疫情下的中國消費(fèi)者洞察

1、疫情下的消費(fèi)洞察： 茍住，從“新”出發(fā)議程第二部分專題討論：疫情/封控過后，消費(fèi)者將以怎樣的姿態(tài) 重新出發(fā)？第一部分中國消費(fèi)者月度追蹤：疫情下的消費(fèi)洞察請(qǐng)與您的客戶經(jīng)理聯(lián)系，或發(fā)送郵件至 infochina，以了解更多信息。疫情當(dāng)下，消費(fèi)行業(yè)迎來變局消費(fèi)者對(duì)病毒“免疫”了嗎？疫情過后，如何撫平傷痕？消費(fèi)信心是“全線崩 塌”，還是“局部崩 塌”？哪些商品必須要囤囤 囤？誠信有道德的品牌變 得更可愛了？節(jié)省開支，具體該怎 么做？英敏特中國消費(fèi)者月度追蹤2020年2月 2022年5月月度在線消費(fèi)者定量調(diào)研12座城市，18-59歲財(cái)務(wù)狀況，消費(fèi)信心，消費(fèi)行為， 生活方式上海，北京，廣州，成都 哈爾濱，

2、福州，杭州，武漢 邢臺(tái)，湛江，常州，信陽疫情下的消費(fèi)洞察消費(fèi)信心消費(fèi)行為生活方式和態(tài)度消費(fèi)信心經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨壓力來源：國家統(tǒng)計(jì)局/國家衛(wèi)生健康委員會(huì)/英敏特-11.1%全國社會(huì)消費(fèi)品 零售總額，四月2.1%居民價(jià)格指數(shù)， 四月62萬+上海 感染人數(shù)60+天上海 封控天數(shù)3.1%上海一季度GDP消費(fèi)者身心健康正在經(jīng)歷考驗(yàn)來源：百度指數(shù)/英敏特英敏特報(bào)告情緒健康管理：近三成被訪者認(rèn)為，新冠疫情相關(guān)事件是導(dǎo)致他們失眠的主要原因2022 年 3 月以來，關(guān)鍵詞“心理咨詢”的互聯(lián)網(wǎng)搜索量激增，“健康”的搜索量溫和增長(zhǎng)百度搜索指數(shù) 健康 心理咨詢對(duì)于病毒，不再極度恐慌對(duì)病毒依然態(tài)度謹(jǐn)慎但未及疫情初期般恐懼恐

3、慌情緒容易反彈上海消費(fèi)者擔(dān)憂更甚對(duì)感染新冠病毒的擔(dān)憂，2020-22年1524294838372020年3月2021年2月2022年5月%全國完全不擔(dān)心/不太擔(dān)心非常擔(dān)心/比較擔(dān)心1114136043532020年3月2021年2月2022年5月%上海完全不擔(dān)心/不太擔(dān)心非常擔(dān)心/比較擔(dān)心基于：1,200名18-59歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶來源：英敏特中國報(bào)告中國消費(fèi)者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月積極應(yīng)對(duì)疫情對(duì)于生活的影響擔(dān)憂依然存在但相比疫情初期，程度明顯下降疫情給上海消費(fèi)者生活帶來巨變?cè)谏虾?，?dān)心程度反彈至2020年高位對(duì)新冠疫情會(huì)影響生活的擔(dān)憂，2020-22年101460484025202

4、0年3月2021年2月2022年5月%全國完全不擔(dān)心/不太擔(dān)心非常擔(dān)心/比較擔(dān)心81286548622020年3月2021年2月2022年5月%上海完全不擔(dān)心/不太擔(dān)心非常擔(dān)心/比較擔(dān)心基于：1,200名18-59歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶來源：英敏特中國報(bào)告中國消費(fèi)者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月上海消費(fèi)者財(cái)務(wù)狀況受到?jīng)_擊四月以來，上海消費(fèi)者財(cái)務(wù)壓力激增全國消費(fèi)者受影響程度較小主要波及北京、廣州、杭州等一線/新一線城市和上個(gè)月對(duì)比，財(cái)務(wù)狀況的變化，2022年53473%全國變差了很多變差了一些3811101011152022年2月 2022年3月 2022年4月 2022年5月2022年2月 202

5、2年3月 2022年4月 2022年5月%上海變差了很多變差了一些基于：1,200名18-59歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶來源：英敏特中國報(bào)告中國消費(fèi)者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月.導(dǎo)致消費(fèi)信心下降全國消費(fèi)者信心保持穩(wěn)健上海消費(fèi)者信心明顯下滑一線城市高收入人群信心也有明顯下降對(duì)未來三個(gè)月改善財(cái)務(wù)狀況的信心，2022年32322924464741422022年2月 2022年3月 2022年4月 2022年5月%上海非常有信心比較有信心36353434434543422022年2月 2022年3月 2022年4月 2022年5月%全國非常有信心比較有信心基于：1,200名18-59歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶來源：英

6、敏特中國報(bào)告中國消費(fèi)者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月消費(fèi)行為因?yàn)榉饪?，生鮮平臺(tái)、社區(qū)團(tuán)購獲得關(guān)注 53472021年11月 2022年2月2022年4月2022年5月%62452021年11月2022年2月2022年4月2022年5月%過去一個(gè)月內(nèi)，購買日用品的線上購物渠道，2021-22年全國上海全國范圍內(nèi)，線上、線下渠道均保持穩(wěn) 定國內(nèi)綜合性購物網(wǎng)站外賣/生鮮平臺(tái) 國內(nèi)綜合性購物網(wǎng)站外賣/生鮮平臺(tái)社交電商線上線下整合零售小區(qū)微信群 社交電商小區(qū)微信群 線上線下整合零售上海封控推動(dòng)生鮮平臺(tái)以及社區(qū)團(tuán)購的92使用787778788079846668706570676846454146431

7、741232611112511251510131064物流和供應(yīng)鏈?zhǔn)茏瑁?上海地區(qū)網(wǎng)絡(luò)購 物暫時(shí)停擺基于：1,188名最近一個(gè)月負(fù)責(zé)購買家中日用品的18-59歲互聯(lián)網(wǎng)用戶 來源：英敏特中國報(bào)告中國消費(fèi)者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月非必要商品和服務(wù)消費(fèi)權(quán)重變低全國范圍，四月以來消費(fèi)者明顯減少了 外出消費(fèi)，包括旅游、外出就餐和休閑 娛樂其他非必要類目的開支也有所下降，如家居、科技和服裝上海地區(qū)，線下和非必要類目開支下滑 更明顯和上個(gè)月相比，消費(fèi)者花費(fèi)更少的品類，2022年0204060802022年2月 2022年3月 2022年4月 2022年5月%全國科技和通訊產(chǎn)品服裝及配飾 旅游度假休

8、閑娛樂家居外出就餐2040608002022年2月2022年3月2022年4月2022年5月%上海科技和通訊產(chǎn)品服裝及配飾 旅游度假休閑娛樂家居外出就餐基于：1,188名最近一個(gè)月負(fù)責(zé)購買家中日用品的18-59歲互聯(lián)網(wǎng)用戶 來源：英敏特中國報(bào)告中國消費(fèi)者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月封控地區(qū)對(duì)必要居家產(chǎn)品的囤貨需求猛漲上海消費(fèi)者的囤貨需求，由封鎖初期（四月）的食品飲料，轉(zhuǎn)變?yōu)榧彝ズ蛡€(gè)人護(hù)理產(chǎn)品全國范圍內(nèi)，消費(fèi)需求較為穩(wěn)定和上個(gè)月相比，消費(fèi)者花費(fèi)更多的品類，2022年全國科技和通訊產(chǎn)品休閑娛樂服裝及配飾家居旅游度假外出就餐8060% 402002022年2月 2022年3月 2022年4月

9、2022年5月20406002022年2月2022年3月2022年4月2022年5月%全國非酒精飲料家庭護(hù)理產(chǎn)品 個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品食品酒精保健品和藥品 美妝產(chǎn)品20406002022年2月2022年3月2022年4月2022年5月%上海非酒精飲料家庭護(hù)理產(chǎn)品 個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品食品酒精保健品和藥品 美妝產(chǎn)品基于：1,188名最近一個(gè)月負(fù)責(zé)購買家中日用品的18-59歲互聯(lián)網(wǎng)用戶 來源：英敏特中國報(bào)告中國消費(fèi)者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月囤貨必備：食品飲料方便食品、肉類/蛋類/水產(chǎn)品、以及水果/蔬菜處于囤貨意愿榜首方便食品的囤貨在18-29歲消費(fèi)者中 尤其受歡迎，但是購買周期較長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間封控帶動(dòng)對(duì)食用油

10、/醬料以及 瓶裝水的囤貨需求水果/蔬菜的購買周期最短，消費(fèi)者對(duì) 其新鮮程度要求較高過去3個(gè)月內(nèi)，食品飲料的囤貨行為，2022年464039362 6359 6063575344 464239 404221 1918 170%全國上?；冢?,200名18-59歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶來源：英敏特中國報(bào)告中國消費(fèi)者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月升級(jí)廚房的需求隨之而來長(zhǎng)時(shí)間封控激發(fā)了消費(fèi)者對(duì)洗碗機(jī)和 消毒器等小眾廚房電器的購買興趣消費(fèi)者對(duì)生鮮儲(chǔ)存技術(shù)的需求上升，帶動(dòng)了對(duì)于相關(guān)電器（如冰柜）的需求上海消費(fèi)者對(duì)廚房小家電和個(gè)人護(hù)理 小家電的購買意愿也尤其強(qiáng)烈疫情影響下，未來3個(gè)月內(nèi)的家用電器購買意愿，202

11、2年534733596347洗碗機(jī)消毒柜冰柜%家用電器購買意愿 目前沒有，但打算購買全國上?；冢?,200名18-59歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶來源：英敏特中國報(bào)告中國消費(fèi)者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月囤積家庭和個(gè)人清潔用品也比較常見與個(gè)人日常清潔用品相比，消費(fèi)者囤積 護(hù)膚、彩妝類產(chǎn)品的意愿不強(qiáng)封控影響下，上海消費(fèi)者的 囤貨意愿更高疫情對(duì)家庭護(hù)理產(chǎn)品、美容個(gè)護(hù)產(chǎn)品消費(fèi)習(xí)慣的影響，2022年393938414850洗手產(chǎn)品洗浴產(chǎn)品口腔護(hù)理產(chǎn)品%美容個(gè)護(hù)（前三） 我會(huì)囤自己用過的產(chǎn)品全國上海514241595149家用紙品消毒劑衣物洗護(hù)產(chǎn)品%家庭護(hù)理（前三） 我會(huì)囤自己用過的產(chǎn)品全國上海基于：1,20

12、0名18-59歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶來源：英敏特中國報(bào)告中國消費(fèi)者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月“消費(fèi)升級(jí)”變得更謹(jǐn)慎572123174149453433363734624547454655575566666659323233316468 64645353433738383535363731383834 3739393931 302928272927292828271815312722242024252426 243122%未來三個(gè)月各類產(chǎn)品的升級(jí)消費(fèi)（買更貴的）計(jì)劃，2021-22年2021年3-5月2021年6-8月2021年9-11月2021年11月-2022年2月2022年3-5月家電的升

13、級(jí)需求上漲，非必需品的升級(jí)需求下降基于：1,200名18-59歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶來源：英敏特中國報(bào)告中國消費(fèi)者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月對(duì)高端商品和服務(wù)依然渴望和上季度相比，消費(fèi)者對(duì)于各類高端商 品和服務(wù)的渴望程度并未下降雖然對(duì)豪華車、珠寶和手表的擁有欲低 于全國，上海消費(fèi)者的小額奢侈品需求 旺盛，尤其是高檔餐廳、奢華美容和奢 侈品箱包奢侈品的“情緒調(diào)節(jié)”功能在困難時(shí)期 得以凸顯。給人們帶來舒適、獎(jiǎng)勵(lì)，和 短暫的逃離對(duì)奢侈品的擁有欲望，2022年3635333125243731413127 292428232826312920高端品牌的高配數(shù)碼產(chǎn)品豪華車 奢華化妝品/護(hù)膚品 奢侈品牌鞋服和

14、配飾奢侈品牌手表奢侈品牌珠寶首飾 豪華私人定制旅游奢侈品箱包 高級(jí)餐廳 豪華酒店%對(duì)奢侈品的擁有欲望 非常想要全國上海基于：1,200名18-59歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶來源：英敏特中國報(bào)告中國消費(fèi)者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月生活方式和態(tài)度疫情正從多方面改變?nèi)珖M(fèi)者的生活線下服務(wù)（度假、休閑，餐飲）供應(yīng)受阻商品斷貨、物價(jià)上漲收入變少，生活半徑縮短上海消費(fèi)者體會(huì)更深刻新一輪疫情對(duì)生活產(chǎn)生的影響，2022年4948483633191413997746464470969966221121平時(shí)常去的休閑場(chǎng)所不開放了想買的東西現(xiàn)在都買不到 我取消或推遲了原定的旅游計(jì)劃 我經(jīng)常買的食品或日用品漲價(jià)了 平時(shí)

15、常去的餐館不營業(yè)了我目前因封控而無法正常出入小區(qū)我的收入變少了我取消或推遲了原定的就醫(yī)診療計(jì)劃我每天的工作量變大了 我目前處于停工狀態(tài)%全國上海基于：1,200名18-59歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶來源：英敏特中國報(bào)告中國消費(fèi)者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月旅游受影響程度最為嚴(yán)重過去一個(gè)月內(nèi)，外出參加過的活動(dòng)，2022年其他各類線下休閑娛樂活動(dòng)（如電影院，健身房，教育機(jī)構(gòu)）也遭受一定程度的影響36 3525 23 2513 13 1268 64 60 6155 52 54 4950 49 47 4637 35 35 3228 30 30 312624 2518 18 19 1819 20 19 171

16、4去電影院看電影外出運(yùn)動(dòng)健身參觀本地景點(diǎn)線下學(xué)習(xí)技能或知識(shí) 美容或保健服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)看展覽國內(nèi)旅游去KTV/酒吧/夜店 去現(xiàn)場(chǎng)看體育比賽看現(xiàn)場(chǎng)演出%2022年2月2022年3月2022年4月2022年5月基于：1,200名18-59歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶來源：英敏特中國報(bào)告中國消費(fèi)者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月封控期間，上海消費(fèi)者尤為關(guān)注食品安全全國范圍，新一波疫情尚未打亂人民群 眾的重點(diǎn)關(guān)切領(lǐng)域除了健康，食品安全、工作壓力和個(gè)人隱私也廣受關(guān)注上海消費(fèi)者更擔(dān)心食品安全問題目前生活中最令人擔(dān)心的事情（前五名），2022年49424137626156363833我自己或家人的健康食品安全就業(yè)、工作壓力個(gè)人

17、隱私被侵犯（如網(wǎng)上個(gè)人信息安全）高昂的生活成本%全國上?；冢?,200名18-59歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶來源：英敏特中國報(bào)告中國消費(fèi)者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月且更看重誠實(shí)的品牌行為和宣傳整體而言， 支持環(huán)保，遵紀(jì)守法，誠信宣傳，員工福利和慈善行為依然是最能博得中國消費(fèi)者好感的企業(yè)行為上海地區(qū)的消費(fèi)者格外看重企業(yè)對(duì)于 法律法規(guī)的遵守，以及生產(chǎn)信息的透明使消費(fèi)者對(duì)一家公司/品牌有好印象的舉措，2022年57566164嚴(yán)格遵守法律法規(guī)產(chǎn)品和生產(chǎn)信息更加透明%全國上?；冢?,200名18-59歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶來源：英敏特中國報(bào)告中國消費(fèi)者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月展望疫情/封控之后的新生

18、活關(guān)鍵詞1：興趣愛好關(guān)鍵詞2：家庭關(guān)鍵詞3：逃離現(xiàn)實(shí)關(guān)鍵詞4：奉獻(xiàn)社會(huì)新一輪疫情之后，想要做出的改變，2022年585544413613126251355240 43408251210 1256 5%全國上?；冢?,200名18-59歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶來源：英敏特中國報(bào)告中國消費(fèi)者月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月例如烹飪，從家務(wù)瑣事，變成與家人共享的美好時(shí)光超過六成的消費(fèi)者渴望學(xué)習(xí)新的烹飪技 能比起方便食品和預(yù)制食品，消費(fèi)者更愿 意投入時(shí)間和精力，自己用原材料搭配 烹飪消費(fèi)者傾向于自由搭配醬料和調(diào)味料， 而不是使用復(fù)合醬料基于：1,200名18-59歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶來源：英敏特中國報(bào)告中國消費(fèi)者

19、月度追蹤：聚焦疫情-2022年5月李泓佳英敏特中國區(qū)消費(fèi)者研究報(bào)告負(fù)責(zé)人金喬穎英敏特中國區(qū) 美容個(gè)護(hù)品類總監(jiān)張鵬俊英敏特中國區(qū) 消費(fèi)趨勢(shì)分析師李翊君英敏特北亞地區(qū) 資深趨勢(shì)分析師疫情/封控過后，消費(fèi)者將以怎樣的姿態(tài)重新出發(fā)？我們當(dāng)下觀察到一些消費(fèi)者在“囤貨”，是短期的行為上的改變還是會(huì)帶來長(zhǎng)期的影響？品牌可以怎樣去呼應(yīng)消費(fèi)者的需求？來源：Mintel Trends 海爾公開一項(xiàng)用于動(dòng)態(tài)識(shí)別、管理冰箱食材的新專利消費(fèi)者短期：保障生理需求的安全感長(zhǎng)期：未雨綢繆，獲得控制感品牌提高透明度多功能、多合一監(jiān)測(cè)功能全球消費(fèi)市場(chǎng)都在面臨不確定性的沖擊，當(dāng)前形勢(shì)下品牌怎樣去尋求新的機(jī)會(huì)，有什么值得國內(nèi)市場(chǎng)借鑒

20、的嗎？來源：Mintel Trends, Sainsburys 日本化妝品消費(fèi)者購買 全價(jià)新產(chǎn)品前使用二手 市場(chǎng)測(cè)試產(chǎn)品韓國連鎖便利店CU 推出了產(chǎn)品的短期 租賃服務(wù) 聚劃算推出臨期貨品內(nèi) 購專場(chǎng)，講述了4個(gè)臨 期消費(fèi)的故事，強(qiáng)調(diào)臨 期貨品不僅高性價(jià)比也 可以有腔調(diào)，有趣味， 助力環(huán)保英國連鎖超市 Sainsburys鼓勵(lì)在 喜愛的菜肴中加入 豆類代替部分肉類更嚴(yán)格地控制預(yù)算在控制預(yù)算的前提下，對(duì)于生活質(zhì)量的追求未來消費(fèi)態(tài)度趨于謹(jǐn)慎，這對(duì)人們選購食品飲料時(shí)有什么影響？有哪些需要品牌以及餐飲企業(yè)關(guān)注的消費(fèi)趨勢(shì)？肯德基多種店鋪形式遍布全國，更不乏趣味性的數(shù)字化點(diǎn)單模式來源：肯德基，永璞，Mintel GNPD餐飲：增加業(yè)務(wù)的靈活性和延展性永璞不僅關(guān)注消費(fèi)者，更致力于為身處疫情困境的獨(dú)立咖啡店提供幫助零售：提供更多選擇空間，樹立/鞏固品牌信任度疫情發(fā)生之后，消費(fèi)者急需情緒撫慰，從食品飲料的角度，有哪些是品牌可以做的？提供情緒撫慰的食品飲料又會(huì)如何與健康飲食的大趨勢(shì)互相影響？來源：Fifit8，Mintel GNPD，英敏特中國報(bào)告情緒健康管理