豐田管理手冊(cè)

1、目 錄第一章6S管理活動(dòng)的內(nèi)容31S整理：錯(cuò)誤!未定義書簽。2S整頓：錯(cuò)誤!未定義書簽。3S清掃：錯(cuò)誤!未定義書簽。4S清潔：錯(cuò)誤!未定義書簽。5S安全：錯(cuò)誤!未定義書簽。6S素養(yǎng)：錯(cuò)誤!未定義書簽。第二章 6S管理的目的錯(cuò)誤!未定義書簽1、改善和提高企業(yè)形象錯(cuò)誤!未定義書簽。2、促成效率的提高錯(cuò)誤!未定義書簽。3、改善零件及物料在庫周轉(zhuǎn)率錯(cuò)誤!未定義書簽。4、減少甚至消除故障，保障品質(zhì)錯(cuò)誤!未定義書簽。5、保障企業(yè)安全生產(chǎn)錯(cuò)誤!未定義書簽。6、降低生產(chǎn)成本錯(cuò)誤!未定義書簽。7、改善員工精神面貌，使組織活力化錯(cuò)誤!未定義書簽。8、縮短作業(yè)周期，確保交貨期錯(cuò)誤!未定義書簽。第三章 6S管理的作用

2、錯(cuò)誤!未定義書簽。一虧損為零是最佳的推銷員錯(cuò)誤!未定義書簽。二浪費(fèi)為零是節(jié)約專家錯(cuò)誤!未定義書簽。三不良為零是品質(zhì)零缺陷的護(hù)航者錯(cuò)誤!未定義書簽。四投訴為零標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者錯(cuò)誤!未定義書簽。五缺勤率為零可形成愉快的工作現(xiàn)場錯(cuò)誤!未定義書簽。六故障為零是交貨期的保證錯(cuò)誤!未定義書簽。七切換產(chǎn)品時(shí)間為零高效率的前提錯(cuò)誤!未定義書簽。八事故為零是安全的軟設(shè)備錯(cuò)誤!未定義書簽。第四章 6S 管理對(duì)干部的責(zé)任第五章 6S 管理對(duì)員工的要求錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義書簽。整理錯(cuò)誤!未定義書簽二 整頓錯(cuò)誤!未定義書簽三 清掃錯(cuò)誤!未定義書簽四 清潔錯(cuò)誤!未定義書簽五 素養(yǎng)錯(cuò)誤!未定義書簽六 安全錯(cuò)誤!未定

3、義書簽第六章 6S管理要領(lǐng)錯(cuò)誤!未定義書簽。整理錯(cuò)誤!未定義書簽二 整頓錯(cuò)誤!未定義書簽三 清掃錯(cuò)誤!未定義書簽四 清潔錯(cuò)誤!未定義書簽五安全 錯(cuò)誤!未定義書簽。六素養(yǎng)錯(cuò)誤!未定義書簽。第七章6S要求參照標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤!未定義書簽。第 一 節(jié) 生 產(chǎn) 現(xiàn) 場 標(biāo) 準(zhǔn) 錯(cuò) 誤 ! 未 定 義 書 簽 一 劃 區(qū) 錯(cuò) 誤 ! 未 定 義 書 簽 二 標(biāo) 識(shí) （ 另 外 設(shè) 計(jì) ） 錯(cuò) 誤 ! 未 定 義 書 簽 三 通 道 錯(cuò) 誤 ! 未 定 義 書 簽 四 地 面 錯(cuò) 誤 ! 未 定 義 書 簽 五 設(shè) 備 錯(cuò) 誤 ! 未 定 義 書 簽 六 物 料 放 置 錯(cuò) 誤 ! 未 定 義 書 簽 七 記 錄

4、 桌 ， 椅 ， 工 柜 錯(cuò) 誤 ! 未 定 義 書 簽 八 防 護(hù) 用 品 錯(cuò) 誤 ! 未 定 義 書 簽 九 衛(wèi) 生 工 具 錯(cuò) 誤 ! 未 定 義 書 簽 十 墻壁，天花板，門窗錯(cuò)誤!未定義書簽十一 配線、配管錯(cuò)誤!未定義書簽。十二 危險(xiǎn)物品錯(cuò)誤!未定義書簽。十三 工藝，質(zhì)量記錄錯(cuò)誤!未定義書簽。十四 制度執(zhí)行錯(cuò)誤!未定義書簽。十五 工作素養(yǎng)錯(cuò)誤!未定義書簽。第二節(jié) 辦公室標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤!未定義書簽。一、文件夾錯(cuò)誤!未定義書簽。二、資料柜、文件柜錯(cuò)誤!未定義書簽。三、辦公桌錯(cuò)誤!未定義書簽。四、電腦管理錯(cuò)誤!未定義書簽。五、電話管理錯(cuò)誤!未定義書簽。第三節(jié) 員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤!未定義書簽。一、生

5、活禮儀錯(cuò)誤!未定義書簽。二、日常工作禮儀18 三、會(huì)客禮儀19 四、電話接聽禮儀20附則：錯(cuò)誤!未定義書簽。6S 錯(cuò)誤!未定義書簽。第一章 6S 管理活動(dòng)的內(nèi)容19552S。后來因管理的需求及水準(zhǔn)的提4S6S到人的行為品質(zhì)，在安全、衛(wèi)生、效率、品質(zhì)及成本方面得到較大的改善。6SS，6S。1S 整理：把工作場地內(nèi)邊邊角角的東西清理掉，把不常用的東西放遠(yuǎn)一點(diǎn)，把偶爾使用的東西集中存放，把經(jīng)常用的東西放在作用區(qū)內(nèi)。目的：騰出空間，提高生產(chǎn)效率。2S 整頓：即定置存放，把需要的東西擦拭干凈，清掃設(shè)備和作業(yè)場地。目的：排出尋找物品或工具所占用時(shí)間的浪費(fèi)。3S 清掃：徹底清除污垢，用的東西要擦干凈，清掃設(shè)

6、備和工作場地。目的：使不足，缺點(diǎn)顯現(xiàn)出來。4S 清潔：任何時(shí)候都要維持高水準(zhǔn)的工廠整潔，其要點(diǎn)是不搞突擊，貴在堅(jiān)持和保持，清潔就是美觀，讓人舒服。目的：防止產(chǎn)品的污染和浪費(fèi)，能留住優(yōu)秀的員工。5S 安全：即遵守作業(yè)指導(dǎo)書和操作規(guī)程，其要點(diǎn)是不違章操作。目的：穩(wěn)定產(chǎn)品品質(zhì)，提高生產(chǎn)量，排出各種危險(xiǎn)事故，降低公司的風(fēng)險(xiǎn)。6S 素養(yǎng)：訓(xùn)練員工追求良好的工廠整潔，有自律精神，要求員工嚴(yán)守作業(yè)規(guī)則，保持良好的工作習(xí)慣，職工自覺動(dòng)手，創(chuàng)造一個(gè)整齊，清潔，方便的工作現(xiàn)場。目的：遵章守紀(jì)，嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)從而提升公司的形象和知名度。6S實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，高生產(chǎn)率和零浪費(fèi)。第二章 6S 管理的目的6S6S

7、1、改善和提高企業(yè)形象：整齊，清潔的工作環(huán)境，創(chuàng)造良好的物流工作現(xiàn)場，提高現(xiàn)場的工作效率和質(zhì)量，提升員 2、促成效率的提高：良好的工作環(huán)境和工作氣氛，有修養(yǎng)的工作伙伴，物品擺放有序，不用尋找，員工可以集中精神工作，工作興趣高，效率自然會(huì)提高。3、改善零件及物料在庫周轉(zhuǎn)率：整潔的工作環(huán)境，有效的保管和布局，能夠做到必要時(shí)能立即取出所需的物品。工序間物流通暢，能夠減少甚至消除尋找，滯留時(shí)間，改善在庫周轉(zhuǎn)率。4、減少甚至消除故障，保障品質(zhì)：優(yōu)良的品質(zhì)來自于優(yōu)良的工作環(huán)境。通過經(jīng)常性的清掃，點(diǎn)檢，不斷凈化工作環(huán)境，避免污物損壞機(jī)器，維持設(shè)備的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，提高產(chǎn)品品質(zhì)。5、保障中心安全生產(chǎn)：儲(chǔ)存明確，物

8、歸原位，工作場所寬敞明亮，通道暢通，地上不會(huì)隨意擺放不該放置的物品。如果工作場所有條不紊，意外的發(fā)生也會(huì)減少，當(dāng)然安全就會(huì)有保障。6、降低生產(chǎn)成本：6S7、改善員工精神面貌，使組織活力化：（以實(shí)施合理化提案改善活動(dòng)，增加組織的活力。8、縮短作業(yè)周期，確保交貨期：由于實(shí)施了“一目了然”的管理，使異?，F(xiàn)象明顯化，減少人員，設(shè)備，時(shí)間的浪費(fèi)，生產(chǎn)順暢，提高了作業(yè)效率，縮短了作業(yè)周期，從而確保交貨期。第三章 6S 管理的作用6S事故為零，投訴為零，缺勤為零。一、損耗為零是最佳的推銷員：至少在行業(yè)內(nèi)被稱贊為最干凈，整潔的工廠；無缺陷，無不良，好的聲譽(yù)在客戶之間口碑相傳，忠實(shí)的客戶越來越多；顧客滿意的部門

9、，增強(qiáng)下單信心；很多人來參觀學(xué)習(xí)，提升公司的知名度；大家愿意來公司工作，以公司為榮；清潔明朗的工作環(huán)境，能留住優(yōu)秀員工；有更大的發(fā)展空間。二、浪費(fèi)為零是節(jié)約專家：提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本。節(jié)省消耗品，工具，材料成本，降低產(chǎn)品不良率，節(jié)省工程變換時(shí)間及作業(yè)時(shí)間，產(chǎn)品交期有保證。避免庫房，貨架過剩；避免托盤，地牛車，叉車等搬運(yùn)工具過剩；避免機(jī)器，設(shè)備閑置；避免“尋找，等待，避讓”等動(dòng)作引起的浪費(fèi)；三、不良為零 是品質(zhì)零缺陷的護(hù)航者：遵守操作規(guī)程，不會(huì)發(fā)生工傷事故；產(chǎn)品按標(biāo)準(zhǔn)要求生產(chǎn)，降低產(chǎn)品的不合格率；環(huán)境整潔有序，異賞一眼就可以看得見；干凈整潔的生產(chǎn)現(xiàn)場，可以提高員工品質(zhì)意識(shí)；員工知道預(yù)防問題

10、而非僅是處理問題；四、投訴為零標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者：人們能正確地執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度；去任何崗位都能立即上崗作業(yè)；誰都明白工作該怎樣做，怎樣做才算做好了；工作方便又舒適；品質(zhì)穩(wěn)定，如期達(dá)成生產(chǎn)目標(biāo)。五、缺勤率為零可形成愉快的工作現(xiàn)場： 1崗位明亮，干凈，無灰塵無垃圾的工作場所讓人工作愉快，不會(huì)讓人厭倦和疲勞；工作也成為一種樂趣，員工不會(huì)無故缺勤曠工；能給人一種“只要大家肯努力，什么都做得到”的信念，讓大家都親自動(dòng)手進(jìn)行改善；在有活力的一流工作場所，員工都由衷感到自豪和驕傲；工作環(huán)境清爽舒適，員工有被尊重的感覺；六、故障為零是交貨期的保證：車間無塵化；無碎屑，碎塊和漏油，漏水，經(jīng)常擦拭的保養(yǎng)，機(jī)器稼動(dòng)力高

11、；設(shè)備產(chǎn)能，人員效率穩(wěn)定，綜合效益可把握性高；每周進(jìn)行點(diǎn)檢，防范于未然。七、切換產(chǎn)品時(shí)間為零高效率的前提： 126S八、事故為零是安全的軟設(shè)備：整理，整頓之后通道等休息場所不會(huì)被占用；物品放置，搬運(yùn)方法和積載高度等考慮了安全因素；工作場所明亮，寬敞使物流一目了然；通路暢通；貨物擺放位置標(biāo)示明確；員工正確地執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，不會(huì)違規(guī)操作；所有的設(shè)備都進(jìn)行清潔，檢修，能預(yù)先發(fā)現(xiàn)存在的問題，從而及時(shí)消除隱患；有保障。第四章 6S 管理對(duì)干部的責(zé)任一、結(jié)合公司的行動(dòng)目標(biāo)；6S四、監(jiān)督本部門物料擺放；六、分析和改善活動(dòng)中的問題；七、督促部屬的清掃點(diǎn)檢工作；八、檢查員工服裝儀容，行為規(guī)范；九、上班之后點(diǎn)名

12、與服裝儀容清查，下班之前安全檢查與巡視。十、作好各種安全監(jiān)督記錄。第五章 6S 管理對(duì)員工的要求一、整理：每月確定二至三天作為整理日；通道狀況整潔暢通；物品或已廢棄物品按廢棄處理；工具箱內(nèi)工具為近日需用，且整齊；辦公桌上下及抽屜內(nèi)物品均為工作必須的物品，且干凈整齊；倉庫有定位且在管理狀態(tài)，任何人均易了解，退還也簡單方便；在庫貨物用明顯標(biāo)志區(qū)分，不得互相混合；二、整頓：設(shè)備、機(jī)器儀器等擺放整齊，干凈，保養(yǎng)好，均處于最佳運(yùn)行狀態(tài)；工具均為可用工具，有保養(yǎng)，有定位放置，且各工具均一目了然；零件保管有定位；文件檔案明確定位，均有目錄，易檢索，有次序且整齊，任何人均可隨時(shí)使用；報(bào)告，日?qǐng)?bào)表即日上交，且數(shù)

13、據(jù)準(zhǔn)確；三、清掃：通道及作業(yè)場所必須隨時(shí)清掃，干凈整齊；工柜或記錄桌面，桌柜，椅子及四周均干凈亮麗；窗，墻，做到干凈整潔，很是舒爽；四、清潔：通道和作業(yè)區(qū)劃線清楚，地面有清掃，感覺舒暢；地面隨時(shí)清掃，無污物，干凈亮麗；桌柜及四周環(huán)境必須隨時(shí)清理，令人感覺舒服；洗手間應(yīng)經(jīng)常清理，無異味，干凈清爽；五、安全：認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)安全知識(shí)；遵守各種作業(yè)規(guī)程；六、素養(yǎng)：6S工作服，干凈整潔；儀表整潔，精神飽滿，感覺有活力；講究衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂仍垃圾；時(shí)間觀念強(qiáng)，約定的時(shí)間盡量提前做好；待人禮貌熱情，常用禮貌用語；尊重年長同事，服從上司領(lǐng)導(dǎo)。第六章 6S 管理要領(lǐng)一、整理：所在的工作場所全面檢查，包括看得

14、到的和看不到的：地面上的搬運(yùn)工具、產(chǎn)品、原料、設(shè)備、雜物等；工作臺(tái)（操作臺(tái)）上的工具、生產(chǎn)用護(hù)具、個(gè)人物品等；辦公區(qū)域內(nèi)抽屜和櫥柜里的文檔、桌上的辦公用品、公告板等；墻上的指示牌、掛架、風(fēng)扇、配線、管道等；2.制定“需要”和“不需要”的判別基準(zhǔn)：（1）工作場所全面檢查后，所有的物品一一判別，哪些是“要”的，哪些是“不要”的；（2）制定“要”和“不要”的基準(zhǔn)表，并經(jīng)開會(huì)決定基準(zhǔn)，同時(shí)要反省不要物產(chǎn)生的根源。清除不需要物品：需要使用“紅牌作戰(zhàn)”的技巧，處理那些不要的物品。紅牌作戰(zhàn)的對(duì)象為機(jī)器，設(shè)備，庫存物品，材料，作業(yè)工具，用品；紅牌張貼基準(zhǔn)：物品不明者，物品變質(zhì)者，物品過期者；不要物的集中處理及

15、清除。調(diào)查需要物品的使用頻度，決定日常用量：使 用 次數(shù)判 斷 基 準(zhǔn)三個(gè)月用一次的物品 一星期用一次的物品 三天用一次的物品廢棄物處理方法：設(shè)定不要物品的回收制度；設(shè)定回收、燒毀等處理方法；設(shè)定廢棄物處理小組；6.每日自我檢查：崗位是否亂放與工作無關(guān)的物品；配線、工具是否雜亂；貨物是否直接放在地上；是否按一定順序放置；設(shè)備、工具及防護(hù)用品是否完好；廢 棄 放入倉庫在使用地劃定區(qū)域放置放在不要移動(dòng)就可以取到的地方二、整頓：整頓重點(diǎn)：整頓要形成任何人都能立即取出所需要東西的狀態(tài)，要站在新人、其他崗位的人的立場來看，使得什么東西該在什么地方更為明確，更為方便。對(duì)于放置處與被放置物，都要想辦法使其能

16、立即取出使用。另外，使用后要能容易恢復(fù)到原位，誤放時(shí)能馬上知道。要落實(shí)前一步驟整理工作：費(fèi)；不要的東西也要管理造成的浪費(fèi)（如庫存管理和盤點(diǎn)會(huì)比較麻煩2布置流程，確定放置場所：與滿足感原則以及彈性化原則；物品的保管要定位、定時(shí)，要恰當(dāng)確定放置場所的最適空間地域范圍；分揀線附近只能放真正需要使用的物品；人，預(yù)計(jì)放至何時(shí)等。放置方法：產(chǎn)品依不同的類別集中放置；放置時(shí)不超過所規(guī)定的范圍，盡可能按先進(jìn)先出原則放置；4物品放置場所（目視管理的重點(diǎn)：放置場所和物品原則上一對(duì)一標(biāo)識(shí)；標(biāo)識(shí)要包括現(xiàn)場的標(biāo)識(shí)和放置場所的標(biāo)識(shí)；三、清掃：建立清掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)外：利用中心平面圖，標(biāo)識(shí)各責(zé)任區(qū)及負(fù)責(zé)人；2執(zhí)行例行掃除，清

17、理臟污：規(guī)定例行掃除的內(nèi)容，每周的清掃時(shí)間和內(nèi)容；清掃過程中發(fā)現(xiàn)不良之處，應(yīng)加以改善；清掃應(yīng)細(xì)心，具備不容許污穢存在的觀念；3調(diào)查污染源，予以杜絕：設(shè)備上的金屬粉末及鐵銹，將會(huì)影響到產(chǎn)品的整潔度，影響到產(chǎn)品的質(zhì)量；量，影響程度，最后進(jìn)行研究，采取對(duì)策；絕污染發(fā)生時(shí)應(yīng)在污染產(chǎn)生后進(jìn)行有效的收集，清理。建立清掃基準(zhǔn)，作為規(guī)范：建立清掃基準(zhǔn)：清掃對(duì)象，清掃方法，重點(diǎn)，要求標(biāo)準(zhǔn)，周期，時(shí)機(jī)，使用的清掃工具，使用時(shí)間，負(fù)責(zé)人。四、清潔：3S制定目視管理，顏色管理的基準(zhǔn)：借整頓標(biāo)示徹底塑造一個(gè)地、物明朗化的現(xiàn)場，從而達(dá)到目視管理的要求；3制定考核方法：建立清潔考核標(biāo)準(zhǔn)，主管人員做不定期的復(fù)查；五、安全：危

18、險(xiǎn)品的放置應(yīng)遠(yuǎn)離工作場所；各種配線、配管的安置做到整齊有序，不應(yīng)有雜亂；建立配線、配管、酸、堿及消防器材的巡檢制度；遵守作業(yè)指導(dǎo)書（操作規(guī)程，不違章操作，不違章作業(yè)。不得在消火栓，配電柜（箱）前放置物品；六、素養(yǎng)：制定共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定：來設(shè)定內(nèi)容；2做好語言禮儀、電話禮儀、儀表禮儀、行為禮儀等；3對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練，推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)，如每天的早會(huì)或推行禮貌活動(dòng)等。第七章6S要求參照標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)生產(chǎn)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)一、劃區(qū)： 1通道：10cm，57cm；通道寬度（參考：單車道：車寬+50cm；雙車道：車寬c 人行道 100cm。物料、設(shè)備：物料區(qū)域：原材料區(qū)，半成品區(qū)，成品區(qū)，合格品區(qū)，不

19、良品區(qū)，廢料（物）收區(qū)，工具存放區(qū)等；設(shè)備區(qū)域可移動(dòng)的設(shè)備需劃線定位；不可移動(dòng)的設(shè)備可以不劃線定位；配電柜（箱（另外設(shè)計(jì)）三、通道：通道應(yīng)當(dāng)有明顯的標(biāo)識(shí)；通道內(nèi)無雜物，如紙屑，塑料袋等；物品擺放不得占用通道；四、地面：地面上無灰塵，紙屑，塑料袋等雜物；成品，半成品，原材料不得掉在地上；地面上無油污，油漬及污垢；五、設(shè)備：設(shè)備名稱標(biāo)識(shí)清楚；設(shè)備上不可有原材料、半成品、成品；無灰塵，紙屑等與工作無關(guān)的物品；設(shè)備必須保持清潔，明亮，無破損現(xiàn)象，隨時(shí)處于易使?fàn)顟B(tài)；六、物料放置：應(yīng)分類分區(qū)放置，同一區(qū)域內(nèi)不得同時(shí)出現(xiàn)兩種或兩種以上不同的物料；物料與標(biāo)識(shí)，區(qū)域一致；應(yīng)放在區(qū)域線內(nèi)，且不得壓線，不得超高；應(yīng)

20、按一定順序擺放，堆疊；物料放置應(yīng)與通道線或區(qū)域線平行一致，大致成直角；放置區(qū)域應(yīng)標(biāo)識(shí)清楚（如成品放置區(qū)應(yīng)標(biāo)識(shí)為“成品放置區(qū)區(qū)；化學(xué)溶劑的放置均要加桶蓋，不得露放于空氣中，以防污染；原材料、成品及半成品不得直接放在地上；七、工作桌、椅、工柜：桌面清潔，記錄本擺放有序；桌面無與工作無關(guān)的物品；柜子里面無與工作無關(guān)的物品；柜子里物品擺放整齊，干凈；八、防護(hù)用品：防護(hù)用品主要指手套、鞋、口罩、眼罩等；手套，口罩，眼罩應(yīng)當(dāng)放在操作臺(tái)或崗位上；鞋應(yīng)當(dāng)放在鞋柜或指定位置；九、衛(wèi)生工具：應(yīng)放在指定位置，平放，放均可。十、墻壁，天花板，門窗：無與工作無關(guān)的懸掛物；無破損脫落現(xiàn)象；無灰塵，蜘蛛網(wǎng)，鞋印，手印等；十

21、一、配線、配管：電線，水管安裝整齊有序且固定好，不應(yīng)有零亂，雜亂現(xiàn)象；電線無裸露，水管無漏水現(xiàn)象；配電柜，配電箱周圍應(yīng)設(shè)置區(qū)域線且不得放置物品；十二、危險(xiǎn)物品：主要指酸、堿、易燃、易爆品。 1必須遠(yuǎn)離工作場所（操作區(qū)域）有緊急的解救措施，如在酸/堿旁邊安裝自來水；在周圍加防護(hù)欄或隔柵；十三、工藝、質(zhì)量記錄：記錄表(本)應(yīng)保持干凈，不亂寫亂畫；按照表格要求認(rèn)真填寫；字體工整，清潔，無連筆現(xiàn)象；表格記錄齊全完整；交接班必須有簽字，在班內(nèi)遺留未解決的問題應(yīng)在記錄上說明向下一班次交待清楚；十四、制度執(zhí)行：凡公司頒布的制度、通知、指示應(yīng)張貼在墻上且每個(gè)人都要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行；部，局部服從整體。所有的工作必須

22、從公司的全局利益出發(fā)；十五、工作素養(yǎng)：衣服不臟亂，穿著整潔；鈕扣需扣好，鞋帶要系好，不得拖后跟；男性不留長發(fā)，以不著耳為限，注意修邊幅；上班必須著工裝；不講粗話、臟話。不隨地吐痰，不亂扔垃圾；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；上下班應(yīng)簽到，無遲到、早退、曠工；工作中不得有打鬧、嘻戲、看書、看報(bào)、聊天、打瞌睡、呆坐；工人在工作中除特殊情況外一律不得串崗、脫崗。第二節(jié)辦公室標(biāo)準(zhǔn)一、文件夾：1、所有文件應(yīng)分類分夾管理，每一類文件應(yīng)附有文件登錄表，格式可根據(jù)其性質(zhì)、用途自行設(shè)計(jì)，有明確的文件標(biāo)識(shí)以便于索引查詢，做到能夠在最短時(shí)間內(nèi)查詢到所需文件。2、采取形跡管理法，便于隨時(shí)了解文件的動(dòng)向，固定文件的放置順序。二、資料柜、

23、文件柜：1、資料柜上應(yīng)有明確的標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)上明確注明所放物品類別，責(zé)任人。2、資料柜里面公私物品分類堆放，物品擺放整齊，干凈有序。三、辦公桌：1、辦公桌面無多余的物品（工作所需物品除外一放到指定位置。2、電腦應(yīng)與辦公桌正面成 45O角放置，主機(jī)應(yīng)放到辦公桌下面。3、辦公桌下面物品不能堆放太多，更不能堆放私人物品，隨時(shí)保持辦公桌下面清潔衛(wèi)生。4、電腦、電話用電纜、電線應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)進(jìn)行分類固定。四、電腦管理：1、應(yīng)保持干凈，衛(wèi)生。2U3、開機(jī)等待時(shí)間不得超過 10 秒。4、屏幕保護(hù)色為藍(lán)色。5、應(yīng)用軟件使用規(guī)定：WORLD,EXCEL,殺毒軟件。在行政管理部將其存檔備案，以備考核查詢。6、辦公室用電

24、腦應(yīng)盡量使用同一種規(guī)格、型號(hào)，不得將不同顏色不同規(guī)格、型號(hào)的電腦進(jìn)行混 用 。 五、電話管理：1、電話要保持干凈衛(wèi)生。2、隨時(shí)保持通話狀態(tài)，不可出現(xiàn)故障、斷線等情況。3、要放在左邊，并按規(guī)定放在指定位置。4、電話號(hào)碼薄放在電話正對(duì)面。第三節(jié)員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)一、生活禮儀：1、職員必須儀表端莊、整潔。具體要求為：頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，梳理整齊，男性員工頭發(fā)不宜太長。指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油盡量用淡色。胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。女性職員化妝不能濃妝艷抹，不宜使用氣味刺激的香水。2、工作的服裝應(yīng)清潔、整齊。3、在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：胸前。要移動(dòng)椅

25、子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。公司內(nèi)同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。握手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低的或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。不能大力，粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。要禮讓，不能搶行。二、日常工作禮儀：1、正確使用公司的物品和設(shè)備提高工作效率。2、公司物品不能私自占用。3、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。4、借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。5、工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。6、及時(shí)清理、整理文件，對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。7、公司內(nèi)以職

26、務(wù)稱呼上司，同事間以李工、小文等稱呼，對(duì)方間以先生、小姐相稱。8、正確迅速地打/接電話。9、工作時(shí)間內(nèi)一般不得打私人電話。10、接聽電話時(shí)，至少在第三鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。11、通話筒明扼要，不得在電話中聊天。12、對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接聽人。三、會(huì)客禮儀：1、重要對(duì)方來訪：、接到重要對(duì)方預(yù)約，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)通知行政負(fù)責(zé)人，了解來訪人身份，來訪人數(shù)、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，行政負(fù)

27、責(zé)人以文件形式下發(fā)參觀通知書給各相關(guān)部門，注明參、各相關(guān)部門根據(jù)接待通知事項(xiàng)積極做好接待配合準(zhǔn)備工作（各員工注意自己的形。、客人來訪，前臺(tái)應(yīng)馬上起身接待，安排客人就座，端茶送水（如來訪人數(shù)多應(yīng)立。、行政負(fù)責(zé)人即時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人做好接待工作事宜2、邀請(qǐng)重要對(duì)方來訪：、接公司指令邀請(qǐng)重要對(duì)方來訪，應(yīng)發(fā)邀請(qǐng)函，確定客人來訪時(shí)間、來訪人數(shù)、來、行政負(fù)責(zé)人以文件形式下發(fā)參觀通知書給各相關(guān)部門，注明參觀時(shí)間、來訪單位、各相關(guān)部門根據(jù)接待通知事項(xiàng)積極做好接待配合準(zhǔn)備工作（各員工注意自己的形態(tài)舉止，禮貌回答來訪人員的提問，注意分寸，不該講的不要講。、客人來訪，前臺(tái)應(yīng)馬上起身接待，安排客人就座，端茶送水（如來訪

28、人數(shù)多應(yīng)立。、行政負(fù)責(zé)人即時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人做好接待工作事宜3、重要對(duì)方臨時(shí)來訪：、前臺(tái)文員馬上起身接待，了解來訪人身份及來訪內(nèi)容。、由前臺(tái)文員安排就座，端茶送水，并請(qǐng)客人稍候。、前臺(tái)文員立即通知行政負(fù)責(zé)人。、行政負(fù)責(zé)人應(yīng)馬上通知公司相關(guān)負(fù)責(zé)人做接待工作事宜4、一般對(duì)方來訪：、前臺(tái)文員馬上起身接待，了解來訪人身份及來訪內(nèi)容。、由前臺(tái)文員安排就座，端茶送水，并請(qǐng)客人稍候。、由前臺(tái)通知相關(guān)人員做接待工作。、如對(duì)方有參觀要求，接待人員必須請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)得到批準(zhǔn)后方可參觀。、應(yīng)按來客先后，不能先接待熟悉的。、如客人需要就餐，管理部應(yīng)做好安排事宜。5、有預(yù)約的重要對(duì)方，要表示歡迎（相關(guān)歡迎標(biāo)語。6、接待對(duì)方

29、的應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。7、介紹和被介紹的方法：、無論是何種形式，關(guān)系的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。、介紹時(shí)應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的、把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。、男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性8、名片的接受的保管、名片應(yīng)遞給長輩或上級(jí)。、把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿著，一邊遞交一邊清楚說出自、接對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看正確記住對(duì)方姓名，將名片收起、對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索四、電話接聽禮儀：左手持聽筒、右手拿筆：大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給對(duì)方帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與對(duì)方溝通的目的。電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話：很多人都把電話當(dāng)作燙手的ft芋，抱有能不接電話就盡量不接電話的情緒。實(shí)際上，跟對(duì)方進(jìn)行電話溝通的過程也是對(duì)員工能力的鍛煉過程。只要養(yǎng)成良好的接聽習(xí)慣，接電話并不是一件困難的事情。通常，應(yīng)該在電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，如果電話鈴聲三響之后仍然無人接聽，對(duì)方往往會(huì)認(rèn)為