品質(zhì)意識管理系統(tǒng)培訓(xùn)

1、既來之，則安之請將手機關(guān)閉或設(shè)置為 無聲狀態(tài)課程大綱綱一,品質(zhì)對企企業(yè)生存存的影響響二,品質(zhì)的定定義三,如何把產(chǎn)產(chǎn)品做好好四,正確的品品質(zhì)意識識五,品質(zhì)與成成本及交交期關(guān)系系六,提升品質(zhì)質(zhì)的方法法老板的？品管的？生產(chǎn)的?技術(shù)的?大家的?品質(zhì)是誰誰的事？品質(zhì)是管管理出來來的，是是經(jīng)營出出來的！企業(yè)存在在的目的的公司存在在的目的的就是創(chuàng)創(chuàng)造利潤潤。獲得利潤潤之后才才能為員員工謀利利。一，品質(zhì)質(zhì)對企業(yè)業(yè)生存的的影響有有哪些！質(zhì)量，成成本，效效率一個中心心以質(zhì)量為為中心？第一個基基本點：以“成本”為出發(fā)點點第二個基基本點：以“效率”為立足點點利潤！如果沒有有品質(zhì)，我們將將：一無所有有和無地自容容一，品

2、質(zhì)質(zhì)對企業(yè)業(yè)生存的的影響有有哪些！沒有品質(zhì)質(zhì),便沒有企企業(yè)的明明天！品質(zhì),企業(yè)未來來的決戰(zhàn)戰(zhàn)場和永永恒的主主題！通俗來講講：品質(zhì)質(zhì)意識就就是你把把事情做做對，并并對結(jié)果果負責(zé)一組固有有特性滿滿足要求求的程度度，我們們所說的的質(zhì)量有有兩種含含義：第一，產(chǎn)產(chǎn)品本身身的品質(zhì)質(zhì)，即合合格與否否。第二，生生產(chǎn)產(chǎn)品品過程的的品質(zhì)，即生產(chǎn)產(chǎn)過程是是不是合合理，是是不是按按設(shè)定的的標準進進行實施施。什么是品品質(zhì)意識識？何謂品質(zhì)質(zhì)（質(zhì)量量）？首先要保保證我們們的產(chǎn)品品是合格格的。符符合產(chǎn)品品的規(guī)格格要求，另外整整個生產(chǎn)產(chǎn)流程要要嚴格遵遵照生產(chǎn)產(chǎn)流程的的管理規(guī)規(guī)定。作作為公司司一員，不僅僅僅是被動動的接受受，更要

3、要不斷地地提出改改善意見見，促進進品質(zhì)的的提高。品品質(zhì)意識識是一個個企業(yè)從從領(lǐng)導(dǎo)決決策層到到每一個個員工對對質(zhì)量和和質(zhì)量工工作的認認識和理理解，這這對質(zhì)量量行為起起著極其其重要的的影響和和制約作作用。二，品質(zhì)質(zhì)的定義義：二，品質(zhì)質(zhì)的定義義：顧客的需需要：質(zhì)量，成本，服務(wù)，交交期品質(zhì)定義義的誤區(qū)區(qū)在哪里里？1.合格品不不一定是是高質(zhì)量量的產(chǎn)品品-標準有高高有低，符合標標準的產(chǎn)產(chǎn)品并非非符合客客戶要求求；2.質(zhì)量就是是符合要要求，并并非越高高越好-必須考慮慮到經(jīng)濟濟性，在在滿足客客戶要求求的基礎(chǔ)礎(chǔ)上以最最低的成本造出出來，所所以那些些真正物物美價廉廉，符合合消費者者需求的的產(chǎn)品，才是是好的產(chǎn)產(chǎn)品，

4、好好的質(zhì)量量！3.質(zhì)量的好好壞是以以客戶的的滿意度度為衡量量-標準的，是要讓讓客戶評評判的；以消費費者來評評判的，不是自己說的的請舉手！二，品質(zhì)質(zhì)的定義義：不接受不不合格品供應(yīng)商管管理采購管理理顧客財產(chǎn)產(chǎn)管理進貨檢驗驗三，如何何把產(chǎn)品品做好：不生產(chǎn)不不合格品過程控制制過程參數(shù)數(shù)工作環(huán)境境基礎(chǔ)設(shè)施施產(chǎn)品識別別與追溯溯產(chǎn)品防護護不流出不不合格品產(chǎn)品檢驗驗不合格品品控制三，如何何把產(chǎn)品品做好：如何不生生產(chǎn)不合合格品過程易產(chǎn)生的過程不良導(dǎo)致結(jié)果投料（預(yù)分散）加錯料產(chǎn)品報廢轉(zhuǎn)速不足后道工序研磨時所用時間加長浪費時間及能源溫度過高產(chǎn)品可能報廢QC調(diào)整測量誤差過大產(chǎn)品不良三，如何何把產(chǎn)品品做好：三，如何何把

5、產(chǎn)品品做好：三，如何何把產(chǎn)品品做好：三，如何何把產(chǎn)品品做好：質(zhì)量保證證的主要要方式是進行臨臨時性和和最后階階段檢查，然后消消除次品品。質(zhì)量功能能與其他他功能分離，幾幾乎獨立立負責(zé)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量。工藝/服務(wù)和設(shè)設(shè)計質(zhì)量量甚至都未未經(jīng)檢測測，研究究開發(fā)工作作同生產(chǎn)產(chǎn)幾乎完完全脫節(jié)。次品率4800PPM，廢品率超過5，返工工率超過過3。這些企業(yè)業(yè)的最終終產(chǎn)品容容易出現(xiàn)現(xiàn)重大缺缺陷在接受調(diào)調(diào)查的企企業(yè)中約約有1/4處于次品品出現(xiàn)后后再剔除除以檢查來來防止缺缺陷的流流出第一級：質(zhì)量檢檢查通過檢查查保證質(zhì)質(zhì)量幾乎沒有有質(zhì)量意意識及專專門知識識質(zhì)量目標標主要通通過生產(chǎn)部門進進行生產(chǎn)產(chǎn)工藝的的優(yōu)化和穩(wěn)穩(wěn)定化實實現(xiàn)

6、。開始檢測測工藝過過程的穩(wěn)定性，但Cpk通常小于于服務(wù)質(zhì)量量已經(jīng)明明確，設(shè)計質(zhì)量量的測定定標準還還沒有確定定。次品率900PPM，廢品率3.1，返工工率2.7。1.33，低于質(zhì)質(zhì)量要求求的最低限度度。處于這一一質(zhì)量級級別的比比例最高高（為36）以過程管管理來減減少缺陷陷產(chǎn)生第二級：質(zhì)量保保證提高過程程穩(wěn)定性性工人開始始參與三，如何何把產(chǎn)品品做好：產(chǎn)品設(shè)計計和生產(chǎn)產(chǎn)工藝相互影響響，產(chǎn)品品出現(xiàn)面面向客戶的的特征。競爭力強強勁的產(chǎn)產(chǎn)品比例很高，超過25。Cpk通常大于于1.67以上，極為為穩(wěn)定。產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)零次品品率也是司空見見慣的事事。與供應(yīng)商商密切合合作。次品率300PPM，廢品率1.5，返工工率

7、1.7。大約有1/4的企業(yè)處于這一一層次以預(yù)防觀觀來防止止缺陷第三級：預(yù)防次次品開發(fā)階段段工藝能能力以及及可否生生產(chǎn)供應(yīng)商一一體化三，如何何把產(chǎn)品品做好：結(jié)果很可可怕：每小時有有20000郵件丟失失；每天有15分鐘飲用用不淨水水；每周有5000手術(shù)錯誤誤；主要機場場每天至至少有4次事故；每年有200000藥物處方方錯誤；每月有七天停電電。問：1%的品品質(zhì)水準準代表麼意義義？答：99%還是夠夠好？三，如何何把產(chǎn)品品做好：小故事！品質(zhì)的歷歷史面發(fā)發(fā)展方向向！作業(yè)員的的品質(zhì)管管制領(lǐng)班的品品質(zhì)管制制檢驗員的的品質(zhì)管管制統(tǒng)計的品品質(zhì)管制制品質(zhì)保證證全面品質(zhì)質(zhì)管制全面品質(zhì)質(zhì)保證四，正確確的品質(zhì)質(zhì)意識：檢驗

8、制造設(shè)計管理習(xí)慣品質(zhì)的觀觀念（發(fā)發(fā)展方向向）！品質(zhì)四，正確確的品質(zhì)質(zhì)意識：品質(zhì)的制制度（發(fā)發(fā)展方向向）！全面品質(zhì)保證（TQA）全面品質(zhì)管理（TQC）品質(zhì)保證（QA）品質(zhì)管理（QC）品質(zhì)檢驗（QI）四，正確確的品質(zhì)質(zhì)意識：四，正確確的品質(zhì)質(zhì)意識（思想意意識）：樹立正確確的品質(zhì)質(zhì)理念“態(tài)度決定定一切，思想決定定行動”1.品質(zhì)質(zhì)是件奢奢侈的事事情，品品質(zhì)好一一定要投投入很多多的錢；2.品質(zhì)質(zhì)是檢查查出來的的，不是是設(shè)計出出的，生生產(chǎn)出來來的，預(yù)預(yù)防出來來的；3.品質(zhì)質(zhì)僅是一一線作業(yè)業(yè)員工，差不多多就行的的；4.我們們是作企企業(yè)，不不是做精精品品質(zhì)質(zhì) ；5.品質(zhì)質(zhì)是品質(zhì)質(zhì)部的事事與我們們無關(guān)（品質(zhì)改改

9、善人人人有責(zé)）；6.品質(zhì)質(zhì)是由管管理人員員來控制制的與我我們一線線作業(yè)員員工無關(guān)關(guān)；7.品質(zhì)質(zhì)是很抽抽象的東東西，需需要很高高深的知知識的才才可以掌掌握；8.99%意味味著一個個公司的的質(zhì)量水水平已經(jīng)經(jīng)很高了了，100%是是不可能能完全達達到的。9.品質(zhì)質(zhì)是一種種時髦，象一陣陣風(fēng)一樣樣，吹一一陣就過過去了10.發(fā)發(fā)生這樣樣的事情情是很正正常的11.品品質(zhì)不會會增加產(chǎn)產(chǎn)量，產(chǎn)產(chǎn)量第一一，質(zhì)量第二；以上說法法無疑是是對品質(zhì)質(zhì)的誤解解，如果果以此來來對待品品質(zhì)，則則品質(zhì)怎怎能做好好哪？不好的品品質(zhì)理念念！破除舊的的觀念！四，正確確的品質(zhì)質(zhì)意識（思想意意識）：四，正確確的品質(zhì)質(zhì)意識（思想意意識）：案例

10、一個替人人割草打打工的男男孩打電電話給一一位陳太太太說：“您需需不需要要割草？”陳太太回回答說：“不需需要了，我已有有了割草草工。”男孩又說說：“我我會幫您您拔掉花花叢中的的雜草?！标愄鼗卮穑骸拔业母罡畈莨ひ惨沧隽??！蹦泻⒂终f說：“我我會幫您您把草與與走道的的四周割割齊?！标愄f說：“我我請的那那人也已已做了，謝謝你你，我不不需要新新的割草草工人?！蹦泻⒈銙鞉炝穗娫捲?，此時時男孩的的室友問問他說：“你不不是就在在陳太太太那割草草打工嗎？為什什么還要要打這電電話？”男孩說：“我只只是想知知道我做做得有多多好！”故事展開開思考：1我們認認為這個個故事反反映了ISO的第一個個思想,即以顧客客為

11、關(guān)注注焦點，不斷地地探詢顧顧客的評評價，我我們才有有可能知知道自己己的長處處與不足足,然后揚長長避短，改進自自己的工工作質(zhì)量量，牢牢牢的抓住住顧客。2這也是是質(zhì)量管管理八項項原則第第6條：“持持續(xù)改進進”思想想的實際際運用的的一個例例子。我我們每個個員工是是否也可可結(jié)合自自己的崗崗位工作作，做一一些持續(xù)續(xù)改進呢呢？四，正確確的品質(zhì)質(zhì)意識制度（工工作標準準）與培培訓(xùn)：案例四，正確確的品質(zhì)質(zhì)意識：質(zhì)量是怎怎么來的的？是檢驗出出來的，是生產(chǎn)產(chǎn)出來的的；是采購出出來的，是設(shè)計計出來的的；是管理出出來的，是決策策出來的的；是習(xí)慣出出來的，是體系系出來的的！案例（扁鵲的醫(yī)醫(yī)術(shù)）魏文王問問名醫(yī)扁扁鵲說：“你

12、們們兄弟三三人都精精于醫(yī)術(shù)術(shù)，到底底哪一位位最好呢呢？”扁鵲說：“長兄兄最好，二哥次次之，我我最差?！蔽耐踉賳枂枺骸澳哪臑槭裁疵茨阕畛龀雒兀俊北怡o答：“長兄兄治病，是治病病于病情情發(fā)作之之前。由由于一般般人不明明白他事事前能鏟鏟除病因，所所以他的的名氣無無法傳出出去；二二哥治病病，是治治病于病病情初起起時。一一般人以以為他只會治治輕微的的小病，所以他他的名氣氣只限于于本鄉(xiāng)里里。而我我治病于于病情嚴嚴重之時時，一般人都都看到我我在經(jīng)脈脈上穿針針放血、在皮膚膚上敷藥藥等大手手術(shù)，所所以以為為我醫(yī)術(shù)術(shù)高明，名氣氣因此響響遍全國國?！逼焚|(zhì)管理理心得：1.凡事都有有因果，都有度度，（質(zhì)質(zhì)量不是是事后檢

13、檢驗出來來的，質(zhì)質(zhì)量是設(shè)設(shè)計出來來的，質(zhì)質(zhì)量是采采購出來來的，質(zhì)質(zhì)量是生生產(chǎn)出來來的，質(zhì)質(zhì)量的最最后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)時機才才是檢驗驗）。2.事后控制制不如事事中控制制，事中中控制不不如事先先控制（也就是是糾正重重要，預(yù)預(yù)防更重重要）。思考模式式的改變變觀念的改改變習(xí)慣的改改變行為方式式的改變變四，正確確的品質(zhì)質(zhì)意識：四，正確確的品質(zhì)質(zhì)意識（案例）預(yù)防大于于治療質(zhì)量重在在預(yù)防！俗話說：預(yù)防防重于治治療，能防患患于未然然之前，更勝于治治亂于已已成之后后，縱觀觀許多企企業(yè)，他們往往往忽視了了預(yù)防的的重要性性。質(zhì)量，成本，服務(wù)，交期的的關(guān)系質(zhì)量提高成本降低交期準時客戶滿意度增加企業(yè)利潤增加五，品質(zhì)質(zhì)與成本本及交

14、期期關(guān)系：提升品質(zhì)質(zhì)的工具具和方法法有哪些些？六，提升升品質(zhì)的的方法：IEQCCSPCPDCABrain storming8D5W2H7 QC toolsNew 7 QC toolsDOE六，提升升品質(zhì)的的方法：Plan計劃Do實施Check檢查Act改進建立目標標、過程實施過程程采取措施施，以持持續(xù)改進進過程業(yè)績根據(jù)方針針、目標標和產(chǎn)品要要求監(jiān)視視并測量過過程和產(chǎn)產(chǎn)品，報告告結(jié)果用于所有質(zhì)量提升過程的 “P-D-C-A ”方法六，提升升品質(zhì)的的方法：5W連問五次次為什么么？（5W分析法）一種根本本系統(tǒng)解解決問題題的辦法法舉了常常常說起的的一個例例子，來來說明此此點：豐田汽車車公司前前副社長長

15、大野耐一一，在生產(chǎn)產(chǎn)線上發(fā)發(fā)現(xiàn)機器器總是停停轉(zhuǎn)，于于是，大大野耐一一與工人人進行了了以下的的問答：問“為什么么機器停停了?”答“因為超超過了負負荷，保保險絲就就斷了?！眴枴盀槭裁疵闯摵珊赡?”答“因為軸軸承的潤潤滑不夠夠?！眴枴盀槭裁疵礉櫥徊粔?”答“因為潤潤滑泵吸吸不上油油來。”問“為什么么吸不上上油來?”答“因為油油泵軸磨磨損、松松動了?！眴枴盀槭裁疵茨p了了呢?”再答“因為沒沒有安裝裝過濾器器，混進進了鐵屑屑等雜質(zhì)質(zhì)。”經(jīng)過連續(xù)續(xù)五次不不停地問問“為什什么”,才找到到問題的的真正原原因和解解決的方方法，在在油泵軸軸上安裝裝過濾器器。如果我們們沒有這這種追根根究底的的精神來來發(fā)掘問問題

16、，我我們很可可能只是是換根保保險絲草草草了事事，真正正的問題題還是沒沒有解決決。六，提升升品質(zhì)的的方法：全面質(zhì)量量管理核核心之一一質(zhì)質(zhì)量策劃劃質(zhì)量策劃質(zhì)量機能項目策劃品牌塑造質(zhì)量目標針對出口口、大項項目、新新產(chǎn)品開發(fā)項項目進行行預(yù)先質(zhì)質(zhì)量策劃，確確保全過過程受控控和產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)組建品牌牌策劃小小組，考考慮從市場營營銷、技技術(shù)、質(zhì)質(zhì)量等方面做做品牌推推進計劃劃制定質(zhì)量量短中期期規(guī)劃，將各目標分分解到相相關(guān)部門門，定期分析析和改進進，并完完善相應(yīng)的考考核激勵勵機制分析現(xiàn)有有質(zhì)量機機構(gòu)優(yōu)勢勢和劣勢，整整合公司司資源，形成合力，有效發(fā)發(fā)揮質(zhì)量量管理效能全面質(zhì)量量管理核核心之二二質(zhì)質(zhì)量保證證質(zhì)量保證質(zhì)量體

17、系質(zhì)量培訓(xùn)供方管理質(zhì)量流程提高基層層管理人人員的管管理水平，技技術(shù)人員員的質(zhì)量量知識和技能能，一線線員工的的崗位技能由被動的的供方進進貨檢驗驗轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃觿映鰮?，參與供供方質(zhì)量改進進，同時時完善現(xiàn)現(xiàn)有的供方管管理標準準對現(xiàn)行的的質(zhì)量體體系流程程和職責(zé)進行行精簡、優(yōu)化，以提高效率率和有效效性建立以內(nèi)內(nèi)部質(zhì)量量保證體體系和ISO9001質(zhì)量體系系為基準，并定定期監(jiān)督督體系運運行情況全面質(zhì)量量管理核核心之三三質(zhì)質(zhì)量控制制質(zhì)量控制建立有效效地質(zhì)量量信息系統(tǒng)，用用科學(xué)的的方法采集、分分析數(shù)據(jù)據(jù)，提供精準的的決策依依據(jù)質(zhì)量信息產(chǎn)品試驗計量管理產(chǎn)品檢驗稽核管理提高試驗驗水平，系統(tǒng)性思考和和預(yù)防性性工作，主動發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題、分析問題、解解決問題題完善現(xiàn)有有的產(chǎn)品品試驗控制方法法，分析析今后統(tǒng)一建立立檢測中中心的可行性,實現(xiàn)資源源共享修改計量量管理制制度，完善計量儀器器管理方方法，提升升計量等等級水平成立一個個稽核檢檢查組，定期對程程序文件件、規(guī)章制度、工藝等等文件的執(zhí)行情情況進行行檢查全面質(zhì)量量管理核核心之四