01電子商務(wù)概述

1、電子商務(wù)概論簡(jiǎn)單電子子商務(wù)情情景情景1-生生日禮物物一位母親親通過(guò)INTERNET查查看了了十幾個(gè)個(gè)在線鮮鮮花供應(yīng)應(yīng)商后，選擇了了喜愛的的一家，訂了一一束鮮花花送給她她的兒子子，作為為生日禮禮物，她她還告訴訴供應(yīng)商商她兒子子的生日日。她的的兒子此此時(shí)正在在地球的的另一端端講學(xué)。生日的的前一天天，她的的兒子收收到了這這位供應(yīng)應(yīng)商送來(lái)來(lái)的母親親給他的的禮物。情景2-搖擺擺舞曲一位青少少年聽說(shuō)說(shuō)他最喜喜歡的一一位音樂(lè)樂(lè)家新近近出版了了一份專專集。他他從網(wǎng)上上連到一一家電子子音樂(lè)商商店，下下載并收收聽了幾幾秒鐘這這份專集集，他非非常喜歡歡，于是是就從網(wǎng)網(wǎng)上訂了了一盤CD，第二天天就收到到了。情景3-定

2、定票一對(duì)夫婦婦正在制制訂度假假計(jì)劃，他們從從網(wǎng)上找找到一家家旅行社社。通過(guò)過(guò)一種交交互式的的系統(tǒng)，這對(duì)夫夫婦查看看了他們們要去的的地方的的航班時(shí)時(shí)間，其其中有多多種選擇擇方案。幾分鐘鐘后，他他們選擇擇了一個(gè)個(gè)行程并并預(yù)訂了了機(jī)票。第二天天他們就就收到了了機(jī)票。情景4-訂餐餐一天晚上上，一個(gè)個(gè)科研小小組已經(jīng)經(jīng)工作很很晚了，他們準(zhǔn)準(zhǔn)備從網(wǎng)網(wǎng)上預(yù)定定食物。于是，他們從從網(wǎng)上找找到了一一家當(dāng)?shù)氐氐乃筒筒凸?，然后查查看了幾幾家餐廳廳的網(wǎng)上上菜單，從中預(yù)預(yù)訂了幾幾種食物物。一個(gè)個(gè)小時(shí)之之內(nèi)，他他們就吃吃到了所所訂的食食物。（這里當(dāng)當(dāng)然是指指來(lái)自多多家餐廳廳的食物物）簡(jiǎn)單電子子商務(wù)情情景情景5-新聞聞消息

3、一位美國(guó)國(guó)公司的的管理人人員正在在中國(guó)出出差，他他想看紐約時(shí)時(shí)報(bào)。于是他他通過(guò)計(jì)計(jì)算機(jī)連連到了紐約時(shí)時(shí)報(bào)的的網(wǎng)址上上，下載載了他要要看的那那一天的的報(bào)紙（包括連連字游戲戲）。情景6-夢(mèng)夢(mèng)想成真真一位剛畢畢業(yè)的大大學(xué)生找找到了一一份高薪薪的工作作，他做做夢(mèng)都想想買一輛輛跑車。于是，他上網(wǎng)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)了了一個(gè)提提供汽車車銷售信信息的虛虛擬企業(yè)業(yè)，它所所提供的的信息包包括汽車車的性能能、型號(hào)號(hào)、出廠廠年份、價(jià)格、汽車的的照片、汽車銷銷售商的的地址。他花了了一些時(shí)時(shí)間查看看這些信信息后，最終選選擇了他他最滿意意的一輛輛跑車-夢(mèng)夢(mèng)想變成成了現(xiàn)實(shí)實(shí)。簡(jiǎn)單電子子商務(wù)情情景思考與討討論談?wù)勀銓?duì)對(duì)電子商商務(wù)的理理解？

4、第一章電電子子商務(wù)概概述學(xué) 習(xí)目目標(biāo)標(biāo)1.了解解電子商商務(wù)與傳傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)的區(qū)別別和聯(lián)系系。2.理解解電子商商務(wù)的基基本概念念和內(nèi)涵涵。3.了解解國(guó)內(nèi)外外電子商商務(wù)發(fā)展展的基本本情況。4.了解解電子商商務(wù)的基基本構(gòu)成成及框架架。5.熟悉悉電子商商務(wù)運(yùn)行行模式的的基本內(nèi)內(nèi)容。案例之一一：Dell公公司的溝溝通模式式繞過(guò)分銷銷商等傳傳統(tǒng)價(jià)值值鏈中的的中間環(huán)環(huán)節(jié)按單定制制將產(chǎn)品品直接銷銷售到客客戶手中中Dell公司CEO邁克爾戴爾先生生歸納出出Dell公司三件件最基本本的法寶寶是：1、直銷模模式2、按定單單加工生生產(chǎn)3、網(wǎng)上銷銷售Dell公司成功的真正原因：將新觀念與網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造性地結(jié)合第一節(jié)傳傳統(tǒng)商商務(wù)

5、與電電子商務(wù)務(wù) 交易前的的準(zhǔn)備貿(mào)易磋商商過(guò)程合同與執(zhí)執(zhí)行支付與清清算售后事項(xiàng)項(xiàng)傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)思考:傳傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)進(jìn)化到到電子商商務(wù)，何何種事物物發(fā)生了了變遷？商務(wù)的運(yùn)運(yùn)作過(guò)程程（買方方與賣方方之間）1839年電報(bào)報(bào)電話傳真網(wǎng)絡(luò)商務(wù)工具具的變遷遷 傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)與電子子商務(wù)的的商務(wù)運(yùn)運(yùn)作過(guò)程程比較交易前的準(zhǔn)備貿(mào)易磋商過(guò)程合同與執(zhí)行支付過(guò)程傳統(tǒng)商務(wù)商品信息的發(fā)布、查詢和匹配，通過(guò)傳統(tǒng)方式來(lái)完成口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過(guò)程。工具：電話、傳真、郵寄等書面形式簽訂具有法律效應(yīng)的商務(wù)合同（紙面合同）方式：支票、現(xiàn)金電子商務(wù)通過(guò)交易雙方的網(wǎng)址和網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)完成電子化的記錄、文件和報(bào)文在網(wǎng)絡(luò)上傳遞電子合同，同樣可

6、具有法律效力方式：網(wǎng)上支付（信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金、電子錢包等）電子商務(wù)務(wù)較之傳傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)的優(yōu)勢(shì)勢(shì)和劣勢(shì)勢(shì)優(yōu)勢(shì)1.對(duì)企企業(yè)來(lái)說(shuō)說(shuō)，提高高經(jīng)營(yíng)效效率，降降低經(jīng)營(yíng)營(yíng)成本2.對(duì)消消費(fèi)者來(lái)來(lái)說(shuō)，提提供了更更多的選選擇，增增加了購(gòu)購(gòu)買機(jī)會(huì)會(huì)3.給整整個(gè)社會(huì)會(huì)帶來(lái)巨巨大影響響劣勢(shì)1.受傳傳統(tǒng)消費(fèi)費(fèi)習(xí)慣的的約束2.投資資收益難難以確定定3.電子子商務(wù)法法律、法法規(guī)尚不不健全第二節(jié)電電子商務(wù)務(wù)的定義義及分類類歐洲經(jīng)濟(jì)濟(jì)委員會(huì)會(huì)的定義義電子商務(wù)務(wù)是各參參與方之之間以電電子方式式而不是是以物理理交換或或直接物物理接觸觸方式完完成任何何形式的的業(yè)務(wù)交交易。電子商務(wù)務(wù)的定義義國(guó)際商會(huì)會(huì)的定義義從商業(yè)角角度：電電子

7、商務(wù)務(wù)是指實(shí)實(shí)現(xiàn)整個(gè)個(gè)貿(mào)易活活動(dòng)的電電子化。從涵蓋范范圍方面面：交易易各方以以電子交交易方式式而不是是通過(guò)當(dāng)當(dāng)面交換換或直接接面談方方式進(jìn)行行的任何何形式的的商業(yè)交交易。從技術(shù)方方面：電電子商務(wù)務(wù)是一種種多技術(shù)術(shù)的集合合體，包包括交換換數(shù)據(jù)（如電子子數(shù)據(jù)交交換、電電子郵件件）、獲獲得數(shù)據(jù)據(jù)（如共共享數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)、電電子公告告牌）以以及自動(dòng)動(dòng)捕獲數(shù)數(shù)據(jù)（如如條形碼碼）等。聯(lián)合國(guó)國(guó)國(guó)際貿(mào)易易法委員員會(huì)的定定義1996年12月16日聯(lián)合合國(guó)國(guó)際際貿(mào)易法法委員會(huì)會(huì)（UNCITRAL）通過(guò)過(guò)了電電子商業(yè)業(yè)示范法法。電子商商業(yè)示范范法中中提出“電子商商業(yè)”概概念?！半娮由躺虡I(yè)”系系指經(jīng)由由電子手手段、光光學(xué)手

8、段段或類似似手段，（這些些手段包包括但不不限于電電子數(shù)據(jù)據(jù)交換（EDI）、電子郵郵件、電電報(bào)、電電傳或傳傳真）所所從事的的契約型或或非契約約型的一一切商務(wù)務(wù)性質(zhì)的的關(guān)系所所引起的的種種事事項(xiàng)。經(jīng)濟(jì)合作作與發(fā)展展組織（OECD）的的定義作為一個(gè)個(gè)通用的的定義，“電電子商務(wù)務(wù)”應(yīng)包包括兩個(gè)個(gè)方面：一是交交易活動(dòng)動(dòng)或形式式，二是是能夠使使交易活活動(dòng)進(jìn)行行的通訊訊設(shè)施。交易活動(dòng)動(dòng)或形式式所涵蓋蓋的范圍圍可以是是廣義的的，也可可以是狹狹義的：前者包包括大部部分不同同層次的的商務(wù)活活動(dòng)，如如工程設(shè)設(shè)計(jì)、商商務(wù)、交交通、市市場(chǎng)、廣廣告、信信息服務(wù)務(wù)、結(jié)算算、政府府采購(gòu)、保健、教育等等；后者者僅僅包包括通過(guò)過(guò)

9、電子化化實(shí)現(xiàn)的的零售或或配送等等。對(duì)電子商商務(wù)的理理解，應(yīng)應(yīng)從“現(xiàn)現(xiàn)代信息息技術(shù)”和“商商務(wù)”兩兩個(gè)方面面考慮。（見圖1）圖1電電子商務(wù)務(wù)是“現(xiàn)現(xiàn)代信息息技術(shù)”和“商商務(wù)”兩兩個(gè)子集集的交集集思考：1、“現(xiàn)代信信息技術(shù)術(shù)”與“商務(wù)”在電子子商務(wù)中中各扮演演 怎樣樣的角色色？商務(wù)電子核心內(nèi)容容輔助工具具思考：2、你是是如何理理解以下下兩個(gè)公公式的：電子商務(wù)務(wù)電子子商務(wù)務(wù)電子商務(wù)務(wù)電子子商務(wù)務(wù)電子商務(wù)是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng) 電子商務(wù)是基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)并與之有效融 合的商務(wù)活動(dòng) 企業(yè)與消消費(fèi)者之之間的電電子商務(wù)務(wù)，即即BusinesstoConsumer（BtoC）電電子商務(wù)務(wù)。企業(yè)與企企業(yè)之

10、間間的電子子商務(wù)，即Business to Business（BtoB）電子商商務(wù)。BtoB包括非非特定企企業(yè)間的的電子商商務(wù)和特特定企業(yè)業(yè)間的電電子商務(wù)務(wù)。企業(yè)與政政府方面面的電子子商務(wù)，即Business to Government（BtoG）電電子商務(wù)務(wù)。電子商務(wù)務(wù)的分類類按照交易易對(duì)象分分類通過(guò)上述述三種電電子商務(wù)務(wù)的基本本形式，可以派派生出若若干種派派生形式式，如CtoC（ConsumertoConsumer） 、CtoG（ConsumertoGovernment）、等。BtoC、BtoB和和BtoG三者者的關(guān)系系可以用用圖2表表示。圖2BtoC、BtoB和BtoG三三者的關(guān)關(guān)系間接

11、電子子商務(wù)有形形貨物的的電子訂訂貨。直接電子子商務(wù)無(wú)形形貨物和和服務(wù)的的網(wǎng)上交交易。按照商務(wù)務(wù)活動(dòng)內(nèi)內(nèi)容分類類按照使用用的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)類型分分類EDI（ElectronicData Interchange，電子子數(shù)據(jù)交交換）商商務(wù)EDI是是按照商商定的協(xié)協(xié)議，將將商業(yè)文文件標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化和格格式化，并通過(guò)過(guò)計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易易伙伴的的計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)之間間進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)交換換和自動(dòng)動(dòng)處理。EDI主主要應(yīng)用用于企業(yè)業(yè)與企業(yè)業(yè)、企業(yè)業(yè)與批發(fā)發(fā)商、批批發(fā)商與與零售商商之間的的批發(fā)業(yè)業(yè)務(wù)。因特網(wǎng)（Internet）商務(wù)因特網(wǎng)商商務(wù)是現(xiàn)現(xiàn)代商務(wù)務(wù)的新形形式。它它以計(jì)算算機(jī)、通通訊、多多媒體、數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)技術(shù)為為基礎(chǔ)，通

12、過(guò)互互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，在網(wǎng)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)現(xiàn)營(yíng)銷、購(gòu)物服服務(wù)。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）和外聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)（Extranet)電子商務(wù)務(wù)Intranet（ Intra-business Internet）是指指運(yùn)用Internet技術(shù)術(shù)，在企企業(yè)內(nèi)部部所建立立的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)。Intranet商商務(wù)是利利用企業(yè)業(yè)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)開展展的商務(wù)務(wù)活動(dòng)。Extranet（ Extra-business Internet）是企企業(yè)與企企業(yè)之間間建立起起來(lái)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)，通過(guò)過(guò) Extranet能提高高企業(yè)的的協(xié)同能能力。圖3反映映了EDI商務(wù)務(wù)、因特特網(wǎng)商務(wù)務(wù)、Intranet商務(wù)和和Extranet商商務(wù)之間間的關(guān)系系圖3EDI商

13、商務(wù)、因因特網(wǎng)商商務(wù)、Intranet商務(wù)務(wù)和Extranet商務(wù)的關(guān)系按照服務(wù)務(wù)行業(yè)類類型分類類按照服務(wù)務(wù)行業(yè)的的特點(diǎn)，電子商商務(wù)可以以分為若若干不同同的類型型，如金金融電子子商務(wù)、旅游電電子商務(wù)務(wù)、娛樂(lè)樂(lè)（包括括游戲）電子商商務(wù)、房房地產(chǎn)電電子商務(wù)務(wù)、交通通運(yùn)輸電電子商務(wù)務(wù)、醫(yī)藥藥衛(wèi)生電電子商務(wù)務(wù)等。醞釀起步步階段20世紀(jì)紀(jì)70年年代EDI技術(shù)的的開發(fā)。70年代代末和80年代代興興起“無(wú)無(wú)紙貿(mào)易易”熱潮潮。90年代代電電子商務(wù)務(wù)出現(xiàn)并并發(fā)展。迅速膨脹脹階段1996年12月,聯(lián)聯(lián)合國(guó)國(guó)頒布貿(mào)易法法委員會(huì)會(huì)電子商商務(wù)示范范法及其其頒布指指南。1997年4月月，歐盟盟提出“歐盟電電子商務(wù)務(wù)行動(dòng)方

14、方案”，美國(guó)政政府發(fā)表表了“全全球電子子商務(wù)框框架”文文件。1998 年，IBM、HP等公司司宣布為為“電子子商務(wù)年年”。第三節(jié)電電子商務(wù)務(wù)發(fā)展概概況電子商務(wù)務(wù)的興起起穩(wěn)步發(fā)展展階段2001年5月月，聯(lián)合合國(guó)促進(jìn)進(jìn)貿(mào)易暨暨電子商商務(wù)中心心（UN/CEFACT）與與結(jié)構(gòu)化化信息標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展展組織（OASIS）正式批批準(zhǔn)了ebXML（Electronic Business eXtensileMarkupLanguage）標(biāo)準(zhǔn)。2001年11月，聯(lián)聯(lián)合國(guó)貿(mào)貿(mào)易和發(fā)發(fā)展委員員會(huì)發(fā)表表2001年年電子商商務(wù)和發(fā)發(fā)展報(bào)告告，聯(lián)聯(lián)合國(guó)秘秘書長(zhǎng)安安南親自自作序。2002年1月月24日日，聯(lián)合合國(guó)第56屆會(huì)會(huì)議通

15、過(guò)過(guò)了聯(lián)聯(lián)合國(guó)國(guó)國(guó)際貿(mào)易易法委員員會(huì)電子子簽字示示范法。各國(guó)政府府相繼推推出各種種鼓勵(lì)政政策。北美與歐歐洲2001年，北北美B2B交易易額達(dá)16773億美美元，西西歐達(dá)2463億美元元。整個(gè)個(gè)商務(wù)交交易中B2B比重上上升很快快，估計(jì)計(jì)2-4年中將將有20%的商商務(wù)交易易將通過(guò)過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)實(shí)現(xiàn)（參參見圖1-1）電子商務(wù)務(wù)發(fā)展概概況圖1-1美美國(guó)B2C電子子商務(wù)連連續(xù)兩年年保持增增長(zhǎng)勢(shì)頭頭2002年，歐歐洲的因因特網(wǎng)用用戶中瀏瀏覽商業(yè)業(yè)網(wǎng)站和和購(gòu)買商商品的比比例增加加。瑞典典因特網(wǎng)網(wǎng)用戶中中，有42%的的人瀏覽覽商業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站，26%發(fā)發(fā)生購(gòu)買買行為。英國(guó)因因特網(wǎng)用用戶中，有32%的人人瀏覽商商業(yè)網(wǎng)站站，

16、23%發(fā)生生購(gòu)買行行為（參見表表1-1）。表1-1歐歐洲部分分國(guó)家因因特網(wǎng)用用戶中瀏瀏覽商業(yè)業(yè)網(wǎng)站和和購(gòu)買商商品用戶戶所占比比例國(guó)家瀏覽商業(yè)網(wǎng)站用戶比例購(gòu)買商品用戶比例瑞典42%26%荷蘭34%17%英國(guó)32%23%德國(guó)24%13%法國(guó)24%11%亞洲和太太平洋地地區(qū)亞太地區(qū)區(qū)2002年因因特網(wǎng)用用戶人數(shù)數(shù)達(dá)到1.16億人。電子商商務(wù)的交交易額將將達(dá)到3524億美元元。中國(guó)上網(wǎng)網(wǎng)用戶總總數(shù)從1997年的62萬(wàn)人人上升到到2003年的的6800萬(wàn)人人；2002年年電子商商務(wù)交易易額達(dá)1809億元人人民幣；預(yù)計(jì)2003年將達(dá)達(dá)到3556億億元人民民幣。2002年香港港地區(qū)電電子商務(wù)務(wù)交易額額為15

17、6億美美元，臺(tái)臺(tái)灣省290億億美元。2001年，日日本電子子商務(wù)交交易額比比2000年增增長(zhǎng)了58.4%，達(dá)達(dá)到2645億億美元，其中96%是是B2B交易。韓國(guó)因特特網(wǎng)用戶戶已達(dá)人人口比例例的50%，電電子商務(wù)務(wù)的市場(chǎng)場(chǎng)規(guī)模2001年增加加到909.6億美元元。我國(guó)電子子商務(wù)的的發(fā)展銀行業(yè)1996年中國(guó)國(guó)銀行開開通了國(guó)國(guó)內(nèi)第一一家網(wǎng)上上銀行、1993年10月國(guó)國(guó)家啟動(dòng)動(dòng)金卡工工程。證券業(yè)全全國(guó)101家證證券公司司、2623證證券營(yíng)業(yè)業(yè)部全部部建立了了電子化化業(yè)務(wù)處處理系統(tǒng)統(tǒng)。2002年年，全國(guó)國(guó)分5批批共有73家證證券公司司正式推推出網(wǎng)上上交易業(yè)業(yè)務(wù)。海關(guān)1992年9月EDI通關(guān)關(guān)系統(tǒng)工工程正

18、式式立項(xiàng)，到2002年，有有將近10萬(wàn)家家企業(yè)通通過(guò)因特特網(wǎng)使用用中國(guó)電電子口岸岸工程提提供的各各項(xiàng)服務(wù)務(wù)。1997年2月月，國(guó)國(guó)家經(jīng)濟(jì)濟(jì)貿(mào)易委委員會(huì)發(fā)發(fā)布了關(guān)于組組建中國(guó)國(guó)商品交交易中心心的通知知。2000年，中中國(guó)電子子商務(wù)協(xié)協(xié)會(huì)成立立，它標(biāo)標(biāo)志著我我國(guó)電子子商務(wù)的的發(fā)展有有了自己己的行業(yè)業(yè)組織。電子商務(wù)務(wù)發(fā)展前前景預(yù)計(jì)2003、2004、2005年全球球網(wǎng)上交交易額有有望分別別達(dá)到1700、6000、15000億億美元。這一迅迅猛發(fā)展展的趨勢(shì)勢(shì)將持續(xù)續(xù)到20062008年前前后，而而在稍后后幾年內(nèi)內(nèi)，即在在20082010年間將將逐步趨趨于緩和和（圖1-2）圖1-2 世界界因特網(wǎng)網(wǎng)商務(wù)的

19、的發(fā)展前前景第四節(jié)電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)框框架和應(yīng)應(yīng)用框架架應(yīng)用平臺(tái)臺(tái)服務(wù)基礎(chǔ)礎(chǔ)環(huán)境軟件環(huán)境境硬件環(huán)境境網(wǎng)絡(luò)環(huán)境境社會(huì)環(huán)境境電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)總總體框架架電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用框框架ERPSCMSRMBtoB marketCRMEAI生產(chǎn)型企企業(yè)服務(wù)型企企業(yè)電子商務(wù)務(wù)主要運(yùn)運(yùn)行模式式電子商務(wù)務(wù)運(yùn)行模模式的內(nèi)內(nèi)涵商務(wù)活動(dòng)動(dòng)內(nèi)容價(jià)值增值值方式應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)產(chǎn)品主導(dǎo)導(dǎo)型運(yùn)行行模式：1 無(wú)形形產(chǎn)品和和勞務(wù)運(yùn)運(yùn)行模式式2 有形形產(chǎn)品與與實(shí)物的的運(yùn)行模模式需求主導(dǎo)導(dǎo)型運(yùn)行行模式1 BtoC（企業(yè)業(yè)與消費(fèi)費(fèi)者）2 BtoB（企業(yè)業(yè)與企業(yè)業(yè)）3 BtoG（企業(yè)業(yè)與政府府）電子商務(wù)務(wù)運(yùn)行模模式分類類B2C模模式電子子商務(wù)的的類型

20、1、B2C模模式電子子商務(wù)的的商品類類型綜合類：在網(wǎng)上銷銷售多種種類型的的商品。這些網(wǎng)站站大多是是由經(jīng)營(yíng)營(yíng)離線商商店企業(yè)業(yè)和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)交易服服務(wù)公司司建立的的。如美美國(guó)的Sears、Wal-Mart。中中國(guó)的的易趣網(wǎng)網(wǎng)、8848等等。專門類：僅銷售某某一類適適合網(wǎng)上上銷售的的商品；這類網(wǎng)站站大多為為沒(méi)有離離線商店店的虛擬擬零售企企業(yè)和商商品制造造商建立立的。如如中國(guó)的的上海書書城和上上海花城城網(wǎng)等。2 、B2C模模式電子子商務(wù)的的企業(yè)類類型經(jīng)營(yíng)著離離線商店店的零售售商這些企業(yè)業(yè)有著實(shí)實(shí)實(shí)在在在的商店店或商場(chǎng)場(chǎng)，網(wǎng)上上的零售售只是作作為企業(yè)業(yè)開拓市市場(chǎng)的一一條渠道道，他們們并不依依靠網(wǎng)上上的銷售售生

21、存。如美國(guó)國(guó)的Wal-Mart、中國(guó)國(guó)的上海海書城、上海聯(lián)聯(lián)華超市市、北京京西單商商場(chǎng)等。沒(méi)有離線線商店的的虛擬零零售企業(yè)業(yè)這類企業(yè)業(yè)是Internet商務(wù)的的產(chǎn)物，網(wǎng)上銷銷售是他他們唯一一的銷售售方式，他們靠靠網(wǎng)上銷銷售生存存。如美美國(guó)的Amazon網(wǎng)網(wǎng)上書店店 ，在在中國(guó)也也有許多多此類的的網(wǎng)站：如阿里里巴巴、8848等商品制造造商商品的制制造商采采取網(wǎng)上上直銷的的方式銷銷售其產(chǎn)產(chǎn)品，不不僅給顧顧客帶來(lái)來(lái)了價(jià)格格優(yōu)勢(shì)上上的好處處及商品品客戶化化，而且且減少了了商品庫(kù)庫(kù)存的積積壓。例例如DELL計(jì)計(jì)算機(jī)制制造商是是商品制制造商網(wǎng)網(wǎng)上銷售售最成功功的例子子。B to C電電子商務(wù)務(wù)運(yùn)行模模式圖

22、（1）消費(fèi)費(fèi)者進(jìn)入入因特網(wǎng)網(wǎng)，查看看在線商商店或企企業(yè)的主主頁(yè)。（2）消費(fèi)者者通過(guò)購(gòu)購(gòu)物對(duì)話話框填寫寫姓名、地址，購(gòu)買商商品的品品種、規(guī)規(guī)格、數(shù)數(shù)量和價(jià)價(jià)格。（3）消費(fèi)者者選擇支支付方式式。（4）在在線商店店或企業(yè)業(yè)的客戶戶服務(wù)器器檢查支支付方服服務(wù)器，確認(rèn)匯匯款額是是否認(rèn)可可。（5）在在線商店店或企業(yè)業(yè)的客戶戶服務(wù)器器確認(rèn)消消費(fèi)者付付款后，通知銷銷售部門門送貨上上門。（6）消費(fèi)者者的開戶戶銀行將將支付款款項(xiàng)傳遞遞到消費(fèi)費(fèi)者的信信用卡公公司，信信用卡公公司負(fù)責(zé)責(zé)發(fā)給消消費(fèi)者收收費(fèi)清單單。B2C電電子商務(wù)務(wù)案例分分析-上海海書城網(wǎng)網(wǎng)上商城城上海書城城網(wǎng)上書書店對(duì)所所有消費(fèi)費(fèi)者開放放，是一一個(gè)真正

23、正的全年年無(wú)休息息的網(wǎng)上上書城，消費(fèi)者者只須擁?yè)碛衅胀ㄍ?Internet 的應(yīng)應(yīng)用能力力，就可可“逛逛”上海海書城網(wǎng)網(wǎng)上書店店，享受受諸多便便利。與亞馬遜遜書店健健全和有有特色的的書評(píng)相相比，上上海書城城網(wǎng)上書書店的書書評(píng)欄目目建設(shè)相相差較遠(yuǎn)遠(yuǎn)。當(dāng)然網(wǎng)上上購(gòu)書也也留下遺遺憾，在在網(wǎng)上挑挑書通常常只能看看到梗概概或書名名，不可可能像在在書店里里那樣翻翻看精挑挑。上海書城城網(wǎng)上商商城系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)采用IBM公司司的NetCommerceV3電子商商務(wù)解決決方案建建立了上上海書城城網(wǎng)上商商城，實(shí)實(shí)現(xiàn)圖書書和音像像制品的的在線訂訂購(gòu)，接接受顧客客安全的的網(wǎng)上支支付。上海書城城網(wǎng)上商商城購(gòu)書書的流程程網(wǎng)上

24、書店店提供給給上網(wǎng)讀讀者的購(gòu)購(gòu)書流程程一般為為常規(guī)的的五步操操作，即即用戶登登錄、書書籍瀏覽覽、放入入購(gòu)物藍(lán)藍(lán)、結(jié)賬賬和結(jié)算算，然后后等待送送貨上門門上海書城城網(wǎng)上商商城支付付方式信用卡網(wǎng)網(wǎng)上直接接支付對(duì)選用信信用卡進(jìn)進(jìn)行支付付的消費(fèi)費(fèi)者，提提供兩種種安全支支付方式式：第一種使使用SSL安全全傳送信信用卡號(hào)號(hào)碼。這這種支付付方法目目前只對(duì)對(duì)國(guó)內(nèi)用用戶開放放。第二種使使用基于于SET的電子子錢包。這種支支付方法法主要針針對(duì)國(guó)外外消費(fèi)者者以及國(guó)國(guó)內(nèi)持有有VISA國(guó)際際信用卡卡的消費(fèi)費(fèi)者?，F(xiàn)金支付付銀行轉(zhuǎn)賬賬、銀行行匯款、郵局匯匯款上海書城城網(wǎng)上書書城的圖圖書配送送上門送書書：上門送書書只限上上海市區(qū)區(qū)，從網(wǎng)網(wǎng)上訂購(gòu)購(gòu)日計(jì)算算大約要要45個(gè)工作作日，可可以貨貨到付款款。購(gòu)書書金額在在200元以下下，收送送書費(fèi)3元，200元元以上則則免費(fèi)。ENS快快遞：ENS快快遞也只只限上海海地區(qū)，訂購(gòu)周周期大約約23個(gè)工作作日。其其快遞費(fèi)費(fèi)為：購(gòu)購(gòu)書金額額在100元以以下，按按郵局規(guī)規(guī)定的郵郵資付費(fèi)費(fèi)；購(gòu)書書金額100元元收30元，以以后按每每100元費(fèi)用用加倍；2000元以以上免費(fèi)費(fèi)，并專專車送貨貨。EMS快快遞：EMS快快遞限國(guó)國(guó)內(nèi)投遞遞費(fèi)用為為購(gòu)書金金額50元之內(nèi)內(nèi)收40元，50元以以上按總總價(jià)的100%收取快快遞費(fèi)。平郵：平郵的費(fèi)費(fèi)用國(guó)內(nèi)內(nèi)為