管理學(xué)-管理與管理者

1、管理學(xué)教材及主要參考書(shū)管理學(xué),譚力文等編著，武漢大學(xué)出版社，2004管理學(xué)，周三多主編，高等教育出版社，2000管理學(xué)原理,楊文士等主編，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2004管理學(xué)，吳照云等編著，經(jīng)濟(jì)管理出版社，2003當(dāng)代管理學(xué)，加雷斯瓊斯等著，人民郵電出版社，2003管理學(xué)，斯蒂芬 P 羅賓斯著，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2003一、關(guān)于學(xué)習(xí)管理學(xué)的原因二、關(guān)于本課程的教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)要求前言（1）每個(gè)人面對(duì)的現(xiàn)實(shí)是：在某個(gè)組織中，或者是管理別人，或者是被別人所管理因此要了解并理解管理。（2）每一個(gè)組織都不斷地在改變管理方式以適應(yīng)不斷變革的市場(chǎng)格局，這關(guān)系到每個(gè)人的切身利益因此要學(xué)習(xí)或掌握管理。（3）.（

2、4）.為什么學(xué)習(xí)管理學(xué)？ 如何學(xué)習(xí)管理?學(xué)習(xí)管理的途徑 通過(guò)教育獲得管理技能 通過(guò)實(shí)踐獲得管理技能培養(yǎng)管理人才的途徑 教育 實(shí)踐 教育 實(shí)踐 教育 實(shí)踐第一篇 總論（1、2、3章）9（8+1）第二篇 計(jì)劃（4、5、6章）9（7+2）第三篇 組織（7、8、9章） 15（12+3）第四篇 領(lǐng)導(dǎo)（ 10 、11、12章） 12（10+2）第五篇 控制（13、14章）6（5+1）教學(xué)內(nèi)容54學(xué)時(shí)這門(mén)學(xué)科是做什么的？為什么要學(xué)？這門(mén)學(xué)科的基本原理是什么？學(xué)什么內(nèi)容？如何實(shí)現(xiàn)基本原理？進(jìn)一步學(xué)習(xí)的內(nèi)容是什么？分析技巧有哪些？如何靈活思維？應(yīng)用限制條件在哪里？學(xué)習(xí)達(dá)到什么程度？學(xué)習(xí)“技巧”掌握5個(gè)基本點(diǎn)內(nèi)容

3、：管理理論，管理職能，管理方法。目標(biāo)：理解管理者日常的具體工作，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行案例分析。考核：平時(shí)成績(jī)期末考試課程說(shuō)明第一編 總論第一章 管理與管理者什么是管理管理的職能是什么管理工作有哪些特點(diǎn)什么是管理者管理者的素質(zhì)、技能管理者角色內(nèi)容學(xué)習(xí)完本章，你應(yīng)該清楚掌握管理的概念、職能及其特點(diǎn)，理解管理者的范疇，了解管理者所扮演的角色學(xué)習(xí)目標(biāo)1991年史玉柱在珠海注冊(cè)巨人公司；1992年巨人總部從深圳遷往珠海，70層巨人大廈設(shè)計(jì)方案出臺(tái)；1993年用賣(mài)樓花的方式籌款1.5億元，其中向內(nèi)地個(gè)人集資5000多萬(wàn)元；1995年“巨人”推出12種保健品，投放廣告1個(gè)億；1996年巨人大廈資金告急，史玉柱抽

4、取保健品方面的全部資金投向巨人大廈，此舉導(dǎo)致公司由盛轉(zhuǎn)衰；1997年巨人大廈停工，史玉柱淡出商界，幾千名投資者血本無(wú)歸；1998年史玉柱在江浙創(chuàng)業(yè)，開(kāi)發(fā)保健品“腦白金”；2000年“腦白金”銷(xiāo)售額達(dá)13億元；2001年2月史玉柱委托珠海士安公司收購(gòu)當(dāng)年賣(mài)出的樓花，使他再一次成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。史玉柱、腦白金與巨人管理初探組織為什么需要管理?管理技能有什么？誰(shuí)是管理者？什么是管理人員?什么是管理?管理學(xué)的特點(diǎn)為什么你應(yīng)該花時(shí)間學(xué)習(xí)管理？管理要做什么？管理的職能是什么?組織為什么需要管理?原因是：資源的有限性和人們追求目標(biāo)的多樣性之間的矛盾有限的資源如何在互相競(jìng)爭(zhēng)的多種目標(biāo)間合理分配？分配之后的資

5、源如何組織、控制和協(xié)調(diào)？對(duì)最寶貴的資源人，如何進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)？ 這些都需要進(jìn)行管理!什么是管理管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境，使人們?cè)谌后w里高效地完成既定的目標(biāo)?？状摹㈨f里克管理這一術(shù)語(yǔ)指的是和其他人一起并且通過(guò)其他人來(lái)切實(shí)有效地完成活動(dòng)的過(guò)程。羅賓斯、庫(kù)爾塔通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力、和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。徐國(guó)華組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，是別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。楊文士本書(shū)的定義： 管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 管理工作是為了實(shí)現(xiàn)組織

6、未來(lái)目標(biāo)的活動(dòng) 管理工作的本質(zhì)是協(xié)調(diào) 管理工作存在于組織之中 管理工作的重點(diǎn)是對(duì)人進(jìn)行管理管理工作是追求效率和效果的統(tǒng)一資源利用目標(biāo)實(shí)現(xiàn)手段：效率結(jié)果：效果低浪費(fèi)高成就目標(biāo)管理的效率和效果效率（efficiency） ： 投入與產(chǎn)出比效果/效益（effectiveness ）：目標(biāo)選擇與實(shí)現(xiàn)績(jī)效（performance） ：效率與效果的結(jié)合高績(jī)效組織是有效率和有效果的低效率/高效果管理者目標(biāo)選擇正確，但不善于利用資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。結(jié)果：產(chǎn)品是顧客需要的，但是太貴而買(mǎi)不起。高效率/高效果管理者目標(biāo)選擇正確，并充分于利用資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。結(jié)果：產(chǎn)品是顧客需要的，而且質(zhì)量、價(jià)格都合適。低效率/低效果管理

7、者目標(biāo)選擇錯(cuò)誤，利用資源不力。結(jié)果：低質(zhì)量的、顧客不需要的產(chǎn)品。高效率/低效果管理者目標(biāo)選擇不當(dāng)，但利用資源充分有效。結(jié)果：高質(zhì)量的產(chǎn)品，但是顧客不需要。效率效果高高低管理職能年份計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制人事溝通1916法約爾1934戴維斯1937古利克1947布雷克1949厄威克1955孔茨羅賓斯本書(shū)的觀點(diǎn)計(jì) 劃組 織領(lǐng) 導(dǎo)控 制管理工作計(jì)劃選擇適當(dāng)?shù)慕M織目標(biāo)和能夠?qū)崿F(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)方案組織根據(jù)組織目標(biāo)確定組織結(jié)構(gòu)，配備人員，明確任務(wù)歸屬領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)和引導(dǎo)組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作控制建立準(zhǔn)確的測(cè)評(píng)控制體系，確保組織目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)圖1-1管理的四種職能管理的性質(zhì)1:管理的二重性自然屬性： 與生產(chǎn)

8、力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系。社會(huì)化生產(chǎn)中的協(xié)作活動(dòng)需要管理，與具體的生產(chǎn)方式和特定的社會(huì)制度無(wú)關(guān)。社會(huì)屬性： 與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系。管理是為統(tǒng)治階級(jí)服務(wù)的，受一定生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識(shí)形態(tài)的影響和制約。列寧：資本家所關(guān)心的是怎樣為掠奪而管理，怎樣借管理來(lái)掠奪。管理的二重性（續(xù)）生 產(chǎn) 過(guò) 程生產(chǎn)力自然屬性管理的一般職能生產(chǎn)關(guān)系社會(huì)屬性管理的特殊職能管理基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制質(zhì)量管理庫(kù)房管理定額管理成本管理財(cái)務(wù)管理組織目標(biāo)組織道德領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)管理理念人際關(guān)系群體價(jià)值觀組織文化海爾“出海”之所遇 提起海爾，可以說(shuō)是我們中國(guó)人的驕傲，她是第一個(gè)將中國(guó)制造的知名品牌寫(xiě)在了五大洲四大洋上的商業(yè)

9、巨子。就象在充滿驚濤駭浪的航線上的一艘航船一樣，海爾“出?！币院笥龅搅嗽S多與國(guó)內(nèi)情況不同的問(wèn)題。 首先，一開(kāi)始在美國(guó)設(shè)立工廠，海爾要求在美國(guó)的管理要按照國(guó)內(nèi)的一套來(lái)做，海爾有一個(gè)很簡(jiǎn)單的管理規(guī)則：每天誰(shuí)干得好都要表?yè)P(yáng)，誰(shuí)干得不好要批評(píng)，而且要點(diǎn)名批評(píng)。這條規(guī)則在國(guó)內(nèi)起到了非常好的激勵(lì)效果。但在美國(guó)點(diǎn)名表?yè)P(yáng)可以，點(diǎn)名批評(píng)絕對(duì)不行。不久，員工就和管理員發(fā)生了沖突。后來(lái)海爾采取一個(gè)本土化的措施，請(qǐng)一個(gè)美國(guó)人來(lái)做人力經(jīng)理，他買(mǎi)了兩個(gè)玩具，一個(gè)玩具熊、一個(gè)玩具豬，誰(shuí)干得好，他就把那個(gè)熊放在旁邊。誰(shuí)干得不好，把那個(gè)豬放在旁邊。這樣，這條規(guī)則經(jīng)過(guò)變通后才起到了激勵(lì)的效果。 海爾在國(guó)外遇到的另一個(gè)問(wèn)題是商標(biāo)問(wèn)

10、題。眾所周知，海爾的商標(biāo)是可愛(ài)的“海爾兄弟”，深受人們喜歡。但是在美國(guó)，黑人們認(rèn)為只有白人和亞洲人，是種族歧視。在中東，海爾兄弟只穿短褲，不穿衣服，與當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗相違背，按照法律不許注冊(cè)。這樣，不但在美國(guó)、中東，進(jìn)而在非洲、印度等有色人種地區(qū)和穆斯林地區(qū)海爾的市場(chǎng)擴(kuò)張受到了影響。 第三，是海爾在國(guó)外遇到的市場(chǎng)規(guī)則問(wèn)題。特別是中國(guó)加入WTO之后，海爾的許多曾在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)規(guī)則下非常成功的經(jīng)驗(yàn)和做法可能會(huì)在更加成熟的西方人制定的市場(chǎng)規(guī)則中面臨巨大的挑戰(zhàn)。海爾首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粽f(shuō)：“不光對(duì)海爾，對(duì)所有的中國(guó)企業(yè)，在加入世貿(mào)組織之后都面對(duì)著三個(gè)改變，市場(chǎng)改變了，從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)變成國(guó)際市場(chǎng)，對(duì)手改變了，從國(guó)內(nèi)對(duì)手變成

11、跨國(guó)大公司的對(duì)手。那么再一個(gè)，規(guī)則改變了，從原來(lái)的按照我們國(guó)內(nèi)的這種制定的規(guī)則，變成要按照國(guó)際制定的規(guī)則，但是我認(rèn)為，不管是什么規(guī)則，不是說(shuō)你去僅僅達(dá)到，或者滿足它規(guī)則的要求，更重要的，在它這個(gè)規(guī)則基礎(chǔ)上，怎么研究，能夠創(chuàng)造出更多的用戶需求來(lái)?！眴?wèn)題：1.用管理的二重性分析海爾所遇到的這些問(wèn)題。 2.這些問(wèn)題對(duì)管理者會(huì)有什么啟示？管理的二重性是如何體現(xiàn)的？管理的自然屬性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，管理是社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程的一般要求。第二，管理在社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程中具有特殊的作用，只有通過(guò)管理才能把實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)過(guò)程所必需的各種要素組合起來(lái)，使各種要素發(fā)揮各自的作用。管理的社會(huì)屬性體現(xiàn)在管理作為一種社會(huì)活動(dòng)，它只能在一

12、定的社會(huì)歷史條件下和一定的社會(huì)關(guān)系中進(jìn)行，管理具有維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系、實(shí)現(xiàn)特定生產(chǎn)目的的功能。管理的二重性之間的關(guān)系？管理的二重性是相互聯(lián)系、相互制約的。一方面，管理的自然屬性不可能孤立存在，它總是存在于一定的社會(huì)制度、生產(chǎn)關(guān)系中；同時(shí)，管理的社會(huì)屬性也不可能脫離管理的自然屬性而存在，否則，管理的社會(huì)屬性就成為沒(méi)有內(nèi)容的形式。另一方面，管理的二重性又是相互制約的。管理的自然屬性要求具有一定社會(huì)屬性的組織形式和生產(chǎn)關(guān)系與其適應(yīng)；同時(shí)，管理的社會(huì)屬性也必然對(duì)管理的方法和技術(shù)產(chǎn)生影響。管理的性質(zhì)2:管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一管理的科學(xué)性是指：管理反映了管理活動(dòng)自身的特點(diǎn)和客觀規(guī)律

13、性。管理的藝術(shù)性是指：管理者在管理實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)管理原理運(yùn)用的靈活性和對(duì)管理方式和方法選擇的技巧性反對(duì)經(jīng)驗(yàn)論反對(duì)模式論管理學(xué)及其特性定義：管理學(xué)是一門(mén)系統(tǒng)的研究管理活動(dòng)基本規(guī)律和一般辦法的科學(xué)。特性：管理學(xué)是一門(mén)不精確的科學(xué) 管理學(xué)是一門(mén)邊緣性學(xué)科 經(jīng)理、董事長(zhǎng)、CEO、工人、組長(zhǎng)、教師、主任、銷(xiāo)售員、乘務(wù)員、售票員、司機(jī)、程序設(shè)計(jì)員、項(xiàng)目主管誰(shuí)是管理者？什么是管理者 所謂“管理者”，是指在一個(gè)組織中，按照組織的目的，指揮別人活動(dòng)的人。操作人員： 只須履行所指派的工作，而毋須負(fù)起任何指示和監(jiān)督的責(zé)任的雇員，他們往往屬于機(jī)構(gòu)內(nèi)最基層的部分。管理人員： 須對(duì)其他員工作出指示及監(jiān)督的雇員。管理者的分類

14、高層管理者中層管理者第一線管理者（督導(dǎo)人員）一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會(huì)指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來(lái)的發(fā)展方向操 作 者不同層次管理者職能活動(dòng)的時(shí)間分布職能層次計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制高層管理者28%36%22%14%中層管理者18%33%36%13%一線管理者15%24%51%10%有效的管理者成功的管理者？最有成績(jī)的管理者組織中提升最快的管理者美國(guó)的管理學(xué)家盧森斯（Fred Luthans）通過(guò)對(duì)450多位管理者的研究，發(fā)現(xiàn)管理者都從事以下4種活動(dòng)： 傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃、控制 溝通：交流例行信息和處理文件工作 人力資源管

15、理：激勵(lì)、獎(jiǎng)懲、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn) 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和對(duì)外交流管理者的基本工作傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系平均的管理者傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系成功的管理者傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系有效的管理者 有效管理者 成功的管理者管理者類型傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%最有成績(jī)的管理者組織中提升最快的管理者?管理技能使用技術(shù)手段完成組織任務(wù)的能力，是做什么和與事打交道的技能在組織目標(biāo)取得的過(guò)程中與人共事的能力，是一件事怎么做和與人共事的技能理解受環(huán)境影響組織復(fù)雜

16、性的能力，是一件事為什么做和形成公司整體概念的技能技術(shù)技能人際技能概念技能管理者在不同管理層次技能的最優(yōu)組合技術(shù)技能（%）人際技能（%）概念技能（%）高層管理17.942.739.4中層管理34.842.422.8基層管理50.337.712.0信息角色人際角色決策角色掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)督者傳播者發(fā)言人企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者亨利明茨伯格管理者的角色掛名首腦掛名首腦角色是所在組織或部門(mén)的象征，必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)者角色是指鼓勵(lì)下級(jí)發(fā)揮出高水平的績(jī)效，并有計(jì)劃地培訓(xùn)、指導(dǎo)下級(jí)以促使他們發(fā)揮出全部潛能，確保實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。實(shí)際上從事所有的有下級(jí)參與的活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者角色

17、是指對(duì)組織內(nèi)外的個(gè)人和群體的行為進(jìn)行聯(lián)系與協(xié)調(diào)，建立良好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 聯(lián)絡(luò)者監(jiān)聽(tīng)者角色是獲取并分析組織內(nèi)外部的各種信息。有了這些信息，管理者才能有效地識(shí)別組織的潛在機(jī)會(huì)與威脅。 監(jiān)聽(tīng)者傳播者角色是將組織所獲得的重要信息傳遞給組織成員。確保組織成員有足夠的信息，以便切實(shí)有效地完成工作任務(wù)。 傳播者發(fā)言人角色是將組織信息傳遞給組織內(nèi)外部成員。管理者運(yùn)用信息提升組織，以使組織內(nèi)外部人員對(duì)組織做出積極的反應(yīng)。 發(fā)言人企業(yè)家角色是利用所發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)，決定從事何種項(xiàng)目或計(jì)劃，如何利用資源以提高組織績(jī)效。 企業(yè)家混亂駕馭者角色需要處理組織所面臨的突發(fā)事件或危機(jī)。在這種情況下，管理者還必須扮演掛名首腦和領(lǐng)導(dǎo)者角

18、色，以保證擁有解決問(wèn)題或危機(jī)所需要的資源。 混亂駕馭者資源分配者角色將決定組織資源如何運(yùn)用才能獲得最佳的績(jī)效。 資源分配者談判者角色需要與組織內(nèi)其他管理者、組織內(nèi)外部群體如投資者、消費(fèi)者等在資源第一分配權(quán)方面達(dá)成共識(shí)。這一角色通常會(huì)與資源分配者角色同時(shí)扮演。 談判者楊女士所在的公司是一家大型的洗滌用品跨國(guó)公司，在中國(guó)建立了三個(gè)分部，而三個(gè)分部間也是相互競(jìng)爭(zhēng)的。楊女士是其中一個(gè)分部的經(jīng)理。為擴(kuò)大銷(xiāo)售量，她幾天前剛剛召集員工出謀劃策，員工張先生和李先生根據(jù)多年的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)制定了一套新的經(jīng)營(yíng)方案，收效很好。自然楊女士受到了總部的贊揚(yáng)。今天上班她早到了十多分鐘，剛剛步入大廳時(shí)，正好聽(tīng)到了一段對(duì)話?！袄闲?，上次我們倆提出的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方案，到底是一流的工作呢，還只是我們自己的空想？”這是張先生的聲音?！斑砦覀兊臓I(yíng)銷(xiāo)方案已經(jīng)見(jiàn)效了，這個(gè)星期的銷(xiāo)售量不是明顯的提高了嗎？”李先生的聲音很激動(dòng)?！拔腋艺f(shuō)這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方案是一流的!”“是啊可她居然對(duì)此只字不提？我知道她是個(gè)要求很高的老板，希望我們每個(gè)人能盡心盡力地工作，但她至少應(yīng)該有點(diǎn)表示啊!”“她可能不會(huì)對(duì)我們有什么表示。可我敢打賭，她的老板可是會(huì)認(rèn)同她在中國(guó)分部出色的管理成就的。”“她”到底是誰(shuí)？楊女士自然知道討論1：管理者如何對(duì)待員工的成就？思考與討論題什么是管理？怎樣理解管理的含義？管理有哪些基本職能?其基本職能之間有什么關(guān)系？為什么