項(xiàng)目管理中的有效溝通課件

1、項(xiàng)目管理中的有效溝通項(xiàng)目管理中的有效溝通圖A圖B圖A圖B聽者說者1、自認(rèn)為自己來做會(huì)做的更好單向溝通時(shí)，聽的比說的著急。2、認(rèn)為自己做對(duì)了的人，比實(shí)際做對(duì)了的人多。（主觀表達(dá)傾向）3、在不能提問的情況下，無法獲得足夠有價(jià)值的信息。（雙方專業(yè)背景不同決定關(guān)鍵問題不同）4、你究竟接受了多少有價(jià)值的信息？遺漏了多少？（短時(shí)間內(nèi)信息接收與篩選的過程）5、你覺得他的表述很差勁。6、當(dāng)你知道結(jié)果的時(shí)候，你很懊惱。1、你覺得自己講的比較詳細(xì)了。（主觀理解傾向）2、你不認(rèn)為大家聽不懂。3、之后發(fā)現(xiàn)有些信息并沒有完整得表達(dá)。（事后諸葛亮）4、被你忽略的都最關(guān)鍵的問題。5、以為自己講得很明白，卻不管對(duì)方是否聽明白

2、。6、不能提問，所以你不知道大家哪里不明白。7、在有限的時(shí)間內(nèi)，你是否懷疑自己的表達(dá)能力？8、你對(duì)剛才的表現(xiàn)是否失望？聽者說者1、自認(rèn)為自己來做會(huì)做的更好單向溝通時(shí)，聽的比說為什么要進(jìn)行有效溝通？ 別人行動(dòng)的 20%別人領(lǐng)會(huì)的 40%別人感覺的 60%你能表達(dá)的 80%你心里想的 100%溝通漏斗溝通的漏斗每個(gè)人都有一套自主的信息篩選系統(tǒng)，我們更樂于用自己喜愛的方式表達(dá)和聆聽。在信息傳達(dá)的過程中，很多看似無關(guān)緊要卻很關(guān)鍵的信息，就是這樣被遺漏的！為什么要進(jìn)行有效溝通？ 別人行動(dòng)的 20%別人領(lǐng)會(huì)的 40%有效溝通，是雙方在同一緯度上、為實(shí)現(xiàn)共贏、實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)而作出的信息交流。我們的工作中，有7

3、0%的錯(cuò)誤是由于不關(guān)于溝通造成的。溝通底線：說對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說的。有效溝通，是雙方在同一緯度上、為實(shí)現(xiàn)共贏、我們的工作中，有7想想你是怎樣溝通的，并回答下列問題： A. Yes B. No 總是喜歡假設(shè)別人總能理解我所說的話。 我是否沒能清晰而又沒有邏輯性的思考即將溝通的信息？ 每當(dāng)我想贏得別人的注意力時(shí)，我是否偶爾忽視了把他們的利益和需求？ 我是否沒有足夠的評(píng)估自己行為的后果而給人們以錯(cuò)誤的印象？ 我是否總是喜歡聽到自己想聽的內(nèi)容？ 我是否總是把自己想說的話留給別人去揣摩呢？ 我是否急于獲得對(duì)方的認(rèn)同？ 我是否認(rèn)為溝通不順暢是因?yàn)閷?duì)方?jīng)]明白我的意圖？你是一個(gè)善于溝通的人嗎？個(gè)人溝通能力

4、測(cè)試想想你是怎樣溝通的，并回答下列問題： A. Yes 影響溝通的因素對(duì)方的情緒、心情、態(tài)度、性格 等等。雙方溝通時(shí)所處的時(shí)間和地點(diǎn)。對(duì)方的身份、職務(wù)、成就，以及雙方的社會(huì)角色關(guān)系等等。對(duì)方的學(xué)歷背景、受教育經(jīng)歷、專業(yè)建樹、價(jià)值取向、思維模式和心理結(jié)構(gòu)等。影響溝通的因素對(duì)方的情緒、心情、態(tài)度、性格 等等。雙方溝通時(shí) 1號(hào)只能用肢體語言向2號(hào)來傳達(dá)所給信息； 2號(hào)只能用語言描述向3號(hào)傳達(dá)所收到信息； 3號(hào)只能用肢體語言向4號(hào)來傳達(dá)收到信息； 4號(hào)用一句成語將所接收到的信息表示出來；溝通能力測(cè)試 1號(hào)只能用肢體語言向2號(hào)來傳達(dá)所給信息；溝通能力測(cè)試造成溝通困難的主要原因是什么？ 缺乏自信，主要由于

5、知識(shí)和信息掌握不夠 人的記憶力有限 對(duì)于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚 不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主 按自己的思路去思考，而忽略別人的需求 準(zhǔn)備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見 失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí) 時(shí)間不足 情緒不好 判斷錯(cuò)誤 語言不通 造成溝通困難的主要原因是什么？ 缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息項(xiàng)目管理中的有效溝通項(xiàng)目管理中的有效溝通如何表達(dá)？表達(dá)是信息傳達(dá)的過程，讓信息接收方準(zhǔn)確得了解你的意圖。表達(dá)過程要注意的問題：語言通俗易懂；展現(xiàn)你的專業(yè)性；你的目的是什么；條理清晰，一切為最終目的服務(wù)；不要在對(duì)方的專業(yè)領(lǐng)域做過多糾纏；如何表達(dá)？表達(dá)是信息傳達(dá)的過程，讓信息接收方準(zhǔn)確得了解你的意如何表達(dá)？

6、關(guān)鍵不是你說什么，而是你怎么說？不管你使用什么詞語你的聲音可以讓聽眾知道你的思想和感覺今天我要去公司培訓(xùn)如何表達(dá)？關(guān)鍵不是你說什么，而是你怎么說？不管你使用什么詞語如何表達(dá)？有效表達(dá)的基本法則：1、我是來聽取您的意見的；（態(tài)度）2、越說越多，是因?yàn)槟愕男睦餂]底；（技巧）3、某些方面，你是專家；（適度的妥協(xié)）4、喜歡發(fā)表意見的人往往都喜歡被認(rèn)可；（心理）5、否定會(huì)讓你委曲，也會(huì)幫助你成長(zhǎng)；（認(rèn)知）6、自信+謙遜=被尊重。（原則）如何表達(dá)？有效表達(dá)的基本法則：1、我是來聽取您的意見的；（態(tài)如何表達(dá)？確保對(duì)方理解的五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)：1、給出得到清晰的定義；（力求精準(zhǔn)）2、永遠(yuǎn)不要猜測(cè)；（保證真正的理解）

7、3、學(xué)會(huì)問問題；（詢問是否聽明白）4、避免行話或技術(shù)性的詞匯；（確保對(duì)方有相關(guān)的行業(yè)知識(shí)）5、注意非口頭的暗示；（注意對(duì)方的身體、表情，及時(shí)采取措施）如何表達(dá)？確保對(duì)方理解的五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)：1、給出得到清晰的定義如何傾聽？?jī)A聽是你了解對(duì)方意圖的重要方式，也是信息反饋的關(guān)鍵依據(jù)。傾聽過程要注意的問題：永遠(yuǎn)不要打斷對(duì)方說話；在語言或肢體上給予回應(yīng)；詳細(xì)記錄；傾聽對(duì)方的困難、需求和意圖；適當(dāng)?shù)帽硎菊J(rèn)同；如何傾聽？?jī)A聽是你了解對(duì)方意圖的重要方式，也是信息反饋的關(guān)鍵中國(guó)有句古話叫“不吐不快”。如何傾聽？多數(shù)人不愛說話是因?yàn)椴粔蜃孕?，或者不知道如何表達(dá)。人們會(huì)非常敬重那些有耐心聽自己講完話的人。很多想法都是

8、在一念之間的，但當(dāng)他講出來之后，卻會(huì)被自己否定掉。傾聽是在幫對(duì)方梳理思路，大量的表述會(huì)讓對(duì)方越來越?jīng)]有底氣。中國(guó)有句古話叫“不吐不快”。如何傾聽？多數(shù)人不愛說話是因?yàn)椴蝗绾蝺A聽？有效傾聽的基本法則：1、我會(huì)聽取您的看法，并暫時(shí)保留我的意見；（態(tài)度）2、你說的越多，我便對(duì)你的心理了解越多；（技巧）3、如果意見完美，我的工作方向便得到明確；（價(jià)值）4、我聽的是你的困難和需求；（方向）5、有問題才有答案，答非所問是無知和盲目的；（認(rèn)知）6、等你過完癮了我再說。（原則）如何傾聽？有效傾聽的基本法則：1、我會(huì)聽取您的看法，并暫時(shí)保如何傾聽？?jī)A聽到底是聽什么：1、認(rèn)可還是否定；（確定意圖）2、全局還是部分

9、；（確定范圍）3、意見還是建議；（主導(dǎo)性）4、是否清晰明確；（是否需要下一步詢問）5、困難還是需求；（關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、能否滿足）如何傾聽？?jī)A聽到底是聽什么：1、認(rèn)可還是否定；（確定意圖）如何詢問？詢問是有效溝通的保障。詢問過程要注意的問題：開放式還是限制式；問問題之前必須有解決方案；站在對(duì)方立場(chǎng)上進(jìn)行詢問；原則性問題不要問；問題要傾向于你想要得到的答復(fù)；如何詢問？詢問是有效溝通的保障。詢問過程要注意的問題：如何詢問？為什么？在哪里？什么時(shí)間？怎么辦？行不行？可以嗎？好不好？對(duì)不對(duì)？開放式詢問和限制式詢問如何詢問？為什么？行不行？開放式詢問和限制式詢問開放式詢問和限制式詢問如何詢問？舉例：開放式：（多

10、用于初次溝通或未開展某項(xiàng)工作之前） “張校長(zhǎng)您好，這個(gè)項(xiàng)目的預(yù)算是多少？” “李校長(zhǎng)您好，這個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃在什么時(shí)間完成？”限制式：（多用于希望獲得某種確定性答復(fù)的問題） “馬校長(zhǎng)您好，您明天下午兩點(diǎn)有沒有時(shí)間？” “高校長(zhǎng)您好，這套方案您是否滿意？”開放式詢問和限制式詢問如何詢問？舉例：開放式：（多用于初次溝如何詢問？有效詢問的基本法則：1、你希望的答案是什么類型，就會(huì)用什么類型的詢問方式；2、如果沒有得到你想要的答案，請(qǐng)考慮好下一步詢問的問題；3、詢問的第一目的是答案，第二目的是約定；4、詢問的潛在目的幫助客戶解決問題；5、只能詢問對(duì)方可以回答（或可以決定 ）的問題；6、做好不同答復(fù)的解決方案

11、。如何詢問？有效詢問的基本法則：1、你希望的答案是什么類型，就如何詢問？有效詢問模擬演示：場(chǎng)景一： 方案設(shè)計(jì)完成，需要與校方預(yù)約提案時(shí)間；場(chǎng)景二： 修改后的方案已經(jīng)發(fā)給校方，但校方遲遲沒有回復(fù)， 需要 詢問；場(chǎng)景三： 校方需要修改設(shè)計(jì)方案，但方案修改會(huì)造成項(xiàng)目預(yù)算增加，需要通過詢問了解客戶意愿；如何詢問？有效詢問模擬演示：場(chǎng)景一：如何詢問？詢問的主要目的是什么？1、我需要獲取準(zhǔn)備的信息；2、我需要了解客戶的態(tài)度；3、我需要確定工作的方向；4、我需要得到客戶的支持；5、我需要提高工作的效率；如何詢問？詢問的主要目的是什么？1、我需要獲取準(zhǔn)備的信息；如何洽商？洽商是雙方意志力與意志力的對(duì)抗。洽商過

12、程要注意的問題：尊重對(duì)手是有效洽商的前提；堅(jiān)持原則是你樹立自信的保障；可以讓步但絕不妥協(xié)；堅(jiān)持就是勝利；專業(yè)性和職業(yè)化是你取得勝利的保障；如何洽商？洽商是雙方意志力與意志力的對(duì)抗。洽商過程要注意的問博弈！如何洽商？洽商的目的并不是解決問題，而是尋找平衡點(diǎn)；對(duì)方的要求和需求，是你談判的籌碼；每一次讓步都要跟進(jìn)一個(gè)附加條件；博弈！如何洽商？洽商的目的并不是解決問題，而是尋找平衡點(diǎn)；如何洽商？有效洽商的基本法則：1、具體問題具體解決，展現(xiàn)你解決問題的迫切性；2、約束起自己的職責(zé)和權(quán)限；3、了解客戶的真實(shí)情況 ，尋找客戶所面對(duì)問題的難點(diǎn)；4、以客戶的立場(chǎng)思考問題，為客戶提供解決方案（參考）；5、做一個(gè)不會(huì)僭越規(guī)則的人；6、相信自己的產(chǎn)品物超所值。如何洽商？有效洽商的基本法則：1、具體問題具體解決，展現(xiàn)你解如何洽商？洽商中的角色轉(zhuǎn)換：1、讓客戶認(rèn)為你和他是“一路人”；（朋友）2、我真的很尊敬您；（老師）3、您像長(zhǎng)輩一樣讓我愛戴；（姑媽、姨媽）4、我對(duì)您心存敬畏；（專家）如何洽商？洽商中的角色轉(zhuǎn)換：1、讓客戶認(rèn)為你和他是“一路人”有效溝通的關(guān)鍵先處理心情，再處理事情；多媒介并用，并強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)；要雙向溝通，并回饋確認(rèn)；建立同理心，建立信任度；有效溝通的關(guān)鍵先處理心情，再處理事情；高效管理之“溝通六要”