由管理需求談中國(guó)企業(yè)的智能化課件

1、漢由管理需求談中國(guó)企業(yè)的智能化漢由管理需求談報(bào)告內(nèi)容企業(yè)管理需求的內(nèi)容與演變支持經(jīng)營(yíng)需求：知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的挑戰(zhàn)管理模式內(nèi)含：交易處理與決策支持信息化管理系統(tǒng)：信息化系統(tǒng)的本質(zhì)BI/KM(智能化)對(duì)決策者的意義與功能BI的功能與效益BI與ERP系統(tǒng)間的差異BI的經(jīng)驗(yàn)報(bào)告與建議報(bào)告內(nèi)容企業(yè)管理需求的內(nèi)容與演變經(jīng)營(yíng)管理與IT 企業(yè)：經(jīng)營(yíng)模式商務(wù) eCommerce 交易 決策效率(快？) 效能(對(duì)？)工業(yè)時(shí)代信息時(shí)代農(nóng)業(yè)時(shí)代知識(shí)經(jīng)濟(jì) data(MISERP)info BI/KM工業(yè)時(shí)代 知識(shí)經(jīng)濟(jì) 人員分工 知識(shí)分享分散式數(shù)據(jù)處理 分散式?jīng)Q策Distributed Data Distributed Pro

2、cessing Decision Making 資本 知本 (capital) (Intellectual Capital)經(jīng)營(yíng)管理與IT 企業(yè)：經(jīng)營(yíng)模式商務(wù) eComm管理在支持經(jīng)營(yíng)的需求管理在支持經(jīng)營(yíng)的需求：經(jīng)營(yíng)需求：商務(wù)(Commerce)，價(jià)值的交換活動(dòng)交換活動(dòng)的形式與方法在改變：知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起管理的挑戰(zhàn)隨之增大、變快！管理模式：交易處理(Transaction Processing) 決策 (Decision Making)交易處理流程自動(dòng)化(Process Automation)決策支持優(yōu)化(Optimization)管理在支持經(jīng)營(yíng)的需求管理在支持經(jīng)營(yíng)的需求：管理內(nèi)容的本質(zhì)理解管理

3、可分為模式與系統(tǒng)兩個(gè)構(gòu)面系統(tǒng)：一些構(gòu)件，互動(dòng)運(yùn)作，有共同的制約與目的模式：系統(tǒng)的說明與解釋，觀念架構(gòu)管理核心內(nèi)容是什么？交易決策交易在求效率，以自動(dòng)化為手段 ERP，必要，不充分！決策在求效能，以優(yōu)化為目的，知識(shí)是依據(jù)知識(shí)分享難！故局部?jī)?yōu)化當(dāng)?shù)繠I是競(jìng)爭(zhēng)利器BICPM (Corporate Performance Management) 以KPI做導(dǎo)引！管理內(nèi)容的本質(zhì)理解管理可分為模式與系統(tǒng)兩個(gè)構(gòu)面基本名詞定義與觀念數(shù)據(jù)(Data)事實(shí)的記錄上季度甲系列產(chǎn)品在華東區(qū)銷售額為200萬信息(Information)數(shù)據(jù) + 意義上季度甲系列產(chǎn)品華東區(qū)銷售額比去年同期減少了25%知識(shí)(Knowled

4、ge)信息+理解(understanding)與技能(skill)華東區(qū)銷售隊(duì)伍不行了？甲系列產(chǎn)品進(jìn)入衰退期？公司整體營(yíng)銷活動(dòng)落后，競(jìng)爭(zhēng)者強(qiáng)力促銷導(dǎo)致？.公司因應(yīng)的決策？智能(Intelligence)分享的知識(shí)(shared knowledge) 知識(shí)即經(jīng)驗(yàn)，其它都只是信息。_愛因斯坦基本名詞定義與觀念數(shù)據(jù)(Data)事實(shí)的記錄 管理活動(dòng)的循環(huán) 數(shù)據(jù)信息智能知識(shí)智慧行動(dòng) 意義 理解 技能 選擇 勇氣 交易 決策 戰(zhàn)略 (創(chuàng)業(yè)/轉(zhuǎn)型) 記錄分享的智能才是企業(yè)智能，否則是個(gè)人智能；具有解決問題的技巧才稱為知識(shí)，否則只是信息或智能；智慧是相當(dāng)個(gè)人化的、內(nèi)隱性知識(shí)成分居多。掌握未來需要兩種能力：前瞻

5、+勇氣。 管理活動(dòng)的循環(huán) 數(shù)據(jù)信息智能知識(shí)智慧行e化的發(fā)展歷史 發(fā)展歷程：信息流程決策知識(shí)1.原先以為是信息處理的問題，后來才發(fā)現(xiàn)是流程決定了信息的處理BPRBPS(企業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化) 2.集中心力研究流程，發(fā)現(xiàn)是決策的需求在主導(dǎo)流程的內(nèi)容BI(商業(yè)智能) 3.實(shí)證發(fā)現(xiàn)流程不能取代決策，而決策品質(zhì)受到知識(shí)的強(qiáng)力制約KM(知識(shí)管理)悖論：管理理論的昨是今非！ e化的發(fā)展歷史 發(fā)展歷程：信息流程決策知識(shí)悖論：管理理信息技術(shù)的演變過程IT對(duì)企業(yè)管理的影響歷程：信息流程決策知識(shí)經(jīng)營(yíng)模式在變：互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)分化工業(yè)化模式信息化模式知識(shí)化模式 (效率) (整合) (效能)IT系統(tǒng)的演進(jìn)：BOMMRPMRPER

6、P+WFABICPMERP MRP C/S互聯(lián)網(wǎng)化 (職能整合) (空間整合)信息技術(shù)的演變過程IT對(duì)企業(yè)管理的影響歷程：信息流程決策商業(yè)智能系統(tǒng)的目的 Deliver the right information to the right people at the right time. 滿足各級(jí)主管的信息需求。作業(yè)層管理層決策層知 識(shí)數(shù) 據(jù)智 能信 息信息需求商業(yè)智能系統(tǒng)的目的 Deliver the right inDataModelingCognos BIBIS工具EIS主管信息系統(tǒng)DSS決策支持系統(tǒng)漢康Netup, SAP,Oracle、BaaN,PeopleSoft, JDEERP

7、公司ERP企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)商業(yè)智能系統(tǒng)(BIS) 作業(yè)層數(shù)據(jù)信息萃取管理層智能累積決策層知識(shí)運(yùn)用資料加值BIS資訊加值BI maximizes your ERP/CRM/SCMDataCognos BIBIS工具EISDSS漢康NetuERPDBMSFlatFilesEnterpriseServer(s)數(shù)據(jù)來源Server Engine 整合性工具ETLD/WD.MartBIS 開發(fā)平臺(tái)BIS開發(fā)平臺(tái)QueryOLAPBIS PortalBIS 作業(yè)平臺(tái)使用者Ad hoc查詢 分析/D.Mining視覺化KPI商業(yè)智能系統(tǒng)架構(gòu)ERPDBMSFlatEnterprise數(shù)據(jù)來源Serve促進(jìn)決

8、策流程提升決策品質(zhì)商業(yè)智能系統(tǒng)的效益(Facilitate the Business Decision-Making Process)(Power the Bottom Line)(Build up a Fully Coordinated Organization)降低整體營(yíng)運(yùn)成本，提升利潤(rùn)協(xié)同組織目標(biāo)與行動(dòng)e化管理技術(shù)領(lǐng)航員促進(jìn)決策流程提升決策品質(zhì)商業(yè)智能系統(tǒng)的效益(Facilita決策的屬性區(qū)分Structured decisions 結(jié)構(gòu)化 a=2,b=3,c=a+b=?例行性、重復(fù)性的問題，有標(biāo)準(zhǔn)答案Unstructured 非結(jié)構(gòu)化 c=?“模糊不清的”復(fù)雜性問題，沒有現(xiàn)成及有效答案

9、Semi-structured 半結(jié)構(gòu)化 c=a+b+x=?問題的某些構(gòu)面(非全部)有結(jié)構(gòu)性決策的屬性區(qū)分Structured decisions 結(jié)構(gòu)管理 (Management)管理就是做決策(Management is decision making)經(jīng)理人就是決策者(The manager is a decision maker) 科技 增加信息/電腦 增加結(jié)構(gòu)性復(fù)雜度 增加競(jìng)爭(zhēng) 增加國(guó)際市場(chǎng) 增加政治穩(wěn)定度 減少消費(fèi)者意識(shí) 增加政府的干預(yù) 增加 因素 趨勢(shì)結(jié)果有更多可選擇的替代方案犯錯(cuò)的成本將更大對(duì)未來有更多的不確定性決策優(yōu)化愈來愈難！管理 (Management)管理就是做決策(M

10、anagem事實(shí)差距(The Fact Gap) 可有數(shù)據(jù)可有的分析資源時(shí)間數(shù)量事實(shí)差距(The Fact Gap) 可有數(shù)據(jù)可有的分析經(jīng)理人與e轉(zhuǎn)化(e-transformation)互聯(lián)網(wǎng)改變了企業(yè)與供貨商和客戶的互動(dòng)本質(zhì)。因而互聯(lián)網(wǎng)賦能(internet-enabled)的企業(yè)將在市場(chǎng)中勝出。e轉(zhuǎn)化：改變了經(jīng)營(yíng)的方式：組織扁平了，決策責(zé)任下授。專業(yè)分析人員減少，時(shí)間壓力也迫使線上經(jīng)理人自行做分析。這是一種新技能，必須學(xué)習(xí)，否則只能憑直覺來做決策！時(shí)間受擠的經(jīng)理人(time-pressured managers) ！經(jīng)理人信息量每5年增加一倍；經(jīng)理人必須自做分析。經(jīng)理人與e轉(zhuǎn)化(e-tra

11、nsformation)互聯(lián)網(wǎng)改變DSSBI的發(fā)展(Evolution)1970s年代成形，1980s年代商業(yè)化，讓用戶更容易取得信息。1990s因研究決策所需數(shù)據(jù)而形成了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(data warehouse)的應(yīng)用。DSS/EISBIAnalytical Apps.BPM/CPMDesktop BIEnterprise BICorporate Performance ManagementDSSBI的發(fā)展(Evolution)1970s年代成形Traditional Information Systems資料來源：Professor BookerKEY:EIS Executive ISMIS

12、 Management ISDSS Decision Support SystemGSS Group Support SystemTPS Transaction Processing SystemOAS Office Automation SystemLong-term, summary, inside AND outside view of informationShort-term, detailed, inside view of informationTPSOASDSSMISEISGSSStrategic Mgt.Tactical Mgt.OperationsInformation f

13、rom external environmentOperational Mgt.Traditional Information System帶給企業(yè)的效益/成本$數(shù)據(jù)收集的數(shù)量新增信息帶給公司的價(jià)值減少了然而搜集數(shù)據(jù)的成本卻不斷增加無資料 100% 的數(shù)據(jù)信息著力點(diǎn):提供每個(gè)人所需最關(guān)鍵的信息信息著力點(diǎn)(Information Spot)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的效益搜集數(shù)據(jù)的成本帶給企業(yè)的效益/成本$數(shù)據(jù)收集的數(shù)量新增信息帶給公司的價(jià)值減多維損益表(1) 利潤(rùn)深度分析(2) 多維資產(chǎn)負(fù)債表(3) 財(cái)務(wù)比率分析(4) 現(xiàn)金流量分析(5)人力資源管理(21)核心能力盤點(diǎn)(22) BI 部署狀況分析(23)24

14、Ways 投資報(bào)酬率分析(24)準(zhǔn)時(shí)交貨率(18)客訴、退貨、索賠分析(19)服務(wù)相關(guān)成本分析(20)策略行銷分析(10)戰(zhàn)術(shù)行銷分析(11)存貨周轉(zhuǎn)率(12)供貨商績(jī)效分析(13)運(yùn)輸商績(jī)效分析(17)銷售分析(6) 顧客/ 產(chǎn)品獲利力分析(7) 銷售規(guī)劃及預(yù)測(cè)(8)銷售管道分析(9) 產(chǎn)能管理(14)標(biāo)準(zhǔn)成本及品質(zhì)分析(15)不良品原因分析(16)8大職能部門24個(gè)信息著力點(diǎn)財(cái) 務(wù)總經(jīng)理人力資源生 產(chǎn)銷 售Purchasing配 銷客 服行 銷采 購(gòu)多維損益表(1) 人力資源管理(21)準(zhǔn)時(shí)交貨率(18)策略商業(yè)智能系統(tǒng)運(yùn)用范圍(BI 24 Ways)采購(gòu)管理銷售管理生產(chǎn)管理配銷管理客戶管

15、理人力管理行銷管理10.策略行銷分析11.行銷戰(zhàn)術(shù)分析17.送貨員績(jī)效分析12.存貨周轉(zhuǎn)率13.供貨商績(jī)效分析14.產(chǎn)能管理15.標(biāo)準(zhǔn)成本及品質(zhì)分析16.不良品原因分析06.銷售分析07.客戶及產(chǎn)品獲利分析08.銷售規(guī)劃及銷售預(yù)測(cè)09.銷售通路分析18.準(zhǔn)時(shí)交貨率19.抱怨、退貨、索賠20.服務(wù)相關(guān)成本分析21.人力資源管理22.庫存資源核心23.企業(yè)智能的布署24.投資報(bào)酬率分析01.多維度損益表02.利潤(rùn)深度分析03.資產(chǎn)負(fù)債分析表04.財(cái)務(wù)重要指針05.現(xiàn)金流量表財(cái)務(wù)管理BalancedScorecard商業(yè)智能系統(tǒng)運(yùn)用范圍(BI 24 Ways)采購(gòu)銷售生產(chǎn)配銷何謂OLAP?在線分析處

16、理：On Line Analytical Processing(OLAP)將預(yù)先計(jì)算完成的匯總數(shù)據(jù)，儲(chǔ)存于魔方數(shù)據(jù)庫(Cube) 之中，針對(duì)復(fù)雜的分析查詢，提供快速的響應(yīng)在BI領(lǐng)域中屬于導(dǎo)入最容易、效益最明顯的部份Cube 歸屬于Data Mart何謂OLAP?在線分析處理：On Line AnalyticOLTP 與 OLAP 間的兩難OLTP 系統(tǒng)上所組織出來的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),重點(diǎn)在于將數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存方式最優(yōu)化 (也就是關(guān)聯(lián)表的正規(guī)化),以適合大量的異動(dòng)處理,但卻無法滿足我們很方便地?cái)X取各式各樣信息的需求例如: 有時(shí)候只為了要調(diào)閱某筆客戶與訂購(gòu)的數(shù)據(jù)時(shí), 便需要將三、四個(gè)關(guān)聯(lián)表一起合并才能如愿OLT

17、P 與 OLAP 間的兩難OLTP 系統(tǒng)上所組織出來的OLAP功能Slice & DiceDrill DownChange ViewsAnalyze Then QueryYear Month Quarter Week Day HourOLAP功能Slice & DiceDrill DownCh為何需要數(shù)據(jù)倉(cāng)庫?理由：回答商業(yè)問題需要儲(chǔ)存大量歷史數(shù)據(jù)需要快速分析數(shù)值型態(tài)數(shù)據(jù)需要整合企業(yè)內(nèi)部各種異質(zhì)數(shù)據(jù)需要確保各異質(zhì)數(shù)據(jù)間之一致性為何需要數(shù)據(jù)倉(cāng)庫?理由：回答商業(yè)問題數(shù)據(jù)倉(cāng)庫與數(shù)據(jù)庫比較數(shù)據(jù)倉(cāng)庫供分析使用，儲(chǔ)存加工、匯總數(shù)據(jù)要求數(shù)據(jù)品質(zhì)，由數(shù)據(jù)品管師(DQM)維護(hù)存放所有歷史數(shù)據(jù)需整合企業(yè)內(nèi)各種異質(zhì)

18、數(shù)據(jù)庫使用的綱要設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，星狀綱要(Star Schema)數(shù)據(jù)庫供平日營(yíng)運(yùn)使用、儲(chǔ)存交易明細(xì)數(shù)據(jù)要求數(shù)據(jù)存取效率，由數(shù)據(jù)庫管理員(DBA)維護(hù)存放目前線上的交易數(shù)據(jù)通常為單一數(shù)據(jù)庫使用的綱要設(shè)計(jì)復(fù)雜，個(gè)體-關(guān)系圖(ERD),需配合正規(guī)化數(shù)據(jù)倉(cāng)庫與數(shù)據(jù)庫比較數(shù)據(jù)倉(cāng)庫數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)倉(cāng)庫與數(shù)據(jù)庫比較-2數(shù)據(jù)倉(cāng)庫數(shù)據(jù)批次更新，查詢實(shí)時(shí)(OLAP)建置后，仍會(huì)依使用者分析需求改變綱要設(shè)計(jì)使用者多為決策層、管理層由上而下的規(guī)劃方式，主題導(dǎo)向建置滿足使用者變動(dòng)報(bào)表需求數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新(OLTP)建置完成后，不太可能會(huì)依使用者需求改變綱要設(shè)計(jì)(架構(gòu)復(fù)雜)使用者多為作業(yè)層由下而上的規(guī)劃方式，依功能區(qū)分建置滿足使

19、用者制式報(bào)表需求數(shù)據(jù)倉(cāng)庫與數(shù)據(jù)庫比較-2數(shù)據(jù)倉(cāng)庫數(shù)據(jù)庫DW與DM比較對(duì)企業(yè)整體數(shù)據(jù)一目了然可將相同數(shù)據(jù)整合在一起，確保數(shù)據(jù)一致性但是建置時(shí)間長(zhǎng)數(shù)據(jù)范圍大，難以維護(hù)建置成本高，投資報(bào)酬慢Data WarehouseData Mart建置時(shí)間短，可快速進(jìn)行導(dǎo)入建置成本低，投資報(bào)酬快數(shù)據(jù)范圍小，易于變更管理特定主題但是無法對(duì)企業(yè)整體數(shù)據(jù)一目了然多個(gè)Data Mart時(shí)，有可能產(chǎn)生彼此資料不一致DW與DM比較對(duì)企業(yè)整體數(shù)據(jù)一目了然Data Warehou數(shù)據(jù)倉(cāng)庫建構(gòu)工具- ETLETL：Extract、Transform 、Load萃取(Extract)同時(shí)連結(jié)企業(yè)中各種異質(zhì)性數(shù)據(jù)庫來源轉(zhuǎn)換(Tran

20、sform)針對(duì)所連結(jié)的各種數(shù)據(jù)來源屬性，加以轉(zhuǎn)換、整理、篩選及匯總，以確保數(shù)據(jù)品質(zhì)的一致性與正確性加載(Load)最后將最佳品質(zhì)的數(shù)據(jù)加載至單一數(shù)據(jù)庫，供使用者分析使用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫建構(gòu)工具- ETLETL：Extract、TranBI與ERP的差異 ERP的價(jià)值：流程整合(Process Integration)產(chǎn)出/投入增加(Increase throughput)降低成本(Lower Cost)效率的競(jìng)爭(zhēng)是必要條件 ，因?yàn)榻灰滋幚砭徛拇_是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)上的失敗 ！BI主要功能在支持決策，當(dāng)然會(huì)影響交易！ BI與ERP的差異 ERP的價(jià)值：效率的競(jìng)爭(zhēng)是必要條件 ，BI vs. ERPERP是交易系

21、統(tǒng)日常操作，OLTP。沒有趨勢(shì)與型態(tài)(trends and patterns)的表達(dá)！ERP專注現(xiàn)況，具結(jié)構(gòu)化與操作性的特征，其調(diào)適目的在優(yōu)化日常的交易活動(dòng)，因而限制了其在BI上的可用性與彈性。非為大量報(bào)送(high-volume reporting)而設(shè)計(jì)。(ERP systems are tuned for transaction processing, not information access and reporting. ) 分析性數(shù)據(jù)倉(cāng)庫：檢查大量只讀數(shù)據(jù)，為決策提供必要的信息。BI vs. ERPERP是交易系統(tǒng)日常操作，OLTP。BI迷思：報(bào)表的惡性循環(huán)報(bào)送與分析是兩碼事兒！本質(zhì)截然不同BI不是“應(yīng)用軟件”，而是“能力”！更多人，做更好的決定！BIS的數(shù)據(jù)來源有二：細(xì)部數(shù)據(jù)來自SQL RDBMS匯總數(shù)據(jù)來自O(shè)LAP CubesBIS的目的在決策支持分散式地支持。最佳實(shí)務(wù)：Point-of-Impact的管理(event-driven reporting)BI迷思：報(bào)表的惡性循環(huán)報(bào)送與分析是兩碼事兒！本質(zhì)截然不同我的BI經(jīng)驗(yàn)必要性今日的經(jīng)營(yíng)環(huán)境更競(jìng)爭(zhēng)，更快速。制度的規(guī)范性與人才質(zhì)量的要