金蝶E拓電子商務(wù)一體化解決方案版

1、內(nèi)部公開 請(qǐng)勿外傳金蝶軟件（中國(guó)）有限公司金蝶E拓電子商務(wù)一體化解決方案集成電子商務(wù) 助力網(wǎng)商騰飛2014年6月電子商務(wù)集中管理手冊(cè)金蝶E拓，為您打造線上線下一體化解決方案為百萬(wàn)電商打造網(wǎng)上網(wǎng)下一體化解決方案！我看行KIS、K/3+ E拓電子商務(wù)集成系統(tǒng)目 錄金蝶E-拓網(wǎng)上訂單處理流程第一部分其他特色功能介紹第二部分客戶案例分享第三部分銷售訂單訂單合郵信息調(diào)整訂單審核打印清單打印快遞單匯總?cè)∝洅呙栩?yàn)貨配貨發(fā)貨庫(kù)存核銷電子商務(wù)系統(tǒng)物料倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)上傳物流信息銷售出庫(kù)單下載平臺(tái)原始訂單金蝶E-拓網(wǎng)上訂單處理系統(tǒng)示意圖金蝶E-拓網(wǎng)上訂單處理四大核心流程審單打單將電商平臺(tái)原始訂單下載到本地處理，可進(jìn)行合郵

2、、修改商品信息、修改快遞信息等操作，審核通過，進(jìn)入下一步處理環(huán)節(jié)訂單審核通過后，可對(duì)審核好的訂單打印出快遞單和商品清單，方便后續(xù)配貨裝箱操作，一般是先打印快遞單，后打印商品清單配貨發(fā)貨打印好快遞單和商品清單后，生成匯總?cè)∝泦危淮涡詫⒇浳锶〕?。然后通過掃描驗(yàn)貨，將貨品打包，并與快遞單、商品清單對(duì)應(yīng)配貨完成后，通知快遞公司上門取貨，完成實(shí)際發(fā)貨操作；同時(shí)在系統(tǒng)中點(diǎn)擊“批量上傳發(fā)貨”，完成電商平臺(tái)物流信息的更改核心流程(一)：審單為什么要審單？電商平臺(tái)上的原始訂單不一定就是客人的最終選擇。中間可能存在著收貨人、商品等信息有誤或者要求更改的情況。而這些情況在網(wǎng)頁(yè)上操作比較麻煩，更沒效率，尤其是對(duì)于多

3、平臺(tái)多店鋪的商家。所以我們需要把訂單下載到本地統(tǒng)籌管理和審核，提高處理效率。下載訂單信息修改審核訂單下一步 操作反審核合郵處理異常訂單提醒：未合郵訂單、退款訂單、同一買家有未付款訂單等異常訂單，通過字體和顏色提醒3、自動(dòng)或手動(dòng)合郵，減少快遞次數(shù)，避免對(duì)同一個(gè)收件人短時(shí)間內(nèi)的多次打擾，同時(shí)也可減少企業(yè)運(yùn)費(fèi)成本審單狀態(tài)2、審核訂單信息，可修改收貨人、商品、物流等信息，同時(shí)會(huì)提醒庫(kù)存數(shù)量，防止超賣現(xiàn)象4、商品和快遞信息無(wú)誤后，即可通過審核，然后進(jìn)入下一步。審核后的訂單如果需要修改，需反審核1、自動(dòng)或手動(dòng)下載天貓、淘寶、京東、拍拍、當(dāng)當(dāng)、1號(hào)店、亞馬遜、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線等主流電商平臺(tái)訂單核心流程（二

4、）：打單1、打印快遞單：所有已審核的訂單可以按照快遞公司信息批量選擇后統(tǒng)一打印快遞單，快遞單的打印格式可以自定義打印快遞單時(shí)，直接掃描起始的快遞單號(hào)，后續(xù)的快遞單號(hào)將將按照單號(hào)遞增規(guī)則智能生成，并與發(fā)貨單號(hào)進(jìn)行匹配關(guān)聯(lián)，提高打印的處理效率2、打印商品清單：快遞單批量打印任務(wù)提交給打印機(jī)打印后，點(diǎn)擊“打印商品清單”進(jìn)行商品清單的批量打?。ㄕ?qǐng)務(wù)必將打印發(fā)貨單的打印機(jī)設(shè)置為默認(rèn)打印機(jī)），打印出的商品清單將和快遞單一一對(duì)應(yīng)輸出1、打印快遞單（一）1、按快遞公司名稱排序，批量選中需要打印的訂單2、批量打印快遞單，可設(shè)置快遞單打印格式2、打印快遞單（二）3、掃描輸入起始快遞單號(hào)，后續(xù)的快遞單號(hào)將將按照單號(hào)

5、遞增規(guī)則智能生成點(diǎn)擊“打印商品清單”進(jìn)行商品清單的批量打印，打印出的商品清單將和快遞單一一對(duì)應(yīng)3、打印商品清單單據(jù)篩選功能：在訂單處理過程中，通過篩選條件可以選擇不同狀態(tài)的訂單，一目了然，避免混淆通過篩選條件來(lái)選擇不同狀態(tài)的訂單，一目了然，防止混淆，避免重復(fù)處理和漏處理等情況核心流程（三）：配貨1、匯總?cè)∝洖榱藴p少來(lái)往于倉(cāng)庫(kù)取貨的次數(shù)，降低時(shí)間和人力成本，提高取貨的效率和準(zhǔn)確性，系統(tǒng)提供了生成匯總?cè)∝泦蔚墓δ?。配貨人員拿著生成的匯總?cè)∝泦尉涂梢灾苯尤}(cāng)庫(kù)將所有待發(fā)商品一起取出2、掃描驗(yàn)貨通過掃描驗(yàn)貨的方式，將待發(fā)商品和訂單商品列表中的商品逐一掃描核對(duì)，保證了訂單商品的準(zhǔn)確性，杜絕了多發(fā)、漏發(fā)、

6、錯(cuò)發(fā)等情況3、核銷檢查按照訂單掃描商品，掃描無(wú)誤后，點(diǎn)擊“核銷檢查”，就完成了一個(gè)包裹的核銷工作，此時(shí)就會(huì)根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置生成“銷售出庫(kù)單”，影響系統(tǒng)庫(kù)存1、生成匯總?cè)∝泦涡略鰠R總?cè)∝浄桨?，按照時(shí)間、快遞公司等條件生成匯總?cè)∝浄桨笇?duì)于已打印的單據(jù)可以按時(shí)間段生成匯總?cè)∝浨鍐危粋€(gè)訂單不會(huì)重復(fù)生成在不同的匯總?cè)∝泦沃?、掃描驗(yàn)貨待檢配列表待校驗(yàn)貨品列表已掃描貨品列表1、選中待檢配的訂單，可以通過掃碼直接定位2、直接掃描商品，該列表將顯示已掃描商品信息3、核銷檢查按照訂單掃描驗(yàn)貨，驗(yàn)貨完畢后，點(diǎn)擊“核銷檢查”，系統(tǒng)將生成“銷售出庫(kù)單”，影響庫(kù)存核心流程（四）：發(fā)貨1、實(shí)際發(fā)貨（集成電子秤）商品打包

7、完成以后，聯(lián)系快遞公司上門取貨，從而完成實(shí)際發(fā)貨。如果系統(tǒng)集成電子秤的話，還可以自動(dòng)獲取包裹的重量，便于成本統(tǒng)計(jì)以及與快遞公司之間的財(cái)務(wù)核算2、批量發(fā)貨（上傳發(fā)貨信息）實(shí)際發(fā)貨完成后，在系統(tǒng)中選擇已發(fā)貨的訂單，然后點(diǎn)擊“批量發(fā)貨”，系統(tǒng)將快遞單號(hào)、快遞公司等信息上傳到電商平臺(tái)，并將訂單狀態(tài)由改為“等待買家確認(rèn)”，避免了在各平臺(tái)逐條手動(dòng)輸入的麻煩，大大提高了處理效率3、短信通知系統(tǒng)上傳發(fā)貨完成后，可設(shè)置自動(dòng)短信提醒功能，將快遞信息以短信的形式發(fā)送給買家，體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)懷體貼，拉近客戶關(guān)系，促進(jìn)二次消費(fèi)2、掃描快遞單號(hào)，自動(dòng)讀取電子秤重量數(shù)據(jù)1、按照各快遞公司的運(yùn)費(fèi)規(guī)則，制定快遞運(yùn)價(jià)策略1、電子稱

8、集成2、批量發(fā)貨商品實(shí)際發(fā)貨后，在系統(tǒng)“集中發(fā)貨管理”中可實(shí)現(xiàn)訂單的批量上傳。點(diǎn)擊“批量發(fā)貨”，系統(tǒng)將快遞單號(hào)、快遞公司等信息上傳到電商平臺(tái)，并將訂單狀態(tài)改為“等待買家確認(rèn)”，避免了在各平臺(tái)逐條手動(dòng)輸入的麻煩，大大提高了訂單處理效率對(duì)于已完成實(shí)際發(fā)貨的訂單，可根據(jù)篩選條件進(jìn)行選擇，并批量發(fā)貨3、短信提醒系統(tǒng)可以設(shè)置在“批量發(fā)貨”后自動(dòng)短信提醒買家的功能系統(tǒng)批量發(fā)貨完成后，可設(shè)置自動(dòng)短信提醒功能，將快遞信息以短信的形式發(fā)送給買家，體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)懷，拉近客戶關(guān)系，促進(jìn)二次消費(fèi)目 錄金蝶E-拓網(wǎng)上訂單處理流程第一部分其他特色功能介紹第二部分客戶案例分享第三部分亮點(diǎn)功能（一）：客戶關(guān)系維護(hù)1、新增（編

9、輯）客戶檔案2、支持外部粘貼導(dǎo)入或者系統(tǒng)交易記錄導(dǎo)入2種客戶信息導(dǎo)入方式4、支持直接給客戶發(fā)短信、發(fā)郵件的功能3、支持多條件篩選，準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶群，便于開展精細(xì)化營(yíng)銷亮點(diǎn)功能（二）：RFM（消費(fèi)者情況分析）R： 客戶最近消費(fèi)趨勢(shì)分析表 - 反映客戶數(shù)量F： 客戶購(gòu)買次數(shù)統(tǒng)計(jì)分析表 - 反映客戶忠誠(chéng)度M：客戶購(gòu)買金額統(tǒng)計(jì)分析表 - 反映客戶購(gòu)買能力精 準(zhǔn) 分 析精 確 定 位精 細(xì) 營(yíng) 銷亮點(diǎn)功能（三）：短信模塊1、在訂單業(yè)務(wù)處理頁(yè)面，可對(duì)“未付款”用戶進(jìn)行短信催款2、批量發(fā)貨完成后，可設(shè)置系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送發(fā)貨提醒短信3、按條件篩選靜態(tài)客戶，通過短信手段激活消費(fèi)4、精準(zhǔn)查找，準(zhǔn)確定位，發(fā)送客戶關(guān)懷

10、、促銷活動(dòng)等信息系統(tǒng)提供短信發(fā)送模塊，用于輔助營(yíng)銷以及客戶關(guān)系維護(hù)，體現(xiàn)在以下方面：亮點(diǎn)功能（四）：商品組合為了滿足營(yíng)銷的需要，商家可以把多個(gè)商品捆綁為一個(gè)商品組合進(jìn)行出售，系統(tǒng)以商品組合碼作為唯一識(shí)別編碼。 新增一個(gè)商品組合后，商品組合編碼及名稱需要在網(wǎng)上店鋪后臺(tái)當(dāng)做一個(gè)商品添加；下載訂單中包含此商品組合時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別并拆分商品組合成單品新增組合商品，開展?fàn)I銷活動(dòng)；系統(tǒng)下載訂單時(shí)會(huì)自動(dòng)解析亮點(diǎn)功能（五）：促銷方案 商家在日常經(jīng)營(yíng)過程中可以根據(jù)自身情況和時(shí)節(jié)開展促銷活動(dòng)，在系統(tǒng)中可以制定促銷方案。 四大促銷方式：全場(chǎng)買就送、全場(chǎng)滿X元就送、指定商品買就送、指定商品買滿X元就送，支持階梯設(shè)置

11、。1、新增促銷方案2、制定促銷方案，選擇促銷類型，填寫促銷內(nèi)容亮點(diǎn)功能（六）：支付寶對(duì)賬功能顯示支付寶資金流向，流入還是流出，對(duì)資金轉(zhuǎn)向一目了然顯示訂單到賬情況，是否已經(jīng)到賬亮點(diǎn)功能（七）：退換貨訂單管理系統(tǒng)支持退貨、換貨、以及金額調(diào)整功能，并與金蝶K3系統(tǒng)產(chǎn)生交互關(guān)系。退貨入庫(kù)單新增1、退貨入庫(kù)單，審核通過后會(huì)在金蝶K3中生成相應(yīng)的紅字銷售出庫(kù)單2、換/補(bǔ)貨訂單審核通過后，會(huì)出現(xiàn)在訂單業(yè)務(wù)處理頁(yè)面中，走正常的訂單處理流程3、金額調(diào)整包括“郵費(fèi)補(bǔ)差價(jià)、商品補(bǔ)差價(jià)、退回買家支付郵費(fèi)”三項(xiàng)換/補(bǔ)貨入庫(kù)單新增金額調(diào)整單新增亮點(diǎn)功能（八）：業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控看板業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)耗時(shí)統(tǒng)計(jì) 各環(huán)節(jié)處理效率優(yōu)化分析訂單處

12、理狀態(tài)統(tǒng)計(jì) 訂單處理進(jìn)度、狀態(tài)統(tǒng)計(jì)，區(qū)別對(duì)待所有未付款訂單 未付款訂單統(tǒng)計(jì)、自動(dòng)短信催付退款訂單統(tǒng)計(jì) 退款訂單原因分析及統(tǒng)計(jì)，提高服務(wù)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)耗時(shí)統(tǒng)計(jì)訂單處理狀態(tài)統(tǒng)計(jì)所有未付款訂單退款訂單統(tǒng)計(jì)通過業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控看板，可以對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面、實(shí)時(shí)地綜合監(jiān)控：目 錄金蝶E-拓網(wǎng)上訂單處理流程第一部分其他特色功能介紹第二部分客戶案例分享第三部分客戶應(yīng)用案例電器行業(yè)杭州德力西集團(tuán) 德力西控股集團(tuán)有限公司創(chuàng)辦于1984年，注冊(cè)資本15億元，是大型的中法合資企業(yè)。集團(tuán)公司現(xiàn)有員工2萬(wàn)余人，是中國(guó)低壓電氣行業(yè)規(guī)模最大的合資企業(yè)，民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)。目前在天貓、京東、當(dāng)當(dāng)、國(guó)美等平臺(tái)上店鋪，線上訂單高峰期日均可達(dá)20

13、萬(wàn)單?？蛻魬?yīng)用案例電器行業(yè)鴻雁電器 杭州鴻雁電器有限公司成立于1984年，具有二十余年的專業(yè)生產(chǎn)各類建筑配電產(chǎn)品的歷史，是國(guó)內(nèi)著名的建筑電器產(chǎn)品的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)，同時(shí)也是國(guó)家863計(jì)劃CIMS（計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)）應(yīng)用工程示范企業(yè)、浙江省高新技術(shù)企業(yè)、浙江省專利示范企業(yè)和杭州市信息化試點(diǎn)企業(yè)。目前在天貓、京東等店鋪，日單量超過3000?？蛻魬?yīng)用案例手機(jī)行業(yè)北京樂語(yǔ)通訊北京樂語(yǔ)通訊始創(chuàng)于2003年，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)通訊連鎖企業(yè)，員工約15000名，零售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)26個(gè)省份210個(gè)城市，目前在淘寶、天貓、京東、當(dāng)當(dāng)、1號(hào)店等平臺(tái)都有銷售店鋪，年銷售手機(jī)近700萬(wàn)臺(tái)，銷售額150億，由維思德電商E

14、RP系統(tǒng)保駕護(hù)航?？蛻魬?yīng)用案例服裝百貨行業(yè)客戶應(yīng)用案例服裝百貨行業(yè)PLAYBOY 花花公子PLAYBOY 以其倡導(dǎo)的“永遠(yuǎn)流行、永遠(yuǎn)年青”的理念讓無(wú)數(shù)男士對(duì)其青睞有加，歷經(jīng)磨礪，化蛹成蝶，成為了全球時(shí)尚潮流的國(guó)際知名品牌，網(wǎng)店每日銷售量3千單以上北京紅舞鞋是國(guó)內(nèi)最早涉入舞蹈產(chǎn)業(yè)的公司，全國(guó)有2家分公司，200余家加盟店，是專業(yè)的舞蹈產(chǎn)業(yè)品牌，網(wǎng)上日訂單量過千客戶應(yīng)用案例家紡行業(yè)山東金號(hào)山東金號(hào)公司始建于1968年，員工6000余人，具有當(dāng)代國(guó)際一流的技術(shù)水平，企業(yè)綜合實(shí)力在中國(guó)家紡行業(yè)中名列前茅。金號(hào)毛巾品牌深受國(guó)人喜愛，是中國(guó)名牌產(chǎn)品，其網(wǎng)上日常訂單量過萬(wàn)，高峰期超過3.8萬(wàn)/天中國(guó)家紡中國(guó)

15、家紡成立于2011年，立足在國(guó)內(nèi)最大的家紡基地中國(guó)南通家紡城，主要提供互聯(lián)網(wǎng)家紡產(chǎn)品采購(gòu)、銷售、家紡商城等服務(wù)，商品類目繁多，日交易量過萬(wàn)客戶應(yīng)用案例化妝品植美村作為中國(guó)化妝品保養(yǎng)風(fēng)潮的開創(chuàng)者，一直被業(yè)界喻為行業(yè)科學(xué)發(fā)展模式的思考者、實(shí)踐者與先行者，在全國(guó)擁有6000多家加盟店，網(wǎng)店人流如川揚(yáng)州謝馥春是中國(guó)第一家化妝品企業(yè)，其歷史可追溯到清道光10年（1830），曾被國(guó)家商務(wù)部授予“中華老字號(hào)”稱號(hào)，名列“全國(guó) 300家重點(diǎn)保護(hù)品牌”， 日訂單量超過3000客戶應(yīng)用案例茶業(yè)行業(yè)憶江南茶業(yè)坐落于杭州，是一家專業(yè)從事茶文化研究和開發(fā)的大型企業(yè) ，目前已有近200個(gè)單品，年銷售額近3億，天貓旗艦店的銷量與日俱增，目前日單量千單以上。猴坑茶業(yè)專業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)太平猴魁茶，是國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化太平猴魁示范區(qū)和國(guó)家星火計(jì)劃太平猴魁茶產(chǎn)業(yè)開發(fā)項(xiàng)目承建單位、安徽省供銷社系統(tǒng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，是中國(guó)茶葉行業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)，網(wǎng)店日訂單量逾千單?？蛻魬?yīng)用案例體育用品廈門卓威體育用品有限公司W(wǎng)ilson（威爾勝），美國(guó)品牌，是目前國(guó)際市場(chǎng)占有率最高的網(wǎng)球拍品牌。全球網(wǎng)球拍銷量最大、最受職業(yè)選手和業(yè)余選手歡迎的品牌之一。W