石英坩堝項目產(chǎn)品開發(fā)與流程管理

1、泓域咨詢/石英坩堝項目產(chǎn)品開發(fā)與流程管理石英坩堝項目產(chǎn)品開發(fā)與流程管理目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113325853 一、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 PAGEREF _Toc113325853 h 2 HYPERLINK l _Toc113325854 二、 行業(yè)技術(shù)水平 PAGEREF _Toc113325854 h 3 HYPERLINK l _Toc113325855 三、 必要性分析 PAGEREF _Toc113325855 h 4 HYPERLINK l _Toc113325856 四、 公司概況 PAGEREF _Toc113325856 h 4 H

2、YPERLINK l _Toc113325857 公司合并資產(chǎn)負債表主要數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc113325857 h 5 HYPERLINK l _Toc113325858 公司合并利潤表主要數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc113325858 h 5 HYPERLINK l _Toc113325859 五、 項目基本情況 PAGEREF _Toc113325859 h 6 HYPERLINK l _Toc113325860 六、 PP矩陣用于流程選擇 PAGEREF _Toc113325860 h 9 HYPERLINK l _Toc113325861 七、 業(yè)務(wù)流程再造 PAGEREF

3、 _Toc113325861 h 10 HYPERLINK l _Toc113325862 八、 服務(wù)設(shè)計概述 PAGEREF _Toc113325862 h 14 HYPERLINK l _Toc113325863 九、 服務(wù)場景設(shè)計 PAGEREF _Toc113325863 h 17 HYPERLINK l _Toc113325864 十、 投資方案 PAGEREF _Toc113325864 h 18 HYPERLINK l _Toc113325865 建設(shè)投資估算表 PAGEREF _Toc113325865 h 20 HYPERLINK l _Toc113325866 建設(shè)期利息估

4、算表 PAGEREF _Toc113325866 h 21 HYPERLINK l _Toc113325867 流動資金估算表 PAGEREF _Toc113325867 h 22 HYPERLINK l _Toc113325868 總投資及構(gòu)成一覽表 PAGEREF _Toc113325868 h 23 HYPERLINK l _Toc113325869 項目投資計劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc113325869 h 24 HYPERLINK l _Toc113325870 十一、 項目實施進度計劃 PAGEREF _Toc113325870 h 25 HYPERLINK l

5、_Toc113325871 項目實施進度計劃一覽表 PAGEREF _Toc113325871 h 26產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析實現(xiàn)發(fā)展目標，破解發(fā)展難題，厚植發(fā)展優(yōu)勢，必須牢固樹立和貫徹落實創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的新發(fā)展理念。創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力。必須把創(chuàng)新擺在國家發(fā)展全局的核心位置，不斷推進理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等各方面創(chuàng)新，讓創(chuàng)新在全社會蔚然成風(fēng)。協(xié)調(diào)是持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在要求。確處理發(fā)展中的重大關(guān)系，重點促進城鄉(xiāng)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，促進經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展，促進新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化同步發(fā)展，在增強國家硬實力的同時注重提升國家軟實力，不斷增強發(fā)展整體性。綠色是永續(xù)發(fā)展

6、的必要條件和人民對美好生活追求的重要體現(xiàn)。必須堅持節(jié)約資源和保護環(huán)境的基本國策，堅持可持續(xù)發(fā)展，堅定走生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、生態(tài)良好的文明發(fā)展道路，加快建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會，形成人與自然和諧發(fā)展現(xiàn)代化建設(shè)新格局，推進美麗中國建設(shè)，為全球生態(tài)安全作出新貢獻。開放是國家繁榮發(fā)展的必由之路。必須順應(yīng)我國經(jīng)濟深度融入世界經(jīng)濟的趨勢，奉行互利共贏的開放戰(zhàn)略，堅持內(nèi)外需協(xié)調(diào)、進出口平衡、引進來和走出去并重、引資和引技引智并舉，發(fā)展更高層次的開放型經(jīng)濟，積極參與全球經(jīng)濟治理和公共產(chǎn)品供給，提高我國在全球經(jīng)濟治理中的制度性話語權(quán)，構(gòu)建廣泛的利益共同體。共享是中國特色社會主義的本質(zhì)要求。必須堅持發(fā)展為了

7、人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享，作出更有效的制度安排，使全體人民在共建共享發(fā)展中有更多獲得感，增強發(fā)展動力，增進人民團結(jié)，朝著共同富裕方向穩(wěn)步前進。堅持創(chuàng)新發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、綠色發(fā)展、開放發(fā)展、共享發(fā)展，是關(guān)系我國發(fā)展全局的一場深刻變革。創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的新發(fā)展理念是具有內(nèi)在聯(lián)系的集合體，是當前時期乃至更長時期我國發(fā)展思路、發(fā)展方向、發(fā)展著力點的集中體現(xiàn)，必須貫穿于當前時期經(jīng)濟社會發(fā)展的各領(lǐng)域各環(huán)節(jié)。行業(yè)技術(shù)水平與發(fā)達國家相比，我國石英坩堝行業(yè)起步較晚，雖然經(jīng)過多年的生產(chǎn)經(jīng)驗積累，部分工藝已達到國際先進水平，但總體而言，行業(yè)內(nèi)的工藝技術(shù)和產(chǎn)品與國外領(lǐng)先企業(yè)仍有一定的差距，例如

8、在石英坩堝尺寸方面，少數(shù)外國企業(yè)已經(jīng)可生產(chǎn)直徑為40英寸的半導(dǎo)體用石英坩堝，而目前我國僅少數(shù)行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)具備生產(chǎn)最大直徑40英寸石英坩堝的能力。目前國內(nèi)硅材料清洗領(lǐng)域基本屬于勞動密集型行業(yè)，自動化水平較低，只有少數(shù)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)在部分重要工序上引進了自動化設(shè)備，其他中小企業(yè)基本屬于手工作業(yè)，自動化水平有待提升。近十年是硅片切割領(lǐng)域的核心技術(shù)已發(fā)生轉(zhuǎn)換，行業(yè)內(nèi)企業(yè)已由砂漿切割逐漸替換為金剛線切割，核心技術(shù)的轉(zhuǎn)變，也導(dǎo)致了切削液工藝及技術(shù)的調(diào)整。近年來，隨著我國金剛線技術(shù)的趕超，與國外技術(shù)水平差距進一步縮小。必要性分析1、提升公司核心競爭力項目的投資，引入資金的到位將改善公司的資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)，補充

9、流動資金將提高公司應(yīng)對短期流動性壓力的能力，降低公司財務(wù)費用水平，提升公司盈利能力，促進公司的進一步發(fā)展。同時資金補充流動資金將為公司未來成為國際領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)服務(wù)商發(fā)展戰(zhàn)略提供堅實支持，提高公司核心競爭力。公司概況（一）公司基本信息1、公司名稱：xxx（集團）有限公司2、法定代表人：邵xx3、注冊資本：1370萬元4、統(tǒng)一社會信用代碼：xxxxxxxxxxxxx5、登記機關(guān)：xxx市場監(jiān)督管理局6、成立日期：2011-6-227、營業(yè)期限：2011-6-22至無固定期限8、注冊地址：xx市xx區(qū)xx（二）公司主要財務(wù)數(shù)據(jù)公司合并資產(chǎn)負債表主要數(shù)據(jù)項目2020年12月2019年12月2018年12

10、月資產(chǎn)總額7973.846379.075980.38負債總額3460.472768.382595.35股東權(quán)益合計4513.373610.703385.03公司合并利潤表主要數(shù)據(jù)項目2020年度2019年度2018年度營業(yè)收入31374.2725099.4223530.70營業(yè)利潤6962.235569.785221.67利潤總額5870.194696.154402.64凈利潤4402.643434.063169.90歸屬于母公司所有者的凈利潤4402.643434.063169.90項目基本情況（一）項目承辦單位名稱xxx（集團）有限公司（二）項目聯(lián)系人邵xx（三）項目實施的可行性1、不斷提

11、升技術(shù)研發(fā)實力是鞏固行業(yè)地位的必要措施公司長期積累已取得了較豐富的研發(fā)成果。隨著研究領(lǐng)域的不斷擴大，公司產(chǎn)品不斷往精密化、智能化方向發(fā)展，投資項目的建設(shè)，將支持公司在相關(guān)領(lǐng)域投入更多的人力、物力和財力，進一步提升公司研發(fā)實力，加快產(chǎn)品開發(fā)速度，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，滿足行業(yè)發(fā)展和市場競爭的需求，鞏固并增強公司在行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢競爭地位，為建設(shè)國際一流的研發(fā)平臺提供充實保障。2、公司行業(yè)地位突出，項目具備實施基礎(chǔ)公司自成立之日起就專注于行業(yè)領(lǐng)域，已形成了包括自主研發(fā)、品牌、質(zhì)量、管理等在內(nèi)的一系列核心競爭優(yōu)勢，行業(yè)地位突出，為項目的實施提供了良好的條件。在生產(chǎn)方面，公司擁有良好生產(chǎn)管理基礎(chǔ)，并且擁有國際

12、先進的生產(chǎn)、檢測設(shè)備；在技術(shù)研發(fā)方面，公司系國家高新技術(shù)企業(yè)，擁有省級企業(yè)技術(shù)中心，并與科研院所、高校保持著長期的合作關(guān)系，已形成了完善的研發(fā)體系和創(chuàng)新機制，具備進一步升級改造的條件；在營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，公司通過多年發(fā)展已建立了良好的營銷服務(wù)體系，營銷網(wǎng)絡(luò)拓展具備可復(fù)制性。我國石英坩堝行業(yè)發(fā)展可分為幾個歷史時期：1978-1988年，我國的電弧法石英坩堝、高純涂層坩堝同激光用石英玻璃、高純耐高溫石英玻璃管等石英制品已完成研制并實現(xiàn)規(guī)?；a(chǎn)。1989-2000年，此階段主要是在引進國外先進技術(shù)吸收消化的基礎(chǔ)上實現(xiàn)國有化。2000年以后，隨著技術(shù)的進步，坩堝尺寸從12英寸一直發(fā)展到32英寸，近年

13、來我國拉晶生產(chǎn)的主流是28英寸坩堝，新項目普遍采用28英寸-32英寸坩堝。（四）項目選址項目選址位于xxx（以選址意見書為準），區(qū)域設(shè)施條件完備，非常適宜項目建設(shè)。（五）項目總投資及資金構(gòu)成1、項目總投資構(gòu)成分析項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹慎財務(wù)估算，項目總投資24803.52萬元，其中：建設(shè)投資19220.72萬元，占項目總投資的77.49%；建設(shè)期利息495.45萬元，占項目總投資的2.00%；流動資金5087.35萬元，占項目總投資的20.51%。2、建設(shè)投資構(gòu)成項目建設(shè)投資19220.72萬元，包括工程費用、工程建設(shè)其他費用和預(yù)備費，其中：工程費用16381.3

14、6萬元，工程建設(shè)其他費用2262.23萬元，預(yù)備費577.13萬元。（六）資金籌措方案項目總投資24803.52萬元，其中申請銀行長期貸款10111.37萬元，其余部分由企業(yè)自籌。（七）項目預(yù)期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標1、營業(yè)收入（SP）：57100.00萬元。2、綜合總成本費用（TC）：43793.94萬元。3、凈利潤（NP）：9743.95萬元。4、全部投資回收期（Pt）：5.22年。5、財務(wù)內(nèi)部收益率：29.81%。6、財務(wù)凈現(xiàn)值：21130.17萬元。（八）項目綜合評價主要經(jīng)濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元24803.521.1建設(shè)投資萬元19220.721.1.1工程費用萬元16

15、381.361.1.2其他費用萬元2262.231.1.3預(yù)備費萬元577.131.2建設(shè)期利息萬元495.451.3流動資金萬元5087.352資金籌措萬元24803.522.1自籌資金萬元14692.152.2銀行貸款萬元10111.373營業(yè)收入萬元57100.00正常運營年份4總成本費用萬元43793.945利潤總額萬元12991.946凈利潤萬元9743.957所得稅萬元3247.998增值稅萬元2617.689稅金及附加萬元314.1210納稅總額萬元6179.7911盈虧平衡點萬元19645.56產(chǎn)值12回收期年5.2213內(nèi)部收益率29.81%所得稅后14財務(wù)凈現(xiàn)值萬元2113

16、0.17所得稅后PP矩陣用于流程選擇P-P矩陣由海斯和惠爾賴特首次提出，是一種由產(chǎn)品特性和流程類型兩個維度組成的，用于流程選擇的矩陣。根據(jù)PP矩陣，參照所加工產(chǎn)品的特性，即產(chǎn)量大小和品種多少，沿對角線選擇和配置流程最為經(jīng)濟；反之，偏離對角線選擇和配置流程不能獲得最佳效益。在PP矩陣的基礎(chǔ)上加上兩個箭頭，分別代表產(chǎn)品生命周期和單位可變成本。業(yè)務(wù)流程再造1、業(yè)務(wù)流程再造產(chǎn)生的背景隨著信息化時代的到來，顧客的需求呈現(xiàn)出越來越多的個性化；同時，產(chǎn)品生命周期越來越短，競爭日趨白熱化，企業(yè)所處的政治、經(jīng)濟環(huán)境瞬息萬變。為了適應(yīng)這種新的格局，在快速變革的環(huán)境下求得生存和發(fā)展，不少企業(yè)不惜投入巨資引入計算機技

17、術(shù)和信息技術(shù)，卻未得到所期望的結(jié)果。經(jīng)過冷靜思考，人們認識到，造成這種局面的原因不在于計算機技術(shù)和信息技術(shù)不夠先進，而在于在引入這些先進技術(shù)時，沒有對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行同步變革。在這個背景下，結(jié)合美國企業(yè)為挑戰(zhàn)來自日本、歐洲的威脅而展開的探索，美國MIT教授邁克爾，哈默深入了解和CSC管理顧問公司董事長詹姆斯，錢皮深入了解于1993年合作出版了企業(yè)再造深入了解書。1995年，錢皮又出版了再造管理。哈默與錢皮提出應(yīng)在新的企業(yè)運行環(huán)境下，從根本上改造原來的業(yè)務(wù)流程，以使企業(yè)更好地適應(yīng)未來的生存空間。這一全新的思想震動了管理學(xué)界，一時間“企業(yè)再造”“流程再造”成為人們廣泛談?wù)摰臒衢T話題。業(yè)務(wù)流程再造

18、深入了解理論在短短的時間里便成為全世界學(xué)術(shù)界和企業(yè)界研究和實踐的熱點。2、業(yè)務(wù)流程再造的核心思想（1）BPR的內(nèi)涵BPR就是以提高顧客滿意度為目標，利用先進的信息技術(shù)和管理方法，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行根本性的再思考和徹底的再設(shè)計。不同于漸近式的業(yè)務(wù)流程設(shè)計與優(yōu)化，BPR將打破傳統(tǒng)的面向職能的組織結(jié)構(gòu)，建立面向流程的組織結(jié)構(gòu)，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)績效根本性的改善，最終大幅度地提升顧客滿意度?？梢钥吹?，BPR的對象是業(yè)務(wù)流程，其目標是實現(xiàn)質(zhì)量、成本和準時交貨率等的根本性改善，其驅(qū)動力來自組織使命、價值觀、愿景、發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)。BPR的基本任務(wù)是對業(yè)務(wù)流程進行根本性的反省，并進行徹底的再設(shè)計。BPR的基本保障是

19、信息技術(shù)的應(yīng)用和組織管理的變革。（2）實施BPR的時機當企業(yè)的內(nèi)外部經(jīng)營條件出現(xiàn)以下三種情況的巨大變化時，實施BPR就變得非常必要了。顧客需求發(fā)生了顯著變化，例如，攝影從膠片時代走向數(shù)碼時代，網(wǎng)上購書逐步超過到實體店購書；企業(yè)的投資戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略、能力戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略、質(zhì)量戰(zhàn)略等方面有了重大調(diào)整；競爭態(tài)勢發(fā)生了重大變化，競爭對手在質(zhì)量、成本或準時交貨率方面占有了顯著優(yōu)勢。（3）實施BPR的原則為有效實施BPR，應(yīng)堅持以下四個基本原則。1）與組織的使命、價值觀、愿景和發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的原則。業(yè)務(wù)流程再造要有利于實現(xiàn)組織的發(fā)展戰(zhàn)略，進而實現(xiàn)其愿景、價值觀與使命。2）面向流程的原則。組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置應(yīng)從

20、面向職能轉(zhuǎn)向面向流程。不是流程服務(wù)組織部門，而是組織部門服務(wù)流程。3）局部最優(yōu)服從整體最優(yōu)的原則。應(yīng)從流程的整體績效考核所涉及的部門與人員。4）上下結(jié)合的原則。為了有效地推進業(yè)務(wù)流程再造，從設(shè)想、動員到實施測評，企業(yè)管理層與員工之間都要不斷地溝通交流。一方面，中高層管理者要真正了解一線的實情；另一方面，要讓一線員工了解公司的總體設(shè)想。3、BPR的實施步驟（1）構(gòu)思設(shè)想在構(gòu)思設(shè)想階段主要完成三項任務(wù)：發(fā)現(xiàn)機會、得到承諾、規(guī)劃遠景。再造的機會來自顧客、內(nèi)部戰(zhàn)略或競爭態(tài)勢的重大變化。業(yè)務(wù)流程再造的組織者要爭取到有關(guān)權(quán)力與利益方面的承諾，還要能獲取到包括人力資源在內(nèi)的各種資源。規(guī)劃遠景就是初步擬定業(yè)務(wù)

21、流程未來的運行模式，確定績效指標的大致范圍。（2）啟動項目在啟動項目階段主要完成兩項任務(wù)：成立團隊、制訂計劃。為了從組織上保障業(yè)務(wù)流程再造的實施，需要成立領(lǐng)導(dǎo)小組來制訂計劃并協(xié)調(diào)各部門的工作。同時，還要成立工作小組來具體完成各項任務(wù)。在啟動項目階段需要明確流程的范圍與界面，對工作進度做出安排，做出全面預(yù)算，分解落實責(zé)任。（3）診斷流程在診斷流程階段主要完成兩項任務(wù)：描述現(xiàn)有流程、分析現(xiàn)有流程。對現(xiàn)有流程進行診斷至關(guān)重要，只有找到了流程中存在的問題，特別是不增值的環(huán)節(jié)，才能有針對性地再造流程。描述現(xiàn)有流程要客觀、完整。分析現(xiàn)有流程要基于事實和數(shù)據(jù)。（4）再造流程在再造流程階段主要完成四項任務(wù)：建

22、立流程框架，設(shè)計組織結(jié)構(gòu)及其運行機制，引入信息技術(shù)，新舊業(yè)務(wù)流程切換。其中，在流程架構(gòu)中要說明流程的范圍及清晰的邊界、并行或串行處理模式、與其他流程的層級關(guān)系、流程的輸入一處理一輸出、處理過程的控制點及關(guān)鍵控制指標、輸入的提供者與輸出的使用者、成功的關(guān)鍵因素、信息流及其管理等。（5）績效評估在績效評估階段主要完成兩項任務(wù)：績效測評、成果推廣。新的業(yè)務(wù)流程試運行一段時間后就要對其績效進行測評。一般來說，應(yīng)先從四個方面來評估：組織關(guān)注的目標、顧客關(guān)注的目標、相關(guān)組織的標桿信息、員工的目標。最后，從總體上測評流程價值的提升。在成果推廣上，應(yīng)強調(diào)流程再造前后績效的差異性，這樣更直觀、更生動。（6）持續(xù)

23、改進業(yè)務(wù)流程再造方案的實施并不意味著業(yè)務(wù)流程再造的終結(jié)。企業(yè)總會不斷面臨著新的挑戰(zhàn)，這就需要對業(yè)務(wù)流程再造方案進行持續(xù)改進。服務(wù)設(shè)計概述1、服務(wù)及其特點（1）服務(wù)與服務(wù)包服務(wù)是指為顧客提供的一種便利。服務(wù)可看作特殊的產(chǎn)品，它由服務(wù)系統(tǒng)提供。該系統(tǒng)包括提供服務(wù)所需要的設(shè)施、人員、技術(shù)和流程，等等?，F(xiàn)實中，很少有純粹的服務(wù)，更多的是服務(wù)包。所謂服務(wù)包，是指包括用于提供服務(wù)的硬件、輔助物品、顯性服務(wù)和隱性服務(wù)在內(nèi)的統(tǒng)一體。硬件是指提供服務(wù)所必需的場所、設(shè)施、設(shè)備等，如候機室、客機、商品部、手推車、行李轉(zhuǎn)盤等；輔助物品即實物產(chǎn)品，如宣傳材料、快餐等；顯性服務(wù)即可以用感官感覺到的服務(wù)的本質(zhì)或核心特征，如

24、航班準時、辦理登機手續(xù)快捷有效、引導(dǎo)清晰明了等；隱性服務(wù)即服務(wù)的附屬或非本質(zhì)特征，如適時的問候、得體的服飾、服務(wù)人員彬彬有禮等。（2）服務(wù)的特點與產(chǎn)品相比，服務(wù)有以下四個特點。1）服務(wù)是無形的。通常，產(chǎn)品可以觸摸，服務(wù)無法觸摸，如氣氛、態(tài)度等，只可感受，無法觸摸。2）服務(wù)需求更具不確定性。例如，你很難預(yù)計明天會有多少人光顧王府井百貨大樓。3）服務(wù)無法儲存。一般地，接受服務(wù)與提供服務(wù)是同時進行的。這是服務(wù)與產(chǎn)品的最大不同之處。產(chǎn)品可以單獨生產(chǎn)，單獨銷售；人們卻很少能單獨生產(chǎn)出服務(wù)，然后在另外的時間出售。這一特點決定了接受服務(wù)與提供服務(wù)的同時性，如教學(xué)、就診、美容美發(fā)等。4）服務(wù)過程的可視性。一般

25、地，服務(wù)過程是可見的。即使某些可以在后臺進行的服務(wù)過程，為了博得顧客的滿意，也傾向于展示給顧客。例如，拉面館把拉面的制作過程展示給顧客，又長又細的拉面還沒下鍋，顧客已急不可待了。2、服務(wù)設(shè)計的基本要求服務(wù)的上述特點，決定了服務(wù)設(shè)計比產(chǎn)品設(shè)計更復(fù)雜、更困難。服務(wù)設(shè)計要滿足以下四個基本要求。（1）與組織的使命、價值觀和愿景相一致。所設(shè)計的服務(wù)或服務(wù)系統(tǒng)要有利于實現(xiàn)組織的使命、價值觀和愿景。（2）有統(tǒng)一的服務(wù)宗旨。例如，社區(qū)便民店應(yīng)從各個方面達到便民效果，如為行動不便的老人送貨上門。（3）所設(shè)計的服務(wù)對顧客來說是有價值的。所設(shè)計的服務(wù)是否有價值要以顧客的評判為準。豪華的裝飾對到高檔飯店就餐的顧客來說

26、，是身份的體現(xiàn)；而對快速解決午餐的顧客來說，并沒有什么價值。（4）所設(shè)計的服務(wù)是穩(wěn)健的。無論是超市、醫(yī)院，還是書店、高爾夫球場，至少要有與平均服務(wù)能力相匹配的設(shè)施、人員或其他資源。3、服務(wù)設(shè)計的有效性為保證和提高所設(shè)計服務(wù)的有效性，應(yīng)注意以下五個方面的問題：一旦開始進行服務(wù)設(shè)計，管理者應(yīng)立即介入并支持服務(wù)設(shè)計活動；確定服務(wù)標準，尤其是那些感受、氣氛等難以度量的標準；確保服務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)和薪酬制度與服務(wù)設(shè)計的目標相一致；建立可預(yù)測事件的處理流程和不可預(yù)測事件的緊急預(yù)案；建立監(jiān)控、維持和改進服務(wù)的管理體系。服務(wù)場景設(shè)計服務(wù)場景就是為顧客帶來印象的環(huán)境。例如，麥當勞標志性的金色雙拱門，其內(nèi)部標準

27、化的布置、菜單、包裝、員工制服、“得來速”餐廳等。麥當勞服務(wù)場景和服務(wù)過程的標準化強化了其運營績效；快捷和食品的高品質(zhì)，進而塑造了其品牌形象。一般而言，服務(wù)場景包括以下三個方面的要素。1、環(huán)境氛圍環(huán)境氛圍主要通過視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺等來體現(xiàn)。例如，在銀行營業(yè)大廳里配置舒適的沙發(fā)，擺放時令鮮花來營造環(huán)境氛圍。2、空間布置空間布置包括合理劃分辦公室、會客廳、會議室、活動室等。同時，還包括接待室、停車場、內(nèi)部餐廳等的布局。3、符號、標志和器物符號、標志和器物包括懸掛在墻上的使命書、噴涂在車輛上的公司標志、擺放在走廊里的榮譽證書、印有公司名稱的信箋、統(tǒng)一的公司制服等。投資方案（一）投資估算的依

28、據(jù)本期項目其投資估算范圍包括：建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金，估算的主要依據(jù)包括：1、建設(shè)項目經(jīng)濟評價方法與參數(shù)（第三版）2、投資項目可行性研究指南3、建設(shè)項目投資估算編審規(guī)程4、建設(shè)項目可行性研究報告編制深度規(guī)定5、建設(shè)工程工程量清單計價規(guī)范6、企業(yè)工程設(shè)計概算編制辦法7、建設(shè)工程監(jiān)理與相關(guān)服務(wù)收費管理規(guī)定（二）項目費用與效益范圍界定本期項目費用界定為工程費用和項目運營期所發(fā)生的各項費用；項目效益界定為運營期所產(chǎn)生的各項收益，并嚴格遵循財務(wù)評價過程中費用與效益計算范圍相一致性的原則。本期項目建設(shè)投資19220.72萬元，包括：工程費用、工程建設(shè)其他費用和預(yù)備費三個部分。（三）工程費用工程費用

29、包括建筑工程費、設(shè)備購置費、安裝工程費等；工程建設(shè)其他費用包括：建設(shè)管理費、勘察設(shè)計費、生產(chǎn)準備費、其他前期工作費用，合計16381.36萬元。1、建筑工程費估算根據(jù)估算，本期項目建筑工程費為8814.46萬元。2、設(shè)備購置費估算設(shè)備購置費的估算是根據(jù)國內(nèi)外制造廠家（商）報價和類似工程設(shè)備價格，同時參照機電產(chǎn)品報價手冊和建設(shè)項目概算編制辦法及各項概算指標規(guī)定的相應(yīng)要求進行，并考慮必要的運雜費進行估算。本期項目設(shè)備購置費為7131.17萬元。3、安裝工程費估算本期項目安裝工程費為435.73萬元。（四）工程建設(shè)其他費用本期項目工程建設(shè)其他費用為2262.23萬元。（五）預(yù)備費本期項目預(yù)備費為57

30、7.13萬元。建設(shè)投資估算表單位：萬元序號項目建筑工程設(shè)備購置安裝工程其他費用合計1工程費用8814.467131.17435.7316381.361.1建筑工程費8814.468814.461.2設(shè)備購置費7131.177131.171.3安裝工程費435.73435.732其他費用2262.232262.232.1土地出讓金1005.301005.303預(yù)備費577.13577.133.1基本預(yù)備費305.04305.043.2漲價預(yù)備費272.09272.094投資合計19220.72（六）建設(shè)期利息按照建設(shè)規(guī)劃，本期項目建設(shè)期為24個月，其中申請銀行貸款10111.37萬元，貸款利率按

31、4.9%進行測算,建設(shè)期利息495.45萬元。建設(shè)期利息估算表單位：萬元序號項目合計第1年第2年1借款1.1建設(shè)期利息495.45123.86371.591.1.1期初借款余額5055.6851.1.2當期借款10111.375055.695055.691.1.3當期應(yīng)計利息495.45123.86371.591.1.4期末借款余額5055.68510111.371.2其他融資費用1.3小計495.45123.86371.592債券2.1建設(shè)期利息2.1.1期初債務(wù)余額2.1.2當期債務(wù)金額2.1.3當期應(yīng)計利息2.1.4期末債務(wù)余額2.2其他融資費用2.3小計3合計495.45123.863

32、71.59（七）流動資金流動資金是指項目建成投產(chǎn)后，為進行正常運營，用于購買輔助材料、燃料、支付工資或者其他經(jīng)營費用等所需的周轉(zhuǎn)資金。流動資金測算一般采用分項詳細測算法或擴大指標法，根據(jù)企業(yè)流動資金周轉(zhuǎn)情況及本項目產(chǎn)品生產(chǎn)特點和項目運營特點，該項目流動資金測算參照同行業(yè)流動資產(chǎn)和流動負債的合理周轉(zhuǎn)天數(shù)，采用分項詳細測算法進行測算。根據(jù)測算，本期項目流動資金為5087.35萬元。流動資金估算表單位：萬元序號項目第1年第2年第3年第4年第5年1流動資產(chǎn)0.0028656.9932750.8440938.551.1應(yīng)收賬款0.0012895.6414737.8818422.351.2存貨0.0010

33、029.9411462.7914328.491.2.1原輔材料0.003008.993438.844298.551.2.2燃料動力0.00150.45171.94214.931.2.3在產(chǎn)品0.004613.785272.896591.111.2.4產(chǎn)成品0.002256.742579.133223.911.3現(xiàn)金0.002292.562620.063275.081.4預(yù)付賬款0.003438.843930.104912.632流動負債0.0025095.8428680.9635851.202.1應(yīng)付賬款0.009034.5010325.1412906.432.2預(yù)收賬款0.0016061.3

34、418355.8222944.773流動資金0.003561.144069.885087.354流動資金增加0.003561.14508.741017.475鋪底流動資金0.008597.109825.2612281.57（八）項目總投資本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹慎財務(wù)估算，項目總投資24803.52萬元，其中：建設(shè)投資19220.72萬元，占項目總投資的77.49%；建設(shè)期利息495.45萬元，占項目總投資的2.00%；流動資金5087.35萬元，占項目總投資的20.51%?？偼顿Y及構(gòu)成一覽表單位：萬元序號項目指標占總投資比例1總投資24803.52100.00%1.1建設(shè)投資19220.7277.49%1.1.1工程費用16381.3666.04%1.1.1.1建筑