ERP第二章管理進步與ERP發(fā)展歷程(08-08-27)

1、 早起的鳥兒有蟲子吃！ERP發(fā)展的推推動因素素是什么么？ERP發(fā)展經(jīng)歷歷了那些些階段？學習內(nèi)容容提示2.1ERP發(fā)展的推推動因素素（管理需需求發(fā)展展、信息息技術發(fā)發(fā)展、國國內(nèi)外軟軟件發(fā)展展）2.2MRP發(fā)展階段段（20世紀60年代）2.3閉環(huán)MRP發(fā)展階段段（20世紀70年代）2.4MRPII發(fā)展階段段（20世紀80年代）2.5ERP發(fā)展階段段（20世紀90年代）2.6ERP的發(fā)展趨趨勢第二章管理進步步與ERP發(fā)展歷程程一管理需求求發(fā)展目標與動動力應用越來來越廣日益增長長的企業(yè)業(yè)規(guī)模、復雜程程度、競競爭程度度是企業(yè)業(yè)管理者者渴望更高效和和更具競競爭力的的信息系系統(tǒng)。二信息技術術發(fā)展基礎和條條件

2、集成越來來越高1計算機機硬件（速度和和性能突突飛猛進進、同時時成本降降低、體體積減小小）；2數(shù)據(jù)庫庫技術（數(shù)據(jù)據(jù)集中管管理）3開發(fā)工工具（開開發(fā)完善善的軟件件）4Internet技術（多多用戶共共享數(shù)據(jù)據(jù)）三國內(nèi)外軟軟件發(fā)展展手段和工工具功能越來來越強1國外：高檔：SAPORACLEBAAN中檔：SSAFOURTHSFIFTQAD2國內(nèi):浪潮公司司 用友友公司金金蝶公公司金金算盤第二章管管理進步步與ERP發(fā)展歷程程2.1ERP發(fā)展的的推動因因素第二章管理進步步與MRP發(fā)展歷程程定貨點法法(OrderPoint)（20世紀40年代）物料需求求計劃MRP（MaterialRequirementPl

3、anning）（20世紀60年代）閉環(huán)MRP（closed-loopMRP）（20世紀70年代）制造資源源計劃MRPII（ManufacturingResourcePlanning）（20世紀80年代）企業(yè)資源源計劃ERP（EnterpriseResourcePlanning）（20世紀90年代）ERP發(fā)展歷程程ERP發(fā)發(fā)展歷程程定貨點法MRP閉環(huán) MRPMRP IIERP訂貨點法法(OrderPoint)（20世紀40年代）訂貨點法法產(chǎn)生的的背景：20世紀紀40年年代之前前，發(fā)出出訂單和和進行催催貨是一一個庫存存管理系系統(tǒng)在當當時所能能做的一一切。庫庫存管理理系統(tǒng)發(fā)發(fā)出生產(chǎn)產(chǎn)訂單和和采購訂訂

4、單，但但是確定定對物料料的真實實需求卻卻是靠缺料表。這種表上上所列的的物料是馬上要要用的，但卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)沒有庫庫存的物物料，然然后派人人根據(jù)缺缺料表進進行補訂訂或催貨貨。第二章管理進步步與ERP發(fā)展歷程程2.2MRP發(fā)展階階段（20世世紀60年代）定貨點法法的初衷訂貨點法法就是在在當時條條件下，為避免缺貨貨的發(fā)生而而提出的的一種按按過去經(jīng)經(jīng)驗預測測未來的的物料需需求的一一種方法法。這種方法法有各種種不同形形式，但但其實質(zhì)質(zhì)都是著著眼于“庫存補充充”的原則則。庫存存補充原原則是保證在任任何時候候倉庫里里都有一一定數(shù)量量的存貨貨，以便隨隨時取用用。希望望以此來來彌補由由于不能能確定近近期內(nèi)準準確的必必

5、要庫存存儲備數(shù)數(shù)量和需需求時間間所造成成的缺陷陷。訂貨點法法曾引起起人們廣廣泛關注注，曾被被稱為“科學的庫庫存模型型”。第二章管理進步步與ERP發(fā)展歷程程2.2MRP發(fā)展階階段（20世世紀60年代）定貨點法法早期的物物料庫存存計劃采采用定貨貨點法（始于40年代）數(shù)量時間最高儲量量安全庫存存量假定：均衡消費費tttt定貨提前前期定貨點訂貨點=單位時段段需求量量*提前前期+安全庫存存訂貨點的的假設對各種物物料的需需求是相相互獨立立的物料需求求是連續(xù)續(xù)發(fā)生的的提前期是是已知的的和固定定的庫存消耗耗之后,應被重新新填滿“何時訂訂貨?”由能滿足足訂貨期期間的需需求量來來確定。第二章管理進步步與ERP發(fā)展

6、歷程程2.2MRP發(fā)展階階段（20世世紀60年代）訂貨點的的不足：對于加工工裝配型型企業(yè)而而言：零件間的的需求相關關性組成成與配套套性要求求需求的非連續(xù)性性和非均均勻性塊狀狀結(jié)構(gòu)采購提前前期的變動性訂貨時間間未真實反反映需求物料料時間第二章管理進步步與ERP發(fā)展歷程程2.2MRP發(fā)展階階段（20世世紀60年代）需求相關關性定貨點法法控制模模型（例例）需求庫存補充充庫存狀態(tài)態(tài)（現(xiàn)有有庫存量量）第二章管理進步步與ERP發(fā)展歷程程2.2MRP發(fā)展階階段（20世世紀60年代）上課課間定貨點法法的局限限性：只適于穩(wěn)定消耗耗的物料和和隨機需求求的物料；對一些非非獨立需需求物料料沒有按按照各種種物料真真正需

7、用的時時間來確定訂訂貨日期期，訂貨貨具有很很大的盲目性；往往造成成高庫存與低服務水水平例：用10個零件件裝配成成一個產(chǎn)產(chǎn)品，每每個零件件的供貨貨率是90%，聯(lián)合供供貨率卻卻降到34.8%。如如果零件件為20個，在在裝配時時不發(fā)生生短缺則則只能是是碰巧的的事。第二章管理進步步與ERP發(fā)展歷程程2.2MRP發(fā)展階階段（20世世紀60年代）需要進一一步解決決的問題題：怎樣做才才能既保證生產(chǎn)產(chǎn)又降低低庫存？能否建立立物料間間的需求求在數(shù)量和時間上的關聯(lián)？第二章管理進步步與ERP發(fā)展歷程程2.2MRP發(fā)展階階段（20世世紀60年代）定貨點法MRP閉環(huán) MRPMRP IIERPERP發(fā)發(fā)展歷程程獨立需求求

8、與相關關需求概概念的提提出美國IBM公公司的約約瑟夫。奧列基基博士獨立需求求需求量量和需求求時間由由企業(yè)外外部的需需求來決決定。例例如：客客戶訂購購的產(chǎn)品品、售后后維修需需要的備備品備件件等。相關需求求根據(jù)物物料之間間的結(jié)構(gòu)構(gòu)組成關關系，由由獨立需需求的物物料所產(chǎn)產(chǎn)生的需需求。例例如：半半成品、零部件件、原材材料等。對不不同性質(zhì)質(zhì)的物料料可以采采取不同同的庫存存控制辦辦法第二章管理進步步與ERP發(fā)展歷程程主生產(chǎn)計計劃MPS（Master ProductionSchedule)獨立需求求物料的的需求計計劃。是具有承承上啟下下作用的的計劃層層次，是是新概念念。物料清單單BOM（BillofMate

9、rial)反映產(chǎn)產(chǎn)品之間間的結(jié)構(gòu)構(gòu)關系和和數(shù)量關關系。2.2MRP發(fā)展階階段（20世世紀60年代）提前期為保證證按期交交貨或完完工，需需要提前前加工或或采購的的一段時時間。Bicycle自行車MRP階段自行車車架車輪車把輪胎輪轂輻條1121142P，3M，2M，2P，4P，7P，5P，4產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)示意圖圖MRP階段1主生產(chǎn)計計劃MPS4物料需求求計劃MRP2產(chǎn)品信息息BOM3庫存信息息制造計劃劃采購計劃劃預測訂單其它MRP邏輯流程程圖（獨立需求求）（相關需求求）制造業(yè)基基本方程程-MRP概念公式式A*B-C=DA=主生產(chǎn)計計劃要要生產(chǎn)產(chǎn)什么？B=物料清單單要用到什什么？C=庫存記錄錄已已有有什

10、么？D=物料需求求計劃還還需要什什么？采購計劃劃+制造計劃劃切實可行行準確的準確的（建議）第二章管理進步步與ERP發(fā)展歷程程2.2MRP發(fā)展階階段（20世世紀60年代）MRP和訂貨點點法的主主要區(qū)別別區(qū)分了獨獨立需求求和非獨獨立需求求采用了時時間坐標標考慮了產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)獨立需求相關需求需求時段1 2 3 4 5 6 7 8 狀態(tài)數(shù)據(jù)產(chǎn)品部件部件零件零件零件原材料原材料原材料零件原材料MRP的基本方方法-時間分段段法例:某物料的的庫存狀狀態(tài)數(shù)據(jù)據(jù)為:庫存量:30已訂貨量量:25需求量:65可供貨量量:-10時段12345678910庫存量30301010-2500000已訂貨量量00000250

11、000需求量0200350000010可供貨量量301010-2500000-10舊的庫存存狀態(tài)數(shù)數(shù)據(jù)新的庫存存狀態(tài)數(shù)數(shù)據(jù)MRP的的基本任任務：從最終產(chǎn)產(chǎn)品的主主生產(chǎn)計計劃（獨獨立需求求）導出出相關物物料（原原材料、零部件件）的需需求量和和需求時時間（相相關需求求）。根據(jù)物料料的需求求時間和和生產(chǎn)（訂貨）周期來來確定其其開始生生產(chǎn)（訂訂貨）的的時間。第二章管理進步步與ERP發(fā)展歷程程2.2MRP發(fā)展階階段（20世世紀60年代）MRP的的不足兩個基本本前提：假定有了了主生產(chǎn)產(chǎn)計劃且且計劃是是切實可可行的，即有足足夠的生生產(chǎn)設備和人力來保證生產(chǎn)計劃劃的實現(xiàn)現(xiàn)；假設物料料采購計計劃是可可行的，即認為

12、為有足夠夠的供貨能力力和運輸能力力來保證完成物料料的采購購計劃。這兩兩個基本本前提實實際上不不可能具具備或不不可能完完全具備備。改進:在不同計計劃階段段均要充充分考慮慮能力的的約束，但其詳詳細程度度應該根根據(jù)計劃劃層次高高低有所所不同，是計劃劃變得可可行。將車間現(xiàn)現(xiàn)場管理理和采購購管理也也納入MRP，采用“計劃執(zhí)行反饋”的管理理模式，形成一一個完整整的物料料需求計計劃及執(zhí)執(zhí)行控制制系統(tǒng)。第二章管理進步步與ERP發(fā)展歷程程2.2MRP發(fā)展階階段（20世世紀60年代）定貨點法法MRP閉環(huán) MRPMRP IIERPERP發(fā)發(fā)展演變變第三階段段閉環(huán)環(huán)MRP階段1主生產(chǎn)計計劃MPS粗能力分分析RCCP4

13、物料需求求計劃MRP2產(chǎn)品信息息BOM3庫存信息息INVENTORY能力需求求計劃CAP可行？執(zhí)行能力力需求計計劃執(zhí)行物料料計劃（采購計計劃、制制造計劃劃）工藝路線線工作中心心NOYES2.3閉閉環(huán)MRP發(fā)發(fā)展階段段（20世世紀70年代）需要實際能力力=可能任務能力力能力平衡衡等式：第二章管理進步步與ERP發(fā)展歷程程CRP邏輯能力需求求計劃CRP已下達和和未下達達的生產(chǎn)產(chǎn)訂單工藝路線線工作中心心閉環(huán)MRP的特特點將整體生生產(chǎn)計劃劃作為系系統(tǒng)流程程的基礎礎，主生生產(chǎn)計劃劃及生產(chǎn)產(chǎn)執(zhí)行計計劃產(chǎn)生生過程中中均包括括能力需需求計劃劃，這樣樣是物料料需求計計劃成為為可行的計計劃。閉環(huán)MRP具有有車間作作

14、業(yè)管理理、采購購管理等等功能，各部分分的相關關執(zhí)行結(jié)結(jié)果，均均可控制能力力的投入入和產(chǎn)出出。能力的執(zhí)執(zhí)行情況況最終反饋到計劃制制定層，整個過過程是能能力的不不斷執(zhí)行和調(diào)整的過程。閉環(huán)MRP的不不足只考慮了了物流問問題，沒沒有考慮慮資金流流的問題題。資金的運運作得好好壞往往往會影響響到生產(chǎn)產(chǎn)的運作作。（例例：采購購資金是是否到位位等）資金流也也是反映映物流狀狀況及經(jīng)經(jīng)營成果果的重要要信息。（例：庫存資資金、成成本、利利潤等）ERP發(fā)發(fā)展演變變定貨點法MRP閉環(huán) MRPMRP IIERP4.MRPII階段美國管理理專家奧奧列佛.懷特（Oliver w.wight)77年年9月提提出MRPII是制造

15、資資源計劃劃（Manufacturing Resource Planning）的英文縮縮寫。MRPII的思想集集中體現(xiàn)現(xiàn)了制造造企業(yè)生生產(chǎn)經(jīng)營營過程中中的客觀觀規(guī)律和和需求，其功能能全面覆覆蓋了市市場預測測、訂單單接收、生產(chǎn)計計劃、物物料需求求、能力力需求、庫存控控制、車車間管理理直到產(chǎn)產(chǎn)品銷售售的整個個生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營過程程以及相相關的所所有財務務活動。從而為為制造業(yè)業(yè)提供了了有效的的計劃和和控制工工具。2.4MRPII發(fā)發(fā)展階段段（20世世紀80年代）物流信息息和資金流信信息的統(tǒng)一制造資源源：人力、物物料、設設備、工工具、能能源、資資金、空空間（場場地）、時間等等模擬功能能把企業(yè)內(nèi)內(nèi)所有與與生產(chǎn)

16、活活動直接接相關的的部門連連成一個個整體第二章管理進步步與ERP發(fā)展歷程程經(jīng)營規(guī)劃劃銷售規(guī)劃劃主生產(chǎn)計計劃粗能力計計劃可行？可行？物料需求求計劃能力需求求計劃可行？采購作業(yè)業(yè)車間作業(yè)業(yè)成本會計計業(yè)績評價價資源清單單需求信息息客戶信息息應收帳款款總帳帳應付帳款款供應商信信息會計科目目成本信息息庫存信息息物料清單單工作中心心工藝路線線NNNYYY決策層計劃層執(zhí)行層MRPII邏輯流程程圖MRPII的特點MRPII把企業(yè)中中的各子子系統(tǒng)有有機地結(jié)結(jié)合起來來形成一一個面向向整個企企業(yè)的一一體化系系統(tǒng)。其其中，生生產(chǎn)和財財務兩個個子系統(tǒng)統(tǒng)關系尤尤為密切切。MRPII的所有數(shù)數(shù)據(jù)來源源于企業(yè)業(yè)的中央央數(shù)據(jù)庫

17、庫，各子子系統(tǒng)在在統(tǒng)一的的數(shù)據(jù)環(huán)環(huán)境下工工作。MRPII具有模擬擬功能，能根據(jù)據(jù)不同的的決策方方針模擬擬出各種種未來將將會發(fā)生生的結(jié)果果，因此此，它也也是企業(yè)業(yè)上層管管理機構(gòu)構(gòu)的決策策工具。MRPII為生產(chǎn)管管理提供了一一系列工工具生產(chǎn)規(guī)劃劃-資源計劃劃主生產(chǎn)計計劃-粗能力計計劃（RCCP）物料需求求計劃（MRP）能力需求求計劃（CRP）投入/產(chǎn)出報告告派工單財 務管管理理集成了應應收賬、應付賬賬、成本本及總賬賬管理標準成本本計劃-控制-分析管理業(yè)務務事務處理理MRPII的財務成成本系統(tǒng)統(tǒng)與電算算化財務務軟件電算化財財務軟件件財務會計計報表傳遞遞手工錄入入登帳、帳帳務處理理MRPII財務成本本

18、系統(tǒng)財務會計計+管理會計計系統(tǒng)自動生成憑證自動/確認 過帳定義科目目及借貸項項MRPII制造/供銷系統(tǒng)統(tǒng)應收帳、應付帳帳總帳（集成）輸入記帳憑證證財務分析析決策支持持、指導導業(yè)務方方向MRPII的應應用情況況：有資料表表明：美國：大大型企業(yè)業(yè)80%、中中型企業(yè)業(yè)50%、小型型企業(yè)30%以以上安裝裝了MRPII軟件德國：95%的的大中型型企業(yè)安安裝了MRPII軟件件英國：80%的的制造業(yè)業(yè)實現(xiàn)了了計算機機管理法國：76%的的機械制制造企業(yè)業(yè)應用了了計算機機管理MRPII的局局限性企業(yè)競爭爭范圍的的擴大，要求在在企業(yè)的的各方面面加強管管理，并并要求企企業(yè)有更更高的信信息集成成，要求求對企業(yè)業(yè)的整體

19、體資源進進行集成成管理，而不僅僅僅對制制造資源源進行集集成管理理。企業(yè)規(guī)模模不斷擴擴大。多多集團、多工廠廠要求協(xié)協(xié)同作戰(zhàn)戰(zhàn)。統(tǒng)一一部署，這已超超出了MRP-II的的管理范范圍。信息全球球化趨勢勢的發(fā)展展要求企企業(yè)之間間加強信信息交流流和信息息共享。企業(yè)之之間既是是競爭對對手，又又是合作作伙伴。信息管管理要求求擴大到到整個供供應鏈的的管理，這些更更是MRP-II所不不能解決決的。定貨點法法MRP閉環(huán) MRPMRP IIERPERP發(fā)發(fā)展演變變ERP（Enterprise Resource Planning）的概念由由美國Gartner Group于90年代初提提出。至至今尚無無可被統(tǒng)統(tǒng)一接受受的

20、標準準。2.5ER P發(fā)展階段段（20世紀90年代）第二章管理進步步與ERP發(fā)展歷程程E RP階階 段著眼于供供應鏈各各個環(huán)節(jié)節(jié)的集成成：供應商、協(xié)作單單位、分分銷商、客戶全全方位集集成。擴展了企企業(yè)內(nèi)信信息集成成的范圍圍：如質(zhì)量管管理、實實驗室管管理、設設備維修修管理、運輸管管理、國國際互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)采用了最最新的計計算機技技術：GUI、 RDBMS、SQL、OOT、INTERNET、INTRANET能滿足多多種生產(chǎn)產(chǎn)類型企企業(yè)需要要：離散型、流程型型支持能動動的監(jiān)控控能力，提高業(yè)業(yè)務效績績：模擬功功能；決決策支持持；圖形形分析能能力物料流入入信信息息流物物料料流出資金流入入信信息息流資資金金流出

21、供應應市場場采購購加工工銷售售需求求市場場物 流過過程程資 金流流過過 程企業(yè)運作作的供需需鏈圖ERP的的創(chuàng)新之之處ERP的的創(chuàng)新之之處第二章管理進步步與ERP發(fā)展歷程程ERP的的創(chuàng)新之之處ERP的的創(chuàng)新之之處ERP的的創(chuàng)新之之處ERP的的創(chuàng)新之之處ERP的的創(chuàng)新之之處ERP的的創(chuàng)新之之處ERP的的管理內(nèi)內(nèi)涵實現(xiàn)對整整個供應應鏈的有有效管理理ERP的的管理內(nèi)內(nèi)涵銷售管理理質(zhì)量管理理計劃管理理財務生產(chǎn)管理理設備管理理人力資源源ERP的本質(zhì)仍以MRPII為中心受控資源源不再限限于企業(yè)業(yè)內(nèi)部，而是擴擴展到供供應鏈，把供應應商等外外部資源源集成進進來決策支持持（DSS）被看作ERP的不可缺缺少的一一部

22、分實現(xiàn)以客客戶為中中心（Customer-Focused）的經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略MRP：產(chǎn)-供-銷部門物料信息息的集成。既不出現(xiàn)現(xiàn)短缺，又不積積壓庫存存。MRPII：物料信息息同資金金信息的的集成?！柏攧諑ぁ迸c“實物帳”同步生成成。ERP：客戶、供供應商、制造商商信息的的集成。優(yōu)化供需需鏈協(xié)同合作作競爭。小結(jié)：MRP/ERP信息集成范圍與與 解決決的問題題MRPMRPIIERP的基本擴擴展關系系ERP II 協(xié)同商務GartnerMRP物料信息集成物料 / 資金信息集成MRP II面向企業(yè)內(nèi)部需求市場 / 制造企業(yè) / 供應市場 信息集成ERP面向供需鏈APICS(1965)(1980)(1990)(2

23、004)是發(fā)展/包羅不是取代/否定MRP-MRPII-ERP功能擴展展MRPMRP IIERPERPII70年代80年代90年代21世紀銷售管理財務管理成本管理物流資金流 信息集成MPS，MRP，CRP庫存管理理工藝路線線工作中心心BOM多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務 供需鏈信息集成法制條例控制流程工業(yè)管理運輸管理倉庫管理設備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財務管理成本管理 庫存計劃物料信息集成MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM法制條例控制流程工業(yè)管理運輸管理倉庫管理設備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS，MRP，CRP庫存管理

24、工藝路線工作中心BOM銷售管理財務管理成本管理CRM/APS/BI電子商務Internet/Intranet協(xié)同商務案例介紹紹這是發(fā)生生在一個個四口之之家的故故事.家里有丈丈夫、妻妻子、兒兒子、女女兒，這這個故事事與ERP很有關系系，大家家不妨聽聽一聽，看看與與ERP的思想到到底有什什么關系系？案例介紹紹(1)一天中午午，丈夫從外面給給家里打打來了電電話.幾句殷勤勤的話語語過后，話題一一轉(zhuǎn)：“同事都都夸你做做的菜很很可口，晚上我想帶幾個同同事回家家吃飯,可以嗎？”（訂貨意向向）妻子：“當然然可以，來幾個人，幾點來，想吃吃什么菜？”丈夫：“6個人，我們7點左右回來，準準備些酒、烤鴨鴨、西紅紅柿炒

25、蛋蛋、涼菜菜、蛋花花湯你看可以以嗎？”（商務溝通通）妻子考慮了一一下：“沒問題題，我會會準備好好的?！保ㄓ唵未_認認）妻子記錄下需需要做的的菜單。（MPS計劃）具體要準準備的菜：烤鴨鴨、酒、西紅柿柿、雞蛋蛋、調(diào)料料。（BOM物料清單單）發(fā)現(xiàn)需要要：1只鴨、5瓶酒、4個西紅柿柿。（BOM展開）炒蛋需要要6個雞蛋，蛋花湯湯需要4個雞蛋。（共享物料料）打開冰箱箱（庫房）一看，只剩下下2個雞蛋。（缺料）來到自由由市場，妻子：“請問問雞蛋怎么賣？”（采購詢價價）小販：“1個1元，6個（一盒盒）5元，12個（兩盒盒）9.5元?！逼拮幼樱骸拔椅抑恍枰?個，但這次次買兩盒?！保ń?jīng)濟批量量采購）妻子：“這有有一

26、個壞的，換一個?！保炇眨送肆希瑩Q換料）案例介紹紹(2)回到家中中，準備備洗菜、切切菜、炒炒菜。（工藝路線線）廚房中有有燃氣灶、微波爐爐、電飯飯堡。（工作中心心）妻子發(fā)現(xiàn)拔鴨毛最最費時間間。（瓶頸工工序，關關鍵工藝藝路線）用微波爐爐自己做烤鴨可可能就來來不及。（產(chǎn)能不足足）于是決定定在樓下下的餐廳廳里買現(xiàn)成的。（產(chǎn)品委外外加工）下午4點，電話話鈴又響響：“媽媽媽，晚晚上幾個同學學想來家家里吃飯飯，您幫忙忙準備一一下吧。”（緊急訂單單）“好的，兒子，你們想想吃什么么，爸爸晚上也有有客人，你愿意意和他們們一起吃吃嗎？”“菜你你看著辦辦吧，但但一定要要有西紅柿炒炒雞蛋。我們不不和大人人一起吃吃，6：30左右回來來?！保ú荒懿螁翁幚恚昂玫模隙ㄗ屪屇銈儩M意。”（訂單確認認）雞蛋又不不夠了，打電話叫小販送來。（緊急采購購）6：30，一切準準備就緒緒，可烤烤鴨還沒沒送來，急忙打電話詢詢問：“我是是李太太太，怎么么訂的烤烤鴨還沒沒送來?！保ú少徫馔庥唵胃撸安缓靡庖馑?，送貨的人人已經(jīng)走走了，可能是是堵車吧吧，馬上上就會到到的?！遍T鈴響響了，“李