全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)預(yù)評表

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)預(yù)評表項目名稱：考評總分：考評專家：考評時間：全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則序號標準內(nèi)容規(guī)定分值評分細則得分一基礎(chǔ)管理321按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用1符合1.0，不符合02已辦理接管驗收手續(xù)1符合1.0，不符合03由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理1符合1.0，不符合04建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權(quán)利明確1符合1.0，基本符合0.5，不符合05在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企

2、業(yè)簽訂前期物業(yè)管理協(xié)議，雙方責權(quán)利明確2符合2.0，基本符合1.0，不符合06建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定1符合1.0，已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5，未建立07房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善2完善2.0，基本完善1.0，不符合08業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責2符合2.0，基本符合1.0，不符合09業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權(quán)利明確2符合2.0，基本符合1.0，不符合010物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意1符合1.0，不符合011小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準

3、，并制定具體的落實措施和考核辦法2制度、工作標準建立健全1.0，主要檢查：物業(yè)管理工作程序、質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2；未制定具體的落實措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.512物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹2管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證扣0.1；著裝及標志符合0.5，不符合013物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率2符合2.0，基本符合1.0，不符合014物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)

4、管理服務(wù)費用收支情況2執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0，未執(zhí)行0；公開1.0，未公開015房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便2包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計成冊，房屋及其共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計安裝圖紙資料和臺帳。每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣0.216建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.217建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄2符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未設(shè)服務(wù)電話扣0.5

5、，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.2，沒有回訪記錄每次扣0.118定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率95%達以上。2符合2.0，基本符合1.0，不符合019.建立并落實便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時率100%以上，返修率不高于1%，并有回訪記錄。2建立并落實1.0，建立但未落實扣0.5，未建立扣1.0；及時率符合0.5，每降低1個百分點扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回訪記錄完整0.2，記錄不完整或無回訪記錄0二房屋管理與維修養(yǎng)護141主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標，組團及幢、單元、戶門標號標志明顯2符合2.0，無示意圖扣0.5，無路標扣0.

6、3，幢、單元、戶號每缺一個扣0.12.無違返規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象2符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣1.03.房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.24.室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損2符合2.0，未按規(guī)定設(shè)置0，按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣0.1，有安全隱患每處扣0.55.封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合0.26空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集

7、中收集，支架無銹蝕2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合0.57房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合0.5三共用設(shè)施設(shè)備管理141共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途1符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合0.52共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范2設(shè)施設(shè)備運行按規(guī)定記錄0.5，無事故隱患0.5；遵守操作規(guī)程0.6，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2；遵守保養(yǎng)規(guī)范0.4；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.13室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空線，無礙觀瞻2符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.24排

8、水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象1符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.55道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行2通暢、平整1.0，發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣0.2；發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.6；路面井蓋不影響通行0.4，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26供水設(shè)備運行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標準；制定停水及事故處理方案2設(shè)備運行正常、設(shè)施完好、無滲漏、無污染0.6，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2；保障措施嚴格0.4，無措施或措施不嚴0，水質(zhì)符合衛(wèi)生標準0.5，不符合0，有處理方案0.5，無處理方案07制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行

9、，記錄完整；供電設(shè)備運行正常，配電室管理符合規(guī)定、路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好2符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.58電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案2符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.59三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16攝氏度1符合1.0，不符合0四保安、消防、車輛管理101小區(qū)基本實行封閉式管理1符合1.0，不符合02有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認真負責2符合2.0，無專業(yè)保安隊伍扣1.0，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23危及人身

10、安全處有明顯標識和具體的防范措施1符合1.0，不符合扣04消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案2符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.55機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記2制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0；因管理責任造成車輛丟失扣0.5（管理單位公開承諾賠償?shù)牟豢郏┟堪l(fā)現(xiàn)一臺車亂停亂放扣0.1，出入無記錄扣0.26非機動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序2符合2.0，制度不全或不落實的扣1.0，亂停亂放每部車扣0.2五環(huán)境衛(wèi)生管理141環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22清潔衛(wèi)生實行

11、責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔2未實行責任制的扣1.0，無專職清潔人員和責任范圍的扣0.5，未實行標準化保潔的扣0.53.垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺2每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2，未達到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.5，未定期進行衛(wèi)生消毒滅殺0.54.房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.25.小區(qū)內(nèi)道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物2符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26.房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持清潔2符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合0.27.商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準；無亂設(shè)

12、攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象2符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合0.28.無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜1符合1.0，不符合09.排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標準，外墻無污染1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合0.2六綠化管理71.小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當1符合1.0，基本符合0.5，不符合02.綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象2符合2.0，基本符合1.0，不符合03.花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿2長勢不好扣1.0，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.24.綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物2符合1.0，每發(fā)一處不符合扣0.2七精神文明建設(shè)31.開展有意義、健

13、康向上的社區(qū)文化活動2符合2.0，基本符合1.0，不符合02.創(chuàng)造條件、積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)1符合1.0，基本符合0.5，不符合0八管理效益61.物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率98以上2符合2.0，每降低1個百分點扣0.52.提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營2符合2.0，基本符合1.0，不符合03.本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況2盈利1.0，持平0.5，虧本0全國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則序號標準內(nèi)容規(guī)定分值評分細則得分一基礎(chǔ)管理221.按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用1符合1.0，不符合02.己辦理接管驗收手續(xù)1符合1.0，不符合03.由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理1符合1.0，不

14、符合04.建設(shè)單位在租售大廈前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權(quán)利明確1符合1.0，基本符合0.5，不符合05.在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責權(quán)利明確1符合1.0，基本符合0.5，不符合06.建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定1符合1.0，已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5，未建立07.房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用人公約等各項公眾制度完善1完善1.0，基本完善0.5，不完善08.業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責1符合1.0，基本符合0.5，不符合09.業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙

15、方責權(quán)利明確1符合1.0，基本符合0.5，不符合010.物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意1符合1.0，不符合011.大廈物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法2制度、工作標準建立健全1.0，主要檢查；物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2:未制定具體的落實措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.512.物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范、作風嚴謹1管理人員、專業(yè)技術(shù)人員，每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1；著裝及標志符合0.3，不符

16、合0l3.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率1符合1.0，基本符合0.5，不符合014.物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況1執(zhí)行有關(guān)規(guī)定0.5，未執(zhí)行0；公開0.5，未公開015.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便1包括房屋總平面圖，地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計成冊，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計安裝圖紙資料和臺帳。每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣0.116.建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.217.建

17、立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄2符合2.0，沒有值班制度的扣0.5，未設(shè)服務(wù)電話扣0.5，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.2，沒有回訪記錄每次扣0.118.定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95以上1符合1.0，基本符合0.5，不符合019.建立并落實維修服務(wù)承諾制；零修急修及時率100、返修率不高于1，并有回訪記錄2建立并落實1.0，建立但未落實扣0.5，未建立扣1.0；及時率符合0.5，每降低1個百分點扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；

18、回訪記錄完整0.2，記錄不完整或無回訪記錄0。二房屋管理與維修養(yǎng)護91、大廈、棟號、樓層、房號標志明顯，大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標識在大堂內(nèi)顯著位置1符合1.0，無示意圖或發(fā)現(xiàn)一處標志不清或沒有標志扣0.22、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象1符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣0.53、大廈外觀完好、整潔；外墻是建材貼面的，無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象2符合2.0，大廈外墻是建材貼面的每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣0.2，是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或不潔扣0.2；是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪

19、色不一致扣0.1；每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.24、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損1符合1.0，未按規(guī)定設(shè)置0；按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣0.l，有安全隱患每處扣0.55、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕2符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等1符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.17、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5三共用設(shè)備管理35（一）

20、綜合要求41、制訂設(shè)備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查、維護保養(yǎng)、運行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴格執(zhí)行1符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22、設(shè)備及機房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵，無鼠、蟲害發(fā)生，機房環(huán)境符合設(shè)備要求1符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程1符合1.0，不符合04、設(shè)備良好，運行正常，一年內(nèi)無重大管理責任事故1符合1.0，不符合0（二）供電系統(tǒng)31、保證正常供電，限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時間通知住用戶1符合1.0，不符合02、制訂臨時用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴格執(zhí)行1符合1.0，臨時用電措施或停電應(yīng)急措施不符合均扣0

21、.53.備用應(yīng)急發(fā)電機可隨時起用1符合1.0，不符合0（三）弱電系統(tǒng)21、按工作標準規(guī)定時間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作1符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.52、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存1符合1.0，基本符合0.5，不符全0（四）消防系統(tǒng)51、消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，可隨時起用1發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.52、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時處理各種問題1每發(fā)現(xiàn)一人不符合要求扣0.23、組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人1符合1.0，責行人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2 4、訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)

22、立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通1無應(yīng)急方案扣0.5，各種標志每缺少一個及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣0.1、無火災(zāi)安全隱患1每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.5（五）電梯系統(tǒng)6、電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備1符合1.0，不符合0、電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設(shè)施齊全，通風、照明及附屬設(shè)施完好1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2、轎廂、井道、機房保持清潔1轎廂應(yīng)干凈，井道應(yīng)清潔，無垃圾雜物，機房門道槽應(yīng)無雜物，發(fā)現(xiàn)一起不合格扣0.2、電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗符合1.0，不符合0、運行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場維修符合1.0，不符合0、運行出現(xiàn)險情

23、后，應(yīng)有排除險情的應(yīng)急處理措施1符合1.0，不符合0（六）給排水系統(tǒng)9、建立大廈用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計劃1符合1.0，基本符合0.5，不符全02、設(shè)備、閥門、管道工作無常，無跑冒滴漏1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、按規(guī)定對二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進行清潔、清毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.54、高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患1沒有管理措施扣0.5，水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.25、限水、停水按規(guī)定時間通知住用戶1符合1.0，基本符合0.5，不

24、符全06、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生1符合1.0， 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.27、遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現(xiàn)象1符合1.0，基本符合0.5，不符全08、制定事故應(yīng)急處理方案1無處理方案扣1.0，方案不完善扣0.5（七）空調(diào)系統(tǒng)31、中央空調(diào)系統(tǒng)運行正常，水塔運行正常且噪音不超標，無嚴重滴漏水現(xiàn)象1符合1.0，基本符合0.5，不符全02、中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場維修1符合1.0，基本符合0.5，不符全03、制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案1無應(yīng)急處理方案扣1.0，有方案但不完善或執(zhí)

25、行不夠的扣0.5（八）供暖供氣系統(tǒng)31、鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃氣設(shè)備完好，運行正常 1符合1.0，不符合02、管道、閥門無跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于161符合1.0，不符合0四共用設(shè)施管理41、共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無隨意改變用途1符合1.0， 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22、共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻1符合1.0， 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、道路、樓道、大堂等公共照明完好1符合1.0， 每發(fā)現(xiàn)一處不亮扣0.24、大廈范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦1符合1.0， 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2五保安及車輛管理91、大廈

26、基本實行封閉式管理1符合1.0，不符合02、有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉大廈的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認真負責2符合2.0，無專業(yè)保安隊伍扣1.0，值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣0.23、結(jié)合大廈特點，制訂安全防范措施1對特殊的部位要有相應(yīng)的防范措施，每發(fā)現(xiàn)一處無防范措施扣0.24、進出大廈各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行1符合1.0，基本符合0.5，不符全05、大廈外停車場有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊1符合1.0，基本符合0.5，不符全06、室內(nèi)停車場管理嚴格，出入登記1符合1.0，基本符合0.5，不符全07、非機動車車輛有集中停放場地

27、，管理制度落實，停放整齊，場地整潔1符合1.0，基本符合0.5，不符全08、危及人身安全處設(shè)有明顯標志和防范措施1符合1.0，不符合0六環(huán)境衛(wèi)生管理101、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22、清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔1未實行責任制的扣0.5，無專職清潔人員和責任范圍的扣0.3，未實行標準化保潔的扣0.23、垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺2每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2，未達到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.5，未定期進行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.54、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；大堂、樓

28、梯扶攔、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈；大廈內(nèi)共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.25、商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準；無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜1符合1.0，不符合07、大廈內(nèi)排煙、排污、噪聲等符合國家環(huán)保標準，外墻無污染1每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.2，發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門下放整改通知扣0.5七綠化管理41、綠地無改變使用用途和破環(huán)、踐踏、占用現(xiàn)象1符合1.0，基本符合0.5，不符合02、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿1長勢不好扣1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分3、

29、綠地無紙屑、煙頭、石地等雜物1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.24、對大廈內(nèi)部、天臺、屋頂?shù)染G化有管理措施并落實1無措施扣1.0；有措施，落實不力扣0.5八精神文明建設(shè)31、全體業(yè)主和使用人能自覺維護公眾利益，遵守大廈的各項管理規(guī)定1符合1.0，基本符合0.5，不符合02、設(shè)有學習宣傳園地，開展健康向上的活動1符合1.0，基本符合0.5，不符合03、大廈內(nèi)的公共娛樂場所未發(fā)生重大違紀違法案件1符合1.0，基本符合0.5，不符合0九管理效益4l、物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率98以上2每降低1個百分點扣0.52、提供有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營 1符合1.0，基本符合0.5，不符合03、本大廈物業(yè)管理經(jīng)營狀

30、況 1盈利1.0，持平0.5，虧本0全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標準及評分細則序號標準內(nèi)容規(guī)定分值評分細則得分一基礎(chǔ)管理211、按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用1符合1.0，不符合02、已辦理接管驗收手續(xù)1符合1.0，不符合03、由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理1符合1.0，不符合04、建設(shè)單位在租售廠房前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權(quán)利明確1符合1.0，基本符合0.5，不符合05、在房屋租售合同簽訂時，購房人或承租人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責權(quán)利明確1符合1.0，基本符合0.5，不符合06、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定1符合1.0，管

31、理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5，未建立07、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用人公約等各項公眾制度完善1完善l.0，基本完善0.5，不完善08、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責1符合1.0，基本符合0.5，不符合09、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權(quán)利明確1符合1.0，基本符合0.5，不符合010、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案、并經(jīng)業(yè)主委員會同意1符合1.0，基本符合0.5，不符合011、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法2制度、工作標準建立健全1.0，主要檢查：物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、

32、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2；未制定具體的落實措施扣0.5，未制定考核辦法扣 0.512、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范、作風嚴謹1管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1；著裝及標志符合0.3，不符合013、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率1符合1.0，基本符合0.5，不符合014、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用及維修基金收支情況1執(zhí)行有關(guān)規(guī)定0.5，未執(zhí)行0；公開0.5，未公開 015、房屋及

33、其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊、管理完善，查閱方便1包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計成冊，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄。共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計安裝圖紙資料和臺帳。每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣0.116、建立業(yè)主及使用人檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.217、建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話、接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄2符合2.0，沒有值班制度的扣0.5，未設(shè)服務(wù)電話扣0.5，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.2，對保修沒有回訪 記錄每次扣0.118、定期向

34、業(yè)主和使用人發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95以上1符合1.0，基本符合0.5，不符合019、建立并落實維修服務(wù)承諾制：零修急修及時率 100，返修率不高于1，并有回訪記錄1建立并落實0.5，建立但未落實扣0.2.未建立扣0.5；及時率符合0.2，每降低1個百分點扣 0.1；返修率符合0.2，不符合0；回訪記錄完整 0.1，記錄不完整或無回訪記錄0二房屋管理與維修養(yǎng)護111、區(qū)內(nèi)各建筑物標志明顯，設(shè)立引路方向平面圖和路標、駐工業(yè)區(qū)各單位名錄標識在區(qū)內(nèi)明顯位置，企業(yè)銘牌及各類標識牌統(tǒng)一有序1符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處標志不清或沒有標志扣0.22、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅

35、自改變房屋用途現(xiàn)象1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣0.53、房屋外觀完好、整潔；外墻是建材貼面的、無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象2符合2.0，房屋外墻是建材貼面的每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣0.2，是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或不潔扣0.2，是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致扣0.2；每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.24、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損1符合1.0，未按規(guī)定設(shè)置0；按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣0.1，有安全隱患每處扣0.55、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水

36、集中收集，支架無銹蝕1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.16、區(qū)內(nèi)住宅封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面； 除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等1符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.17、樓宇內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o破損；墻體整潔，無亂張貼；共用部位門窗、燈具、開關(guān)等功能良好；衛(wèi)生間、水房等管理完好1符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.28、共用樓梯、天臺、通道、卸貨平臺等處無堆放工業(yè)原料、廢料、雜物及違章占用等，天臺隔熱層無破損1符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.29、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象1符合1.0，發(fā)

37、現(xiàn)一處不符合扣0.510、機器設(shè)備單位面積重量不超過樓板承重限度，無危及建筑結(jié)構(gòu)的安全隱患1符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5三共用設(shè)備管理34(一)綜合要求4l、制訂設(shè)備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查、維護保養(yǎng)、運行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴格執(zhí)行1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22、設(shè)備及機房環(huán)境整治、無雜物，灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生、機房環(huán)境符合設(shè)備要求1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程1符合1.0，不符合04、設(shè)備良好，運行正常，一年內(nèi)無重大管理責任事故1符合1.0，不符合0(二)供電系統(tǒng)31、保證正常供電，限電、停電有明確

38、的審批權(quán)限并按規(guī)定時間通知住用戶1符合1.0，不符合02、制訂臨時用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴格執(zhí)行1符合1.0，臨時用電措施或停電應(yīng)急措施不符合均扣0.53、備用應(yīng)急發(fā)電機可隨時起用1符合1.0，不符合0(三)弱電系統(tǒng)21、按工作標準規(guī)定時間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作1符合1.0，發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.52、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存1符合1.0，基本符合0.5，不符合0(四)消防系統(tǒng)71、消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，可隨時起用1發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.52、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時處理各種問題1每發(fā)現(xiàn)一

39、人不符合要求扣0.23、組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人1符合1.0，責任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣0.24、訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通無阻1無應(yīng)急方案扣0.5，各種標志每缺少一個及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣0.15、工業(yè)廠房裝修需報消防部門審批，對裝修過程嚴格監(jiān)管，裝修完成后經(jīng)消防部門驗收合格方可使用1符合1.0，基本符合0.5，不符合06、區(qū)內(nèi)無火災(zāi)安全隱患，督促各用戶與消防管理部門簽訂消防責任書1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.5，未簽訂消防責任書扣0.57、集體宿舍消防，用電有嚴格的管理規(guī)定，室內(nèi)電線、插座

40、安裝規(guī)范，無安全隱患1符合1.0，基本符合0.5，不符合0(五)電梯系統(tǒng)51、電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備1符合1.0，不符合02、電梯按規(guī)定時間運行，安全設(shè)施齊全，通風、照明及附屬設(shè)施完好，轎廂、井道、機房保持整潔1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)；維修、操作人員持證上崗；貨運電梯由專人管理操作，嚴禁超載，客梯嚴禁載貨1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.24、運行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場維修1符合1.0，不符合05、運行出現(xiàn)險情后，應(yīng)有排除險情的應(yīng)急處理措施1符合1.0，不符合0(六)給排水系統(tǒng)81、建立工業(yè)區(qū)用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安

41、排合理的用水和節(jié)水計劃1符合1.0，基本符合0.5，不符合02、設(shè)備、閥門、管道工作正常、大跑冒滴漏1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、按規(guī)定對二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進行清潔、消毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.54、高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患1沒有管理措施扣0.5，水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.25、限水、停水按規(guī)定時間通知業(yè)主和使用人1符合1.0，基本符合0.5，不符合06、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水，浸泡發(fā)生1符合1.0、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

42、0.27、遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，無大面積跑水、泛水，長時間停水現(xiàn)象；制定事故應(yīng)急處理方案1符合1.0，基本符合0.5，不符合0(七)空調(diào)系統(tǒng)31、中央空調(diào)系統(tǒng)運行正常，水塔運行正常且噪音不超標， 無嚴重滴漏水現(xiàn)象1符合1.0，基本符合0.5，不符合02、中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場維修1符合1.0，基本符合0.5，不符合03、制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案1無應(yīng)急處理方案扣1.0，有方案但不完善或執(zhí)行不夠的扣0.5(八)供暖供氣系統(tǒng)21、鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃氣設(shè)備完好，運行正常；北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于161符合1.0，不符合02、管道、閥門無跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2四共用設(shè)施管理41、共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無隨意改變用途1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22、共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、道路、樓道、大堂等公共照明完好1符合1.0，每