管理學(xué)重點精品課件

1、管理學(xué)重點第1頁，共52頁，2022年，5月20日，7點26分，星期二高階管理者中階管理者第一線管理者圖1-1 組織層級與管理者作業(yè)人員根據(jù)組織的層次分類:第2頁，共52頁，2022年，5月20日，7點26分，星期二 羅伯特L卡茨（Robert LKatz）把管理人員應(yīng)該具備的關(guān)鍵技能分為三類：1、技術(shù)（業(yè)務(wù)）技能2、人際技能3、概念技能第3頁，共52頁，2022年，5月20日，7點26分，星期二基層管理人員中層管理人員高層管理人員技術(shù)技能人際技能概念技能概念技能概念技能人際技能人際技能技術(shù)技能技術(shù)技能圖1-2所示，不同管理層次所需要的技能不同圖1-2：不同管理層次與管理技能的要求第4頁，共5

2、2頁，2022年，5月20日，7點26分，星期二最經(jīng)典的管理定義是：管理一個協(xié)調(diào)工作的活動過程，以便能夠有效率和有效果的同別人一起或通過別人實現(xiàn)組織的目標(biāo)。第5頁，共52頁，2022年，5月20日，7點26分，星期二二、管理的職能與管理者角色管理職能的綜合內(nèi)容可基本上歸類為：計劃組織激勵控制協(xié)調(diào)決策領(lǐng)導(dǎo)管理的職能？第6頁，共52頁，2022年，5月20日，7點26分，星期二1234圖1-4 管理功能1：控制（衡量、修正）2：計劃（What、How）3：組織（編組、組織團(tuán)）4：領(lǐng)導(dǎo)（指揮、激勵、協(xié)調(diào)）管職能理第7頁，共52頁，2022年，5月20日，7點26分，星期二領(lǐng)導(dǎo)組織計劃控制基層中層高層

3、時間的分配管理層次圖1-5：管理層次與管理職能時間分配德魯克認(rèn)為，高層管理者是進(jìn)行指揮、設(shè)定愿景和制定標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)。 第8頁，共52頁，2022年，5月20日，7點26分，星期二人際角色信息角色決策角色管理者的角色?管理者的角色可以歸結(jié)為：第9頁，共52頁，2022年，5月20日，7點26分，星期二圖1-6 明茨伯格的管理者角色 談判者資源分配者混亂處理者 創(chuàng)業(yè)家 發(fā)言人 傳播者監(jiān)控者連絡(luò)人人際角色決策角色信息角色管理者角色掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者第10頁，共52頁，2022年，5月20日，7點26分，星期二管理的科學(xué)性體現(xiàn)在下面幾個方面 ：（1）科學(xué)的規(guī)律性 （2）嚴(yán)密的程序性 （3）先進(jìn)的技術(shù)性第11

4、頁，共52頁，2022年，5月20日，7點26分，星期二管理的藝術(shù)性在具體的管理活動中要求如下： 此外，管理的藝術(shù)性還表現(xiàn)公司政治中“權(quán)術(shù)”在某種條件下的決定作用。 （1）巧妙的應(yīng)變性（2）靈活的策略性（3）完美的協(xié)調(diào)性第12頁，共52頁，2022年，5月20日，7點26分，星期二第三節(jié) 管理學(xué)的研究對象與研究方法一、管理學(xué)的人性假設(shè)？（1）亞當(dāng)斯密的經(jīng)濟(jì)人假設(shè)。 （2）麥格雷戈（McGregor）的X理論與Y理論。（3）社會人假設(shè)。 主要有代表性的假設(shè)（4）“自我實現(xiàn)人”假設(shè)。（5）“復(fù)雜人”假設(shè)返回第一章第13頁，共52頁，2022年，5月20日，7點26分，星期二1、歸納與演繹的方法2、

5、試驗法3、系統(tǒng)方法4、歷史研究法5、比較研究法6、案例分析法主要方法第14頁，共52頁，2022年，5月20日，7點26分，星期二管理理論的演進(jìn)（時間維度）古代管理工業(yè)革命科學(xué)管理人際關(guān)系-行為科學(xué)二戰(zhàn)后的管理叢林戰(zhàn)略、系統(tǒng)和權(quán)變理論企業(yè)文化理論變革與創(chuàng)新第15頁，共52頁，2022年，5月20日，7點26分，星期二科學(xué)管理理論體系示意圖第16頁，共52頁，2022年，5月20日，7點26分，星期二甘特對管理實務(wù)的最著名貢獻(xiàn)就是工作計劃圖，被稱為甘特圖。 甘特圖？任務(wù)月 份第月第月第月第月第月第月第月組織編寫人員與收集資料簽訂合同各章人員寫作并交稿修改并交給出版社出版社看論文各章負(fù)責(zé)人修改出版

6、與支付稿酬圖 甘特計劃圖圖2-1反映了某教授出版項目管理學(xué)教材計劃。在圖中，涂黑部分表示在左邊的每一項任務(wù)是什么時候列入計劃的，以及教授花幾個月時間完成。第17頁，共52頁，2022年，5月20日，7點26分，星期二二、法約爾的行政管理理論（administrative management）法約爾（Henri Fayol，18411925）是一個工業(yè)家，關(guān)注管理者和基本的管理職能。他認(rèn)為，他自己的成功歸于所使用的一套方法而不是個人能力。他認(rèn)為，管理是經(jīng)營的職能之一，管理的五項職能是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。他強(qiáng)調(diào)正式的結(jié)構(gòu)和程序。他最著名的是管理的十四條原則。內(nèi)容如下：（1）勞動分工：將

7、工作分解為具體的任務(wù)，同時將責(zé)任分配給特定的個人，這樣可以用同樣的勞動得到更多更好的成果。第18頁，共52頁，2022年，5月20日，7點26分，星期二（2）權(quán)威和責(zé)任：將權(quán)威和責(zé)任一起下放。凡行使職權(quán)的地方，就必須建立責(zé)任。責(zé)權(quán)對等原則。（3）紀(jì)律：明確期望，懲罰偏離者。紀(jì)律嚴(yán)明是有效開展組織活動的必要保證；紀(jì)律作為對協(xié)定的尊重，必須做到使勞資雙方都清楚明了、并為雙方接受。（4）統(tǒng)一指揮：一個下屬只接受一個上司的命令。（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：員工努力應(yīng)該集中在實現(xiàn)組織目標(biāo)上，對于目標(biāo)同一的活動只能在一個領(lǐng)導(dǎo)人和一項計劃的指導(dǎo)下進(jìn)行。（6）個人利益服從整體利益：整天利益應(yīng)該優(yōu)先。其前提當(dāng)然是二者利益一

8、致。第19頁，共52頁，2022年，5月20日，7點26分，星期二（7）人員的報酬。系統(tǒng)地為支付組織目標(biāo)的努力提供報酬。它要求：勞資雙方滿意、能激發(fā)熱情和公平。（8）集權(quán)：明確高層管理者必下屬具有相對的重要性。集權(quán)或分權(quán)無所謂好壞，只是尺度問題。（9）等級制度或跳板原則（“法約爾橋”）：下級服從上級的原則。這一原則一般不能違反。但應(yīng)與保持行動迅速相結(jié)合。（10）秩序：使工作和材料有秩序以支持組織目標(biāo)，做到“有其位，在其位，謀其事”。（11）平等或公平：平等的紀(jì)律和秩序提升員工承諾。主管人員對其下屬應(yīng)仁慈、公平，才能使下屬表現(xiàn)出熱心、忠誠。第20頁，共52頁，2022年，5月20日，7點26分，

9、星期二（12）人員的穩(wěn)定：加強(qiáng)員工的忠誠，促進(jìn)長期工作，因為經(jīng)驗的積累需要時間。（13）首創(chuàng)精神或創(chuàng)造力：鼓勵、激發(fā)員工的主動性和創(chuàng)造性，在支持組織目標(biāo)方面自己決策，使組織充滿活力。（14）公司精神：建立雇員和管理層之間的利益共同體，使組織和諧統(tǒng)一?？傊?，法約爾關(guān)注的是管理者和基本的管理職能，強(qiáng)調(diào)清晰的結(jié)構(gòu)和管理角色的專業(yè)化，其貢獻(xiàn)是認(rèn)為管理作為一個專業(yè)可以被培訓(xùn)和開放，他提供了普遍的管理規(guī)則。其缺點是過于強(qiáng)調(diào)管理者的理性行為 第21頁，共52頁，2022年，5月20日，7點26分，星期二三、韋伯的組織理論官僚制科層管理（bureaucratic management）依靠的是規(guī)章制度、一套等

10、級結(jié)構(gòu)，一種明確的勞動分工以及各司其職的工作程序。代表人物是馬克斯韋伯（Max Weber，18641920），被稱為“組織理論之父”。 韋伯的貢獻(xiàn)是提出所謂“理想的官僚組織體系”（Bureaucratic Model）是官僚制，其核心是設(shè)立公職，權(quán)力的承襲通過職位，而不是依靠世襲或個人魅力。韋伯的官僚制不是繁文縟節(jié)和低效率，而是指一組保證所有員工都能夠得到平等對待的規(guī)則和程序。 第22頁，共52頁，2022年，5月20日，7點26分，星期二瑪麗.佛萊特（Mary Parker Follett,1868-1933）是一位具有濃厚人本觀念的社會哲學(xué)家。她認(rèn)為，管理者應(yīng)該認(rèn)識到，每個員工都是信仰、

11、情緒與感情的綜合體。她強(qiáng)調(diào)人比機(jī)器和技術(shù)更為重要。佛萊特的貢獻(xiàn)是提出工人的參與需求、沖突與沖突化解以及目標(biāo)共享。盡管強(qiáng)調(diào)人性，但佛萊特也認(rèn)為組織應(yīng)基于團(tuán)體倫理而非個人主義來運作。佛萊特認(rèn)為，個人潛力除非藉由群體的結(jié)合而釋放出來，否則它充其量也只是潛力而已。因此，管理者應(yīng)依賴經(jīng)驗與知識來領(lǐng)導(dǎo)部屬，而不單靠自己職位上所擁有的正式職權(quán)。 （一）瑪麗.佛萊特的管理思想第23頁，共52頁，2022年，5月20日，7點26分，星期二巴納德（Chester Barnard,18861961），1927年任新澤西貝爾電話公司總裁，1938年發(fā)表經(jīng)理人員的職能。其對管理理論有兩項主要的觀點：社會合作系統(tǒng)（Coo

12、perative Social Systems）與權(quán)威接受理論。 他認(rèn)為，組織是一個社會協(xié)作系統(tǒng)，有三個基本要素：（二）查斯特.巴納德的管理思想信息溝通 協(xié)作的意愿（取決于誘因與貢獻(xiàn)的平衡）共同的目標(biāo)第24頁，共52頁，2022年，5月20日，7點26分，星期二古典管理理論的觀點可以歸結(jié)為“人是機(jī)器”。 新古典管理理論開始強(qiáng)調(diào)工作中的人性因素。 行為管理理論脫離了古典理論的冷漠觀點，關(guān)注的是如何有效地處理組織中人性的一面。行為管理理論強(qiáng)烈地影響了現(xiàn)代的人事管理或人力資源領(lǐng)域，以及大部分的領(lǐng)導(dǎo)和激勵理論。 行為管理理論的觀點可以分為人際關(guān)系與人力資源兩方面。 二、行為管理理論第25頁，共52頁，

13、2022年，5月20日，7點26分，星期二人際關(guān)系的觀點是以霍桑研究為代表。 他們對工作條件與工人生產(chǎn)率之間的關(guān)系進(jìn)行了考察，并且證明對于提高生產(chǎn)率，人際關(guān)系比工作條件更加重要?；羯嶒灡徽J(rèn)為是人際關(guān)系運動的開端?；羯Ｑ芯浚℉awthorne Studies）是梅奧和其哈佛的同事弗里茨羅特利斯伯格及威廉迪克森所做的一連串實驗。 (一)人際關(guān)系的觀點第26頁，共52頁，2022年，5月20日，7點26分，星期二人際關(guān)系學(xué)說的主要假設(shè): （1）工人是“社會人”，非單純的“經(jīng)濟(jì)人”.（2）企業(yè)中存在著非正式組織（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于通過滿足員工需求來達(dá)到組織目的。第27頁，共52頁，2022年，5

14、月20日，7點26分，星期二 人際關(guān)系觀點強(qiáng)調(diào)滿意的員工就是一個高生產(chǎn)率的員工.人力資源觀點則強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)率的增加會帶來滿意的員工。其代表人物是亞伯罕.馬斯洛（Abraham Maslow）。他在1943年創(chuàng)立了需求層次理論（Hierarchy of Needs）.(二)人力資源的觀點第28頁，共52頁，2022年，5月20日，7點26分，星期二圖2-2 馬斯洛的需要層級理論自我實現(xiàn)的需要自尊他尊的需要社會的需要安全的需要生理的需要第29頁，共52頁，2022年，5月20日，7點26分，星期二人際關(guān)系的觀點 人力資源的觀點改善組織員工間的關(guān)系增加員工滿意增加員工生產(chǎn)力鼓勵員工發(fā)展?jié)撃茉黾訂T工生產(chǎn)力

15、增加員工滿意圖2-1 人際關(guān)系觀點與人力資源觀點的比較第30頁，共52頁，2022年，5月20日，7點26分，星期二第三節(jié) 現(xiàn)代管理理論現(xiàn)代管理理論的主要特點： （1）強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化（2）重視人的因素（3）重視非正式組織（4）強(qiáng)調(diào)效率與效果的統(tǒng)一 （5）強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新（6）重視戰(zhàn)略返回第二章第31頁，共52頁，2022年，5月20日，7點26分，星期二管理決策學(xué)派的主要代表人物是西蒙（Harbert ASimen）。 數(shù)量決策觀點行為決策觀點決策管理理論包括一、決策管理理論第32頁，共52頁，2022年，5月20日，7點26分，星期二經(jīng)理主義管理理論就是經(jīng)驗主義學(xué)派，或稱為經(jīng)理主義學(xué)派。該派以向大企業(yè)的

16、經(jīng)理提供管理企業(yè)當(dāng)代的經(jīng)驗和科學(xué)方法為目標(biāo)，主要代表人物是彼得德魯克（PeterDrucker，19092005）。主要作品有管理實踐、管理：任務(wù)、責(zé)任、實踐等。他的主要觀點和貢獻(xiàn)：一是應(yīng)以大企業(yè)的管理實踐作為主要研究對象；二是目標(biāo)管理。經(jīng)驗主義學(xué)派的另一個代表人物是歐內(nèi)斯特戴爾（Dale），代表作是偉大的組織者。二、經(jīng)理主義管理理論第33頁，共52頁，2022年，5月20日，7點26分，星期二三、過程管理學(xué)派也稱為管理職能學(xué)派孔茨計劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制。第34頁，共52頁，2022年，5月20日，7點26分，星期二系統(tǒng)管理理論是20世紀(jì)60年代中期后出現(xiàn)的一種管理理論。其理論基礎(chǔ)是一般

17、系統(tǒng)論。系統(tǒng)觀點(Systems Approach)將系統(tǒng)定義為由一組彼此互相關(guān)聯(lián)與依賴的因素，所形成的一個聯(lián)合整體。系統(tǒng)觀點的分析框架如圖2-3所示， 系統(tǒng)管理理論的主要觀點是，組織是一個由許多相互依賴的因素組成的開放系統(tǒng)。系統(tǒng)管理理論是從管理系統(tǒng)的角度考察管理職能。 四、系統(tǒng)觀點第35頁，共52頁，2022年，5月20日，7點26分，星期二輸入轉(zhuǎn)換輸出環(huán)境回饋圖2-3 系統(tǒng)的基本要素第36頁，共52頁，2022年，5月20日，7點26分，星期二污染產(chǎn)品廢料服務(wù)規(guī)范信息人力資源物力資源組織圖2-4 組織開放系統(tǒng)概念第37頁，共52頁，2022年，5月20日，7點26分，星期二反饋環(huán)境圖2-3

18、：開放系統(tǒng)的組織輸入：原材料人力資源資本技術(shù)信息輸出：產(chǎn)品和服務(wù)財務(wù)結(jié)果信息人事結(jié)果環(huán)境轉(zhuǎn)換雇員工作獲得管理活動技術(shù)和運營方法系統(tǒng)第38頁，共52頁，2022年，5月20日，7點26分，星期二權(quán)變理論是20世紀(jì)70年代后出現(xiàn)的一種理論，它提倡根據(jù)具體的情境，選擇運用最合適的一種理論或多種理論的組合。權(quán)變學(xué)派的理論家強(qiáng)調(diào)最佳管理方式取決于具體的情境。他們探討環(huán)境和技術(shù)對組織的影響，其管理思想和方法=f（環(huán)境變量）。 權(quán)變觀點又稱為情境觀點（Situational Approach）。權(quán)變觀點認(rèn)為，有效的管理方法，必須考慮組織所面對的環(huán)境特性、技術(shù)、組織所要執(zhí)行的任務(wù)，以及組織內(nèi)成員特性。五、權(quán)變

19、觀點第39頁，共52頁，2022年，5月20日，7點26分，星期二20世紀(jì)80-90年代，全面質(zhì)量管理（total quality management，TQM）在全球興起。它是由一小群質(zhì)量專家推動的，最著名的是W愛德華茲戴明（WEdwards Deming，1900-1993）約瑟夫朱蘭（Joseph MJuran）。1、全面質(zhì)量管理六、質(zhì)量觀點與Z理論第40頁，共52頁，2022年，5月20日，7點26分，星期二與質(zhì)量觀點相關(guān)的是Z理論。美國的管理顧問和管理學(xué)家們注意到日本工業(yè)在第二次世界大戰(zhàn)后重新崛起。他們致力于日本管理理論基礎(chǔ)的考察。威廉G烏奇（William GOuchi）把日本的管

20、理理論命名為Z理論.Z理論的哲學(xué)淵源是日本風(fēng)俗與文化。Z理論強(qiáng)調(diào)員工對組織的忠誠。 Z理論認(rèn)為，最有效的決策是有群體而不是管理者個人作出的決策。這種決策方法被稱為協(xié)調(diào)決策.2、Z理論：日本式管理方法第41頁，共52頁，2022年，5月20日，7點26分，星期二管理理論的側(cè)重點側(cè)重于效率 - 科學(xué)管理理論 - 一般組織管理理論 - 管理科學(xué)理論 - 流程再造理論 側(cè)重于效果 - 決策科學(xué)理論 - 系統(tǒng)科學(xué)理論 - 戰(zhàn)略管理 - 權(quán)變管理側(cè)重于人- 人際關(guān)系學(xué)說 - 行為科學(xué) - 企業(yè)文化 - 人性化管理 第42頁，共52頁，2022年，5月20日，7點26分，星期二管理環(huán)境可分成三個層面： 微觀環(huán)境宏觀環(huán)境超環(huán)境第43頁，共52頁，2022年，5月20日，7點26分，星期二超環(huán)境宏觀環(huán)境微觀環(huán)境自然科技法律人口統(tǒng)計社會文化經(jīng)濟(jì)競爭者替代者特殊利益團(tuán)體股東供應(yīng)商 分銷商財務(wù)機(jī)構(gòu)顧客組織內(nèi)部（組織邊界）（產(chǎn)業(yè)邊界）（知識邊界）圖3-1 管理環(huán)境的架構(gòu)新進(jìn)入者第44頁，共52頁，2022年，5月20日，7點26分，星期二一、宏觀環(huán)境的構(gòu)成（一）政治法律環(huán)境（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（三）社會文化環(huán)境（四）人口統(tǒng)計環(huán)境（五）科學(xué)技術(shù) （六）自然環(huán)境第45頁，共52頁，2022年，5月20日，7點26分，星期二新進(jìn)入者圖3-3 微觀環(huán)境的分析框架替代者供應(yīng)商顧客競爭對手公