培訓機構(gòu)服務承諾書

1、、培訓機構(gòu)服務承諾書、【篇一：培訓計劃和售后服務承諾書】第二章項目技術(shù)培訓、技術(shù)服務及保修 2-1目 錄 2.1、系統(tǒng)技術(shù)培訓及服務內(nèi)容 . 3 2.1.1 、技術(shù)培訓 . 3 2.1.2 、理論培訓 . 3 2.1.3 、服務內(nèi)容 . 3 2.2 、系統(tǒng)保修服務 . 4 2.3、服務響應 . 5 2.4保修（承諾書） . 5 2-2第二章 項目技術(shù)培訓、技術(shù)服務及保修 2.1、系統(tǒng)技術(shù)培訓及服務內(nèi)容 2.1.1、技術(shù)培訓整個項目的技術(shù)培訓主要針對甲方的技術(shù)人員進行操作和維修培訓，培訓語言為中文，培訓資料包括培訓計劃和培訓項目，我司提供上述資料，以供甲方參考。整個項目的技術(shù)培訓針對監(jiān)控系統(tǒng)，我

2、司將派出不同的教員。若甲方認為教員不合格，可向我司提出更換。 2.1.2、理論培訓（1） 培訓教員簡歷培訓教員的簡歷見后。 （2） 培訓計劃和培訓項目為使保安管理員操作管理人員和維修人員掌握系統(tǒng)運行的操作、維護和工作原理，保持系統(tǒng)的安全、可靠、長期穩(wěn)定運行，我司將免費為對方培訓操作、管理和維修人員。時間共 18 個工作日。為使保安管理人員更好地學習掌握，培訓安排在系統(tǒng)試運行期間進行，培訓分為理論培訓與現(xiàn)場培訓兩方面。 2.1.3、服務內(nèi)容培訓內(nèi)容為使建設單位技術(shù)人員掌握智能化系統(tǒng)運行、操作、維護技術(shù)，保持系統(tǒng)的安全、可靠、長期穩(wěn)定運行，我司將免費為其培訓操作管理人員。時間共 2 個工作日，人員

3、不限，每個子系統(tǒng)安排 2 小時。具體培訓時間、地點可由建設單位確定。培訓內(nèi)容為： ? 智能化系統(tǒng)介紹； 2-3? 智能化系統(tǒng)各子系統(tǒng)設備的基本結(jié)構(gòu)、性能介紹； ? 工作原理及操作程序； ? 智能化系統(tǒng)各子系統(tǒng)設備的安裝、測試； ? 系統(tǒng)的操作、日常維護和常見問題處理。 培訓教員培訓教員：黃贏，其個人的簡歷如下： 2003、7-2008 、7 在江西海納科技發(fā)展有限公司工作 2008、7至今在上饒華天安?？萍及l(fā)展有限公司工作 2.2、系統(tǒng)保修服務我司對于某某廠區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)工程的保修服務，是指對該系統(tǒng)在驗收并投入運行后所出現(xiàn)的所有相關的設備和材料等出現(xiàn)的質(zhì)量及使用問題的保修服務。具體細則如下：我司為

4、本系統(tǒng)及設備提供為期 24 個月的免費保修服務，從我司獲得甲方正式頒發(fā)的書面工程竣工移交證書之日起計算；保修期內(nèi)保養(yǎng)包括對整個系統(tǒng)作定期檢查、調(diào)校和清潔，并提供詳細的保養(yǎng)程序表和保養(yǎng)工作內(nèi)容給甲方；在保修期內(nèi)由于施工質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我司須免費負責修理或更換；。在保修期結(jié)束前，須由我司工程師和甲方代表進行一次全面檢查，任何缺陷必須由我司負責修理或更換。在修復之后，我司應將缺陷原因、修理內(nèi)容、完成修理及恢復正常的時間和日期等報告甲方；除甲方使用過程中人為損壞、第三者故意或非故意損壞、自然災害及不可抗力損壞外，凡屬本公司施工質(zhì)量原因及驗收后移交前本公司保管不力造成工程范圍各部位、部件、

5、整體或單體、整件或單件的損壞、脫落、變質(zhì)、丟失、開裂等，均屬本公司保修責任范圍。對于工程中安裝的所有設備，在保修期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題我司均有責任予以隨時免費維修及更換。 2-4在保修期內(nèi)如果由于使用不當造成系統(tǒng)組成元件出現(xiàn)問題，我司亦會給予及時的更換，但要收取相關元件的成本費用。若本系統(tǒng)需與其它系統(tǒng)再次整合使用時，我司的工程師將赴現(xiàn)場及時解決其它系統(tǒng)與本系統(tǒng)整合使用時所出現(xiàn)的問題。對于在保修期內(nèi)出現(xiàn)的系統(tǒng)擴容的情況，我司將本著用戶至上的原則，在擴容施工時只收取相關部分的材料成本費用，有關設計費及施工督導費不計。在保修期內(nèi)用戶所提出的與本系統(tǒng)相關的咨詢，我司將予以全面詳細的解答。 保修期結(jié)束后，我

6、司同意終身以優(yōu)惠價格為甲方提供系統(tǒng)軟硬件升級、擴容或改造所需的軟、硬件及備品備件，并且進行無償售后服務。我司設有常駐的維修機構(gòu)，該維修機構(gòu)備有足夠的維護技術(shù)人員和零備件。當貴方向我司發(fā)出呼叫后，我司技術(shù)人員一般故障 8 小時以內(nèi)、緊急故障 1 小時以內(nèi)趕到現(xiàn)場，并立即著手解決。售后服務單位：地 址： 電 話：傳真：聯(lián)系人 2.3、服務響應我司將在保修期內(nèi)對整個系統(tǒng)作定期檢查、調(diào)試和清潔，并提供詳細的保養(yǎng)程序和保養(yǎng)工作內(nèi)容給甲方。 2.4、保修（承諾書）承諾書我司將在獲得甲方正式頒發(fā)的書面工程竣工移交證書之日起，為本系統(tǒng)及設備提供為期 24 個月的保修服務。在保修期內(nèi)由于施工質(zhì)量原因造成的任何損

7、傷和損壞，我司將免費負責修理或更換。 2-5【篇二：服務承諾書】服務部分附件十二：服務承諾書服務承諾書致：晉寧縣公共資源交易中心針對本次貴方組織的云南省晉寧第一中學辦學設備融資租賃采購項目（廣播系統(tǒng)）（項目編號：晉采公 201401 ）公開招標活動，我公司 云南恒眾利和信息技術(shù)有限公司 （供應商名稱）決定參加，并對本次投標項目中的服務作如下承諾： 1、詳細附后 2、 3、 4、 ?（格式由供應商自行設定）供應商名稱：（蓋法人單位公章）云南恒眾利和信息技術(shù)有限公司法定代表人或授權(quán)委托代理人：（簽字）日期： 2014 年 4 月 30 日一、售后服務承諾 1、質(zhì)保期：貨物驗收合格后，提供 3 年質(zhì)

8、保。質(zhì)保期自雙方代表在貨物安裝調(diào)試后驗收合格證明文件上簽字之日起計算，質(zhì)保期滿后成交方應提供終身維修，優(yōu)惠收費，并以書面形式承諾。 2、質(zhì)保期滿后，瑕疵一旦確認為制造上之過失后，成交供應商應負責采取修正該瑕疵之補救措施，包括維修或免費更換必要零件，若該瑕疵導致產(chǎn)品完全不能使用，成交供應商應負責更換整件產(chǎn)品。 3、硬件 3年保修期，系統(tǒng)軟件終身免費升級。免費質(zhì)保期內(nèi)維修人員接到維修通知后，在 8 小時作出明確答復，并及時予以安排解決。用戶報修后，供應商對設備故障響應時間不超過 1 小時，到達現(xiàn)場時間不超過 2 小時；如果設備故障在 8 小時內(nèi)無法排除，供應商應在 24 小時內(nèi)提供不低于故障產(chǎn)品檔

9、次的備用產(chǎn)品供使用，直至故障貨物修復。 4、免費質(zhì)保期內(nèi)供貨方負責所有因貨物質(zhì)量問題而產(chǎn)生的費用。 5、報價人需在報價文件中注明質(zhì)保期后的維修費用。法人代表人或委托代理人簽名：投標人（公章）云南恒眾利和信息技術(shù)有限公司日 期：2014 年 4 月 30 日項目售后服務響應說明我方對提供的貨物提供 “三包”服務物品符合中華人民共和國國家及行業(yè)有關標準，全新（含零部件、配件、隨機工具等），表面無劃傷、無碰撞。因物品的質(zhì)量問題發(fā)生爭議，由本省或昆明市商檢部門進行質(zhì)量鑒定。物品符合質(zhì)量標準的，鑒定費由買方承擔；物品不符合質(zhì)量標準的，鑒定費由賣方承擔。保修期內(nèi)如物品非因買方的人為原因而出現(xiàn)的質(zhì)量問題由賣

10、方負責包修、包換或包退，并承擔修理、調(diào)換或退貨的實際費用。賣方不能修理或不能調(diào)換，均按不能交貨處理。 2.我公司提供的優(yōu)惠條件在質(zhì)保期內(nèi)，免費更換相關零件。硬件 3 年保修期，系統(tǒng)軟件終身免費升級。免費質(zhì)保期內(nèi)維修人員接到維修通知后，在 8 小時作出明確答復，并及時予以安排解決。用戶報修后，供應商對設備故障響應時間不超過 1 小時，到達現(xiàn)場時間不超過 2 小時；如果設備故障在 8 小時內(nèi)無法排除，供應商應在 24 小時內(nèi)提供不低于故障產(chǎn)品檔次的備用產(chǎn)品供使用，直至故障貨物修復。 培訓制造商是否建立專門的售后服務機構(gòu)（售后服機構(gòu)的地點、人員）；注：見本小節(jié)后部分。“質(zhì)?！逼陂g及之后，用戶在正常使

11、用時，出現(xiàn)故障的處理；詳細請見售后服務體系?！百|(zhì)?！逼陂g及之后，對貨物進行跟蹤保養(yǎng)、維護維修的工作方式及費用收取；詳細請見售后服務體系。 廠家服務機構(gòu)法定代表人或委托代理人簽名：談判供應商（公章）云南恒眾利和信息技術(shù)有限公司 2014 年 04 月 30 日安裝運輸裝卸施工方案實施管理本次項目不但要保證方案設計合理，施工質(zhì)量優(yōu)良，還要從施工進度嚴加控制，確保按期保質(zhì)完成。我公司從項目組織結(jié)構(gòu)，人員配置，施工進度，質(zhì)量管理，系統(tǒng)調(diào)試及驗收等幾個方面對系統(tǒng)設備及安裝項目實施內(nèi)容進行了整體規(guī)劃，并針對工程內(nèi)容提出了具體的實施方案。 實施依據(jù)建筑工程設計文件編制深度的規(guī)定 2003 年版，建質(zhì) 200

12、384號；民用建筑電氣設計規(guī)范 jgj/t 16 92；智能建筑設計標準 gb/t 50314-2000 ；電子計算機機房設計規(guī)范 gb 50174-93 ；建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設計規(guī)范 gb/t 50311-2000 ；民用閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范 gb 50198-94 ；、安全防范工程技術(shù)規(guī)范 gb50348-2004 ；、建筑物防雷設計規(guī)范 gb 50057-94 （2000 年版）；工業(yè)與民用電力裝置的接地設計規(guī)范 gbj 65-83 ；工業(yè)企業(yè)通信接地設計規(guī)范 gbj 79-85 ；智能建筑工程質(zhì)量驗收規(guī)范 gb50339 2003；質(zhì)量管理為了保證把本項目做成一個優(yōu)良

13、工程，本公司嚴格按照以下的質(zhì)量保證體系來進行建設，其內(nèi)容應包括生產(chǎn)或采購、包裝運輸、安裝、調(diào)試和試運行、驗收、【篇三：培訓計劃和售后服務承諾書】第二章項目技術(shù)培訓、技術(shù)服務及保修 2-1目 錄 2.1、系統(tǒng)技術(shù)培訓及服務內(nèi)容 . 3 2.1.1 、技術(shù)培訓 . 3 2.1.2 、理論培訓 . 3 2.1.3 、服務內(nèi)容 . 3 2.2 、系統(tǒng)保修服務 . 4 2.3、服務響應 . 5 2.4保修（承諾書） . 5 2-2第二章 項目技術(shù)培訓、技術(shù)服務及保修 2.1、系統(tǒng)技術(shù)培訓及服務內(nèi)容 2.1.1、技術(shù)培訓整個項目的技術(shù)培訓主要針對甲方的技術(shù)人員進行操作和維修培訓，培訓語言為中文，培訓資料包

14、括培訓計劃和培訓項目，我司提供上述資料，以供甲方參考。整個項目的技術(shù)培訓針對監(jiān)控系統(tǒng)，我司將派出不同的教員。若甲方認為教員不合格，可向我司提出更換。 2.1.2、理論培訓（1） 培訓教員簡歷培訓教員的簡歷見后。 （2） 培訓計劃和培訓項目為使保安管理員操作管理人員和維修人員掌握系統(tǒng)運行的操作、維護和工作原理，保持系統(tǒng)的安全、可靠、長期穩(wěn)定運行，我司將免費為對方培訓操作、管理和維修人員。時間共 18 個工作日。為使保安管理人員更好地學習掌握，培訓安排在系統(tǒng)試運行期間進行，培訓分為理論培訓與現(xiàn)場培訓兩方面。 2.1.3、服務內(nèi)容培訓內(nèi)容為使建設單位技術(shù)人員掌握智能化系統(tǒng)運行、操作、維護技術(shù)，保持系

15、統(tǒng)的安全、可靠、長期穩(wěn)定運行，我司將免費為其培訓操作管理人員。時間共 2 個工作日，人員不限，每個子系統(tǒng)安排 2 小時。具體培訓時間、地點可由建設單位確定。培訓內(nèi)容為： ? 智能化系統(tǒng)介紹； 2-3? 智能化系統(tǒng)各子系統(tǒng)設備的基本結(jié)構(gòu)、性能介紹； ? 工作原理及操作程序； ? 智能化系統(tǒng)各子系統(tǒng)設備的安裝、測試； ? 系統(tǒng)的操作、日常維護和常見問題處理。 培訓教員培訓教員：黃贏，其個人的簡歷如下： 2003、7-2008 、7 在江西海納科技發(fā)展有限公司工作 2008、7至今在上饒華天安?？萍及l(fā)展有限公司工作 2.2、系統(tǒng)保修服務我司對于某某廠區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)工程的保修服務，是指對該系統(tǒng)在驗收并投入

16、運行后所出現(xiàn)的所有相關的設備和材料等出現(xiàn)的質(zhì)量及使用問題的保修服務。具體細則如下：我司為本系統(tǒng)及設備提供為期 24 個月的免費保修服務，從我司獲得甲方正式頒發(fā)的書面工程竣工移交證書之日起計算；保修期內(nèi)保養(yǎng)包括對整個系統(tǒng)作定期檢查、調(diào)校和清潔，并提供詳細的保養(yǎng)程序表和保養(yǎng)工作內(nèi)容給甲方；在保修期內(nèi)由于施工質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我司須免費負責修理或更換；。在保修期結(jié)束前，須由我司工程師和甲方代表進行一次全面檢查，任何缺陷必須由我司負責修理或更換。在修復之后，我司應將缺陷原因、修理內(nèi)容、完成修理及恢復正常的時間和日期等報告甲方；除甲方使用過程中人為損壞、第三者故意或非故意損壞、自然災害及不可

17、抗力損壞外，凡屬本公司施工質(zhì)量原因及驗收后移交前本公司保管不力造成工程范圍各部位、部件、整體或單體、整件或單件的損壞、脫落、變質(zhì)、丟失、開裂等，均屬本公司保修責任范圍。對于工程中安裝的所有設備，在保修期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題我司均有責任予以隨時免費維修及更換。 2-4在保修期內(nèi)如果由于使用不當造成系統(tǒng)組成元件出現(xiàn)問題，我司亦會給予及時的更換，但要收取相關元件的成本費用。若本系統(tǒng)需與其它系統(tǒng)再次整合使用時，我司的工程師將赴現(xiàn)場及時解決其它系統(tǒng)與本系統(tǒng)整合使用時所出現(xiàn)的問題。對于在保修期內(nèi)出現(xiàn)的系統(tǒng)擴容的情況，我司將本著用戶至上的原則，在擴容施工時只收取相關部分的材料成本費用，有關設計費及施工督導費不計。在保修期內(nèi)用戶所提出的與本系統(tǒng)相關的咨詢，我司將予以全面詳細的解答。 保修期結(jié)束后，我司同意終身以優(yōu)惠價格為甲方提供系統(tǒng)軟硬件升級、擴容或改造所需的軟、硬件及備品備件，并且進行無償售后