品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)14

1、轉(zhuǎn)變觀念做好細(xì)節(jié)提高產(chǎn)品質(zhì)量與質(zhì)量意識(shí)識(shí)有關(guān)的故故事降落傘的的真實(shí)故故事這是一個(gè)個(gè)發(fā)生在在第二次次世界大大戰(zhàn)中期期美國空空軍和降降落傘制制造商之之間的真真實(shí)故事事。在當(dāng)當(dāng)時(shí)降落落傘的安安全度即即使經(jīng)過過廠商努努力改善善，良品品率已經(jīng)經(jīng)達(dá)到了了99.9%，應(yīng)該說說這個(gè)良良品率即即使現(xiàn)在在許多企企業(yè)也很很難達(dá)到到。但是是美國空空軍卻對(duì)對(duì)此公司司說不不,他們要求求所交降降落傘的的良品率率必須達(dá)達(dá)到100%。于是降降落傘制制造商的的總經(jīng)理理便專程程去飛行行大隊(duì)商商討此事事，看是是否能夠夠降低這這個(gè)水準(zhǔn)準(zhǔn)？因?yàn)闉閺S商認(rèn)認(rèn)為，能能夠達(dá)到到這個(gè)程程度已接接近完美美了，沒沒有什么么必要再再改。當(dāng)當(dāng)然美國國空軍

2、一一口回絕絕，因?yàn)闉槠焚|(zhì)沒沒有折扣扣。后來來，軍方方要求改改變了檢檢查品質(zhì)質(zhì)的方法法。那就就是從廠商前前一周交交貨的降降落傘中中，隨機(jī)機(jī)挑出一一個(gè)，讓讓廠商負(fù)負(fù)責(zé)人裝裝備上身身后，親親自從飛飛行中的的機(jī)身跳跳下。這個(gè)方方法實(shí)施施后，不不良率立立刻變成成零。關(guān)于降落落傘的體體會(huì)“差不多多”的心心態(tài)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或是客客戶所提提出的要要求認(rèn)為為差不多多就行,但就是很很多的差差不多導(dǎo)導(dǎo)致質(zhì)量量問題。這是一一種對(duì)待待產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量精益益求精的的態(tài)度和和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)細(xì)致的工工作作風(fēng)風(fēng)，態(tài)度度決定一一切。品質(zhì)可以以打折扣扣，不可可能100%。我們花很很多時(shí)間間去和客客戶溝通通我們做做不到，而不是是去想我我們?nèi)绾魏稳ヅ?/p>

3、力滿足客客戶的要要求。質(zhì)量不關(guān)關(guān)我事我們站在在消費(fèi)者者的角度度想一想想買回的的饅頭里里吃出一一根頭發(fā)發(fā)，可能能10萬個(gè)饅頭頭里才有有一袋里里有一根根頭發(fā)，有什么么大驚小小怪的。但是對(duì)對(duì)于吃到到頭發(fā)的的你來說說是什么么滋味呢呢？提高質(zhì)量量很難，沒有辦辦法如果不讓讓廠商負(fù)負(fù)責(zé)人裝裝備上身身后親自自從飛行行中的機(jī)機(jī)身跳下下，他可可能還是是認(rèn)為100%良率是不不可能的的。有個(gè)老木木匠準(zhǔn)備備退休，他告訴訴老板，說要離離開建筑筑行業(yè)，回家與與妻子兒兒女享受受天倫之之樂。老老板舍不不得他的的好工人人走，問問他是否否能幫忙忙再建一一座房子子，老木木匠說可可以。但但是大家家后來都都看得出出來，他他的心已已不在工

4、工作上，他用的的是軟料料，出的的是粗活活。房子子建好的的時(shí)候，老板把把大門的的鑰匙遞遞給他。“這是是你的房房子，我我送給你你的禮物物?！彼痼@驚得目瞪瞪口呆現(xiàn)在他得得住在一一幢粗制制濫造的的房子里里！如果果他早知知道是在在給自己己建房子子，他怎怎么會(huì)這這樣呢？我們的的生活是自自己創(chuàng)造造的。思想決定定行動(dòng)！質(zhì)量意意識(shí)決定定我們的的工作質(zhì)質(zhì)量！木匠的故故事當(dāng)你購買買每一個(gè)個(gè)物品，你是否否期待每每一個(gè)都都是好的的?當(dāng)你搭飛飛機(jī)坐高高鐵時(shí)，你是否否期待每每一次都都能平安安回家?如果我們們就像那那個(gè)木匠匠，漫不不經(jīng)心地地“建造造”自己己的生活活，不是是積極行行動(dòng)，而而是消極極應(yīng)付，凡事不不肯精益益求精

5、，就會(huì)是是同樣的的結(jié)果住住在粗制制濫造的的房子里里。就像像最近發(fā)發(fā)生的高高鐵相撞撞事故一一樣，應(yīng)應(yīng)該后到到站的列列車被應(yīng)應(yīng)該先到到站得火火車給撞撞上。希望我們們以消費(fèi)費(fèi)者的質(zhì)質(zhì)量心態(tài)態(tài)來對(duì)待待我們的的工作，將將零零缺點(diǎn)的的觀念應(yīng)應(yīng)用到我我們的工工作上。以消費(fèi)者者的質(zhì)量量心態(tài)來來對(duì)待工工作1.質(zhì)量意識(shí)識(shí):從改變觀念開始始為什么我不早改變自己己的觀念呢?全因?yàn)楫?dāng)初我改變了自己的觀念!改變觀念質(zhì)量意識(shí)識(shí)觀念改變變行動(dòng)才會(huì)會(huì)改變行動(dòng)改變變習(xí)慣才會(huì)會(huì)改變習(xí)慣改變變?nèi)松艜?huì)會(huì)改變小心我們們的態(tài)度度美國西北北大學(xué)理理事會(huì)主主席兼心心理學(xué)博博士史各特特說：“決定成功功與失敗敗的原因，態(tài)度比能能力更重重要?！惫?/p>

6、佛大學(xué)學(xué)的一項(xiàng)項(xiàng)研究表表明：成功、成成就、升遷遷等原因因的85%是因?yàn)槲椅覀兊膽B(tài)度，而僅有有15%是由于我我們的專門技術(shù)術(shù)。播種行為為，收獲獲習(xí)慣；播種習(xí)習(xí)慣，收收獲性格格；播種種性格，收獲命命運(yùn)。性性格，決決定命運(yùn)運(yùn)。形成成性格要要靠習(xí)慣慣，習(xí)慣慣又是由由不斷重重復(fù)的行行為而形形成的，歸根到到底在于于行為。改變觀念念小故事事1一只烏鴉鴉坐在樹樹上，整整天無所所事事一只小兔兔子看見見烏鴉，就問：“我能能象你一一樣整天天坐在那那里，什什么事也也不干嗎嗎？”烏烏鴉答道道：“當(dāng)當(dāng)然啦，為什么么不呢？”于是，兔兔子便坐坐在樹下下，開始始休息。突然，一一只狐貍貍出現(xiàn)了了，狐貍貍跳向兔兔子并把它它給吃了了

7、。要想坐在在那里什什么也不不干，你必須坐坐（做）得非常常非常高高。改變觀念念小故事事2一只火雞和一頭公牛在聊天?！拔曳浅Ｏ氲侥强脴漤斏先?，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣?！薄斑@樣啊，那你為什么不吃點(diǎn)我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營養(yǎng)?！被痣u吃了一團(tuán)牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達(dá)樹的第一個(gè)分叉處。第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達(dá)了樹的第二個(gè)分叉處。最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹的頂端。但不幸的是，沒多久，它就被一個(gè)農(nóng)夫盯上了，農(nóng)夫非常利索地就將火雞射了下來。狗屎運(yùn)也也許能使使你抵達(dá)達(dá)頂峰，但它不能能使你永永遠(yuǎn)呆在在那兒。2.質(zhì)量的相關(guān)知識(shí)識(shí)產(chǎn)品滿足足客戶的明確或潛潛

8、在需要的特性產(chǎn)品符合合標(biāo)準(zhǔn)要要求技術(shù)條件件、圖紙紙、操作作指導(dǎo)書書、檢驗(yàn)驗(yàn)文件及及標(biāo)準(zhǔn)等等特性何謂質(zhì)量量影響質(zhì)量量的因素材料機(jī)器人影響質(zhì)量的因素方法環(huán)境測量定義全面質(zhì)量管理理是公司所有階層的全體員工,為達(dá)成顧客滿意意所做的一一種承諾,也就是是對(duì)所有產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量量作持續(xù)不斷的改進(jìn)。全面質(zhì)量管理3.全員參與與-唯有全員參與來來推動(dòng)、改變和行動(dòng),才能達(dá)成持續(xù)不斷斷的改進(jìn)。全面質(zhì)量管理基本本要求2.持續(xù)不斷斷的改進(jìn)-要持續(xù)領(lǐng)先,必必須不斷改進(jìn)。1.顧客為先-顧客永遠(yuǎn)第一顧客包括公公司內(nèi)部以及外部的顧客。質(zhì)量管理理的基本本原則PROCESSOUTPUTINPUT不接受不不良不制造不不良不流出不不良很遺

9、憾，這并不是我想要的。不滿足顧顧客要求求的后果果失去顧客客的代價(jià)價(jià)把一個(gè)現(xiàn)現(xiàn)有顧客客培養(yǎng)成成一個(gè)忠忠誠顧客客的費(fèi)用用（1）贏得一個(gè)個(gè)新顧客客的費(fèi)用用（5）重新贏得得一個(gè)不不滿意顧顧客的費(fèi)費(fèi)用（12）3.質(zhì)量意識(shí)識(shí)的建立這個(gè)故事事是嘲笑笑循規(guī)蹈蹈矩的德德國人的的。中國國的留德德大學(xué)生生見德國國人做事事刻板，不知變變通，就就存心捉捉弄他們們一番。大學(xué)生們們?cè)谙噜忇彽膬蓚€(gè)個(gè)電話亭亭上分別別標(biāo)上了了“男”“女”的字樣樣，然后后躲到暗暗處，看看“死心心眼”的的德國人人到底會(huì)會(huì)怎么樣樣做。結(jié)結(jié)果他們們發(fā)現(xiàn)，所有到到電話亭亭打電話話的人，都像是是看到廁廁所標(biāo)志志那樣，毫無怨怨言地進(jìn)進(jìn)入自己己該進(jìn)的的那個(gè)亭亭

10、子。有有一段時(shí)時(shí)間，“女亭”閑置，“男亭亭“那邊邊寧可排排隊(duì)也不不往“女女亭”這這邊運(yùn)動(dòng)動(dòng)。我們的大大學(xué)生驚驚訝極了了，不曉曉得何以以“呆”到這份份上?！翱贪濉钡牡聡鴩嗣鎸?duì)大學(xué)學(xué)生的疑疑問，德德國人平平靜地聳聳聳肩說說：“規(guī)規(guī)則嘛，還不就就是讓人人來遵守守的嗎？”德德國人的的刻板可可以讓我我們開心心地一連連笑上三三天，而而他們看看似有理理的解釋釋，也足足以讓某某些一貫貫無視規(guī)規(guī)則的“國產(chǎn)大大能人”笑掉大大牙。但但是在開開心之余余，嘲笑笑之余，我們漠漠視規(guī)則則已經(jīng)多多久了？我們總總是聰明明地認(rèn)為為，那些些甘愿被被規(guī)則約約束的人人不僅是是“死心心眼”，簡直是是“缺心心眼”。規(guī)則是是死的可可人是活

11、活的，活活人為什什么要被被死規(guī)則則套住呢呢？正是因?yàn)闉槲覀兒芎芏鄷r(shí)候候自作聰聰明落后后人家好好多年。為什么么奔馳寶寶馬貴還還有那么么多人要要去買？規(guī)則是大大家來遵遵守的。對(duì)我們的的啟發(fā)5.有效效措施不不納入,不放過-標(biāo)準(zhǔn)化4.糾正措施不驗(yàn)證,不放過-成成果比較3.糾正措施不落實(shí),不放過-草擬行動(dòng)動(dòng)2.責(zé)任分不清,不放過-選擇對(duì)策策1.原因找不到,不放過-追查原因質(zhì)量管理中需需做到“五不放放過”:過程質(zhì)量管理的“四不”政策一不:不不收不不良品用合格品二不:不不做不不良品做合格品三不:不不流不不良品給合格品四不:不不出不不良品賣合格品“4H”質(zhì)量意識(shí)識(shí)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)異常質(zhì)量異常常報(bào)告停機(jī)或停停產(chǎn)原因分

12、析析通知責(zé)任任單位采采取糾正正改善措措施并回復(fù)對(duì)策策改善效果果驗(yàn)證NGOK合格繼續(xù)生產(chǎn)產(chǎn)追溯已制品進(jìn)行再確認(rèn)不合格品扣留按不合格品處理流程作作業(yè)NG放行OK質(zhì)量異常常處理流程質(zhì)量再確認(rèn)質(zhì)量再確認(rèn)不合格品IQC標(biāo)示&隔離NGOKFQCIPQC返工特采報(bào)廢挑選下一工序OKNG不可返工不合格品品處理流程有一個(gè)小小和尚擔(dān)擔(dān)任撞鐘鐘一職，半年下下來，覺覺得無聊聊之極，“做一一天和尚尚撞一天天鐘”而而已。小和尚撞撞鐘有一天，主持宣宣布調(diào)他他到后院院劈柴挑挑水，原原因是他他不能勝勝任撞鐘鐘一職。小和尚尚很不服服氣地問問：“我我撞的鐘鐘難道不不準(zhǔn)時(shí)、不響亮亮？”老老主持耐耐心地告告訴他：“你撞撞的鐘雖雖然很準(zhǔn)

13、準(zhǔn)時(shí)、也也很響亮亮，但鐘鐘聲空泛泛、疲軟軟，沒有有感召力力。鐘聲聲是要喚喚醒沉迷迷的眾生生，因此此，撞出出的鐘聲聲不僅要要洪亮，而且要要圓潤、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)?！惫脊ぷ髯鳂?biāo)準(zhǔn)如果小和和尚進(jìn)入入寺院的的當(dāng)天就就明白撞撞鐘的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和重重要性，他也不不會(huì)因怠怠工而被被撤職。缺乏工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，往往往導(dǎo)致員員工的努努力方向向與公司司整體發(fā)發(fā)展方向向不統(tǒng)一一，造成成大量的的人力和和物力資資源浪費(fèi)費(fèi)。因?yàn)闉槿狈⒄瘴?，時(shí)間久久了員工工容易形形成自滿滿情緒，導(dǎo)致工工作懈怠怠。執(zhí)行工作作標(biāo)準(zhǔn)每個(gè)員工工就應(yīng)該該認(rèn)真執(zhí)執(zhí)行，不不要打折折扣。培訓(xùn)為了讓員員工知道道該怎么么做，就就必須建建立制度度，培訓(xùn)訓(xùn)好員工工。

14、希望望員工珍珍惜培訓(xùn)訓(xùn)的機(jī)會(huì)會(huì)，活到到老學(xué)到到老。機(jī)會(huì)是留留給有準(zhǔn)準(zhǔn)備的人人做一天和和尚就撞撞好一天鐘，是金子子總會(huì)閃閃光。小和尚撞撞鐘故事事體會(huì)4.常見缺乏乏質(zhì)量意意識(shí)1.超差產(chǎn)品僥幸使用.2.工序突變變,在公差內(nèi)突變視為為正常.導(dǎo)致后果1.裝配工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患缺乏質(zhì)量量意識(shí)尺寸超差差0.01mm從上限跑下下限!上次都沒沒問題,這次肯定不不會(huì)有問題的!反正在公差內(nèi),管他呢!公差變變異習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品導(dǎo)致后果客戶抱怨質(zhì)量不良一直都是是這樣,應(yīng)該沒問問題舊觀念常識(shí)缺乏質(zhì)量量意識(shí)自主檢查不落實(shí)導(dǎo)致后果果異常發(fā)生生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)1.后工序不合格率上升.2.不不合格

15、品流出廠外,客訴隱患弄虛作假哎呀,這臺(tái)設(shè)備很穩(wěn)定,不會(huì)有問題啦!放心心的填吧!瞧他,可可真笨,這臺(tái)設(shè)備已有1個(gè)月沒有問題,還要確認(rèn)!缺乏質(zhì)量量意識(shí)物料標(biāo)識(shí)不清.導(dǎo)致后果不合格品與合格品混在一塊塊混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨就放在這好了,等會(huì)我馬上來拿.咦!這是什么產(chǎn)品?干脆報(bào)廢咦!這是什么產(chǎn)品?看起來是是合格品,裝上使用.缺乏質(zhì)量量意識(shí)整理整頓小事變大事小小錯(cuò)誤嘛表單錯(cuò)誤,為何屢屢再犯缺乏質(zhì)量量意識(shí)“小問題題”2007年8月20日，中國國臺(tái)灣“中華航航空公司司”客機(jī)機(jī)在日本本沖繩降降落后起起火爆炸炸，“罪罪魁禍?zhǔn)资住笔鞘秋w機(jī)在在起降時(shí)時(shí)使用的的機(jī)翼前前緣的內(nèi)部螺絲絲松動(dòng)，刺穿了機(jī)機(jī)翼內(nèi)的的油箱，

16、燃料從從破裂處處經(jīng)前緣緣襟翼縫縫隙大量量流出，隨后燃油被引引擎的高高溫引燃燃。日本朝日新聞聞當(dāng)年8月24日的報(bào)道道說，這這一事實(shí)實(shí)讓調(diào)查查人員大大吃一驚驚，因?yàn)闉槁萁z所所在部位位是飛機(jī)機(jī)日常維維護(hù)的“盲點(diǎn)”被忽略略掉了。這個(gè)事故故證明，小螺絲絲釘?shù)拇蟠笞饔茫P(guān)乎安安全！如果我們們看到小小問題就就重視它它、正確確對(duì)待它它，從而而有效地地維護(hù)設(shè)設(shè)備正常常運(yùn)轉(zhuǎn)，就可以以確保安安全。如果漠視視小問題題的存在在，覺得得它無礙礙大局，就會(huì)埋埋下隱患患甚至引引發(fā)事故故。小問題的的案例這一點(diǎn)小小問題，沒關(guān)系系的我們生產(chǎn)產(chǎn)中有太太多的小小問題，譬如漏漏印反面面字符，漏打打定位孔孔，反白白跳孔，漏印特特綠，漏漏劃

17、槽等等流到下下道工序序，IPQC未做磨痕痕測試就就填寫磨磨痕記錄錄表等。如果我們們生產(chǎn)線線路板上上道工序序有點(diǎn)小小問題（絲印偏偏位），沒關(guān)系系，到印印綠油再再偏一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)，也也出現(xiàn)一一點(diǎn)小問問題，到到下一道道印碳膜膜再偏一一點(diǎn)，又又有一點(diǎn)點(diǎn)小問題題，還是是沒關(guān)系系，最后后下來，這產(chǎn)品品就成了了大問題題露銅。所以小小問題不不容忽視視。在日常工工作當(dāng)中中，如果果我們的的每一件件事都做做好，每每個(gè)小問問題都得得以消除除，那就就不會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生什么么大問題題，我們們的產(chǎn)品品就能做做好。一一旦發(fā)生生問題，即使是是小問題題也不要要忽略和和拖延，自己解解決不了了的告訴訴你們的的主管。我們的的每一道道工序就就會(huì)做的的很順