酒店前臺接待員工作職責(zé)1

1、酒店前臺招待員工作職責(zé) 1 、房數(shù)和5、與房人確立付 方式和 系方式，以方便 系。 換班，做好準(zhǔn) 事。 “再 ” 5、確客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要 的押金（于 住客，盡量多收押金）或6、向住客開押金 /收條、住宅通知 以及房卡，最后溫馨提示房客 里的注意事 。 .酒店前臺招待員工作職責(zé) 1 未退房者，再按全天收取房 。 ？）， ）， D 所以，早、晚、夜交接班人要依據(jù)當(dāng)班的住宅率，仔 核 房卡、房。 .酒店前臺招待員工作職責(zé) 11、依據(jù)當(dāng)日的退房率，核 剩于住宅的押金 或是房租。以及已退房的房卡能否已 .酒店前臺招待員工作職責(zé) 12、工作中間，長話短說，不行長時(shí)間使工作電話占線，省得影響

2、業(yè)務(wù)信息的傳 4、通話時(shí)，嘴里不行嚼東西，是不尊敬他人的行為。 6、通話結(jié)束后，要說些客氣的話語：麻煩了、打攪了、感謝、再會。要先等對 2、換位思慮，能變換角色，身臨其境的為客人考慮。3、在不違反規(guī)章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。4、寬容、忍受，無論任何原由不睦客人爭辨，把理讓給客人。 A 表情要自然、大方，不要慌亂失措，更不行漫不經(jīng)心。 7、對客人的任何意建和投訴，均應(yīng)恩賜明確合理的解說或是交待。對于局勢嚴(yán) 8、對客人提出合理建議、責(zé)備和投訴表示感謝，并向客人解說：在部門條件成 客房部員工工作職責(zé).酒店前臺招待員工作職責(zé) 1 或是 ，未客人贊同，不行撤走）C 按 準(zhǔn)撤 /做床（假如是

3、住宅客，按 住宅客的要求折疊床 ） F 充物件（按定數(shù)目 充缺乏的客用品） A 撤垃圾、布草 .酒店前臺招待員工作職責(zé) 1D 用浴盆刷、馬桶刷潔凈：刷、沖、擦 2、協(xié)助前臺工作人員，催交客房房租，做好房客的進(jìn)出和來訪登記。3、生病或是釀酒的房客，要交待所有員工留意其房間狀況。若有突發(fā)善，要報(bào) 4、房客借用額外的房間配置用品時(shí)，在吻合公司規(guī)定的狀況下，做好借用登記 5、客人退房后，遺留在客房里的物件，要馬上上交前臺或是辦公室代為聯(lián)系失 主。客人遺留物件的保留限期：一般物件三個(gè)月、名貴物件一年。 7、領(lǐng)班人員做好所負(fù)責(zé)員工的工作時(shí)間和狀態(tài)，并檢查員工打掃的客房衛(wèi)生。 1、獲得房客退房的信息，叩門進(jìn)

4、入房間：先查點(diǎn)房間配置（布草、電器）能否 2、假如房間配置有損壞或是缺乏現(xiàn)象，則依據(jù)實(shí)情通知前臺，由前臺收取期賠.酒店前臺招待員工作職責(zé) 13、假如因?yàn)榉?wù)員的失誤，末將家私損壞和有償使用物件的量通知前臺，則此 3、四專業(yè)人士確立賠償金額，由主管理或經(jīng)理聯(lián)系客人辦理。4、對于有些損壞可以辦理，可以不賠償或賠償部分清理、維修花費(fèi)。 2、保護(hù)客人和旅店兩方的利益，在沒有弄清事實(shí)實(shí)情時(shí)，不可以盲目、草率地 4、假如自己范圍內(nèi)辦理不了，及時(shí)上報(bào)主管或是經(jīng)理來辦理1、走路時(shí)，要伸展肩背，不要哈腰、駝背，有急事也不要跑步，可快步行走。2、依據(jù)右邊通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。3、遇到客人找不到想要去的部門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路。4、打掃衛(wèi)生時(shí)，假如房客在客房內(nèi)，要和房客說：對不起，打攪了.酒店前臺招待員工作職責(zé) 15、在旅店走廊見到客人，應(yīng)靠右立足（或是逐漸放慢腳步）待客人先走，要向酒店保安員崗位職責(zé) 9、寫好值班記錄，認(rèn)真做好交接班工作，做好值班地域的衛(wèi)生工作，重要狀況 21