跟單崗位培訓課件

1、跟單崗位培訓跟單崗位培訓第一章 外貿跟單員的基本要求“跟單”中的“跟”，是指跟進、跟隨，“單”是指合同項下的訂單。外貿跟單員的定位： 協(xié)助外貿業(yè)務（經理）員開拓國際市場、推銷產品、協(xié)調生產和完成交貨的業(yè)務助理。是企業(yè)和客戶之間的紐帶。第一章 外貿跟單員的基本要求“跟單”中的“跟”，是指跟進、跟單員的類型：按業(yè)務進程分：前程跟單、中程跟單和全程跟單。按企業(yè)性質分：生產型企業(yè)跟單和貿易型企業(yè)跟單。按業(yè)務性質分：生產企業(yè)跟單和外貿公司跟單。按貨物的流向分：出口跟單和進口跟單。跟單員的類型：按業(yè)務進程分：前程跟單、中程跟單和全程跟單。外貿跟單員的工作特點：跟單員是一種責任大、權利小的工作崗位跟單員的工

2、作重心在于溝通協(xié)調，而不是以權壓人節(jié)奏快、變化多工作的綜合復雜性涉外性和保密性外貿跟單員的工作特點：跟單員是一種責任大、權利小的工作崗位外貿跟單員的基本素質：職業(yè)素質能力素質知識素質管理素質外貿跟單員的基本素質：職業(yè)素質第二章 出口貿易跟單工作流程概述一、跟單員跟單工作流程（一）外貿公司跟單工作流程報關出口選擇生產工廠籌備貨物查貨商檢、客檢訂艙配船貨物進倉貨款到賬第二章 出口貿易跟單工作流程概述一、跟單員跟單工作流程報關出（二）生產企業(yè)跟單工作流程簽訂外銷合同生產大貨查貨（自查）商檢（客檢）訂艙配船推銷公司產品貨物進倉報關出口貨款到賬（二）生產企業(yè)跟單工作流程簽訂外銷合同生產大貨查貨（自查）商

3、二、出口貿易一般流程選擇供應商或生產企業(yè)生產企業(yè)推銷本企業(yè)產品出口建立對外業(yè)務關系，確定出口貿易對象洽談業(yè)務簽訂對外合同買方開立信用證簽訂內貿收購合同履行合同商檢（客檢）與保管安排運輸與保險制單結匯外匯核銷與出口退稅二、出口貿易一般流程選擇供應商或生產企業(yè)第三章 選擇供貨商的跟單一、搜集客戶信息1、客戶信息收集的途徑2、客戶信息收集的方法3、對客戶信息進行分類整理第三章 選擇供貨商的跟單一、搜集客戶信息二、核實企業(yè)法人登記注冊情況核實企業(yè)法人名稱核實企業(yè)注冊地址及經營場所核實法定代表人、授權委托人核實經濟性質（注冊類型）核實經營范圍二、核實企業(yè)法人登記注冊情況核實企業(yè)法人名稱核實注冊資本、注冊

4、資金核實成立時間核實經營期限核實營業(yè)執(zhí)照核實企業(yè)基本信息核實企業(yè)集團下屬公司情況核實注冊資本、注冊資金三、解讀供應商、生產企業(yè)財務審計報告（一）企業(yè)審計報告的作用 審計報告是注冊會計師對被審計單位年度會計報表發(fā)表審計意見的書面文件，具有法定證明力。審計報告的作用： 鑒證作用；保護作用；證明作用。三、解讀供應商、生產企業(yè)財務審計報告（一）企業(yè)審計報告的作用審計報告的主要內容： 以干凈的審計報告為例來說明審計報告的基本內容。（1）范圍段：已審報表的名稱、日期或期間；會計責任與審計責任；審計的依據(jù)；已實施的審計程序。（2）意見段：是注冊會計師通過審計發(fā)表的審計意見和對被審計單位財務會計報表的看法。審

5、計報告的主要內容：（二）審計報告的四種類型無保留意見審計報告保留意見審計報告否定意見審計報告拒絕表示意見審計報告（二）審計報告的四種類型無保留意見審計報告（三）解讀會計報表附注和財務情況說明書 一份完整的財務會計報告由三部分組成:會計報表；會計報表附注；財務情況說明書。 會計報表中有三張主表：資產負債表；利潤表和現(xiàn)金流量表。（三）解讀會計報表附注和財務情況說明書 一份完四、了解企業(yè)生產、經營能力及經營條件（一）跟單員分析判斷的基本方法望：注意供應商、生產企業(yè)的經營背景和風險；聞：了解供應商、生產企業(yè)實力；問：調查供應商、生產企業(yè)管理；切：掌握供應商、生產企業(yè)現(xiàn)金流。四、了解企業(yè)生產、經營能力及

6、經營條件（一）跟單員分析判斷的基（二）了解企業(yè)全年生產經營情況生產企業(yè)生產、經營能力指標: 工業(yè)總產值；工業(yè)銷售產值；出口交貨量（值）；本年生產量；本年銷售量（額）；產品庫存量等。批發(fā)和零售企業(yè)經營能力指標： 商品銷售總額；批發(fā)額；零售額；全年營業(yè)收入；主營業(yè)務收入等。（二）了解企業(yè)全年生產經營情況生產企業(yè)生產、經營能力指標:（三）核實企業(yè)生產經營條件核實企業(yè)生產設備核實經營場地核實從業(yè)人員核實質量管理情況核實交通、水電氣熱供應情況了解環(huán)保、安全情況了解技術能力情況了解企業(yè)內部經營管理能力（三）核實企業(yè)生產經營條件核實企業(yè)生產設備五、測算企業(yè)實際生產能力理想產能計算計劃產能計算有效產能計算對企

7、業(yè)生產能力不足的對策五、測算企業(yè)實際生產能力理想產能計算六、核實用印及簽字企業(yè)印章：公司法人、財務、合同和部門專用章。對合作企業(yè)的印章核實及監(jiān)控： 核實對方企業(yè)公章名稱與營業(yè)執(zhí)照企業(yè)名稱是否一致；合同、訂單等印章是否符合用印有效性規(guī)定；雙方經濟合同用印是否合理，完整；跟單員對業(yè)務中首次出現(xiàn)的合作企業(yè)的印章印鑒樣，須做好復印、留底、備查工作。六、核實用印及簽字企業(yè)印章：公司法人、財務、合同和部門專用章第四章 合同、訂單審查實務需審查的內容：貨物名稱 貨物數(shù)量和質量要求 貨物價格 交貨期限 包裝要求 交貨方式 付款方式第四章 合同、訂單審查實務需審查的內容：第五章 樣品的跟單一、樣品的種類推銷樣

8、參考樣 測試樣 確認樣 成交樣 產前樣 生產樣 出貨樣第五章 樣品的跟單一、樣品的種類二、樣品管理工作樣品制作費用的承擔： 模具費用；原材料費用；加工費用。樣品的寄送與跟蹤： 郵政運輸；特快專遞等。樣品通知樣品跟蹤二、樣品管理工作樣品制作費用的承擔：第六章 原材料采購跟單一、原材料采購跟單要求適當?shù)慕回洉r間適當?shù)慕回洈?shù)量適當?shù)慕回涃|量適當?shù)慕回浀攸c適當?shù)慕回泝r格第六章 原材料采購跟單一、原材料采購跟單要求二、原材料采購跟單流程1、制作采購原材料輔料申請單審查請購單熟悉訂購的原料價格確認確認質量標準確認原料需求量制定訂單說明書發(fā)出采購單二、原材料采購跟單流程1、制作采購原材料輔料申請單2、采購單

9、跟蹤跟蹤加工工藝跟蹤原材料跟蹤加工過程跟蹤組裝總測跟蹤包裝入庫2、采購單跟蹤跟蹤加工工藝3、原材料檢驗確定檢驗日期通知檢驗人員及逆行原料檢驗處理檢驗問題3、原材料檢驗確定檢驗日期4、原材料入庫協(xié)調送貨協(xié)調接收通知送貨原料入庫處理接收問題4、原材料入庫協(xié)調送貨第七章 生產進度跟單一、生產進度跟單的要求 使生產企業(yè)能按訂單及時交貨。（一）生產進度跟單的流程： 下達生產通知單；分析生產能力；制定生產計劃；跟蹤生產進度。第七章 生產進度跟單一、生產進度跟單的要求（二）按時交貨跟單要點加強與生產管理人員的聯(lián)系，明確生產、交貨的權責。減少或消除臨時、隨意的變更，規(guī)范設計、技術變更要求。掌握生產進度，督促生

10、產企業(yè)按進度生產。加強產品質量、不合格產品、外協(xié)產品的管理。妥善處理生產異常事務等。（二）按時交貨跟單要點加強與生產管理人員的聯(lián)系，明確生產、交二、下達生產通知單（一）生產通知單內各項內容（二）協(xié)調生產通知單遇到的問題（三）做好生產通知后的意外事件處理二、下達生產通知單（一）生產通知單內各項內容三、分析生產能力計算理想產能計算計劃產能計算有效產能三、分析生產能力計算理想產能四、制定生產計劃生產計劃的制定月度生產計劃的制定一周生產計劃的制定四、制定生產計劃生產計劃的制定五、跟蹤生產進度生產進度控制工作程序 生產進度控制重點生產異常的處理五、跟蹤生產進度生產進度控制工作程序第八章 出口產品包裝跟單

11、一、產品包裝的類型1、按包裝材料分類： 紙包裝、塑料包裝、金屬包裝、玻璃包裝、陶瓷包裝、木包裝、纖維織品包裝等2、按包裝容器分類：（1）按包裝容器的結構形態(tài)分： 盒類、箱類、袋類、瓶類、壇類、罐類等第八章 出口產品包裝跟單一、產品包裝的類型（2）按包裝容器的剛性不同分類： 軟包裝、硬包裝、半硬包裝。（3）按包裝容器的結構特點分類：固定式包裝、可拆卸包裝、折疊式包裝等。（4）按包裝容器的質量水平分類： 高檔包裝、中檔包裝、低檔包裝。（5）按包裝容器的密封性能分類： 密封包裝和非密封包裝。（6）按包裝容器造型結構特點分類： 便攜式、易開式、懸掛式、堆疊式、噴霧式等。（2）按包裝容器的剛性不同分類：

12、3、按包裝應用情況分類（1）按在包裝件中所處的空間位置分類： 內包裝、中包裝和外包裝。（2）按容器使用的頻數(shù)分類： 一次用包裝和多次用包裝。（3）按容器適用的對象范圍分類： 專用包裝和通用包裝。（4）按包裝適應的市場分類： 內銷包裝和出口包裝。3、按包裝應用情況分類（1）按在包裝件中所處的空間位置分類：4、按內裝物特征分類（1）按內裝物在社會再生產中被消費的用途分： 生產資料包裝和消費資料包裝。（2）按內裝物的商品種類分類： 食品包裝、藥品包裝、化妝品包裝、玩具包裝等。（3）按內裝物件數(shù)的不同分類： 單件包裝、多件包裝和配套包裝（4）按內裝物的物理形態(tài)分類： 液體包裝、固體包裝、氣體包裝和混合

13、物包裝等。（5）按內裝物的特征分類： 普通包裝、危險品包裝和特種包裝。4、按內裝物特征分類（1）按內裝物在社會再生產中被消費的用途5、按包裝在物流過程中的使用范圍分類（1）運輸包裝 箱、捆、袋、桶等。（2）銷售包裝 掛式包裝、堆疊式包裝、便攜式包裝、易開包裝、一次用量包裝、噴霧包裝、配套包裝、禮品包裝等。5、按包裝在物流過程中的使用范圍分類（1）運輸包裝二、產品包裝的作用保護方便促銷“AIDMA”二、產品包裝的作用保護三、包裝的基本材料（一）木材包裝材料主要有：紅松、馬尾松、白松、樺木、椴木、毛白楊等。一般包裝箱以中等硬度以下，容易釘釘者為佳。機電產品等重型包裝箱的用材主要考慮木材強度。茶葉包

14、裝箱忌用杉木、食品包裝箱忌用椴木。人造板材：膠合板、纖維板、刨花板等。三、包裝的基本材料（一）木材包裝材料跟單崗位培訓課件跟單崗位培訓課件跟單崗位培訓課件跟單崗位培訓課件跟單崗位培訓課件跟單崗位培訓課件跟單崗位培訓課件（二）紙質包裝材料制漿造紙的產品可分為紙與紙板兩大類。一般定量小于225g/ 的被稱為紙，定量大于或等于225g/ 的被認為是紙板。紙又分：文化用紙、工農業(yè)技術用紙、生活用紙和包裝用紙。紙板分為：包裝用紙板、工業(yè)技術用紙板、建筑類紙板、印刷與裝飾用紙板。（二）紙質包裝材料制漿造紙的產品可分為紙與紙板兩大類。跟單崗位培訓課件跟單崗位培訓課件跟單崗位培訓課件跟單崗位培訓課件跟單崗位培

15、訓課件跟單崗位培訓課件跟單崗位培訓課件包裝用紙板牛皮箱紙板（掛面紙板），是運輸包裝用的高級紙板。箱紙板瓦楞紙板黃紙板（草紙板）白紙板包裝用紙板牛皮箱紙板（掛面紙板），是運輸包裝用的高級紙板。跟單崗位培訓課件跟單崗位培訓課件跟單崗位培訓課件跟單崗位培訓課件跟單崗位培訓課件跟單崗位培訓課件跟單崗位培訓課件（三）塑料包裝材料塑料的分類：根據(jù)樹脂受熱加工成制品時的性質分類：熱塑性塑料和熱固性塑料根據(jù)用途分類：通用塑料、工程塑料和特種塑料。通用塑料有五大品種，即聚乙烯(PE)、聚丙烯(PP)、聚氯乙烯(PVC)、聚苯乙烯(PS)及丙烯青丁二烯苯乙烯共聚合物（ABS）。它們都是熱塑性塑料。 根據(jù)塑料是否加

16、入填料分類：加填料的塑料和不加填料的塑料。（三）塑料包裝材料塑料的分類：跟單崗位培訓課件塑料制品上的三角標 塑料制品上的三角標 “1號”PET：礦泉水瓶、碳酸飲料瓶 飲料瓶別循環(huán)使用裝熱水 使用：耐熱至65，耐冷至-20，只適合裝暖飲或凍飲，裝高溫液體、或加熱則易變形，有對人體有害的物質融出。并且，科學家發(fā)現(xiàn)，1號塑料品用了10個月后，可能釋放出致癌物DEHP，具有毒性。 因此，飲料瓶等用完了就丟掉，不要再用來做為水杯，或者用來做儲物容器乘裝其他物品，以免引發(fā)健康問題得不償失。 “1號”PET：礦泉水瓶、碳酸飲料瓶 “2號”HDPE：清潔用品、沐浴產品 清潔不徹底，建議不要循環(huán)使用 使用：可在

17、小心清潔后重復使用，但這些容器通常不好清洗，殘留原有的清潔用品，變成細菌的溫床，你最好不要循環(huán)使用。 “2號”HDPE：清潔用品、沐浴產品 “3號”PVC：目前很少用于食品包裝 最好不要購買 使用：這種材質高溫時容易有有害物質產生，甚至連制造的過程中它都會釋放，有毒物隨食物進入人體后，可能引起乳癌、新生兒先天缺陷等疾病。目前，這種材料的容器已經比較少用于包裝食品。如果在使用，千萬不要讓它受熱。 “3號”PVC：目前很少用于食品包裝 “4號”PE：保鮮膜、塑料膜等 保鮮膜別包著在食物表面進微波爐 使用：耐熱性不強，通常，合格的PE保鮮膜在遇溫度超過110時會出現(xiàn)熱熔現(xiàn)象，會留下一些人體無法分解的

18、塑料制劑。并且，用保鮮膜包裹食物加熱，食物中的油脂很容易將保鮮膜中的有害物質溶解出來。因此，食物入微波爐，先要取下包裹著的保鮮膜。 “4號”PE：保鮮膜、塑料膜等 “5號”PP：微波爐餐盒、保鮮盒 因微波爐餐盒一般使用微波爐專用PP(聚丙烯，微波爐專用PP耐高溫120，耐低溫-20），因造價成本，蓋子一般不使用專用PP,放入微波爐時，需將把蓋子取下方可使用。 因各類卡口型保鮮盒大多使用透明PP而非專用PP，一般不能放入微波爐使用。 使用：唯一可以放進微波爐的塑料盒，可在小心清潔后重復使用。需要特別注意，一些微波爐餐盒，盒體的確以5號PP制造，但盒蓋卻以1號PE制造，由于PE不能抵受高溫，故不能

19、與盒體一并放進微波爐。為保險起見，容器放入微波爐前，先把蓋子取下。 “5號”PP：微波爐餐盒、保鮮盒 “6號”PS：碗裝泡面盒、快餐盒 別用微波爐煮碗裝方便面 使用：又耐熱又抗寒，但不能放進微波爐中，以免因溫度過高而釋出化學物（耐溫70時即釋放出）。并且不能用于盛裝強酸（如柳橙汁）、強堿性物質，因為會分解出對人體不好的聚苯乙烯，容易致癌。因此，您要盡量避免用快餐盒打包滾燙的食物。 “6號”PS：碗裝泡面盒、快餐盒 “7號”PC其它類：水壺、水杯、奶瓶 PC膠遇熱釋雙酚A 使用：被大量使用的一種材料，尤其多用于奶瓶中，因為含有雙酚A而備受爭議。香港城市大學生物及化學系副教授林漢華稱，理論上，只要

20、在制作PC的過程中，雙酚A百分百轉化成塑料結構，便表示制品完全沒有雙酚A，更談不上釋出。只是，若有小量雙酚A沒有轉化成PC的塑料結構，則可能會釋出而進入食物或飲品中。因此，小心為上，在使用此塑料容器時要格外注意。 “7號”PC其它類：水壺、水杯、奶瓶 （四）金屬包裝材料鍍錫薄鋼板鍍鉻薄鋼板鍍鋅薄鋼板低碳薄鋼板鋁系金屬包裝材料 目前金屬包裝材料中產量和消耗量最多的是鍍錫薄鋼板，其次是鋁合金薄板，鍍鉻薄鋼板位居第三。（四）金屬包裝材料鍍錫薄鋼板跟單崗位培訓課件跟單崗位培訓課件跟單崗位培訓課件跟單崗位培訓課件跟單崗位培訓課件跟單崗位培訓課件跟單崗位培訓課件第九章 產品質量跟單 產品質量，是指產品滿足

21、用戶明確和隱含需要的一切特性。 產品質量的構成：性能（使用性能和外觀性能）可信性（產品的可用性及其影響因素，如可靠性、維修性和維修保障等性能）安全性適應性經濟性（合理的產品壽命周期費用）時間性（在規(guī)定時間內滿足顧客對產品交貨期和數(shù)量要求的能力，以及滿足隨時間變化及顧客需要變化的能力。）第九章 產品質量跟單 產品質量，是指產品滿足用英國威廉王子訂婚戒指英國威廉王子訂婚戒指一、如何監(jiān)控生產制造過程質量（一）生產制造過程質量控制的要求：嚴格貫徹執(zhí)行制造質量控制計劃，根據(jù)技術要求及制造質量控制計劃建立責任制；保證工序質量處于控制狀態(tài)；有效地控制生產節(jié)拍，及時處理質量問題，確保均衡生產。一、如何監(jiān)控生產

22、制造過程質量（一）生產制造過程質量控制的要求生產制造過程的質量職能活動主要有： 明確質量責任，合理組織生產，加強崗位培訓，提供設備保障，提供計量保障，做好物資供應，嚴肅工藝紀律，執(zhí)行“三自一控”（自檢、自分、自作標記，控制自檢正確率），控制關鍵工序，加強質量信息管理，組織文明生產，做好技術文件與資料的管理，嚴格工藝更改控制，加強檢查考核。生產制造過程的質量職能活動主要有： 明確質量責（二）如何檢驗產品質量常用的檢驗方式：全數(shù)與抽樣檢驗理化與感官檢驗固定與流動檢驗（二）如何檢驗產品質量常用的檢驗方式：（三）如何管理不合格產品任何時候都應堅持質量檢驗的“三不放過”原則，即“不查清不合格原因不放過，

23、不查清責任者不放過，不落實改進措施不放過”。不合格產品的處置：返工返修原樣使用降級報廢（三）如何管理不合格產品任何時候都應堅持質量檢驗的“三不放過第十章 外包跟單外包是指企業(yè)根據(jù)圖紙或規(guī)格，將所需求的物品委托其他企業(yè)承制。外包依其加工性質的不同可分為：成品外包、半成品包裝、材料外包。第十章 外包跟單外包是指企業(yè)根據(jù)圖紙或規(guī)格，將所需求的物品委外包的原因：缺乏自制設備或產能不足；來源眾多，成本合理；臨時性需求增加；專業(yè)化產品；產品結構復雜；依法不得自制。外包的原因：缺乏自制設備或產能不足；外包流程：外包評估外包申請核準外包廠商調查、評估、選擇外包合約簽訂合約履行外包廠商表現(xiàn)評估糾正、改善外包流程：外包評估外包與采購的聯(lián)系：不同之處：1、目的有所不同 對外包過程進行控制和管理的目的，是確保其滿足質量管理體系所要求的過程能力。承包方必須按照組織對過程事先策劃的安排進行運作。 對采購過程進行控制的目的，是確保組織所采購的產品在質量要求、交付和服務等方面符合己規(guī)定的采購要求。尤其對于影響組織最終產品質量的產品的采購，有效進行供方選擇、評價和重新評價的控制至關重要。外