為什么要學管理

1、為什么要學管理第1頁，共51頁。主要內容管理是什么？為什么需要管理？衡量管理效益的標準是什么？管理者通常在干些什么？如何成為一個成功的管理者？第2頁，共51頁。1、什么是管理？管理小品：三個廟、三個和尚、三種辦法有三個廟，這三個廟離河邊都比較遠。怎么解決喝水問題呢？ 中國有一句老話，叫“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝”。如今，這三個觀點過時了?，F在的觀點是“一個和尚沒水喝，三個和尚水多得喝不完?！?請問：假如你是廟里的方丈，你如何解決大家的喝水問題？第3頁，共51頁。管理啟示由三個和尚沒水喝，到指導三個和尚通過不同的辦法達到共同的目的，這就是管理。管理的結果就是實現了效果與效率

2、。管理的關鍵在于不局限于固有的思維，發(fā)揚了團結協(xié)作、良性競爭、開拓創(chuàng)新的精神。 第4頁，共51頁。什么是管理？管理實踐與人類歷史同樣悠久。 管理起源于人類的共同勞動,是人們在一定組織環(huán)境下從事的一種智力活動。 人類活動的目的性、依存性和知識性的特點為人類管理實踐提供了客觀條件。第5頁，共51頁。人類在適應自然和改造環(huán)境的進程中，必然伴隨著群體活動的增長和社會組織的出現。 這種群體活動需要有管理的功能來保障秩序和有效性。社會組織的產生、存在和發(fā)展，都需要用管理進行組織和協(xié)調。管理是共同勞動和社會組織的產物。管理成為人類社會中最普遍的行為之一。 第6頁，共51頁。管理的概念1.管理的涵義 在我國

3、, “管”: 古代指鎖鑰 - 引申為管轄、管制之意 “理”: 本意是治玉 - 引伸為整理、處理之意 “管”“理”二字連用，即表示在權力的范圍內，對事物的管束、整治、處理過程。在國外， “管理”一詞的英文是“manage”, 愿意是“訓練和駕馭馬匹” Management工商管理 Administration行政管理 第7頁，共51頁。2.管理的定義工作任務說 管理就是要“確切知道要別人干什么，并注意讓他們用最好最經濟的方法去干”?！肮芾淼闹饕康膽撌鞘构椭鲗崿F最大限度的富裕，也聯(lián)系著使每個雇員實現最大限度的富?！?.-“科學管理之父”泰羅 第8頁，共51頁。2.管理的定義職能說 “管理，就是

4、實行計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制” 、“是一種分配于領導人與整個組織成員之間的職能”。 -法國管理學家法約爾第9頁，共51頁。要素說 管理同土地、勞動和資本一樣，都是一種生產因素，或曰資源。一個公司的管理將在很大程度上決定其生產率和盈利能力。因此管理是“生產的第四要素”。 -前蘇聯(lián)管理學家波波夫2.管理的定義第10頁，共51頁。文化說 “管理不只是一門學問，還就是一種文化，它有自己的價值觀、信仰和語言 ”。管理“根植于一種文化、一種價值傳統(tǒng)、習慣和信念之中，根植于政府制度和政治制度之中”。 -美國管理學家德魯克2.管理的定義第11頁，共51頁。決策說 “管理過程就是決策的過程?！?-諾貝爾經濟

5、學獎獲得者西蒙教授2.管理的定義第12頁，共51頁。人力資源管理說 “管理就是通過別人把事情做好?！?.管理的定義第13頁，共51頁。管理是指為有效實現組織目標，管理者通過計劃、組織、人員配備、領導和控制，協(xié)調以人為中心的各種資源的一系列社會活動過程。2.管理的定義第14頁，共51頁。人、財、物、信息、技術、時間等目標計劃領導組織控制投入資源管理過程達到目標管理圖解15第15頁，共51頁。對管理概念的進一步理解第一、管理的載體是組織。先有組織、后有管理。第二、管理的本質是合理分配和協(xié)調各種資源的過程，核心內容是處理各種人際關系。管理是一個借力與合作的過程。第三、管理的對象是相關資源即包括人力資

6、源在內的一切可以調用的資源。管理者要負最終責任。第四、管理的一般職能活動計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新。（詳見下一頁） 第五、管理的目的是為了實現既定目標。管理工作的有效性要從效率和效果兩個方面評判。第六、管理既是科學，又是藝術。（見案例）第16頁，共51頁。管理的職能是管理過程中各項行為的內容概括，是人們對管理工作應有的一般過程和基本內容所作的理論概括。管理職能一般是根據管理過程的內在邏輯，劃分為幾個相對獨立的部分。 行為科學的四大職能說：計劃、組織、領導、控制 第17頁，共51頁。組織中的一般管理職能制定目標及目標實施途徑（做什么及怎么做？）衡量實際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）實現資源

7、和活動的最佳配置（通過什么來做？）激勵組織成員完成組織目標(如何做得更好？)計劃組織控制領導18第18頁，共51頁。一則發(fā)放年終獎金的故事說明了管理的藝術性一個蒸蒸日上的公司，當年贏余竟大幅度下滑。馬上就要過年了，往年的年終獎金最少加發(fā)兩個月工資，有的時候發(fā)得更多，這次可不行，算來算去，只能多發(fā)一個月的工資作為獎金。按常規(guī)做法，實話告訴大家，很可能士氣要下滑。懂事長靈機一動。沒過兩天，公司傳來小道消息“由于經營不佳，年底要裁員”。頓時人心惶惶，但是總經理卻宣布：“再怎么艱苦，公司也決不愿意犧牲同甘共苦的同事，只是年終獎可能無力發(fā)放了”總經理一席話使員工們放下心了，只要不裁員，沒有獎金就沒有吧。

8、人人都做了過個窮年的打算。除夕將至，懂事長宣布：“有年終獎金，整整一個月工資，馬上發(fā)下去，讓大家過個好年”整個公司大樓，爆發(fā)出一片歡呼聲。第19頁，共51頁。案例啟示與其因最好的期盼，造成最大的失望，不如用最壞的打算，引來意外的驚喜。同樣是發(fā)一個月的獎金，常規(guī)做法可能是打擊士氣，換一種做法竟激勵了士氣，這就是管理的藝術，許多管理方法和技巧都是一種藝術。 說管理是一門科學，是指經過多年的探索和總結，管理已逐漸形成一套完整的知識體系。 管理首先是一門科學，管理活動必須按規(guī)律辦事。說管理是一門藝術，是指管理需要思維、智慧、謀略、技巧和情感，而且由于不同的管理者所出環(huán)境各不相同，他們采取的管理方式、方

9、法、手段等也有差異，取得的管理成果也有差異。管理藝術強調管理的實踐性，沒有管理實踐，也就沒有藝術。 學校是培養(yǎng)不出成品經理來的，要成為一個成熟的、合格的管理者除了要掌握管理科學的基本知識外，更重要的是管理實踐的長期鍛煉，有一個經驗積累的過程。第20頁，共51頁。小結管理，就是在一定的社會活動中，一定的人或組織依據一定的權力，有效地進行計劃、決策、組織、領導、控制等，對人力、物力、財力和其他資源進行協(xié)調或處理，以達到預定目標的活動過程。當前，組織的管理問題常常被人們重視，個人的管理比較受到忽視。管理的基本職能主要是計劃、組織、領導和控制。管理是一項創(chuàng)造性的社會實踐勞動，主要依賴管理者的藝術和創(chuàng)造

10、。第21頁，共51頁。2、為什么需要管理？資源是稀缺的，管理能夠最大限度或更好地利用寶貴的社會資源。人的欲望人的資源無限的有限的矛盾協(xié)調人類的難題：人欲望的無限與資源的有限，如何協(xié)調該矛盾？你的方法？第22頁，共51頁。可能的協(xié)調方式欲望的無限與資源的有限性之間的矛盾生產：通過勞動向大自然要資源，滿足自身的一定欲望組織：與他人的分工合作，實現超越個人的一些欲望戰(zhàn)爭：掠奪他人的資源，滿足自身道德：通過教育，約束人欲望貿易：與他人交換，獲得資源。在交換中創(chuàng)造財富。管理：通過科學的方法提高資源的利用效率，力求以有限的資源滿足最大的欲望第23頁，共51頁。管理是人類走向文明的伴生物,人類的管理實踐活動

11、與人類社會發(fā)展的歷史一樣悠久.現代社會的發(fā)展更是離不開管理活動:從宏觀來看, 管理與科技是社會發(fā)展的兩個輪子從中觀來看, 管理是決定組織生死存亡的關鍵從微觀來看, 一個人的成長和發(fā)展也離不開管理第24頁，共51頁。美國前國防部長麥克納馬拉曾說：“美國經濟的領先地位三分靠技術、七分靠管理?！毙录悠碌膰H競爭力常年居世界前列，源于新加坡政府對經濟的高超管理和國民的管理素質與能力的提高。第25頁，共51頁。朱镕基：“對管理的重要性，宣傳得還太少，要大力宣傳加強企業(yè)的經營管理，要大力提倡振興中國的管理科學，要總結中國管理實踐的經驗?！钡?6頁，共51頁。從個人和組織的角度說每一個人都面臨著管理和被管理

12、的局面。改進組織的管理方式關系到我們每一個人的切身利益。第27頁，共51頁。問題討論個人是否需要管理？為什么？你是如何進行自我管理的？請交流你的自我管理心得。第28頁，共51頁。3、衡量管理效益的主要標準一切管理活動都在努力提高效益，效益的高低是衡量管理效果好壞的一個基本標準。效益是現代管理的永恒主題。第29頁，共51頁。效益=高效率高效果效益（performance）：社會認可和接受的成果。效率+效果效率(efficiency) 投入與產出之比，是使組織資源的利用成本達到最小化。它反映資源利用的程度，即力求以最少的的投入獲得最大的產出。 強調“正確地做事”，即不浪費資源。 效果(effect

13、iveness) 實現組織目標的程度，它反映目標實現的程度。 強調“做正確的事”，即做有助于目標實現的事30第30頁，共51頁。效益=高效率高效果效果好效果差效率高效率低效果好，效率高。效益好效果差，效率高。無用，甚至可能損失更多效果差，效率低組織出現問題。效果好，效率低。需要提高效率。管理就是要實現高效率地去正確的事。第31頁，共51頁。應注意的幾點管理過程應該有科學的績效衡量。 績效：測定一個組織的效率和效果； 組織實現其目標的程度。首先講效果，然后講效率效率的提高不意味著效益的提高。 如果方向錯誤，效率越高，損失越大。（南轅北轍）第32頁，共51頁。4、管理者通常在干些什么？談談你看到你

14、的主管或上司每天都在干什么？如果你是管理者，你每天都在忙什么？第33頁，共51頁。問題1：誰是管理者？作業(yè)人員：直接從事某項工作或任務，不具有監(jiān)督其他人工作的職責。管理者：指揮別人活動的人。 管理者擁有組織的制度權力， 他們以這些權力為基礎指揮他人活動。 高 層管 理者中層管理者基層管理者操作人員34第34頁，共51頁。問題2：管理者為什么掙錢多？返回年薪：基層管理者：2萬5千-4萬5千美元中層管理者：3萬5千-9萬美元高層管理者：100萬美元以上35第35頁，共51頁。答案：管理者為什么掙錢多？返回高超的管理技能是一種稀缺商品，工資水平反映了供求關系，高薪是組織對這種稀缺商品的度量。36第3

15、6頁，共51頁。問題3：管理者做什么？返回37第37頁，共51頁。管理者在組織中扮演的主要角色明茨伯格的管理者角色理論3大類10種角色： 人際角色(人際關系)：代表人（掛名首腦）、領導者、聯(lián)絡者 信息角色(信息傳遞)：監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人 決策角色(決策制定)：企業(yè)家、沖突管理者、資源分配者、談判者第38頁，共51頁。管理者在組織中扮演的主要角色美國著名的管理學家彼得.德魯克1955年提出“管理者的角色”的概念，德魯克認為管理是一種無形的力量，這種力量是通過各種管理者體現出來的。所以管理者所扮演的角色大體上分為三類： 1）管理一個組織 2）管理管理者 3）管理工人和工作第39頁，共51頁。管

16、理者角色差異 管理者角色的側重點是隨組織的等級層次變化而變化的； 管理者角色的重要性在大型組織和小型組織中存在顯著不同。第40頁，共51頁。管理者的主要技能根據羅伯特.卡茨的研究，管理者要具備三類技能: 1)技術技能：是指使用某一 專業(yè)領域內有關的工作程序、技術和知識完成組織任務的能力。 2)人際技能：是指與人事關系處理有關的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。 3)概念技能：是指綜觀全局、認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復雜性的能力或者是把觀點設想出來并加以處理以及將關系抽象化的精神能力。具體地說，概念技能包括理解事物的相互關聯(lián)性從而找出關鍵影響因素的能力，確定

17、和協(xié)調各方面關系的能力，以及權衡不同方案優(yōu)劣和內在風險的能力等等。第41頁，共51頁。不同管理層級需要的技能高層管理者中層管理者基層管理者 人際關系技能 概念性技能 技術性技能第42頁，共51頁。案例：為什么升職的不是我？張三是歐創(chuàng)公司H分公司的銷售部經理，公司主要經營中檔化妝品，其營銷任務主要由銷售部和市場部完成。市場部負責人楊雪熱情、聰敏、富于創(chuàng)造性，對各種情形都有自己的見解，并且喜歡與上級領導溝通；而張三則不愿意麻煩領導，一些困難都自行“消化”了。銷售部主要負責銷售人員一對一的直接銷售，市場部主要負責商場、超市的終端銷售。2004年，H分公司銷售部銷量2000萬，盈利500萬；市場部銷量

18、1800萬，盈利300萬。年終時，由于H分公司超額完成任務，分公司總經理被提升為事業(yè)部營銷經理，離任之前，必須從分公司內部挑選一名接班人，任分公司總經理。張三滿懷信心地向朋友宣稱，由于自己的能力強再加上業(yè)績顯著，接班人肯定就是自己。然而經過上級評估，最終確定楊雪為新任分公司總經理。 第43頁，共51頁。2005年，張三辭職，到金長集團任陜西公司某產品線營銷經理。該產品屬金長公司推出的新品，市場基本空白，沒有樣板市場參考，集團總部市場部負責人在陜西出差時，曾給過一些指導性的市場建議，并讓張三出臺一份詳細的營銷規(guī)劃。但張三認為，營銷講究實干，任何規(guī)劃都會流于形式，于是草擬了一份大綱就上交了。 經張

19、三的強力公關、親臨一線推動、狠抓一線培訓，新品推廣取得了不錯的成績，在陜西區(qū)域由零銷售到年銷售額500萬元，銷售額占陜西公司總銷售額的15，得到大家一致認同。這一年，陜西公司老產品金長活力面霜的年銷售額為490萬元。負責人張逸是學管理出身，在營銷思路和組織協(xié)調方面控制有方。 第44頁，共51頁。又到年終，由于人事調動，陜西公司副總經理職位空缺。張三認為，自己比任何人都有升職的資本：一是相比張逸等人，自己在行業(yè)內有更多的經驗；二是到公司的一年時間里，自己為公司創(chuàng)造了這么好的業(yè)績。但是，最終的結果卻是張逸被提升為副總！ 張三再一次陷入困惑：為什么升職的總不是我？問題：1、你認為張三的能力如何？2、

20、如果你是總經理，你會提拔張三嗎？為什么？3、如何解決張三的煩惱？第45頁，共51頁。5、如何成為成功的管理者區(qū)分成功管理者和有效管理者成功管理者：指在組織中相對快速地獲得提升的管理者。對這類管理者的界定只有一個標準晉升的速度。 有效管理者：指擁有優(yōu)秀和忠實的下屬以及高績效團隊的管理者。這樣的管理者滿足兩種標準：使工作在量和質上都達到很高的績效標準，使其下屬有滿意感和奉獻精神。 第46頁，共51頁。管理者從事的主要組織管理活動傳統(tǒng)管理：計劃、決策和控制。觀察到的行為有：指定目標、明確實現目標所要完成的任務，分配任務及資源、安排時間表等；明確問題所在，處理日常危機，決定做什么、如何做；考察工作，監(jiān)控績效數據，預防性維護工作等。 日常溝通：