二手房中介連鎖店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

1、 連鎖店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)PAGE 品牌共享 店權(quán)獨(dú)有 第3頁(yè) 共 46 頁(yè) 連鎖店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)品牌共享 店權(quán)獨(dú)有目 錄/CONTENT 前 言 1第一章 人事管理 3一、組織結(jié)結(jié)構(gòu) 3二、崗位職職責(zé)描述述 3三、考勤管管理 6四、人員招招聘 8五、員工試試用 9六、員工轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正 9七、薪酬制制度110八、獎(jiǎng)懲制制度11九、離職與與辭退12第三章 行政管管理144一、日常工工作時(shí)間間安排114二、值班制制度144三、會(huì)議制制度155四、檔案管管理155五、形象管管理16 六六、辦公公設(shè)備管管理17七、ERPP使用管管理 199第四章 業(yè)務(wù)管管理20 一、業(yè)業(yè)務(wù)操作作流程20二、基礎(chǔ)業(yè)業(yè)務(wù)管理理23三、權(quán)證管管

2、理226 四、信信息管理理299第五章 財(cái)務(wù)管管理388一、傭金管管理338二、現(xiàn)金管管理338三、銀行存存款的管管理339四、財(cái)務(wù)會(huì)會(huì)計(jì)40五、借款、費(fèi)費(fèi)用的申申請(qǐng)40六、報(bào)銷(xiāo)制制度441 七、連連鎖店利利潤(rùn)核算算42前 言公司概概況浙江裕興不不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)紀(jì)有限限公司是是目前國(guó)國(guó)內(nèi)著名名的房地地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)紀(jì)綜合服服務(wù)商，是是中國(guó)本本土最大大的房產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)集集團(tuán)之一一，擁有有完善的的經(jīng)營(yíng)體體系及全全國(guó)統(tǒng)一一的CIIS體系系。公司司自19998年年以2萬(wàn)萬(wàn)元起家家，經(jīng)過(guò)過(guò)5年時(shí)時(shí)間成為為中國(guó)“房產(chǎn)經(jīng)經(jīng)紀(jì)第一一樓”的主人人，并擁?yè)碛蟹慨a(chǎn)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、樓樓盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)代理、房房地產(chǎn)咨咨詢(xún)策劃劃、電子子商務(wù)、影影視演藝

3、藝文化、培培訓(xùn)管理理、健身身美容等等十多家家跨行業(yè)業(yè)的獨(dú)立立機(jī)構(gòu)。其其中房產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)在在浙江、云云南、江江蘇、湖湖北等地地設(shè)立了了數(shù)百家家分支機(jī)機(jī)構(gòu)。裕興神速的的發(fā)展、神神奇的理理念引起起國(guó)內(nèi)外外廣泛的的關(guān)注，在在商賈云云集的浙浙江創(chuàng)造造了業(yè)界界乃至整整個(gè)中國(guó)國(guó)房產(chǎn)界界的神話話，“小錢(qián)速速成大業(yè)業(yè)”的典范范也被榮榮選列入入美國(guó)MMBA案案例教案案。對(duì)此此，中國(guó)國(guó)房地產(chǎn)產(chǎn)行業(yè)協(xié)協(xié)會(huì)副會(huì)會(huì)長(zhǎng)兼秘秘書(shū)長(zhǎng)顧顧云昌先先生親筆筆題詞贊贊譽(yù)：科科學(xué)發(fā)展展、文化化興企，引引領(lǐng)市場(chǎng)場(chǎng)、歡顏顏萬(wàn)家。公司終終極目標(biāo)標(biāo)世界強(qiáng)企 百年年宏業(yè)公司初初級(jí)目標(biāo)標(biāo)3600家家連鎖店店全國(guó)著名專(zhuān)專(zhuān)業(yè)房地地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)機(jī)構(gòu)全國(guó)最大

4、的的房地產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)綜綜合服務(wù)務(wù)商公司靈靈魂至愛(ài)求真手冊(cè)說(shuō)說(shuō)明本手冊(cè)是裕裕興房產(chǎn)產(chǎn)根據(jù)中中國(guó)各個(gè)個(gè)城市差差異化及及地方特特色，針針對(duì)裕興興房產(chǎn)連連鎖店運(yùn)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)制訂的的。本手手冊(cè)作為為裕興房房產(chǎn)連鎖鎖店日常常經(jīng)營(yíng)的的基本指指導(dǎo)方針針，手冊(cè)冊(cè)所提到到的內(nèi)容容，應(yīng)當(dāng)當(dāng)服從于于國(guó)家和和當(dāng)?shù)胤ǚ煞ㄒ?guī)規(guī)。本手冊(cè)建立立的是連連鎖店運(yùn)運(yùn)營(yíng)的基基本指導(dǎo)導(dǎo)思想和和日常經(jīng)經(jīng)營(yíng)規(guī)范范，它不不會(huì)涵蓋蓋所有情情況，也也不會(huì)涵涵蓋連鎖鎖店運(yùn)營(yíng)營(yíng)中所有有問(wèn)題的的解決方方案；本本手冊(cè)中中沒(méi)有提提到的問(wèn)問(wèn)題，可可咨詢(xún)?cè)ＴＥd房產(chǎn)產(chǎn)南京分分部，裕裕興房產(chǎn)產(chǎn)南京分分部可以以根據(jù)當(dāng)當(dāng)?shù)氐膶?shí)實(shí)際情況況和體系系運(yùn)營(yíng)的的經(jīng)驗(yàn)對(duì)對(duì)本手冊(cè)冊(cè)相關(guān)

5、內(nèi)內(nèi)容做出出相應(yīng)完完善。連鎖店運(yùn)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)冊(cè)是裕裕興房產(chǎn)產(chǎn)特許經(jīng)經(jīng)營(yíng)單店店加盟合合同的的附件，是是連鎖店店必須遵遵守的準(zhǔn)準(zhǔn)則。目標(biāo)和和目的連鎖店運(yùn)營(yíng)營(yíng)的目標(biāo)標(biāo)是獲取取利潤(rùn)，為為了達(dá)到到這個(gè)目目標(biāo)，要要求店主主從經(jīng)營(yíng)營(yíng)及管理理兩方面面支持每每一個(gè)置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)。另一個(gè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)是是始終如如一為客客戶(hù)提供供高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)業(yè)服務(wù)，并并與其它它房地產(chǎn)產(chǎn)中介機(jī)機(jī)構(gòu)保持持公平競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)作為裕裕興房產(chǎn)產(chǎn)的重要要組成部部分，應(yīng)應(yīng)時(shí)刻以以引領(lǐng)市市場(chǎng)作為為每個(gè)連連鎖店的的行動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則。為了保證上上述共同同目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)，一一要確定定連鎖店店日常運(yùn)運(yùn)營(yíng)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，二二要保證證連鎖店店有高度度的團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神，三三要確保保連鎖店

6、店與南京京分部和和中國(guó)總總部保持持密切聯(lián)聯(lián)系。關(guān)系每個(gè)連鎖店店都是連連鎖店運(yùn)運(yùn)營(yíng)系列列手冊(cè)中中的受許許人，由由中國(guó)總總部授權(quán)權(quán)的南京京分部通通過(guò)簽訂訂裕興興房產(chǎn)特特許經(jīng)營(yíng)營(yíng)單店加加盟合同同授予予連鎖店店的特許許權(quán)。每每個(gè)連鎖鎖店都是是獨(dú)立擁?yè)碛泻瓦\(yùn)運(yùn)營(yíng)的。保密本手冊(cè)為裕裕興房產(chǎn)產(chǎn)的知識(shí)識(shí)產(chǎn)權(quán)，連鎖店應(yīng)妥善保管，只允許店主進(jìn)行翻閱，其他人員必須經(jīng)店主同意方可閱讀，但需遵循裕興房產(chǎn)連鎖店連鎖合同中的保密原則。 連鎖店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)PAGE 品牌共享 店權(quán)獨(dú)有 連鎖店運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 品牌共享 店權(quán)獨(dú)有 第一章 人事管管理一、組織結(jié)結(jié)構(gòu)店 主店 主店 長(zhǎng)店 長(zhǎng)置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧

7、問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)說(shuō)明：1、建建議店主主兼任店店長(zhǎng)，但但需具備備一定的的房產(chǎn)經(jīng)經(jīng)紀(jì)行業(yè)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 2、店店長(zhǎng)需經(jīng)經(jīng)公司培培訓(xùn)考核核合格，并并獲店長(zhǎng)長(zhǎng)資格認(rèn)認(rèn)證方可可上崗。3、除會(huì)計(jì)計(jì)外，所所有人員員都為專(zhuān)專(zhuān)職。 4、人人數(shù)要求求：店長(zhǎng)長(zhǎng)（1名名）置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)（4名名）；置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)人數(shù)可可適當(dāng)增增加。5、店主稱(chēng)稱(chēng)呼為經(jīng)經(jīng)理，其其他對(duì)外外稱(chēng)呼一一律使用用上圖統(tǒng)統(tǒng)一稱(chēng)呼呼，名片片的制作作參照“VI標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”。二、崗位職職責(zé)描述述（一）店主主1、店主應(yīng)應(yīng)使連鎖鎖店獲得得所在地地市（縣縣）工商商行政管管理部門(mén)門(mén)登記備備案及房房地產(chǎn)管管理部門(mén)門(mén)頒發(fā)的的房地產(chǎn)產(chǎn)中介資資質(zhì)證書(shū)書(shū)。2、店主應(yīng)應(yīng)重視宏宏觀市場(chǎng)場(chǎng)的發(fā)展展，

8、結(jié)合合裕興房房產(chǎn)的整整體規(guī)劃劃及連鎖鎖店的資資源規(guī)劃劃制定連連鎖店發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃，并配配合南京京分部針針對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)變化進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)應(yīng)變革。3、店主應(yīng)應(yīng)高度重重視目標(biāo)標(biāo)和計(jì)劃劃管理，同同店長(zhǎng)一一起制定定商業(yè)計(jì)計(jì)劃，并并監(jiān)督實(shí)實(shí)施。4、不斷完完善制度度管理和和程序管管理，并并嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行“連鎖店店運(yùn)營(yíng)系系列手冊(cè)冊(cè)”標(biāo)準(zhǔn)。5、為了保保證連鎖鎖店正常常運(yùn)作，店店主應(yīng)為為置業(yè)顧顧問(wèn)配備備必要的的資金、辦辦公用品品及設(shè)備備。6、店主應(yīng)應(yīng)為置業(yè)業(yè)顧問(wèn)提提供在職職培訓(xùn)的的機(jī)會(huì)，不不斷提高高置業(yè)顧顧問(wèn)的綜綜合能力力。7、店主應(yīng)應(yīng)確保連連鎖店及及置業(yè)顧顧問(wèn)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)符合“連鎖店店運(yùn)營(yíng)系系列手冊(cè)冊(cè)”的相關(guān)關(guān)規(guī)定。8、店

9、主應(yīng)應(yīng)積極與與南京分分部溝通通，匯報(bào)報(bào)連鎖店店經(jīng)營(yíng)狀狀況。9、按南京京分部的的要求參參加所要要求參加加的活動(dòng)動(dòng)。10、店主主應(yīng)高度度重視對(duì)對(duì)連鎖店店管理者者的培養(yǎng)養(yǎng)，并根根據(jù)連鎖鎖店運(yùn)營(yíng)營(yíng)系列手手冊(cè)對(duì)店店長(zhǎng)的工工作進(jìn)行行監(jiān)督管管理。11、店主主應(yīng)掌握握店內(nèi)每每月的月月運(yùn)營(yíng)報(bào)報(bào)告及相相應(yīng)的交交易支持持文件（如如合同、收收據(jù)復(fù)印印件等）和和財(cái)務(wù)支支持文件件、交易易事項(xiàng)表表。（二）店長(zhǎng)長(zhǎng)1、人員管管理（1）以身身作則，規(guī)規(guī)范運(yùn)營(yíng)營(yíng)，自我我時(shí)間管管理，引引導(dǎo)員工工形成良良好的工工作習(xí)慣慣；（2）對(duì)所所有員工工每日工工作內(nèi)容容和完成成情況進(jìn)進(jìn)行量化化管理；（3）店長(zhǎng)長(zhǎng)應(yīng)與員員工進(jìn)行行定期和和不定期期的溝

10、通通與交流流；了解解員工的的思想動(dòng)動(dòng)態(tài)，幫幫助員工工樹(shù)立樂(lè)樂(lè)觀積極極的心態(tài)態(tài)；（4）從員員工日常常工作中中發(fā)現(xiàn)薄薄弱環(huán)節(jié)節(jié)，進(jìn)行行針對(duì)性性培訓(xùn)，了了解員工工生活、工工作狀況況，并給給予幫助助；（5）充分分運(yùn)用南南京分部部資源及及與其他他連鎖店店進(jìn)行經(jīng)經(jīng)驗(yàn)交流流。2、行政管管理（1）執(zhí)行行并監(jiān)督督員工執(zhí)執(zhí)行連鎖鎖店運(yùn)營(yíng)營(yíng)系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；（2）對(duì)連連鎖店重重大事情情的審批批； （3）連鎖鎖店鑰匙匙管理，辦辦公設(shè)備備的使用用和維護(hù)護(hù)，辦公公用品的的購(gòu)置和和發(fā)放；（4）負(fù)責(zé)責(zé)員工考考勤制度度的實(shí)施施及管理理；（5）負(fù)責(zé)責(zé)連鎖店店公章及及所有表表單的保保管與發(fā)發(fā)放；（6）參加加南京分分部的各各項(xiàng)會(huì)議議并傳達(dá)

11、達(dá)會(huì)議及及文件精精神。 3、業(yè)務(wù)管管理（1）負(fù)責(zé)責(zé)連鎖店店業(yè)務(wù)的的統(tǒng)一安安排和督督導(dǎo)，制制定連鎖鎖店的業(yè)業(yè)績(jī)目標(biāo)標(biāo)及解析析置業(yè)顧顧問(wèn)業(yè)績(jī)績(jī)目標(biāo)，并并承擔(dān)主主要管理理責(zé)任；（2）傭金金折扣的的審批（店店長(zhǎng)最高高折扣權(quán)權(quán)限為九九折）；（3）房源源信息卡卡、登報(bào)報(bào)房源的的審核；（4）店內(nèi)內(nèi)業(yè)務(wù)排排行榜的的制作更更新，店店內(nèi)信息息公告欄欄的制作作更新，例例如有關(guān)關(guān)市場(chǎng)信信息、系系統(tǒng)信息息和最新新房源信信息；（4）客戶(hù)戶(hù)房屋所所有權(quán)證證、土地地證、鑰鑰匙等物物品的登登記和保保管；（5）每日日16：30之之前登錄錄ERPP“成交管管理”中“日?qǐng)?bào)表表”進(jìn)行當(dāng)當(dāng)日營(yíng)業(yè)業(yè)情況上上報(bào)；（6）負(fù)責(zé)責(zé)常用業(yè)業(yè)務(wù)表單單

12、保管與與發(fā)放；督促置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)上交已已簽署的的委托托協(xié)議、看看房協(xié)議議、房房地產(chǎn)買(mǎi)買(mǎi)賣(mài)定金金合同、房房地產(chǎn)買(mǎi)買(mǎi)賣(mài)中介介合同、房房屋租賃賃合同等文本，進(jìn)行記錄匯總審核歸檔；（7）店內(nèi)內(nèi)房源、客客戶(hù)信息息的整理理統(tǒng)計(jì)、歸歸檔并負(fù)負(fù)責(zé)每天天及時(shí)上上傳ERRP，定定期備份份，制作作外部房房源本供供客戶(hù)翻翻閱；（8）負(fù)責(zé)責(zé)店內(nèi)租租賃業(yè)務(wù)務(wù)的管理理。4、核證管管理（非非統(tǒng)一核核證連鎖鎖店）（1）負(fù)責(zé)責(zé)簽訂房房地產(chǎn)買(mǎi)買(mǎi)賣(mài)定金金合同、房房地產(chǎn)買(mǎi)買(mǎi)賣(mài)中介介合同、房房地產(chǎn)買(mǎi)買(mǎi)賣(mài)契約約等相相關(guān)的合合同； （2）通過(guò)過(guò)到房產(chǎn)產(chǎn)交易部部門(mén)等渠渠道對(duì)最最新交易易相關(guān)政政策，進(jìn)進(jìn)行收集集、整理理，并及及時(shí)對(duì)內(nèi)內(nèi)公布；（3）

13、負(fù)責(zé)責(zé)銀行、擔(dān)擔(dān)保公司司等協(xié)作作方的聯(lián)聯(lián)系工作作；（4）按合合同相關(guān)關(guān)約定辦辦理過(guò)戶(hù)戶(hù)手續(xù)；（5）根據(jù)據(jù)過(guò)戶(hù)進(jìn)進(jìn)展，負(fù)負(fù)責(zé)填寫(xiě)寫(xiě)好二二手房合合同資料料信息，并并及時(shí)與與置業(yè)顧顧問(wèn)溝通通；（6）按合合同約定定，做好好房款交交接、發(fā)發(fā)放的審審核工作作；（7）合同同所有事事宜完畢畢后，做做好整理理、統(tǒng)計(jì)計(jì)、歸檔檔工作。5、負(fù)責(zé)連連鎖店人人事、財(cái)財(cái)務(wù)方面面具體的的管理和和實(shí)施。6、店長(zhǎng)應(yīng)應(yīng)掌握店店內(nèi)所有有表單的的實(shí)施管管理。（三）置業(yè)業(yè)顧問(wèn)1、嚴(yán)格遵遵守連鎖鎖店各項(xiàng)項(xiàng)管理制制度，規(guī)規(guī)范操作作。2、落實(shí)月月度目標(biāo)標(biāo)計(jì)劃，并并不定期期向店長(zhǎng)長(zhǎng)匯報(bào)計(jì)計(jì)劃實(shí)施施情況。3、完成房房源及客客戶(hù)開(kāi)發(fā)發(fā)目標(biāo)。4、按照

14、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)完成成商圈調(diào)調(diào)查及物物業(yè)勘查查。5、客戶(hù)接接待，制制定跟蹤蹤服務(wù)計(jì)計(jì)劃并實(shí)實(shí)施。6、做好租租后、售售后服務(wù)務(wù)工作和和客戶(hù)維維護(hù)工作作。7、不斷學(xué)學(xué)習(xí)，總總結(jié)提高高業(yè)務(wù)技技能。8、積極配配合其他他員工工工作，創(chuàng)創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)隊(duì)最佳效效益。9、完成店店長(zhǎng)制定定的其他他任務(wù)。三、考勤管管理（一）工作作時(shí)間1、連鎖店店每周營(yíng)營(yíng)業(yè)七天天，每日日營(yíng)業(yè)時(shí)時(shí)間：88：30020：30。2、員工每每周工作作六天，早早班：88：30017：30，晚晚班122：00020：30。3、周六、周周日原則則上不安安排員工工休息。4、法定節(jié)節(jié)假日按按國(guó)家有有關(guān)規(guī)定定執(zhí)行，安安排員工工值班，實(shí)實(shí)行輪休休；具體體實(shí)施參參照南京

15、京分部有有關(guān)規(guī)定定。5、員工根根據(jù)每月月的員員工輪值值輪休排排班表出出勤。（二）考勤勤1、早班員員工8：25前前書(shū)面簽簽到并登登錄ERRP進(jìn)入入“考勤管管理”中的“今日考考勤”登記，下下班時(shí)同同樣登記記。2、晚班值值班員111：555前書(shū)書(shū)面簽到到并登錄錄ERPP進(jìn)入“考勤管管理”中的“今日考考勤”登記，下下班時(shí)同同樣登記記。3、紀(jì)律：如實(shí)填填寫(xiě)，不不得代簽簽或偽造造出勤。4、店長(zhǎng)做做好考勤勤工作，嚴(yán)嚴(yán)格使用用相關(guān)考考勤表單單。5、考勤處處罰參照照本手冊(cè)冊(cè)獎(jiǎng)懲制制度。6、薪資管管理流程程每月1日整理考勤及簽到資料（店長(zhǎng)）每日考勤（店長(zhǎng)）每月1日整理考勤及簽到資料（店長(zhǎng)）每日考勤（店長(zhǎng)）每月15

16、日統(tǒng)一根據(jù)考勤發(fā)放員工薪資（店主）五日內(nèi)將所有簽到及考勤資料上交店主每月15日統(tǒng)一根據(jù)考勤發(fā)放員工薪資（店主）五日內(nèi)將所有簽到及考勤資料上交店主（注：所有有考勤事事宜及相相關(guān)管理理統(tǒng)一由由店長(zhǎng)直直接管理理，店主主直接考考核店長(zhǎng)長(zhǎng)。）（三）員工工外出1、禁止員員工上班班時(shí)間外外出辦私私事。2、員工外外出前向向店長(zhǎng)口口頭報(bào)備備，并及及時(shí)填寫(xiě)寫(xiě)員工工外出去去向登記記表（書(shū)書(shū)面）和和登錄EERP“考勤管管理”中的“外出登登記”進(jìn)行登登記。3、外出返返回，及及時(shí)填寫(xiě)寫(xiě)員工工外出去去向登記記表（書(shū)書(shū)面）和和登錄EERP“考勤管管理”中的“外出登登記”進(jìn)行登登記，并并由店長(zhǎng)長(zhǎng)對(duì)填寫(xiě)寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行核準(zhǔn)準(zhǔn)。（四）

17、員工工請(qǐng)假1、請(qǐng)假流流程圖：置業(yè)顧問(wèn)請(qǐng)請(qǐng)假流程程及相關(guān)關(guān)手續(xù)：向店長(zhǎng)領(lǐng)取員工請(qǐng)假、銷(xiāo)假單（申請(qǐng)人）請(qǐng)假1天審批（店長(zhǎng)）向店長(zhǎng)領(lǐng)取員工請(qǐng)假、銷(xiāo)假單（申請(qǐng)人）請(qǐng)假1天審批（店長(zhǎng)）店長(zhǎng)批準(zhǔn)則在員工請(qǐng)假、銷(xiāo)假單上簽字，請(qǐng)假生效店長(zhǎng)批準(zhǔn)則在員工請(qǐng)假、銷(xiāo)假單上簽字，請(qǐng)假生效請(qǐng)假2天及以上審批（店主）辦理銷(xiāo)假手續(xù)，店長(zhǎng)確認(rèn)銷(xiāo)假日期并簽字批準(zhǔn)員工請(qǐng)假、銷(xiāo)假單交店長(zhǎng)（申請(qǐng)人）辦理銷(xiāo)假手續(xù)，店長(zhǎng)確認(rèn)銷(xiāo)假日期并簽字批準(zhǔn)員工請(qǐng)假、銷(xiāo)假單交店長(zhǎng)（申請(qǐng)人）每月1號(hào)店長(zhǎng)將相關(guān)記錄記入員工考勤每月1號(hào)店長(zhǎng)將相關(guān)記錄記入員工考勤店長(zhǎng)請(qǐng)假流流程及相相關(guān)手續(xù)續(xù)：填寫(xiě)員工請(qǐng)假、銷(xiāo)假單（店長(zhǎng)）請(qǐng)假直接審批人（店主）填寫(xiě)員工請(qǐng)假、銷(xiāo)假單

18、（店長(zhǎng)）請(qǐng)假直接審批人（店主）店主批準(zhǔn)則在店主批準(zhǔn)則在員工請(qǐng)假、銷(xiāo)假單上簽字，請(qǐng)假生效辦理銷(xiāo)假手續(xù)，店主確認(rèn)銷(xiāo)假日期并簽字辦理銷(xiāo)假手續(xù)，店主確認(rèn)銷(xiāo)假日期并簽字每月1號(hào)店長(zhǎng)將相關(guān)記錄記入員工考勤每月1號(hào)店長(zhǎng)將相關(guān)記錄記入員工考勤2、員工請(qǐng)請(qǐng)假時(shí)，需需提前一一天到店店長(zhǎng)處領(lǐng)領(lǐng)取員員工請(qǐng)假假、銷(xiāo)假假單，填填寫(xiě)好后后報(bào)店長(zhǎng)長(zhǎng)審批。店店長(zhǎng)請(qǐng)假假直接向向店主申申請(qǐng)并填填寫(xiě)員員工請(qǐng)假假、銷(xiāo)假假單，若若未經(jīng)過(guò)過(guò)店長(zhǎng)或或店主批批準(zhǔn)，均均不得自自行休假假，否則則視為曠曠工。3、事假原原則上一一次最長(zhǎng)長(zhǎng)不得超超過(guò)7天天（7天天以上需需提前115天報(bào)報(bào)店長(zhǎng)審審批），全全年累計(jì)計(jì)不超過(guò)過(guò)15天，每每年事假假超過(guò)115天

19、者者，扣除除當(dāng)年的的年終獎(jiǎng)獎(jiǎng)金。4、病假須須憑醫(yī)院院出具的的有效病病假證明明辦理請(qǐng)請(qǐng)假手續(xù)續(xù)。情況況緊急不不能提前前請(qǐng)假的的，可由由店長(zhǎng)代代為辦理理，相關(guān)關(guān)證明在在一周內(nèi)內(nèi)補(bǔ)上，否否則作事事假處理理。5、婚假須須憑結(jié)婚婚登記證證明提前前7天辦辦理請(qǐng)假假手續(xù)（婚婚假可在在結(jié)婚登登記證頒頒發(fā)之日日起半年年內(nèi)享受受，試用用期員工工不享有有婚假）。一一般婚假假為3天，實(shí)實(shí)行晚婚婚的職工工（晚婚婚年齡男男為255周歲，女女為233周歲）可可在原婚婚假的基基礎(chǔ)上增增加7天天。6、產(chǎn)假（1）辦理理手續(xù)：產(chǎn)假須須憑醫(yī)院院出具的的預(yù)產(chǎn)期期證明提提前一個(gè)個(gè)月經(jīng)店店主審批批，并由由店長(zhǎng)辦辦理請(qǐng)假假手續(xù)；（2）產(chǎn)假假

20、時(shí)間：根據(jù)女女職工勞勞動(dòng)保護(hù)護(hù)規(guī)定的的規(guī)定，女女職工產(chǎn)產(chǎn)假為990天，其其中產(chǎn)前前休假115天。難難產(chǎn)的，增增加產(chǎn)假假15天。多多胞胎生生育的，每每多生一一個(gè)嬰兒兒，增加加產(chǎn)假115天；注：按照法法律規(guī)定定，女職職工懷孕孕不滿(mǎn)44個(gè)月流流產(chǎn)時(shí)，應(yīng)應(yīng)當(dāng)根據(jù)據(jù)醫(yī)務(wù)部部門(mén)的意意見(jiàn)，給給予155300天的產(chǎn)產(chǎn)假；懷懷孕滿(mǎn)44個(gè)月以以上流產(chǎn)產(chǎn)者，給給予422天產(chǎn)假假。（3）產(chǎn)假假含公假假和公休休，須一一次性休休完，未未休完不不予補(bǔ)假假。7、喪假，依依據(jù)國(guó)家家有關(guān)規(guī)規(guī)定，員員工的直直系親屬屬（限制制三代，即即父母、岳岳父母、公公公、公公婆；祖祖父母、外外祖父母母；子女女、孫子子女、外外孫子女女；兄弟弟姐妹

21、）去去世，可可申請(qǐng)喪喪假。旁旁系親屬屬不予請(qǐng)請(qǐng)假。員員工的直直系親屬屬去世憑憑死亡證證明或相相關(guān)單位位的證明明，給予予13天的的帶薪假假，必要要時(shí)另外外給予路路程假。四、人員招招聘（一）招聘聘原則：與企業(yè)業(yè)文化相相吻，與與崗位職職責(zé)相符符。（二）招聘聘方式：1、連鎖店店自行招招聘：此此招聘方方式由店店長(zhǎng)或店店主自行行制定。2、委托南南京分部部招聘：委托南南京分部部的招聘聘參照連連鎖店管管理手冊(cè)冊(cè)；（三）招聘聘途徑在連鎖店櫥櫥窗上張張貼南京京分部統(tǒng)統(tǒng)一設(shè)計(jì)計(jì)的裕裕興房產(chǎn)產(chǎn)招聘海海報(bào)，接接待直接接應(yīng)聘者者。2、參加南南京分部部組織的的人才招招聘會(huì)。3、在報(bào)紙紙等媒體體發(fā)布招招聘廣告告。4、查詢(xún)當(dāng)當(dāng)

22、地人才才網(wǎng)的各各類(lèi)人才才庫(kù)。5、南京分分部推薦薦。6、其它方方式或途途徑。（注：所有有連鎖店店獨(dú)立招招聘時(shí)，須須使用南南京分部部統(tǒng)一的的招聘模模式）（四）錄用用基本條條件參照連鎖鎖店運(yùn)營(yíng)營(yíng)工具手手冊(cè)中中的員員工錄用用參考標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。五、員工試試用（一）所有有連鎖店店的預(yù)錄錄用人員員均需統(tǒng)統(tǒng)一通過(guò)過(guò)南京分分部人資資部審核核，經(jīng)初初審合格格后上報(bào)報(bào)培訓(xùn)部部，培訓(xùn)訓(xùn)合格者者頒發(fā)員員工證后后方可上上崗，并并建立相相關(guān)人員員檔案資資料庫(kù)，且且店主必必須將相相關(guān)人員員檔案資資料復(fù)印印件交至至人資部部備案。（二）所有有連鎖店店（公司司）必須須與員工工簽訂員員工試用用合同及及商業(yè)業(yè)秘密保保密協(xié)議議（見(jiàn)見(jiàn)連鎖鎖店運(yùn)

23、營(yíng)營(yíng)工具手手冊(cè)）后后，南京京分部開(kāi)開(kāi)通登錄錄ERPP的權(quán)限限。（三）試用用期為33個(gè)月。試試用期員員工考核核根據(jù)相相應(yīng)職位位的月度度考核，連連續(xù)兩個(gè)個(gè)月考核核優(yōu)秀提提前轉(zhuǎn)正正，連續(xù)續(xù)三個(gè)月月考核稱(chēng)稱(chēng)職準(zhǔn)予予轉(zhuǎn)正，連連續(xù)兩個(gè)個(gè)月考核核不稱(chēng)職職停止試試用，三三個(gè)月內(nèi)內(nèi)出現(xiàn)一一次考核核不稱(chēng)職職延期試試用（延延期最長(zhǎng)長(zhǎng)不超過(guò)過(guò)3個(gè)月）。（四）試用用員工工工作安排排店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)實(shí)際情況況對(duì)試用用員工的的工作進(jìn)進(jìn)行安排排。（五）遵循循南京分分部員工工試用制制度。六、員工轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正（一）轉(zhuǎn)正正條件：?jiǎn)T工試試用滿(mǎn)三三個(gè)月后后如考核核稱(chēng)職或或優(yōu)秀，無(wú)無(wú)任何違違紀(jì)現(xiàn)象象者予以以轉(zhuǎn)正。（二）提前前轉(zhuǎn)正條條件（必必須同時(shí)時(shí)

24、滿(mǎn)足）1、員工入入職滿(mǎn)兩兩個(gè)月；2、表現(xiàn)突突出或有有特殊貢貢獻(xiàn)者；3、無(wú)違規(guī)規(guī)記錄，行行政表現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)良。（三）轉(zhuǎn)正正流程滿(mǎn)足條件的員工向店長(zhǎng)領(lǐng)取員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表滿(mǎn)足條件的員工向店長(zhǎng)領(lǐng)取員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表填寫(xiě)完畢交至店長(zhǎng)填寫(xiě)完畢交至店長(zhǎng)員工代表考評(píng)員工代表考評(píng)店長(zhǎng)考評(píng)店長(zhǎng)考評(píng)店主審批店主審批審批不通過(guò)審批通過(guò)審批不通過(guò)審批通過(guò)薪資調(diào)整為該員工辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)繼續(xù)試用或辭退薪資調(diào)整為該員工辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)繼續(xù)試用或辭退說(shuō)明：以上上列舉置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)的轉(zhuǎn)正正流程，店店長(zhǎng)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正流程程由店主主根據(jù)此此流程自自行制定定。（四）連鎖鎖店（公公司）在在員工轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正時(shí)必必須與其其簽定南南京市勞勞動(dòng)合同同，七、薪酬制制度（一）薪資

25、資1、薪資構(gòu)構(gòu)成（1）店長(zhǎng)長(zhǎng)薪資組組成：基基礎(chǔ)工資資+績(jī)效效工資+連鎖店店總提成成。（2）置業(yè)業(yè)顧問(wèn)薪薪資組成成：基礎(chǔ)礎(chǔ)工資+績(jī)效工工資+個(gè)個(gè)人提成成。說(shuō)明：注：連鎖店店員工的的最低薪薪資標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（即基基本工資資，除提提成外）不不得低于于￥6990（南南京市最最低生活活保障費(fèi)費(fèi)）。、基礎(chǔ)工工資包括括基本工工資及獎(jiǎng)獎(jiǎng)金津貼貼（明細(xì)細(xì)包括雙雙休補(bǔ)貼貼、交通通補(bǔ)貼、餐餐貼、通通訊補(bǔ)貼貼、職務(wù)務(wù)補(bǔ)貼、醫(yī)醫(yī)貼、月月基本獎(jiǎng)獎(jiǎng)金）。、績(jī)效獎(jiǎng)獎(jiǎng)金是指指根據(jù)當(dāng)當(dāng)月完成成績(jī)效比比例相應(yīng)應(yīng)發(fā)放獎(jiǎng)獎(jiǎng)金。、連鎖店店總提成成是指以以該連鎖鎖店當(dāng)月月業(yè)績(jī)?yōu)闉榈讛?shù)進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)應(yīng)提成；個(gè)人提提成是以以個(gè)人當(dāng)當(dāng)月業(yè)績(jī)績(jī)?yōu)榈讛?shù)數(shù)進(jìn)行相

26、相應(yīng)提成成。2、薪級(jí)（參參考連連鎖店運(yùn)運(yùn)營(yíng)工具具手冊(cè)中中的連連鎖店績(jī)績(jī)效考核核分配方方案），連鎖店可參照當(dāng)?shù)匦匠晁竭M(jìn)行修改調(diào)整，但需報(bào)人資部備案。（二）福利利1、社會(huì)保保險(xiǎn)：?jiǎn)T員工轉(zhuǎn)正正后享有有政府規(guī)規(guī)定的相相關(guān)保險(xiǎn)險(xiǎn)等待遇遇。2、勞保：連鎖店店正式員員工享有有每季每每人價(jià)值值20元元左右的的勞保用用品，入入職滿(mǎn)11個(gè)月未未轉(zhuǎn)正員員工享受受一半待待遇；3、服裝：試用期期員工入入職一個(gè)個(gè)月后，連鎖店給每人配置西服一套、短袖襯衣兩件、長(zhǎng)袖襯衣兩件。建議服裝費(fèi)用連鎖店與個(gè)人各承擔(dān)一半，個(gè)人費(fèi)用從其每月工資中扣除（36個(gè)月扣完）。工齡滿(mǎn)一年，連鎖店返還扣除個(gè)人的服裝費(fèi)用。4、節(jié)日祝祝賀：國(guó)國(guó)家法定定

27、假日（春春節(jié)、勞勞動(dòng)節(jié)、國(guó)國(guó)慶節(jié)、端端午節(jié)、中中秋節(jié)、婦婦女節(jié)等等）發(fā)放放相應(yīng)的的節(jié)日禮禮品；員員工生日日贈(zèng)送生生日蛋糕糕及賀卡卡。5、培訓(xùn)：對(duì)表現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)秀員員工，享享有帶薪薪至南京京分部、中中國(guó)總部部學(xué)習(xí)培培訓(xùn)以及及當(dāng)?shù)鼗蚧驀?guó)家相相關(guān)專(zhuān)業(yè)業(yè)培訓(xùn)和和認(rèn)證。6、帶薪假假：對(duì)在在連鎖店店工作一一定年限限且表現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)秀者者可享受受每年額額外的帶帶薪假；在連鎖店連連續(xù)工作作時(shí)間（年年）年假天數(shù)1工作年年數(shù)225個(gè)工作日日2工作年年數(shù)336個(gè)工作日日(以此類(lèi)類(lèi)推)(以此類(lèi)類(lèi)推)6工作年年數(shù)10個(gè)工作作日九、獎(jiǎng)懲制制度（參參照當(dāng)?shù)氐匦劫Y水水平，由由南京分分部和連連鎖店根根據(jù)原則則共同制制定）（一）獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)1、獎(jiǎng)

28、勵(lì)范范圍對(duì)有以下表表現(xiàn)之一一者均給給予獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)金額視視具體情情況申報(bào)報(bào)：（1）對(duì)連連鎖店業(yè)業(yè)績(jī)有特特殊貢獻(xiàn)獻(xiàn)者；（2）提出出科學(xué)、合合理的建建議，經(jīng)經(jīng)采納實(shí)實(shí)施對(duì)連連鎖店效效益有明明顯提高高者；（3）對(duì)于于舞弊、泄泄密及其其他危害害連鎖店店、公司司權(quán)益的的人和事事，事先先發(fā)現(xiàn)、舉舉報(bào)，直直接或間間接的減減少、挽挽回或避避免連鎖鎖店、公公司利益益受損者者；（4）對(duì)突突發(fā)事件件，能夠夠沉著應(yīng)應(yīng)對(duì)，采采取得當(dāng)當(dāng)措施，有有效救護(hù)護(hù)生命、財(cái)財(cái)物者；（5）由社社會(huì)或公公司組織織的各類(lèi)類(lèi)獎(jiǎng)評(píng)、獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)獲得得者；（6）其它它店長(zhǎng)建建議、店店主決定定可予以以獎(jiǎng)勵(lì)的的行為。2、獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)類(lèi)型（具具體實(shí)施施由店主主

29、根據(jù)實(shí)實(shí)際情況況相應(yīng)調(diào)調(diào)整）（1）連鎖鎖店可設(shè)設(shè)“舉薦獎(jiǎng)獎(jiǎng)”、“金點(diǎn)子子獎(jiǎng)”，上述述獎(jiǎng)勵(lì)金金額為5505000元；（2）新人人破蛋獎(jiǎng)獎(jiǎng)：新員員工在試試用期內(nèi)內(nèi)，成交交第一套套租房或或售房時(shí)時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)該員工工502000元；（3）優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)獎(jiǎng)：屬于于季度獎(jiǎng)獎(jiǎng)。以考考核期內(nèi)內(nèi)個(gè)人服服務(wù)客戶(hù)戶(hù)滿(mǎn)意率率為依據(jù)據(jù)，連續(xù)續(xù)三個(gè)月月個(gè)人客客戶(hù)滿(mǎn)意意率均 955 %（每個(gè)個(gè)月服務(wù)務(wù)客戶(hù)數(shù)數(shù)量必須須達(dá)到 30 位 以以上），獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)該置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)10003000元；（4）開(kāi)發(fā)發(fā)能手獎(jiǎng)獎(jiǎng)：屬于于季度獎(jiǎng)獎(jiǎng)。以考考核期內(nèi)內(nèi)個(gè)人開(kāi)開(kāi)發(fā)指標(biāo)標(biāo)完成率率為依據(jù)據(jù)，連續(xù)續(xù)三個(gè)月月個(gè)人客客戶(hù)、房房源開(kāi)發(fā)發(fā)率均 1550 %，獎(jiǎng)獎(jiǎng)

30、勵(lì)該置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)20004000元；（5）營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)冠軍獎(jiǎng)獎(jiǎng)：屬于于季度獎(jiǎng)獎(jiǎng)。以考考核期內(nèi)內(nèi)個(gè)人業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)完成率率為依據(jù)據(jù)，三個(gè)個(gè)月個(gè)人人平均業(yè)業(yè)績(jī)完成成率 2000 %并在連連鎖店內(nèi)內(nèi)排名第第一，獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)該置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)30005000元。3、獎(jiǎng)勵(lì)程程序（1）店主主直接決決定給予予獎(jiǎng)勵(lì)；（2）店長(zhǎng)長(zhǎng)申請(qǐng)發(fā)放獎(jiǎng)金店主批準(zhǔn)店長(zhǎng)審核店長(zhǎng)核準(zhǔn)條件發(fā)放獎(jiǎng)金店主批準(zhǔn)店長(zhǎng)審核店長(zhǎng)核準(zhǔn)條件人資部憑連鎖店上報(bào)的獎(jiǎng)懲事實(shí)確認(rèn)單的記錄，將相關(guān)明細(xì)記入員工證及檔案人資部憑連鎖店上報(bào)的獎(jiǎng)懲事實(shí)確認(rèn)單的記錄，將相關(guān)明細(xì)記入員工證及檔案（二）處罰罰處罰類(lèi)型：扣分、罰罰款、降降級(jí)、除除名（注：連鎖鎖店員工工必須具具備員員工證方可

31、上崗崗）2、處罰標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)參照照連鎖鎖店管理理手冊(cè)的的員工工證管理理規(guī)定。3、處罰流流程店主批準(zhǔn)店長(zhǎng)調(diào)查確認(rèn)店長(zhǎng)核準(zhǔn)處罰條件店主批準(zhǔn)店長(zhǎng)調(diào)查確認(rèn)店長(zhǎng)核準(zhǔn)處罰條件人資部憑連鎖店上報(bào)的獎(jiǎng)懲事實(shí)確認(rèn)單的記錄，將相關(guān)明細(xì)記入員工證及檔案人資部憑連鎖店上報(bào)的獎(jiǎng)懲事實(shí)確認(rèn)單的記錄，將相關(guān)明細(xì)記入員工證及檔案十、辭職與與辭退（一）辭職職（相關(guān)關(guān)表單見(jiàn)見(jiàn)連鎖鎖店運(yùn)營(yíng)營(yíng)工具手手冊(cè)）1、針對(duì)員員工的辭辭職要求求，店長(zhǎng)長(zhǎng)有責(zé)任任和義務(wù)務(wù)對(duì)其進(jìn)進(jìn)行離職職面談，并并簽署意意見(jiàn)報(bào)店店主審批批。2、辭職報(bào)報(bào)告批復(fù)復(fù)后，辭辭職人于于離職生生效日由由店長(zhǎng)協(xié)協(xié)同辦理理離職手手續(xù)及工工作移交交（注：辭職手手續(xù)不辦辦或不辦辦妥均視視為自

32、動(dòng)動(dòng)離職，自自離人員員工資緩緩發(fā)）。（二）辭退退1、店長(zhǎng)有有權(quán)對(duì)考考核不合合格及重重大違規(guī)規(guī)的員工工向店主主提出辭辭退建議議。2、店長(zhǎng)有有責(zé)任及及義務(wù)協(xié)協(xié)助辭退退人員完完成離崗崗前的工工作交接接，并對(duì)對(duì)移交工工作加以以監(jiān)督，不不合理之之處予以以更正，特特別應(yīng)做做好員工工的財(cái)務(wù)務(wù)賬款及及售后服服務(wù)的移移交工作作。第三章 行政管管理一、日常工工作時(shí)間間（一）8：20 早班班值班員員開(kāi)門(mén)、簽簽到（二）8：25 早班班員工簽簽到（三）8：258：330 整整理著裝裝、整理理個(gè)人物物品（四）8：308：445 早早會(huì)（五）122：00013：00 早班班午餐午午休（六）111：555 晚班班員工簽簽到（

33、七）166：30017：00 晚會(huì)會(huì)（八）177：300 早班班員工下下班（九）177：00017：30 晚餐餐（十）200：300 閉店店二、值班制制度（一）值班班原則：均等輪輪值原則則。1、以一個(gè)個(gè)月為一一個(gè)周期期對(duì)員工工進(jìn)行排排班（使使用表單單：?jiǎn)T員工輪值值輪休排排班表）。2、店長(zhǎng)負(fù)負(fù)責(zé)排班班，店長(zhǎng)長(zhǎng)一般安安排早班班；當(dāng)?shù)甑觊L(zhǎng)休息息時(shí)，其其工作由由店長(zhǎng)指指定一名名置業(yè)顧顧問(wèn)負(fù)責(zé)責(zé)。3、周六、周周日及周周、月例例會(huì)時(shí)一一般不安安排休息息。4、置業(yè)顧顧問(wèn)的早早、晚班班次數(shù)基基本均等等。5、要求晚晚班值班班必須有有兩人。 6、店長(zhǎng)負(fù)負(fù)責(zé)保管管連鎖店店大門(mén)鑰鑰匙，應(yīng)應(yīng)確保鑰鑰匙周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)順暢及及連鎖

34、店店開(kāi)門(mén)及及時(shí)。（二）值班班時(shí)間1、早班：8：33017：302、晚班：12：0020：30（三）值班班員職責(zé)責(zé)1、早班值值班員（1）8：20到到店簽到到，開(kāi)啟啟電腦、空空調(diào)、打打印機(jī)、飲飲水機(jī)、照照明設(shè)備備，撥轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)電話等等；（2）值班班員當(dāng)日日開(kāi)門(mén)后后直接將將鑰匙交交于店長(zhǎng)長(zhǎng)；（3）負(fù)責(zé)責(zé)在值班班期間整整理并保保持桌面面、地面面的清潔潔；（4）負(fù)責(zé)責(zé)來(lái)電來(lái)來(lái)訪客戶(hù)戶(hù)的接待待工作。（5）客戶(hù)戶(hù)接待結(jié)結(jié)束后，根根據(jù)客戶(hù)戶(hù)需求詳詳細(xì)制定定服務(wù)計(jì)計(jì)劃。2、晚班值值班員：（1）負(fù)責(zé)責(zé)在值班班期間整整理并保保持桌面面、地面面的清潔潔；（2）負(fù)責(zé)責(zé)來(lái)電來(lái)來(lái)訪客戶(hù)戶(hù)的接待待工作。（3）客戶(hù)戶(hù)接待結(jié)結(jié)束后，根

35、根據(jù)客戶(hù)戶(hù)需求詳詳細(xì)制定定服務(wù)計(jì)計(jì)劃；（4）值班班當(dāng)日117：000到店店長(zhǎng)處領(lǐng)領(lǐng)取鑰匙匙；（5）閉店店：閉店前，值值晚班員員工關(guān)閉閉空調(diào)、引引水機(jī)、電電腦、打打印機(jī)并并切斷電電源，撥撥轉(zhuǎn)電話話，關(guān)閉閉窗戶(hù)，檢檢查水龍龍頭是否否關(guān)閉好好，并打打掃店內(nèi)內(nèi)衛(wèi)生，確確保整潔潔。三、會(huì)議制制度（一）會(huì)議議分類(lèi)：早會(huì)、晚晚會(huì)、周周例會(huì)、月月例會(huì)、臨臨時(shí)專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)會(huì)議、南南京分部部會(huì)。（二）會(huì)議議時(shí)間1、早會(huì)：每日88：3008：445。2、晚會(huì)：每日116：33017：00。3、周例會(huì)會(huì)：每?jī)蓛芍苤芤灰?1：30-12：00；（1號(hào)號(hào)與月例例會(huì)一起起開(kāi)，時(shí)時(shí)間是下下午166：000-177：000）。4、月

36、例會(huì)會(huì)：每月月1日下下午166：00017：00。5、南京分分部會(huì)遵遵循南京京分部連連鎖店管管理手冊(cè)冊(cè)相關(guān)關(guān)規(guī)定。（三）會(huì)議議程序及及會(huì)議內(nèi)內(nèi)容參見(jiàn)見(jiàn)連鎖鎖店管理理手冊(cè)。四、檔案管管理（一）檔案案是指連連鎖店過(guò)過(guò)去和現(xiàn)現(xiàn)在的有有關(guān)人事事、行政政、業(yè)務(wù)務(wù)、財(cái)務(wù)務(wù)等活動(dòng)動(dòng)中所直直接形成成的對(duì)連連鎖店有有保存價(jià)價(jià)值的各各種文字字、圖表表、賬冊(cè)冊(cè)、憑證證、報(bào)表表、榮譽(yù)譽(yù)實(shí)物、證證件等不不同形式式的資料料及歷史史記錄。（二）店長(zhǎng)長(zhǎng)負(fù)責(zé)接接收、收收集、整整理、編編號(hào)、歸歸檔，建建立連鎖鎖店檔案案庫(kù)，店店主負(fù)責(zé)責(zé)督查。（三）銷(xiāo)毀毀連鎖店店文件時(shí)時(shí)，須報(bào)報(bào)店長(zhǎng)批批準(zhǔn)，銷(xiāo)銷(xiāo)毀時(shí)應(yīng)應(yīng)有兩人人以上負(fù)負(fù)責(zé)監(jiān)銷(xiāo)銷(xiāo)，并在

37、在清單上上簽字。（四）在業(yè)業(yè)務(wù)中對(duì)對(duì)外簽署署的各種種經(jīng)濟(jì)合合同按相相關(guān)規(guī)定定處理。（五）借閱閱因工作需要要借閱文文檔的，應(yīng)應(yīng)經(jīng)店長(zhǎng)長(zhǎng)同意，員員工不得得隨意外外帶有關(guān)關(guān)連鎖店店重要的的文件材材料，確確因工作作需要外外帶，需需辦理書(shū)書(shū)面手續(xù)續(xù)，經(jīng)店店長(zhǎng)核準(zhǔn)準(zhǔn)后，方方可帶出出，用畢畢即歸還還。閱檔檔人對(duì)所所借閱檔檔案必須須妥善保保管，不不得私自自復(fù)制、調(diào)調(diào)換、涂涂改、污污損、劃劃線等，更更不能隨隨意亂放放，以免免遺失。（六）保存存檔案使使用專(zhuān)用用檔案柜柜，檔案案柜鑰匙匙一匙兩兩把，店店長(zhǎng)、店店主各持持一把。（七）檔案案根據(jù)表表單（文文本）使使用說(shuō)明明的存檔檔年限進(jìn)進(jìn)行保存存。（八）檔案案庫(kù)的建建立1

38、、檔案庫(kù)庫(kù)由四類(lèi)類(lèi)組成，分分別是人人事檔案案、行政政檔案、業(yè)業(yè)務(wù)檔案案和財(cái)務(wù)務(wù)檔案。2、四類(lèi)檔檔案應(yīng)按按時(shí)間順順序整理理歸檔，并并用文件件袋封。編編號(hào)采用用連鎖鎖店運(yùn)營(yíng)營(yíng)工具手手冊(cè)表表單（文文本）編編號(hào)方式式。五、形象管管理（一）店面面形象管管理1、桌面辦辦公用品品擺放整整齊，下下班或長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間離離開(kāi)座位位時(shí)要及及時(shí)整理理桌面辦辦公用品品。2、不許在在店內(nèi)吃吃食物，丟丟雜物，隨隨地吐痰痰。3、墻面無(wú)無(wú)亂涂劃劃，天花花、墻壁壁無(wú)蜘蛛蛛網(wǎng)。4、不隨便便在店內(nèi)內(nèi)亂掛衣衣服，和和雨具。5、電話、電電腦等電電線布置置規(guī)范整整齊，不不得私拉拉亂扯電電線，不不許使用用大功率率電器；資料集集中分類(lèi)類(lèi)擺放，用用后

39、及時(shí)時(shí)還原。6、飲水機(jī)機(jī)、櫥窗窗、桌椅椅、文件件柜、空空調(diào)、電電腦、電電話、打打印機(jī)、鐘鐘表、形形象板、榮榮譽(yù)牌等等設(shè)施，每每?jī)商觳敛潦靡淮未危冀K終保持清清潔無(wú)灰灰塵。7、連鎖店店須加強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)，如播播放裕興興司歌等等，播放放時(shí)間為為：上午8：2208：330，中中午111：50012：00，下下午5：205：330。（二）著裝裝管理1、員工在在上班及及工作外外出時(shí)必必須穿裕裕興統(tǒng)一一工作制制服。、春秋季季在長(zhǎng)袖袖襯衣外外，須穿穿著統(tǒng)一一的西裝裝，男員員工系領(lǐng)領(lǐng)帶、佩佩領(lǐng)帶夾夾。單套套西裝更更洗時(shí)，須須穿色澤澤、款式式接近的的西裝，更更洗后需需在兩日日內(nèi)換上上工作裝裝。、夏季根根據(jù)

40、地區(qū)區(qū)氣溫統(tǒng)統(tǒng)一穿著著長(zhǎng)袖或或短袖襯襯衣。穿穿長(zhǎng)袖襯襯衣必須須扣上所所有紐扣扣，在搬搬物與防防污需要要時(shí)可以以暫時(shí)挽挽起袖口口，事畢畢復(fù)原。男男員工長(zhǎng)長(zhǎng)短袖襯襯衣的下下擺統(tǒng)一一整齊系系在皮帶帶內(nèi)，系系領(lǐng)帶、配配領(lǐng)帶夾夾。女員員工則按按款式著著裝。、冬季員員工外著著統(tǒng)一的的西服，徽徽章統(tǒng)一一配在西西服左面面領(lǐng)襟上上，女員員工西服服內(nèi)統(tǒng)一一著黑色色（或深深色）毛毛衣，黑黑色褲子子，黑色色皮鞋；男員工工西服內(nèi)內(nèi)著公司司襯衣、系系領(lǐng)帶佩佩領(lǐng)帶夾夾，著黑黑色褲子子，黑色色皮鞋或或西服內(nèi)內(nèi)統(tǒng)一著著黑色（或或深色）毛毛衣，黑黑色褲子子，黑色色皮鞋。2、工作號(hào)號(hào)牌由公公司統(tǒng)一一編號(hào)，要要求員工工統(tǒng)一佩佩帶在左

41、左胸口袋袋上沿。不不得私自自卸下、調(diào)調(diào)換、外外借。工工號(hào)牌佩佩戴，女女同志位位于左前前胸，男男同志位位于上裝裝左口袋袋的離袋袋口上方方0.55毫米處處；3、司徽，位位于外套套的衣領(lǐng)領(lǐng)左上角角；領(lǐng)帶帶領(lǐng)帶夾夾，僅限限男同志志使用，男男同志著著工作裝裝時(shí)必須須正確佩佩戴領(lǐng)帶帶，并將將領(lǐng)帶夾夾放置于于上衣的的第三個(gè)個(gè)紐扣處處。4、新員工工實(shí)習(xí)期期未領(lǐng)工工作制服服，自備備服裝，深深色西裝裝及淺色色襯衣，佩佩帶工號(hào)號(hào)牌。5、嚴(yán)禁穿穿拖鞋上上崗，嚴(yán)嚴(yán)禁濃妝妝艷抹，嚴(yán)嚴(yán)禁披頭頭散發(fā)，嚴(yán)嚴(yán)禁穿背背心、吊吊帶裝。六、辦公設(shè)設(shè)備管理理（一）電腦腦1、早上電電腦由當(dāng)當(dāng)日早班班值班人人員負(fù)責(zé)責(zé)開(kāi)啟。上班期間不不許用電

42、電腦做與與工作無(wú)無(wú)關(guān)的事事情。連鎖店須申申請(qǐng)一個(gè)個(gè)專(zhuān)用QQQ，僅僅限工作作使用。4、不得私私自下載載與工作作無(wú)關(guān)的的程序或或者軟件件。5、店內(nèi)人人員離開(kāi)開(kāi)電腦之之后必須須關(guān)閉幕幕式顯示示器，如如果超過(guò)過(guò)十分鐘鐘須設(shè)置置屏幕保保護(hù)，超超過(guò)二十十分鐘須須設(shè)置待待機(jī)狀態(tài)態(tài)。6、下班之之前必須須關(guān)閉電電腦的主主機(jī)和顯顯示器，確確認(rèn)全部部關(guān)閉之之后才可可離開(kāi)。（二）飲水水機(jī)1、飲水機(jī)機(jī)的電源源開(kāi)啟要要按季節(jié)節(jié)變化，如如果是秋秋冬季節(jié)節(jié)或者其其他特殊殊情況需需要用熱熱水時(shí)才才開(kāi)啟。加加溫到保保溫狀態(tài)態(tài)時(shí)馬上上要關(guān)閉閉電源，以以節(jié)約用用電為原原則。2、夏天一一般情況況下不允允許開(kāi)機(jī)機(jī)，如果果特殊情情況下可可

43、以向店店長(zhǎng)申請(qǐng)請(qǐng)，經(jīng)店店長(zhǎng)同意意后方可可使用。3、桶裝水水的更換換由店長(zhǎng)長(zhǎng)負(fù)責(zé)訂訂購(gòu)。4、下班之之前必須須檢查是是否關(guān)閉閉電源，確確認(rèn)無(wú)誤誤后方可可離開(kāi)。5、飲水機(jī)機(jī)的維修修、更換換必須經(jīng)經(jīng)店長(zhǎng)或或店主方方可進(jìn)行行維修或或購(gòu)置。（三）電話話1、連鎖店店電話一一般只用用于業(yè)務(wù)務(wù)操作，通通話時(shí)間間保持在在三分鐘鐘之內(nèi)。如如果是私私人電話話打進(jìn)時(shí)時(shí)，應(yīng)要要求對(duì)方方掛斷電電話，在在下班時(shí)時(shí)間用私私人電話話再聯(lián)系系，以免免造成電電話占線線。2、連鎖店店電話不不得撥打打私人電電話。3、電話在在下班之之前必須須全部轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接到當(dāng)當(dāng)日晚班班值班員員的私人人電話上上，而且且必須保保持244小時(shí)開(kāi)開(kāi)機(jī)，第第二天上上班

44、時(shí)必必須馬上上轉(zhuǎn)接到到連鎖店店電話。4、工作區(qū)區(qū)的電話話主要用用于對(duì)外外撥打，置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)日常業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)系系使用此此電話。5、電話的的維修、更更換、增增添必須須經(jīng)店長(zhǎng)長(zhǎng)或店主主同意。（四）空調(diào)調(diào)1、夏天氣氣溫必須須達(dá)到攝攝氏300度以上上，冬天天氣溫必必須達(dá)到到攝氏110度以以下的情情況下才才可以使使用空調(diào)調(diào)?？照{(diào)調(diào)開(kāi)啟后后（夏季季）室內(nèi)內(nèi)溫度保保持不低低于288度，冬冬季室內(nèi)內(nèi)溫度保保持不高高于188度。2、空調(diào)要要保持干干凈，不不定期的的請(qǐng)專(zhuān)業(yè)業(yè)人員進(jìn)進(jìn)行清潔潔和保養(yǎng)養(yǎng)。3、空調(diào)的的維修和和更換須須經(jīng)店主主同意。（五）鑰匙匙1、每個(gè)正正式員工工都有自自己的文文件柜，都都有自己己獨(dú)有的的鑰匙，

45、鑰鑰匙一柜柜兩份，還還有一份份歸店長(zhǎng)長(zhǎng)管理。2、檔案、文文件柜鑰鑰匙，由由店長(zhǎng)保保管。3、員工下下班或者者外出時(shí)時(shí)要記得得鎖好自自己的文文件柜，以以免造成成誤會(huì)和和損失。4、員工的的鑰匙應(yīng)應(yīng)妥善保保管，不不得丟失失，萬(wàn)一一不慎丟丟失，應(yīng)應(yīng)及時(shí)向向店長(zhǎng)匯匯報(bào)，更更換鑰匙匙或者鎖鎖具。5、連鎖店店鑰匙共共三把，一一把由次次日早班班值班員員保管，一一把由當(dāng)當(dāng)日晚班班值班員員保管，另另一把由由店長(zhǎng)保保管。6、員工離離職，須須歸還連連鎖店發(fā)發(fā)放的所所有鑰匙匙后才可可離職，必必要時(shí)更更換連鎖鎖店大門(mén)門(mén)鑰匙。（七）攝燈燈：1、使用時(shí)時(shí)間：55月9月，119：00022：00； 100月44月，118：000

46、22：00。2、晚班值值班員負(fù)負(fù)責(zé)每日日檢查，如如有毀壞壞，及時(shí)時(shí)報(bào)知店店長(zhǎng)。3、由店長(zhǎng)長(zhǎng)負(fù)責(zé)具具體維修修和更換換工作。七、ERPP使用管管理進(jìn)行相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)操作作使用。及時(shí)關(guān)注南南京分部部各式文文件及通通知發(fā)布布，并及及時(shí)傳達(dá)達(dá)給店內(nèi)內(nèi)員工。關(guān)注各項(xiàng)案案例分析析及經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)交流信信息發(fā)布布；積極響應(yīng)EERP員員工論壇壇，與全全國(guó)所有有裕興同同仁進(jìn)行行多方面面交流。通過(guò)員工論論壇可以以發(fā)布一一些有價(jià)價(jià)值的房房源或客客戶(hù)信息息，從而而可以促促進(jìn)員工工間或連連鎖店間的相相互合作作，以便便及時(shí)促促成簽約約；6、連鎖店店成單（不不論租售售）后必必須在員員工論壇壇上發(fā)布布祝賀信信息，其其他連鎖鎖店應(yīng)積積極響應(yīng)

47、應(yīng)。第三章 業(yè)務(wù)管管理一、業(yè)務(wù)操操作流程程（一）租賃賃業(yè)務(wù)求租方求租方出租方了解客戶(hù)目的需求了解客戶(hù)目的需求了解客戶(hù)目的需求了解客戶(hù)目的需求客戶(hù)信息的分析客戶(hù)信息的分析客戶(hù)信息的分析客戶(hù)信息的分析房源資料登記本（出租）客戶(hù)資料登記本（求租）連鎖店客戶(hù)登記本（求租）房源資料登記本（出租）客戶(hù)資料登記本（求租）連鎖店客戶(hù)登記本（求租）（ERP“客戶(hù)列表”新增）皮客戶(hù)信息的登記客戶(hù)信息的登記求租價(jià)格分析出租價(jià)格分析求租價(jià)格分析出租價(jià)格分析 租賃中介業(yè)務(wù)的介紹租賃中介業(yè)務(wù)的介紹租賃中介業(yè)務(wù)的介紹租賃中介業(yè)務(wù)的介紹勘查物業(yè)勘查物業(yè)公司品牌及營(yíng)銷(xiāo)方式介紹公司品牌的介紹公司品牌及營(yíng)銷(xiāo)方式介紹公司品牌的介紹房

48、屋出租委托協(xié)議（ERP填寫(xiě)、打?。?房屋出租委托協(xié)議（ERP填寫(xiě)、打印）居間服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提示居間服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提示居間服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提示居間服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提示房源挑選、看房時(shí)間確認(rèn)客戶(hù)匹配、看房時(shí)間的確認(rèn)房源挑選、看房時(shí)間確認(rèn)客戶(hù)匹配、看房時(shí)間的確認(rèn)看房協(xié)議看房協(xié)議看 房房屋租賃合同談判與簽約房屋租賃合同談判與簽約物業(yè)交割單（租房）租賃成功統(tǒng)計(jì)表交易款項(xiàng)與物業(yè)交割物業(yè)交割單（租房）租賃成功統(tǒng)計(jì)表交易款項(xiàng)與物業(yè)交割客戶(hù)資料登記本（求租）房源資料登記本（出租）客戶(hù)回訪客戶(hù)資料登記本（求租）房源資料登記本（出租）客戶(hù)回訪說(shuō)明：暗框框?yàn)樵趯?duì)對(duì)應(yīng)的白白底框內(nèi)內(nèi)容所要要使用的的表單或或文本，標(biāo)標(biāo)注ERRP是

49、指指需在EERP中中進(jìn)行操操作。來(lái)來(lái)電來(lái)訪訪客戶(hù)，根根據(jù)需求求，詳細(xì)細(xì)填寫(xiě)房房源資料料登記本本（出租租）、客客戶(hù)資料料登記本本（求租租）、連連鎖店客客戶(hù)登記記本（求求租）并并錄入EERP。若若為房源源方，則則要填寫(xiě)寫(xiě)房地地產(chǎn)委托托出售合合同；若為求求租方，根根據(jù)客戶(hù)戶(hù)的要求求為其尋尋找合適適的房源源，進(jìn)行行配對(duì)，安安排實(shí)地地查看物物業(yè)并填填寫(xiě)看看房協(xié)議議。若若求租方方對(duì)房屋屋滿(mǎn)意，代代理租賃賃雙方進(jìn)進(jìn)行租賃賃條件談?wù)勁?，協(xié)協(xié)助租賃賃雙方簽簽訂房房屋租賃賃合同并并收取相相應(yīng)服務(wù)務(wù)費(fèi)，進(jìn)進(jìn)行物業(yè)業(yè)和錢(qián)款款等交割割，并填填寫(xiě)物物業(yè)交割割單。作作好客戶(hù)戶(hù)回訪，填填寫(xiě)好房房源資料料登記本本（出租租）或或

50、客戶(hù)戶(hù)資料登登記本（求求租）。注：租賃業(yè)業(yè)務(wù)操作作中表格格及文本本的使用用見(jiàn)連連鎖店運(yùn)運(yùn)營(yíng)工具具手冊(cè)。（二）、售售房業(yè)務(wù)務(wù)接待階段接待階段求購(gòu)方求購(gòu)方出售方了解客戶(hù)目的需求了解客戶(hù)目的需求了解客戶(hù)目的需求了解客戶(hù)目的需求客戶(hù)信息的分析客戶(hù)信息的分析客戶(hù)信息的分析客戶(hù)信息的分析房源資料登記本（出售）客戶(hù)資料登記本（求購(gòu)）連鎖店客戶(hù)登記本（求購(gòu)）房源資料登記本（出售）客戶(hù)資料登記本（求購(gòu)）連鎖店客戶(hù)登記本（求購(gòu)）（ERP“客戶(hù)列表”新增）皮客戶(hù)信息的登記客戶(hù)信息的登記求購(gòu)價(jià)格分析出售價(jià)格分析求購(gòu)價(jià)格分析出售價(jià)格分析 置換中介業(yè)務(wù)的介紹置換中介業(yè)務(wù)的介紹置換中介業(yè)務(wù)的介紹置換中介業(yè)務(wù)的介紹勘查物業(yè)勘

51、查物業(yè)公司品牌及營(yíng)銷(xiāo)方式介紹公司品牌的介紹公司品牌及營(yíng)銷(xiāo)方式介紹公司品牌的介紹房屋出售委托協(xié)議（ERP填寫(xiě)、打?。?房屋出售委托協(xié)議（ERP填寫(xiě)、打?。┚娱g服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提示居間服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提示居間服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提示居間服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提示客戶(hù)匹配、看房時(shí)間的確認(rèn)房源挑選、看房時(shí)間確認(rèn)客戶(hù)匹配、看房時(shí)間的確認(rèn)房源挑選、看房時(shí)間確認(rèn)看房協(xié)議說(shuō)合階段邀約看房看房協(xié)議說(shuō)合階段邀約看房代理談判代理談判購(gòu)房意向協(xié)議房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)定金合同購(gòu)房意向協(xié)議房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)定金合同邀約簽單邀約簽單房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)契約簽單階段店長(zhǎng)和跟單置業(yè)顧問(wèn)到場(chǎng)，由權(quán)證人員簽署買(mǎi)賣(mài)雙方交易合同房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)契約簽單階段店長(zhǎng)和跟單置業(yè)顧問(wèn)到場(chǎng)，由權(quán)證人員

52、簽署買(mǎi)賣(mài)雙方交易合同房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)中介合同房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)中介合同中介費(fèi)收據(jù)收取買(mǎi)賣(mài)雙方產(chǎn)權(quán)相關(guān)資料及 中介費(fèi)收件憑證中介費(fèi)收據(jù)收取買(mǎi)賣(mài)雙方產(chǎn)權(quán)相關(guān)資料及 中介費(fèi)收件憑證房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)終止協(xié)議退單房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)終止協(xié)議送件、首付款及按揭辦理售后服務(wù)單售后服務(wù)送件、首付款及按揭辦理售后服務(wù)單售后服務(wù)新證出證新證出證銀行放款款土地證證放款審核單尾款交接與物業(yè)交割放款審核單尾款交接與物業(yè)交割售后服務(wù)單客戶(hù)維護(hù)交易結(jié)束售后服務(wù)單客戶(hù)維護(hù)交易結(jié)束客戶(hù)回訪客戶(hù)回訪客戶(hù)資料登記本（求購(gòu)）房源資料登記本（出售）客戶(hù)資料登記本（求購(gòu)）房源資料登記本（出售）說(shuō)明：暗框框?yàn)樵趯?duì)對(duì)應(yīng)的白白底框內(nèi)內(nèi)容所要要使用的的表單或或文本，標(biāo)標(biāo)注E

53、RRP是指指需在EERP中中進(jìn)行操操作。來(lái)來(lái)電來(lái)訪訪客戶(hù)，根根據(jù)需求求，詳細(xì)細(xì)填寫(xiě)房房源資料料登記本本（出售售）、客客戶(hù)資料料登記本本（求購(gòu)購(gòu)）、連連鎖店客客戶(hù)登記記本（求求購(gòu)）并并錄入EERP。若若為出售售方，則則要求填填寫(xiě)房房地產(chǎn)出出售委托托協(xié)議；若為求求購(gòu)方，根根據(jù)客戶(hù)戶(hù)的要求求為其尋尋找合適適的房源源，進(jìn)行行配對(duì)，安安排實(shí)地地查看物物業(yè)并填填寫(xiě)看看房協(xié)議議。若若求購(gòu)方方對(duì)房屋屋滿(mǎn)意，代代理買(mǎi)賣(mài)賣(mài)雙方進(jìn)進(jìn)行成交交條件談?wù)勁?，協(xié)協(xié)助買(mǎi)賣(mài)賣(mài)雙方簽簽訂房房地產(chǎn)買(mǎi)買(mǎi)賣(mài)中介介合同并并收取相相應(yīng)服務(wù)務(wù)費(fèi)。填填寫(xiě)售售后服務(wù)務(wù)單，辦辦理房屋屋產(chǎn)權(quán)兩兩證過(guò)戶(hù)戶(hù)，進(jìn)行行物業(yè)和和房款等等交割并并填寫(xiě)物物業(yè)交割

54、割單和和放款款審核表表等表表單。作作好客戶(hù)戶(hù)回訪，填填寫(xiě)好房房源資料料登記本本（出售售）或或客戶(hù)戶(hù)資料登登記本（求求購(gòu)）。注：售房業(yè)業(yè)務(wù)操作作中表格格及文本本的使用用見(jiàn)連連鎖店運(yùn)運(yùn)營(yíng)工具具手冊(cè)。二、基礎(chǔ)業(yè)業(yè)務(wù)管理理（一）客戶(hù)戶(hù)接待茶水招待請(qǐng)客入座客戶(hù)在門(mén)外看房源出門(mén)迎賓引導(dǎo)入門(mén)茶水招待請(qǐng)客入座客戶(hù)在門(mén)外看房源出門(mén)迎賓引導(dǎo)入門(mén)送客出門(mén)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)記錄信息了解需求送客出門(mén)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)記錄信息了解需求1、出門(mén)迎迎接：當(dāng)當(dāng)有客戶(hù)戶(hù)駐足在在門(mén)外看看房源時(shí)時(shí)，值班班員工應(yīng)應(yīng)在客戶(hù)戶(hù)駐足330秒鐘鐘內(nèi)，快快步出門(mén)門(mén)，微笑笑，離客客戶(hù)約半半米處，微微彎腰與與其寒暄暄，一般般從關(guān)心心客戶(hù)開(kāi)開(kāi)始。2、引導(dǎo)進(jìn)進(jìn)門(mén)：當(dāng)當(dāng)?shù)玫?/p>

55、客客戶(hù)的應(yīng)應(yīng)許，置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)一只手手拉門(mén)，另另一只手手手指并并攏，指指向所指指示方向向，手臂臂微曲、低低于肩部部，身體體向所指指示方向向微微前前傾，引引導(dǎo)客戶(hù)戶(hù)進(jìn)門(mén)。當(dāng)當(dāng)客戶(hù)入入門(mén)時(shí)，除除了前臺(tái)臺(tái)工作區(qū)區(qū)打電話話和接待待客戶(hù)的的員工外外，在場(chǎng)場(chǎng)員工要要起立、微微笑并說(shuō)說(shuō)：“您好！”。3、請(qǐng)客入入坐：當(dāng)當(dāng)客戶(hù)入入門(mén)后，置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)快步走走到客戶(hù)戶(hù)側(cè)前方方，引導(dǎo)導(dǎo)客戶(hù)，走走到為其其準(zhǔn)備椅椅子前雙雙手扶著著靠背兩兩側(cè)，微微微后拉拉，微笑笑著說(shuō)：“您請(qǐng)坐坐！”。4、茶水招招待：客客戶(hù)入坐坐后，置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)快速用用裕興紙紙杯為客客戶(hù)倒水水，水溫溫根據(jù)季季節(jié)調(diào)試試，水量量七分杯杯。雙手手端送至至客戶(hù)，若若

56、客戶(hù)沒(méi)沒(méi)有接，直直接放置置客戶(hù)面面前的桌桌上，并并微彎腰腰、微笑笑著說(shuō)：“您請(qǐng)喝喝水！”；5、了解需需求：（運(yùn)運(yùn)用提問(wèn)問(wèn)、傾聽(tīng)聽(tīng)、回饋饋、確認(rèn)認(rèn)技巧）時(shí)間住址址婚姻目的地段要求價(jià)格付款方方式財(cái)務(wù)狀狀況決定權(quán)權(quán)委托（注注：具體體內(nèi)容可可根據(jù)客客戶(hù)情況況而定，最最好從側(cè)側(cè)面了解解，使用用客戶(hù)戶(hù)資料登登記本）。6、記錄信信息：根根據(jù)“了解需需求”的要素素，置業(yè)業(yè)顧問(wèn)進(jìn)進(jìn)行初始始信息登登記，使使用客客戶(hù)資料料登記本本和房房源資料料登記本本。7、專(zhuān)業(yè)指指導(dǎo)：置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)根據(jù)客客戶(hù)的需需求，對(duì)對(duì)其需求求進(jìn)行專(zhuān)專(zhuān)業(yè)分析析指導(dǎo)，使使其更具具方向感感、安全全感和滿(mǎn)滿(mǎn)足感。8、送客出出門(mén)：洽洽談結(jié)束束后，置置業(yè)顧

57、問(wèn)問(wèn)要主動(dòng)動(dòng)向客戶(hù)戶(hù)遞送名名片，用用雙手遞遞上，齊齊自己胸胸部，正正面朝上上，正對(duì)對(duì)對(duì)方，并并做自我我介紹。在在客戶(hù)起起身要走走時(shí)，要要提醒客客戶(hù)不要要遺忘隨隨身攜帶帶的物品品并出門(mén)門(mén)目送客客戶(hù)走遠(yuǎn)遠(yuǎn)。（二）商圈圈調(diào)查1、調(diào)查范范圍：連連鎖店周周?chē)?000米內(nèi)內(nèi)的商圈圈環(huán)境。2、調(diào)查時(shí)時(shí)間：每每三個(gè)月月調(diào)查更更新一次次，具體體調(diào)查時(shí)時(shí)間由店店長(zhǎng)控制制。3、調(diào)查人人員：店店長(zhǎng)指導(dǎo)導(dǎo)，置業(yè)業(yè)顧問(wèn)調(diào)調(diào)查。4、調(diào)查內(nèi)內(nèi)容：參參見(jiàn)連連鎖店運(yùn)運(yùn)營(yíng)工具具手冊(cè)的的連鎖鎖店周邊邊環(huán)境調(diào)調(diào)查表。5、城市的的整體商商圈調(diào)查查由南京京分部完完成，南南京分部部會(huì)將相相關(guān)調(diào)查查報(bào)告?zhèn)鱾髦吝B鎖鎖店。（三）小區(qū)區(qū)勘查1、調(diào)查

58、范范圍：連連鎖店周周?chē)?000米內(nèi)內(nèi)的所有有小區(qū)及及區(qū)域外外勘查過(guò)過(guò)的所有有小區(qū)。2、調(diào)查時(shí)時(shí)間：每每三個(gè)月月調(diào)查更更新一次次，時(shí)間間由店長(zhǎng)長(zhǎng)控制。3、調(diào)查人人員：店店長(zhǎng)指導(dǎo)導(dǎo)，置業(yè)業(yè)顧問(wèn)調(diào)調(diào)查。4、調(diào)查內(nèi)內(nèi)容：參參見(jiàn)連連鎖店運(yùn)運(yùn)營(yíng)工具具手冊(cè)的的小區(qū)區(qū)資料檔檔案。5、注意事事項(xiàng)：每每次物業(yè)業(yè)勘查時(shí)時(shí)核對(duì)小小區(qū)環(huán)境境變化，如如有發(fā)生生隨即更更新，并并上傳信信息部，由由信息部部對(duì)ERRP系統(tǒng)統(tǒng)中“小區(qū)資資料庫(kù)”進(jìn)行更更新。（四）物業(yè)業(yè)勘查1、勘查時(shí)時(shí)間：要要求置業(yè)業(yè)顧問(wèn)獲獲取房源源信息的的第一時(shí)時(shí)間征求求房主同同意勘查查房源；或在帶帶客看房房過(guò)程中中勘查房房源。2、勘查范范圍：所所有連鎖鎖店房源源

59、信息，無(wú)無(wú)論租售售。3、勘查人人員：店店長(zhǎng)指導(dǎo)導(dǎo)，置業(yè)業(yè)顧問(wèn)勘勘查并詳詳細(xì)填寫(xiě)寫(xiě)房源源資料登登記本。4、勘查內(nèi)內(nèi)容：參參見(jiàn)連連鎖店運(yùn)運(yùn)營(yíng)工具具手冊(cè)的的房源源資料登登記本。（五）商業(yè)業(yè)計(jì)劃制制定商業(yè)計(jì)劃制制定是在在業(yè)務(wù)部部的指導(dǎo)導(dǎo)下由店店長(zhǎng)協(xié)助助店主共共同制定定。（六）傭金金管理1. 租租房傭金金（根據(jù)據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)實(shí)際情況況由南京京分部權(quán)權(quán)宜）（1）預(yù)收收傭金： = 1 * GB3 預(yù)收傭金金的收取取：預(yù)收收傭金于于置業(yè)顧顧問(wèn)帶求求租客戶(hù)戶(hù)看房、簽簽定求求租委托托協(xié)議時(shí)時(shí)收取，收收取金額額為客戶(hù)戶(hù)所要看看的第一一套租房房月租金金的一半半（不足足3000元收3300元元）。在在收取預(yù)預(yù)收傭金金的半小小

60、時(shí)內(nèi)，置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)將預(yù)收收的傭金金交至店店長(zhǎng)。店店長(zhǎng)收到到款項(xiàng)后后，若是是10000元以以上要求求在1小小時(shí)內(nèi)將將預(yù)收傭傭金存入入指定銀銀行帳戶(hù)戶(hù)，若是是10000元以以下，每每日匯總總于166：00存入入指定銀銀行帳戶(hù)戶(hù)，返回回后做工工作日?qǐng)?bào)報(bào)表、銀銀行存款款日記帳帳、錄錄入ERRP、，如如遇特殊殊情況，及及時(shí)向店店長(zhǎng)匯報(bào)報(bào)； = 2 * GB3 預(yù)收傭金金的退還還：如在在委托期期內(nèi)未為為客戶(hù)找找到合適適的租房房，客戶(hù)戶(hù)憑求求租委托托協(xié)議到到店長(zhǎng)處處簽字、退退款，店店長(zhǎng)做入入工作作日?qǐng)?bào)表表并錄錄入ERRP； = 3 * GB3 未成交，連鎖店不向客戶(hù)收取任何形式的費(fèi)用。（2）、傭傭金收取取時(shí)