QCC活動(dòng)程序及應(yīng)用

1、1 QCC活動(dòng)程序及應(yīng)用企管部2課程目標(biāo)標(biāo)通過(guò)本課課程的學(xué)學(xué)習(xí)，您您將掌握握下記內(nèi)內(nèi)容：QCC活動(dòng)的必必要性QCC活動(dòng)的基基本程序序QCC活動(dòng)中常常用的技技巧和方方法QCC活動(dòng)在企企業(yè)內(nèi)推推行的步步驟掌握了以以上內(nèi)容容，我公公司的QCC活動(dòng)很快快就會(huì)蓬蓬勃開展展起來(lái)啦啦！3質(zhì)量管理理小組（QCC或QC小組）的的定義：在生產(chǎn)或或工作崗崗位上從從事各種種勞動(dòng)的的員工，圍繞企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略、方針針目標(biāo)和和現(xiàn)場(chǎng)存存在的問(wèn)問(wèn)題，以以改進(jìn)質(zhì)量量、降低低消耗、提高人人的素質(zhì)質(zhì)和經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益為目的自自主地組組織起來(lái)來(lái)，運(yùn)用用質(zhì)量管管理的理理論和方方法開展展活動(dòng)的的小組。概述述4QC小組是企企業(yè)中群群眾性質(zhì)質(zhì)

2、量管理理活動(dòng)的的一種有有效的組組織形式式，是員員工參加加企業(yè)民民主管理理的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)同現(xiàn)代代科學(xué)管管理方法法相結(jié)合合的產(chǎn)物物。明顯的自自主性：高高度的民民主性：自愿參加加，自主主管理，自我教教育組組長(zhǎng)長(zhǎng)民主選選舉；課課題小互相啟發(fā)發(fā)，共同同提高組組長(zhǎng)輪輪流擔(dān)任任；成員員間平等，各各述己見見，相互互啟發(fā)，集集思廣益益廣泛的群群眾性：嚴(yán)嚴(yán)密的的科學(xué)性性：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、技術(shù)術(shù)人員、管理遵遵循科科學(xué)工作作程序PDCA；人員、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)人員員均可參參與用用數(shù)數(shù)據(jù)說(shuō)話話性質(zhì)質(zhì)特點(diǎn)點(diǎn)5QCC活動(dòng)在企企業(yè)的推推進(jìn)步驟驟簡(jiǎn)介成立QCC推進(jìn)組織織確定QCC推進(jìn)的責(zé)責(zé)任部門門制定推進(jìn)進(jìn)計(jì)劃QCC活動(dòng)骨干干的培訓(xùn)訓(xùn) （包包括小

3、組組長(zhǎng)候選選人及推推進(jìn)輔導(dǎo)導(dǎo)員）制定發(fā)布布QCC活動(dòng)的暫暫行管理理辦法選擇試點(diǎn)點(diǎn)部門，成立23個(gè)個(gè)小組開開展活動(dòng)動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、部門門領(lǐng)導(dǎo)及及技術(shù)人人員給予予支持，幫助解解決小組組活動(dòng)中中遇到的的困難舉行成果果發(fā)表會(huì)會(huì)，并予予以適當(dāng)當(dāng)?shù)谋碚谜?。制定發(fā)布布QCC活動(dòng)管理理規(guī)定，在全公公司內(nèi)推推廣QCC活動(dòng)。6如何才能能做好QCC高層的認(rèn)認(rèn)知和支支持。中層的認(rèn)認(rèn)知、教教育、實(shí)實(shí)踐、支支持?；鶎拥恼J(rèn)認(rèn)知、實(shí)實(shí)踐。QCC不是只做做一次，必須持持續(xù)不斷斷的運(yùn)行行。摩托羅拉拉號(hào)稱推推動(dòng)6SIGMA替公司創(chuàng)創(chuàng)造了10億美美元的效效益，但但不要忘忘記，其其背后是是推動(dòng)了了2000多個(gè)個(gè)的改善善項(xiàng)目。7員工素質(zhì)質(zhì)

4、得到提提高充分調(diào)動(dòng)動(dòng)員工的的積極性性，發(fā)揮揮員工的的主觀能能動(dòng)性和和創(chuàng)造性性發(fā)揮非正正式組織織的力量量，為企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)做出貢貢獻(xiàn)改善人際際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作精神改進(jìn)質(zhì)量量，降低低消耗，提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益總括:改改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量、降降低消耗耗和提高高經(jīng)濟(jì)效效益是QCC活動(dòng)的主主要目的的，QCC活動(dòng)的選選題、目標(biāo)的設(shè)設(shè)定等都都圍繞該該目的進(jìn)進(jìn)行。QCC活動(dòng)能為企業(yè)業(yè)帶來(lái)什什么？8QCC組建與注注冊(cè)登記記的程序序因具體體情況不不同而可可能有差差異：QCC的組建與與注冊(cè)登登記1、自下下而上的的組建程程序此情況適適用于由由同一班班組內(nèi)的的幾個(gè)人人自主組組成的小小組，多多數(shù)是先先有課題題后組建建小組，

5、在企業(yè)業(yè)推行QCC初期，可可能有先先組建小小組后選選擇課題題的情況況。小組成立立小組起名名組長(zhǎng)選舉舉申請(qǐng)注冊(cè)冊(cè)主管部門門審核？注冊(cè)登記記活動(dòng)開始始小組成立立后發(fā)生生人員變變動(dòng)時(shí)也也應(yīng)到主主管部門門登記備備案。如如：小組組選定課課題后根根據(jù)課題題需要，邀請(qǐng)相相關(guān)部部門人員員參加而而發(fā)生的的人員變變動(dòng)。9QCC的人數(shù)：310人為為宜，日本某些些企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)也提倡倡1人QCC（高度自動(dòng)動(dòng)化導(dǎo)致致工作場(chǎng)場(chǎng)所人員員數(shù)量的的減少），1人人QCC遵循同樣樣的工作作方法QCC的組建與與注冊(cè)登登記2、自上上而下的的組建程程序根據(jù)企業(yè)業(yè)的實(shí)際際情況，由QCC活動(dòng)的主主管部門門與各部部門協(xié)商商應(yīng)成立立幾個(gè)QCC，并指定

6、組組長(zhǎng)人選選，并與與組長(zhǎng)一一起物色色小組成成員，選選擇課題題，登記記注冊(cè)。3、上下下結(jié)合的的組建程程序上級(jí)指定定課題范范圍上下下協(xié)商組組建，并并注冊(cè)登登記。，1011QCC類型小組類型活動(dòng)目的組建形式課題特點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)型穩(wěn)定工序質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境以生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員為主題組成課題小，難度小，周期短，易出成果，效益不一定大攻關(guān)型解決關(guān)鍵為主干、技、現(xiàn)三結(jié)合組成課題難度大、周期長(zhǎng)、需資源較多，經(jīng)濟(jì)效益顯著 管理型提高工作質(zhì)量，解決管理中問(wèn)題，提高管理水平由管理人員由管理人員組成服務(wù)性推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量由從事服務(wù)工作的人員組成與現(xiàn)場(chǎng)型相近創(chuàng)新型課題特點(diǎn)與活動(dòng)

7、程序與上述類型差別很大，詳見專題講解部分講義12活動(dòng)程序序1選定課題題把握現(xiàn)狀狀3制定目標(biāo)標(biāo)4分析原因因5制定對(duì)策策按對(duì)策實(shí)實(shí)施98檢查效果果目標(biāo)達(dá)到到目標(biāo)未達(dá)達(dá)到10鞏固措施施11總結(jié)和下下一步打打算PDCAPDCA持續(xù)改進(jìn)進(jìn),階梯上升升大環(huán)套小小環(huán)PDCAPDCACAPDPPADCPDCACACPD制定計(jì)劃劃要因確認(rèn)認(rèn)26712.報(bào)報(bào)告作成成13一、課題題選定及及理由一.定義義:確定QCC活動(dòng)改進(jìn)進(jìn)方向及及陳述選選定理由由二.目的的:1.選定定課題2.說(shuō)說(shuō)明選定定理由三.內(nèi)容容:1.課題題來(lái)源指令性課課題指導(dǎo)性課課題自行選擇擇課題(1)針針對(duì)上上級(jí)方針針,目標(biāo)標(biāo)在本部部門落實(shí)實(shí)的關(guān)鍵鍵點(diǎn)選

8、題題(2)從從現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)或小組組本身存存在的問(wèn)問(wèn)題方面面選題(3)從從上、下工序序不滿意意的問(wèn)題題中選題題(4)從從上一一期活動(dòng)動(dòng)的反省省問(wèn)題或或殘留問(wèn)問(wèn)題中選選取。142、課題題的評(píng)選選（1）可可從三方方面來(lái)評(píng)評(píng)估：針對(duì)問(wèn)問(wèn)題本身身考慮問(wèn)題的嚴(yán)嚴(yán)重性達(dá)成解決決的急迫迫性。問(wèn)題是否否具擴(kuò)散散性。針對(duì)上上司要求求考慮符合部門門的方針針。對(duì)單位的的重要性性。上級(jí)關(guān)心心的問(wèn)題題。針對(duì)圈圈的實(shí)力力評(píng)估圈的能力力共通性在期限內(nèi)內(nèi)可否完完成。（2）評(píng)評(píng)估前應(yīng)應(yīng)詢問(wèn)上上級(jí)相關(guān)關(guān)意見，并收集集相關(guān)事實(shí)實(shí)資料。（3）課課題的評(píng)評(píng)選方法法：票選法法：由圈圈員依評(píng)評(píng)選項(xiàng)目目投票表表決以得票數(shù)數(shù)多少來(lái)來(lái)選定。評(píng)分法法：由

9、圈圈員依五五點(diǎn)或三三點(diǎn)評(píng)分分法,分別按評(píng)評(píng)選項(xiàng)目目各自打打分，以總分高高低來(lái)選選定,必必要時(shí)可可對(duì)某一評(píng)評(píng)選項(xiàng)目目來(lái)加權(quán)權(quán)計(jì)分。153、課題題表述方方法課題按三三段模式式命名:第一段:目的,如:降降低、提提高、縮縮短第二段:對(duì)象,如產(chǎn)品品、工序序、過(guò)程程第三段:特性,如質(zhì)量量、成本本、效率率、消耗耗不把對(duì)策策當(dāng)作課課題文件的整整理整頓頓縮短短文件檢檢索時(shí)間間。設(shè)備的重重新改造造減少少設(shè)備故故障率。選定合適適的衡量量指標(biāo)。通常由日日常報(bào)表表使用之之指標(biāo)為為佳,前前后基準(zhǔn)準(zhǔn)應(yīng)一致致,如使使用“量”或“比率”等.164.課題題選定理理由a.直接寫出出選擇課課題的目目的和必必要性,不要長(zhǎng)長(zhǎng)篇大論論陳述

10、背背景b.簡(jiǎn)明,扼扼要,最最好用數(shù)數(shù)據(jù)加以以說(shuō)明c.可適當(dāng)使使用圖表表來(lái)表示示四.相關(guān)關(guān)工具排列圖,直方圖圖,過(guò)程程能力指指數(shù),控控制圖簡(jiǎn)易圖表表(折線線圖,柱柱狀圖,餅分圖圖,雷達(dá)達(dá)圖,甘甘特圖)五.注意意事項(xiàng)1.選擇能以以特性值值表達(dá)的的課題,并且特特性值要要有可比比性2.避免口號(hào)號(hào)式課題題3.避免“手段”或“手段+目目的”式課題4.課題應(yīng)與與圈員構(gòu)構(gòu)成相對(duì)對(duì)應(yīng)5.避免空話話和套話話式理由由17二、活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃一.定義: QCC活動(dòng)總體的時(shí)間規(guī)劃二.目的: 確定各個(gè)活動(dòng)步驟的時(shí)間三.內(nèi)容: 1.各步驟關(guān)系:實(shí)施步驟推進(jìn)日程要求1課題選定及理由 2活動(dòng)計(jì)劃3現(xiàn)狀把握4目標(biāo)設(shè)定5要因解析/方案探

11、討6要因確認(rèn)/方案評(píng)估7對(duì)策確定/方案確定8實(shí)施9效果確認(rèn)10再發(fā)防止11反省12報(bào)告作成并列,層層進(jìn)順序無(wú)要要求層進(jìn)層進(jìn)(不不嚴(yán)密)并列,層層進(jìn)182.推算算各步驟驟所需時(shí)時(shí)間（1）數(shù)數(shù)據(jù)收集集所需時(shí)時(shí)間。（2）對(duì)對(duì)問(wèn)題的的現(xiàn)象、原因的的了解程程度。（3）預(yù)預(yù)期對(duì)策策可能牽牽涉到的的其他單單位及其其可能的的配合度度。（4）圈圈在活動(dòng)動(dòng)期間正正常業(yè)務(wù)務(wù)的變化化。3.擬訂訂活動(dòng)計(jì)計(jì)劃書，并取得得上級(jí)批批準(zhǔn)。4.進(jìn)行行活動(dòng)進(jìn)進(jìn)度控管管。四.相關(guān)關(guān)工具甘特圖（GanttChart）、矢線圖五.注意意事項(xiàng)實(shí)際與計(jì)計(jì)劃不一一致時(shí)及及時(shí)變更更計(jì)劃,并知會(huì)會(huì)相關(guān)部部門和人人員19六.例例子:實(shí)施步驟推進(jìn)日程

12、4567891課題選定及理由2活動(dòng)計(jì)劃3現(xiàn)狀把握4目標(biāo)設(shè)定5要因解析/方案探討6要因確認(rèn)/方案評(píng)估7對(duì)策確定/方案確定8實(shí)施9效果確認(rèn)10再發(fā)防止11反省12報(bào)告作成4.104.105.155.185.306.206.308.58.309.59.109.1020三、現(xiàn)狀狀把握一.定義義:了解需解解決的問(wèn)問(wèn)題的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)情況況二.目的的:1.把把握問(wèn)題題現(xiàn)狀;2.找出出問(wèn)題癥癥結(jié)所在在,為后后面步驟驟打基礎(chǔ)礎(chǔ).三.內(nèi)容容:1.根據(jù)據(jù)課題選選定調(diào)查查對(duì)象,調(diào)查范范圍.2.調(diào)查查方式:從統(tǒng)計(jì)報(bào)報(bào)表中調(diào)調(diào)查分析析到生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行行實(shí)地調(diào)調(diào)查兩者結(jié)合合進(jìn)行3.收集集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)要有有客觀性性,收集的數(shù)數(shù)據(jù)要有有

13、可比性性收集數(shù)據(jù)據(jù)的時(shí)間間性收集數(shù)據(jù)據(jù)的實(shí)用用性214.對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行整理,分類5.找到到具體癥癥結(jié)和待待改進(jìn)地地方四.相關(guān)關(guān)工具調(diào)查表,層別法法,排列列圖,直直方圖,控制圖圖,散布布圖,簡(jiǎn)簡(jiǎn)易圖表表,流程程圖五.注意意事項(xiàng)1.課題題選定理理由與現(xiàn)現(xiàn)狀把握握的區(qū)別別2.數(shù)據(jù)據(jù)有些要要進(jìn)行多多次分層層,找出出具體癥癥結(jié)22四、目標(biāo)標(biāo)設(shè)定一.定義義:在充分把把握現(xiàn)狀狀的基礎(chǔ)礎(chǔ)上,確確定活動(dòng)動(dòng)改進(jìn)的的程度二.目的的:確定解決決問(wèn)題的的程度,為效果果確認(rèn)提提供比較較依據(jù).三.內(nèi)容容:1.設(shè)定定目標(biāo)值值:（1）目標(biāo)標(biāo)與課題題相對(duì)應(yīng)應(yīng)（2）目目標(biāo)以12個(gè)為宜宜（3）目目標(biāo)要明明確,量量化,能能體現(xiàn)SMAR

14、T原則S:specific,明確，具具體M:measurable,可測(cè)量的的A:attainable,可達(dá)到的的R:receivable,可接受的的(relevant,相關(guān)的)T:time時(shí)間性232.制定定目標(biāo)的的依據(jù)現(xiàn)有規(guī)定定,基準(zhǔn)準(zhǔn)過(guò)去實(shí)施施實(shí)績(jī)水水平同業(yè)實(shí)績(jī)績(jī)自我努力力要求3.設(shè)定定目標(biāo)完完成期限限:可設(shè)定階階段性目目標(biāo)四.相關(guān)關(guān)工具:柱狀圖,折線圖圖等簡(jiǎn)易易圖表五.注意意事項(xiàng):1.目標(biāo)標(biāo)設(shè)定的的指標(biāo)應(yīng)應(yīng)前后一一致2.設(shè)定定依據(jù)避避免空話話和套話話六.例子子課題:降降低低骨通貼貼膏廢片片率現(xiàn)狀:廢廢片片率達(dá)產(chǎn)產(chǎn)量的9.8%,而“膏面色澤澤不均勻勻”占廢片率率的87.6%目標(biāo):把把廢廢片

15、率由由9.8%降低低至3%依據(jù):.部門目目標(biāo)為3.5%,而3%低于于3.5%.去年年生產(chǎn)曾曾有過(guò)3%的紀(jì)紀(jì)錄,說(shuō)說(shuō)明3%可以達(dá)達(dá)到.膏面面色澤不不均占87.6%,即即使僅解解決80%,廢廢片率也也可下降降9.8%87.6%80%=6.87%,即即降低到到2.93%,因此3%可行行上、下工工程的要要求類似工作作實(shí)績(jī)上司的要要求24五、原因因分析一.定義義:針對(duì)癥結(jié)結(jié)進(jìn)行具具體分析析，探求求導(dǎo)致癥癥結(jié)的可可能原因因二.目的：分析影響響癥結(jié)的的所有可可能原因因.三.內(nèi)容容:1.確定定需分析析的問(wèn)題題問(wèn)題應(yīng)是是現(xiàn)狀把把握中分分析出的的癥結(jié)所所在2.展示示問(wèn)題的的全貌從各個(gè)角角度分析析,如:5M1E;如

16、果是管管理問(wèn)題題,從影影響它的的各個(gè)管管理系統(tǒng)統(tǒng)展開.使用腦力力激蕩法法,集思思廣義,盡可能能減少遺遺漏,將可能的的原因全全部記錄錄下來(lái).3.徹底底分析原原因末端原因因:非常常具體的的;不是是抽象的的;可以確認(rèn)認(rèn)的;可可直接采采取對(duì)策策的.25四.相關(guān)關(guān)工具:因果圖等等.五.注意事項(xiàng)項(xiàng):1.可使使用展開開分析法法和頭腦腦風(fēng)暴法法進(jìn)行分分析2.正確確、恰當(dāng)當(dāng)使用工工具：以適用為為原則26六.例子子:魚骨圖：27一.定義義:對(duì)原因分分析中分分析出的的末端因因素進(jìn)行行鑒別,把確實(shí)實(shí)影響問(wèn)問(wèn)題的關(guān)關(guān)鍵原因找出出來(lái),以以便為對(duì)對(duì)策制定定提供依依據(jù)二.目的的:1.找出出關(guān)鍵原原因2.確認(rèn)認(rèn)關(guān)鍵原原因是否否

17、找全三.內(nèi)容容:1.確定定末端因因素2.初步步判定對(duì)末端因因素逐條條確認(rèn)排除不可可抗拒因因素初步確定定能夠判判定的關(guān)關(guān)鍵因素素若圈員對(duì)對(duì)課題較較熟悉,初步判判定可不不用去現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)3.現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證證一般形式式為要因因確認(rèn)表表 :六、要因因確認(rèn)28要因因-初初步判定定的關(guān)鍵鍵因素和和不確定定末端因因素確認(rèn)方式式-現(xiàn)場(chǎng)確確認(rèn),現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量量,試驗(yàn)驗(yàn),調(diào)查查表,技技術(shù)分析析等.確認(rèn)依據(jù)據(jù)-被確認(rèn)認(rèn)要因?qū)?duì)問(wèn)題是是否存在在影響的的判定要要求或標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)內(nèi)容容-根據(jù)“確認(rèn)依據(jù)據(jù)”進(jìn)行確認(rèn)認(rèn)所獲得得的客觀觀信息,盡量用用數(shù)據(jù)說(shuō)說(shuō)明;此“確認(rèn)內(nèi)容容”又是每項(xiàng)項(xiàng)對(duì)策前前的現(xiàn)狀狀確認(rèn)擔(dān)當(dāng)當(dāng)-一般由由熟悉該該因素的的人員

18、擔(dān)擔(dān)任確認(rèn)結(jié)果果-從對(duì)問(wèn)題題影響的的重要度度和頻度度確定,分“關(guān)鍵因素素,次要要因素,不存在在因素”改善度預(yù)預(yù)估-對(duì)關(guān)鍵原原因進(jìn)行行改善效效果預(yù)測(cè)測(cè)備注注-相相關(guān)的說(shuō)說(shuō)明事項(xiàng)項(xiàng)或添附附資料4.要因因確認(rèn)流流程：四.相關(guān)關(guān)工具:調(diào)查表, 簡(jiǎn)易易圖表.排列圖圖,過(guò)程程能力指指數(shù),FMEA等末端原因初步判定確認(rèn)方式確認(rèn)依據(jù)取得數(shù)據(jù)與依據(jù)比較不是要因因關(guān)鍵原因因次要原因因符合依據(jù)據(jù)完全不符符合部分符合合29五.注意意事項(xiàng):1.避免免不正確確的確認(rèn)認(rèn)方法:“少數(shù)服從從多數(shù)”,“打分法”,“分析論證證”,“是否容易易解決”2.對(duì)于于人的原原因,可可設(shè)計(jì)調(diào)調(diào)查表,到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查分分析后,取得數(shù)數(shù)據(jù)確認(rèn)認(rèn)六.例

19、子子:30一.定義義:對(duì)已經(jīng)確確認(rèn)需解解決的原原因,逐逐條提出出改進(jìn)的的措施計(jì)計(jì)劃二.目的的:確定具體體的對(duì)策策安排,為對(duì)策策實(shí)施作作準(zhǔn)備三.內(nèi)容容:1.確定定需解決決的原因因2.針對(duì)對(duì)每一原原因提出出各種可可能對(duì)策策3.評(píng)價(jià)價(jià)和選擇擇對(duì)策一般從以以下方面面評(píng)價(jià):有效性:是否有有效地解解決問(wèn)題題 (有有效,部部分效果果,把握握不大)操作性:本小組組是否方方便操作作,實(shí)施施 (能能完成,部分完完成,不不能完成成)經(jīng)濟(jì)性:是否需需投入大大量資金金或人力力 (費(fèi)費(fèi)用低,能承受受,難承承受)可靠性:是否會(huì)會(huì)持續(xù)有有效(很徹底底,較徹徹底,臨臨時(shí)性)時(shí)間性:實(shí)施時(shí)時(shí)間的長(zhǎng)長(zhǎng)短(1月,1-3月月,3-5月

20、)副作用:對(duì)其他他方面的的負(fù)面影影響(無(wú)無(wú)影響,一定影影響,很很大影響響)七、對(duì)策策確定314.制定定對(duì)策計(jì)計(jì)劃:四.相關(guān)關(guān)工具:簡(jiǎn)易圖表表,矢矢線圖等等五.注意意事項(xiàng):1.根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況決定定是否提提出多種種對(duì)策和和進(jìn)行對(duì)對(duì)策評(píng)估估2.對(duì)策策表中要要因應(yīng)與與前面一一致3.對(duì)策策和措施施分開4.有定定量目標(biāo)標(biāo)值5.措施施具體可可行,避避免空話話,應(yīng)讓讓人一看看對(duì)策表表就知道道如何去去做6.可邀邀請(qǐng)其他他人員參參加,必必要時(shí)先先試行再再確定7.實(shí)施施前先獲獲得上級(jí)級(jí)批準(zhǔn)32一.定義義:按計(jì)劃對(duì)對(duì)每條對(duì)對(duì)策和措措施進(jìn)行行具體的的落實(shí)二.目的的:將具體措措施實(shí)施施以解決決問(wèn)題,達(dá)成目目標(biāo)三.內(nèi)容容

21、:1.按計(jì)計(jì)劃的要要求逐條條實(shí)施2.每條條對(duì)策實(shí)實(shí)施后確確認(rèn)單項(xiàng)項(xiàng)效果收集數(shù)據(jù)據(jù)與每條條對(duì)策的的現(xiàn)狀、目標(biāo)對(duì)對(duì)比,明明確對(duì)策策有效性性確認(rèn)每條條對(duì)策的的副作用用3.未達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)時(shí),評(píng)評(píng)價(jià)措施施有效性性,必要要時(shí)修正正措施四.相關(guān)關(guān)工具:調(diào)查表,直方圖圖,控制制圖,過(guò)過(guò)程能力力指數(shù)等等五.注意意事項(xiàng):1.實(shí)施施過(guò)程應(yīng)應(yīng)如實(shí)記記錄2.可選選擇幾個(gè)個(gè)實(shí)例說(shuō)說(shuō)明八、實(shí)施施33一.定義義:確認(rèn)對(duì)策策實(shí)施的的總體效效果二.目的的:與現(xiàn)狀,目標(biāo)比比較,檢檢查QCC活動(dòng)的有有效性三.內(nèi)容容:1.明確確需確認(rèn)認(rèn)的事項(xiàng)項(xiàng):有形效果果:本次次QCC活動(dòng)直接接產(chǎn)生的的能用金金額,時(shí)時(shí)間計(jì)算算的效果果衍生效果果:由本

22、本次活動(dòng)動(dòng)產(chǎn)生的的其他效效果,如如:因不不良率降降低導(dǎo)致致客訴減減少等.無(wú)形效果果:QCC活動(dòng)產(chǎn)生生的不能能用金額額,時(shí)間間計(jì)算的的效果,如人員員能力提提高等.九、效果果確認(rèn)342.進(jìn)行行調(diào)查,取得數(shù)數(shù)據(jù)明確調(diào)查查期限調(diào)查方式式,方法法,對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)相關(guān)關(guān)要求應(yīng)應(yīng)與現(xiàn)狀狀把握時(shí)時(shí)一致3.將實(shí)實(shí)施后情情況與現(xiàn)現(xiàn)狀和目目標(biāo)對(duì)比比,以確確定對(duì)策策的有效效性首先確認(rèn)認(rèn)癥結(jié)的的解決情情況,再與現(xiàn)狀狀和目標(biāo)標(biāo)對(duì)比.效果須呈呈轉(zhuǎn)好的的趨勢(shì)，才算有有效4.效果果不明顯顯,或未未達(dá)到目目標(biāo)時(shí),重新進(jìn)進(jìn)行PDCA循環(huán)原因分析析實(shí)實(shí)施施四.相關(guān)關(guān)工具:調(diào)查表,層別法法,排列列圖,簡(jiǎn)簡(jiǎn)易圖表表,CPK,控制圖,直方圖圖等

23、.五.注意意事項(xiàng):1.效果果表述:直接效效果,間間接效果果或經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益,社會(huì)效效益.2.計(jì)算算有形成成果或經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益時(shí)應(yīng)事事實(shí)求是是,不夸夸大期限:活活動(dòng)期(包括鞏鞏固期)效效益:產(chǎn)產(chǎn)生的收收益投入費(fèi)用用計(jì)算有形形成果應(yīng)應(yīng)有簡(jiǎn)單單的運(yùn)算算過(guò)程3.必要要時(shí)確認(rèn)認(rèn)副作用用或其他他不完善善的地方方.35一.定義義:將確實(shí)有有效的對(duì)對(duì)策進(jìn)行行標(biāo)準(zhǔn)化化,使問(wèn)問(wèn)題徹底底解決.二.目的的:將好的對(duì)對(duì)策一直直實(shí)施,防止問(wèn)問(wèn)題再次次發(fā)生.三.內(nèi)容容:1.明確確需標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化內(nèi)容容對(duì)策表中中經(jīng)確認(rèn)認(rèn)有明顯顯效果的的措施.2.制訂訂或修訂訂標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)需經(jīng)經(jīng)過(guò)審核核和批準(zhǔn)準(zhǔn)3.水平平展開并并對(duì)相關(guān)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)行說(shuō)明明,4.按新新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)實(shí)施確保正確確實(shí)施對(duì)實(shí)施情情況進(jìn)行行確認(rèn)5.確認(rèn)認(rèn)鞏固期期效果鞏固期長(zhǎng)長(zhǎng)短根據(jù)據(jù)實(shí)際需需要確定定四.相關(guān)關(guān)工具:流程圖圖,矢線線圖,CPK,控制圖,直方圖圖,簡(jiǎn)易易圖表等等.五.注意意事項(xiàng):標(biāo)準(zhǔn)是廣廣義標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn):工作作方法,參數(shù),圖紙,工藝文文件,作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn),管理理制度等等.十、再發(fā)發(fā)防止36六.例子子:有鞏固期期效果更更好37一.定義義:總結(jié)本次次QCC活動(dòng)的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn),以利于于今后更更好開展展工作二.目的的:1.為以后活活動(dòng)積累累經(jīng)驗(yàn).2.提高分析析,解決決問(wèn)題能能力三.內(nèi)容容:1.進(jìn)行行全面檢檢討組圈,數(shù)數(shù)據(jù)