90后員工溝通管理秘訣(-148張)課件

1、90后員工溝通管理秘訣90后員工溝通管理秘訣微笑吧！當(dāng)你有壓力時(shí)。微笑吧！當(dāng)你有壓力時(shí)。80-90后員工管理之道一、80、90后管理困境之前因二、80、90后管理困境之現(xiàn)狀三、80、90后管理困境之后法80-90后員工管理之道變改變自己，否則自己將被改變！適應(yīng)變化！享受變化！不習(xí)慣的時(shí)候就是成長(zhǎng)的時(shí)候！變改變自己，否則自己將被改變！一、80、90后管理困境之前因1、自我修養(yǎng)失衡有知識(shí)沒(méi)修養(yǎng)2、家庭教育失衡有養(yǎng)育沒(méi)教育3、學(xué)校教育失衡有分?jǐn)?shù)沒(méi)素質(zhì)4、企業(yè)管理物性有物性沒(méi)人性5、社會(huì)管理失衡有生存沒(méi)發(fā)展一、80、90后管理困境之前因1、自我修養(yǎng)失衡有知識(shí)沒(méi)修養(yǎng)1、自我修養(yǎng)失衡有知識(shí)沒(méi)修養(yǎng)知識(shí)不如技

2、能，技能不如智慧。智慧如氣，千變?nèi)f化，技能如水，隨物變形，知識(shí)如冰，只適固形。有修養(yǎng)的人經(jīng)修煉后能夠氣化為水化為冰，亦可冰化為水化為氣，融會(huì)貫通，自然變通。只有修養(yǎng)才能開(kāi)悟智慧-掌握技能-學(xué)習(xí)知識(shí)。對(duì)企業(yè)管理影響：擅長(zhǎng)掌握知識(shí)，不擅長(zhǎng)處理事情。1、自我修養(yǎng)失衡有知識(shí)沒(méi)修養(yǎng)知識(shí)不如技能，2、家庭教育失衡有養(yǎng)育沒(méi)教育生育不如養(yǎng)育，養(yǎng)育不如教育。家庭教育重在培養(yǎng)自己的身心靈，學(xué)校教育重在培養(yǎng)外在的知技思。家教要義在于健身修心養(yǎng)性。健身要適應(yīng)強(qiáng)，身體好。修心要頭腦靈，心緒靜。養(yǎng)性要道德高，靈性活。對(duì)企業(yè)管理影響：缺失家教會(huì)造成有才無(wú)德。2、家庭教育失衡有養(yǎng)育沒(méi)教育生育不如養(yǎng)育，3、學(xué)校教育失衡有分?jǐn)?shù)沒(méi)

3、素質(zhì)分?jǐn)?shù)不如算數(shù)，算數(shù)不如質(zhì)素。學(xué)校教育縱向：靈德智美勞體六育貫穿。橫向：自然科學(xué)-社會(huì)科學(xué)-人文科學(xué)貫通斜向：天地人合一只有專才教育，沒(méi)有通才教育，更沒(méi)天才教育。對(duì)企業(yè)管理影響：有知識(shí)沒(méi)能力，有思想沒(méi)經(jīng)驗(yàn)3、學(xué)校教育失衡有分?jǐn)?shù)沒(méi)素質(zhì)分?jǐn)?shù)不如算數(shù)，4、企業(yè)管理物性有物性沒(méi)人性物性不如人性，人性不如靈性。管理三要情理法，人性管理適比例。人性本有善與惡，揚(yáng)善懲惡為管理。物性管理：根據(jù)物的本性進(jìn)行的管理。學(xué)習(xí)：學(xué)機(jī)械操作，工作流程，工作：時(shí)間-固定按時(shí)作業(yè)、空間-固定同一崗位、事情-固定重復(fù)作業(yè)。生活：封閉院墻管理，點(diǎn)式線性生活。人性管理：根據(jù)人的本性進(jìn)行的管理。學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)工作，學(xué)習(xí)自我工作：時(shí)間-

4、固定彈性、空間-崗位輪換、事情-創(chuàng)新變換生活：工作時(shí)間工作，工余時(shí)間生活。對(duì)企業(yè)管理影響：物性抑制潛能，人性激發(fā)潛能4、企業(yè)管理物性有物性沒(méi)人性物性不如人性，5、社會(huì)管理失衡有生存沒(méi)發(fā)展生存不如發(fā)展，發(fā)展不如實(shí)現(xiàn)。社會(huì)機(jī)制要健全：退可回農(nóng)村，農(nóng)村不能生存留可在城市，城市不能發(fā)展進(jìn)可去國(guó)外，國(guó)外不能實(shí)現(xiàn)。對(duì)企業(yè)管理影響：沒(méi)有歸屬感，沒(méi)有忠誠(chéng)度5、社會(huì)管理失衡有生存沒(méi)發(fā)展生存不如發(fā)展，二、80、90后管理困境之現(xiàn)狀1、管理者的現(xiàn)狀2、被管理者的現(xiàn)狀3、管理者與被管理者的管理鴻溝二、80、90后管理困境之現(xiàn)狀1、管理者的現(xiàn)狀1、管理者的現(xiàn)狀1）靠權(quán)力管理（人治）-轉(zhuǎn)變?yōu)榭亏攘芾?）靠制度管理（法治

5、）-轉(zhuǎn)變?yōu)榭壳楦泄芾?）靠經(jīng)驗(yàn)管理（歷治）-轉(zhuǎn)變?yōu)榭恐R(shí)管理1、管理者的現(xiàn)狀2、 被管理者的現(xiàn)狀1）80-90后員工的境商現(xiàn)狀-吃苦精神較差，環(huán)境適應(yīng)欠缺2）80-90后員工的體商現(xiàn)狀-耐性耐力較差，不能持續(xù)工作3）80-90后員工的情商現(xiàn)狀-單純直接反彈，解構(gòu)性質(zhì)很強(qiáng)4）80-90后員工的智商現(xiàn)狀-喜歡學(xué)習(xí)新知，不能深入研究5）80-90后員工的德商現(xiàn)狀-等級(jí)觀念淡漠，崇尚唯我獨(dú)尊6）80-90后員工的靈商現(xiàn)狀-只能個(gè)人創(chuàng)意，不會(huì)團(tuán)體創(chuàng)新2、 被管理者的現(xiàn)狀1）80-90后員工的境商現(xiàn)狀-吃苦1）80-90后員工境商優(yōu)缺點(diǎn)管理優(yōu)點(diǎn)：營(yíng)造自我環(huán)境，涉足社會(huì)環(huán)境缺點(diǎn)：吃苦精神較差，環(huán)境適應(yīng)欠缺優(yōu)

6、點(diǎn)發(fā)揮：先適己后適人缺點(diǎn)改善：尋找“苦”的快樂(lè)管理轉(zhuǎn)變：靜態(tài)穩(wěn)定走向動(dòng)態(tài)穩(wěn)定80后首次就業(yè)流失率高，同事沒(méi)認(rèn)清就走人80后不怕吃苦，只是沒(méi)找到吃苦的理由； 1）80-90后員工境商優(yōu)缺點(diǎn)管理優(yōu)點(diǎn)：營(yíng)造自我環(huán)境，涉足社安靜-舒適-富有創(chuàng)意-激發(fā)靈感的GOOGLE工作環(huán)境安靜-舒適-富有創(chuàng)意-激發(fā)靈感的GOOGLE工作環(huán)境2）80-90后員工體商優(yōu)缺點(diǎn)管理優(yōu)點(diǎn)：年輕充滿活力，體健精力充沛缺點(diǎn)：耐性耐力較差，不能持續(xù)工作優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮：由外壯走向內(nèi)壯缺點(diǎn)改善：增進(jìn)工作趣味性管理改變：線性工作走向點(diǎn)性工作 2）80-90后員工體商優(yōu)缺點(diǎn)管理優(yōu)點(diǎn)：年輕充滿活力，體健精3）80-90后員工情商優(yōu)缺點(diǎn)管理優(yōu)點(diǎn)：面

7、對(duì)正面刺激，愿意正面回應(yīng)缺點(diǎn)：情緒波動(dòng)反彈，解構(gòu)性質(zhì)很強(qiáng)優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮：促進(jìn)直接溝通缺點(diǎn)改善：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理轉(zhuǎn)變：居高命令式走向平等溝通式80后不怕工作有壓力，就怕生活沒(méi)空間心情=生產(chǎn)率-釋放員工的職場(chǎng)壓力、形成職業(yè)信仰3）80-90后員工情商優(yōu)缺點(diǎn)管理優(yōu)點(diǎn)：面對(duì)正面刺激，愿意正“80后”不好管 老板學(xué)做老師家長(zhǎng)式管理已過(guò)時(shí)，須平等溝通我們六七十年代的人比較能忍，被老板教訓(xùn)甚至打罵是很正常的?，F(xiàn)在公司很多80后的年輕人，一句話說(shuō)得不妥就走人了。某家具有限公司董事長(zhǎng)“創(chuàng)業(yè)的時(shí)候我愛(ài)用家長(zhǎng)式管理，現(xiàn)在隨著80后進(jìn)入公司，那一套已經(jīng)不管用了?！?某董事長(zhǎng)“80后”不好管 老板學(xué)做老師我們六七十年代的人比

8、較能忍，被4）80-90后員工智商優(yōu)缺點(diǎn)管理優(yōu)點(diǎn)：興趣涉獵廣泛、學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)缺點(diǎn)：喜歡學(xué)習(xí)新知，不能深入研究?jī)?yōu)點(diǎn)發(fā)揮：鼓勵(lì)巧干快感缺點(diǎn)改善：培養(yǎng)系統(tǒng)思維管理改變：體力型工作走向知識(shí)型工作4）80-90后員工智商優(yōu)缺點(diǎn)管理優(yōu)點(diǎn)：興趣涉獵廣泛、學(xué)習(xí)能5）80-90后員工德商優(yōu)缺點(diǎn)管理優(yōu)點(diǎn)：自我需求清晰，自我定位明確缺點(diǎn)：等級(jí)觀念淡漠，崇尚唯我獨(dú)尊優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮：尋找自我價(jià)值缺點(diǎn)改善：培養(yǎng)倫理思想管理轉(zhuǎn)變：嚴(yán)父領(lǐng)導(dǎo)式走向慈母教練式公司船理念-同舟共濟(jì) 80后不是不負(fù)責(zé)任，只是還沒(méi)有人、沒(méi)有什么事情讓他們覺(jué)得值得付出 5）80-90后員工德商優(yōu)缺點(diǎn)管理優(yōu)點(diǎn)：自我需求清晰，自我定3、管理者與被管理者的管理鴻溝

9、存在的管理鴻溝： 法太多，理較多，情太少填平管理的鴻溝： 情應(yīng)多，理適中，法盡少3、管理者與被管理者的管理鴻溝存在的管理鴻溝：三、80、90后管理困境之后法1、80-90后員工“定”的管理技能定向管理2、80-90后員工“跟”的管理技能溝通管理3、80-90后員工“帶”的管理技能教練管理4、80-90后員工“合”的管理技能融合管理 三、80、90后管理困境之后法1、80-90后員工“定”的管1、80-90后員工“定”的管理技能定向管理1）初級(jí)管理-法的管理2）中級(jí)管理理的管理3）高級(jí)管理道的管理 思維導(dǎo)圖：畫(huà)出你的管理路線圖1、80-90后員工“定”的管理技能定向管理1）初級(jí)管理-2、80-9

10、0后員工“跟”的管理技能溝通管理1）溝通的流程2）溝通的技術(shù)2、80-90后員工“跟”的管理技能溝通管理1）溝通的流3、80-90后員工“帶”的管理技能教練管理1）教練的流程2）教練的技術(shù)3、80-90后員工“帶”的管理技能教練管理1）教練的流程4、80-90后員工“合”的管理技能融合管理 1）與工作伙伴環(huán)境的融合 2）與工作伙伴行為的融合 3）與工作伙伴能力的融合4）與工作伙伴規(guī)則的融合5）與工作伙伴價(jià)值的融合6）與工作伙伴信念的融合7）與工作伙伴意象的融合8）與工作伙伴靈性的融合4、80-90后員工“合”的管理技能融合管理 1）與工作 建立完美企業(yè)生態(tài)系統(tǒng) 建立完美企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)溝 通 的

11、定 義兩 個(gè) 或 者 兩 個(gè) 以 上 的 人，互 相 通 過(guò) 任 何 途 徑 達(dá) 致 信 息 傳 遞 的 過(guò) 程。溝 通 的 定 義兩 個(gè) 或 者 兩 個(gè) 以 上 的 人，互溝 通 的 過(guò) 程傳 送 者產(chǎn) 生 意 念化 成 表 達(dá) 方 式傳 送信 息接 收 者接 收領(lǐng) 悟接 受行 動(dòng) 反 饋溝 通 的 過(guò) 程傳 送 者產(chǎn) 生 意 念化 成 表 達(dá) 方溝 通 的 六大要素信 息 傳 送 者信 息表 達(dá) 方 式信 息 接 收 者反 饋跟 進(jìn)溝 通 的 六大要素信 息 傳 送 者有 效 溝 通 的 要 訣推 敲 意 念、知 己認(rèn) 清 對(duì) 象、知 彼爭(zhēng) 取 天 時(shí) 地 利為 對(duì) 方 處 境 設(shè) 想細(xì)

12、心 聆 聽(tīng) 回 應(yīng)取 得 對(duì) 方 承 諾跟 進(jìn) 成 效有 效 溝 通 的 要 訣推 敲 意 念、知 己語(yǔ) 言 使 用 原 則不 要 使 用 術(shù) 語(yǔ)避 免 使 用“ 但 是 ”積 極 語(yǔ) 言從 對(duì) 方 的 立 場(chǎng) 出 發(fā)避 免 將 個(gè) 人 意 見(jiàn) 權(quán) 威 化語(yǔ) 言 使 用 原 則不 要 使 用 術(shù) 語(yǔ)身 體 語(yǔ) 言 比 語(yǔ) 言 更 可 信身 體 語(yǔ) 言 比 語(yǔ) 言 更 可 信營(yíng) 造 良 好 的 溝 通 氣 氛點(diǎn) 頭 與 微 笑身 體 前 傾和 對(duì) 方 目 光 接 觸不 要 胸 前 叉 手營(yíng) 造 良 好 的 溝 通 氣 氛點(diǎn) 頭 與 微 笑積 極 聆 聽(tīng) 者他 們 不 但 聽(tīng) 對(duì) 方 講 些 什

13、么， 而 且 更 能 體 察 對(duì) 方 想 說(shuō) 些 什 么， 他 們 從 不 打 斷 對(duì) 方 的 發(fā) 言，在 聆 聽(tīng) 時(shí) 控 制 自 己 的 主 觀 意 見(jiàn) 和 想 法， 并 且 能 夠 切 身 處 地 地 從 對(duì) 方 的 角度出發(fā)，為對(duì)方著想。積 極 聆 聽(tīng) 者他 們 不 但 聽(tīng) 對(duì) 方 講 些 積 極 聆 聽(tīng) 者 具 備 的 能 力感 覺(jué)專 注回 應(yīng)積 極 聆 聽(tīng) 者 具 備 的 能 力感 覺(jué)有 效 聆 聽(tīng) 原 則不 要 輕 易 下 結(jié) 論善 于 發(fā) 掘 言 外 之 意即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 斷 對(duì) 方邊 聆 聽(tīng) 邊 作 記 錄有 效 聆 聽(tīng) 原 則不 要 輕 易 下 結(jié)

14、 論支 持發(fā) 問(wèn) 總 結(jié)反 映重 復(fù)有 效 聆 聽(tīng) 技 巧支 持有 效 聆 聽(tīng) 技 巧給 予 反 饋 的 成 因表 示 已 經(jīng) 收 到 信 息確 認(rèn) 信 息給 予 激 勵(lì) 和 贊 許給 予 修 正 性 意 見(jiàn)給 予 反 饋 的 成 因表 示 已 經(jīng) 收 到 信 息給 予 有 效 的 反 饋對(duì) 定 義 取 得 一 致 的 理 解反 饋 要 具 體反 饋 的 時(shí) 機(jī)給 予 有 效 的 反 饋對(duì) 定 義 取 得 一 致 的 理溝通禁忌不良的口頭禪用過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)只顧表達(dá)自己的看法用威脅的語(yǔ)言易受干擾的環(huán)境忽略了確認(rèn)不了的信息只聽(tīng)自己想聽(tīng)的被第一印象及身份、地位左右過(guò)度自我為中心不信任對(duì)方溝通禁忌不良

15、的口頭禪溝通定律溝通的黃金定律你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人溝通的白金定律以別人喜歡的方式去對(duì)待他們 溝通定律溝通的黃金定律企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則及方式企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式：口頭、文書(shū)、視聽(tīng)溝通三要點(diǎn)：從整體、大方向開(kāi)始溝通一面溝通一面要確認(rèn)對(duì)方是否理解完整無(wú)遺漏企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則及方式企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式：親愛(ài)的先生/女士： 我已間接獲悉您在尋找一家公司為貴公司所有部門(mén)安裝電腦。不管我公司在貴公司業(yè)務(wù)方面經(jīng)驗(yàn)有限，曾為您服務(wù)過(guò)的人說(shuō)我們能勝任此項(xiàng)工作。我是一個(gè)非常熱請(qǐng)的人，對(duì)于與您洽談的時(shí)間，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜訪您。這是因?yàn)閼?yīng)注明聯(lián)系人語(yǔ)義含糊有錯(cuò)別字提供了無(wú)關(guān)信息超過(guò)一頁(yè)一

16、封失敗的信親愛(ài)的先生/女士：應(yīng)注明聯(lián)系人語(yǔ)義含糊有錯(cuò)別字提供了無(wú)關(guān)信息一封成功的信親愛(ài)的瑪麗女士: 繼我們上周的電話交談之后,我很高興再郵給您一本我公司的最新宣傳手冊(cè). 您曾表示過(guò)貴公司對(duì)安裝新型軟件感興趣,我相信我們的服務(wù)定會(huì)令您滿意. 期待您的回音,并希望在不久的將來(lái)能同您會(huì)面. 此致敬禮 簽名清楚的收信人表明積極 的態(tài)度暗示下一步的行動(dòng)信只寫(xiě)一頁(yè)一封成功的信親愛(ài)的瑪麗女士:清楚的收信人表明積極 的態(tài)度暗示企業(yè)的本質(zhì)提供有價(jià)值的商品、服務(wù)分享利潤(rùn) 員工 股東 再投資 國(guó)家滿足客戶的需求獲得利潤(rùn)企業(yè)的本質(zhì)提供有價(jià)值分享利潤(rùn)滿足客獲得利潤(rùn)企業(yè)的組織經(jīng)營(yíng)者管理層一般員工層投資者產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量商務(wù)制

17、造市場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)財(cái)務(wù)人力企劃信息直接增值活動(dòng)間接增值活動(dòng)企業(yè)的組織經(jīng)營(yíng)者管理層一般員工層投資者產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量商務(wù)制造市對(duì)于您來(lái)說(shuō)企業(yè)是什么場(chǎng)所？對(duì)于您來(lái)說(shuō)企業(yè)是什么場(chǎng)所？學(xué)習(xí)的場(chǎng)所個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所謀生的利益共同體人際關(guān)系的場(chǎng)所生活的場(chǎng)所競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所企業(yè)是：學(xué)習(xí)的場(chǎng)所企業(yè)是： 您的績(jī)效建立在什么基礎(chǔ)上？ 您的績(jī)效建立在什么基礎(chǔ)上？您的態(tài)度！您的態(tài)度！績(jī)效 行為態(tài)度 知識(shí)技能績(jī)效 行為態(tài)度 知識(shí)知識(shí)、技能、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。知識(shí)技能態(tài)度會(huì)不會(huì)干？能不能干？愿不愿干?知識(shí)、技能、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的知識(shí)技能態(tài)度會(huì)不會(huì)干？能不能作為企業(yè)人需要培養(yǎng)哪些態(tài)度?作

18、為企業(yè)人需要培養(yǎng)哪些態(tài)度?企業(yè)人的態(tài)度成本意識(shí)客戶意識(shí)公司層面團(tuán)隊(duì)意識(shí)責(zé)任意識(shí)完美意識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)誠(chéng)信意識(shí)工作層面?zhèn)€人層面職業(yè)化精神企業(yè)人的態(tài)度成本意識(shí)公司層面團(tuán)隊(duì)意識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)工作層面?zhèn)€人層面企業(yè)人的工作程序Step1：接受任務(wù) Step2:開(kāi)始工作Step3:工作匯報(bào)Step4：工作總結(jié)企業(yè)人的Step1：Step2:開(kāi)始工作Step3:工作匯報(bào)step1企業(yè)人如何接受命令？step1步驟一：主管呼叫您的名字時(shí)，您應(yīng)該注意什么？1、用有朝氣的聲音立刻回答；2、不要悶不作聲的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同級(jí)用語(yǔ)回答；4、帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。步驟一：主管呼叫

19、您的名字時(shí)，您應(yīng)該注意什么？1、用有朝氣的聲步驟二：記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)：1、具有核對(duì)功能；2、備忘和檢查工作；3、避免日后“有交待”、“沒(méi)聽(tīng)到”的紛爭(zhēng)。步驟二：記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)：1、具有核對(duì)功能；步驟三：如何正確理解命令？A、不清楚就問(wèn)清楚，但切忌使用反問(wèn)句？B、盡量具體化地向主管確認(rèn)；C、讓主管把話說(shuō)完，后再提意見(jiàn)和疑問(wèn)；D、使用6W、3H來(lái)理解。步驟三：如何正確理解命令？6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么時(shí)候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對(duì)象是誰(shuí)？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）6W是什么？1、什么事？（WHAT）3H是什么？

20、1、怎樣辦？（HOW DO）2、多少數(shù)量？（HOW MANY）3、費(fèi)用如何？（HOE MUCH）3H是什么？1、怎樣辦？（HOW DO）Step2如何進(jìn)行您的工作？Step2A -改正再執(zhí)行P 計(jì)劃D 執(zhí)行C 檢查Why What who when howPDCA環(huán)A -改正P 計(jì)劃D 執(zhí)行C 檢查Why What A PDCA PDCA PDCA PDCA PDCA PDCA PDCA PDC企業(yè)內(nèi)的溝通企業(yè)內(nèi)溝通三原則迅速精確簡(jiǎn)易企業(yè)內(nèi)的溝通企業(yè)內(nèi)溝通三原則溝通通道正式：方案書(shū)、策劃書(shū)、建議書(shū)工作報(bào)告公文、制度公函信件非正式：興趣小組聚會(huì)溝通通道正式：方案書(shū)、策劃書(shū)、建議書(shū)工作報(bào)告公文、制

21、度公函信有效溝通正確地回應(yīng)對(duì)方的話語(yǔ)注意溝通過(guò)程的態(tài)度注意傾聽(tīng)話語(yǔ)的水準(zhǔn)理解的水準(zhǔn)如同身受的水準(zhǔn)經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通的信息表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語(yǔ)有效溝通正確地回應(yīng)對(duì)方的話語(yǔ)溝通禁忌不良的口頭禪用過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或英文夾雜只顧表達(dá)自己的看法用威脅的語(yǔ)句易受干擾的環(huán)境忽略了確認(rèn)不了的信息只聽(tīng)自己想要聽(tīng)的溝通禁忌不良的口頭禪和同事溝通：原則做好自我管理隨時(shí)能站在別人的立場(chǎng)考量事情主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人和同事溝通：原則做好自我管理隨時(shí)能站在別人的立場(chǎng)考量事情主動(dòng)和同事溝通：技巧用建議代替直言提問(wèn)題代替批評(píng)讓對(duì)方說(shuō)出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊和同事溝通：技巧用建議代替直言提問(wèn)題代替批評(píng)讓對(duì)方

22、說(shuō)出期望訴與上司相處理解上司的立場(chǎng)有事情要先向上司報(bào)告工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告向上司提出自己的意見(jiàn)向上司提供情報(bào)依上司的指示行事不要在背地說(shuō)上層主管的閑語(yǔ)與上司相處理解上司的立場(chǎng)溝通有那些準(zhǔn)備工作？溝通有那些準(zhǔn)備工作？溝通前的準(zhǔn)備步驟 心里明確您溝通的目的 收集溝通對(duì)象的資料 決定溝通的場(chǎng)地 準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程度與時(shí)間 做出溝通計(jì)劃表溝通前的準(zhǔn)備步驟 心里明確您溝通的目的Step3如何有效的匯報(bào)工作？Step3向誰(shuí)匯報(bào)?向誰(shuí)匯報(bào)?注意：切忌越級(jí)！除非直接上級(jí)指示報(bào)告對(duì)象：直接上級(jí)注意：切忌越級(jí)！報(bào)告對(duì)象：直接上級(jí)您在什么時(shí)機(jī)報(bào)告合適？您在什么時(shí)機(jī)報(bào)告合適？您可以報(bào)告的時(shí)機(jī)：一、做好計(jì)劃時(shí)：主

23、要作用和目的： 1、讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請(qǐng)主管確認(rèn)一些 重要事項(xiàng)。 2、請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。您可以報(bào)告的時(shí)機(jī)：一、做好計(jì)劃時(shí)：您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：二、中間報(bào)告：主要作用和目的： 1、讓主管了解您的工作進(jìn)度。 2、讓主管知道您在干什么。您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：二、中間報(bào)告：您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：三、緊急報(bào)告：主要作用和目的： 1、發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問(wèn)題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：三、緊急報(bào)告：您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：四、工作結(jié)束時(shí)：主要作用和目的： 1、工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告， 讓主管及時(shí)知道工作完成是您工 作成效得到確認(rèn)重要步驟。 2、保證工作的有效性。您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：

24、四、工作結(jié)束時(shí)：如何報(bào)告？如何報(bào)告？口頭報(bào)告的原則有？口頭報(bào)告的原則有？1、先說(shuō)結(jié)論；2、簡(jiǎn)潔、正確；3、要事實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；4、不要遺漏重點(diǎn)；5、成功、失敗要明言；口頭報(bào)告的原則有：1、先說(shuō)結(jié)論；口頭報(bào)告的原則有：書(shū)面報(bào)告原則譴詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂標(biāo)題清楚盡量用圖表、數(shù)字說(shuō)明報(bào)告順序要合邏輯利用添附資料說(shuō)明書(shū)面報(bào)告原則譴詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂Step4工作總結(jié)Step4總結(jié)什么？總結(jié)什么？工作中需要提高、改進(jìn)的內(nèi)容（公司和個(gè)人）工作中遇到的問(wèn)題和困難解決這些問(wèn)題和困難的方法工作中需要提高、改進(jìn)的內(nèi)容工作中遇到的問(wèn)題和困難解決這些問(wèn)題準(zhǔn)備好表明自己工作績(jī)效的資料和證據(jù)準(zhǔn)備好個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃 向

25、主管詢問(wèn)自己的業(yè)績(jī)表現(xiàn) 主動(dòng)詢問(wèn)下一工作任務(wù)，并做好準(zhǔn)備特別注意：準(zhǔn)備好表明自己工作績(jī)效的資料和證據(jù)準(zhǔn)備好個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃 向主 溝通實(shí)戰(zhàn) -游戲 目的：為了說(shuō)明我們平時(shí)的溝通過(guò)程中，經(jīng)常 使用 單向的溝通方式，結(jié)果聽(tīng)者總是見(jiàn)仁見(jiàn)智，個(gè)人按照自己的理解來(lái)執(zhí)行，通常都會(huì)出現(xiàn)很大的差異。但使用了雙向溝通之后，又會(huì)怎樣呢，差異依然存在，雖然有改善，但增加了溝通過(guò)程的復(fù)雜性。所以什么方法是最好的？這要依據(jù)實(shí)際情況而定。作為溝通的最佳方式要根據(jù)不同的場(chǎng)合及環(huán)境而定。 溝通實(shí)戰(zhàn) 操作程序1、給每位學(xué)員發(fā)一張紙2、培訓(xùn)師發(fā)出單項(xiàng)指令：大家閉上眼睛全過(guò)程不許問(wèn)問(wèn)題把紙對(duì)折再對(duì)折再對(duì)折把右上角撕下來(lái)，轉(zhuǎn)180度，

26、把左上角也撕下來(lái)爭(zhēng)開(kāi)眼睛，把紙打開(kāi)培訓(xùn)師會(huì)發(fā)現(xiàn)各種答案。 操作程序1、給每位學(xué)員發(fā)一張紙2、培訓(xùn)師發(fā)出單項(xiàng)指 這時(shí)培訓(xùn)師可以請(qǐng)一位學(xué)員上來(lái)，重復(fù)上述的指令，唯一不同的是這次學(xué)員們可可以問(wèn)問(wèn)題。 有關(guān)討論完成第一步之后可以問(wèn)大家，為什么會(huì)有這么多不同的結(jié)果（也許大家的反映是單向溝通不許問(wèn)問(wèn)題所以才會(huì)有誤差）完成第二步之后又問(wèn)大家，為什么還會(huì)有誤差（希望說(shuō)明的是，任何溝通的形式及方法都不是絕對(duì)的，它依賴于溝通者雙方彼此的了解，溝通環(huán)境的限制等，溝通是意義轉(zhuǎn)換的過(guò)程） 這時(shí)培訓(xùn)師可以請(qǐng)一位學(xué)員上來(lái)，重復(fù)上述的指令，唯一不同口頭溝通的漏斗你心里想的100你嘴上說(shuō)的80別人聽(tīng)到的60別人聽(tīng)懂的40別人行

27、動(dòng)的20口頭溝通的漏斗你心里想的100一.什么是溝通二.溝通的目的和作用三.溝通的表現(xiàn)形式四.班組長(zhǎng)常用溝通及注意事項(xiàng)五.溝通技巧六.如何贊美表?yè)P(yáng)說(shuō)服批評(píng)拒絕和表達(dá)不同意見(jiàn)目 錄一.什么是溝通目 錄一、什么是溝通一、什么是溝通什么是溝通可被認(rèn)為是涉及信息傳遞和某些人為活動(dòng)的過(guò)程。溝通的形式和復(fù)雜程度取決于傳遞信息的性質(zhì)、 目的和傳遞者與接收者之間的關(guān)系。溝通有多種方式和管道（媒介）。溝通也有正式與非正式之分。溝通與人際關(guān)系密切相關(guān)。 簡(jiǎn)而言之：溝通就是交流信息、思想、感情的一種活動(dòng)。（彼此都相互了解雙方的意思溝通才算達(dá)成）什么是溝通可被認(rèn)為是涉及信息傳遞和某些人為活動(dòng)的過(guò)程。簡(jiǎn)而 二、溝通的目

28、的和作用90后員工溝通管理秘訣(-148張)課件溝通的目的和作用控制員工的行為。表達(dá)情感。激勵(lì)員工 改善績(jī)效。流通信息 。（余世維培訓(xùn)視頻第1集24分鐘案例）溝通可以實(shí)現(xiàn)對(duì)管理目標(biāo)、管理政策及管理方式的共識(shí)，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提 。溝通可以克服阻力，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)。溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一。而協(xié)調(diào)是管理專業(yè)化的最基本要求 ；是群體活動(dòng)的基本要求 。 溝通的目的和作用控制員工的行為。三、溝通過(guò)程 溝通的基本問(wèn)題是心態(tài) 自私：關(guān)心只在5倫以內(nèi) 自我：別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān) 自大：我的想法就是答案溝通的基本原理是關(guān)心 注意他的狀況與難處 注意他的需求與不便 注意他的痛苦與問(wèn)題溝通

29、的基本要求是主動(dòng) 主動(dòng)支援 主動(dòng)反饋 三、溝通過(guò)程 溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)溝通過(guò)程中的障礙因素原預(yù)傳遞的信息障礙1：媒介體障礙2：心理因素障礙3：教育因素障礙4：文化因素障礙5：溝通風(fēng)格接收者收到的信息溝通過(guò)程中的障礙因素原預(yù)傳遞的信息障礙1：媒介體障礙2：心理三、溝通的表現(xiàn)形式三、溝通的表現(xiàn)形式 1.溝通的三要素 （ ） 你 在 說(shuō) 什 么（內(nèi)容） （ ） 你 是 怎 么 說(shuō) 的（語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)） （ ） 你 的 身 體 語(yǔ) 言（表情，動(dòng)作）7 3855 1.溝通的三要素 （ ） 你2.溝通的表現(xiàn)形式溝通語(yǔ)言 非語(yǔ)言 （面部表情）口頭 書(shū)面聲音語(yǔ)氣肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作2.溝通的表現(xiàn)形式溝通語(yǔ)言 非語(yǔ)言

30、（面部表情）口頭 3.溝通的表現(xiàn)形式書(shū)面的特點(diǎn)： 對(duì)客觀的信息傳遞準(zhǔn)確?？杀４?可穿越時(shí)間和空間的限制，互動(dòng)小，容易辭不達(dá)意。 *發(fā)揮留言條的作用?？陬^溝通的特點(diǎn)： 傳遞信息快，雙向溝通容易。對(duì)于思想和感情的溝通比較容易。 信息容易失真不易保存。 語(yǔ)言溝通傳遞信息 3.溝通的表現(xiàn)形式書(shū)面的特點(diǎn)：語(yǔ)言溝通傳遞信息非語(yǔ)言信息傳遞思想、情感 4.溝通的表現(xiàn)形式非語(yǔ)言信息傳遞思想、情感 4.溝通的表現(xiàn)形式5.溝通的表現(xiàn)形式案例： 你的同事的朋友哭了。 a.不要緊，沒(méi)事的 b.什么事讓你哭了？ C.遞給她一張紙巾,默默陪在她旁邊。5.溝通的表現(xiàn)形式案例：6.溝通的表現(xiàn)形式 見(jiàn)人就打招呼，必定是要下臺(tái)；

31、挺胸收腹翹臀，必定是新官上任； 與人說(shuō)話旋說(shuō)旋走，必定是官運(yùn)亨通控制著局勢(shì)； 見(jiàn)人就低頭閃道，肯定正在接受審查； 故做沉穩(wěn)之狀，使勁聯(lián)系群眾，這是又盯住了更 重要的位置。肢體語(yǔ)言案例6.溝通的表現(xiàn)形式 見(jiàn)人就打招呼，必定是要下臺(tái)；肢體語(yǔ)言 四.班組長(zhǎng)常用溝通 四.班組長(zhǎng)常用溝通1.溝通的類型 與上司的同事、上司的上司之間上司班組長(zhǎng)之間,協(xié)調(diào)同事同事下屬班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)最為重要的工作內(nèi)容1.溝通的類型 與上司的同事、上司的上司之間上司班組長(zhǎng)之- 接受命令(答、記、聽(tīng)、問(wèn)）- 匯報(bào)工作- 商討問(wèn)題- 表達(dá)不同意見(jiàn)2.向上溝通形式- 接受命令(答、記、聽(tīng)、問(wèn)）2.向上溝通形式- 了解上司的處境- 改變自

32、己比改變上司容易- 隨時(shí)提供詳細(xì)的記錄材料要完整地提出計(jì)劃接收工作命令后要貫徹始終向上司建議時(shí)應(yīng)以請(qǐng)示的態(tài)度提出永遠(yuǎn)不要低估上司要獲得上司幫助要適當(dāng)?shù)刭澝郎纤?.向上溝通注意的問(wèn)題- 了解上司的處境3.向上溝通注意的問(wèn)題- 下達(dá)命令(5W1H原則)- 聽(tīng)取匯報(bào)- 商討問(wèn)題- 提出建議4.向下溝通形式- 下達(dá)命令(5W1H原則)4.向下溝通形式- 換位思考- 從大局出發(fā)- 避免感情用事- 開(kāi)辟多種溝通渠道5.平行溝通注意事項(xiàng)- 換位思考5.平行溝通注意事項(xiàng) 五.溝通技巧 五.溝通技巧 決定溝通的方法 e-maill/電話/面談/會(huì)議/信函 何時(shí)進(jìn)行溝通 時(shí)間是否恰當(dāng) 確定溝通內(nèi)容 簡(jiǎn)潔/強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)

33、/熟悉的語(yǔ)言How?When?What?1.信息溝通的準(zhǔn)備信息溝通5W1H 決定溝通的方法 何時(shí)進(jìn)行溝通 確定溝通內(nèi)容How?W 同誰(shuí)溝通？先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情緒 何處進(jìn)行溝通？地點(diǎn)是否合適不被干擾 Who?Where?2.信息溝通的準(zhǔn)備 為什么進(jìn)行溝通？清楚溝通目的 Why? 同誰(shuí)溝通？ 何處進(jìn)行溝通？Who?Where?2.信息自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵.也就是讓 我 們多聽(tīng)少說(shuō)。3.溝 通 技 巧-善于聆聽(tīng)-蘇格拉底真正的溝通高手首先是一個(gè)熱衷于聆聽(tīng)的人 統(tǒng)計(jì)顯示：傾聽(tīng)占了管理人員全部時(shí)間的30-40； 調(diào)查顯示：“傾聽(tīng)”名列20項(xiàng)重要經(jīng)營(yíng)技巧之首； 聆聽(tīng)是建

34、立信任最有效的方法。 80%的問(wèn)題在溝通，80%的溝通問(wèn)題在聆聽(tīng)。 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵.也就是讓 我 們多聽(tīng)少4.溝 通 技 巧-善于聆聽(tīng)鼓勵(lì)他人表達(dá)自己表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)聆聽(tīng)不但要用耳聽(tīng)，還要用眼去看，用心去悟 - 字眼提供我們字面上的信息，而語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，則讓我們了解到說(shuō)話者的情感和精神層面； 只有7的意義是取自字面上的，其余38來(lái)自語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)，55來(lái)自面部表情、姿勢(shì)和手勢(shì)。4.溝 通 技 巧-善于聆聽(tīng)鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 聆聽(tīng)?wèi)?yīng)注意的事項(xiàng)（1）聆聽(tīng)是溝通的開(kāi)始 多聽(tīng)少講； 不打斷對(duì)方； 表現(xiàn)有意愿和興趣聽(tīng)，不要表現(xiàn)冷漠與不耐； 點(diǎn)頭、微笑、身體前傾、記筆記； 控制情緒、保持冷

35、靜、接受意見(jiàn)； 以謙虛、寬容、好奇的心胸來(lái)聽(tīng)； 5.溝 通 技 巧-善于聆聽(tīng) 聆聽(tīng)?wèi)?yīng)注意的事項(xiàng)（1）聆聽(tīng)是溝通的開(kāi)始5.溝 通 技 巧 聆聽(tīng)?wèi)?yīng)注意的事項(xiàng)（2）聆聽(tīng)是溝通的開(kāi)始 不先入為主，不以偏蓋全； 多問(wèn)問(wèn)題，以澄清觀念； 抓住對(duì)方的主要觀點(diǎn)是如何論證的，尋求共識(shí)； 忌與發(fā)訊者爭(zhēng)論、妄加批評(píng)； 把對(duì)方的意思?xì)w納總結(jié)起來(lái)，讓對(duì)方檢測(cè)正確與否。 站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題，排除外界干擾6.溝 通 技 巧-善于聆聽(tīng) 聆聽(tīng)?wèi)?yīng)注意的事項(xiàng)（2）聆聽(tīng)是溝通的開(kāi)始6.溝 通 技 溝通要注意什么？溝通是一種交換：有發(fā)方也有收方溝通是交換訊息：有語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通是分享意義：不在講而是在通溝通是雙向互動(dòng)：要隨時(shí)注意回

36、饋溝通是一種過(guò)程：目的在解決問(wèn)題 7.溝通技巧分析溝通要注意什么？7.溝通技巧分析1.多肯定，少否定2.多詢問(wèn)，少命令3.多我們，少你們4.要客觀，不要主觀5.要多聽(tīng)，要少說(shuō)8.一般溝通的技巧1.多肯定，少否定8.一般溝通的技巧6.容人思考，不咄咄逼人7.先處理心情，再討論事情8.簡(jiǎn)要解釋，少大道理9.善用非語(yǔ)言溝通9.一般溝通的技巧9.一般溝通的技巧10.溝 通 技 巧 善于表達(dá)當(dāng)講到重點(diǎn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)一下； -以提起注意用對(duì)方的語(yǔ)言溝通； -對(duì)方聽(tīng)得懂和愿意聽(tīng)的語(yǔ)言營(yíng)造一個(gè)讓人無(wú)懼于提出問(wèn)題的環(huán)境； -開(kāi)誠(chéng)布公 應(yīng)經(jīng)常問(wèn)自己：“為什么要溝通？” -想想自己溝通的目的給你的措辭下定義10.溝

37、 通 技 巧 善于表達(dá)當(dāng)講到重點(diǎn)問(wèn)題時(shí)，11.溝 通 技 巧 善于提問(wèn) 提問(wèn)引導(dǎo)是為了搜集更多的信息，澄清溝通重點(diǎn)，確認(rèn)對(duì)方知道自己的理解程度； 為激發(fā)深一層討論 檢查溝通的效果提問(wèn)技巧開(kāi)放式問(wèn)題（用來(lái)詢問(wèn)特定或一般性的訊息）封閉式問(wèn)題（要求對(duì)方回答“是”或“不是”的問(wèn)題）11.溝 通 技 巧 善于提問(wèn) 提問(wèn)引導(dǎo)是為了搜封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題會(huì)議結(jié)束了嗎？你是否喜歡你的工作？你是否還有問(wèn)題？你有什么問(wèn)題？你喜歡你工作的哪些方面？會(huì)議是如何結(jié)束的？12.問(wèn) 題 舉 例封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題會(huì)議結(jié)束了嗎？你是否喜歡你的工作？你是否13.有效溝通的技巧-恰當(dāng)遣詞從注意日常的遣詞做起避免極端的用詞（碰到問(wèn)

38、題時(shí)） 我已經(jīng)講了幾百遍了。你老是，決不，不可能。 (角色互換一次，才知道那樣講會(huì)有多傷人)具體而非模糊(在傳達(dá)任務(wù)或強(qiáng)調(diào)要求時(shí)） 學(xué)習(xí)5w 1h的陳述方法 破除我以為您知道的迷思13.有效溝通的技巧-恰當(dāng)遣詞從注意日常的遣詞做起14.有效溝通的技巧恰當(dāng)遣詞試探而非確定 讓對(duì)方覺(jué)得有商量的余地。 （您看這樣行不行?您有什么建議？）平等而非優(yōu)越 自以為優(yōu)越的態(tài)度會(huì)引起別人的反感正向而非負(fù)向開(kāi)放與欣賞的角度取代懷疑與猜忌14.有效溝通的技巧恰當(dāng)遣詞試探而非確定六.如何表?yè)P(yáng)，說(shuō)服，批評(píng)、拒絕和表達(dá)不同意見(jiàn)六.如何表?yè)P(yáng)，說(shuō)服，批評(píng)、拒絕和表達(dá)不同意見(jiàn)1.贊美員工的技巧盡量具體而非空泛（明確指出對(duì)方做對(duì)

39、的事情） 你的衣服真漂亮，你今天的發(fā)型很酷適時(shí)且出自真誠(chéng)的贊美 及時(shí)發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)和對(duì)方分享這種正向的感受鼓勵(lì)繼續(xù)維持好的表現(xiàn) 1.贊美員工的技巧盡量具體而非空泛（明確指出對(duì)方做對(duì)的事情）2.說(shuō)服員工的技巧掌握說(shuō)服的四個(gè)個(gè)心理因素從眾心理：您看大家都這樣訴諸權(quán)威：劉總裁說(shuō)：這個(gè)月的產(chǎn)量一定.逆向操作：今天如果我們不完成任務(wù)的話，本月的任務(wù)可能就要泡湯了！現(xiàn)身說(shuō)法：以前我也遇到類似的事，當(dāng)時(shí)2.說(shuō)服員工的技巧掌握說(shuō)服的四個(gè)個(gè)心理因素3.批評(píng)員工的技巧選對(duì)時(shí)間和地點(diǎn)明確且不加責(zé)備地指出問(wèn)題所在如能達(dá)到目的，最好先肯定他以前的一些成績(jī)，并以間接的口氣指出他的錯(cuò)誤, 因?yàn)闆](méi)有人喜歡受指使。讓他知道問(wèn)題所帶來(lái)的負(fù)面影響盡可能承擔(dān)問(wèn)題的責(zé)任。 確認(rèn)溝通的細(xì)節(jié)已被充分了解表達(dá)信任及信心批評(píng)后還要多撫慰 不要提批評(píng)本身，可以多問(wèn)問(wèn)他的工作進(jìn)展，并注意發(fā)現(xiàn)他做得好的地方并及時(shí)表?yè)P(yáng)3.批評(píng)員工的技巧選對(duì)時(shí)間和地點(diǎn)明確且不加責(zé)備地指出問(wèn)題所在4.拒絕員工的技巧不要一開(kāi)口就拒絕，先要很認(rèn)真地問(wèn)清楚原因感謝或抱歉說(shuō)明理由與對(duì)方一起想其它解決辦法4.拒絕員工的技巧不要一開(kāi)口就拒絕，先要很認(rèn)真地問(wèn)清楚原因 5.不同意見(jiàn)的表達(dá)技巧“你說(shuō)的很有道理，但是” 他是指你說(shuō)的沒(méi)道理。若把“但是”換成“也”，這么說(shuō)： “您說(shuō)的有道理，我這里也有一個(gè)滿好的主意， 不妨