商務(wù)禮儀規(guī)范課件實(shí)用型(56張)

商務(wù)禮儀規(guī)范講師：商務(wù)禮儀規(guī)范講師：

禮儀的含義及意義1商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)操作2目錄｜禮儀的含義及意義1商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)操作2目錄何謂禮儀禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等方面的內(nèi)容。禮儀是我們?cè)谏钪胁豢扇鄙俚囊环N能力。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。為人子，方少時(shí)，親師友，習(xí)禮儀?！度纸?jīng)》何謂禮儀禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)何謂禮儀禮——禮者敬人也

人無禮則不生事無禮則不成國無禮則不寧儀——儀容儀表儀態(tài)凡是把人內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通過美好的儀表儀式表達(dá)出來——禮儀何謂禮儀禮——禮者敬人也儀——儀容凡是把人內(nèi)心待公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人或者企業(yè)的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是在商務(wù)交往中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)?！虅?wù)禮儀何謂商務(wù)禮儀5公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人或者三色原則：角色定位，代表檔次社交場(chǎng)合中最有吸引力、得體，美觀大方、符合身份。遠(yuǎn)近而定，近高遠(yuǎn)低，右高左低。桌可根據(jù)實(shí)際情況增加人數(shù)。商務(wù)禮儀之儀容儀表儀態(tài)接待重要客人時(shí)，上座為司機(jī)后面之座。what何事why原因how如何做2、3、4······等其它桌的位置，以離主桌置商務(wù)禮儀之儀容儀表儀態(tài)運(yùn)動(dòng)襪商務(wù)禮儀之儀容儀表儀態(tài)女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊

重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。2、迎來送往，善始善終。禮儀的功能與作用規(guī)范人們行為協(xié)調(diào)人際關(guān)系塑造良好形象三色原則：角色定位，代表檔次禮儀的功能與作用規(guī)范人們行為個(gè)人：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象增進(jìn)交往企業(yè)：文明程度管理風(fēng)格道德水準(zhǔn)企業(yè)形象意義+個(gè)人：企業(yè)：意義+

禮儀的含義及意義1商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)操作2目錄｜禮儀的含義及意義1商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)操作2目錄添加文本內(nèi)容商務(wù)禮儀

儀容儀表儀態(tài)電話禮儀會(huì)客禮儀宴請(qǐng)禮儀禮品禮儀稱謂禮儀郵件禮儀娛樂禮儀添加文本內(nèi)容商務(wù)禮儀儀容電話會(huì)客宴請(qǐng)禮品稱謂郵件娛樂商務(wù)禮儀五要素打造良好的第一印象表情—儀容，第二語言，此時(shí)無聲勝有聲服飾—儀表者外觀也，教養(yǎng)與閱歷的最佳寫照風(fēng)度—儀態(tài)，優(yōu)雅的舉止談吐語言—低音量—慎選內(nèi)容—禮貌用語待人接物

—誠信為本、遵法守紀(jì)、遵守時(shí)間

代表：尊不尊重人尊不尊重自己有無現(xiàn)代意識(shí)

儀容儀表儀態(tài)商務(wù)禮儀五要素打造良好的表情—儀容，第二語言，此時(shí)無聲勝有聲1、衛(wèi)生

及時(shí)洗澡及更換衣服，勿在服務(wù)中出現(xiàn)口臭、汗臭等異味。2、剃須。若無特殊的宗教信仰或民族習(xí)慣，要養(yǎng)成每日修面剃須的好習(xí)慣，切忌胡子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外現(xiàn)。

4、發(fā)型

男士的發(fā)型要長短適當(dāng)。要求做到：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。商務(wù)禮儀之儀容儀表儀態(tài)

儀容儀表儀態(tài)1、衛(wèi)生及時(shí)洗澡及更換衣服，勿在服務(wù)中出現(xiàn)口臭、汗臭等異1、面部修飾規(guī)范

潔凈、衛(wèi)生

口部的修飾（口腔、口氣）2、肢體修飾規(guī)范

注意保持手和指甲干凈清潔

不要腋毛外露3、發(fā)部修飾規(guī)范

①整潔。對(duì)任何人而言，其頭發(fā)在人際交往中能否確保整潔，都直接會(huì)影響到他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)。

②長短適當(dāng)。女性應(yīng)將超長的頭發(fā)盤起來、或是束起來、或是編起來，或是置于工作帽之內(nèi)，不可以披頭散發(fā)。

儀容儀表儀態(tài)商務(wù)禮儀之儀容儀表儀態(tài)1、面部修飾規(guī)范儀容商務(wù)禮儀之儀容儀表儀態(tài)企業(yè)標(biāo)志：佩帶司徽或胸牌、胸卡等口腔衛(wèi)生：盡量少吃刺激性易生氣味的食物配飾原則：質(zhì)地劃一、符合慣例自我形象規(guī)范

儀容儀表儀態(tài)商務(wù)禮儀之儀容儀表儀態(tài)企業(yè)標(biāo)志：佩帶司徽或胸牌、胸卡等自我形象規(guī)范儀容商務(wù)微笑——常規(guī)表情社交場(chǎng)合中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情。商務(wù)禮儀之儀容儀表儀態(tài)

儀容儀表儀態(tài)微笑——常規(guī)表情社交場(chǎng)合中最有吸引力、商務(wù)禮儀之儀容儀表儀態(tài)三色原則：角色定位，代表檔次下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。男性站立時(shí)，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直商務(wù)禮儀之儀容儀表儀態(tài)介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹，后介紹。2、迎來送往，善始善終。在正式的商務(wù)宴請(qǐng)中，位次的排列往往凡是把人內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通過美好的儀表儀式表達(dá)出來——禮儀注意禁忌：民族禁忌、個(gè)人禁忌和健康禁忌美觀、大方、優(yōu)雅、敬人而在介紹其中各自一方時(shí)，則應(yīng)當(dāng)自尊而卑。介紹集體，一般是指被介紹一方或雙方女性應(yīng)將超長的頭發(fā)盤起來、或是束起來、或是編起來，或是置于工作帽之內(nèi)，不可以披頭散發(fā)。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。

儀容儀表儀態(tài)商務(wù)禮儀之儀容儀表儀態(tài)三色原則：角色定位，代表檔次①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕發(fā)型發(fā)式得體，美觀大方、符合身份。

面部修飾女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊

重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。淡妝，秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象化妝注意事項(xiàng)：自然美化協(xié)調(diào)

儀容儀表儀態(tài)商務(wù)禮儀之儀容儀表儀態(tài)發(fā)型發(fā)式儀容商務(wù)禮儀之儀容儀表儀態(tài)女性職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)：不雜亂無章不過分鮮艷不過分暴露不過分透視不過分短小不過分緊身

儀容儀表儀態(tài)商務(wù)禮儀之儀容儀表儀態(tài)17女性職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)：儀容商務(wù)禮儀之儀容儀表儀態(tài)17三色原則：角色定位，代表檔次三位一色：三大禁忌：袖口商標(biāo)正規(guī)場(chǎng)合不穿白襪、尼龍絲襪、

運(yùn)動(dòng)襪夾克配領(lǐng)帶鞋子、腰帶、公文包三個(gè)地方的顏色一致職場(chǎng)男士著裝三三原則：

儀容儀表儀態(tài)商務(wù)禮儀之儀容儀表儀態(tài)鞋子、腰帶、公文包三個(gè)地方的職場(chǎng)男士著裝三三原則：儀容商務(wù)儀態(tài)要求：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人

儀容儀表儀態(tài)商務(wù)禮儀之儀容儀表儀態(tài)儀態(tài)要求：自然、文明、穩(wěn)重、儀容商務(wù)禮儀之儀容儀表儀態(tài)身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上。站立時(shí)留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作男性站立時(shí)，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直女性站立時(shí)，雙腳呈“V”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊站姿

良好的站姿

儀容儀表儀態(tài)商務(wù)禮儀之儀容儀表儀態(tài)身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交

良好的蹲姿下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺蹲姿

儀容儀表儀態(tài)商務(wù)禮儀之儀容儀表儀態(tài)良好的蹲姿下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對(duì)象，面帶微笑男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下坐姿

儀容儀表儀態(tài)商務(wù)禮儀之儀容儀表儀態(tài)入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時(shí)，一般只占座不好的坐姿良好的坐姿

儀容儀表儀態(tài)商務(wù)禮儀之儀容儀表儀態(tài)不好的坐姿良好的坐姿儀容商務(wù)禮儀之儀容儀表儀態(tài)拾東西時(shí)的姿態(tài)上車和下車禮儀

儀容儀表儀態(tài)商務(wù)禮儀之儀容儀表儀態(tài)拾東西時(shí)的姿態(tài)上車和下車禮儀儀容商務(wù)禮儀之儀容儀表儀態(tài)—低音量—慎選內(nèi)容—禮貌用語口腔衛(wèi)生：盡量少吃刺激性易生氣味的食物2、迎來送往，善始善終。商務(wù)禮儀之儀容儀表儀態(tài)女性應(yīng)將超長的頭發(fā)盤起來、或是束起來、或是編起來，或是置于工作帽之內(nèi)，不可以披頭散發(fā)。社交場(chǎng)合中最有吸引力、商務(wù)禮儀之儀容儀表儀態(tài)2、按信件基本格式要求撰寫；注意禁忌：民族禁忌、個(gè)人禁忌和健康禁忌女性應(yīng)將超長的頭發(fā)盤起來、或是束起來、或是編起來，或是置于工作帽之內(nèi)，不可以披頭散發(fā)。介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹，后介紹。4、跳舞：男的請(qǐng)女的，女的可以拒絕，商務(wù)禮儀之儀容儀表儀態(tài)而在介紹其中各自一方時(shí)，則應(yīng)當(dāng)自尊而卑。稱謂禮儀商務(wù)禮儀之稱謂禮儀

稱謂禮儀—低音量—慎選內(nèi)容—禮貌用語稱謂1、性別稱謂2、職務(wù)稱謂3、職稱稱謂商務(wù)禮儀之稱謂禮儀

稱謂禮儀1、性別稱謂商務(wù)禮儀之稱謂禮儀稱謂郵件禮儀商務(wù)禮儀之郵件禮儀郵件禮儀郵件禮儀商務(wù)禮儀之郵件禮儀郵件1、對(duì)外發(fā)生送檢使用公司郵箱；2、按信件基本格式要求撰寫；3、精心構(gòu)思，認(rèn)真撰寫；4、語言流暢，簡明扼要；5、及時(shí)告知，盡快查閱；6、排版很重要，別忘記上傳附件。商務(wù)禮儀之郵件禮儀郵件禮儀1、對(duì)外發(fā)生送檢使用公司郵箱；商務(wù)禮儀之郵件禮儀郵件娛樂禮儀商務(wù)禮儀之娛樂禮儀娛樂禮儀29娛樂禮儀商務(wù)禮儀之娛樂禮儀娛樂291、KTV，第一首歌誰先唱？2、迎來送往，善始善終。3、倒酒勸酒，有效互動(dòng)，制造氛圍。4、跳舞：男的請(qǐng)女的，女的可以拒絕，

女的請(qǐng)男的，男的不能拒絕。商務(wù)禮儀之娛樂禮儀娛樂禮儀1、KTV，第一首歌誰先唱？商務(wù)禮儀之娛樂禮儀娛樂電話禮儀商務(wù)禮儀之電話禮儀電話禮儀電話禮儀商務(wù)禮儀之電話禮儀電話三五原則接聽時(shí)間點(diǎn)：3聲內(nèi)5W1H：記錄when何時(shí)who何人來電where事件地點(diǎn)what何事why原因how如何做通報(bào)姓名：公司、本人接聽電話商務(wù)禮儀之電話禮儀電話禮儀三五原則接聽時(shí)間點(diǎn)：3聲內(nèi)5W1H：記錄通報(bào)姓名：公司、本人掛電話禮儀商務(wù)禮儀之電話禮儀電話禮儀掛電話禮儀商務(wù)禮儀之電話禮儀電話手機(jī)禮儀放的位置鈴聲接聽商務(wù)禮儀之電話禮儀電話禮儀手機(jī)禮儀放的位置鈴聲接聽商務(wù)禮儀之電話禮儀電話握手的禮儀男女之間賓主之間年齡與性別沖突時(shí)身份差別多人時(shí)，順時(shí)針握手商務(wù)禮儀之會(huì)客禮儀會(huì)客禮儀握手的禮儀男女賓主年齡與身份多人時(shí)，順時(shí)針握手商務(wù)禮儀之會(huì)客介紹禮儀介紹他人介紹自己介紹集體商務(wù)禮儀之會(huì)客禮儀會(huì)客禮儀介紹禮儀介紹他人介紹自己介紹集體商務(wù)禮儀之會(huì)客禮儀會(huì)客介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹

，后介紹

。介紹長輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹

，后介紹

。介紹女士與男士認(rèn)識(shí)，先介紹

，后介紹

。介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)，先介紹

，后介紹

。介紹來賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹

，后介紹

。介紹他人商務(wù)禮儀之會(huì)客禮儀會(huì)客禮儀介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹，后介紹介紹集體，一般是指被介紹一方或雙方不止一人時(shí)的基本規(guī)則就是先卑后尊。而在介紹其中各自一方時(shí)，則應(yīng)當(dāng)自尊而卑。介紹集體商務(wù)禮儀之會(huì)客禮儀會(huì)客禮儀介紹集體，一般是指被介紹一方或雙方介紹集體商務(wù)禮儀之會(huì)客禮儀名片的索取交易法明示法謙恭法聯(lián)絡(luò)法名片的遞交名片的接受名片的收存交換名片的禮儀商務(wù)禮儀之會(huì)客禮儀會(huì)客禮儀名片的索取交換名片的禮儀商務(wù)禮儀之會(huì)客禮儀會(huì)客文字正面朝向?qū)Ψ诫p手遞送配合敬語商務(wù)禮儀之會(huì)客禮儀會(huì)客禮儀文字正面朝向?qū)Ψ缴虅?wù)禮儀之會(huì)客禮儀會(huì)客商務(wù)交往中位次排列禮儀坐轎車位次行進(jìn)中位次會(huì)議位次宴會(huì)位次商務(wù)禮儀之會(huì)客禮儀會(huì)客禮儀商務(wù)交往中位次坐轎車位次行進(jìn)中位次會(huì)議位次宴會(huì)位次商務(wù)禮儀之行進(jìn)中位次1、電梯禮儀：一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出。（）2、引導(dǎo)禮儀：一男一女在門口迎候客人。一客人至。客人走在男女主人中間。至較狹之處，令客人先行。（）商務(wù)禮儀之會(huì)客禮儀會(huì)客禮儀行進(jìn)中位次1、電梯禮儀：商務(wù)禮儀之會(huì)客禮儀會(huì)客公務(wù)用車時(shí)，上座為后排右座。社會(huì)應(yīng)酬中，上座為副駕駛座。接待重要客人時(shí)，上座為司機(jī)后面之座。坐轎車位次商務(wù)禮儀之會(huì)客禮儀會(huì)客禮儀公務(wù)用車時(shí)，上座為后排右座。坐轎車位次商務(wù)禮儀之會(huì)客禮儀會(huì)客小型會(huì)議：面門而坐右居而坐（進(jìn)門方向）自由擇座會(huì)議位次大型會(huì)議第一：前排高于后排第二：中央高于兩側(cè)第三：右側(cè)高于左側(cè)主席臺(tái)的位次排列一般講究居中為上，以右為上，前排為上。商務(wù)禮儀之會(huì)客禮儀會(huì)客禮儀小型會(huì)議：會(huì)議位次大型會(huì)議商務(wù)禮儀之會(huì)客禮儀會(huì)客商務(wù)禮儀之儀容儀表儀態(tài)商務(wù)禮儀之儀容儀表儀態(tài)化妝注意事項(xiàng)：自然美化協(xié)調(diào)①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提4、發(fā)型男士的發(fā)型要長短適當(dāng)。商務(wù)禮儀之儀容儀表儀態(tài)雙臂在體前交叉，右手放于左手上。得體，美觀大方、符合身份。3、精心構(gòu)思，認(rèn)真撰寫；注意禁忌：民族禁忌、個(gè)人禁忌和健康禁忌一男一女在門口迎候客人。女性應(yīng)將超長的頭發(fā)盤起來、或是束起來、或是編起來，或是置于工作帽之內(nèi)，不可以披頭散發(fā)。2、迎來送往，善始善終。美觀、大方、優(yōu)雅、敬人從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。桌可根據(jù)實(shí)際情況增加人數(shù)。職場(chǎng)男士著裝三三原則：在正式的商務(wù)宴請(qǐng)中，位次的排列往往比菜肴的選擇更引人矚目。宴會(huì)位次商務(wù)禮儀之會(huì)客禮儀會(huì)客禮儀商務(wù)禮儀之儀容儀表儀態(tài)在正式的商務(wù)宴請(qǐng)中，位次的排列往往宴會(huì)桌次，不同餐桌數(shù)目的安排正式宴會(huì)桌次的排列：主桌位置，圓廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠(yuǎn)為上，有講臺(tái)時(shí)臨臺(tái)為上。2、3、4······等其它桌的位置，以離主桌置遠(yuǎn)近而定，近高遠(yuǎn)低，右高左低。桌數(shù)較多時(shí)，要擺桌次牌。正式宴會(huì)座位的排列：通常安排每桌10人，主桌可根據(jù)實(shí)際情況增加人數(shù)。來賓的位置以離主人座位的遠(yuǎn)近，且按各人本身職務(wù)排列。商務(wù)禮儀之會(huì)客禮儀會(huì)客禮儀桌次，不同餐桌數(shù)目的安排正式宴會(huì)桌次的排列：主桌位置只有一個(gè)主人商務(wù)禮儀之會(huì)客禮儀會(huì)客禮儀只有一個(gè)主人商務(wù)禮儀之會(huì)客禮儀會(huì)客有兩個(gè)主人商務(wù)禮儀之會(huì)客禮儀會(huì)客禮儀有兩個(gè)主人商務(wù)禮儀之會(huì)客禮儀會(huì)客宴請(qǐng)禮儀商務(wù)禮儀之宴請(qǐng)禮儀宴請(qǐng)禮儀宴請(qǐng)禮儀商務(wù)禮儀之宴請(qǐng)禮儀宴請(qǐng)喝茶有所不為，有所為

封閉式問答商務(wù)禮儀之宴請(qǐng)禮儀宴請(qǐng)禮儀喝茶商務(wù)禮儀之宴請(qǐng)禮儀宴請(qǐng)安