業(yè)務(wù)部團(tuán)隊(duì)管理制度超實(shí)用

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)受控狀態(tài)：機(jī)密頒發(fā)部門總經(jīng)理室業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)管理制度接收部門業(yè)務(wù)部生效日期試用版制定人制定日期文件編號(hào)SMP-YW-006-00審核人審核日期文件頁(yè)數(shù)9批準(zhǔn)人批準(zhǔn)日期分發(fā)部門業(yè)務(wù)部、運(yùn)營(yíng)部、人事行政部、財(cái)務(wù)部1、目的為了切實(shí)貫徹公司營(yíng)銷政策，完善業(yè)務(wù)流程，健全團(tuán)隊(duì)管理秩序。2、適用范圍 本制度僅適用于公司所有業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。3.13.1.1方式，屬的依據(jù)，。3.23.2.1工作日記是用來(lái)記錄業(yè)務(wù)人員一天工作情況的表格，也是衡量業(yè)務(wù)人員饋，日下午18：00次扣除2個(gè)積分3.33天

2、，以免被其他公司搶單）。3.4基于公平、公正、機(jī)會(huì)均等的原則，所有業(yè)務(wù)人員均按順序輪流接3.53.5.1業(yè)務(wù)部每周一固定為例會(huì)日，由業(yè)務(wù)經(jīng)理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)業(yè)務(wù)人員可將在銷售過(guò)程中出現(xiàn)的一些情況，經(jīng)理批準(zhǔn)方可缺席。3.5.3針對(duì)每個(gè)階段及項(xiàng)目進(jìn)展情況業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)隨批準(zhǔn)方可缺席。3.5.5未經(jīng)許可擅自缺席者罰款300元，無(wú)故遲到早退者罰款100元，嚴(yán)重者交由行政部門處理；罰金由財(cái)務(wù)部門直接扣除，全部作為團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金。3.7一個(gè)或一撥客戶只能由一個(gè)業(yè)務(wù)員接待，其他任何人不得插話，但配合）3.815:0018:00點(diǎn)前將3.9.1、一依據(jù)，3天為限，3天的3.9.2、在客戶

3、確認(rèn)期內(nèi)的客戶在別的業(yè)務(wù)員處成交，此單業(yè)績(jī)和傭金歸3.9.3、（夫3.9.4、業(yè)務(wù)經(jīng)理，3.9.5、3.9.6、3.10 團(tuán)隊(duì)積分制度3.10.1團(tuán)隊(duì)積分：每月開始，按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員數(shù)量*60得出本月團(tuán)隊(duì)積分，加上前面累計(jì)為團(tuán)隊(duì)總積分，歸業(yè)務(wù)主管統(tǒng)一管理使用。3.10.2市場(chǎng)積分：按照公司市場(chǎng)政策規(guī)定，業(yè)務(wù)人員必須完成當(dāng)天進(jìn)店量，多一名加3分，團(tuán)隊(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)員本月積分都達(dá)到150分，主管個(gè)人加20分；少一名扣除3分，扣完個(gè)人的接著扣團(tuán)隊(duì)主管的。主管和業(yè)務(wù)員積分為零的公司通報(bào)批評(píng)，主管三個(gè)月內(nèi)不得升遷。3.10.3銷售積分：按照公司月計(jì)劃和團(tuán)隊(duì)分解計(jì)劃，業(yè)務(wù)人員必須完成一定的業(yè)績(jī)，每完成一臺(tái)給予相應(yīng)的

4、積分，第二臺(tái)往上累加；目前暫定業(yè)務(wù)員每月4臺(tái)業(yè)績(jī)要求，第一臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)10分，第二臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)15分，第三臺(tái)及以上獎(jiǎng)勵(lì)20分/臺(tái)。月末總算，少完成一臺(tái)扣除十分，同樣累加扣分。3.10.4客戶積分：按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)客戶開發(fā)計(jì)劃，完成當(dāng)天開發(fā)計(jì)劃的多一名獎(jiǎng)一分，團(tuán)隊(duì)每名業(yè)務(wù)員本月積分達(dá)到150分，主管個(gè)人加20分；少一名扣除一分，扣完個(gè)人的接著扣團(tuán)隊(duì)主管的；主管和業(yè)務(wù)員積分為零的公司通報(bào)批評(píng)，主管三個(gè)月內(nèi)不得升遷。3.10.5積分用途：3.10.5.1獲取公司資源：老客戶、特定渠道、廣告費(fèi)、宣傳費(fèi)等，全部明碼標(biāo)價(jià)。3.10.5.2獲取公司優(yōu)惠：公司各種優(yōu)惠品、禮品、獎(jiǎng)品等，全部明碼標(biāo)價(jià)。3.10.5.3公司團(tuán)隊(duì)PK獎(jiǎng)

5、勵(lì)：參加公司各種PK比賽，各種名次獲得不一。3.10.6積分獲取渠道：3.10.6.1最大的渠道就是獲取更多的客戶和最高的業(yè)績(jī)，公司不吝獎(jiǎng)勵(lì)。3.10.6.2日常管理：積極主動(dòng)擔(dān)當(dāng)公司責(zé)任，及時(shí)準(zhǔn)確補(bǔ)位，避免公司損失的視情況給于5-30分獎(jiǎng)勵(lì)。3.10.6.3陽(yáng)光心態(tài)助力團(tuán)隊(duì)，積極主動(dòng)幫助同事形成良好風(fēng)尚的視情況給于3-10獎(jiǎng)勵(lì)。3.10.6.4積極配合公司宣傳，主動(dòng)參與制作公司宣傳資料、推廣活動(dòng)視情況獎(jiǎng)勵(lì)3-10分。3.10.6.5積極配合公司業(yè)務(wù)，助力兼職代理人員客戶成交的，成交一臺(tái)不僅可獲得相應(yīng)業(yè)績(jī)，同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)積分10分。3.10.6.6公司任務(wù)：按照公司發(fā)布相關(guān)任務(wù)，保質(zhì)保量完成，可獲取

6、相應(yīng)積分獎(jiǎng)勵(lì)。如管理公司網(wǎng)站和企業(yè)公眾號(hào)的團(tuán)隊(duì)，每天自動(dòng)加2分。3.10.7注意事項(xiàng)3.10.7.1團(tuán)隊(duì)積分由團(tuán)隊(duì)直接負(fù)責(zé)人（業(yè)務(wù)主管）經(jīng)管，受公司相關(guān)部門和業(yè)務(wù)經(jīng)理監(jiān)督使用；若有違背使用原則，隨時(shí)收回經(jīng)管權(quán)。3.10.7.2積分只能作為團(tuán)隊(duì)管理使用，嚴(yán)禁私下買賣、賭博等其他用途；一旦發(fā)現(xiàn)，處以當(dāng)事人1000-10000元罰款。4、業(yè)務(wù)人員必須遵守國(guó)家法規(guī)、法令，自覺(jué)維護(hù)公司利益，不謀求4.1.24.1.34.1.4、4.1.5、4.1.6、發(fā)生4.1.74.1.8、4.1.9、握，具備獨(dú)立完成銷售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力。5 業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理?xiàng)l例5.1同部門人員不得談戀愛(ài)，如有此情況需調(diào)至其他

7、部門，同時(shí)必須報(bào)備給部門主管，如因此給公司造成損失的直接開除。5.2上班時(shí)間不允許做與工作無(wú)關(guān)的事情，如吃零食、聽歌、逛淘寶，不得大聲喧嘩。5.3上班必須按照公司標(biāo)準(zhǔn)著裝。5.3中午吃飯+休息時(shí)間（12:00-13:30），上班時(shí)間外出必須和經(jīng)理打招呼說(shuō)明情況并做好外出登記，否則按照缺崗處理。公司前臺(tái)外出人員登記表。5.4休息必須提前申請(qǐng)，當(dāng)天申請(qǐng)無(wú)效，請(qǐng)病假需經(jīng)行政審核。5.5辦公室桌面必須保持干凈，物品擺放整齊：靠墊、衣服必須全部收起來(lái)。5.7當(dāng)天打掃衛(wèi)生人員必須在上班前做好本部門的所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生，行政進(jìn)行抽查，如發(fā)生衛(wèi)生未做干凈的，重做一天，如根本沒(méi)做的罰一個(gè)禮拜；屢教不改經(jīng)談話無(wú)效者

8、開除。5.8會(huì)議室和洽談區(qū)的衛(wèi)生，客戶走后要第一時(shí)間打掃；業(yè)務(wù)員如發(fā)現(xiàn)前一個(gè)人未及時(shí)打掃衛(wèi)生，可將其拍照發(fā)到微信總?cè)?，由各部門經(jīng)理進(jìn)行處罰（如出現(xiàn)客戶臨時(shí)換洽談場(chǎng)所的情況，也必須交代其他業(yè)務(wù)員代為打掃）。5.9不允許在辦公場(chǎng)地、會(huì)議室、停車場(chǎng)、公司門口等客戶能看見(jiàn)的地方抽煙（門外特定抽煙區(qū)除外），抽煙時(shí)不允許扎堆聊天，第一次發(fā)現(xiàn)罰款50元/次，第二次以后發(fā)現(xiàn)一次罰款500元。5.10遲到：包括上班遲到和開會(huì)遲到5.10.1遲到20分鐘以內(nèi)，洗車3部。（只允許中午休息和晚上上下班時(shí)間清洗，不允許有他人幫忙，最遲不能超過(guò)3天，否則按200元/輛來(lái)處罰），由行政宣布并處罰，抗拒執(zhí)行的，與部門經(jīng)理溝通

9、。溝通未果或情節(jié)嚴(yán)重者5.10.2當(dāng)月遲到30分鐘以上，處以個(gè)人罰款200元以上交部門經(jīng)理作為團(tuán)隊(duì)基金；出現(xiàn)兩次以上（含兩次）。5.11個(gè)人用車必須嚴(yán)格按照公司制度執(zhí)行，堅(jiān)持先繳款后用車、客戶優(yōu)先的原則。5.12不服從管理者，第一次警告約談，第二次直接辭退。5.13任何人不得散發(fā)隊(duì)公司、部門不利的言論，如發(fā)現(xiàn)情緒消極影響較大者，立即開除。5.13前臺(tái)值班人員：5.13.1不管任何原因空崗時(shí)間不得超過(guò)5分鐘，否則當(dāng)天散客成交的業(yè)績(jī)提成全部歸到團(tuán)隊(duì)名下（部門主管確認(rèn)，行政落實(shí)）5.13.2坐姿、站姿必須規(guī)范，遇見(jiàn)客戶必須微笑問(wèn)好，必須問(wèn)客戶之前聯(lián)系過(guò)誰(shuí)，客戶提供姓名、手機(jī)號(hào)碼、QQ、微信、短信等后

10、，要及時(shí)幫客戶找到當(dāng)事人，如發(fā)現(xiàn)故意撬單者，直接開除。5.13.3下班后要及時(shí)關(guān)閉電腦，檢查辦公室接待區(qū)域空調(diào)、燈等是否關(guān)閉。5.14不亂發(fā)有關(guān)公司車牌的微信，不標(biāo)準(zhǔn)的不允許發(fā)表，不發(fā)布公司真實(shí)的采購(gòu)信息。5.15對(duì)于未上牌的及已定的車子，決不允許試駕，上牌車子如要試駕，必須經(jīng)過(guò)部門主管簽字后方可試駕。5.17業(yè)務(wù)員不允許跟客戶說(shuō)利息多少，若被聽到一次罰打掃衛(wèi)生一個(gè)禮拜，直到他抓到下一個(gè)人為止，以此類推。5.18業(yè)務(wù)員不允許客戶將提前還款、價(jià)格表、報(bào)價(jià)單、合同拍照等帶走，不可以將我們公司的計(jì)算方法直接告訴客戶，否則發(fā)現(xiàn)重罰。5.19業(yè)務(wù)經(jīng)理、主管開的單子自己不能簽字，必須由本部門其他業(yè)務(wù)經(jīng)理或

11、店面經(jīng)理簽字；若業(yè)務(wù)經(jīng)理或店面經(jīng)理不在的情況下，由分管領(lǐng)導(dǎo)或行政領(lǐng)導(dǎo)代簽。5.20發(fā)現(xiàn)黑名單客戶要第一時(shí)間內(nèi)發(fā)布到微信總?cè)豪锶ァ?.21業(yè)務(wù)員開單后要去了解車子是否是客戶本人使用，付款人、交車人、使用人必須是同一人，如果不是客戶本人使用，不管做到第幾期，必須終止合同，若明知有風(fēng)險(xiǎn)還繼續(xù)做的，直接開除?。ㄇ捌诜▌?wù)審合同時(shí)發(fā)現(xiàn)三者不是同一人也不允許做）5.22營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)推廣中不得出現(xiàn)以下限定詞：黑戶、逾期、不良記錄（如黑戶可辦理、逾期沒(méi)問(wèn)題、不良記錄亦可通過(guò)等類似詞語(yǔ)）5.23若抽查中被發(fā)現(xiàn)一次（行政不定期抽查），相應(yīng)部門經(jīng)理自行處罰。5.24若被管理部門抽查發(fā)現(xiàn)，行政承擔(dān)連帶責(zé)任。5.25一切以公

12、司利益、團(tuán)隊(duì)利益為重，成交后不允許再討論業(yè)績(jī)分配問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)愛(ài)占同事小便宜的、撬單的，將納入晉升機(jī)制考核，情節(jié)嚴(yán)重者，直接開除。5.26團(tuán)隊(duì)成員間不允許隨意借錢，更不允許向公司其他部門人員借錢；如有必要可在先告知部門主管以上人員情況下暫借500元以內(nèi)并進(jìn)行財(cái)務(wù)登記后，由財(cái)務(wù)直接將錢打到借款人賬戶。私自借錢者不報(bào)者，借款人和被借人一律被罰1000元；第二次發(fā)現(xiàn)直接開除。5.27團(tuán)隊(duì)成員不允許因?yàn)樗饺嗽虿粎⒓訄F(tuán)隊(duì)活動(dòng)（不可抗因素除外），如有必要經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意不出席者，必須一樣繳納本次團(tuán)隊(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。5.28團(tuán)隊(duì)成員在公司住宿者必須嚴(yán)格遵守宿舍規(guī)定，不經(jīng)允許不得隨意配備宿舍鑰匙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即收回并給于警告，第二次發(fā)現(xiàn)直接開除。5.29團(tuán)隊(duì)人員在公司住宿者未經(jīng)允許不得帶領(lǐng)外人進(jìn)入宿舍留宿，并不