客服崗位說明書（13篇）

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 客服崗位說明書（13篇） 下面是我為大家整理的客服崗位說明書（13篇）,供大家參考。 客服崗位說明書（精選13篇） 客服崗位說明書 篇1 1.各類文檔資料的登記、整理、存檔; 2.負(fù)責(zé)本部與相關(guān)部門之間的各類文件的報批傳遞; 3.對各工程集中上報的客戶資料進(jìn)行整理并統(tǒng)計，為相關(guān)決策提供數(shù)據(jù)支持; 4.按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接; 5.協(xié)助客戶辦理車位認(rèn)購手續(xù); 6.接聽客戶熱線，登記受理來自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計、裝修質(zhì)量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請，將反映事項進(jìn)行分類，按不同類別事項的處理流程報批處理; 7.跟

2、進(jìn)處理設(shè)訴事項中的工程維修類事件，負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員進(jìn)行維修，并對維修狀況進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào)，以及對維修結(jié)果進(jìn)行評估、回訪; 8.協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;協(xié)同相關(guān)單位或部門做好協(xié)調(diào)工作。 客服崗位說明書 篇2 1、通過電話、在線閑聊工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作，了解客戶需求，確切記錄客戶信息并存檔; 2、針對不同客戶，推薦適合恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購買，促成交易; 3、耐心、細(xì)致的合理處理售前、售中的各類問題; 4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理; 5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時上報; 6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)

3、客戶需求并提報部門主管; 7、與團(tuán)隊內(nèi)部其他工作人員及時溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨(dú)完成工作任務(wù); 8、執(zhí)行線上活動，協(xié)助部門進(jìn)行其它的營銷任務(wù)工作; 9、上司安排的其它事項。 客服崗位說明書 篇3 1、在上級的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)視下定期完成量化的工作要求，并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù)。 2、接待來訪客戶，溝通融資方案，簽定銷售合同，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)進(jìn)展各項事宜，管理、參與和跟進(jìn)工程進(jìn)展。 3、建立客戶管理檔案，持續(xù)跟進(jìn)客戶，進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。 4、從銷售和客戶需求的角度，對產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議。 客服崗位說明書 篇4 1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使

4、買賣的成交; 2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù); 3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。 4、與客戶在線交流,了解客戶需求,合理處理客戶投訴,保證客戶滿意; 5、日常促銷活動維護(hù)、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護(hù)。 客服崗位說明書 篇5 1、通過接聽客戶電話，在線咨詢等多種途徑解答用戶在產(chǎn)品使用中的技術(shù)、理財產(chǎn)品等相關(guān)問題，收集客戶建議、看法、投訴等相關(guān)反饋信息; 2、用戶需求及看法及時反饋給關(guān)聯(lián)部門并高效確切解決;努力提高用戶滿意度; 3、用戶產(chǎn)品購買行為數(shù)據(jù)分析，調(diào)研，針對用戶區(qū)域、購買習(xí)慣、轉(zhuǎn)化率等進(jìn)行分析匯總。 客服崗位說明書 篇6 1、淘寶售前咨詢，回復(fù)網(wǎng)上買家提問，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的

5、購買，促成交易; 2、打字速度快，對淘寶有一定的了解跟認(rèn)識。熟悉淘寶的交易操作。 3、思維靈巧靈活，有耐心，能設(shè)身處地的為顧客著想。 4、有淘寶客服工作經(jīng)驗，對有過服裝導(dǎo)購工作經(jīng)驗尤佳。 5、可獨(dú)立處理簡單售后問題。 客服崗位說明書 篇7 1、根據(jù)貸款要求，收集客戶貸款所需資料; 2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，依照相應(yīng)流程給予客戶反饋; 3、能及時發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及看法，并記錄整理及匯報; 4、為客戶提供完整確切的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù); 5、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作; 6、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù); 7、

6、一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款咨詢和貸款進(jìn)度服務(wù)。 客服崗位說明書 篇8 1、受理及主動電話客戶 2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求 3、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。 4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。 客服崗位說明書 篇9 1.負(fù)責(zé)客服部的全面工作及客服部的管理; 2.注意收集、研究房地產(chǎn)的相關(guān)政策法規(guī),并根據(jù)狀況及時調(diào)整工作; 3.負(fù)責(zé)客服部人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn); 4.負(fù)責(zé)草擬銷售合同并參與確定; 5.依照規(guī)定對簽約合同審核把關(guān); 6.聯(lián)系確定辦理客戶住房貸款的銀行; 7.根據(jù)銷售進(jìn)度確定合同簽約、

7、合同備案、客戶貸款計劃; 8.依照公司的原則處理特別客戶問題; 9.負(fù)責(zé)按周統(tǒng)計銷售狀況、回款及應(yīng)收狀況向領(lǐng)導(dǎo)上報; 10.協(xié)調(diào)公司其它部門確定入住流程并統(tǒng)一安排入住; 11.根據(jù)公司工程進(jìn)度及客戶狀況,制定產(chǎn)權(quán)辦理計劃。 客服崗位說明書 篇10 1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導(dǎo)和識別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn) 銷售，促成訂單; 2.端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶收貨好評，提高店鋪評價; 3.獨(dú)立處理日常簡單的售前問題; 4.及時跟進(jìn)訂單是否成功訂購，并給予跟蹤; 5.回復(fù)客戶問題，盡可能根據(jù)實際使用適當(dāng)?shù)谋砬?，營造和諧融洽的購物氣氛; 6.確切無誤回

8、復(fù)客戶問題，切忌答非所問，不斷引導(dǎo)客戶購買，快速促成成交; 7.打字速度不得低于80字/分; 8.優(yōu)先回復(fù)購買商品買家，對于躊躇且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進(jìn)成交; 9.成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導(dǎo)買家收貨好評，提醒買家珍藏店鋪，期待下次合作; 10.未及時回復(fù)或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機(jī)遇，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷; 11.合理運(yùn)用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點(diǎn)，有針對性的進(jìn)行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學(xué)會引導(dǎo)，售前過程中不

9、得過多牽扯售后問題; 12.假如遇到發(fā)貨物品被安檢部門沒收的這樣子狀況，應(yīng)當(dāng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯(lián)系，協(xié)商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品); 13.耐心回復(fù)客戶的問題。 客服崗位說明書 篇11 1 進(jìn)入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單) 2 查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復(fù)，以便客戶上線后可以看到?？蛻袅粞缘膯栴}要及時的解決。 3 售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢 4 客戶拍下之后，12小時之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)當(dāng)及時和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?客服崗位說明書 篇12 1、對信用卡客戶未能及時還款的客戶進(jìn)行催款; 2、對催收提交的失聯(lián)賬戶進(jìn)行聯(lián)系方式修復(fù)，為通過核身驗證客戶更新聯(lián)系聯(lián)系方式; 3、在修復(fù)客戶聯(lián)系方式過程中，對可疑客戶信息和交易行為進(jìn)行判斷，分析客戶的潛在風(fēng)險，并采取有效操縱措施。