公司組織環(huán)境分析課件

1、公司組織環(huán)境分析課件 本次實(shí)驗(yàn)：組織環(huán)境分析【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】1培養(yǎng)分析外部環(huán)境的能力；2培養(yǎng)分析內(nèi)部環(huán)境的能力。【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求】1實(shí)地調(diào)查一家企事業(yè)單位，或搜集一家企業(yè)的系統(tǒng)資料；2以一個(gè)小組模擬公司為單位組織實(shí)施；3運(yùn)用“五力”分析法，分析該組織的外部環(huán)境；4. 運(yùn)用價(jià)值鏈理論與方法，分析該組織的內(nèi)部環(huán)境。 本次實(shí)驗(yàn)：組織環(huán)境分析【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】1培養(yǎng)行業(yè)環(huán)境分析五力模式產(chǎn)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者潛在競(jìng)爭(zhēng) 者買(mǎi) 方供應(yīng)商替代品行業(yè)環(huán)境分析五力模式產(chǎn)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者潛在競(jìng)買(mǎi) 方供應(yīng)商替代品內(nèi)部環(huán)境分析價(jià)值鏈分析法 企業(yè)價(jià)值鏈輔助活動(dòng)基本活動(dòng)企業(yè)基本設(shè)施 人力資源管理技術(shù)開(kāi)發(fā)采購(gòu)內(nèi)部后勤生產(chǎn)作業(yè)外部后勤市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)利潤(rùn)內(nèi)

2、部環(huán)境分析價(jià)值鏈分析法 企業(yè)價(jià)值鏈輔助活動(dòng)基本活動(dòng)企業(yè) 深圳恒波通訊發(fā)展有限公司 惠州分公司本次調(diào)查公司 深圳恒波通訊發(fā)展有限公司 惠州分公司本關(guān)于諾基亞諾基亞致力于在中國(guó)的長(zhǎng)期發(fā)展并成為最佳的合作伙伴。憑借本地化研發(fā)、生產(chǎn)和創(chuàng)新科技，諾基亞作為中國(guó)移動(dòng)通信終端和網(wǎng)絡(luò)解決方案領(lǐng)先供應(yīng)商的地位不斷加強(qiáng)。諾基亞是中國(guó)移動(dòng)通信行業(yè)最大的出口企業(yè)。諾基亞在中國(guó)建有六個(gè)研發(fā)機(jī)構(gòu)和四個(gè)生產(chǎn)基地，辦公機(jī)構(gòu)遍布中國(guó)內(nèi)地、香港、澳門(mén)和臺(tái)灣，員工逾5300人。諾基亞是移動(dòng)通信的全球領(lǐng)先者，推動(dòng)著更廣闊的移動(dòng)性行業(yè)持續(xù)發(fā)展。諾基亞提供易用和創(chuàng)新的產(chǎn)品，包括面向圖像、游戲、媒體、商務(wù)的移動(dòng)電話、設(shè)備和解決方案，藉此豐

3、富人們的溝通。諾基亞為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)提供設(shè)備、解決方案和服務(wù)關(guān)于諾基亞諾基亞致力于在中國(guó)的長(zhǎng)期發(fā)展并成為最佳的合作伙伴關(guān)于諾基亞銷(xiāo)售業(yè)績(jī)諾基亞發(fā)布2005年第三季度業(yè)績(jī)報(bào)告 ：憑借移動(dòng)終端市場(chǎng)創(chuàng)記錄的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和出色的執(zhí)行能力，諾基亞第三季度銷(xiāo)售額年同比增長(zhǎng)保持強(qiáng)勁的勢(shì)頭。移動(dòng)終端行業(yè)總體銷(xiāo)售量的增長(zhǎng)再一次超過(guò)預(yù)期，達(dá)到了1.99億部，第三季度銷(xiāo)售量增長(zhǎng)到6660萬(wàn)部。 18%的整體銷(xiāo)售額增長(zhǎng)伴隨著29%的凈利潤(rùn)增加，實(shí)現(xiàn)了33%的每股收益（EPS）增長(zhǎng)，在中國(guó)的移動(dòng)終端銷(xiāo)售表現(xiàn)尤其強(qiáng)勁市場(chǎng)占有率正在持續(xù)增長(zhǎng)，從去年同期的32%達(dá)到了目前預(yù)計(jì)的33%，并繼續(xù)保持平穩(wěn)。在中國(guó)以及亞太地區(qū)的市場(chǎng)占

4、有率持續(xù)增長(zhǎng)，年同比增長(zhǎng)也保持平穩(wěn) 關(guān)于諾基亞銷(xiāo)售業(yè)績(jī)諾基亞發(fā)布2005年第三季度業(yè)績(jī)報(bào)告 ：憑恒波與諾基亞恒波手機(jī)商業(yè)推廣機(jī)構(gòu)于99年正式得到諾基亞公司授權(quán)，成為諾基亞華南地區(qū)首家授權(quán)專(zhuān)賣(mài)店和客戶服務(wù)中心。它不僅是諾基亞在中國(guó)地區(qū)的最大直接供貨商之一，也是諾基亞售后維修業(yè)務(wù)大戶，擁有完整的運(yùn)作體系，諾基亞品牌手機(jī)是恒波商業(yè)連鎖的主導(dǎo)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品。在2001年諾基亞召開(kāi)的工作總結(jié)會(huì)上，恒波出席的代表被安排在主席臺(tái)的重要位置。這一年，恒波獲得了“2001年諾基亞華南區(qū)授權(quán)專(zhuān)賣(mài)店最佳銷(xiāo)售二等獎(jiǎng)”、“2001年諾基亞華南區(qū)特約零售點(diǎn)最佳銷(xiāo)售二等獎(jiǎng)”、“2001年諾基亞華南區(qū)特約零售點(diǎn)最佳銷(xiāo)售三等獎(jiǎng)”、“

5、華南區(qū)最佳客戶服務(wù)二等獎(jiǎng)”的佳績(jī)。 恒波與諾基亞恒波手機(jī)商業(yè)推廣機(jī)構(gòu)于99年正式得到諾基亞公司授公司組織環(huán)境分析課件總公司簡(jiǎn)介 深圳市恒波商業(yè)連鎖有限公司是一家以經(jīng)營(yíng)和維護(hù)移動(dòng)通信終端產(chǎn)品為主的專(zhuān)業(yè)連鎖手機(jī)推廣機(jī)構(gòu)。且形成具有規(guī)模的終端零售服務(wù)平臺(tái)，整個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系擁有60多家營(yíng)業(yè)廳、七家分公司、近千家經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)以及眾多的合作商家，有著健全的終端零售平臺(tái)和廣泛的分銷(xiāo)渠道。 恒波不僅是諾基亞在中國(guó)地區(qū)的最大直接供貨商之一，也是諾基亞售后維修業(yè)務(wù)大戶，擁有完整的運(yùn)作體系，諾基亞品牌手機(jī)是恒波商業(yè)連鎖的主導(dǎo)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品。同時(shí)恒波商業(yè)連鎖也是西門(mén)子、波導(dǎo)、康佳等國(guó)內(nèi)外大手機(jī)品牌的直接供貨商，擁有豐富的資源，

6、為客戶提供滿意的服務(wù)。 公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)先后被全國(guó)市場(chǎng)誠(chéng)信建設(shè)組織委員會(huì)評(píng)為“全國(guó)誠(chéng)信建設(shè)示范單位”；深圳市質(zhì)量保證中心、深圳晚報(bào)社評(píng)為“深圳市民滿意的手機(jī)零售商”;同時(shí)公司也是“深圳市通信行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位”。還被中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)評(píng)為“中國(guó)服務(wù)業(yè)500強(qiáng)企業(yè)”，居中國(guó)電器商貿(mào)批發(fā)、零售業(yè)第10名！ 總公司簡(jiǎn)介 深圳市恒波商業(yè)連鎖有限公司是一家以經(jīng)營(yíng)和維護(hù)移企業(yè)文化奮斗目標(biāo)：打造恒波品牌，創(chuàng)建全國(guó)一流的 通信連鎖企業(yè)企業(yè)精神：崇尚品質(zhì)，追求卓越服務(wù)宗旨：全心全意為消費(fèi)者提供簡(jiǎn)便、快捷、滿意的售前、售中、售后服務(wù)服務(wù)理念：科技領(lǐng)先，用戶至上用人原則：以人為本，以才為尊，用人唯賢經(jīng)營(yíng)方針

7、：重科學(xué)，求創(chuàng)新，為客戶核心價(jià)值觀：超越自我企業(yè)文化公司特色優(yōu)質(zhì)服務(wù)： 恒波以顧客需求為經(jīng)營(yíng)宗旨，不斷引入先進(jìn)的科學(xué)管理模式和人性化的服務(wù)理念，追求為顧客創(chuàng)造最大的實(shí)惠和便利。公司在為客戶提供簡(jiǎn)便、快捷、滿意的售前、售中服務(wù)的同時(shí)，也為客戶創(chuàng)造了專(zhuān)業(yè)、方便、滿意的售后服務(wù)。致力于做好售后服務(wù)工作是恒波企業(yè)發(fā)展的一大特色，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)為客戶提供了極大的購(gòu)買(mǎi)信心 為了提高銷(xiāo)售人員的服務(wù)水平，在各個(gè)門(mén)店都設(shè)立了滿意測(cè)評(píng)，專(zhuān)門(mén)記錄消費(fèi)者對(duì)恒波的滿意指數(shù)、建議及投訴，讓消費(fèi)者監(jiān)督恒波的服務(wù)，目的是令消費(fèi)者享受到更滿意、更貼心、更專(zhuān)業(yè)的無(wú)憂服務(wù)在恒波人眼中，手機(jī)零售商是流通渠道最后環(huán)節(jié)，直接面對(duì)客戶，要

8、在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須擁有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，對(duì)恒波而言，全方位的服務(wù)就是其一。恒波獨(dú)創(chuàng)的“手機(jī)生活”消費(fèi)文化，在手機(jī)推廣業(yè)中史無(wú)前例，它不僅巧妙地把手機(jī)消費(fèi)與生活理念融合起來(lái)，而且通過(guò)廠家直銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)方式，把真正的實(shí)惠留給了消費(fèi)者。公司特色優(yōu)質(zhì)服務(wù)：公司組織環(huán)境分析課件惠州分公司簡(jiǎn)介1999年5月，恒波第二家分公司惠州分公司正式成立。在總公司實(shí)行統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范化的模式下，分公司領(lǐng)導(dǎo)高屋建瓴，嚴(yán)抓品牌質(zhì)量，狠抓服務(wù)，堅(jiān)決走正規(guī)化的發(fā)展道路，還成立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)中心，以專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注的售后服務(wù)支持著公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售。旗下的惠州唯一一家的諾基亞專(zhuān)賣(mài)店憑其有保證的品牌質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)、令消費(fèi)者

9、滿意的服務(wù)，深得廣大消費(fèi)者的信任和同行的認(rèn)可惠州分公司簡(jiǎn)介1999年5月，恒波第二家分公司惠州分公司正式 惠州分公司旗下諾基亞授權(quán)專(zhuān)賣(mài)店口號(hào) 惠州分公司旗下諾基亞授權(quán)專(zhuān)賣(mài)店口號(hào)采取MBO管理方法，由上、下兩級(jí)共同制定計(jì)劃，實(shí)行基本工資獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)制，實(shí)行淘汰制，獎(jiǎng)罰分明，有利于提高員工的積極性對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)的能力，提高處理問(wèn)題的能力；隨時(shí)抽檢培訓(xùn)的內(nèi)容，提高員工的自覺(jué)性遵循“唯賢任人”的準(zhǔn)則，不拘一格提升有能力的人才，針對(duì)員工的特點(diǎn)安排職位公司內(nèi)部根據(jù)要求劃分部門(mén)，并明確部門(mén)的權(quán)責(zé)，管理模式流程化、規(guī)范化采取MBO管理方法，由上、下兩級(jí)共同制定計(jì)劃，實(shí)行基本工資 經(jīng)

10、過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，解答消費(fèi)者提出的各種問(wèn)題，向消費(fèi)者介紹手機(jī)的功能與使用 經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，惠州分公司旗下的諾基亞專(zhuān)賣(mài)店售后服務(wù)中心除為手機(jī)用戶提供專(zhuān)業(yè)檢測(cè)、快速維修等常規(guī)售后問(wèn)題處理之外，將全面推廣手機(jī)增值服務(wù)，主要范圍為諾基亞、MOTO、聯(lián)想等品牌，涵蓋的內(nèi)容涉及到游戲、音樂(lè)、圖像、商務(wù)、數(shù)據(jù)等方面的業(yè)務(wù)，同時(shí)，還將向消費(fèi)者演示目前手機(jī)最時(shí)尚的功能，如手機(jī)看電視、放電影等。 惠州分公司旗下的諾基亞專(zhuān)賣(mài)店售后服務(wù)中心除為手機(jī)用戶提供專(zhuān)業(yè)為客戶創(chuàng)造專(zhuān)業(yè)、方便、滿意的售后服務(wù)的售后服務(wù)中心為客戶創(chuàng)造專(zhuān)業(yè)、方便、滿意的售后服務(wù)的售后服務(wù)中心公司

11、組織環(huán)境分析課件信息共享建立企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)信息共享避免不必要的重復(fù)輸入數(shù)據(jù)隨時(shí)隨地收集并處理信息，提高工作效率企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)人事財(cái)務(wù)售后采購(gòu)售后信息共享建立企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)信息共享企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)人事財(cái)務(wù)售后采全面信息化建設(shè)通過(guò)自定義管理，把信息延伸到每個(gè)角落提升企業(yè)工作效率和工作質(zhì)量幫助公司更快速的反饋，做出更好的決策，采取更有效的措施售后服務(wù)采購(gòu)財(cái)務(wù)決策市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人力資源全面信息化建設(shè)通過(guò)自定義管理，把信息延伸到每個(gè)角落售后服務(wù)采遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)利用互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程管理實(shí)時(shí)共享數(shù)據(jù)支持離線操作東莞惠州茂名廣州總部深圳遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)利用互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程管理東莞惠州茂名廣州總部深圳團(tuán)隊(duì)協(xié)作自定義審批流程完善的數(shù)據(jù)訪問(wèn)授權(quán)機(jī)制互聯(lián)

12、網(wǎng)移動(dòng)辦公，團(tuán)隊(duì)協(xié)作無(wú)處不在充分發(fā)揮企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)潛能團(tuán)隊(duì)協(xié)作自定義審批流程業(yè)務(wù)流程的配合和監(jiān)督各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系流程互相配合和監(jiān)控人員職責(zé)分明數(shù)據(jù)有條不紊斷絕管理疏漏決策部配送中心采購(gòu)部財(cái)務(wù)部門(mén)店業(yè)務(wù)流程的配合和監(jiān)督各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系決策部配送中心采購(gòu)部物流管理采購(gòu)批發(fā)零售換機(jī)退貨物流管理采購(gòu)決策支持銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)利潤(rùn)統(tǒng)計(jì)貨存積壓或缺貨分析收發(fā)前存統(tǒng)計(jì)人員業(yè)績(jī)考核統(tǒng)計(jì)決策支持銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)公司未來(lái)目標(biāo)未來(lái)，恒波將一如既往地以向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)和為廠家與經(jīng)銷(xiāo)商家提供良好的終端零售平臺(tái)為宗旨，繼續(xù)擴(kuò)展、完善服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，努力提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平，保持開(kāi)放的心態(tài)，堅(jiān)持創(chuàng)新，不斷超越自我，全心打造恒波品牌，力爭(zhēng)

13、鑄造出通信行業(yè)里的航空母艦。 公司未來(lái)目標(biāo)未來(lái)，恒波將一如既往地以向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)滿意的服主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析中域電訊：采用廠家直銷(xiāo)和買(mǎi)斷經(jīng)營(yíng)兩大手段控制市場(chǎng)，在價(jià)格方面有明顯優(yōu)勢(shì)，而且今年利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)實(shí)行了價(jià)格戰(zhàn)略，對(duì)于恒波無(wú)疑是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)產(chǎn)品多元化，除了手機(jī)專(zhuān)賣(mài)，還兼銷(xiāo)售數(shù)碼產(chǎn)品主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析中域電訊：公司組織環(huán)境分析課件潛在競(jìng)爭(zhēng)者分析雙模小靈通：能夠支持PHS(小靈通)與GSM或CDMA兩種制式的手機(jī)，通過(guò)熱鍵可以在小靈通網(wǎng)絡(luò)和GSM或CDMA網(wǎng)絡(luò)間自由切換。它的最大賣(mài)點(diǎn)就是能把電信、網(wǎng)通的8000萬(wàn)小靈通用戶“擺渡”到手機(jī)網(wǎng)上目前小靈通與手機(jī)最大的區(qū)別是不能漫游，雙模恰好解決了該問(wèn)題

14、在小靈通信號(hào)不好或無(wú)信號(hào)時(shí)可自動(dòng)切換到手機(jī)網(wǎng)上，包括外地漫游。小靈通優(yōu)惠的資費(fèi)一直是低端用戶所希望的，雙模小靈通解決了同時(shí)攜帶兩臺(tái)的手機(jī)的問(wèn)題，更解決了在PHS網(wǎng)絡(luò)無(wú)法覆蓋下的通信聯(lián)系問(wèn)題，預(yù)計(jì)將會(huì)大受歡迎。小靈通的優(yōu)秀市場(chǎng)表現(xiàn)已經(jīng)威脅到了中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通這兩大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的利益，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的一部分用戶已經(jīng)被這項(xiàng)收費(fèi)低廉的業(yè)務(wù)分流。從1998年初至今，小靈通已經(jīng)一躍成為中國(guó)第三大電信網(wǎng)絡(luò)倘若雙模小靈通銷(xiāo)售成功， 將會(huì)直接影響到手機(jī)通訊營(yíng)業(yè)收入今年年初國(guó)資委曾經(jīng)委派工作組到廣東省調(diào)查手機(jī)資費(fèi)價(jià)格戰(zhàn)的狀況。據(jù)說(shuō)，促使國(guó)資委派出工作組的導(dǎo)火索是，手機(jī)通訊營(yíng)業(yè)收入下降 潛在競(jìng)爭(zhēng)者分析雙模小靈通：恒波優(yōu)勢(shì)：實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的門(mén)店、統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范化的模式，體現(xiàn)了恒波專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注的品牌形象單一經(jīng)營(yíng)，只做手機(jī)專(zhuān)賣(mài)，銷(xiāo)售精而簡(jiǎn)，有足夠?qū)嵙?yīng)付一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手貨源保證，直接與供應(yīng)商合作，提供原裝正品手機(jī)及配件，產(chǎn)品質(zhì)量有保證返修率低為顧客提供特殊的優(yōu)惠服務(wù)：購(gòu)機(jī)可更換內(nèi)存卡，可免費(fèi)下載更多游戲鈴聲以品牌質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得廣