案場(chǎng)管理制度及違紀(jì)處理?xiàng)l例

1、隆舜置業(yè)案 場(chǎng) 管 理 規(guī) 則1、 作息時(shí)間:冬季夏季早 830晚 1700早 830晚 1730.由于特殊原因需要調(diào)整作息時(shí)間,另行通知；2、 個(gè)人班前準(zhǔn)備要求在 15分鐘內(nèi)完成，男員工應(yīng)穿西裝、打領(lǐng)帶、頭發(fā)梳理整齊，女員工應(yīng)輕裝淡抹、儀態(tài)大方、穿戴整齊；3、 基礎(chǔ)衛(wèi)生值班人員要求在 15分鐘內(nèi)打掃完畢；4、 任何來(lái)客進(jìn)售樓處應(yīng)喊“歡迎光臨”;5、 所有員工上班時(shí)間不得使用銷售話機(jī)撥打、接聽私人電話。撥打、接聽私人電話不得超過(guò)三分鐘，員工休息室作為售樓處內(nèi)唯一進(jìn)行地點(diǎn)，在這一過(guò)程中須注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào);6、 所有員工的私人物品應(yīng)放置定位；7、 上班時(shí)間不得睡覺、看報(bào)紙、雜志。8、 ,不得高聲

2、喧嘩、聊天、哄鬧；9、 接待客戶須禮貌周到且不得精神萎靡;10、 每位員工應(yīng)各盡其職，認(rèn)真完成工作；11、 接聽來(lái)電須禮儀接待,*12、 上班期間控臺(tái)內(nèi)除主管及輪值人員可以進(jìn)入以外，其余人員不得隨意進(jìn)入；13、 午休期間，須有專人值班，人員安排由主管根據(jù)實(shí)際情況調(diào)配安排。值班人員不- 1 -隆舜置業(yè)不得在售樓處內(nèi)隨意走動(dòng)、喧嘩，有客戶需要接待作為例外；14、 值班接待客戶人員需定位；客戶到時(shí)盡量配合,協(xié)同作戰(zhàn)；15、 所有請(qǐng)假事宜須完整填寫相關(guān)表單,由銷售主管批準(zhǔn)、簽字（正常事假需至少提前一天，如有突發(fā)事件可先通過(guò)電話方式進(jìn)行簡(jiǎn)單說(shuō)明并，在事后補(bǔ)填相關(guān)表單并出具相關(guān)證明或有充分的理由解釋,否則

3、以曠工論處）,需要請(qǐng)假兩天以上，銷售主管須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，得到同意后，才能有權(quán)批準(zhǔn)放行;16、 )外出登記表并經(jīng)由主管同意，如未經(jīng)銷售主管批準(zhǔn)私自外出者，以曠工論處。如需帶客戶去.如有私事需要外出（此外出僅限定在本項(xiàng)目區(qū)域范圍)也必須口頭告知當(dāng)值主管或代理人,同時(shí)限定時(shí)間不得超過(guò) 5分鐘;17、 不得在上班時(shí)間玩電腦、手機(jī)游戲。18、 愛護(hù)公物，開源節(jié)流！專人負(fù)責(zé)傳真、打印、復(fù)印等工作及控制保管辦公耗材。任何員工不得使用為接待工作需要所準(zhǔn)備的一切物品；19、 各類銷售表單的填寫須嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，內(nèi)容真實(shí)、正確、完整，由銷售主管及行政經(jīng)理嚴(yán)格審核簽字認(rèn)可后方能視為有效，主管部門領(lǐng)導(dǎo)須隨時(shí)抽

4、查此項(xiàng)工作的執(zhí)行情況。售樓人員守則一、售樓人員必須關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)。努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量。二、售樓人員儀表、儀容準(zhǔn)則1、 員工必須衣著整齊干凈,無(wú)污跡和明顯褶皺；扣好紐扣、結(jié)正領(lǐng)帶、衣袋中不要有過(guò)多物品，皮鞋要保持干凈、光亮；女性宜穿肉色絲襪；2、 男生頭發(fā)需經(jīng)常修剪，不蓄須。女生頭發(fā)保持整潔清爽，應(yīng)在上班前梳理整齊；- 2 -隆舜置業(yè)3、 ,不得涂有色指甲油，不得使用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水;4、 員工上班前不得吃有異味的食物，勤剪指甲、勤洗手，指甲邊縫不得有污垢；5、 在接待客戶時(shí)，不得流露出厭煩、

5、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，必須要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。6、 提倡每天洗澡,勤換衣物，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。三、售樓人員行為準(zhǔn)則() 售樓人員的工件態(tài)度1服從上司切實(shí)服從公司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；2嚴(yán)于職守員工必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工,必須按排班表當(dāng)值,不得擅離職守，個(gè)人調(diào)離、調(diào)換當(dāng)值時(shí)需先征得主管同意；3正直誠(chéng)實(shí)必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕欺騙、陽(yáng)奉陰違等不道德的行為;4勤勉負(fù)責(zé)必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。() 售樓人員的服務(wù)態(tài)度1友善 以微笑來(lái)迎接客人,與同事和睦相處

6、;2禮貌 任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)；3熱情 工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想；4耐心 對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并耐心地介紹、解釋。() 售樓人員的舉止- 3 -隆舜置業(yè)1 站姿軀干挺直、頭部端正、面露微笑、目視前方，兩臂自然下垂.2 坐姿（1） 輕輕落座,避免扭臂尋座或動(dòng)作太大引起椅子發(fā)出響聲；（2） 接待客人時(shí),落座在座椅的 1/3到 2/3之間,不得靠依椅背;（3） 落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；（4） 聽客人講話時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉；（5） 兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品;（6） 兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏；

7、（7） 工作時(shí)不得照鏡子、涂口紅等；（8） 不得將任何物件夾于腋下；（9） 不得隨地吐痰及亂丟雜物。3 交談（1） 與人交談時(shí),必須保持衣著整潔；（2） 交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容；（3） 與人交談時(shí)，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等;（4） 在售樓處內(nèi)不得大聲說(shuō)笑或手舞足蹈；（5） 講話時(shí),不講粗言穢語(yǔ)或使用蔑視性和污辱性的語(yǔ)言；（6） 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人；（7） 或“這位小姐或女士- 4 -隆舜置業(yè)案場(chǎng)主管排班制度1為本”的原則;2、主管所排的班表需經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核并簽字確認(rèn)方可生效；3、排班方式-周排制、月排制 周排制

8、：即每周四 1700之前所有員工將自己下周的休息及調(diào)休要求寫在“排班留,對(duì)于班表不得再有任何異議，如不遵從則視作違紀(jì)(試用期員工的工作安排由主管制定,無(wú)需留言); 月排制:即每月 25日 1700之前所有員工將自己下月的休息及調(diào)休要求寫在“排班() 2627,下月新班表最遲于每月 28公布，如有未及時(shí)登記留言者，則視作服從主管安排，對(duì)于班表不得再有任何異議，如不遵從則視作違紀(jì)（試用期員工的工作安排由主管制定，無(wú)需留言）;4、病假、事假、調(diào)休一律按案場(chǎng)管理規(guī)則中的相應(yīng)條例執(zhí)行。5、如遇國(guó)家的法定假日（如元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶等)、重大活動(dòng)（如開盤、奠基、認(rèn)購(gòu)、簽約等）,一律實(shí)行機(jī)動(dòng)排班制，事后

9、再由主管根據(jù)案場(chǎng)情況安排調(diào)休。案場(chǎng)違紀(jì)處理制度無(wú)錫豪斯-明發(fā)商業(yè)廣場(chǎng)的案場(chǎng)管理制度對(duì)于違紀(jì)采用-1、違紀(jì)處理采用扣分制.根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，分值分別為1分2分3分5分、10分；2、記過(guò):一個(gè)月內(nèi)達(dá)到者，予以解聘；- 5 -隆舜置業(yè)3、嚴(yán)重違紀(jì)：一個(gè)季度內(nèi)達(dá)到兩次者，予以解聘。（一)案場(chǎng)管理規(guī)則1、作息制度 遲到、早退達(dá)到 15分鐘-1 分 遲到、早退超過(guò) 15分鐘30分鐘-2 分 遲到、早退超過(guò) 30分鐘以上以曠工 1次論處 曠工一次3分并記過(guò)一次2、請(qǐng)假制度未得到經(jīng)理和主管批準(zhǔn)的事假以曠工論處病假未及時(shí)通知經(jīng)理或主管（上班前半小時(shí)之內(nèi)）-1 分未能出示醫(yī)院開具的病假證明-2 分經(jīng)查實(shí)病假證明有

10、偽造涂改成份3 分3、外出制度 未經(jīng)經(jīng)理或主管批示同意在上班期間擅自外出2 分 未履行外出登記手續(xù)-1 分4、調(diào)休制度 未得到主管批準(zhǔn)擅自調(diào)休以曠工論處 未在排班留言本上寫調(diào)休要求并得到主管批準(zhǔn)擅自調(diào)休以曠工論處5、衛(wèi)生制度 未能在規(guī)定的清潔時(shí)段內(nèi)完成衛(wèi)生包干要求1 分 未達(dá)到 案場(chǎng)衛(wèi)生清潔流程 所要求的衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)1 分6、值日制度當(dāng)班值日生未能完成 案場(chǎng)值日生工作范圍 中的要求-1 分- 6 -隆舜置業(yè)7、客戶接待制度 不執(zhí)行案場(chǎng)規(guī)定的接待客戶順序2 分 在接待客戶時(shí)不使用文明用語(yǔ)，隨意應(yīng)付-1 分 接待客戶時(shí)在言語(yǔ)上頂撞客戶-3分并記過(guò) 1 次與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、沖突，遭客戶投訴5分并記嚴(yán)重

11、違紀(jì) 1 次（二）售樓人員守則1、儀容儀表準(zhǔn)則上班期間或公眾活動(dòng)時(shí)不穿著司服1 分奇裝異服、濃妝艷抹、頭發(fā)染色（黑色除外）-1 分著裝不整潔、有污跡、明顯褶皺1 分個(gè)人衛(wèi)生（如有口氣、指甲內(nèi)有污垢等）-1 分2、行為舉止準(zhǔn)則 在案場(chǎng)大聲喧嘩、哄鬧、聊天1 分 上班期間在非休息時(shí)間睡覺，看報(bào)紙、雜志，吸煙-1 分 上班期間玩電腦、手機(jī)游戲-1 分 違反案場(chǎng)接聽私人電話規(guī)定-1 分 違反控臺(tái)管理規(guī)定1 分 違反午休規(guī)定1 分 違反辦公設(shè)施使用規(guī)定2分(此條對(duì)當(dāng)事人及責(zé)任人同時(shí)有效) 損壞公物根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行賠償1 分3、工作行為準(zhǔn)則 無(wú)合理理由不服從上司的工作安排和調(diào)配2 分在案場(chǎng)出現(xiàn)爭(zhēng)搶客戶的現(xiàn)象-10分- 7 -隆舜置業(yè)(當(dāng)事人均要受到處罰，主要責(zé)任人另行處理）私自銷控房型3分并記過(guò) 1 次不及時(shí)向主管匯報(bào)登記新的銷控-3 分隨意涂改銷控-5分并記嚴(yán)重違紀(jì)一次無(wú)理對(duì)待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)-2分并記過(guò)一次與同事在上班期間當(dāng)客戶面發(fā)生沖突-5分并記嚴(yán)重違紀(jì)一次銷售表單填寫內(nèi)容錯(cuò)誤但被及時(shí)發(fā)現(xiàn)沒造成嚴(yán)重后果者3 分銷售表單填寫內(nèi)容錯(cuò)誤并未被發(fā)現(xiàn)，造成嚴(yán)重后果者-10分負(fù)責(zé)審核人5 分4、服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)則 不執(zhí)行待客禮儀1 分 不執(zhí)行來(lái)電禮儀-1 分5、與客戶交流時(shí)的言行準(zhǔn)則由于業(yè)務(wù)不熟練造成對(duì)客戶做出不實(shí)承諾-3分并記過(guò)一次欺