E卓越經(jīng)營(yíng)績(jī)效模式教育品質(zhì)團(tuán)體獎(jiǎng)之應(yīng)用指引

1、e卓越經(jīng)營(yíng)績(jī)效模式教育品質(zhì)團(tuán)體獎(jiǎng)之應(yīng)用指引 品質(zhì)團(tuán)體獎(jiǎng)工作小組 修修訂二版版2009/1/5目 錄一、前言甲部分：組組織運(yùn)作作一般性性敘述二、申請(qǐng)書書的格式式與內(nèi)容容乙部分：教教育卓越越經(jīng)營(yíng)績(jī)績(jī)效模式式概述（資訊訊性）三、教育品品質(zhì)團(tuán)體體獎(jiǎng)卓越越經(jīng)營(yíng)績(jī)績(jī)效模式式四、品質(zhì)持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)循環(huán)五、教育品品質(zhì)管理理十原則則六、管理關(guān)關(guān)鍵要項(xiàng)、配分、成成果及品品質(zhì)管理理原則丙部分：說說明卓越越經(jīng)營(yíng)績(jī)績(jī)效模式式之實(shí)務(wù)務(wù)運(yùn)作七、管理關(guān)關(guān)鍵項(xiàng)目目及其做做法八、落實(shí)執(zhí)執(zhí)行之道道九、教育品品質(zhì)團(tuán)體體獎(jiǎng)自我我評(píng)鑑表表十、應(yīng)注意意之處一、前言有世界第一一流的策策略大師師之稱的的蓋瑞哈默爾爾(Gaary Hammel)，

2、是全全球最有有威望的的管理學(xué)學(xué)先驅(qū)之之一。在在其新作作管理理大未來來（TThe Futturee off Maanaggemeent）書書中指出出：當(dāng)當(dāng)前所運(yùn)運(yùn)用的管管理工具具、技術(shù)術(shù)，大多多是199世紀(jì)時(shí)時(shí)所發(fā)明明，沿用用至今。由於它它跟不上上本世紀(jì)紀(jì)許多重重要變化化，如今今，管理理這門學(xué)學(xué)問已經(jīng)經(jīng)顯得有有點(diǎn)不不敷使用用。他他強(qiáng)調(diào)我我們需要要管理理創(chuàng)新。從本學(xué)會(huì)品品質(zhì)團(tuán)體體獎(jiǎng)使用用經(jīng)驗(yàn)中中，我們們發(fā)現(xiàn)有有些評(píng)審審項(xiàng)目，需需隨當(dāng)前前社會(huì)與與經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境的變變動(dòng)而調(diào)調(diào)整，以以順應(yīng)當(dāng)當(dāng)前管理理思潮，符符合現(xiàn)實(shí)實(shí)需要。長(zhǎng)期觀察全球化發(fā)展的名作家湯馬斯佛里曼(Thomas L. Friedman)在他世

3、界是平的書中指出：美國(guó)現(xiàn)代的狀況，願(yuàn)意讀理工的年輕人越來越少，相對(duì)的一些新興國(guó)家卻一直在成長(zhǎng)茁壯，再不努力拚教育，將會(huì)被超越，不再是世界的領(lǐng)導(dǎo)者。點(diǎn)出了教育的重要性與美國(guó)的未來，令人擔(dān)憂之處。在他的新著世界又熱又平又?jǐn)D書中指出：當(dāng)世界愈來愈熱、愈平、愈擠時(shí)，創(chuàng)造工具、系統(tǒng)、能源和倫理，讓地球以更潔淨(jìng)、更永續(xù)的方式成長(zhǎng)，這個(gè)任務(wù)將是這一代人類最大的挑戰(zhàn)。這種挑戰(zhàn)，無疑是落在教育工作者的身上。前哈佛大學(xué)學(xué)校長(zhǎng)德德瑞克伯克在在大學(xué)學(xué)教了沒沒？一一書中，提提出了八八個(gè)教育育目標(biāo)：1.表表達(dá)能力力（寫作作與口語(yǔ)語(yǔ)溝通）、2.思辨能力、3.道德推理能力、4.履行公民責(zé)任的能力、5.迎接多元化生活的能力、6

4、.迎接全球化社會(huì)的能力、7.廣泛的興趣、8.就業(yè)能力。以培育學(xué)生不只習(xí)得知識(shí)，更具備面對(duì)未來人生的智慧，這種見解，是值得教育工作者參考的。第56號(hào)號(hào)教室的的奇蹟一書中中，艾斯奎奎在第一一部份中中指出：從事事教育前前，應(yīng)先先將教育育的場(chǎng)所所轉(zhuǎn)換為為優(yōu)質(zhì)的的學(xué)習(xí)環(huán)環(huán)境，使使學(xué)生免免除恐懼懼，使孩孩子們能能將教室室、學(xué)校校視為第第二個(gè)家家。這這種理念念，幾乎乎與推行行TQMM首重建建立TQQM文化化環(huán)境的要要求，不不謀而合合，雖然然雷夫艾斯奎奎教的是是小學(xué)，但但是他激激發(fā)孩子子們品品格為先先、終生閱閱讀、和和教導(dǎo)學(xué)學(xué)生分分析式思思考及及解決決問題的方法法的用心心，難道道不也是是大學(xué)教教師們?cè)撛撟龅氖?/p>

5、事嗎？從本學(xué)會(huì)教教育品質(zhì)質(zhì)團(tuán)體獎(jiǎng)獎(jiǎng)使用經(jīng)經(jīng)驗(yàn)中，我我們知道道任何組組織，無無不坐落落在多變變的現(xiàn)實(shí)實(shí)社會(huì)環(huán)環(huán)境中，欲欲求生存存、謀發(fā)發(fā)展，需需靠良好好的管理理，有些些管理關(guān)關(guān)鍵要項(xiàng)，也要要隨著當(dāng)前社社會(huì)與經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境的變動(dòng)動(dòng)而調(diào)整整，以順順應(yīng)當(dāng)前前管理思思潮，符符合現(xiàn)實(shí)實(shí)需要。我們希望欲欲運(yùn)用卓越經(jīng)經(jīng)營(yíng)績(jī)效效模式來改進(jìn)進(jìn)學(xué)校經(jīng)營(yíng)營(yíng)績(jī)效的的領(lǐng)導(dǎo)者者，能明白這這些典範(fàn)範(fàn)人物的的知見，運(yùn)用更寬寬廣的視視野，思思考下列列四個(gè)問問題，以以掌握趨趨勢(shì)，達(dá)達(dá)到永續(xù)續(xù)發(fā)展的的目標(biāo)：1、那些已已經(jīng)發(fā)生生的事將將會(huì)影響響未來？諸如：地球暖暖化、綠綠色革命命、金融融海嘯、毒毒奶事件件等。2、在教育育市場(chǎng)中中，有哪哪

6、些基本本價(jià)值與與科技變變革正在在萌芽？諸如：倫理/道德抬抬頭，電電子化學(xué)學(xué)習(xí)、新新技術(shù)等出現(xiàn)現(xiàn)。3、經(jīng)濟(jì)與與社會(huì)結(jié)結(jié)構(gòu)有那那些趨勢(shì)勢(shì)，對(duì)我我們有什什麼影響響？諸如如：M型型社會(huì)、高高齡化與與少子化化社會(huì)等。4、政治與與法規(guī)方方面有那那些變革革，對(duì)我我們有什什麼影響響？諸如如：兩岸岸關(guān)係、學(xué)習(xí)認(rèn)證、學(xué)術(shù)評(píng)鑑制度、電腦輔助教學(xué)、遠(yuǎn)距教學(xué)、等。歷史告訴訴我們善善用變遷遷趨勢(shì)的的人，是是最可能能的成功功者。許多成成功的企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者，無無一不是是善用變變遷趨勢(shì)勢(shì)的人。有了這種認(rèn)認(rèn)識(shí)後，你你便知道道該用何何種心態(tài)態(tài)，把申申請(qǐng)品質(zhì)質(zhì)團(tuán)體獎(jiǎng)獎(jiǎng)活動(dòng)，包包括：申申請(qǐng)書的的形式、申申請(qǐng)書內(nèi)內(nèi)容的編編撰、品品質(zhì)團(tuán)體

7、體獎(jiǎng)評(píng)審審要項(xiàng)配配分準(zhǔn)則則、及品品質(zhì)團(tuán)體體獎(jiǎng)評(píng)審審要項(xiàng)說說明等，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為提提昇組織織動(dòng)力的的能量。 本指引引係由甲部分分：組織織運(yùn)作一一般性敘敘述、乙部分分：教育育卓越經(jīng)經(jīng)營(yíng)績(jī)效效模式概概述（資訊訊性）及丙丙部分：說明卓越越經(jīng)營(yíng)績(jī)績(jī)效模式式之實(shí)務(wù)務(wù)運(yùn)作三三者所組組成。甲甲部分有有助於你你在使用用卓越越經(jīng)營(yíng)績(jī)績(jī)效模式式之前前，參考考其中的的問句，檢檢討組織織概況，如如此可讓讓你進(jìn)入入此模式式的情境境中。乙部分則屬屬資訊性性，它可可讓你了了解此模模式涵意意和管理理關(guān)鍵要要項(xiàng)及其配分分等。最最關(guān)鍵的的是丙部部分，你要用用具體的的事實(shí)，說說明管理理關(guān)鍵要要項(xiàng)的實(shí)務(wù)務(wù)運(yùn)作，並並提出佐佐證資料料，供評(píng)評(píng)審

8、委員員參考。甲部分：組組織運(yùn)作作一般性性敘述二、申請(qǐng)書書的形式式與內(nèi)容容申請(qǐng)書形式式的編撰撰，是申申請(qǐng)單位位形象的的直接反反映，需需慎重為為之。任任何組織織欲申請(qǐng)請(qǐng)品質(zhì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)，不論論其目的的為何？大概都都要經(jīng)過過：概念念形成、標(biāo)標(biāo)竿學(xué)習(xí)習(xí)、顧問問輔導(dǎo)、落落實(shí)執(zhí)行行、提出出申請(qǐng)、接接受評(píng)審審等幾個(gè)個(gè)階段，迨迨提出申申請(qǐng)書時(shí)時(shí)，內(nèi)部部組織運(yùn)運(yùn)作需大大致符合合品質(zhì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)所要求求的卓越越水準(zhǔn)。 申請(qǐng)書書內(nèi)容的的編撰對(duì)對(duì)組織而而言，是是十分重重要的，因因?yàn)樗呔邆淙缦孪聨醉?xiàng)功功能：在編撰過程程中，產(chǎn)產(chǎn)生了自自我評(píng)鑑鑑的作用用。從關(guān)注組織織的挑戰(zhàn)戰(zhàn)中，能能協(xié)助經(jīng)經(jīng)營(yíng)者鑑鑑別在關(guān)關(guān)鍵資訊訊與專注注關(guān)鍵績(jī)績(jī)效要求

9、求以及企企業(yè)成果果的潛在在缺口。它可由評(píng)審審委員在在進(jìn)行審審查作業(yè)業(yè)的各階階段使用用，包括括：瞭解解組織、初初審、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)訪問問、以及及瞭解貴貴組織認(rèn)認(rèn)為重要要者為何何？它也可由申申請(qǐng)者作作為初步步自我評(píng)評(píng)鑑之用用，倘若若所鑑別別的主題題資料有有矛盾、資資料不足足或沒有有現(xiàn)成資資料，則則可判定定為不合合格。此此時(shí)，可可利用這這些主題題，提出出矯正行行動(dòng)方案案，再作作努力。申請(qǐng)書格式式的設(shè)計(jì)計(jì)，可劃劃分為甲甲部分：組織運(yùn)運(yùn)作一般般性敘述述，及丙丙部分：管理關(guān)關(guān)鍵要項(xiàng)項(xiàng)及其做做法，茲茲分別介介紹如下下：（一）從組組織概況況開始介介紹 先了解解組織概況況事件很很重要的的事，其其理由如如下：它是自主評(píng)評(píng)

10、鑑與撰撰寫申請(qǐng)請(qǐng)書的最最恰當(dāng)?shù)牡钠瘘c(diǎn)；它有助於鑑鑑別關(guān)鍵鍵資訊、專專注關(guān)鍵鍵績(jī)效要要求及成成果方面面的潛在在差距；檢查者用它它評(píng)定申申請(qǐng)審查查，包括括現(xiàn)場(chǎng)訪訪查以了了解申請(qǐng)請(qǐng)者認(rèn)為為最重要要的評(píng)審審準(zhǔn)則要要項(xiàng)為那那一項(xiàng)？（評(píng)審審時(shí)會(huì)用用準(zhǔn)則要要求與組組織的環(huán)環(huán)境、關(guān)關(guān)係、影影響、及及挑戰(zhàn)，如如下述組組織概況況所示。）申請(qǐng)者可從從初次自自主評(píng)鑑鑑中找出出須改進(jìn)進(jìn)之處，展展開矯正正措施。（二）序言言：組織織概況組織簡(jiǎn)要描描繪組織織概況，說說明組織織運(yùn)作的的關(guān)鍵影影響，以以及所面面臨的關(guān)關(guān)鍵挑戰(zhàn)戰(zhàn)。1.組織概概說說明最重要要的組織織特徵為為何？【備考】（1）本獎(jiǎng)獎(jiǎng)所用”組織”一詞係係指各級(jí)級(jí)大、中中

11、、小學(xué)學(xué)校（含含技職學(xué)學(xué)校）。（2）”教教育”須採(cǎi)廣廣義解釋釋，它可可包括：課程（學(xué)學(xué)分與無無學(xué)分）研研究、課課輔、合合作專案案與計(jì)畫畫、以及及外加的的教育服服務(wù)。（3）”供供應(yīng)者”與”合夥者者”係指學(xué)學(xué)生服務(wù)務(wù)的提供供者，諸諸如：社社會(huì)服務(wù)務(wù)、日間間托兒、校校外書店店、及交交通，合合夥者諸諸如：學(xué)學(xué)生未來來的雇主主與用品品供應(yīng)者者，諸如如：計(jì)算算、影印印、及建建物與設(shè)設(shè)備維護(hù)護(hù)等。1.1組織織環(huán)境（1）什麼麼是組織織的主要要教育方方案、課課程、及及服務(wù)？用於提提供教育育方案、課程、及服務(wù)的傳遞機(jī)制為何？【備考】提提供教育育方案、課程、及服務(wù)給學(xué)生與利害相關(guān)者的傳遞機(jī)制，可直接或透過合夥者或協(xié)

12、同者為之。設(shè)計(jì)與傳遞過程之協(xié)調(diào)須有各有關(guān)單位代表，及參與傳遞的個(gè)人，他們的績(jī)效會(huì)影響到整個(gè)教育成果者參與。它可包括：給予者與接受方案的教職員、大學(xué)的學(xué)術(shù)研究成員、不同系所的教職員/學(xué)科或年級(jí)、及社會(huì)服務(wù)/顧問或諮商小組成員。（2）組織織的文化化為何？你所宣宣示的目目的、願(yuàn)願(yuàn)景、使使命、任任務(wù)及價(jià)價(jià)值觀為為何？（3）你的的人力概概況為何何？他們們的關(guān)鍵鍵要求與與期望為為何？他他們的教教育水準(zhǔn)準(zhǔn)為何？你的組組織人力力與工作作多樣性性、關(guān)鍵鍵利益、及及特別的的健康與與安全要要求為何何？【備考】aa.人力力可依聘用類類型、位位置、工工作環(huán)境境、福利利政策、或或其它因因素為基基礎(chǔ)。bb. 許多多教育組組

13、織相當(dāng)當(dāng)倚賴志志工來完完成他們們的工作作，在討討論他們們的人力力時(shí)、需需將志工工包括在在內(nèi)。（4）主要要設(shè)施、技技術(shù)、及及裝備為為何？（5）在你你組織運(yùn)運(yùn)作下的的法規(guī)環(huán)環(huán)境為何何？你受受命進(jìn)行行工作的的教育部部與教育育局標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、全部部課程、教教學(xué)方案案、及評(píng)評(píng)鑑為何何？適用用的職安安衛(wèi)法規(guī)規(guī)、認(rèn)可可制要求求、行政政管理員員與教師師證書要要求、及及環(huán)境與與財(cái)務(wù)規(guī)規(guī)定為何何？1.2組織織關(guān)係 （1）組織織結(jié)構(gòu)與與組織治治理制度度為何？若適當(dāng)當(dāng)時(shí)，你你的報(bào)告告在治理理董事會(huì)會(huì)、高階階領(lǐng)導(dǎo)者者、及上上級(jí)組織織間的關(guān)關(guān)係為何何？【備考】有有些教育育組織治治理與報(bào)報(bào)告關(guān)係係可包括括與基金金會(huì)或其其它基金金

14、來源的的關(guān)係。（2）若適適當(dāng)時(shí)，你的關(guān)鍵學(xué)習(xí)者部分、利害相關(guān)者、及市場(chǎng)部分為何？你對(duì)教學(xué)方案、課程、服務(wù)及運(yùn)作的關(guān)鍵要求與期望為何？【備考】可可以教學(xué)學(xué)方案、課課程、服服務(wù)、或或特性，地地理，數(shù)數(shù)量，對(duì)對(duì)組織而而言的其其它重要要因素來來界定有有關(guān)市場(chǎng)場(chǎng)的特徵徵。（3）在學(xué)學(xué)習(xí)者部部分、利利害相關(guān)關(guān)者、及及市場(chǎng)部部分三者者間的要要求與期期望，有有何不同同？【備考】可可包括特特定的膳膳宿、客客製化的的課程、安安全、防防衛(wèi)措施施、減少少每班學(xué)學(xué)生習(xí)者者數(shù)、多多語(yǔ)言服服務(wù)、客客製化學(xué)學(xué)位要求求、學(xué)習(xí)習(xí)者顧問問、退選選回復(fù)方方案、降降低行政政成本、電電子通訊訊、及社社區(qū)服務(wù)務(wù)等。（4）你最最重要的的供應(yīng)

15、者者、合夥夥者、及及協(xié)同者者之類型型為何？這些供供應(yīng)者、合合夥者、及及協(xié)同者者在你的的工作系系統(tǒng)中和和傳遞你你的教育育方案、課程、及服務(wù)中扮演著何種角色？若有時(shí)，他們?cè)谀愕慕M織創(chuàng)新過程中，扮演著何種角色？你對(duì)供應(yīng)者最重要的要求為何？（5）你與與關(guān)鍵合合夥者關(guān)關(guān)係、與與供應(yīng)者者/學(xué)習(xí)習(xí)者/利利害相關(guān)關(guān)者的溝溝通機(jī)制制為何？【備考】溝溝通機(jī)制制需是雙雙向，且且為人員員經(jīng)由電電郵、網(wǎng)網(wǎng)站、或或電話溝溝通。許許多組織織當(dāng)學(xué)習(xí)習(xí)者、利利害相關(guān)關(guān)者、及及教育社社群改變變時(shí)，這這些機(jī)制制也會(huì)隨隨之而變變。2組織的挑挑戰(zhàn)說明組織運(yùn)運(yùn)作的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境境，包括括重要策策略挑戰(zhàn)戰(zhàn)與優(yōu)勢(shì)勢(shì)及績(jī)效效改進(jìn)系系統(tǒng)：2.1競(jìng)爭(zhēng)

16、爭(zhēng)環(huán)境（1）你的的競(jìng)爭(zhēng)地地位為何何？在教教育界或或所服務(wù)務(wù)市場(chǎng)的的相對(duì)大大小、與與成長(zhǎng)為為何？你你有多少少競(jìng)爭(zhēng)者者？它們們的類型型為何？（2）相對(duì)對(duì)於你的的競(jìng)爭(zhēng)者者，決定定你成功功的主要要因素為為何？若若適當(dāng)時(shí)時(shí)，影響響你競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)處境的的任何關(guān)關(guān)鍵性發(fā)發(fā)生時(shí)，包包括創(chuàng)新新與共同同研究的的機(jī)會(huì)為為何？【備考】主主要因素素可包括括差異因因子諸如如：學(xué)術(shù)術(shù)計(jì)畫格格領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)學(xué)生與教教職員比比、學(xué)生生與利害害相關(guān)者者滿意度度、地理理接近、留留住教職職員、新新進(jìn)教職職員訓(xùn)練練、信譽(yù)譽(yù)及方案案選擇。（3）你現(xiàn)現(xiàn)有得自自學(xué)術(shù)界界關(guān)鍵的的比較與與競(jìng)爭(zhēng)資資料來源源為何？得自學(xué)學(xué)術(shù)界以以外關(guān)鍵鍵的比較較與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)資料來

17、來源為何何？有限限制嗎？若有時(shí)時(shí)，是否否因?yàn)槟隳愕哪芰αΣ拍塬@獲得這些些資料？ 2.2策略略背景你的關(guān)鍵教教育與學(xué)學(xué)習(xí)、營(yíng)營(yíng)運(yùn)、人人力資源源、策略略、及社社區(qū)有關(guān)關(guān)的挑戰(zhàn)戰(zhàn)與優(yōu)勢(shì)勢(shì)為何？關(guān)鍵策略略挑戰(zhàn)與與優(yōu)勢(shì)所所附隨的的組織永永續(xù)性為為何？2.3績(jī)效效改進(jìn)系系統(tǒng) 你的關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效改進(jìn)系系統(tǒng)要項(xiàng)項(xiàng)為何？包括評(píng)評(píng)估與學(xué)學(xué)習(xí)過程程嗎？【備考】績(jī)績(jī)效改進(jìn)進(jìn)可從組組織關(guān)鍵鍵績(jī)效指指標(biāo)（KKPI）中中檢討。乙部分：教教育卓越越經(jīng)營(yíng)績(jī)績(jī)效模式式概述（資資訊性）三、教育品品質(zhì)團(tuán)體體獎(jiǎng)卓越越經(jīng)營(yíng)績(jī)績(jī)效模式式卓越經(jīng)營(yíng)績(jī)績(jī)效模式式之運(yùn)用用，需能能充分掌掌握下列列上、中中、底三三層面，概概述如下下：上層：以品品質(zhì)管理

18、理十原則則作為心心理建設(shè)設(shè)與形成成共識(shí)之之基礎(chǔ)，。中層：是系系統(tǒng)居於於圖形中中層部分分，由六六管理關(guān)關(guān)鍵要項(xiàng)項(xiàng)所組成成，用以以界定組組織管理理實(shí)務(wù)運(yùn)運(yùn)作及其其成果。底層：資訊訊與知識(shí)識(shí)管理，具具眼與腦腦之功能能。2解析 上圖一中說說明組織織領(lǐng)導(dǎo)者者要利用用這些管管理關(guān)鍵鍵要項(xiàng)，落落實(shí)執(zhí)行行其具體體內(nèi)容，並並監(jiān)視其其運(yùn)作過過程，一一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)它們偏偏離計(jì)畫畫目標(biāo)時(shí)時(shí)，立即即採(cǎi)取矯矯正措施施，以確確保期望望的總體體經(jīng)營(yíng)績(jī)績(jī)效之達(dá)達(dá)成，可可概分為為下列三三類過程程。驅(qū)動(dòng)管理工工作三要要項(xiàng)(第第1、22、3項(xiàng)項(xiàng))驅(qū)動(dòng)管理工工作三要要項(xiàng)：包包括圖一一左端所所示領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、策略略規(guī)劃與與創(chuàng)新、及及顧客與與市場(chǎng)三

19、三項(xiàng)。顯顯示此過過程運(yùn)作作之目的的，在要要求領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者應(yīng)為為組織設(shè)設(shè)訂符合合顧客與與市場(chǎng)要要求的方方向與期期望，並並賦權(quán)員員工達(dá)成成要求（第第1項(xiàng)）。發(fā)發(fā)展邁向向組織成成功的長(zhǎng)長(zhǎng)、短期期策略（第第2項(xiàng)）。與與組織內(nèi)內(nèi)相關(guān)工工作人員員溝通，從從關(guān)鍵顧顧客要求求、滿意意度水準(zhǔn)準(zhǔn)、及抱抱怨資訊訊及增強(qiáng)強(qiáng)顧客關(guān)關(guān)係與忠忠誠(chéng)度的的資訊中中，瞭解解學(xué)習(xí)者者與利害害相關(guān)者者市場(chǎng)現(xiàn)現(xiàn)況（第第3項(xiàng)）。管理工作核核心(第第4、55、6項(xiàng)項(xiàng))圖一中間部部份為管管理工作作核心，它它說明發(fā)發(fā)生在組組織內(nèi)的的一些關(guān)關(guān)鍵過程程，包括括人資為為重（第第4項(xiàng)）與與過程管管理（第第5項(xiàng)）二二項(xiàng)。眾眾所週知知，組織織內(nèi)員工工要為其其

20、所做的的工作負(fù)負(fù)責(zé)，故故應(yīng)對(duì)他他們施以以教育與與訓(xùn)練，使使他們擁?yè)碛锌煽靠康募寄苣?，把工工作做好好。除此此之外，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者要要?jiǎng)?chuàng)造一一個(gè)良好好的工作作環(huán)境，建建立持續(xù)續(xù)學(xué)習(xí)與與改進(jìn)至至最佳化化的制度度，允許許員工推推行創(chuàng)意意的工作作過程與與自我設(shè)設(shè)定方向向，以追追求最佳佳績(jī)效。 資訊與與知識(shí)管管理（第第6項(xiàng)）有有如人體體的眼/腦中心心，它為為管理者者擷取、儲(chǔ)儲(chǔ)存、分分析及檢檢索對(duì)組組織之有有效管理理關(guān)係重重大的資資訊與資資料，作作為改進(jìn)進(jìn)組織績(jī)績(jī)效與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力之之決策基基礎(chǔ)。成果(第77項(xiàng))藉由驅(qū)動(dòng)管管理工作作三要素素、工作作核心所所界定的的過程，產(chǎn)產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)營(yíng)績(jī)效成成果，如如圖一右右端所示示（第7

21、7項(xiàng)）。此此項(xiàng)成果果可供領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者作作為檢討討計(jì)畫進(jìn)進(jìn)度與目目標(biāo)間的的差距之之用，並並適時(shí)予予以調(diào)整整以提升升績(jī)效。工作區(qū)與成成果區(qū)我們可將圖圖一左22/3部部視為工工作區(qū)，它它包括卓卓越經(jīng)營(yíng)營(yíng)績(jī)效模模式七大大項(xiàng)目中中的一至至六項(xiàng)，這這些項(xiàng)目目具有促促進(jìn)某些些價(jià)值活活動(dòng)遂行行的功能能。圖一一右1/3部為為成果區(qū)區(qū)，它的的豐歉，受受圖一左左2/33部產(chǎn)生生價(jià)值活活動(dòng)強(qiáng)弱弱所影響響。經(jīng)營(yíng)營(yíng)者想要要何種成成果，就就要決定定要在哪哪些工作作要項(xiàng)上上下工夫夫。四、品質(zhì)持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)循環(huán)持續(xù)改進(jìn)組組織品質(zhì)質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者無可可旁貸之之責(zé)，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者通通常要能能思考我我們?cè)撟鲎鍪颤N，來來提升組組織品質(zhì)質(zhì)。我們們可運(yùn)用

22、用上述卓越經(jīng)經(jīng)營(yíng)績(jī)效效模式，針對(duì)對(duì)其中各各關(guān)鍵項(xiàng)項(xiàng)目提出出：（一）做做什麼？-Plaan：指指領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、策略略規(guī)劃與與創(chuàng)新、顧客與市場(chǎng)、資源管理、過程管理、資訊與知識(shí)管理、經(jīng)營(yíng)績(jī)效成果等屬於第一階的七個(gè)關(guān)鍵管理要項(xiàng)，思考我們正如何做？（計(jì)劃執(zhí)行方法，P）（二）如如何做？-Do：指管理理七關(guān)鍵鍵項(xiàng)目的的第二階階項(xiàng)目，如如何做那那些事，它它是執(zhí)行行力的表表現(xiàn)。（展展開重要要活動(dòng)，DD）（三）做做得夠好好嗎？-CChecck：指指採(cǎi)用何何種方法法管制其其成效，評(píng)估此法之展開產(chǎn)生了何種結(jié)果？我們做到什麼程度？可採(cǎi)取定期檢討方式為之。（衡量績(jī)效成果，C）（四）做做的成果果為何？-Acttionn：指檢檢討

23、成果果之後，我們已經(jīng)做了那些改變？（改進(jìn)措施，A） 如此週週而復(fù)始始，形成成持續(xù)改改進(jìn)循環(huán)環(huán)如下圖圖二所示示：圖二 持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)循環(huán)經(jīng)營(yíng)者通常常要能思思考我們們?cè)撟鍪彩颤N？運(yùn)運(yùn)用PDDCA概概念，從從事持續(xù)續(xù)改進(jìn)，如如下圖三三持續(xù)改改進(jìn)螺旋旋所示。圖三 持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)螺旋五、教育品品質(zhì)管理理十原則則人人都相信信有正正確的觀觀念的人人，才有有良好的的態(tài)度與與行為，才才會(huì)有卓卓越的成成就或表表現(xiàn)，企企業(yè)亦然然。我們不難發(fā)發(fā)現(xiàn)，無無論是國(guó)國(guó)內(nèi)或國(guó)國(guó)際企業(yè)業(yè)，凡有有卓越成成就的經(jīng)經(jīng)營(yíng)者，莫莫不具有有良好信信念，並並以身教教與言教教方式，將將他傳播播深植於於員工心心中，形形成良好好企業(yè)文文化，臺(tái)臺(tái)塑的王王

24、永慶，就就是一個(gè)個(gè)典型的的例子。因?yàn)樽吭浇?jīng)經(jīng)營(yíng)者們們深信，有有堅(jiān)守信信念不渝渝的員工工，才會(huì)會(huì)有好的的工作態(tài)態(tài)度，才才能做出出好產(chǎn)品品。工作作品質(zhì)由由工作態(tài)態(tài)度決定定，故有有人的的品質(zhì)是是一切事事、物品品質(zhì)的基基礎(chǔ)的的說法。基於這種認(rèn)認(rèn)識(shí)，我我們參考考各家對(duì)對(duì)品質(zhì)管管理信念念的見解解，更從從美國(guó)馬馬康巴立立治國(guó)家家品質(zhì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)的核心心價(jià)值觀觀與ISSO 990000：20000品品質(zhì)管理理系統(tǒng)的的品質(zhì)管管理八原原則中，吸吸取大量量資訊，彙彙整出品質(zhì)管管理十原原則，將將其中構(gòu)構(gòu)成組織織卓越的的重要信信念，予予以詮釋釋，作為為組織運(yùn)運(yùn)作的基基本原則則與指引引，讓經(jīng)經(jīng)營(yíng)者用用它來從從事組織織精神動(dòng)動(dòng)員，

25、進(jìn)進(jìn)而將它它落實(shí)到到卓越越經(jīng)營(yíng)績(jī)績(jī)效模式式管理理關(guān)鍵要要項(xiàng)中。我們這麼做做的目的的，是希希望運(yùn)用用本學(xué)會(huì)會(huì)品質(zhì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)來改善善經(jīng)營(yíng)體體質(zhì)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)者們們，不但但知道該該如何做做外，也也知道為為什麼要要這麼做做，而且且還能得得心應(yīng)手手地做。茲將卓越越教育品質(zhì)質(zhì)管理十十原則包括： 1前前瞻性領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)2學(xué)學(xué)習(xí)者為為中心的的教育 3尊重重人性44全員參參與及學(xué)學(xué)習(xí)5系系統(tǒng)方式式管理66機(jī)敏與與創(chuàng)新77依據(jù)事事實(shí)決策策8團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作、追追根究柢柢、持續(xù)續(xù)改進(jìn)99專注成成果、創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值10誠(chéng)誠(chéng)信正直直與社會(huì)會(huì)責(zé)任等等。摘要要說明如如下：前瞻性領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)重點(diǎn)：”領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)應(yīng)具前瞻瞻性眼光光，為組組織建立立一致的的目的與

26、與方向，並並要?jiǎng)?chuàng)造造與維持持內(nèi)部環(huán)環(huán)境，使使其中成成員能完完全投入入達(dá)成組組織目標(biāo)標(biāo)的活動(dòng)動(dòng)中?！眱?nèi)涵：（1）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作為方方面領(lǐng)導(dǎo)者需為為組織設(shè)設(shè)定立方方向，創(chuàng)創(chuàng)造一個(gè)個(gè)學(xué)習(xí)者者為重、學(xué)學(xué)習(xí)導(dǎo)向向的風(fēng)氣氣、明確確可見的的價(jià)值觀觀、及高高度的期期許。方方向、價(jià)價(jià)值觀與與期許，應(yīng)應(yīng)與所有有利害相相關(guān)者之之需要取取得平衡衡。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者需確確保為達(dá)達(dá)成績(jī)效效卓越，創(chuàng)創(chuàng)造策略略、系統(tǒng)統(tǒng)與方法法，刺激激創(chuàng)新，及及建立知知識(shí)與能能力，並並確保組組織的永永續(xù)性。所所界定的的價(jià)值觀觀與策略略，需協(xié)協(xié)助指引引組織所所有活動(dòng)動(dòng)與決策策。領(lǐng)導(dǎo)者需激激發(fā)、激激勵(lì)、及及鼓勵(lì)組組織內(nèi)全全體員工工發(fā)展與與學(xué)習(xí)、勇勇於創(chuàng)新新及表

27、達(dá)達(dá)創(chuàng)意、並並對(duì)組織織做出貢貢獻(xiàn)。高高階領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者需為為他們的的行動(dòng)與與績(jī)效對(duì)對(duì)組織治治理單位位負(fù)責(zé)。組組織治理理單位最最終需對(duì)對(duì)所有利利害相關(guān)關(guān)者的倫倫理、行行動(dòng)、及及組織及及其高階階領(lǐng)導(dǎo)者者績(jī)效負(fù)負(fù)責(zé)。高高階領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者要以以道德行行為作為為員工表表率，親親自參與與規(guī)劃、溝溝通、教教練、培培植未來來領(lǐng)導(dǎo)者者、檢討討組織績(jī)績(jī)效、及及表?yè)P(yáng)優(yōu)優(yōu)秀員工工等活動(dòng)動(dòng)，來扮扮演典範(fàn)範(fàn)角色。作作為一個(gè)個(gè)角色典典範(fàn)，高高階領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者要在在全組織織建立領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)範(fàn)範(fàn)、承諾諾、提創(chuàng)創(chuàng)新計(jì)畫畫之時(shí)，增增強(qiáng)倫理理、價(jià)值值觀、及及期許。除在其組織織內(nèi)的重重要角色色之外，高高階領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者另有有其它途途徑來增增強(qiáng)全校校的教育育。在組

28、組織內(nèi)增增強(qiáng)學(xué)習(xí)習(xí)環(huán)境，可可能需要要取得社社區(qū)支持持，用此此目標(biāo)來來調(diào)準(zhǔn)社社區(qū)與企企業(yè)領(lǐng)袖袖及社區(qū)區(qū)服務(wù)工工作。（2）專注注未來方方面領(lǐng)導(dǎo)者要眼眼光遠(yuǎn)大大，專注注未來，要要瞭解影影響教育育環(huán)境和和市場(chǎng)的的短期與與長(zhǎng)期因因素，規(guī)規(guī)劃追求求維持成成長(zhǎng)的目目標(biāo)。追追求教育育卓越需需要有強(qiáng)強(qiáng)烈的未未來導(dǎo)向向與願(yuàn)意意對(duì)學(xué)習(xí)習(xí)者與關(guān)關(guān)鍵利害害相關(guān)者者 你的的社區(qū)、員員工、雇雇主、供供應(yīng)者、合合夥者、及及公眾，做做出長(zhǎng)期期的承諾諾。組織規(guī)劃需需預(yù)測(cè)許許多因素素，諸如如：教育育要求與與指令變變更、資資源備便便性、學(xué)學(xué)習(xí)者與與關(guān)鍵利利害相關(guān)關(guān)者的期期望、新新合夥機(jī)機(jī)會(huì)、人人力開發(fā)發(fā)與聘用用需要、技技術(shù)開發(fā)發(fā)、改

29、變變中的地地區(qū)人口口數(shù)及學(xué)學(xué)習(xí)者市市場(chǎng)區(qū)隔隔、社區(qū)區(qū)與社會(huì)會(huì)期望與與需要改改變、藉藉可比較較的組織織移動(dòng)策策略，策策略目標(biāo)標(biāo)與資源源配置要要能容納納這些影影響因素素。專注未來包包括：開開發(fā)人力力與供應(yīng)應(yīng)者、完完成有效效的接續(xù)續(xù)規(guī)劃、創(chuàng)創(chuàng)造創(chuàng)新新機(jī)會(huì)等。2.學(xué)習(xí)為為中心的的教育重點(diǎn)：“組組織領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者應(yīng)開發(fā)發(fā)學(xué)習(xí)者者所有潛潛能，提提供他們們能循各各種不同同途徑以以追求成成功的機(jī)機(jī)會(huì)?！眱?nèi)涵：學(xué)習(xí)為中心心的教育育專注教教導(dǎo)學(xué)習(xí)習(xí)者如何何學(xué)習(xí)為為宗旨，以以符合他他們的真真正需要要。這種種需要是是源自就就業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)與社會(huì)會(huì)公民的的要求。學(xué)習(xí)為中心心的組織織需要充充分了解解這些要要求，將將他轉(zhuǎn)換換為適當(dāng)當(dāng)?shù)?/p>

30、課程程與研發(fā)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，例例如：技技術(shù)改變變新科技技興起，國(guó)國(guó)家經(jīng)濟(jì)濟(jì)與世界界經(jīng)濟(jì)對(duì)對(duì)職場(chǎng)工工作者的的要求增增加了，希希望他們們能成為為知識(shí)工工作者與與問題解解決者，能能跟得上上市場(chǎng)快快速發(fā)展展的腳步步。在作法上，要要為學(xué)生生準(zhǔn)備工工作環(huán)境境、激發(fā)發(fā)他們主主動(dòng)學(xué)習(xí)習(xí)的興趣趣、及開開發(fā)他們們解決問問題的技技巧。教教育的貢貢獻(xiàn)需要要建立在在有效的的學(xué)習(xí)上上，而有有效的教教學(xué)需強(qiáng)強(qiáng)調(diào)促進(jìn)進(jìn)學(xué)習(xí)與與成績(jī)。3.尊重人人性 重點(diǎn)： “各階階層的人人員是組組織的要要素，體體認(rèn)存在在人性中中歸屬感感、價(jià)值值感、成成就感等等的需要要，讓他他們經(jīng)由由教育訓(xùn)訓(xùn)練過程程，獲得得所須的的知識(shí)與與能力，使他們的能力經(jīng)由創(chuàng)造組

31、織利益，而得以發(fā)揮”。 內(nèi)涵：”人人”是任何何組織的的最重要要資源，經(jīng)經(jīng)營(yíng)者要要積極尋尋求增強(qiáng)強(qiáng)組織成成員與合合夥者的的知識(shí)、技技巧、創(chuàng)創(chuàng)造力及及能力，並並激勵(lì)他他們使他他們能對(duì)對(duì)組織政政策與策策略之改改進(jìn)，做做出貢獻(xiàn)獻(xiàn)。要運(yùn)用各種種團(tuán)隊(duì)組組織，從從事持續(xù)續(xù)改進(jìn)活活動(dòng)，並並致力於於讓團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員自自由分享享知識(shí)與與經(jīng)驗(yàn)以以達(dá)成組組織目標(biāo)標(biāo)。重視員工意意指對(duì)他他們的滿滿意度、發(fā)發(fā)展、與與福利的的承諾。尤尤有進(jìn)者者，它也也包括了了更具彈彈性、為為員工量量身訂做做一個(gè)能能兼顧家家庭生活活需要的的工作及及其場(chǎng)所所，使其其產(chǎn)生高高績(jī)效工工作成果果。在此此領(lǐng)域中中的重要要挑戰(zhàn)包包括下列列幾項(xiàng)：展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者者對(duì)

32、員工工成功的的承諾，表?yè)P(yáng)表現(xiàn)超超越一般般要求者者，在組織內(nèi)求求發(fā)展與與進(jìn)步，將組織的知知識(shí)與員員工分享享，使他他們能對(duì)對(duì)學(xué)習(xí)者者與利害害相關(guān)者者提供更更佳的服服務(wù)，並並對(duì)達(dá)成成組織策策略目標(biāo)標(biāo)有所貢貢獻(xiàn)，創(chuàng)造鼓勵(lì)肯肯冒風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的環(huán)境境。創(chuàng)造支持不不同人力力的環(huán)境境。鼓勵(lì)人人參參與適當(dāng)當(dāng)?shù)臎Q策策與過程程改進(jìn)時(shí)時(shí)，要專專注於為為學(xué)習(xí)者者與利害害相關(guān)者者創(chuàng)造價(jià)價(jià)值的活活動(dòng)。使使參與份份子們，能能在工作作中得到到滿足、產(chǎn)產(chǎn)生熱心心與驕傲傲，且能能在面對(duì)對(duì)學(xué)習(xí)者者與利害害相關(guān)者者及地方方社區(qū)與與一般社社會(huì)時(shí)，能能從容代代表組織織，解決決問題。提供個(gè)人與與團(tuán)隊(duì)學(xué)學(xué)習(xí)環(huán)境境，建立立學(xué)習(xí)型型組織，增增強(qiáng)組織織應(yīng)

33、變與與創(chuàng)新能能力。創(chuàng)創(chuàng)造工作作單位間間的網(wǎng)路路關(guān)係以以改進(jìn)彈彈性、回回應(yīng)性與與知識(shí)分分享。4.全員參參與及學(xué)學(xué)習(xí)重點(diǎn)：”運(yùn)運(yùn)用良好好的制度度與過程程方法，執(zhí)執(zhí)行組織織全員參參與及學(xué)學(xué)習(xí)，分分享彼此此知識(shí)，對(duì)對(duì)組織績(jī)績(jī)效之增增進(jìn)，功功莫大焉焉。”內(nèi)涵：學(xué)習(xí)習(xí)有組織織學(xué)習(xí)與與個(gè)人學(xué)學(xué)習(xí)之別別，組織織學(xué)習(xí)包包括：現(xiàn)現(xiàn)有方法法的持續(xù)續(xù)改進(jìn)和和重大變變革與創(chuàng)創(chuàng)新，導(dǎo)導(dǎo)致新目目標(biāo)與新新方法的的出現(xiàn)。需需把學(xué)習(xí)嵌進(jìn)進(jìn)組織營(yíng)營(yíng)運(yùn)之中中，其意意為：（11）學(xué)習(xí)習(xí)是組織織日常工工作之一一。（22）它在在個(gè)人、工工作單位位、部門門、及組組織層上上實(shí)踐。（33）解決決問題成成果表現(xiàn)現(xiàn)在問題題發(fā)生的的根源處處。（44）

34、專注注於經(jīng)由由組織建建立與分分享知識(shí)識(shí)。（55）在機(jī)機(jī)會(huì)驅(qū)使使下產(chǎn)生生重大且且有意義義的改變變與創(chuàng)新新，學(xué)習(xí)習(xí)的源頭頭包括：教職員員的點(diǎn)子子、教育育與學(xué)習(xí)習(xí)研究發(fā)發(fā)現(xiàn)、學(xué)學(xué)習(xí)者與與利害相相關(guān)者的的輸入、最最佳實(shí)務(wù)務(wù)分享及及標(biāo)竿學(xué)學(xué)習(xí)。5.系統(tǒng)方方式管理理重點(diǎn)：“鑑鑑別、瞭瞭解與管管理相互互關(guān)聯(lián)過過程之系系統(tǒng)，使使組織目目標(biāo)能以以更具效效果與效效率之方方式達(dá)成成”。內(nèi)涵： “成功功地領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與運(yùn)作作一個(gè)組組織，需需要以系系統(tǒng)化與與透明化化之方式式來管理理它”。管理理者須考考量學(xué)習(xí)習(xí)者與利利害相關(guān)關(guān)者需求求，設(shè)計(jì)計(jì)能持續(xù)續(xù)改進(jìn)組組織績(jī)效效之效果果與效率率的量化化指標(biāo)，來來運(yùn)作與與維持一一個(gè)管理理能見

35、度度高的系系統(tǒng)，以以獲得成成功。教育卓越經(jīng)經(jīng)營(yíng)績(jī)效效模式中中的七大大關(guān)鍵要要項(xiàng)所組組成的系系統(tǒng)模式式，以品質(zhì)管管理十原原則為為系統(tǒng)軟軟體，驅(qū)驅(qū)動(dòng)七大大關(guān)鍵要要項(xiàng)運(yùn)作作，不斷斷改進(jìn)績(jī)績(jī)效以產(chǎn)產(chǎn)出最佳佳成果，追追求卓越越?？?jī)效改進(jìn)來來自過程程/系統(tǒng)統(tǒng)改進(jìn)，而而不只是是改進(jìn)人人員。欲欲改進(jìn)過過程/系系統(tǒng)，管管理者必必須善用用科學(xué)方方法與統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工具具找出問問題的根根源，予予以徹底底解決。6.機(jī)敏與與創(chuàng)新重點(diǎn)：”運(yùn)運(yùn)用創(chuàng)新新能力快快速改變變與彈性性反應(yīng)教教育環(huán)境境和市場(chǎng)場(chǎng)需要，能能維持組組織的高高度競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。”內(nèi)涵：（11）機(jī)敏敏方面在多變的當(dāng)當(dāng)前環(huán)境境與國(guó)內(nèi)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，要贏贏得成功功需靠機(jī)敏 一種種快

36、速改改變與彈彈性回應(yīng)應(yīng)學(xué)習(xí)者者與利害害相關(guān)者者需要的的能力，回回應(yīng)時(shí)間間之重大大改進(jìn)，通通常要求求簡(jiǎn)化組組織架構(gòu)構(gòu)與工作作過程，在在回應(yīng)時(shí)時(shí)間上的的主要改改進(jìn)，通通常需要要從建立立新工作作系統(tǒng)著著手。經(jīng)經(jīng)交互訓(xùn)訓(xùn)練與賦賦權(quán)的員員工，是是在這種種嚴(yán)格要要求環(huán)境境中所鍛鍛鍊而成成的重要要資產(chǎn)。時(shí)時(shí)間績(jī)效效變得更更為重要要，週期期時(shí)間已已成為關(guān)關(guān)鍵過程程衡量方方法。時(shí)時(shí)間改進(jìn)進(jìn)常同同同時(shí)驅(qū)動(dòng)動(dòng)改進(jìn)工工作系統(tǒng)統(tǒng)、組織織、品質(zhì)質(zhì)、成本本與生產(chǎn)產(chǎn)力的結(jié)結(jié)果。（2）創(chuàng)新新方面創(chuàng)新意指從從事有意意義的變變革以改改進(jìn)組織織的計(jì)畫畫案、服服務(wù)、過過程、運(yùn)運(yùn)作及業(yè)業(yè)務(wù)模式式，為組組織利害害相關(guān)者者創(chuàng)造新新價(jià)值。創(chuàng)創(chuàng)

37、新需領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)組織織進(jìn)入績(jī)績(jī)效的新新面向，它它不再侷侷限於研研究範(fàn)圍圍，創(chuàng)新新對(duì)組織織運(yùn)作所所有工作作系統(tǒng)與與過程每每一方面面都事關(guān)關(guān)重要。要要領(lǐng)導(dǎo)與與管理組組織，使使創(chuàng)新活活動(dòng)藉機(jī)機(jī)績(jī)效改改進(jìn)系統(tǒng)統(tǒng)之助，整整合到日日常工作作中，成成為文化化的一部部份。7.依據(jù)事事實(shí)決策策 重點(diǎn)：“有有效的決決策，是是以邏輯輯與資料料及資訊訊的直覺覺分析為為基礎(chǔ)”。內(nèi)涵：組織織靠有效效量測(cè)與與分析績(jī)績(jī)效以獲獲得重要要管理資資訊。這這種量測(cè)測(cè)需出自自組織與與策略需需要，他他們需提提出關(guān)鍵鍵過程與與成果的的重要資資料與資資訊。用用於績(jī)效效管理的的資料與與資訊類類型甚多多，績(jī)效效衡量需需專注於於學(xué)習(xí)者者學(xué)習(xí)上上，這需需

38、要廣泛泛的與整整合的以以事實(shí)為為基礎(chǔ)的的系統(tǒng)，包包括：輸輸入資料料、環(huán)境境資料、績(jī)效資料、比較/競(jìng)爭(zhēng)資料、人力資料、成本資料、過程績(jī)效、及作業(yè)績(jī)效衡量。量測(cè)領(lǐng)域可包括：學(xué)習(xí)者背景、學(xué)習(xí)形態(tài)、對(duì)講解與服務(wù)的滿意度、額外課程作業(yè)、退選/大學(xué)入學(xué)許可率、及畢業(yè)後成就等。適當(dāng)資料分割之例諸如：學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)成果、學(xué)習(xí)者人口統(tǒng)計(jì)、及人力團(tuán)體等。分析涵蓋從從資料與與資訊抽抽取更大大的內(nèi)涵涵以支援援評(píng)估、決決策、改改進(jìn)及創(chuàng)創(chuàng)新活動(dòng)動(dòng)。分析析需要使使用資料料來決定定趨勢(shì)、專專案計(jì)劃劃及可能能不是其其他方法法所能顯顯示的因因果關(guān)係係。分析析可具多多種不同同目的，諸諸如：規(guī)規(guī)劃、檢檢討整體體績(jī)效、改改進(jìn)營(yíng)運(yùn)運(yùn)、變革革

39、管理、及及與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者或與與”最佳實(shí)實(shí)務(wù)運(yùn)作作”比較優(yōu)優(yōu)劣?？?jī)效改進(jìn)與與變革管管理之主主要考量量需包括括選擇與與使用績(jī)績(jī)效量測(cè)測(cè)值或指指標(biāo)。你你所選的的績(jī)效量量測(cè)值或或指標(biāo)最最好以具具代表性性的因素素，能引引領(lǐng)改進(jìn)進(jìn)學(xué)習(xí)者者、組織織運(yùn)作、財(cái)財(cái)務(wù)、及及倫理表表現(xiàn)者為為宜。8.團(tuán)隊(duì)合合作、追追根究柢柢、持續(xù)續(xù)改進(jìn) 重點(diǎn)：有組組織、有有目標(biāo)、能能善用技技術(shù)與工工具的一一組人，合合作無間間時(shí)，會(huì)會(huì)形成達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)的動(dòng)力力”、“需將追追根究柢柢、持續(xù)續(xù)改進(jìn)列列為組織織永不改改變的目目標(biāo)”內(nèi)涵：工作作是在過過程中完完成，故故要著眼眼於過程程的持續(xù)續(xù)改進(jìn)。 管理階階層須持持續(xù)尋求求改進(jìn)組組織過程程之效果果與效

40、率率，不可可等待問問題之發(fā)發(fā)生出現(xiàn)現(xiàn)改進(jìn)之之機(jī)會(huì)時(shí)時(shí)，再謀謀改進(jìn)。改改進(jìn)的範(fàn)範(fàn)圍可從從逐步漸漸進(jìn)式持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)，到策策略性突突破式改改進(jìn)專案案。組織織須建立立用以鑑鑑別與管管理改進(jìn)進(jìn)活動(dòng)之之過程。這這些改進(jìn)進(jìn)會(huì)造成成制度與與過程，甚甚至是品品質(zhì)管理理系統(tǒng)或或組織之之變更。組組織能否否持續(xù)經(jīng)經(jīng)營(yíng)，決決定於能能否滿足足學(xué)習(xí)者者與利害害相關(guān)者者需要。學(xué)學(xué)習(xí)者與與利害相相關(guān)者關(guān)關(guān)心的是是就業(yè)市市場(chǎng)與社社會(huì)公民民的要求求，應(yīng)將將它們視視為改進(jìn)進(jìn)活動(dòng)的的標(biāo)的。9.專注成成果、創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值重點(diǎn)：“組組織績(jī)效效衡量需需專注於於關(guān)鍵成成果上，以以利為組組織創(chuàng)造造價(jià)值?！眱?nèi)涵：組織織績(jī)效衡衡量應(yīng)專專注於關(guān)關(guān)鍵成果

41、果，它成成果需能能為學(xué)習(xí)習(xí)者和利利害相關(guān)關(guān)者諸如如：教職職員、父父母、雇雇主、社社區(qū)、合合夥者、及及社會(huì)大大眾創(chuàng)造造價(jià)值並並平衡價(jià)價(jià)值。藉藉由為學(xué)學(xué)習(xí)者和和關(guān)鍵利利害相關(guān)關(guān)者創(chuàng)造造價(jià)值，組織要改進(jìn)整體教育績(jī)效並建立責(zé)任感，以貢獻(xiàn)對(duì)社會(huì)。10誠(chéng)信正正直與社社會(huì)責(zé)任任重點(diǎn)：“具具備誠(chéng)信信正直的的品德操操守的組組織，必必能信守守承諾善善盡社會(huì)會(huì)責(zé)任，成成為優(yōu)良良企業(yè)公公民，也也必會(huì)受受到人們們的尊敬敬與喜愛愛，易於於達(dá)成永永續(xù)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的目標(biāo)標(biāo)”內(nèi)涵：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者應(yīng)將將誠(chéng)信正正直與社社會(huì)責(zé)任任，視為為組織立立業(yè)之本本與建立立道德形形象之基基，承諾諾遵守法法規(guī)要求求、組織織倫理及及社會(huì)道道德規(guī)範(fàn)範(fàn)，以教教育優(yōu)

42、良良企業(yè)公公民為己己任。領(lǐng)導(dǎo)者需強(qiáng)強(qiáng)調(diào)對(duì)公公眾、倫倫理行為為、及負(fù)負(fù)責(zé)做一一位良好好公民。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者是是組織典典範(fàn)的角角色，他他要專注注於倫理理與公共共健康、安安全及環(huán)環(huán)境之保保護(hù)以及及組織運(yùn)運(yùn)作，不不做有虧虧職守之之事。六、管理關(guān)關(guān)鍵要項(xiàng)、配分、成成果及品品質(zhì)管理理原則品質(zhì)管理十十原則係係行事之之觀念或或信念指指引，有有依此行行事就對(duì)對(duì)了之意意。組織織領(lǐng)導(dǎo)者者須將它它們落實(shí)實(shí)應(yīng)用到到管理關(guān)關(guān)鍵要項(xiàng)的實(shí)實(shí)務(wù)運(yùn)作作中，以以發(fā)揮其其軟實(shí)力力的功能能。茲製製作管理理關(guān)鍵要要項(xiàng)、配分、成成果及品品質(zhì)管理理原則對(duì)對(duì)應(yīng)表如如下表11：表1管理關(guān)關(guān)鍵要項(xiàng)、配分、成成果及品品質(zhì)管理理原則管理關(guān)鍵要要項(xiàng)配分 合計(jì)

43、計(jì)成果品質(zhì)管理原原則A：主要B：次要1.領(lǐng)導(dǎo)1.1建立立經(jīng)營(yíng)理理念與願(yuàn)願(yuàn)景1.2領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)承諾與與作為1.3善盡盡社會(huì)責(zé)責(zé)任 11003040307經(jīng)營(yíng)績(jī)效效成果（5500）7.1組織織文化塑塑造與社社會(huì)責(zé)任任成果（1100）A：1前瞻瞻性領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)B：2-1102策略規(guī)劃劃與創(chuàng)新新2.1目標(biāo)標(biāo)設(shè)訂2.2策略略制訂與與展開2.3創(chuàng)新新與改善善2.4管理理工具/方法之之應(yīng)用 880 202020207.2策略略規(guī)劃與與創(chuàng)新成成果（80）A：6機(jī)敏敏與創(chuàng)新新 B：1-55，7-103學(xué)習(xí)者與與利害相相關(guān)者及及市場(chǎng)3.1、學(xué)學(xué)習(xí)者與與利害相相關(guān)者及及市場(chǎng)知知識(shí)3.2、學(xué)學(xué)習(xí)者與與利害相相關(guān)者關(guān)關(guān)係與溝溝通3

44、.3學(xué)習(xí)習(xí)者與利利害相關(guān)關(guān)者滿意意 800 2030307.3學(xué)習(xí)習(xí)者與利利害相關(guān)關(guān)者滿意意成果（880）A：2學(xué)習(xí)習(xí)者為中中心的教教育3尊重人性性、全員參與及及學(xué)習(xí)B：1、44-1004人資為重重4.1人力力資源系系統(tǒng)4.2人資資工作環(huán)環(huán)境與激激勵(lì)4.3教職職員福利利與滿意意 880 2030307.4人力力資源成成果（880）A：3.尊尊重人性性B：1-22、4-105過程管理理5.1學(xué)習(xí)習(xí)者為中中心的教教學(xué)過程程5.2採(cǎi)購(gòu)購(gòu)與外包包管理5.3整體體品質(zhì)管管理系統(tǒng)統(tǒng)5.4視視導(dǎo)、分分析與改改進(jìn) 90 252020257.5學(xué)習(xí)習(xí)者學(xué)習(xí)習(xí)成果（990）A：6系統(tǒng)統(tǒng)方式管管理9專專注成果果、創(chuàng)

45、造造價(jià)值B：1-55、7-8、1106資訊與知知識(shí)管理理6.1資訊訊管理系系統(tǒng)6.2資訊訊開發(fā)與與應(yīng)用6.3知識(shí)識(shí)管理 7702020307.6資訊訊應(yīng)用與與知識(shí)管管理成果果（700）A：7依據(jù)據(jù)事實(shí)決決策B：1-66、8-10合計(jì) 5500500【備考】卓卓越教育育品質(zhì)管管理十原原則：11前瞻性性領(lǐng)導(dǎo)22學(xué)習(xí)者者為中心心的教育育 3尊尊重人性性4全員員參與及及學(xué)習(xí)55系統(tǒng)方方式管理理6機(jī)敏敏與創(chuàng)新新7依據(jù)據(jù)事實(shí)決決策8團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作、追根根究柢、持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)9專注注成果、創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值10誠(chéng)誠(chéng)信正直直與社會(huì)會(huì)責(zé)任丙部分：說說明卓越越經(jīng)營(yíng)績(jī)績(jī)效模式式之實(shí)務(wù)務(wù)運(yùn)作須參考管理理關(guān)鍵要要項(xiàng)及其其做法及及

46、管理理關(guān)鍵要要項(xiàng)、配分、成成果及品品質(zhì)管理理原則編寫。七、管理關(guān)關(guān)鍵項(xiàng)目目及其做做法教育品質(zhì)團(tuán)團(tuán)體獎(jiǎng)卓越經(jīng)經(jīng)營(yíng)績(jī)效效模式管理關(guān)關(guān)鍵項(xiàng)目目有七，此此處將針針對(duì)各關(guān)關(guān)鍵項(xiàng)目目提出一一些參考考做法，供供管理者者選用或或裁適後後使用。我們知道，學(xué)學(xué)校教育育有高等等及職業(yè)業(yè)教育、高高中及國(guó)國(guó)中、國(guó)國(guó)小教育育、幼兒兒教育、特特殊教育育、社會(huì)會(huì)教育等等之類別別。組織織有大有有小，高高等教育育又有研研究、教教學(xué)、服服務(wù)等領(lǐng)領(lǐng)域之專專精。管管理者需需以關(guān)鍵鍵項(xiàng)目條條款為指指引，依依組織特特性予以以轉(zhuǎn)化為為組織的的習(xí)慣語(yǔ)語(yǔ)言，落落實(shí)在日日常管理理運(yùn)作中中。茲簡(jiǎn)簡(jiǎn)介管理理關(guān)鍵項(xiàng)項(xiàng)目如下下：1、領(lǐng)導(dǎo)（1100）（1）

47、原則則領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)建建立組織織一致的的目的與與方向，他他們需創(chuàng)創(chuàng)造與維維持內(nèi)部部環(huán)境，使使組織中中成員能能完全投投入達(dá)成成組織目目標(biāo)的活活動(dòng)中。有組織、有有目標(biāo)、能能善用技技術(shù)與工工具的一一組人，合合作無間間時(shí)，會(huì)會(huì)形成達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)的動(dòng)力力。需將持續(xù)改改進(jìn)列為為組織永永不改變變的目標(biāo)標(biāo)。具備誠(chéng)信正正直的品品德操守守者，能能信守承承諾善盡盡社會(huì)責(zé)責(zé)任成為為優(yōu)良企企業(yè)公民民的組織織，必會(huì)會(huì)受到顧顧客尊敬敬與喜愛愛，易於於實(shí)現(xiàn)永永續(xù)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的目標(biāo)標(biāo)。（2）做法法組織在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方面須須考量組組織環(huán)境境與永續(xù)續(xù)經(jīng)營(yíng)有有關(guān)的一一些做法法，諸如如：願(yuàn)景景、價(jià)值值觀、目目標(biāo)、政政策、關(guān)關(guān)注學(xué)習(xí)習(xí)者/教教職員及及其他利

48、利害相關(guān)關(guān)者、創(chuàng)創(chuàng)新和學(xué)學(xué)習(xí)等方面面的作為為，以及及組織治治理與履履行社會(huì)會(huì)責(zé)任的的情況。（3）關(guān)鍵鍵要項(xiàng)1、建立經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念與願(yuàn)景景，2、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)承諾與與作為，3、善盡社會(huì)責(zé)任。（4）如何何執(zhí)行1.1、建建立經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念與與願(yuàn)景（330）方方法-展開組織領(lǐng)導(dǎo)者者對(duì)組織織環(huán)境、永永續(xù)經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念及及願(yuàn)景實(shí)實(shí)現(xiàn)，所所需採(cǎi)取取的一些些重要措措施：經(jīng)營(yíng)願(yuàn)景、理理念、價(jià)價(jià)值觀及及使命，以以及學(xué)校校/系所設(shè)設(shè)立之宗宗旨、政政策及短短、中、長(zhǎng)長(zhǎng)期目標(biāo)標(biāo)，及預(yù)預(yù)期成果果，並採(cǎi)採(cǎi)取各種種不同溝溝通策略略在組織織之內(nèi)傳達(dá)達(dá)。擬訂校務(wù)發(fā)發(fā)展計(jì)畫畫、制定定各種重重要章則則及編寫寫品質(zhì)手手冊(cè)，描描述教育育組織的的品質(zhì)管管理

49、系統(tǒng)統(tǒng)的範(fàn)圍圍，以及及組織的的教育過過程與支支援過程程的相關(guān)關(guān)性，並並界定各各部門的的職責(zé)?！緜淇肌?1.採(cǎi)取取多元化化的價(jià)值值觀與多多樣化的的大學(xué)理理念，諸諸如：教教育創(chuàng)新新、持續(xù)續(xù)發(fā)展、人人本化、多多元化、科科技化、國(guó)國(guó)際化、大大學(xué)自治治、教授授治校、學(xué)學(xué)術(shù)自由由、教學(xué)學(xué)與科學(xué)學(xué)研究相相統(tǒng)一、以以學(xué)習(xí)者者為中心心及終身身教育等等理念等等，宜予予以考量量。2.建立明明確目標(biāo)標(biāo)，發(fā)展展特色，且且以策略略性規(guī)劃劃集中資資源，建建構(gòu)基礎(chǔ)礎(chǔ)建設(shè)。33. 設(shè)設(shè)置或指指定專責(zé)責(zé)單位，負(fù)負(fù)責(zé)規(guī)劃劃及整合合教學(xué)品品質(zhì)管制制措施，以以建立教教學(xué)品質(zhì)質(zhì)管制系系統(tǒng)並可可參考IISO/90004 2200XX 永續(xù)

50、續(xù)性管理理品質(zhì)質(zhì)管理方方式第55項(xiàng)組組織環(huán)境境。1.2、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)承諾諾與作為為（400）方法法-展展開組織的品質(zhì)質(zhì)管理系系統(tǒng)之審審查與追追蹤高階階領(lǐng)導(dǎo)者者參與目目標(biāo)設(shè)定定、規(guī)劃劃、績(jī)效效獎(jiǎng)勵(lì)與與表?yè)P(yáng)、營(yíng)營(yíng)造賦權(quán)權(quán)/創(chuàng)新/安全/平權(quán)的的環(huán)境，持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)活動(dòng)及及組織的的品質(zhì)管管理系統(tǒng)統(tǒng)之審查查與追蹤蹤，定期期審查績(jī)績(jī)效。實(shí)施學(xué)校治治理ggoveernaancee諸如如：管理理與財(cái)務(wù)務(wù)透明度度、內(nèi)外外部稽核核的獨(dú)立立性等。明明確指出出符合學(xué)學(xué)習(xí)者、教教職員滿滿意度需需求與期期望的關(guān)關(guān)鍵要素素。課程程要求，生生活學(xué)習(xí)習(xí)成果，績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)，教學(xué)學(xué)設(shè)計(jì)等等應(yīng)明確確界定，並並符合學(xué)學(xué)習(xí)者、教教職員的的需求與

51、與期望?！緜淇肌?1.品質(zhì)質(zhì)的維持持，是大大學(xué)的重重要工作作。除教教學(xué)、研研究與推推廣服務(wù)務(wù)外，尚尚包括學(xué)學(xué)生的素素質(zhì)與學(xué)學(xué)術(shù)環(huán)境境。2.教導(dǎo)學(xué)學(xué)生表達(dá)達(dá)能力、思思辨能力力、廣泛泛興趣、公公民責(zé)任任、道德德推理、就就業(yè)職場(chǎng)場(chǎng)工作所所需技能能等。重重視通識(shí)識(shí)教育以以落實(shí)全全人教育育理念；實(shí)施自自我評(píng)量量、找問問題、提提矯正措措施。33.推動(dòng)動(dòng)教師評(píng)評(píng)鑑制度度、建立立教師教教學(xué)研究究獎(jiǎng)勵(lì)制制度以提提昇師資資水準(zhǔn)。1.3、善善盡社會(huì)會(huì)責(zé)任（330）方方法-展開須建立符合合法規(guī)與與道德行行為（倫倫理手則則）的教教育/衡量方方法與指指標(biāo)。組織給予支支援社區(qū)區(qū)活動(dòng)的的範(fàn)圍，可可包括：學(xué)習(xí)者者/教職員員對(duì)社

52、區(qū)區(qū)的貢獻(xiàn)獻(xiàn)、加強(qiáng)強(qiáng)社區(qū)服服務(wù)之領(lǐng)領(lǐng)域、社社區(qū)環(huán)境境保護(hù)等?！緜淇肌吭鲈黾訉W(xué)校校教育與與職場(chǎng)工工作的關(guān)關(guān)聯(lián)性，以以及善盡盡為社會(huì)會(huì)提供學(xué)學(xué)術(shù)服務(wù)務(wù)的職責(zé)責(zé)。（5）評(píng)估估成果意即採(cǎi)用何何種方法法評(píng)估成成效？成成效未達(dá)達(dá)預(yù)期目目標(biāo)時(shí)，如如何採(cǎi)取取改進(jìn)措措施。由校務(wù)發(fā)展展委員會(huì)會(huì)、目標(biāo)標(biāo)管理檢檢討會(huì)或或相關(guān)單單位定期期評(píng)鑑成成果，作作為採(cǎi)取取改進(jìn)措措施的依依據(jù)。成果的實(shí)質(zhì)質(zhì)表現(xiàn)須須反應(yīng)在在7.1組織織文化塑塑造與社社會(huì)責(zé)任任成果中，作作為採(cǎi)取取改進(jìn)措措施的依依據(jù)。2、策略規(guī)規(guī)劃與創(chuàng)創(chuàng)新（880）（1）原則則 從事事有意義義的教育育改革，以以改進(jìn)學(xué)學(xué)制、設(shè)設(shè)備、學(xué)學(xué)程及教教學(xué)方法法，為組組織利害害相關(guān)

53、者者創(chuàng)造新新價(jià)值。（2）做法法 將重點(diǎn)點(diǎn)放在學(xué)學(xué)習(xí)者/教職員員導(dǎo)向的的品質(zhì)和和運(yùn)作績(jī)績(jī)效卓越越課題上上，擬定定與佈署署策略目目標(biāo)與行行動(dòng)計(jì)畫畫，並衡衡量其進(jìn)進(jìn)度（3）關(guān)鍵鍵要項(xiàng)1、目標(biāo)設(shè)設(shè)訂，22、策略略制訂與與展開，3、創(chuàng)新與改善，4、管理工具/方法之應(yīng)用。（4）如何何執(zhí)行：2.1、目目標(biāo)設(shè)訂訂（200）方法法-展展開組織經(jīng)營(yíng)者者須針對(duì)對(duì)願(yuàn)景，設(shè)設(shè)訂長(zhǎng)、中中、短期期目標(biāo)，並並在組織織內(nèi)向下下展開，落落實(shí)執(zhí)行行的一些些做法：可運(yùn)用SWWOT分分析與整整體策略略規(guī)劃來來實(shí)踐使使命、願(yuàn)願(yuàn)景，制制訂年度度策略方方針，列列出部門門工作項(xiàng)項(xiàng)目與目目標(biāo)，及及達(dá)成目目標(biāo)的行行動(dòng)計(jì)畫畫，追蹤蹤執(zhí)行成成果?？煽?/p>

54、慮採(cǎi)用用平衡計(jì)計(jì)分卡觀觀念，訂訂定策略略目標(biāo)與與計(jì)畫，包包括競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)地位、整整體績(jī)效效及未來來。設(shè)訂訂KPII及目標(biāo)標(biāo)值，定定期檢討討成果。目目標(biāo)之例例：成為為國(guó)內(nèi)一一流OOO大學(xué)。中中程校務(wù)務(wù)發(fā)展計(jì)計(jì)畫，諸諸如：規(guī)規(guī)劃管考考制度、計(jì)計(jì)畫與預(yù)預(yù)算分配配、綜合合校務(wù)自自我評(píng)鑑鑑等，策策略目標(biāo)標(biāo)需兼顧顧學(xué)習(xí)者者/教職員員之需要要?！緜淇肌靠煽蓞⒖糏ISO/90004 2200XX 永續(xù)續(xù)性管理理品質(zhì)質(zhì)管理方方式第66項(xiàng)策策略、政政策及溝溝通。2.2、策策略制訂訂與展開開（200）方法法-展展開定位與市場(chǎng)場(chǎng)策略：學(xué)制教教育服務(wù)務(wù)、學(xué)術(shù)術(shù)研究及及專業(yè)服服務(wù)、終終身教育育服務(wù)。制訂具體的的全面策策略規(guī)劃劃

55、步驟，將將重要過過程負(fù)責(zé)責(zé)人和時(shí)時(shí)間因素素納入。策略展開可可考慮結(jié)結(jié)合目標(biāo)標(biāo) /方針管管理，或或策略地地圖展開開方式為為之。2.3、創(chuàng)創(chuàng)新與改改善（220）方方法-展開組織領(lǐng)導(dǎo)者者須從事事具體變變革，以以改進(jìn)其其服務(wù)及及過程品品質(zhì)，為為組織利利害相關(guān)關(guān)者創(chuàng)造造新價(jià)值值的一些些做法： 將創(chuàng)新與改改善活動(dòng)動(dòng)回應(yīng)學(xué)學(xué)習(xí)者/教職員員與其他他利害相相關(guān)者要要求，包包括：簡(jiǎn)簡(jiǎn)化工作作單位與與過程及及/或快快速?gòu)哪衬骋蛔鳂I(yè)業(yè)過程，變變換至另另一作業(yè)業(yè)過程。在在回應(yīng)時(shí)時(shí)間上作作重大之之改善，並並將它引引進(jìn)至組組織各部部門或領(lǐng)領(lǐng)域?！緜湓]】11.創(chuàng)新新的能力力是一種種重要的的軟的實(shí)實(shí)力，他他是核心心競(jìng)爭(zhēng)力力，包

56、括括資金、人人才、技技術(shù)、市市場(chǎng)、制制度等。將創(chuàng)新與改改善活動(dòng)動(dòng)，整合合到日常常工作中中，成為為組織經(jīng)經(jīng)常性活活動(dòng)的一一部份?！緜湓]】11.可建建立改善善提案制制度，鼓鼓勵(lì)創(chuàng)新新與改進(jìn)進(jìn)活動(dòng)。創(chuàng)創(chuàng)新不僅僅僅是服服務(wù)它還還包括：知識(shí)、觀觀念、過過程、工工具/方法、技技術(shù)、行行銷方式式、策略略、制度度、組織織、事業(yè)業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、經(jīng)經(jīng)營(yíng)模式式、績(jī)效效評(píng)鑑方方法等各個(gè)個(gè)價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)新領(lǐng)域域。2.可建立立改善提提案制度度與成立立改善小小組，諸諸如：品品質(zhì)圈、品品質(zhì)改善善小組等。鼓鼓勵(lì)各種種創(chuàng)新與與改進(jìn)教教學(xué)和學(xué)學(xué)習(xí)成果果的活動(dòng)動(dòng)，例如如：創(chuàng)新新價(jià)值、學(xué)學(xué)制教育育服務(wù)、學(xué)學(xué)術(shù)研究究及專業(yè)業(yè)服務(wù)、設(shè)設(shè)置各種種

57、研究中中心、創(chuàng)創(chuàng)新育成成中心、企企業(yè)大學(xué)學(xué)、遠(yuǎn)距距教學(xué)、終終身教育育服務(wù)、校校務(wù)行政政管理等?！緜淇肌?1.尋求求高中/職以上上教育的的國(guó)際共共同合作作，以因因應(yīng)全球球化的需需求。2.4.、管理工工具/方法之之應(yīng)用（220）方方法-展開組織運(yùn)用科科學(xué)方法法與統(tǒng)計(jì)計(jì)工具找找出問題題的根源源，持續(xù)續(xù)從事過過程改善善活動(dòng)，以以創(chuàng)造新新價(jià)值的的一些做做法：SWOT、BBSC、標(biāo)標(biāo)竿學(xué)習(xí)習(xí)、方針針管理、品品管圈、QC七大手法、問題解決方法、有效率的會(huì)議等。（5）評(píng)估估成果意即採(cǎi)用何何種方法法評(píng)估成成效？成成效未達(dá)達(dá)預(yù)期目目標(biāo)時(shí)，如如何採(cǎi)取取改進(jìn)措措施。由校務(wù)發(fā)展展委員會(huì)會(huì)、目標(biāo)標(biāo)管理檢檢討會(huì)或或相關(guān)單單

58、位定期期評(píng)鑑成成果，作作為採(cǎi)取取改進(jìn)措措施的依依據(jù)。成果須反應(yīng)應(yīng)在77.2策策略規(guī)劃劃與創(chuàng)新新成果中。3、學(xué)習(xí)者者與利害害相關(guān)者者及市場(chǎng)場(chǎng)（800）（1）原則則 教育育組織是是靠學(xué)習(xí)習(xí)者/教教職員及及社會(huì)要要求而存存在，因因此應(yīng)瞭瞭解他們們現(xiàn)在與與未來要要求，要要以符合合學(xué)習(xí)者者/教職職員及社社會(huì)要求求為念，機(jī)機(jī)敏地回回應(yīng)他們們的要求求，並致致力於超超越他們們的期望望。（2）做法法 應(yīng)應(yīng)決定學(xué)學(xué)習(xí)者/教職員員及市場(chǎng)場(chǎng)的要求求、期望望及偏好好，以確確保教育育規(guī)劃與與提供服服務(wù)之改改進(jìn)措施施能符合合需要。（3）關(guān)鍵鍵要項(xiàng)1、學(xué)習(xí)者者與利害害相關(guān)者者及市場(chǎng)場(chǎng)知識(shí)，2、學(xué)習(xí)者與利害相關(guān)者關(guān)係與溝通，3

59、、學(xué)習(xí)者與利害相關(guān)者及滿意。（4）如何何執(zhí)行3.1、學(xué)學(xué)習(xí)者與與利害相相關(guān)者及及市場(chǎng)知知識(shí)（220）方方法-展開組織決定學(xué)學(xué)習(xí)者與與利害相相關(guān)者及及市場(chǎng)的的要求、期期望與喜喜好，以以確保現(xiàn)現(xiàn)行產(chǎn)品品/服務(wù)能能維持關(guān)關(guān)聯(lián)性，並並發(fā)展出出新機(jī)會(huì)會(huì)一些做做法：依據(jù)有系統(tǒng)統(tǒng)的方法法所蒐集集學(xué)習(xí)者者/利害相相關(guān)者要要求的資資訊，及及所獲得得市場(chǎng)知知識(shí)，據(jù)據(jù)以編寫寫教學(xué)計(jì)計(jì)畫與實(shí)實(shí)施步驟驟。3.2、學(xué)學(xué)習(xí)者與與利害相相關(guān)者關(guān)關(guān)係與溝溝通（330）方方法-展開學(xué)習(xí)者與利利害相關(guān)關(guān)者關(guān)係係應(yīng)包括括：學(xué)習(xí)習(xí)者與利利害相關(guān)關(guān)者，合合作夥伴伴或策略略聯(lián)盟，及及建教合合作等。須須建立顧顧客關(guān)係係管理系系統(tǒng)、社社區(qū)教育

60、育促進(jìn)發(fā)發(fā)展委員員會(huì)等，作作為建立立內(nèi)外顧顧客關(guān)係係與溝通通之基礎(chǔ)礎(chǔ)。做好跨組織織管理，包包括：內(nèi)內(nèi)部功能能部門之之整合、供供應(yīng)商關(guān)關(guān)係管理理、校際際關(guān)係管管理、國(guó)國(guó)際暨兩兩岸學(xué)術(shù)術(shù)交流合合作?！緜淇肌靠煽蓞⒖糏ISO/90004 2200XX 永續(xù)續(xù)性管理理品質(zhì)質(zhì)管理方方式第66.8項(xiàng)項(xiàng)溝通3.3、學(xué)學(xué)習(xí)者與與利害相相關(guān)者滿滿意（330）方方法-展開應(yīng)使用可靠靠的方法法，進(jìn)行行監(jiān)督與與量測(cè)學(xué)學(xué)習(xí)者、教教職員滿滿意程度度，其滿滿意度的的趨勢(shì)指指標(biāo)應(yīng)文文件化，並並定期向向關(guān)切團(tuán)團(tuán)體提報(bào)報(bào)學(xué)習(xí)者者、教職職員滿意意程度有有關(guān)的結(jié)結(jié)果?？涂驮V的及及時(shí)回應(yīng)應(yīng)與教職職員的禮禮儀是顧顧客滿意意調(diào)查或或監(jiān)督與