知識(shí)管理計(jì)劃和實(shí)行知識(shí)管理介紹

1、14.10.2022Managing knowledge for the digital firm1LECTURE 10企業(yè)為什麼需要知識(shí)管理計(jì)畫和系統(tǒng)來實(shí)行知識(shí)管理?何種資訊系統(tǒng)應(yīng)用對(duì)公司內(nèi)部分配.創(chuàng)造與分享知識(shí)上最有用?於企業(yè)利益為前題下,如何運(yùn)用人工智慧技術(shù)來實(shí)行知識(shí)管理?企業(yè)如何利用專家系統(tǒng)與個(gè)案推理來擷取知識(shí)?組織如何應(yīng)用類神經(jīng)網(wǎng)路和其它智慧技術(shù)獲取利益?28.02.2020Managingknowledgefor thedigital firm2Chapter 10 Managing knowledgeforthe DigitalFirm10.1KNOWLEDGEMANAGEMEN

2、TINTHEORGANIZATION組織中的的知識(shí)管管理1.組織學(xué)習(xí)習(xí)和知識(shí)識(shí)管理A.Organizationallearning組織學(xué)習(xí)習(xí)透過嘗試試錯(cuò)誤.小心測(cè)量量規(guī)劃的的活動(dòng)及及通常由由顧客和和環(huán)境而而來的回回饋,組織創(chuàng)造造了新的的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)運(yùn)作程序序及企業(yè)業(yè)流程以以反應(yīng)企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)驗(yàn),稱組織學(xué)學(xué)習(xí)28.02.2020Managingknowledgefor thedigital firm3Chapter 10 Managing knowledgeforthe DigitalFirmB.Knowledgemanagement知識(shí)管理理與組織中中發(fā)展出出創(chuàng)作.蒐集.保持.和散佈公公司知識(shí)識(shí)的一組

3、組流程有有關(guān)C.ChiefKnowledgeOfficer(CKO)知識(shí)長(zhǎng)高階的執(zhí)執(zhí)行者,負(fù)責(zé)公司司的知識(shí)識(shí)管理計(jì)計(jì)劃28.02.2020Managingknowledgefor thedigital firm4Chapter 10 Managing knowledgeforthe DigitalFirm2.知識(shí)管理理的系統(tǒng)統(tǒng)與架構(gòu)構(gòu)公司能利利用資訊訊系統(tǒng)去去編輯它它們最好好的案例例及藉此此製作對(duì)對(duì)員工更更為廣泛泛有用的的實(shí)例知知識(shí)A.Best Practices最佳範(fàn)例例將最成功功的解決決方案或或是解決決問題的的方法,由特殊的的組織與與產(chǎn)業(yè)所所開發(fā)出出來B.OrganizationalMem

4、ory組織記憶憶是由組織織歷史中中紀(jì)錄而而來的學(xué)學(xué)習(xí),可用於做做決策或或是其它它目的28.02.2020Managingknowledgefor thedigital firm5Chapter 10 Managing knowledgeforthe DigitalFirm支援知識(shí)識(shí)管理的的資訊系系統(tǒng)及資資訊科技技基礎(chǔ)建建設(shè)Figure 10-128.02.2020Managingknowledgefor thedigital firm6Chapter 10 Managing knowledgeforthe DigitalFirm10.2INFORMATIONANDKNOWLEDGE WORKS

5、YSTEMS資訊與知知識(shí)工作作系統(tǒng)A.InformationWork資訊工作作主要是是包含創(chuàng)創(chuàng)造或處處理資料料的工作作執(zhí)行資訊訊工作的的資訊工工作者主主要分成成以下兩兩類Data worker資料工作作者主要處理理和傳播播資訊Knowledgeworkers知識(shí)工作作者-創(chuàng)造新的的知識(shí)和和資訊28.02.2020Managingknowledgefor thedigital firm7Chapter 10 Managing knowledgeforthe DigitalFirm1.分配知識(shí)識(shí):辦公室與與文件管管理系統(tǒng)統(tǒng)A.Officesystems辦公室系系統(tǒng)可使辦公公室資訊訊工作者者的生產(chǎn)產(chǎn)

6、能力增增加的資資訊科技技應(yīng)用有三項(xiàng)基基本功能能管理和協(xié)協(xié)調(diào)資料料工作者者與知識(shí)識(shí)工作者者的工作作將當(dāng)?shù)刭Y資訊的工工作者與與組織所所有階層層和功能能的工作作連結(jié)合合作將該組織織與外在在世界連連結(jié)起來來,包含客戶戶.供應(yīng)商.政府相關(guān)關(guān)部門以以及外部部稽查人人員28.02.2020Managingknowledgefor thedigital firm8Chapter 10 Managing knowledgeforthe DigitalFirm辦公室的的三種主主要角色色Figure 10-228.02.2020Managingknowledgefor thedigital firm9Chapter

7、 10 Managing knowledgeforthe DigitalFirmB.Documentimaging systems文件影像像系統(tǒng)將文件和和影像轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成數(shù)位位形式可可由電腦腦存取影像系統(tǒng)統(tǒng)的組成成要件Figure 10-328.02.2020Managingknowledgefor thedigital firm10Chapter 10 Managing knowledgeforthe DigitalFirmC.Knowledgerepository知識(shí)庫將內(nèi)部和和外部知知識(shí)收集集在同一一個(gè)地方方,可以讓組組織更有有效率地地管理和和利用網(wǎng)路發(fā)表表與文件件管理Figure 10-42

8、8.02.2020Managingknowledgefor thedigital firm11Chapter 10 Managing knowledgeforthe DigitalFirm2.創(chuàng)造知識(shí)識(shí):知識(shí)工作作系統(tǒng)A.KnowledgeWork Systems(KWS)知識(shí)工作作系統(tǒng)扮演三三種重要要的關(guān)鍵鍵角色1.當(dāng)組織向向外擴(kuò)展展時(shí)，持持續(xù)更新新組織的的知識(shí)，包括技技術(shù).科學(xué).社會(huì)思想想和藝術(shù)術(shù)等方面面2.在他們的的知識(shí)領(lǐng)領(lǐng)域，改改變產(chǎn)生生之處和和各種機(jī)機(jī)會(huì)上，提供內(nèi)內(nèi)部顧問問的服務(wù)務(wù)3.作為一個(gè)個(gè)改變代代理者，評(píng)估.啟動(dòng)並促促進(jìn)各種種改變計(jì)計(jì)劃28.02.2020Managingkno

9、wledgefor thedigital firm12Chapter 10 Managing knowledgeforthe DigitalFirmI.知識(shí)工作作系統(tǒng)的的需求營建專案案管理流程的改改變Figure10-528.02.2020Managingknowledgefor thedigital firm13Chapter 10 Managing knowledgeforthe DigitalFirm知識(shí)工作作系統(tǒng)的的需求Figure 10-628.02.2020Managingknowledgefor thedigital firm14Chapter 10 Managing knowl

10、edgeforthe DigitalFirmII.知識(shí)工作作系統(tǒng)的的一些實(shí)實(shí)例A.Computer-aided design(CAD)電腦輔助助設(shè)計(jì)B.Virtualrealitysystems虛擬實(shí)境境系統(tǒng)立即互動(dòng)動(dòng)圖形介介面軟體體C.VirtualRealityModelingLanguage(VRML)虛擬實(shí)境境模式語語言是一套運(yùn)運(yùn)用在全全球資訊訊網(wǎng)上的的互動(dòng)及及3-D模式的規(guī)規(guī)格D.Investmentworkstations投資工作作站它包括了了直接接接觸的資資料管理理.即時(shí)與歷歷史的市市場(chǎng)資料料及研究究報(bào)告28.02.2020Managingknowledgefor thedigi

11、tal firm15Chapter 10 Managing knowledgeforthe DigitalFirm3.分享知識(shí)識(shí):群組合作作系統(tǒng)及及企業(yè)知知識(shí)環(huán)境境I.群組軟體體和網(wǎng)路路協(xié)同合合作工作作A.Teamware團(tuán)體軟體體包含建立立團(tuán)隊(duì)工工作而以以企業(yè)內(nèi)內(nèi)網(wǎng)路為為基礎(chǔ)的的應(yīng)用軟軟體，分分享構(gòu)想想與文件件，腦力力激盪，排程，追蹤工工作與專專案狀況況，以及及達(dá)成專專案團(tuán)對(duì)對(duì)成員為為為來所所作的決決策之制制定或否否決28.02.2020Managingknowledgefor thedigital firm16Chapter 10 Managing knowledgeforthe Digi

12、talFirmII.企業(yè)內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)路與企企業(yè)組織織環(huán)境A.Knowledgemap知識(shí)地圖圖是識(shí)別和和定位組組織的知知識(shí)資源源工具，他們可可以指向向作為知知識(shí)資源源的人與與文件和和資料庫庫B.Enterpriseinformationportals企業(yè)資訊訊入口網(wǎng)網(wǎng)站指引個(gè)人人到數(shù)位位知識(shí)目目標(biāo)及資資訊系統(tǒng)統(tǒng)的應(yīng)用用，協(xié)助助他們了了解有用用的資訊訊，並顯顯示組織織的知識(shí)識(shí)資源是是如何相相互連結(jié)結(jié)28.02.2020Managingknowledgefor thedigital firm17Chapter 10 Managing knowledgeforthe DigitalFirm一個(gè)企業(yè)業(yè)資訊入

13、入口網(wǎng)站站，這個(gè)個(gè)入口網(wǎng)網(wǎng)站提供供單一窗窗口存取取公司的的資源，並且協(xié)協(xié)助公司司協(xié)調(diào)資資訊與人人員來作作決策與與採取行行動(dòng)Figure 10-728.02.2020Managingknowledgefor thedigital firm18Chapter 10 Managing knowledgeforthe DigitalFirm10.3ARTIFICIAL INTELLIGENCE人工智慧慧1.何謂人工工智慧A.致力於發(fā)發(fā)展符合合人類行行為模式式的電腦腦系統(tǒng)(包括硬體體和軟體體)B.系統(tǒng)同時(shí)時(shí)具有展展示與人人類的邏邏輯.推理.直覺與普普通常識(shí)識(shí)有關(guān)的的能力C.現(xiàn)有的人人工智慧慧系統(tǒng)，無法針

14、針對(duì)問題題發(fā)明創(chuàng)創(chuàng)新的解解決方法法，只是是幫助延延展專家家的能力力28.02.2020Managingknowledgefor thedigital firm19Chapter 10 Managing knowledgeforthe DigitalFirm2.為什麼企企業(yè)對(duì)人人工智慧慧有興趣趣1.以積極的的方式儲(chǔ)儲(chǔ)存資料料2.建立一個(gè)個(gè)不會(huì)被被人類情情緒,例如疲勞勞和憂慮慮主導(dǎo)的的機(jī)制3.可取代一一些例行行或人們們不滿意意的工作作4.當(dāng)組織面面臨龐大大複雜,無法以人人力在短短時(shí)間內(nèi)內(nèi)分析的的特定問問題時(shí),可以建議議解決方方案以加加強(qiáng)組織織的知識(shí)識(shí)庫28.02.2020Managingknowl

15、edgefor thedigital firm20Chapter 10 Managing knowledgeforthe DigitalFirm人工智慧慧家族人工智智慧領(lǐng)域域包含了了許多創(chuàng)創(chuàng)新,如自然語語言.機(jī)器人.知覺系統(tǒng)統(tǒng).專家系統(tǒng)統(tǒng).智慧機(jī)器器Figure 10-828.02.2020Managingknowledgefor thedigital firm21Chapter 10 Managing knowledgeforthe DigitalFirm3.擷取知識(shí)識(shí):專家系統(tǒng)統(tǒng)A.ExpertSystems專家系統(tǒng)統(tǒng)藉由擷取取人類專專家在非非常特定定及有限限領(lǐng)域的的知識(shí)來來解決問問題的資

16、資訊系統(tǒng)統(tǒng)28.02.2020Managingknowledgefor thedigital firm22Chapter 10 Managing knowledgeforthe DigitalFirmI.專家系統(tǒng)統(tǒng)如何運(yùn)運(yùn)作A.知識(shí)庫專家系統(tǒng)統(tǒng)所使用用的人類類知識(shí)模模式a.法則庫專專家系統(tǒng)統(tǒng)b.AI外匡專家系統(tǒng)統(tǒng)的程式式撰寫環(huán)環(huán)境c.推理引擎擎以搜尋法法則庫的的策略,使用策略略有二i.Forwardchaining前向鏈結(jié)結(jié)開始於使使用者輸輸入的資資訊,然後搜尋尋法則庫庫以得到到結(jié)論ii.Backwardchaining反向鏈結(jié)結(jié)搜尋法則則庫的策策略,是先提出出一個(gè)假假設(shè),然後經(jīng)由由詢問使使用

17、者選選擇的事事實(shí),直到假設(shè)設(shè)被確認(rèn)認(rèn)或推翻翻 28.02.2020Managingknowledgefor thedigital firm23Chapter 10 Managing knowledgeforthe DigitalFirm人工智慧慧程式中中的法則則Figure 10-928.02.2020Managingknowledgefor thedigital firm24Chapter 10 Managing knowledgeforthe DigitalFirm專家系統(tǒng)統(tǒng)中的推推理引擎擎Figure10-1028.02.2020Managingknowledgefor thedigit

18、al firm25Chapter 10 Managing knowledgeforthe DigitalFirm4.組織的智智慧:個(gè)案推理理A.個(gè)案推理理(Case-basedreasoning):描述人類類專家過過去經(jīng)驗(yàn)驗(yàn),以案例的的方式表表現(xiàn)並儲(chǔ)儲(chǔ)存於資資料庫中中供事後後取用,當(dāng)使用者者在新案案件中遇遇到相似似的參數(shù)數(shù)時(shí),系統(tǒng)即自自尋找與與新案件件問題類類似的舊舊案例,找到最近近似的案案例,將其解決決方案當(dāng)當(dāng)成新問問題的解解答28.02.2020Managingknowledgefor thedigital firm26Chapter 10 Managing knowledgeforthe

19、 DigitalFirm個(gè)案推理理的運(yùn)作作Figure10-11Casedatabase.5.6.NOYESSuccessful?SystemmodifiesthesolutiontobetterfittheproblemSystemfindsclosestfitand retrievessolutionSystemstoresproblem andsuccessful solutioninthedatabaseSystemasksuseradditional questionstonarrowthe searchSystemsearchesdatabaseforsimilarc

20、asesUser describestheproblem28.02.2020Managingknowledgefor thedigital firm27Chapter 10 Managing knowledgeforthe DigitalFirm10.4.OTHERINTELLIGENTTECHNIQUES其它的智智慧技術(shù)術(shù)1.類神經(jīng)網(wǎng)網(wǎng)路A.NeuralNetworks類神經(jīng)網(wǎng)網(wǎng)路企圖模仿仿生物大大腦處理理模式的的電腦硬硬體或軟軟體28.02.2020Managingknowledgefor thedigital firm28Chapter 10 Managing knowledgefort

21、he DigitalFirm水蛭大腦腦的神經(jīng)經(jīng)元Figure10-1228.02.2020Managingknowledgefor thedigital firm29Chapter 10 Managing knowledgeforthe DigitalFirm兩個(gè)神經(jīng)經(jīng)元的類類神經(jīng)網(wǎng)網(wǎng)路Figure10-1328.02.2020Managingknowledgefor thedigital firm30Chapter 10 Managing knowledgeforthe DigitalFirm類神經(jīng)網(wǎng)網(wǎng)路經(jīng)由由資料類類型學(xué)得得的法則則建立隱隱藏層內(nèi)內(nèi)的邏輯輯Figure10-1428.02.

22、2020Managingknowledgefor thedigital firm31Chapter 10 Managing knowledgeforthe DigitalFirm2.類神經(jīng)網(wǎng)網(wǎng)路與專專家系統(tǒng)統(tǒng)的區(qū)別別A.專家系統(tǒng)統(tǒng)是尋找可可以模仿仿或塑造造人類專專家解決決問題的的方法B.類神經(jīng)網(wǎng)網(wǎng)路不塑造人人類智慧慧的模式式,不撰寫解解決方案案的程式式,也不針對(duì)對(duì)解決特特定的問問題。並也是以產(chǎn)生生學(xué)習(xí)能能力的型型式將智智慧放置置於應(yīng)體體中28.02.2020Managingknowledgefor thedigital firm32Chapter 10 Managing knowledgeforthe Digital