26電子商務(wù)10電子商務(wù)教學(xué)典型案例介紹

1、第10章 電子商務(wù)教學(xué)案例介紹10.1 聯(lián)想集團(tuán)的因特網(wǎng)供應(yīng)鏈管理1采取電子子商務(wù)與與網(wǎng)絡(luò)營營銷發(fā)展展戰(zhàn)略（3點(diǎn)）決策在先先，力拔拔頭籌，實施向向因特網(wǎng)網(wǎng)方向發(fā)發(fā)展的戰(zhàn)戰(zhàn)咯轉(zhuǎn)移移渠道整合合，價值值增值，建立因因特網(wǎng)環(huán)環(huán)境下的的網(wǎng)絡(luò)營營銷渠道道順應(yīng)潮流流，啟動動市場，開發(fā)設(shè)設(shè)計具有有互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)特色的的Conet產(chǎn)品210.2戴爾電腦腦成功的的網(wǎng)上直直銷戰(zhàn)略略3是什么魔魔力使DELL公司在較較短的時時間內(nèi)走向成功功?DELL公司是如如何在網(wǎng)網(wǎng)上開展展產(chǎn)品直直銷的呢呢率先研究究如何利利用因特特網(wǎng)從事事電子商商務(wù)活動，開展展以網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷為為主要手手段的產(chǎn)產(chǎn)品直銷業(yè)務(wù)務(wù)DELL公司的商商務(wù)網(wǎng)站站，不僅僅是

2、客戶戶訂貨的窗口，也是為為客戶提提供信息息服務(wù)的的主要渠道410.3創(chuàng)維集團(tuán)團(tuán)嘗試網(wǎng)網(wǎng)上在線線銷售彩彩電51999年建立立當(dāng)時國國內(nèi)第一一家“網(wǎng)上電視視機(jī)直銷服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站”服務(wù)國際際市場是是它的重重要目標(biāo)標(biāo)建設(shè)一個個具有網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷功能的的網(wǎng)站610.4亞馬遜全全球最最大的網(wǎng)網(wǎng)上書店店710.4.1亞亞馬馬遜電子子商務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略亞馬遜公公司的電電子商務(wù)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略1經(jīng)營營銷售產(chǎn)品策略略對商品分類類，實行行不同的的營銷對對策和促促銷手段段定價策略略折扣價格格策略促銷策略略廣告、公公共關(guān)系系和營業(yè)業(yè)推廣8亞馬遜網(wǎng)站的的產(chǎn)品介介紹專欄欄9亞馬遜網(wǎng)站的的導(dǎo)購目目錄102售前前售后服服務(wù)搜索引擎擎技術(shù)支持持F

3、AQ（FrequentlyAskedQuestions）頁面用戶反饋饋及時解決決用戶提提出的問問題可從電子子郵件中中獲取大大量有用用的市場場信息讀者論壇壇11亞馬遜成成功的12條秘秘訣10.4.2亞馬遜成成功經(jīng)驗驗分析1運(yùn)籌帷幄幄，嚴(yán)格格管理2購前賣后后，服務(wù)務(wù)至上3競爭意識識，領(lǐng)先先一步4科技創(chuàng)新新，立業(yè)業(yè)之本5硬件先進(jìn)進(jìn)，搜索索快捷6門類齊全全，清單單詳盡127服務(wù)規(guī)范范，承諾諾明確8主頁清晰晰，動感感時新9電子郵件件，響應(yīng)應(yīng)及時10特殊服務(wù)務(wù)，賓至至如歸11價格實惠惠，回饋饋顧客12快速配送送，送貨貨上門1310.5通用汽車車公司的的網(wǎng)絡(luò)營營銷策略略分析10.5.1GM網(wǎng)站設(shè)計計和建設(shè)設(shè)

4、通用汽車車（GM）商務(wù)網(wǎng)站站策略力圖將企企業(yè)營銷銷思想與與網(wǎng)站設(shè)設(shè)計融為為一體1.變變幻莫莫測的首首頁設(shè)計計設(shè)計得出出乎常人人意料之之外14通用汽車車網(wǎng)站的的“平民臉面面，王者者之尊”152以人人為本的的關(guān)系營營銷在其品牌牌優(yōu)勢的的基礎(chǔ)上上，致力力于建立立、強(qiáng)化與公公眾的聯(lián)聯(lián)系，利利用國際際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)超強(qiáng)的幅射力力開展關(guān)關(guān)系營銷銷通用汽車車在網(wǎng)站站設(shè)計上上，始終終貫穿著著這一營營銷主體的的思想16GM公司網(wǎng)站站上的營營銷關(guān)系系導(dǎo)圖17GM公司“投資者信信息”欄目介紹紹18通用汽車車網(wǎng)站組組織信息息的三條條脈胳是是：產(chǎn)品介紹紹企業(yè)介紹紹汽車導(dǎo)購購?fù)ㄓ闷囓噷?Ps營銷組合合、4Cs營銷組合合有機(jī)融

5、合在在網(wǎng)站中中得到充充分表現(xiàn)現(xiàn)，打出出了與任任何對手的的競爭策策略。19面對不同同的顧客客，通用用汽車將將產(chǎn)品分分為新車與二手車向客戶推推薦網(wǎng)上永不不謝幕的的汽車博覽覽會對于各款款汽車展展示頁，隨著訪訪問國家家的不同，又以以各國常常人為背背景，對對每種車車型和公司推出出的優(yōu)惠惠折扣計計劃等作作詳細(xì)的的介紹20別克（Buck）轎車主頁頁21“百車通”欄目，向向客戶提提供一系系列簡潔潔的問答和導(dǎo)導(dǎo)購信息息強(qiáng)調(diào)必須須通過交交互性、便捷性性和個性性化信息息服務(wù)與客客戶大眾眾保持聯(lián)聯(lián)系為顧客設(shè)設(shè)計出各各種優(yōu)惠惠的購車車支付方方案2210.5.2GM網(wǎng)絡(luò)營銷銷戰(zhàn)略1網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略的背背景因特網(wǎng)的的出現(xiàn)，

6、為企業(yè)業(yè)發(fā)展提提供了新新的戰(zhàn)略契機(jī)機(jī)，同時時也帶來來了與其其性命攸攸關(guān)的嚴(yán)峻挑挑戰(zhàn)2網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略的實實施化敵為友友針鋒相對對全力建設(shè)設(shè)自己的的網(wǎng)站GM仍然做的的是自己己的強(qiáng)項項（汽車）2310.6國外實施施電子商商務(wù)成功功企業(yè)簡簡介10.6.1建立企業(yè)業(yè)服務(wù)門門戶，開開啟電子子商務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)之門門企業(yè)服務(wù)務(wù)門戶（EnterpriseCustomer)具有以下下六個功功能（6C）1.連接（Connectivity）2.導(dǎo)航（Context）3.內(nèi)容（Content）4.商務(wù)（Commerce）5.通信（Communications）6.社區(qū)（Community)）24企業(yè)服務(wù)務(wù)門戶至至少要具具有

7、以下下要素1.方便性（Convenience）2.聚合（Convergence）3.整合（Consolidation）4.競爭（Competition)5.合作（Cooperation）6.客戶關(guān)系系（CustomerRelationship）25企業(yè)成功功名錄全球50家最早從事事電子商商務(wù)活動動，并且且取得成成功經(jīng)驗驗的企業(yè)業(yè)名錄和和業(yè)務(wù)介介紹10.6.2國國外成功功企業(yè)經(jīng)經(jīng)驗，企企業(yè)學(xué)習(xí)習(xí)借鑒榜榜樣他山之石，可以攻玉2610.7國內(nèi)外企企業(yè)電子子商務(wù)的的成功經(jīng)經(jīng)驗10.7.1聚聚焦焦商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站，推推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷1.先先入為主主、搶跑跑領(lǐng)先2.廣廣交客戶戶、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)先行3.客客戶所需需、度身身定做4.傾傾其所能能、招攬攬顧客5.吸吸引目光光、技壓壓群芳6.圖圖文影視視、多媒媒體秀2710.7.2全全新新營銷模模式，響響應(yīng)客戶戶需求1.在在線銷售售、虛擬擬市場2.超超鏈媒體體、促銷銷贏家3.解解惑答疑疑、百問問百答4.內(nèi)內(nèi)貿(mào)外貿(mào)貿(mào)、易如如反掌5.時時空無限限、全球球服務(wù)6.信信息流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、在線線刷新7.客客戶信息息、反饋饋即答2810.7.3整整合合上下關(guān)關(guān)系，增增強(qiáng)競爭爭能力1.策策略多多多、招數(shù)數(shù)頻頻2.放放眼世界界、比超超同行3.信信息共享享、公平平競爭4.同