QFD質(zhì)量機(jī)能展開的定義

1、專案階段: 定義&測量QFD品質(zhì)機(jī)能展開講師： Davis Yu目 錄QFD簡介QFD步驟QFD系統(tǒng)展開開QFD相關(guān)應(yīng)用用QFD范例QFD結(jié)語品質(zhì)機(jī)能能展開(QFD)品質(zhì)機(jī)能能展開(QFD)-QualityFunctionDeployment品質(zhì)機(jī)能能展開的的技巧大大概在1966年發(fā)源源於日本本，是日日本的赤赤尾洋二二與水野野滋兩位位教授,多年研研究整體體日本企企業(yè)品管管實(shí)務(wù)活活動經(jīng)驗(yàn)驗(yàn),用來來整理,研發(fā)及及計(jì)劃品品質(zhì)的方方法.1972年水野野滋YojiAkao應(yīng)用用QFD于日本三三菱重工工公司, 故水水野滋有有QFD之父之之稱QFD簡介品質(zhì)機(jī)能能展開(QFD)QFD受受到西方方國家注注意,主

2、主要是是TOYOTA的一份份報(bào)告: TOYOTA在1977到1984實(shí)實(shí)施QFD.結(jié)結(jié)果發(fā)發(fā)現(xiàn)開發(fā)發(fā)成本降降低61%,開開發(fā)週週期縮減減1/3,徹徹底根除除品質(zhì)相相關(guān)問題題QFD是是一系列列有系統(tǒng)統(tǒng),有步步驟地程程序,按按步驟別別從掌握握顧客的的要求開開始,製製作品質(zhì)質(zhì)報(bào)表到到品質(zhì)企企劃,再再行細(xì)部部地展開開,以確確定設(shè)計(jì)計(jì)品質(zhì),從而展展開至各各零組件件品質(zhì),建立品品質(zhì)機(jī)能能,使企企業(yè)品質(zhì)質(zhì)計(jì)劃的的工作圓圓滿完善善。QFD簡介品質(zhì)機(jī)能能展開(QFD)QFD視視為VOC轉(zhuǎn)換換CTQ的過程程其主要的的功能為為:1.確保保產(chǎn)品品品質(zhì)2.創(chuàng)造造有魅力力品質(zhì)以以滿足顧顧客3.縮縮減開發(fā)發(fā)時間(減少設(shè)設(shè)變

3、)4.降降低開發(fā)發(fā)成本QFD簡介QFD是是以品質(zhì)屋屋(House of Quality)的模式式，分析析客戶需需求與產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)特性及及工程管管理措施施之間的的關(guān)係找出關(guān)鍵鍵措施以以指導(dǎo)工工程及管管理人員員抓住重重點(diǎn)而能能有效管管理，避避免矛盾盾，製造造出客戶戶滿意的的產(chǎn)品。以客戶需需求的展展開，提提出技術(shù)術(shù)的要求求。以技術(shù)的的要求尋尋求工程程措施並並定出規(guī)規(guī)格目標(biāo)標(biāo)，評估估客戶需需求與技技術(shù)要求求的相關(guān)關(guān)程度，技術(shù)要要求之間間的相關(guān)關(guān)程度，再評估估產(chǎn)品的的競爭能能力及技技術(shù)的競競爭能力力。QFD簡介品質(zhì)屋(House of Quality)QFD步驟第一階品品質(zhì)屋展展開步驟驟：1.客客戶需求

4、求2.設(shè)設(shè)計(jì)(技技術(shù)特性性)要求求3.設(shè)設(shè)計(jì)與需需求關(guān)係係矩陣4.市市場競爭爭5.技技術(shù)標(biāo)竿竿(技術(shù)術(shù)競爭)6.設(shè)設(shè)計(jì)要求求的相關(guān)關(guān)性7.技技術(shù)評估估8.績績效目標(biāo)標(biāo)1. 客戶需求求2.設(shè)計(jì)要求求3.設(shè)計(jì)與需需求關(guān)係係矩陣4. 市場競爭爭5.技術(shù)標(biāo)竿竿(技術(shù)競爭爭)6. 設(shè)計(jì)要求的相關(guān)性7.技術(shù)評估估8.績效目標(biāo)標(biāo)QFD步驟QFD范范例第一階產(chǎn)產(chǎn)品品規(guī)劃第二階零零組組件展開開第三階製製程程規(guī)劃第四階正正式式量產(chǎn)計(jì)計(jì)畫品質(zhì)屋系系統(tǒng)展開開步驟：QFD系統(tǒng)展開開QC新七七大手法法應(yīng)用系統(tǒng)圖需將問題題/要因因/對策策以TOPDOWN的方式式予以結(jié)結(jié)構(gòu)化展展開時使使用(層層別)把握腦力力激盪原原則應(yīng)用在

5、顧顧客需求求/技術(shù)術(shù)特性展展開QFD相關(guān)應(yīng)用用QC新七七大手法法應(yīng)用系統(tǒng)圖QFD相關(guān)應(yīng)用用QC新七七大手法法應(yīng)用矩陣圖是一種多多元思考考,使問問題更明明確的一一種方法法,在在問題的的事象中中找尋相相對的要要素,以以行與列列配置,以其交交點(diǎn)表示示各要素素是否有有相關(guān)連連把握腦力力激盪原原則應(yīng)用在設(shè)設(shè)計(jì)與需求求關(guān)係矩矩陣/設(shè)設(shè)計(jì)要求求的相關(guān)關(guān)性QFD相關(guān)應(yīng)用用QC新七七大手法法應(yīng)用矩陣圖QFD相關(guān)應(yīng)用用Minitab應(yīng)用設(shè)計(jì)要求求(技術(shù)術(shù)特性)的相關(guān)關(guān)性計(jì)算算Exh_regr.MTWScore1versus Score2HeatFluxversusInsolationStat BasicStati

6、stics CorrelationStat Regression FittedLine PlotQFD相關(guān)應(yīng)用用R相關(guān)係係數(shù)-1R0表表示為正正相關(guān)R0表示為為負(fù)相關(guān)關(guān)QFD相關(guān)應(yīng)用用Minitab應(yīng)用Score1versus Score2QFD相關(guān)應(yīng)用用Minitab應(yīng)用HeatFluxversusInsolationQFD相關(guān)應(yīng)用用HoQChecks1.空空白列:表示技術(shù)術(shù)特性無無法滿足足顧客需需求,重重新檢檢討技術(shù)術(shù)特性2.空空白行:表示技術(shù)術(shù)特性與與顧客需需求無關(guān)關(guān),重新新檢討技技術(shù)特性性QFD相關(guān)應(yīng)用用HoQChecks3.列無無強(qiáng)相關(guān)關(guān):該顧客需需求找不不到較相相關(guān)的技技術(shù),需需再

7、重重新確認(rèn)認(rèn)4.列相相關(guān)性指指數(shù)重複複:表示需求求特性可可能為同同一類型型,可可以合併併QFD相關(guān)應(yīng)用用HoQChecks5.群聚聚相關(guān):可能為顧顧客需求求/技術(shù)術(shù)特性分分類不佳佳,需需重新檢檢討列有太多多相關(guān)性性:顧客需求求可能為為成本/信賴性性/安全全項(xiàng)目, 需在在進(jìn)一步步展開QFD相關(guān)應(yīng)用用HoQChecks7.行有太多相相關(guān)性:技術(shù)特性性可能為為成本/信賴性性/安全全項(xiàng)目, 需在在進(jìn)一步步展開對角斜線線有太多多相關(guān)性性:顧客需求求與技術(shù)術(shù)特性可可能出自自同一人人,需需重新確確認(rèn)顧客客需求來來源為顧顧客,非非工程程人人QFD相關(guān)應(yīng)用用HoQChecks9.整體體太多弱弱相關(guān)技術(shù)特性性至少

8、要要與一項(xiàng)項(xiàng)顧客需需求強(qiáng)相相關(guān).表表示技術(shù)術(shù)特性並並不明確確,需需再檢討討QFD相關(guān)應(yīng)用用QFD范范例QFD范例顧客軸(縱軸)給我們們什麼訊訊息我們現(xiàn)有有與潛在在顧客想想要什麼麼?我們得做做到多好好,顧顧客才會會滿意?和競爭對對手比起起來,顧顧客覺覺得我們們滿足其其需求的的程度如如何?我們在哪哪些領(lǐng)域域落後, 需急急起直追追?如果我們們無法滿滿足顧客客需求, 根據(jù)據(jù)客戶重重要性評評比及競競爭分析析,我我們首要要任務(wù)是是什麼?有沒有什什麼領(lǐng)域域是其他他業(yè)者無無法滿足足顧客的的?我們們能不能能因此大大舉擴(kuò)張張市場佔(zhàn)佔(zhàn)有率?我們有什什麼機(jī)會會可以超超越競爭爭對手, 掌握握更大的的優(yōu)勢?QFD結(jié)語技術(shù)軸(橫軸)給我們們什麼訊訊息哪些技術(shù)術(shù)規(guī)格會會對顧客客滿意度度的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)有直接接影響?哪些技術(shù)術(shù)規(guī)格最最攸關(guān)顧顧客滿意意度的達(dá)達(dá)成?技術(shù)規(guī)格格之間有有沒有急急需解決決的矛盾盾之處?我們的技技術(shù)規(guī)格格有沒有有疏漏之之處,讓讓我們們無法滿滿足顧客客所有的的期望?我們有沒沒有不必必要