提升職能管理能力課件

1、Quality & Satisfy深圳德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司公司地址：深圳德信誠培訓(xùn)中心 郵政編碼: 518112 E-MAIL：sz55 TEL:28268964 FAX莞德信誠相關(guān)培訓(xùn)課程：M01 優(yōu)秀班組長管理實(shí)務(wù)公開課(班組長公培訓(xùn))M02 優(yōu)秀班組長現(xiàn)場管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班M03 優(yōu)秀班組長品質(zhì)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班M04 優(yōu)秀班組長生產(chǎn)安全管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班M06 提升團(tuán)隊執(zhí)行力訓(xùn)練課程 (執(zhí)行力培訓(xùn))M07 如何做一名優(yōu)秀的現(xiàn)場主管培訓(xùn)班M08 中基層現(xiàn)場干部TWI管理技能提升(TWI培訓(xùn))M09 有效溝通技巧培訓(xùn)班(團(tuán)隊溝通 企業(yè)內(nèi)外部

2、溝通)M10 企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)班(東莞TTT培訓(xùn))M11 MTP中階主管管理才能提升培訓(xùn)班(東莞MTP培訓(xùn))M12 高效能時間管理培訓(xùn)班提升職能管理能力講座綱要前言 城市競爭力第一章 心態(tài) 第二章 團(tuán)隊第三章 文化第四章 管理第五章 總結(jié)Module 2前言 城市競爭力第一章 心態(tài) 第二章 團(tuán)隊第三章 文化第四章 管理第五章 總結(jié)關(guān)于城市競爭力的討論城市競爭力=(硬競爭力、軟競爭力)“ 硬” 競爭力=人才競爭力十資本競爭力+科技競爭力十結(jié)構(gòu)競爭力+區(qū)位競爭力十設(shè)施競爭力+聚集力+環(huán)境競爭力“ 軟” 競爭力=秩序競爭力十制度競爭力十文化競爭力十管理競爭力十開放競爭力何為城市競爭力2008綜合競爭

3、力前十名的城市為：香港、深圳、上海、北京、臺北、廣州、高雄、蘇州、杭州、天津。 所以說:優(yōu)秀的城市競爭力源自于職能部門云的顏色,就像我的心情,變化無常,卻始終堅持自我心態(tài)到底具有多大力量呢？九個人過橋的試驗(yàn) 心態(tài)影響能力! 所以說:死 囚 試 驗(yàn)心態(tài)影響生理! 所以說:人來到這個世界上究竟是為了什么？使得生命快樂的途徑有兩條：第一 發(fā)現(xiàn)使你快樂的時光，增加它；第二 發(fā)現(xiàn)使你不快樂的時光，減少它 生命的本質(zhì)在于追求快樂 改變了態(tài)度就有了激情，有了激情就有了奮發(fā)向上的斗志，有了奮發(fā)向上的斗志結(jié)果就會變化。 態(tài)度決定結(jié)果心態(tài)調(diào)整第二個工具：學(xué)會享受過程 怎么享受生命這個過程呢？ 把注意力放在積極的事

4、情上。學(xué)會體會過程，有的人就找最討厭的地方去體會，這個世界總會有陰暗面，一縷陽光從天上照下來的時候，總有照不到的地方。如果你的眼睛只盯在黑暗處，抱怨世界黑暗，那是你自己的選擇。 競爭已經(jīng)滲透到人的骨子里面，使人煩惱，心態(tài)變差。 競爭是殘酷的，人還得快樂，我們就在矛盾的夾縫中生存。 如何面對競爭？調(diào)整心態(tài)的第三個工具：活在當(dāng)下 什么是活在當(dāng)下？禪師回答，吃飯就是吃飯，睡覺就是睡覺，這就叫活在當(dāng)下。重要的事情就是現(xiàn)在你做的事情，最重要的人就是現(xiàn)在和你一起做事情的人，最重要的時間就是現(xiàn)在，這種觀點(diǎn)就叫活在當(dāng)下?；钤诋?dāng)下，就要對自己當(dāng)前的現(xiàn)狀滿意，要相信每一個時刻發(fā)生在你身上的事情都是最好的，要相信自

5、己的生命正以最好的方式展開。如何面對現(xiàn)狀？有人說，我對我的現(xiàn)狀不滿意，怎么辦？你換一種看法解釋現(xiàn)狀不就行了嗎？你抱怨現(xiàn)狀不好，是因?yàn)槟銢]看到比你更壞的情況。 人生的“五顆鉆石”觀念行動習(xí)慣性格命運(yùn)-播種觀念，收獲行動；-播種行動，收獲習(xí)慣；-播種習(xí)慣，收獲性格；-播種性格，收獲命運(yùn)。 對職業(yè)忠誠 強(qiáng)化自身的職業(yè)責(zé)任 對個人的工作成就、組織的輝煌具備強(qiáng)烈的欲望。 告訴自己：“這是你的事情” 成功人生的立業(yè)之本職業(yè)心態(tài)之一 美國溫迪國際快餐連鎖集團(tuán)主席大衛(wèi)托馬斯12歲打工一晚接待100位客人 對職業(yè)忠誠對公司忠誠對自己人格的忠誠。全情投入，舍得付出我是中國人民的兒子，我深情地愛著我的祖國和人民！1

6、.學(xué)習(xí)的必要性職業(yè)化心態(tài) 之二終身學(xué)習(xí)傳統(tǒng)學(xué)校的知識缺乏實(shí)用性- 當(dāng)代大學(xué)生走出大學(xué)校門時，有60%的知識已經(jīng)過 時了走上社會后沒有了專門的學(xué)習(xí)機(jī)會職業(yè)化 心態(tài)之二-續(xù)收入不能滿足生活需要培訓(xùn)不再是簡單的上課，而是與個人收入、機(jī)會和發(fā)展密切相關(guān)，是一項高回報的投資。知識更新頻率太快-人類的知識量每隔10年甚至5年就要翻一番，世界每天都呈現(xiàn)出日新月異的氣象 一年不學(xué)習(xí)，你所擁有的全部知識將折舊為80%職業(yè)化心態(tài) 之三感恩:是一種習(xí)慣和態(tài)度，一種特質(zhì)。時常懷有感恩之心，你會變得更謙和而且高尚。大聲地說出你的感謝，可以增強(qiáng)親和力和凝聚力，常懷感恩之心，能夠增強(qiáng)你個人的魅力，開啟神奇的力量之門，發(fā)掘無

7、窮的智慧。常懷感恩現(xiàn)代人壓力的種類生存壓力工作壓力情緒壓力社會壓力職業(yè)化心態(tài) 之四積極樂觀、不怕受挫面對壓力的兩種選擇一種是放棄生存一種是文明行為，善于壓抑：把它咽下去,化成一種 慢性的精神動力卓越者面對壓力的態(tài)度承受必要的壓力，變壓力為動力文明地釋放壓力-寬宏大量找一個自己所信任的人，開懷傾談一次選用幽默，微笑來調(diào)節(jié)情緒用積極的理念面對壓力成功要付出代價！天下大事，必成于細(xì)； 天下難事，必成于易！只為可行找方法， 莫為不行找理由！永遠(yuǎn)也不要說“我氣死了”， 而要說“太棒了”！Module 2前言 城市競爭力第一章 心態(tài) 第二章 團(tuán)隊第三章 文化第四章 管理第五章 總結(jié) 國不和，不宜遠(yuǎn)伐 軍不

8、和，無以為戰(zhàn) 凡用兵之法，將受命于君、合軍聚眾、交合而舍。 孫子兵法 “為何需要團(tuán)隊？”中國是一個集體主義社會，但凝聚力很低”香港科技大學(xué) Michael Bond “我們經(jīng)常說中國人是一盤散沙他們不能團(tuán)結(jié)在一起”宏基首席執(zhí)行官 施振榮很久以前對我們的誤解:團(tuán)隊的定義？團(tuán)隊就是彼此需要他人行動實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一群人組成的團(tuán)隊。團(tuán)隊構(gòu)成的“三大要素”目標(biāo)群體個體目標(biāo) 高于一切的因素？機(jī)構(gòu)三種類型的團(tuán)隊5-12人組成每周幾個小時碰頭著重改善質(zhì)量/效率/環(huán)境改進(jìn)程序和工作方法幾乎無權(quán)采取行動(一)問題解決型團(tuán)隊真正獨(dú)立自主 10-15人組成責(zé)任范圍廣泛(決定工作分配/節(jié)奏/休息)；挑選隊員(二)自我管理型

9、團(tuán)隊 A部門 B部門 C部門(三)多功能型團(tuán)隊技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者四、團(tuán)隊必須的多重角色世間萬物各有功用創(chuàng)新者 首先提出觀點(diǎn);信息者 及時提供炮彈;實(shí)干者 開始運(yùn)籌計劃;推進(jìn)者 希望散會后趕緊實(shí)施協(xié)調(diào)者 在想誰干合適;監(jiān)督者 開始潑冷水;完美者 吹毛求疵;凝聚者 潤滑調(diào)適。團(tuán)隊中能缺少哪類角色？團(tuán)隊缺乏將會怎樣？實(shí)干者 協(xié)調(diào)者 信息者 監(jiān)督者 凝聚者 完美者 推進(jìn)者 創(chuàng)新者 會亂領(lǐng)導(dǎo)力弱封閉大起大落人際關(guān)系緊張?zhí)中什桓咚季S會受局限高效團(tuán)隊需要營造和諧的人文環(huán)境天堂與地獄的區(qū)別團(tuán)隊合作的基礎(chǔ)熱愛崗位天堂的人會“彼此喂對方”；中國的民族劣根性之一，便是缺乏合

10、作精神（1）尊重差異；（2）舍得付出；（3）信賴；（4）學(xué)會認(rèn)同、贊美；Module 3前言 城市競爭力第一章 心態(tài) 第二章 團(tuán)隊第三章 文化第四章 管理第五章 總結(jié)什么是文化？生活在一定地區(qū)的人們對于自然、社會和 人類本身的認(rèn)識和評價。文化的核心是認(rèn)識、是觀念，換言之，就是價值觀。 因此，所謂的轉(zhuǎn)換觀念：就是轉(zhuǎn)換的對自然、社會和人類本身的認(rèn)識。文化的來源是社會存在，有什么樣的社會存在，就有什么樣的文化觀念。（農(nóng)業(yè)文化和工業(yè)文化，電信文化的變遷）中國的文化人治，結(jié)果是良好的愿望，沉重的打擊1、中國是一個人治的社會，我們講究“用人不疑，疑人不用”，能人第一，制度第二，而現(xiàn)代企業(yè)制度講究的是“用人

11、要疑”，制度第一，能人第二。2、中國是一種清淡文化，我們講究“大道無術(shù)”，缺乏量化管理傳統(tǒng)，而現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)”量化管理。3、中國是一種面子文化，我們講究“以情理服人”，情在前，理在后，而現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究“以理情服人”，理在前，情在后。那西方文化呢?什么是組織文化？ 組織文化是組織價值觀在其指導(dǎo)思想、經(jīng)營哲學(xué)、管理風(fēng)格和行為方式上的反映。具體地說，它是指組織在一定的民族文化傳統(tǒng)、地域文化特色中逐步形成的具有本組織特色的價值觀念、基本信念、管理制度、行為準(zhǔn)則、工作作風(fēng)、人文環(huán)境，以及與此相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和。 組織文化的組成可形象地比喻為“煮熟的雞蛋”一個并非虛

12、構(gòu)的故事 一曲“敖包相會”使得內(nèi)蒙古的敖包名聲遠(yuǎn)揚(yáng)。去過內(nèi)蒙你就會知道，原來此“敖包”并非是蒙古包，而是一種由大小石塊堆積而成的圓形的實(shí)心的包狀“建筑”。在敖包上面，豎立有木幡桿，上面還掛有一些五色彩帶。在蒙古語中，敖包就是“堆”的意思。它通常建在山頂、湖畔或者灘中醒目之處。據(jù)說在敖包旁繞三圈，然后再揀三塊石頭丟到包上，這樣就會得到長生天的庇佑；并且，每年陰歷六月舉行的“祭敖包”的宗教活動也是蒙古人最隆重的儀式之一。 然而經(jīng)過考證，敖包先于神學(xué)的意義卻是一種草原中的導(dǎo)航標(biāo)志。按理說，建造路標(biāo)是人人得益的事情，并且，牧民每每遇到路標(biāo)時奉獻(xiàn)幾塊石頭也不是什么難事，然而，放牧?xí)r還要留意石塊并且一路要

13、攜帶直到遇到路標(biāo)，的確是件辛苦的活。更何況有那多人貢獻(xiàn)，某個人的幾塊石頭也就無足輕重了。但是如果大家都這么想，那么路標(biāo)的建設(shè)成本的分擔(dān)就變得棘手了，誰都需要路標(biāo)，但是誰都有讓別人去添磚加瓦自己卻坐享其成的心態(tài)，最終好事難成。 聰明的蒙古人的解決方案讓人拍案叫絕，他們賦予了功能性的路標(biāo)以宗教的意義，讓路過的每個人，都自覺地對發(fā)揮路標(biāo)功能的敖包進(jìn)行建設(shè)，在祈福中，完成了自己的貢獻(xiàn)。 沒有信念，即沒有文化； 沒有信念，就不會產(chǎn)生動力。Module 4前言 城市競爭力第一章 心態(tài) 第二章 團(tuán)隊第三章 文化第四章 管理第五章 總結(jié)管理者的基本職業(yè)認(rèn)知 管理是什么？計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制人財物技訊時管理就是運(yùn)用

14、手中的資源去達(dá)到目標(biāo)承上承擔(dān)單位職責(zé) 達(dá)成組織目標(biāo) 執(zhí)行上級的指示啟下做好組織的管理 帶領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成任務(wù) 使各項資源充分有效發(fā)揮同級間協(xié)調(diào) 公關(guān)中層管理者的角色功能 認(rèn)清內(nèi)部客戶關(guān)系良好的客戶服務(wù)的特征是：充分了解客戶的需求及時、周到讓客戶滿意您是我的客戶！同級主管之間是內(nèi)部客戶關(guān)系 如果組織里的全體主管，都能夠以對方為客戶，都將對方的滿意視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)對方實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所需要的相應(yīng)支持安排自己的工作。那么，這將是一個不可戰(zhàn)勝的、高績效的團(tuán)隊，一個“夢之隊”、一個“勝利之師”。管理是一種戰(zhàn)略高層戰(zhàn)略 狼性原則：迫使工作人員進(jìn)化中層戰(zhàn)略 猴子管理法：責(zé)任才能使人進(jìn)步基層戰(zhàn)略 鏡子思

15、維：如何走出“自我中心主義”提升管理者的能力迫 使 員 工 進(jìn) 化狼-陸地上動物食物鏈最高終結(jié)者：1. 狼淘汰老、弱、病殘的不良族群，使其被迫進(jìn)化的更優(yōu)秀。沒有狼的存在，生態(tài)上將出現(xiàn)弱者淘汰強(qiáng)者的局面。3. 狼是群居動物中最有秩序、紀(jì)律的族群。 -阿奎利斯.愛克斯狼性原則狼性領(lǐng)導(dǎo)原則培養(yǎng)一個強(qiáng)大團(tuán)隊的哲學(xué)狼性原則忍辱負(fù)重整體至上自知之明順?biāo)浦垩獫庥谒娴谝恢褐嗽瓌t至上團(tuán)隊精神持續(xù)基因高效管理者的七大要點(diǎn)責(zé)任是一只猴子每個人的本性中始終在重復(fù)著一個永恒的主題：回避風(fēng)險所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結(jié)為一點(diǎn)：責(zé)權(quán)利的對等猴子管理法為什么主管們總是沒有時間，而他們的下屬卻總是沒有工作？責(zé)任-

16、猴子在哪兒？讓我們想像一下，一個主管正走在大廳時，這時他看見一個下屬A迎面而來。兩人碰面時，A打招呼道，“早上好。順便問一下，我們出了個問題。你看.”主管說，“很高興你能提出這個問題。讓我考慮一下，再通知你?！比缓笏秃拖聦俑髯宰唛_了。發(fā)生的一幕。他們兩個人碰面之前：猴子“在是背上？為了確保主管不會忘記這件事，以后下屬會將頭探進(jìn)主管辦公室，歡迎地詢問道：“怎么樣了？”（這叫監(jiān)督）誰是上級？ 假設(shè)從一個大窗戶看出去是一片美麗的鄉(xiāng)間景色的房間里，窗戶對面墻上裝有三面鏡子。第一面鏡子，表面凹凸不平，且有污點(diǎn)，看起來很臟。第二面鏡子，清潔精巧并裝有美麗雕刻的鏡框。第三面鏡子，即沒框子也沒裝飾，只是一面