲6.8企業(yè)文化的實(shí)施藝術(shù)58企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革第六章 企業(yè)文化實(shí)施本章學(xué)習(xí)目標(biāo)本章學(xué)習(xí)內(nèi)容58企業(yè)文化的診6.1企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制:領(lǐng)導(dǎo)體制的作用主要是從思想、組織、氛圍上為企業(yè)文化的變革進(jìn)行充分的鋪墊,具體說就是在思想上吹響文化變革的沖鋒號,在組織上建立文化變革的團(tuán)隊(duì),同時在企業(yè)中營造一個適合文化變革的氛圍。 傳遞危機(jī)感:企業(yè)文化變革要學(xué)會利用企業(yè)危機(jī)這個關(guān)鍵點(diǎn),變不利因素為有利因素。只有讓員工認(rèn)識到企業(yè)的危機(jī),才能使他們產(chǎn)生焦慮感和不安定感,產(chǎn)生對原有文化的懷疑,從內(nèi)心產(chǎn)生對變革的需求和動力。 保證時間:時間投入不足的最根本原因不是時間

58、本身,而是領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識問題。領(lǐng)導(dǎo)并沒有真正意識到企業(yè)文化變革是一場管理的質(zhì)變,它將引發(fā)一場全面、深刻的組織變革,因而是一場長期、艱巨的任務(wù)。如果領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)沒有認(rèn)識到這一點(diǎn),就會以為這不過是一次小變革,無須投入太多精力。 59企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革6.1企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制:傳遞危機(jī)感: 6.2企業(yè)文化建設(shè)的組織支持建立傳播網(wǎng)絡(luò):1加強(qiáng)公司報刊宣傳 ;2.企業(yè)和車間宣傳欄、廣告牌;3.編制員工手冊;4.利用一些特殊節(jié)日或慶典,匯總出版企業(yè)文化書籍和畫冊;5.公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)設(shè)立專項(xiàng)基金:1.宣傳費(fèi)用:形象設(shè)計(jì)、公關(guān)費(fèi)用、公益廣告牌費(fèi)用等費(fèi)用;2.文娛活動費(fèi)用:關(guān)于文化建設(shè)的活動等費(fèi)用;3

59、. 培訓(xùn)費(fèi)用:培訓(xùn)教材費(fèi)用等費(fèi)用。4. 部門建設(shè)費(fèi)用:人員配備,辦公設(shè)備購買等費(fèi)用。 營造變革氛圍:1.營造創(chuàng)新氛圍;2.營造民主氛圍;3.營造學(xué)習(xí)氛圍;4.營造競爭氛圍。 60企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革6.2企業(yè)文化建設(shè)的組織支持建立傳播網(wǎng)絡(luò):設(shè)立專項(xiàng)基金:營造6.3企業(yè)文化職能部門的人員保證人事政策:對人事政策的調(diào)整和配置新人是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵一步。主要考慮三個方面:一是根據(jù)需要配置變革型人才;二是調(diào)整考核指標(biāo);第三是理順選拔機(jī)制。 統(tǒng)一認(rèn)識:沒有足夠的同盟者和無法與員工達(dá)成共識是文化實(shí)施階段遇到的問題,需要采取一系列措提供員工共識全員培訓(xùn):首先,要在公司領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)展開熱烈的討論和學(xué)習(xí),形成

60、統(tǒng)一意志,為企業(yè)文化的實(shí)施打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。其次,要對所有中層干部進(jìn)行培訓(xùn),這是實(shí)施階段工作的重點(diǎn)。 在培訓(xùn)對象上要分高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理者和基層員工三個層次,時間安排上要先領(lǐng)導(dǎo)層,再中層,最后是基層員工。 61企業(yè)文化的診斷實(shí)施與變革6.3企業(yè)文化職能部門的人員保證人事政策:對人事政策的調(diào)整和6.4企業(yè)文化建設(shè)的計(jì)劃企業(yè)診斷文化設(shè)計(jì)文化導(dǎo)入文化變革制度化評估反思深 化需要改變實(shí)施原則:系統(tǒng)性原則辯證性原則企業(yè)文化實(shí)施流程企業(yè)文化建設(shè)是一個長期性工作,它的形成周期要長于一般企業(yè)改革,這一點(diǎn)上要有充分的思想準(zhǔn)備。縱覽世界各大公司企業(yè)文化變革所用的時間,即使是中型企業(yè)也需要四年的時間。這就要求我們制定一

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