項(xiàng)目人力資源與溝通管理

1、PAGE PAGE 23人力資源與溝通管理第一章 人力力資源管管理引論論人力資源一一詞從220世紀(jì)紀(jì)70年年代才開開始廣泛泛使用。美國管理學(xué)學(xué)權(quán)威彼彼得杜拉克克說：“企業(yè)或或事業(yè)唯唯一的真真正資源源是人。管管理就是是充分開開發(fā)人力力資源以以做好工工作。”馬克思主義義認(rèn)為：人是生生產(chǎn)力中中最活躍躍的因素素。人力資源是是“第一資資源”。簡述現(xiàn)代代管理重重視人的的因素的的原因？答：現(xiàn)代管管理非常常重視人人的因素素，對人人的管理理已成為為組織管管理的核核心。（1）人力力費(fèi)用是是大多數(shù)數(shù)組織提提供產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的主要要成本。（2）人力力資源的的優(yōu)劣直直接影響響到工作作的成績績和效果果。（3）管理理是通過

2、過人的活活動達(dá)成成組織的的目標(biāo)，管管理對象象諸要素素和管理理過程諸諸環(huán)節(jié)，都都需要人人掌握和和推動。所以，一切切管理均均應(yīng)以發(fā)發(fā)揮人的的積極性性和創(chuàng)造造性為根根本。任任何一個(gè)個(gè)組織，若若無有效效的人力力資源管管理，要要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)是根本本不可能能的。人力資源源能夠夠推動經(jīng)經(jīng)濟(jì)和社社會發(fā)展展的體力力和腦力力勞動者者的能力力，即處處于勞動動年齡的的已經(jīng)和和尚未投投入，直直接、間間接參加加生產(chǎn)和和其他社社會有益益活動的的人的能能力。人力資源包包括數(shù)量量與質(zhì)量兩個(gè)個(gè)方面。勞動人口口一國國或地區(qū)區(qū)具有勞勞動能力力者的數(shù)數(shù)量。包包括就業(yè)業(yè)人口，勞勞動年齡齡人口（我我國男性性16600歲，女女性1665

3、55歲），家家務(wù)勞動動人口，正正在謀求求職業(yè)的的人口等等。人力資源源開發(fā)通過過教育、培培訓(xùn)和其其他活動動，提高高組織成成員的工工作能力力和工作作成效使使其滿足足組織需需要的管管理活動動。人力資源源開發(fā)的的基本內(nèi)內(nèi)容有：分析組織織對人員員能力發(fā)發(fā)展的需需求；為滿足這這些需求求而開展展教育、訓(xùn)訓(xùn)練、組組織發(fā)展展、提高高工作生生活質(zhì)量量等活動動。人力資源源的特征征：形成過程程的時(shí)代代性；開發(fā)對象象的能動動性；使用過程程的時(shí)效效性；開發(fā)過程程的持續(xù)續(xù)性；閑置過程程的消耗耗性；組織過程程的社會會性。人力資源源管理根據(jù)據(jù)組織的的目標(biāo)、業(yè)業(yè)務(wù)活動動進(jìn)展情情況和外外部環(huán)境境的變化化，采用用科學(xué)的的方法，對對組

4、織成成員的思思想、心心理和行行為進(jìn)行行有效的的管理，包包括成員員個(gè)人和和組織內(nèi)內(nèi)各團(tuán)體體的思想想、心理理、行為為的協(xié)調(diào)調(diào)、控制制和管理理，充分分發(fā)揮他他們的主主觀能動動性，實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織的目標(biāo)標(biāo)。人力資源源管理主主要涉及及的問題題：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)，溝通通，解決決問題辦辦事能力力，組織織的影響響；對人的信信任，委委托，激激勵(lì)，教教導(dǎo)，監(jiān)監(jiān)督；班子建設(shè)設(shè)，對話話，沖突突及其解解決同團(tuán)團(tuán)體有關(guān)關(guān)的問題題；業(yè)績評估估，人員員招收，聘聘任，勞勞資關(guān)系系，健康康和安全全法規(guī)，以以及其他他與人力力資源管管理有關(guān)關(guān)的問題題。人力資源管管理是隨隨著企業(yè)業(yè)管理理理論的發(fā)發(fā)展而逐逐步形成成的。人力資源管管理形成成于200

5、世紀(jì)初初科學(xué)管管理在美美國興起起時(shí)期，它它是企業(yè)業(yè)職工復(fù)復(fù)利工作作的傳統(tǒng)統(tǒng)做法與與泰勒科科學(xué)管理理方法相相結(jié)合的的產(chǎn)物。科學(xué)管理主要要代表人人物是泰泰勒。泰勒科學(xué)學(xué)管理所所倡導(dǎo)的的理論：倡導(dǎo)勞資資雙方“合作”。倡導(dǎo)管理理人員和和工人合合理分?jǐn)倲偣ぷ骱秃拓?zé)任。使用工作作定額原原理。實(shí)行有差差別的、有有刺激作作用的計(jì)計(jì)件工資資制度，鼓鼓勵(lì)工人人完成較較高的工工作定額額?？茖W(xué)管理提提出的“勞動定定額”、“工時(shí)定定額”、“工作流流程圖”、“計(jì)件工工資制”等一系系列的管管理制度度與方法法奠定了了人事管管理的基基礎(chǔ)。行為科學(xué)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)從心心理學(xué)、社社會學(xué)的的角度研研究管理理問題。行為科學(xué)重重視人的因素素，重視

6、視組織中中人與人人之間的的關(guān)系，主主張用各各種方法法調(diào)動人人的工作作積極性性。行為科學(xué)學(xué)學(xué)派提提出了新的管管理措施施：（1）管理理人員不不能只注注意指揮揮、監(jiān)督督、計(jì)劃劃、控制制和組織織，而更更應(yīng)重視視職工之之間的關(guān)關(guān)系，培培養(yǎng)職工工的歸屬屬感和整整體感；（2）管理理人員不不應(yīng)只注注意完成成生產(chǎn)任任務(wù)，而而還應(yīng)把把注意力力放在關(guān)關(guān)心人、滿滿族人的的需要上上；（3）實(shí)行行獎勵(lì)時(shí)時(shí)，提倡倡計(jì)提獎獎勵(lì)，而而不主張張個(gè)人獎獎勵(lì)；（4）管理理人員的的職能還還應(yīng)該增增加聯(lián)絡(luò)絡(luò)職工與與上級管管理者的的內(nèi)容，提提倡在不不同程度度上讓職職工和下下級參與與組織決決策和管管理工作作的研究究與討論論。行為科學(xué)極極大地

7、豐豐富了現(xiàn)現(xiàn)代人事事管理的的內(nèi)容，表表現(xiàn)為人人事管理理領(lǐng)域的的擴(kuò)大。除除了對工工作人員員的選用用、遷調(diào)調(diào)、待遇遇、考核核、退休休等進(jìn)行行研究之之外，還還注意對對人的動動機(jī)、行行為目的的加以研研究，力力求了解解工作人人員的心心理，激激發(fā)他們們的工作作意愿，充充分發(fā)揮揮他們的的潛力。行為科學(xué)使使人事由由靜態(tài)逐漸漸發(fā)展為為動態(tài)管管理。人事部門的的正式出出現(xiàn)大致致在200世紀(jì)220年代代。人事管理理與人力力資源管管理的差差別：（1）人力力資源開開發(fā)與管管理的視視野更寬寬闊；（2）人力力資源開開發(fā)與管管理內(nèi)容容更為豐豐富；（3）人力力資源開開發(fā)與管管理更加加注重開開發(fā)人的的潛在才才能；（4）人力力資源管

8、管理更具具有系統(tǒng)統(tǒng)性。人力資源源管理與與人事管管理的差差異比較較：（1）兩者者的管理理視角不不同：人人事管理理視人為為成本，而而人力資資源管理理視人為為資源；（2）兩者者的管理理活動不不同：人人事管理理多為被被動反應(yīng)應(yīng)，而人人力資源源管理多多為主動動開發(fā)；（3）兩者者的管理理內(nèi)容不不同：人人事管理理的內(nèi)容容簡單，而而人力資資源管理理的內(nèi)容容豐富；（4）兩者者的管理理地位不不同：人人事管理理處于執(zhí)執(zhí)行層，而而人力資資源管理理處于決決策層；（5）兩者者的部門門性質(zhì)不不同：人人事管理理為非生生產(chǎn)與效效益部門門；而人人力資源源管理則則居于生生產(chǎn)與效效益部門門。人力資源管管理模型型一般有有四部分分：人力

9、力資源的的外部環(huán)環(huán)境、人人力資源源的內(nèi)部部環(huán)境、人人力資源源管理活活動和人人力資源源管理的的結(jié)果。影響人力資資源管理理活動進(jìn)進(jìn)展和效效果的外外在因素素主要有有：政治治、經(jīng)濟(jì)濟(jì)、勞動動力市場場、科學(xué)學(xué)技術(shù)、社社會文化化。文化在一定定歷史條條件下通通過社會會實(shí)踐所所形成的的，并為為組織成成員所接接受的共共同意識識、價(jià)值值觀、道道德、行行為規(guī)范范和準(zhǔn)則則的總和和。人力資源管管理內(nèi)部部環(huán)境包包含兩個(gè)個(gè)層次：（1）組組織整體體戰(zhàn)略與與組織結(jié)結(jié)構(gòu)；（22）具體體的人力力資源管管理活動動的主體體和因素素。人力資源管管理面對對的組織織內(nèi)部因因素主要要有：工工作性質(zhì)質(zhì)、工作作團(tuán)體、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者與與監(jiān)督者者、員工工、

10、人事事政策、組組織文化化（企業(yè)業(yè)文化）。組織文化具具有的六六項(xiàng)功能能：導(dǎo)向向、規(guī)范范、約束束、凝聚聚、融合合和時(shí)代代性。人力資源管管理活動動主要包包括：人人力資源源規(guī)劃、工工作分析析、個(gè)體體差異分分析、招招聘與選選拔、培培訓(xùn)與開開發(fā)、績績效考核核、激勵(lì)勵(lì)與報(bào)酬酬、溝通通與交往往。人力資源源規(guī)劃的的主要內(nèi)內(nèi)容有：（1）確保保組織和和部門在在需要的的時(shí)間和和崗位上上獲得所所需的合合格人員員；（2）在組組織目標(biāo)標(biāo)和個(gè)人人目標(biāo)最最大一致致的情況況下使人人力資源源的供給給和需求求達(dá)到平平衡；（3）分析析組織在在環(huán)境變變化時(shí)的的人力資資源需求求，并制制定必要要的政策策和措施施加以滿滿足。工作分析的的目的是

11、是確保人人與工作作之間實(shí)實(shí)現(xiàn)最佳佳匹配。其其主要內(nèi)內(nèi)容有寫寫出工作作描述和和工作要要求。個(gè)體差異源源于個(gè)人人品質(zhì)。人力資源開開發(fā)可分分為三個(gè)個(gè)層次：員工培培訓(xùn)、員員工教育育、員工工發(fā)展。從從工作和和學(xué)習(xí)的的時(shí)間安安排上，人人力資源源又可分分為：在在職培訓(xùn)訓(xùn)、輪職職培訓(xùn)、脫脫產(chǎn)培訓(xùn)訓(xùn)。組織人力資資源管理理的結(jié)果果從兩個(gè)個(gè)方面來來衡量：一是員員工績效效；二是是組織績績效。人力資源管管理是項(xiàng)項(xiàng)目管理理的核心心。對項(xiàng)目而言言，人力力資源就就是所有有同項(xiàng)目目有關(guān)的的人的能能力。項(xiàng)目人力資資源包括括項(xiàng)目發(fā)發(fā)起方、項(xiàng)項(xiàng)目業(yè)主主、項(xiàng)目目建成投投產(chǎn)后的的經(jīng)營管管理者、項(xiàng)項(xiàng)目產(chǎn)品品的用戶戶或服務(wù)務(wù)的接受受者、項(xiàng)項(xiàng)

12、目資金金投入者者、咨詢詢設(shè)計(jì)公公司、承承建商、供供應(yīng)商、項(xiàng)項(xiàng)目所在在地及其其周圍地地區(qū)受項(xiàng)項(xiàng)目影響響的民眾眾、項(xiàng)目目管理班班子成員員等的能能力。項(xiàng)目人力力資源管管理根據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目的目目標(biāo)、項(xiàng)項(xiàng)目活動動進(jìn)展情情況和外外部環(huán)境境的變化化，采用用科學(xué)的的方法，對對項(xiàng)目班班子成員員的思想想、心理理和行為為進(jìn)行有有效的管管理，充充分發(fā)揮揮他們的的主管能能動性，實(shí)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目的目標(biāo)標(biāo)。項(xiàng)目人力資資源管理理不是人事事管理，它屬于項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)。項(xiàng)目人力力資源管管理有三三個(gè)相互互聯(lián)系的的主要方方面：（1）組織織規(guī)劃；（2）招收收人員，建建立項(xiàng)目目班子；（3）項(xiàng)目目班子建建設(shè)。中國人力力資源的的特點(diǎn)：（1）人口口眾多

13、；中國正處處在勞動動力迅速速增長和和撫養(yǎng)系系數(shù)較低低的時(shí)期期；年輕勞動動力數(shù)量量達(dá)到頂頂峰；中國已經(jīng)經(jīng)有了一一支門類類較全、數(shù)數(shù)量可觀觀的專業(yè)業(yè)人才隊(duì)隊(duì)伍。（2）勞動動年齡人人口增長長快；中國實(shí)際際就業(yè)人人口基數(shù)數(shù)大，增增長快；中國勞動動年齡人人口增長長超過總總?cè)丝谠鲈鲩L，潛潛在勞動動人口供供給超過過實(shí)際需需求，形形成持久久的就業(yè)業(yè)壓力。（3）文化化水平低低、素質(zhì)質(zhì)差文盲、半半文盲人人口多；就業(yè)人口口文化程程度低，且且各行業(yè)業(yè)之間相相差懸殊殊。完善人力力資源管管理模式式應(yīng)著重重注意的的問題：（1）把完完善用工工制度和和塑造新新型的勞勞動關(guān)系系結(jié)合起起來；（2）合同同制和終終身制各各有利弊弊，應(yīng)

14、綜綜合其所所長，選選取適合合本國的的人力資資源管理理模式；（3）完善善組織績績效評價(jià)價(jià)體系，把把職工能能力及成成果的定定性考查查與定量量考核結(jié)結(jié)合起來來；（4）先培培訓(xùn)后就就業(yè)與培培訓(xùn)終身身化相結(jié)結(jié)合；（5）社會會保險(xiǎn)基基本項(xiàng)目目的社會會化與組組織承辦辦其他項(xiàng)項(xiàng)目相結(jié)結(jié)合；（6）解決決好人力力資源方方面的若若干重大大問題。第二章 項(xiàng)目目組織與與規(guī)劃項(xiàng)目活動是是否能有有效地開開展，在在很大程程度上取取決于項(xiàng)項(xiàng)目班子子的組織織方式和和結(jié)構(gòu)。組織是為了了達(dá)到某某些特定定目標(biāo)，由由分工與與合作及及不同層層次的權(quán)權(quán)力和責(zé)責(zé)任制度度而構(gòu)成成的人群群。該定定義包含含三層意意思：（1）組織織必須具具有目標(biāo)標(biāo)；

15、（2）沒有有分工與與合作也也不能稱稱為組織織；（3）組織織要有不不同層次次的權(quán)力力與責(zé)任任制度。項(xiàng)目組織織就是是為了完完成項(xiàng)目目，科研研項(xiàng)目、救救援項(xiàng)目目、建設(shè)項(xiàng)項(xiàng)目等而而建立的的組織，一一般叫項(xiàng)項(xiàng)目班子子、項(xiàng)目目管理班班子、項(xiàng)項(xiàng)目組等等項(xiàng)目組織的的具體職職責(zé)、組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、人員員構(gòu)成和和人數(shù)配配備等因因項(xiàng)目性性質(zhì)、復(fù)復(fù)雜程度度、規(guī)模模大小和和持續(xù)時(shí)時(shí)間長短短而異。項(xiàng)目組織的的一般職職責(zé)是項(xiàng)項(xiàng)目規(guī)劃劃、組織織、指揮揮、協(xié)調(diào)調(diào)和控制制。項(xiàng)目目組織要要對項(xiàng)目目的范圍圍、費(fèi)用用、時(shí)間間、質(zhì)量量、采購購、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、人力力資源和和溝通等等多方面面進(jìn)行管管理。項(xiàng)目組織織的特征征：（1）項(xiàng)目目組織具有有臨時(shí)性

16、性；（2）重視視效率和和利潤；（3）講求求專業(yè)化化；（4）注重重協(xié)調(diào)；（5）注重重權(quán)威和和統(tǒng)一指指揮；（6）強(qiáng)調(diào)調(diào)技術(shù)；（7）建立立組織內(nèi)內(nèi)市場。項(xiàng)目組織織規(guī)劃就是是把項(xiàng)目目組織的的目標(biāo)任任務(wù)分解解為角色色，再把把角色綜綜合為部部門，由由多部門門組成垂垂直權(quán)力力系統(tǒng)和和水平分分工協(xié)作作系統(tǒng)的的一個(gè)整整體結(jié)構(gòu)構(gòu)。項(xiàng)目組織織規(guī)劃的的原則：（1）目的的性原則則；（2）經(jīng)濟(jì)濟(jì)原則；（3）層級級原則；（4）管理理跨度的的原則；（5）責(zé)權(quán)權(quán)利一致致原則；（6）業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)化化原則；（7）彈性性和流動動原則；（8）項(xiàng)目目組織與與母體組組織一體體化原則則。管理跨度亦稱稱管理幅幅度，是是指一個(gè)個(gè)主管人人員直接接管

17、理的的下屬人人數(shù)。跨度大小與與分層多多少有關(guān)關(guān)。美國管理學(xué)學(xué)家戴爾爾認(rèn)為：管理跨跨度的中中位數(shù)是是67人之間間。組織理論論關(guān)于于組織（如企業(yè)、事業(yè)單位、政府、項(xiàng)目班子或社會團(tuán)體等）應(yīng)當(dāng)采取何種組織結(jié)構(gòu)才能提高效率的觀點(diǎn)、見結(jié)和方法的全體。綜合組織理理論和模模式的發(fā)發(fā)展歷史史，組織織理論大大體可分分為三個(gè)個(gè)時(shí)期：傳統(tǒng)組組織理論論、行為為科學(xué)組組織理論論、現(xiàn)代代組織理理論。傳統(tǒng)的組織織理論最最早可追追溯到亞亞當(dāng)斯密。傳統(tǒng)的組組織理論論側(cè)重于于靜態(tài)組組織的研研究，重重視組織織效率的的協(xié)調(diào)。其其主要論論點(diǎn)有：（1）組織織是分工工體系；（2）組織織是權(quán)責(zé)責(zé)分配體體系；（3）組織織是層級級體系；（4）組織

18、織是規(guī)章章制度體體系；（5）組織織是協(xié)調(diào)調(diào)體系；（6）組織織是目標(biāo)標(biāo)的體系系。在傳統(tǒng)組織織理論盛盛行期，組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)如下：直線制制；職能制制；直線參參謀制；直線職職能參謀謀制。行為科學(xué)學(xué)組織理理論盛行行于200世紀(jì)330年代代至500年代。行為科學(xué)學(xué)組織理理論的主主要論點(diǎn)點(diǎn)：（1）組織織是心理理與平衡衡系統(tǒng)；（2）組織織是影響響力系統(tǒng)統(tǒng)；（3）組織織是溝通通系統(tǒng)；（4）組織織是成員員個(gè)性綜綜合系統(tǒng)統(tǒng)；（5）組織織是人機(jī)機(jī)配合系系統(tǒng)；（6）組織織之中有有非正式式團(tuán)體存存在?？ㄋ固睾秃土_森茨茨韋克（美美國）的的系統(tǒng)權(quán)權(quán)變理論論的主要要觀點(diǎn)：（1）組織織是社會會系統(tǒng)的的一部分分組織織與社會會環(huán)境各各

19、部分之之間相互互依賴和和相互影影響。（2）組織織本身也也是一種種系統(tǒng)組織織與社會會環(huán)境所所構(gòu)成的的系統(tǒng)是是一個(gè)較較大的系系統(tǒng)。（3）組織織是維持持適應(yīng)的的系統(tǒng)組織織不但要要同外界界社會環(huán)環(huán)境之間間維持高高度適應(yīng)應(yīng)關(guān)系，也也要與內(nèi)內(nèi)部各個(gè)個(gè)部分之之間保持持高度的的適應(yīng)。明茨伯格格（加拿拿大）的的結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)理論論的主要要觀點(diǎn)：（1）任何何一個(gè)人人類社會會組織都都是一些些基本的的人類群群體組成成的。人類群體包包括：戰(zhàn)戰(zhàn)略最高高決策層層、中間間層、操操作骨干干、技術(shù)術(shù)層、后后勤人員員。（2）組織織中的的的人類群群體中的的五種人人，誰占占主導(dǎo)地地位，誰誰對組織織生存與與發(fā)展有有著最大大的影響響力，誰誰就

20、對該該組織的的組織設(shè)設(shè)計(jì)具有有最大的的影響力力。根據(jù)五種種人在組組織中的的地位和和作用以以及對組組織運(yùn)行行實(shí)際影影響力的的大小，組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)可分為為五種不不同的類類型：簡單型型，機(jī)械行行政型，專業(yè)行政型，分部型，特別委員會。詹姆斯錢普彼彼和邁爾爾克哈默的的組織再再造理論論的主要要觀點(diǎn)：（1）組織織或公司司再造的的含義：“組織或或公司的的再造指指對組織織或公司司的業(yè)務(wù)務(wù)流程從從根本上上重新考考慮和徹徹底的重重新設(shè)計(jì)計(jì)，以求求在成本本、快速速而高質(zhì)質(zhì)量的服服務(wù)等當(dāng)當(dāng)代各項(xiàng)項(xiàng)績效考考核的關(guān)關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)上取得得顯著的的改善”。（2）組織織或公司司的再造造被認(rèn)為為是繼220世紀(jì)紀(jì)50年年代的財(cái)財(cái)務(wù)管理理、

21、700年代的的戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃管理理和800年代的的全面質(zhì)質(zhì)量管理理之后的的又一場場革命。（3）組織織或公司司再造要要借助于于現(xiàn)代信信息技術(shù)術(shù)，特別別要利用用數(shù)據(jù)庫庫和電訊訊網(wǎng)絡(luò)。（4）要選選擇好“組織或或公司再再造”的時(shí)機(jī)機(jī)和再造造流程。組織規(guī)劃劃的依據(jù)據(jù)：（1）項(xiàng)目目同其他他組織的的聯(lián)系；（2）對項(xiàng)項(xiàng)目管理理人員的的要求（包包括：性性別、年年齡、品品德、性性格、經(jīng)經(jīng)歷、專專業(yè)技術(shù)術(shù)水平、工工作能力力、責(zé)任任心、何何時(shí)需要要、需要要多長時(shí)時(shí)間等。）；（3）限制制和制約約組織規(guī)規(guī)劃的各各方面情情況。在項(xiàng)目班班子母體體組織日日常工作作或其他他項(xiàng)目人人力緊張張時(shí)特別別需要注注意：何何時(shí)需要要、需要要多長

22、時(shí)時(shí)間。項(xiàng)目母體體組織的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)常常常決定項(xiàng)項(xiàng)目管理理班子能能夠有多多大的權(quán)權(quán)限。項(xiàng)目組織織規(guī)劃是是否已經(jīng)經(jīng)完成，應(yīng)應(yīng)當(dāng)有形形成文字字的成果果，作為為項(xiàng)目人人力資源源管理的的根據(jù)。需需要交付付的成果果主要有有：（1）角色色和責(zé)任任分派結(jié)結(jié)果；（2）人員員配備計(jì)計(jì)劃；（3）組織織結(jié)構(gòu)圖圖；（4）文字字說明。項(xiàng)目的角色色和責(zé)任任必須落落實(shí)到人人。項(xiàng)目目管理的的角色和和責(zé)任大大多分派派給實(shí)際際擔(dān)當(dāng)項(xiàng)項(xiàng)目工作作的內(nèi)部部人力資資源，即即項(xiàng)目班班子成員員。不應(yīng)應(yīng)當(dāng)設(shè)虛虛名、虛虛職。團(tuán)體由兩個(gè)個(gè)或兩個(gè)個(gè)以上組組成的人人群。團(tuán)團(tuán)體是介介于組織織與個(gè)人人之間，由由共同目目標(biāo)或感感情聯(lián)系系在一起起的人群群。團(tuán)

23、體與組織織的區(qū)別別：（1）組織織強(qiáng)調(diào)的的是一定定的職權(quán)權(quán)分工和和合作，而而團(tuán)體強(qiáng)強(qiáng)調(diào)心理理上的聯(lián)聯(lián)系和作作用。（2）從團(tuán)團(tuán)體的作作用上看看，它強(qiáng)強(qiáng)調(diào)各成成員相互互依賴，在在心理上上彼此意意識到對對方的存存在；各各成員間間在行為為上相互互作用，彼彼此影響響，有明明顯的認(rèn)認(rèn)同感，對對團(tuán)體有有歸屬感感。（3）團(tuán)體體不一定定是組織織，組織織也不一一定是團(tuán)團(tuán)體。但但一般講講來，組組織是由由團(tuán)體構(gòu)構(gòu)成的。按照組成方方式，團(tuán)團(tuán)體可以以分成自自然團(tuán)體體（非正正式團(tuán)體體）和組組織團(tuán)體體（正式式團(tuán)體）。團(tuán)體是由人人組成的的，因此此其行為為必然具具有社會會性，有有意識、有有目的。構(gòu)成團(tuán)體體要具備備的條件件：（1）各

24、成成員具有有共同目目標(biāo)與利利益；（2）各成成員間在在行為上上相互作作用，彼彼此影響響；（3）團(tuán)體體要滿足足各成員員的歸屬屬感；（4）團(tuán)體體成員之之間需要要有工作作、信息息、思想想上的交交流；（5）團(tuán)體體成員之之間需要要有感情情交流等等。團(tuán)體的作作用：（1）團(tuán)體體不是簡簡單個(gè)體體的相加加，而是是將個(gè)體體力量匯匯合成新新的力量量。（2）完成成組織賦賦予的任任務(wù)。（3）團(tuán)體體對成員員產(chǎn)生影影響。（自自然團(tuán)體體對成員員的影響響主要是是潛移默默化；組組織團(tuán)體體對成員員的影響響主要是是灌輸。）（4）團(tuán)體體可滿足足成員心心理需要要。團(tuán)體結(jié)構(gòu)構(gòu)團(tuán)體體由哪些些成員以以何種方方式組成成，即組組成團(tuán)體體的成分分和組

25、成成方式。團(tuán)團(tuán)體的結(jié)結(jié)構(gòu)是由由團(tuán)體目目標(biāo)和任任務(wù)決定定的。所謂同質(zhì)團(tuán)體體成員在在能力、性性格、年年齡、知知識等各各方面都都比較接接近。所謂異質(zhì)團(tuán)體體成員在在能力、性性格、年年齡、知知識等各各方面都都迥然不不同。研究表明：在完成成簡單任任務(wù)時(shí)，同同質(zhì)結(jié)構(gòu)構(gòu)團(tuán)體效效率較高高，而在在完成復(fù)復(fù)雜任務(wù)務(wù)時(shí)，異異質(zhì)結(jié)構(gòu)構(gòu)團(tuán)體有有較高的的效率。組織基層業(yè)業(yè)務(wù)班組組最好具具有同質(zhì)質(zhì)結(jié)構(gòu)，而而領(lǐng)導(dǎo)班班子成員員中最好好具有異異質(zhì)結(jié)構(gòu)構(gòu)。按同質(zhì)和異異質(zhì)分析析團(tuán)體是是對團(tuán)體體靜止?fàn)顮顟B(tài)的分分析，即即靜態(tài)分分析。團(tuán)體結(jié)構(gòu)有有多個(gè)維維度，即即權(quán)力、溝溝通和個(gè)個(gè)人角色色。團(tuán)體結(jié)構(gòu)構(gòu)至少在在以下兩兩個(gè)方面面影響士士氣：（1）

26、團(tuán)體體成員對對組織目目標(biāo)的認(rèn)認(rèn)同程度度如何；（2）成員員對實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的信心和和把握程程度如何何。施工項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理部的的團(tuán)體結(jié)結(jié)構(gòu)：（1）“一一長一師師四大員員”模式（2）“一一長四師師五部門門”模式（實(shí)實(shí)行一職職多崗）（3）委員員會（全全體職工工參與，委委員會由由711人人組成）整個(gè)組織影影響士氣氣的因素素主要有有：（1）個(gè)人人、團(tuán)體體和組織織三者目目標(biāo)的一一致性；（2）團(tuán)體體內(nèi)部的的團(tuán)結(jié)和和諧；（3）合理理的報(bào)酬酬和正當(dāng)當(dāng)要求的的滿足；（4）公平平與民主主的管理理。提高團(tuán)體體的有效效性的主主要措施施：（1）團(tuán)體體大??；（2）團(tuán)體體成員；（3）溝通通；（4）溝通通途徑；（溝通通方式有有：鏈?zhǔn)绞?/p>

27、、輪式式、圓式式、全渠渠道式。）（5）各方方之間互互相促進(jìn)進(jìn)；（6）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者；（7）團(tuán)體體動機(jī)；（8）工作作生活質(zhì)質(zhì)量。德國心理學(xué)學(xué)家勒溫溫提出團(tuán)體體動力論論。團(tuán)體動力學(xué)學(xué)認(rèn)為：團(tuán)體與與其成員員間的相相互影響響即構(gòu)成成了團(tuán)體體行為的的動力。勒溫提出個(gè)體體行為效效果公式式：Bf（PP.E）其其中，BB表示個(gè)個(gè)體行為為的方向向和強(qiáng)度度，P表表示個(gè)體體的內(nèi)部部條件，EE表示所所處的外外部環(huán)境境，f表表示個(gè)體體行為的的方向和和強(qiáng)度由由個(gè)體內(nèi)內(nèi)部條件件與所處處的外部部環(huán)境決決定。影響團(tuán)體體行為的的因素：（1）團(tuán)體體因素團(tuán)體背景景；團(tuán)體參與與形式；團(tuán)體意見見溝通形形式；團(tuán)體凝聚聚力；團(tuán)體氣氛氛；團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)

28、；（團(tuán)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)團(tuán)體體自行制制定的行行為準(zhǔn)則則，它影影響團(tuán)體體的士氣氣和生產(chǎn)產(chǎn)率。團(tuán)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)有正式式和非正正式）團(tuán)體程序序；（團(tuán)團(tuán)體程序序所有有團(tuán)體都都按某種種程序行行動。）團(tuán)體目標(biāo)標(biāo)；團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者行為為。（2）組織織環(huán)境決定團(tuán)體體的設(shè)立立、規(guī)模模和結(jié)構(gòu)構(gòu)；確定團(tuán)體體的目標(biāo)標(biāo)和任務(wù)務(wù)；提供團(tuán)體體活動和和實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)、任任務(wù)的條條件；對團(tuán)體監(jiān)監(jiān)督和管管理。（3）團(tuán)體體環(huán)境具體工作作環(huán)節(jié)的的影響；（具體體工作環(huán)環(huán)節(jié)的影影響同一組組織內(nèi)其其他團(tuán)體體的工作作好壞對對本團(tuán)體體的影響響。此種種影響普普遍存在在，特別別是在組組合作業(yè)業(yè)和流水水作業(yè)。）團(tuán)體攀比比心理的的影響；參照團(tuán)體體。團(tuán)體凝聚聚力團(tuán)體對對成

29、員的的吸引力力，成員員對團(tuán)體體的向心心力，以以及團(tuán)體體成員之之間的相相互吸引引。團(tuán)體對成員員的吸引引力是多多種因素素的結(jié)合合：（1）成員員與成員員之間的的吸引力力。（2）團(tuán)體體活動對對成員的的吸引力力。（3）團(tuán)體體對滿足足成員個(gè)個(gè)人需要要的吸引引力。影響團(tuán)體體凝聚力力的因素素：（1）信息息溝通狀狀況；（2）團(tuán)體體的目標(biāo)標(biāo)結(jié)構(gòu)；（3）團(tuán)體體規(guī)范的的性質(zhì)；（4）團(tuán)體體規(guī)模的的大??；（5）團(tuán)體體的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式；（6）團(tuán)體體的地位位；（7）團(tuán)體體與外部部的關(guān)系系；（8）成員員的個(gè)性性特征。凝聚力與生生產(chǎn)率之之間的關(guān)關(guān)系取決決于團(tuán)體體的態(tài)度度同組織織目標(biāo)接接近的程程度。第三章 項(xiàng)目目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理理的作用用

30、及地位位：項(xiàng)目經(jīng)理在在項(xiàng)目管管理中處處于中心心地位，起起著決定定性作用用。其主主要作用用是科學(xué)學(xué)地組織織項(xiàng)目、編編制最優(yōu)優(yōu)項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃和有有效地控控制項(xiàng)目目。（1）履行行合同；項(xiàng)目經(jīng)理是是組織的的代表，對對項(xiàng)目管管理目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)承擔(dān)全全部責(zé)任任，即履履行合同同、執(zhí)行行合同條條款、處處理合同同糾紛。（2）組織織；項(xiàng)目經(jīng)理是是項(xiàng)目責(zé)責(zé)、權(quán)、利利的主體體，是項(xiàng)項(xiàng)目的組組織者。（3）橋梁梁和紐帶帶；項(xiàng)目經(jīng)理位位于項(xiàng)目目各方的的核心地地位，是是各種信信息的集集散中心心。（4）反饋饋和控制制。項(xiàng)目經(jīng)理理的任務(wù)務(wù)：（1）組織織項(xiàng)目經(jīng)理組組織工作作的核心心就是組組織精干干的項(xiàng)目目管理班班子，確確定其組組成結(jié)構(gòu)

31、構(gòu)、配備備人員、制制定規(guī)章章制度、明明確崗位位職責(zé)，建建立項(xiàng)目目內(nèi)部、外外部的溝溝通渠道道等。這這一任務(wù)務(wù)的成功功標(biāo)準(zhǔn)是是項(xiàng)目班班子能夠夠高效率率運(yùn)轉(zhuǎn)和和能夠?qū)崒?shí)現(xiàn)有效效的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。（2）目標(biāo)標(biāo)管理項(xiàng)目經(jīng)理根根本任務(wù)務(wù)就是確確保項(xiàng)目目一次性性成功，實(shí)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目有關(guān)各各方的各各項(xiàng)目標(biāo)標(biāo)。這一一任務(wù)的的成功標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是可可實(shí)現(xiàn)的的目標(biāo)管管理和可可控制的的優(yōu)化計(jì)計(jì)劃。（3）決策策項(xiàng)目經(jīng)理是是項(xiàng)目班班子的最最高決策策者。需要項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理作出出的決策策有兩種種：項(xiàng)目在在實(shí)施過過程中，各各階段所所涉及的的不同問問題的決決策；在組織織過程中中發(fā)現(xiàn)的的，即矛矛盾決策策。這一任務(wù)成成功標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是決策策后是否否調(diào)動了了各方

32、面面的積極極性，能能否保證證項(xiàng)目目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)。（4）協(xié)調(diào)調(diào)（5）信息息管理（6）資金金（7）項(xiàng)目目經(jīng)理的的內(nèi)部職職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理理的內(nèi)部部職責(zé)：向有關(guān)人人員解釋釋和說明明項(xiàng)目文文件；落實(shí)材料料、設(shè)備備的供應(yīng)應(yīng)渠道；協(xié)調(diào)項(xiàng)目目各結(jié)合合部之間間的關(guān)系系；建立暢通通的溝通通渠道及及指揮系系統(tǒng)；預(yù)見問題題、處理理矛盾；有效監(jiān)督督、及時(shí)時(shí)檢查；組織好關(guān)關(guān)鍵性的的會議。項(xiàng)目經(jīng)理理的責(zé)任任：（1）科學(xué)學(xué)的組織織和協(xié)調(diào)調(diào)；（2）制定定周密項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃；（3）有效效地控制制費(fèi)用、進(jìn)進(jìn)度和質(zhì)質(zhì)量；（4）合同同和信息息管理；（5）爭取取項(xiàng)目所所需資源源；（在在確定項(xiàng)項(xiàng)目所需需資源時(shí)時(shí)，應(yīng)詳詳細(xì)、具具體、理理由充分分。

33、）（6）匯報(bào)報(bào)無法解解決的困困難；（7）項(xiàng)目目班子建建設(shè)。項(xiàng)目經(jīng)理理的權(quán)限限：（一一定的權(quán)權(quán)限是確確保項(xiàng)目目經(jīng)理承承擔(dān)相應(yīng)應(yīng)責(zé)任的的先決條條件，也也是項(xiàng)目目管理取取得成功功的保證證。）（1）用人人權(quán)；（2）財(cái)權(quán)權(quán)；（3）進(jìn)度度計(jì)劃權(quán)權(quán)；（4）技術(shù)術(shù)質(zhì)量決決定權(quán)；（5）物資資采購權(quán)權(quán)。項(xiàng)目經(jīng)理理的工作作特點(diǎn)：（1）專業(yè)業(yè)性強(qiáng)；（2）負(fù)擔(dān)擔(dān)重；（3）及時(shí)時(shí)決策和和應(yīng)變；（4）挑戰(zhàn)戰(zhàn)性和創(chuàng)創(chuàng)造性；（5）要處處理多種種信息。項(xiàng)目經(jīng)理理應(yīng)具備備的素質(zhì)質(zhì)：（1）德；（高尚尚品德和和奉獻(xiàn)精精神）（2）識；（思維維敏捷的的見識和和改革現(xiàn)現(xiàn)狀的膽膽識）（3）能；（組織織才能和和管理能能力）（4）知（知知識水平平

34、和知識識結(jié)構(gòu)）（5）體（強(qiáng)強(qiáng)健身體體和充沛沛精力）在選擇項(xiàng)目目經(jīng)理時(shí)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)堅(jiān)持三個(gè)個(gè)基本點(diǎn)點(diǎn)：（1）選擇擇方式必必須有利利于選聘聘適合的的人；（2）選拔拔程序合合理，要要擇優(yōu)聘聘用；（3）必須須進(jìn)行評評估。培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理，首首先是現(xiàn)現(xiàn)代項(xiàng)目目管理知知識，其其次是項(xiàng)項(xiàng)目管理理技術(shù)。培培訓(xùn)方法法可以是是講課、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)交流流、案例例剖析、模模擬訓(xùn)練練等。項(xiàng)目成敗與與項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理有著著密切的的關(guān)系。成功的項(xiàng)項(xiàng)目大多多具有以以下特點(diǎn)點(diǎn)：（1）項(xiàng)目目經(jīng)理內(nèi)內(nèi)行；（2）有明明確的項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃，并能能及時(shí)公公布；（3）項(xiàng)目目管理班班子始終終很穩(wěn)定定，中間間很少變變動；（4）項(xiàng)目目管理班班子團(tuán)結(jié)結(jié)一致，上上下積極

35、極性高，敢敢于為工工作爭論論，并能能很快取取得一致致；（5）項(xiàng)目目經(jīng)理抓抓全面工工作，而而不是偏偏執(zhí)于某某一方面面；（6）項(xiàng)目目任務(wù)一一旦有變變化，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理能夠迅迅速采取取相應(yīng)措措施并把把變動控控制在最最低限度度內(nèi)；（7）項(xiàng)目目經(jīng)理能能預(yù)見隱隱患，并并能采取取防范措措施；（8）進(jìn)度度計(jì)劃和和預(yù)算切切實(shí)可行行，留有有余地；（9）及時(shí)時(shí)召開關(guān)關(guān)鍵性會會議，卓卓有成效效；（10）信信息工作作及時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確、全全面、利利用率高高；（11）項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理參與關(guān)關(guān)鍵性決決策，抓抓住關(guān)鍵鍵性問題題，采取取關(guān)鍵性性措施，深深入關(guān)鍵鍵性的地地方。在成功原因因中，最最重要的的有兩條條：項(xiàng)目目經(jīng)理內(nèi)內(nèi)行，項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)

36、標(biāo)能夠有有效地協(xié)協(xié)調(diào)、控控制、實(shí)實(shí)現(xiàn)。失敗的項(xiàng)項(xiàng)目大多多是以下下原因造造成的：（1）項(xiàng)目目經(jīng)理外外行，不不懂技術(shù)術(shù)，缺乏乏經(jīng)驗(yàn)；（2）項(xiàng)目目管理班班子關(guān)鍵鍵人物調(diào)調(diào)動頻繁繁；（3）項(xiàng)目目管理班班子沒有有應(yīng)有的的權(quán)力；（4）進(jìn)度度計(jì)劃和和預(yù)算的的目標(biāo)定定得過高高；（5）項(xiàng)目目失去控控制，經(jīng)經(jīng)常發(fā)生生變動；（6）關(guān)鍵鍵性文件件頒布不不及時(shí)，甚甚至有錯(cuò)錯(cuò)誤；（7）項(xiàng)目目缺乏計(jì)計(jì)劃性，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理只是被被動應(yīng)付付；（8）項(xiàng)目目經(jīng)理沒沒有全局局觀念，把把注意力力過多地地放在自自己熟悉悉、喜歡歡的部門門或單位位。失敗的原因因中，最最重要的的有兩條條：項(xiàng)目目經(jīng)理外外行，在在項(xiàng)目管管理中只只是被動動地應(yīng)付付。

37、成功的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者、被被領(lǐng)導(dǎo)者者和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)局面三三者共同同決定的的。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)欲獲得得成功，必必須考慮慮這三個(gè)個(gè)因素。領(lǐng)導(dǎo)者在決決定采取取哪一種種領(lǐng)導(dǎo)模模式時(shí)，應(yīng)應(yīng)考慮領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者自自己以下下幾個(gè)方方面：（1）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者對下下級的信信任程度度；（2）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的權(quán)權(quán)威；（3）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的注注意重點(diǎn)點(diǎn)；（4）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者能力力和習(xí)慣慣。領(lǐng)導(dǎo)者如果果希望自自己的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)成功功，那么么就必須須深入了了解下級級人員：（1）下級級人員獨(dú)獨(dú)立性要要求的強(qiáng)強(qiáng)弱；（2）下級級人員參參與決策策的愿望望和興趣趣；（3）下級級人員對對項(xiàng)目目目標(biāo)的理理解程度度；（4）下級級人員決決策能力力。領(lǐng)導(dǎo)局面主主要指以以下幾個(gè)個(gè)方面：（1）項(xiàng)目

38、目管理班班子的規(guī)規(guī)模大小小和地理理分布；（2）成員員工作效效率和人人際關(guān)系系；（3）問題題的性質(zhì)質(zhì)特點(diǎn)；（4）決策策的緊迫迫程度。領(lǐng)導(dǎo)模式式的類型型：（1）按控控制權(quán)力力分：集集權(quán)型、分分權(quán)型、均均權(quán)型。（2）按決決策權(quán)力力分：專專斷型、民民主型、自自由型。（3）按領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)重心心分：以以事為中中心、以以人為中中心、人人事并重重式。（4）按領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度度分：體體諒型、嚴(yán)嚴(yán)厲型。第四章 項(xiàng)目目班子建建設(shè)項(xiàng)目班子子能否有有效地開開展項(xiàng)目目管理活活動，主主要體現(xiàn)現(xiàn)在五個(gè)個(gè)方面：（1）項(xiàng)目目班子成成員目的的和目標(biāo)標(biāo)清楚；（2）能正正確、清清楚理解解相互間間的關(guān)系系；（3）有凝凝聚力；（4）相互互信任；（5）

39、對班班子能力力的自信信。凝聚力成員員在班子子內(nèi)的團(tuán)團(tuán)結(jié)與吸吸引力、向向心力；也是維維持班子子正常運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)的所所有成員員之間的的相互吸吸引力。影響班子子凝聚力力的因素素有：（1）成員員的共性性：共同同利益，共共同目標(biāo)標(biāo)。（2）班子子規(guī)模大大小。（3）信息息交流暢暢通可以以提高班班子的凝凝聚力。（4）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)有要求求，工作作有壓力力，可以以增強(qiáng)班班子的凝凝聚力。項(xiàng)目班子凝凝聚力的的大小取取決于班班子內(nèi)部部每個(gè)成成員能獲獲得個(gè)人人需要滿滿足的程程度。個(gè)個(gè)人需求求包括價(jià)值值及自身身利益兩兩個(gè)方面面。任何一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目班子子從組建建到項(xiàng)目目終止，通通常經(jīng)過過五個(gè)階階段。即即：形成成、磨合合、規(guī)范范、步入入正軌和

40、和解體。項(xiàng)目班子子的建設(shè)設(shè)活動：（1）開展展項(xiàng)目班班子建設(shè)設(shè)活動；（2）運(yùn)用用一般管管理技巧巧；（3）建立立合理的的獎勵(lì)和和表彰制制度；（4）進(jìn)行行培訓(xùn)。項(xiàng)目班子建建設(shè)的活活動，中中心是做做人的思思想工作作，涉及及人的理理想、抱抱負(fù)、品品德和情情操。獎勵(lì)和表彰彰制度一一定要適適合項(xiàng)目目班子自自己的具具體情況況。項(xiàng)目管理班班子的有有效性，不不僅取決決于班子子成員個(gè)個(gè)人能力力的大小小，還取取決于成成員的工工作熱情情和積極極性，他他們個(gè)人人需要滿滿足的程程度及激激勵(lì)做法法。需要個(gè)個(gè)體缺乏乏某種東東西時(shí)產(chǎn)產(chǎn)生的一一種主觀觀狀態(tài)，是是客觀需需要的反反映。按需要的起起源，可可以分為為自然性性需要和和社會性

41、性需要。按需要的對對象不同同，可以以分為物物質(zhì)需要要和精神神需要。動機(jī)促促使人從從事某種種活動，指指引活動動滿足一一定需要要的意圖圖、愿望望和信念念等。動動機(jī)是行行為的直直接原因因。需要是人積積極性的的基礎(chǔ)和和根源，動動機(jī)是促促使人行行為的直直接原因因。激勵(lì)激激發(fā)人的的行為動動機(jī)，調(diào)調(diào)動人的的積極性性，促使使人有效效地完成成行為目目標(biāo)。（內(nèi)內(nèi)在激勵(lì)勵(lì)和外在在激勵(lì)）需要層次次理論美國國心理學(xué)學(xué)家馬洛洛斯（1）生理理需要；（2）安全全需要；（3）社交交需要；（4）尊重重需要；（5）自我我實(shí)現(xiàn)需需要。雙因素理理論美國心心理學(xué)家家赫茨伯伯格（1）保健健因素；（2）激勵(lì)勵(lì)因素。雙因素理理論與需需要層次次

42、理論的的異同：（1）兩者者之間的的相似之之處：雙雙因素理理論的保保健因素素大致相相當(dāng)于需需要層次次理論的的生理需需要、安安全的需需要、社社交的需需要等較較低層次次的需要要，而激激勵(lì)因素素則大致致相當(dāng)于于尊重的的需要，自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的需要要等高層層次需要要。（2）兩者者之間的的不同之之處：馬馬洛斯的的需要層層次理論論指出了了行為與與需要的的關(guān)系，而而雙因素素理論則則指出了了“誘因”（需要要的目標(biāo)標(biāo)）與需需要的關(guān)關(guān)系。前前者是針針對需要要和動機(jī)機(jī)而言，后后者是針針對滿足足需要的的目標(biāo)而而說的。早期的激勵(lì)勵(lì)理論，主主要是側(cè)側(cè)重于滿滿足生理理方面的的需要。如如：（1）泰羅羅：計(jì)件件工資制制以金金錢作為為

43、激勵(lì)手手段。（2）梅約約：人群群關(guān)系以改改善主管管與員工工的關(guān)系系作為激激勵(lì)手段段。（3）馬洛洛斯：需需要層次次以滿滿足從生生理需要要自我我實(shí)現(xiàn)的的需要作作為激勵(lì)勵(lì)手段。目標(biāo)導(dǎo)向向理論行為科學(xué)家家認(rèn)為，人人們的行行為可分分為三類類：（1）目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)向行行為（行行動）；（2）目標(biāo)標(biāo)行為（行行動）；（3）間接接行為。目標(biāo)導(dǎo)向向行動與與目標(biāo)行行動，各各自對需需要（動動機(jī)）強(qiáng)強(qiáng)度有著著不同的的影響力力：（1）對目目標(biāo)導(dǎo)向向行動來來說，需需要強(qiáng)度度會隨著著這種行行動的進(jìn)進(jìn)行而增增強(qiáng)，越越接近目目標(biāo)，動動機(jī)強(qiáng)度度越強(qiáng)。直直到達(dá)成成目標(biāo)或或遭到挫挫折停止止。（2）目標(biāo)標(biāo)行動則則不一樣樣，當(dāng)目目標(biāo)行動動開始后后

44、，需要要強(qiáng)度就就有減低低的趨勢勢。期望理論論美國國心理學(xué)學(xué)家弗魯魯姆期望理論公公式：激激發(fā)力量量效價(jià)價(jià)期望激發(fā)力量調(diào)動動一個(gè)人人的積極極性、激激發(fā)人內(nèi)內(nèi)部潛力力的強(qiáng)度度。效價(jià)達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)對于滿滿足個(gè)人人需要的的價(jià)值。期望根根據(jù)一個(gè)個(gè)人的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)判斷斷一定的的行為能能夠?qū)е轮履撤N結(jié)結(jié)果和滿滿足需要要的概率率。根據(jù)人的期期望模式式，為了了有效地地激發(fā)員員工的生生產(chǎn)動機(jī)機(jī)，必須須正確處處理好三三個(gè)關(guān)系系：（1）努力力與成績績的關(guān)系系；（2）成績績與激勵(lì)勵(lì)的關(guān)系系；（3）激勵(lì)勵(lì)與滿足足個(gè)人需需要的關(guān)關(guān)系。波特爾羅勒爾爾激勵(lì)理理論這一理論是是以期望望理論為為基礎(chǔ)的的。它說說明了：先有激激勵(lì)，激激勵(lì)導(dǎo)致致努

45、力，努努力又導(dǎo)導(dǎo)致績效效。在此此，很重重要的一一點(diǎn)：激激勵(lì)本身身并不直直接導(dǎo)致致績效，而而是通過過努力才才到達(dá)績績效。根據(jù)績效進(jìn)進(jìn)行獎懲懲，獎酬酬公平與與否又影影響滿足足程度。人雖然承擔(dān)擔(dān)了工作作，有了了責(zé)任，但但壓力不不夠，就就無所謂謂努力不不努力，就就不會有有好成績績。相反反，壓力力過大也也會影響響工作成成績。激勵(lì)的方式式主要有有兩種：（1）外在在激勵(lì)方方式。包包括福利利、晉升升、授銜銜、表揚(yáng)揚(yáng)、認(rèn)可可等。（2）內(nèi)在在激勵(lì)方方式。包包括學(xué)習(xí)習(xí)新知識識和新技技能、責(zé)責(zé)任感、光光榮感等等。從項(xiàng)目管管理的角角度看，經(jīng)經(jīng)常采用用的有以以下三種種基本激激勵(lì)方式式：（1）實(shí)行行“參與制制”。（2）激發(fā)

46、發(fā)責(zé)任心心。（3）鼓勵(lì)勵(lì)建議。激勵(lì)措施施：（1）改變變管理思思想和方方式。（2）改進(jìn)進(jìn)工作設(shè)設(shè)計(jì)。（3）增進(jìn)進(jìn)相互交交往。（4）轉(zhuǎn)變變班子成成員行為為。第五章 項(xiàng)目目溝通管管理概述述項(xiàng)目溝通管管理就是是要保證證項(xiàng)目信信息及時(shí)時(shí)、正確確地提取取、收集集、傳播播、存儲儲以及最最終進(jìn)行行處置，保保證項(xiàng)目目班子內(nèi)內(nèi)部的信信息暢通通。溝通就是信信息的交交流。項(xiàng)目實(shí)施過過程中，信信息溝通通主要是是人際溝溝通和組組織溝通通。溝通的重重要性（作作用）：（1）決策策和計(jì)劃劃的基礎(chǔ)礎(chǔ)；（2）組織織和控制制管理過過程的依依據(jù)和手手段；（3）建立立和改善善人際關(guān)關(guān)系是必必不可少少的條件件；（4）項(xiàng)目目經(jīng)理成成功領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)

47、的重要要手段。溝通的方方式和方方法：（1）正式式溝通與與非正式式溝通；（2）上行行溝通、下下行溝通通和平行行溝通；（3）單向向溝通與與雙向溝溝通；（4）書面面溝通與與口頭溝溝通；（5）言語語溝通與與體語溝溝通。溝通渠道道：1、正式溝溝通渠道道（1）鏈?zhǔn)绞綔贤ㄇ?；（該該模式的的最大?yōu)優(yōu)點(diǎn)是信信息傳遞遞速度快快。它適適用于班班子龐大大，實(shí)行行分層授授權(quán)控制制的項(xiàng)目目信息傳傳遞及溝溝通。）（2）輪式式溝通渠渠道；（輪輪式是加加強(qiáng)控制制、爭時(shí)時(shí)間、搶搶速度的的一個(gè)有有效方法法和溝通通模式。）（3）環(huán)式式（或圓圓周式）溝溝通渠道道；（該該種溝通通模式能能提高群群體成員員的士氣氣，即大大家都感感到滿意

48、意。）（4）Y式式溝通模模式；（這這是一個(gè)個(gè)組織內(nèi)內(nèi)部的縱縱向溝通通渠道，其其中只有有一個(gè)成成員位于于溝通活活動中心心，成為為中間媒媒介與中中間環(huán)節(jié)節(jié)。）（5）全通通道式溝溝通模式式。（民民主氣氛氛濃厚、合合作精神神很強(qiáng)的的組織一一般采取取這種溝溝通渠道道模式。）2、非正式式溝通渠渠道（1）單線線式；（2）流言言式，又又叫閑談?wù)剛鞑ナ绞?；?）偶然然式，又又叫機(jī)遇遇傳播式式；（4）集束束式，又又叫群集集傳播式式。小道消息傳傳播的最最普通形形式是集集束式。集集束式又又稱葡萄萄藤式溝溝通渠道道。只有10%的人是是小道消消息的傳傳播者。有效信息息溝通的的障礙：（1）語義義上的障障礙；（2）知識識經(jīng)驗(yàn)

49、水水平的限限制；（3）知覺覺的選擇擇性；（4）心理理因素的的影響；（5）組織織結(jié)構(gòu)的的影響；（6）溝通通渠道的的選擇；（7）信息息量過大大。溝通的有效效性，主主要看發(fā)發(fā)送者轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交接受受者態(tài)度度的狀態(tài)態(tài)及其程程度。人際溝通是是否成功功，取決決于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者（發(fā)發(fā)信者）所所要向下下級人員員提供的的信息與與下級人人員通過過理解而而獲得的的意義是是否相一一致。改善有效效溝通的的方法：（1）重視視雙向溝溝通；（2）多種種溝通渠渠道的利利用；（3）正確確運(yùn)用文文字語言言。提高有效效溝通的的途徑：（1）溝通通前先澄澄清概念念；（2）只溝溝通必要要的信息息；（3）明確確溝通的的目的；（4）考慮慮溝通時(shí)時(shí)的一切切環(huán)

50、境情情況；（5）計(jì)劃劃溝通內(nèi)內(nèi)容時(shí)應(yīng)應(yīng)盡可能能取得他他人的意意見；（6）要使使用精確確的表達(dá)達(dá)；（7）要進(jìn)進(jìn)行信息息的追蹤蹤與反饋饋；（8）要言言行一致致的溝通通；（9）溝通通時(shí)不僅僅要著眼眼于現(xiàn)在在，還應(yīng)應(yīng)該著眼眼于未來來；（10）應(yīng)應(yīng)該成為為一個(gè)“好聽眾眾”。項(xiàng)目溝通通管理為了了確保項(xiàng)項(xiàng)目信息息合理收收集和傳傳輸，以以及最終終處理所所需實(shí)施施的一系系列過程程。項(xiàng)目溝通通管理的的特征：（1）復(fù)雜雜；（2）系統(tǒng)統(tǒng)。溝通規(guī)劃劃確定定利害關(guān)關(guān)系者的的信息交交流和溝溝通的要要求。簡簡單地說說，也就就是誰需需要何種種信息、何何時(shí)需要要以及應(yīng)應(yīng)如何將將其交到到他們手手中。溝通要求是是項(xiàng)目參參加者信信息要

51、求求的總和和。它主主要是通通過綜合合所要求求的信息息內(nèi)容、形形式和類類型，以以及分析析該信息息的價(jià)值值來確定定的。項(xiàng)目資源只只運(yùn)用于于有利于于項(xiàng)目成成功的信信息上。確定項(xiàng)目目溝通要要求的信信息一般般包括：（1）項(xiàng)目目組織和和利害關(guān)關(guān)系者責(zé)責(zé)任關(guān)系系；（2）該項(xiàng)項(xiàng)目需用用的技術(shù)術(shù)領(lǐng)域、部部門和專專業(yè)；（3）由具具體個(gè)人人參與的的該項(xiàng)目目的后勤勤保障；（4）外部部信息聯(lián)聯(lián)系。選用何種種溝通技技術(shù)以達(dá)達(dá)到迅速速、有效效、快捷捷地傳遞遞信息主主要取決決于下列列因素：（1）對信信息要求求的緊迫迫程度；（2）技術(shù)術(shù)的取得得性；（3）預(yù)期期的項(xiàng)目目環(huán)境。項(xiàng)目管理理班子分分析各種種利害關(guān)關(guān)系者的的類型及及信息

52、要要求，主主要考慮慮下列因因素：（1）考慮慮適合某某種項(xiàng)目目需求的的方法和和技術(shù)；（2）為項(xiàng)項(xiàng)目成功功提供所所有必需需信息；（3）不要要讓資源源浪費(fèi)在在不必要要的信息息或不適適用的技技術(shù)上。溝通管理計(jì)計(jì)劃是規(guī)規(guī)定項(xiàng)目目未來溝溝通管理理的文件件。它一一般在項(xiàng)項(xiàng)目初期期階段制制定。第六章 項(xiàng)目目信息管管理與項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)度度報(bào)告項(xiàng)目信息息報(bào)告告、數(shù)據(jù)據(jù)、計(jì)劃劃、安排排、技術(shù)術(shù)文件、會會議等與與項(xiàng)目實(shí)實(shí)施有直直接或間間接聯(lián)系系的各種種信息。項(xiàng)目信息息按不同同流向，可可分為：（1）自上上而下的的項(xiàng)目信信息；（2）自下下而上的的項(xiàng)目信信息；（3）橫向向流動的的項(xiàng)目信信息；（4）以顧顧問室或或經(jīng)理辦辦公室等等綜合部部門為集集散中心心的項(xiàng)目目信息；（5）項(xiàng)目目管理班班子與環(huán)環(huán)境之間間進(jìn)行流流動的項(xiàng)項(xiàng)目信息息。從項(xiàng)目信信息的來來源看，項(xiàng)項(xiàng)目信息息可分為為：（1）外源源信息；（2）作業(yè)業(yè)信息。項(xiàng)目信息息的特點(diǎn)點(diǎn)：（1）信息息量大