物流客服專員崗位職責（8篇）

Word-5-物流客服專員崗位職責（8篇）

在現(xiàn)在的社會生活中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責是指工詳細工作的內(nèi)容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。制定崗位職責需要留意哪些問題呢？以下內(nèi)容是為您帶來的8篇物流客服專員崗位職責，盼望能對您的寫作有肯定的參考作用。

物流客服工作職責篇一

1、負責制定、完善并不斷優(yōu)化操作流程，提高服務質(zhì)量、滿意客戶需求；

2、準時反饋貨物信息，全程跟蹤貨物狀態(tài)；

3、依據(jù)客戶需求準時供應貨物的庫存報表并核對貨物庫存信息；

4、負責與客戶的聯(lián)系溝通，處理客戶投訴；

5、幫助關(guān)務部預備報關(guān)資料，并幫助處理報關(guān)特別事項；

6、幫助財務部核對和確認特別費用，并幫助進行應收賬款的催收工作；

7、對現(xiàn)有客戶進行深開發(fā)、對潛在客戶進行調(diào)研，挖掘；

8、完成上級交辦的其他工作。

物流客服工作職責篇二

崗位職責：

1、維護公司重大件、項目貨的大客戶；

2、負責貨物進程跟蹤及做好售后服務，準時處理客戶看法；

3、制作物流方案及標書；

4、完成經(jīng)理交代的其他事項

任職要求：

1、本科及以上學歷；

2、國際物流貿(mào)易、交通運輸、航海相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

3、有嫻熟英語讀寫水平，口語本領(lǐng)好；

4、熟識集裝箱業(yè)務流程；

5、熟識滾裝船和散雜貨優(yōu)先；

6、海運客服閱歷三年以上；

7、具有較強的職責心，團隊協(xié)作和樂觀進取精神；

物流客服工作職責篇三

崗位職責：

1、給客戶的到貨信息反饋。

2、供應客戶詢問的貨物信息。

3、協(xié)調(diào)送貨司機與客戶之間特別問題。

4、與客戶預約送貨的相關(guān)事宜（系統(tǒng)、郵件、電話）

5、破損貨物的處理。

6、其他工作。

任職要求：

1、高中及以上學歷，物流類相關(guān)專業(yè)，可適當加班者優(yōu)先；

2、1年以上物流相關(guān)領(lǐng)域工作閱歷，有外資企業(yè)物流工作經(jīng)受者優(yōu)先；

3、嫻熟操作辦公軟件Word及Excel，有必需的計算機學問基礎(chǔ)。

4、具備良好的方案、管理、溝通和協(xié)調(diào)本領(lǐng)；

5、職責心強，誠信、細致，有較強的團隊合作意識。

物流客服工作職責篇四

1、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

2、依據(jù)當日運作編制進出庫流水賬實物盤點工作；

3、月末負責業(yè)務核算工作；

4、協(xié)作倉儲部運輸部的其他工作。

5、已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

6、客戶日常的查詢詢問貨物跟蹤等需求的支持

7、制作業(yè)務需要的相關(guān)報表

8、依據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng)；

9、特別事故的處理跟進

10、已收發(fā)貨物的文件處理

11、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的橫向溝通；

12、其他領(lǐng)導交代的工作

物流客服工作職責篇五

崗位職責：

1、準時電話跟蹤貨物運輸及到達情景，能夠準時發(fā)覺問題并給客戶正確和滿足的回復；

2、與客戶建立良好的聯(lián)系；

3、具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟本領(lǐng)，最大限度的提高客戶滿足度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或經(jīng)理處理，并跟蹤進展直至解決；

任職要求：

1、有必需客戶服務工作閱歷及有必需的客戶服務學問和本領(lǐng)。

2、計算機操作嫻熟，office辦公軟件使用嫻熟，有物流客服閱歷優(yōu)先討論。

3、要求必需要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫忙客戶、滿意客戶角度動身。

4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，擅長傾聽，有同理心，樂觀、進取。一般話標準、流利，反應靈敏。

5、喜愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思索，具有自我進展的主觀愿望和自我學習本領(lǐng)。

工作時間：早8晚6

物流客服工作職責篇六

1、負責跟進貨物

2、負責整理更新用戶信息

3、物流供應商的管理物流供應商進行業(yè)務評估并幫助主管制定管控標準及數(shù)據(jù)維護；

4、物流供應商的日常管理及運輸物流特別大事的處理；

5、負責接聽客服的詢問熱線，為客戶供應服務的詢問服務。

6、負責對接供應商

7、物流供應商特別改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴特別大事的持續(xù)改善。

8、整理核對保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計精確?????率和回收率；

物流客服崗位職責篇七

1、客戶日常的查詢、詢問、貨物跟蹤等需求的支持

2、已發(fā)運貨物的`狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

3、制作業(yè)務需要的相關(guān)報表

4、已收發(fā)貨物的文件處理

5、特別事故的處理、跟進

6、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

7、其他領(lǐng)導交代的工作

物流客服工作職責篇八

1、負責電話的接聽，受理臨時客戶下單、客戶詢問、客戶查貨、客戶投訴等