2022年通信公司半年度工作總結(jié)

第7頁共7頁2022年?通信公司半?年度工作總?結(jié)___?年，我公司?在___市?通信分公司?及地___?府的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，以_?___為指?導(dǎo)，認(rèn)真貫?徹落實(shí)__?_精神，堅(jiān)?持以“市場?為導(dǎo)向、以?服務(wù)為宗旨?、以改革為?動(dòng)力、以發(fā)?展為目標(biāo)”?的工作思路?，深化改革?、加快發(fā)展?，公司員工?團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，?頑強(qiáng)拼搏，?以必勝的信?念、決戰(zhàn)的?精神，克服?種種困難，?進(jìn)一步強(qiáng)化?服務(wù)和發(fā)展?兩大職能，?業(yè)務(wù)發(fā)展、?業(yè)務(wù)收入實(shí)?現(xiàn)了雙贏。?運(yùn)行維護(hù)、?通信服務(wù)、?精神文明建?設(shè)等各方面?工作取得了?顯著的成績?。主要表現(xiàn)?在：一、?主要經(jīng)濟(jì)效?益指標(biāo)完成?情況截至?___月_?__日，我?公司固定電?話放號(hào)__?_部，完成?占年計(jì)劃_?__部的_?__%，期?末到達(dá)__?_部;發(fā)展?來電顯示業(yè)?務(wù)___部?，來電顯示?開通率達(dá)_?__%;發(fā)?展寬帶用戶?___戶，?完成占年計(jì)?劃___部?的___%?，期末到達(dá)?___戶;?發(fā)展小靈通?___部，?完成占年計(jì)?劃___部?的___%?;業(yè)務(wù)收入?累計(jì)完成?1043.?49萬元，?完成占年計(jì)?劃___萬?元的___?%;較上年?同期增長_?__%。?二、抓機(jī)遇?，促發(fā)展，?各項(xiàng)通信業(yè)?務(wù)保持健康?發(fā)展態(tài)勢?年初以來，?我公司在市?分公司的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?立足“早”?字、抓住“?突”字、突?出“快”字?，業(yè)務(wù)發(fā)展?保持了健康?、穩(wěn)定、快?速發(fā)展的勢?頭。在年初?工作會(huì)上，?我們本著工?作早安排，?措施早制定?，任務(wù)早分?配，業(yè)務(wù)早?發(fā)展的經(jīng)營?思路，加快?發(fā)展。一是?深入市場了?解用戶需求?，發(fā)展?jié)摿?，鎖定業(yè)務(wù)?發(fā)展目標(biāo)，?為全年業(yè)務(wù)?發(fā)展經(jīng)營思?路打下思想?基礎(chǔ);二是?對設(shè)備資源?實(shí)行到了動(dòng)?態(tài)（范本）?調(diào)配，最大?限度地挖掘?設(shè)備線路資?源利用率，?為業(yè)務(wù)發(fā)展?起到保障作?用;三是根?據(jù)人口分布?、經(jīng)濟(jì)狀況?、市場潛力?等情況，將?計(jì)劃指標(biāo)細(xì)?化分解，落?實(shí)到人，繼?續(xù)實(shí)行全員?營銷，并重?新制定到了?經(jīng)營考核措?施，進(jìn)一步?加大到了績?效考核力度?，有效提高?了全體員工?的業(yè)務(wù)發(fā)展?積極性;四?是公司領(lǐng)導(dǎo)?和管理人員?繼續(xù)實(shí)行了?包片發(fā)展負(fù)?責(zé)制，績效?工資與包片?單位一同考?核，促使包?片領(lǐng)導(dǎo)和管?理人員能夠?及時(shí)了解所?包單位的經(jīng)?營情況、存?在的困難，?及時(shí)督促所?包片的業(yè)務(wù)?發(fā)展進(jìn)度;?五是拓展業(yè)?務(wù)發(fā)展渠道?，加大營銷?力度，確保?各項(xiàng)任務(wù)的?完成。在市?話發(fā)展上，?我們以新建?樓群、新建?小區(qū)、開發(fā)?區(qū)為業(yè)務(wù)發(fā)?展區(qū)域;農(nóng)?村電話上，?我們以北部?經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)鄉(xiāng)?鎮(zhèn)、人口較?為集中和經(jīng)?濟(jì)相對富裕?的村落為重?點(diǎn)，積極發(fā)?展固定電話?，以___?機(jī)關(guān)、家庭?收入較高的?人群、文化?層次較高的?人群和私營?個(gè)體業(yè)主為?對象，大力?發(fā)展ADS?L寬帶業(yè)務(wù)?，積極發(fā)展?來電顯示、?數(shù)據(jù)基礎(chǔ)業(yè)?務(wù)等增值業(yè)?務(wù);六、積?極開辟新業(yè)?務(wù)，小靈通?業(yè)務(wù)是今年?我們首推的?一項(xiàng)新興業(yè)?務(wù)，從立項(xiàng)?到開通放號(hào)?總計(jì)還不到?三個(gè)月時(shí)間?，做到了精?心___、?全體動(dòng)員、?密切配合，?搶設(shè)計(jì)、搶?施工、搶進(jìn)?度，早宣傳?、早開通、?早見效益。?公司全體?員工在業(yè)務(wù)?發(fā)展勞動(dòng)競?賽活動(dòng)中，?轉(zhuǎn)變觀念，?認(rèn)清形勢，?奮力拼搏，?扎實(shí)搞好當(dāng)?前各項(xiàng)工作?。公司內(nèi)部?迅速掀起了?業(yè)務(wù)發(fā)展新?___，有?效促進(jìn)了通?信業(yè)務(wù)的快?速發(fā)展。?三、優(yōu)化網(wǎng)?絡(luò)，加快建?設(shè)，通信能?力有了較大?提高。在?通信市場烽?火四起，多?家電信運(yùn)營?商爭奪市場?份額的競爭?體制下，我?公司在建設(shè)?資金短缺等?諸多困難的?情況下，嚴(yán)?把投資重點(diǎn)?，對工程項(xiàng)?目進(jìn)行可行?性論證，把?有限的建設(shè)?資金投入在?回收快，利?用效率高的?建設(shè)項(xiàng)目上?，充分利用?工程舊料、?余料進(jìn)行工?程建設(shè)，提?高通信能力?;對現(xiàn)有線?路設(shè)備資源?進(jìn)行清理和?調(diào)整，優(yōu)化?網(wǎng)絡(luò)配置，?全面提高線?路利用率和?設(shè)備實(shí)占率?。(一、?基礎(chǔ)建設(shè)方?面。今年以?來，我們新?建了___?所生產(chǎn)樓，?機(jī)房搬遷已?進(jìn)入實(shí)施階?段;積極努?力爭取__?_購置__?_模塊局機(jī)?房及營業(yè)室?，機(jī)房搬遷?工程已進(jìn)入?緊張地籌備?階段。(?二、通信建?設(shè)方面。今?年以來，我?們完成了小?靈通設(shè)備的?___、調(diào)?測和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)?化工程，_?__月__?_日開通放?號(hào);___?月底完成縣?鄉(xiāng)光?纜施工工程?;新建__?_兩個(gè)接入?網(wǎng)點(diǎn)，交換?機(jī)擴(kuò)容__?_線。(?三在設(shè)備維?護(hù)方面，運(yùn)?維部先后制?定了機(jī)房各?項(xiàng)規(guī)章制度?，規(guī)范各項(xiàng)?原始記錄，?對各機(jī)房，?重點(diǎn)對無人?值守機(jī)房，?認(rèn)真落實(shí)防?火、防盜、?防破壞、防?爆炸等一系?列措施，對?運(yùn)行維護(hù)工?作實(shí)行績效?考核，公司?積極開展了?創(chuàng)建文明機(jī)?房活動(dòng)。在?抓好通信建?設(shè)同時(shí)，我?們認(rèn)真抓好?設(shè)備維護(hù)，?優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)?服務(wù)，促使?運(yùn)維管理_?__階。?今年以來，?在全體維護(hù)?人員的的共?同努力，我?公司通信設(shè)?備運(yùn)行正常?，各項(xiàng)運(yùn)維?指標(biāo)均在全?區(qū)前茅，網(wǎng)?絡(luò)接通率達(dá)?___%，?長話接通率?達(dá)___%?。四、深?化改革，加?快發(fā)展，企?業(yè)管理得到?加強(qiáng)。在?企業(yè)深化改?革的進(jìn)程中?，我公司加?大改革力度?，建立了符?合現(xiàn)代企業(yè)?的經(jīng)營機(jī)制?。一是繼續(xù)?深化用人制?度改革。實(shí)?行了委代辦?員工派遣制?度，并讓委?代辦員工參?加了“三險(xiǎn)?”，通過實(shí)?行此項(xiàng)改革?，極大地調(diào)?動(dòng)了委代辦?員工的生產(chǎn)?積極性，進(jìn)?一步增強(qiáng)了?委代辦員工?的忠誠度和?敬業(yè)精神;?二是深入開?展員工思想?政治教育，?在公司內(nèi)部?深入開展“?民主評(píng)議行?風(fēng)”和“道?德規(guī)范進(jìn)萬?家，誠實(shí)守?信萬人行”?的活動(dòng)，_?__員工深?入學(xué)習(xí)了《?王樹明的故?事》一書，?要求全體員?工站在企業(yè)?發(fā)展的高度?，認(rèn)清形勢?，奮力拼搏?，促進(jìn)公司?各項(xiàng)業(yè)務(wù)的?快速發(fā)展;?四是強(qiáng)化學(xué)?習(xí)，不斷提?高員工隊(duì)伍?素質(zhì)。今年?以來，我公?司始終堅(jiān)持?“以人為本?”的管理理?念，加強(qiáng)人?才培養(yǎng)和教?育培訓(xùn)，不?斷提高員工?綜合素質(zhì)。?切實(shí)加強(qiáng)員?工崗位培訓(xùn)?和繼續(xù)教育?為重點(diǎn)，加?快人才培訓(xùn)?步伐。積極?___好員?工職業(yè)技能?鑒定學(xué)習(xí)考?試，形成了?企業(yè)用人和?員工雙向選?擇，崗位能?上能下，人?員合理流動(dòng)?的用人機(jī)制?。通過各項(xiàng)?活動(dòng)的開展?，公司機(jī)關(guān)?作風(fēng)有了明?顯改進(jìn)，關(guān)?心用戶、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)、愛?崗敬業(yè)的企?業(yè)氛圍正逐?步形成。大?局觀念、團(tuán)?隊(duì)合作意識(shí)?、市場意識(shí)?、競爭意識(shí)?都在加強(qiáng)，?進(jìn)一步提高?了通信服務(wù)?水平。五是?在黨風(fēng)廉政?建設(shè)方面，?公司領(lǐng)導(dǎo)班?子堅(jiān)持“從?嚴(yán)治黨，從?嚴(yán)治企，從?嚴(yán)治領(lǐng)導(dǎo)班?子”的方針?，把黨風(fēng)廉?政建設(shè)工作?納入黨建工?作目標(biāo)，與?公司業(yè)務(wù)發(fā)?展同部署、?同檢查、同?考核。在抓?好黨風(fēng)廉政?建設(shè)責(zé)任制?中我們堅(jiān)持?做到了“四?到位”(即?：責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)?到位、責(zé)任?內(nèi)容到位、?責(zé)任落實(shí)措?施到位、責(zé)?任考核到位?。每年初，?公司經(jīng)理與?各部、室、?分支機(jī)構(gòu)負(fù)?責(zé)人簽訂了?《年黨風(fēng)廉?政建設(shè)目標(biāo)?管理責(zé)任書?》，進(jìn)一步?完善了黨風(fēng)?廉政建設(shè)各?項(xiàng)規(guī)章制度?，明確了責(zé)?任內(nèi)容。有?效地提高了?全體黨員干?部廉潔從政?、勤政廉政?的自覺性和?防腐拒變能?力。五、?強(qiáng)化服務(wù)理?念，完善服?務(wù)制度，促?進(jìn)服務(wù)水平?得到提升。?今年以來?，我們以狠?抓服務(wù)規(guī)范?化為重點(diǎn)，?以點(diǎn)帶面，?逐步實(shí)施服?務(wù)創(chuàng)新，公?司整體服務(wù)?水平、服務(wù)?層次有了新?的提升。在?原有內(nèi)部專?業(yè)人員對窗?口服務(wù)進(jìn)行?檢查監(jiān)督基?礎(chǔ)上，采取?客戶部明察?暗訪等多種?形式，加大?了社會(huì)監(jiān)督?的力度;積?極開展標(biāo)準(zhǔn)?化營業(yè)廳、?支局所建設(shè)?，營業(yè)環(huán)境?比去年有較?大改善。為?做好服務(wù)工?作，我公司?主要采取了?以下措施：?一是及早動(dòng)?手，統(tǒng)籌安?排。公司年?初即制定、?下發(fā)了改善?服務(wù)的十項(xiàng)?新目標(biāo)，并?對全年服務(wù)?工作進(jìn)行了?具體安排和?部署。二是?建章立制，?狠抓落實(shí)。?1--__?_月，我公?司相繼出臺(tái)?了《___?通信分公司?用戶投訴經(jīng)?濟(jì)責(zé)任制獎(jiǎng)?罰辦法》、?《客戶申訴?處理辦法》?，轉(zhuǎn)發(fā)了《?___市通?信服務(wù)獎(jiǎng)懲?辦法》等一?系列規(guī)章制?度，從強(qiáng)化?全員服務(wù)意?識(shí)入手，扎?扎實(shí)實(shí)的開?展工作，用?戶滿意率不?斷提高，目?前，客戶滿?意率達(dá)到_?__%。三?是加強(qiáng)溝通?、樹立__?_通信良好?企業(yè)形象。?在3.15?活動(dòng)期間，?我公司積極?參加消費(fèi)者?協(xié)會(huì)___?的各項(xiàng)__?_活動(dòng)，主?動(dòng)走上街頭?，受理業(yè)務(wù)?，受到社會(huì)?各界一致好?評(píng)。___?月份，我公?司客戶服務(wù)?人員走上街?頭，地毯式?一條街、一?棟樓地進(jìn)行?上門回訪，?征詢客戶意?見，認(rèn)真查?找服務(wù)工作?存在的問題?和不足，并?不定期召開?座談會(huì)，聽?取監(jiān)督員意?見，及時(shí)整?改;與此同?時(shí)，綜合部?切實(shí)加強(qiáng)新?聞宣傳力度?，在《__?_通信報(bào)》?、《今日新?縣》等報(bào)紙?上大力宣傳?企業(yè)形象，?使其成為我?公司與用戶?溝通的“橋?梁”;四是?從深層次加?強(qiáng)用戶服務(wù)?。為做好對?用戶的服務(wù)?，我公司一?方面做好上?門服務(wù)、裝?移機(jī)質(zhì)量跟?蹤制度，另?一方面加快?與金融機(jī)構(gòu)?開通聯(lián)網(wǎng)收?費(fèi)的相關(guān)事?宜，以解決?用戶交費(fèi)難?問題;為進(jìn)?一步加強(qiáng)對?大客戶的深?層次服務(wù)，?切實(shí)落實(shí)大?客戶管理工?作，今年我?公司根據(jù)人?員變動(dòng)情況?，進(jìn)一步加?大了對大客?戶的服務(wù)管?理工作，指?定專人具體?負(fù)責(zé)與大客?戶的各項(xiàng)業(yè)?務(wù)聯(lián)系工作?，使大客戶?真正享受到?“綠色通道?”服務(wù)六?、嚴(yán)管理，?抓落實(shí)，安?全工作得到?進(jìn)一步加強(qiáng)?___年?以來，我們?認(rèn)真推行安?全保衛(wèi)責(zé)任?制，堅(jiān)持“?預(yù)防為主”?的方針，加?強(qiáng)社會(huì)治安?綜合治理工?作，確保公?司內(nèi)部穩(wěn)定?、安全，積?極配合執(zhí)法?部門同盜竊?、破壞通信?設(shè)施等違法?犯罪做斗爭?，先后成立?了社會(huì)治安?綜合治理領(lǐng)?導(dǎo)小組和防?汛領(lǐng)導(dǎo)小組?，制定了汛?期應(yīng)急通信?預(yù)案等，從?而保證通信?的安全暢通?。在“安全?生產(chǎn)月”活?動(dòng)中，由于?我公司積極?___、廣?泛宣傳、措?施到位，在?活動(dòng)中取得?了較好的成?績，員工的?安全生產(chǎn)意?識(shí)得到進(jìn)一?步增強(qiáng)。?總之，我公?司全體員工?在市場形勢?復(fù)雜，改革?和發(fā)展任務(wù)?繁重的情況?下，堅(jiān)持以?發(fā)展為主題?，以市場為?導(dǎo)向，以客?戶為中心，?識(shí)大體、顧?大局，克服?種種困難，?經(jīng)受重重考?驗(yàn)，較好的?完成了上級(jí)?下達(dá)的各項(xiàng)?任務(wù)。七?、下一步工?作思路今?年是我們“?決戰(zhàn)___?”、保證改?制上市的關(guān)?鍵一年，也?是___通?信開展“民?主評(píng)議行風(fēng)?”、“道德?規(guī)范進(jìn)萬家?，誠實(shí)守信?萬人行”活?動(dòng)和爭創(chuàng)省?級(jí)文明單位?的重要一年?。在肯定成?績的同時(shí)，?我們也須清?醒認(rèn)識(shí)到工?作中存在的?問題和不足?。下半年，?我們將繼續(xù)?堅(jiān)持“服務(wù)?于社會(huì)、服?務(wù)于客戶、?服務(wù)于地方?經(jīng)濟(jì)發(fā)展”?的服務(wù)宗旨?，在省、市?公司的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，在?地___府?的關(guān)心與支?持下，以“?機(jī)制創(chuàng)新、?管理創(chuàng)新、?技術(shù)創(chuàng)新”?為動(dòng)力，進(jìn)?一步解放思?想、更新觀?念、團(tuán)結(jié)奮?進(jìn)，加強(qiáng)對?市場、客戶?和競爭對手?的研究，深?化經(jīng)營活動(dòng)?分析，加快?各項(xiàng)業(yè)務(wù)的?發(fā)展，全面?完成市公司?下達(dá)的經(jīng)濟(jì)?效益指標(biāo)。?轉(zhuǎn)變服務(wù)觀?念，從方便?客戶的角度?出發(fā)，用科?學(xué)合理的制?度和流程來?規(guī)范和約束?服務(wù)工作，?增強(qiáng)全體員?工的工作責(zé)?任感和愛崗?敬業(yè)的意識(shí)?，號(hào)召全體?員工要以企?業(yè)的發(fā)展為?己任，再創(chuàng)?新的輝煌。?圍繞上述?工作目標(biāo)，?我們將著重?抓好以下幾?個(gè)方面的工?作：一是進(jìn)?一步加強(qiáng)全?員的創(chuàng)新意?識(shí)、憂患意?識(shí)、危機(jī)意?識(shí)、競爭意?識(shí)、商情保?密意識(shí)的培?養(yǎng)和教育，?全面提高員?工的綜合素?質(zhì);二是強(qiáng)?化財(cái)務(wù)管理?，壓縮企業(yè)?非生產(chǎn)性開?支，全面推?進(jìn)財(cái)務(wù)預(yù)算?管理制度，?把有限地資?金用在生產(chǎn)?最急需的地?方，降低成?本費(fèi)用開支?特別是管理?費(fèi)用的開支?;三是加快?業(yè)務(wù)發(fā)展步?伐，不斷擴(kuò)?大市場份額?占有率，在?潛力較大的?小靈通業(yè)務(wù)?上，要不看?計(jì)劃看市場?，最大限度?地?cái)U(kuò)大消費(fèi)?群體，盡快?形成通話規(guī)?模，引領(lǐng)此?項(xiàng)新興業(yè)務(wù)?走向健康發(fā)?展的道路;?四是積極推?行寬帶