內(nèi)一科QCC成果匯報(bào)

1、 內(nèi)一科 QCC成果匯報(bào)匯報(bào)人：劉憲青 為了貫徹徹落實(shí)院院領(lǐng)導(dǎo)提提出的“一切以以病人為為中心”的服務(wù)務(wù)理念，提高護(hù)護(hù)理人員員的主動(dòng)動(dòng)服務(wù)意意識(shí)，醫(yī)醫(yī)院護(hù)理理部于2013年9月1日日至12月31日在我科率先先開(kāi)展了“消消圈圈”活動(dòng)動(dòng)。2通過(guò)本次次活動(dòng)的的開(kāi)展，護(hù)理人人員的服服務(wù)意識(shí)識(shí)進(jìn)一步步增強(qiáng)，主觀能能動(dòng)性得得以顯著著提高，而病人人的滿(mǎn)意意度不僅僅在護(hù)理理上達(dá)到到了預(yù)期期效果，并且輻輻射到對(duì)對(duì)醫(yī)療、后勤等等方面，滿(mǎn)意度度均有極極大的改改善，使使我們目目前的護(hù)護(hù)患關(guān)系系，進(jìn)入入了一個(gè)個(gè)“護(hù)患患心連心心”的新新境界。3綜上所述述，組織織此項(xiàng)QCC活動(dòng)勢(shì)在在必行，制定一一個(gè)完整整可行的的方案，加強(qiáng)對(duì)

2、患患者的生生活護(hù)理理，更熱熱心，耐耐心，細(xì)細(xì)心，有有責(zé)任心心的為病病人服務(wù)務(wù)，加強(qiáng)強(qiáng)患者對(duì)對(duì)護(hù)理工工作的滿(mǎn)滿(mǎn)意度。4圈的組成成圈長(zhǎng)長(zhǎng)：張張利敏敏輔導(dǎo)員：李李茜娜副圈長(zhǎng)：楊楊東東圈員員：張子曉盛淑靜王王利芳芳劉憲青丁素敏樊曉艷尹明鐸李李楠楠5圈長(zhǎng)的職職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)品管管圈的活活動(dòng)決定品管管圈活動(dòng)動(dòng)的進(jìn)行行方向建立圈員員協(xié)助，全員參參加，全全員發(fā)言言，全員員分擔(dān)的的體制建立圈員員的良好好人群關(guān)關(guān)系指導(dǎo)圈員員有關(guān)QCC的的方法等等6圈員的職職責(zé)熱心參加加圈會(huì)，積極參參與活動(dòng)動(dòng)圈會(huì)時(shí)積積極發(fā)言言，建立立活潑的的開(kāi)會(huì)氣氣氛扎實(shí)落實(shí)實(shí)所分配配的項(xiàng)目目開(kāi)展品管管圈時(shí)與與患者保保持良好好的護(hù)患患關(guān)系將發(fā)現(xiàn)的的問(wèn)題積

3、積極向小小組匯報(bào)報(bào)確實(shí)遵守守作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)實(shí)施作業(yè)業(yè)7掌心圈的的形成由內(nèi)一科科全體護(hù)護(hù)士召開(kāi)開(kāi)品管圈圈成立會(huì)會(huì)議，會(huì)會(huì)上大家家提出問(wèn)問(wèn)題，并并向圈員員征集圈圈名圈徽徽8圈名圈徽徽的選定定9掌心圈圈徽10圈徽的意意義心代表我我們?cè)诠すぷ髦幸袩嵝男摹⒛托男?、信心心、?zé)任任心、愛(ài)愛(ài)心、同同情心等等小人代表表我們所所有護(hù)士士團(tuán)結(jié)友友愛(ài)、相相互合作作、齊心心協(xié)力為為病人服服務(wù)。11選定主題題12增加患者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度接待患者要熱心服務(wù)患者要細(xì)心工作要有責(zé)任心解答疑問(wèn)要耐心解掌心圈內(nèi)內(nèi)容13選題理由由對(duì)患者而而言，為為患者提提供全面面，優(yōu)質(zhì)質(zhì)的護(hù)理理服務(wù)，減輕患患者痛苦苦，促進(jìn)進(jìn)患者早早日康復(fù)復(fù)。

4、對(duì)護(hù)士而而言，提提高綜合合素質(zhì)，減輕工工作壓力力，提升升成就感感。對(duì)病區(qū)而而言，增增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)凝聚力力，改善善工作效效率和品品質(zhì)，提提高病區(qū)區(qū)整體環(huán)環(huán)境。對(duì)醫(yī)院而而言，增增強(qiáng)社會(huì)會(huì)效應(yīng)，提升醫(yī)醫(yī)院的整整體品牌牌形象。14現(xiàn)狀分析析1護(hù)理人員員主動(dòng)服服務(wù)意識(shí)識(shí)欠佳，對(duì)新病病人的入入院時(shí)宣宣教，健健康知識(shí)識(shí)的教育育，對(duì)病病人的病病情與治治療的情情況解釋釋不到位位，沒(méi)有有起到很很好的醫(yī)醫(yī)患橋梁梁作用。2還未建立立完善的的考核制度，沒(méi)沒(méi)有用量量化手段段來(lái)考核核監(jiān)督，責(zé)任到到人。15現(xiàn)狀分析析3護(hù)士與患患者溝通通需要加加強(qiáng)4對(duì)于患患者的生生活護(hù)理理方面，還有不不足之處處5在工作作中要端端正服務(wù)務(wù)態(tài)度，注意

5、言行舉止1617制定對(duì)策策與實(shí)施施端正服務(wù)務(wù)態(tài)度：護(hù)士應(yīng)應(yīng)具備良良好的情情緒自控控能力和和一份愉愉快的心心情，即即使在忙忙碌的工工作中也也會(huì)讓人人感到快快樂(lè)。提高業(yè)務(wù)務(wù)水平：對(duì)于本本病區(qū)常常見(jiàn)的護(hù)護(hù)理常規(guī)規(guī)要熟練練掌握，對(duì)于不不懂的問(wèn)問(wèn)題要請(qǐng)請(qǐng)教醫(yī)生生和高年年資的老老師，以以便給患患者提供供最優(yōu)質(zhì)質(zhì)的護(hù)理理服務(wù)18注意言行行舉止：我們的的言談舉舉止，如如待人接接物文文明用語(yǔ)語(yǔ) 微笑笑服務(wù)及及熱情主主動(dòng)的服服務(wù)意識(shí)識(shí)?；粍?dòng)為為主動(dòng)：在以后后的護(hù)理理工作中中，要努努力把被被動(dòng)服務(wù)務(wù)變成主主動(dòng)服務(wù)務(wù)，讓患患者在住住院期間間感受到到溫暖，把溫暖暖和體貼貼帶進(jìn)患患者的心心里。19杜絕辦公公室閑談?wù)?，?/p>

6、強(qiáng)強(qiáng)與病人人的溝通通，利用用巡視病病房的空空檔時(shí)間間多與病病人溝通通交流，作好病病人入院院宣教，健康知知識(shí)宣教教，作好好解釋工工作，必必須明確確的知道道病人所所想，所所需，所所求盡快快的及時(shí)時(shí)的為病病為排憂(yōu)憂(yōu)解難，充分利利用有限限的人力力資源，不斷改改進(jìn)護(hù)理理質(zhì)量，為病人人提供高高效而優(yōu)優(yōu)質(zhì)的護(hù)護(hù)理服務(wù)務(wù)。20抽查護(hù)理理人員對(duì)對(duì)所分管管床位的的病人進(jìn)進(jìn)行護(hù)理理效果評(píng)評(píng)價(jià)，每每月一次次其中包包括十個(gè)個(gè)方面，病人清清潔度；床單位位；病人人舒適度度；病人人安全度度；對(duì)健健康知識(shí)識(shí)知曉度度；病人人對(duì)規(guī)章章制度了了解度；對(duì)病人人“十知知道”；針對(duì)疾疾病提出出2個(gè)護(hù)護(hù)理問(wèn)題題（主要要的）；提出主主要護(hù)理理

7、措施；病人滿(mǎn)滿(mǎn)意度調(diào)調(diào)查；每每項(xiàng)0.2分，十項(xiàng)總總分為2分；一一項(xiàng)不滿(mǎn)滿(mǎn)意扣0.2分分，非常常滿(mǎn)意加加0.2分。21我們的行行動(dòng)2223效果確認(rèn)認(rèn)24評(píng)定效果果自從開(kāi)展展掌心圈圈以后，患者對(duì)對(duì)護(hù)理工工作的綜綜合滿(mǎn)意意度，由由開(kāi)展活活動(dòng)前的的94.54%上升到到97.55%，護(hù)理理綜合素素質(zhì)從90.06%提提高到93.92%，人性化化護(hù)理服服務(wù)病區(qū)區(qū)護(hù)理質(zhì)質(zhì)量從90.22%提提高到97.18%。病區(qū)護(hù)護(hù)理服務(wù)務(wù)質(zhì)量和和護(hù)士綜綜合素質(zhì)質(zhì)得到了了持續(xù)改改進(jìn)和提提高。25鞏固措施施科內(nèi)實(shí)行行責(zé)任制制護(hù)理，將其納納入科室室管理制制度采取量化化手段進(jìn)進(jìn)行考核核的分值值，將逐逐月累計(jì)計(jì)進(jìn)入個(gè)個(gè)人考核核學(xué)分護(hù)士長(zhǎng)負(fù)負(fù)責(zé)考核核監(jiān)督26平凡的工工作中