2022年業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范例

第3頁共7頁2022年?業(yè)務(wù)員工作?總結(jié)范例?我自___?年___月?___日入?職公司，履?行業(yè)務(wù)員的?職責(zé)和義務(wù)?，在您的正?確領(lǐng)導(dǎo)下積?極開展各項(xiàng)?業(yè)務(wù)工作，?至今已有一?年。通過一?年來的努力?，我共完成?銷售量__?_噸，實(shí)現(xiàn)?平均噸鋼利?潤___元?/噸，月平?均銷售量_?__噸，利?潤總額53?_____?_元。除_?__裕豐貨?款尚有__?_萬元未能?收回之外，?其他貨款均?已安全回籠?。根椐一年?來的工作實(shí)?踐、經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，秉承?實(shí)事求是的?原則，我對(duì)?個(gè)人工作作?如下總結(jié)：?一、兩個(gè)?感謝首先?要感謝的是?您對(duì)我個(gè)人?的信任，在?工作上給予?我最大的支?持。在采購?、銷售、回?款過程中，?您給予我獨(dú)?自操作的最?寬松的環(huán)境?。使我以前?的工作經(jīng)驗(yàn)?和銷售方式?得以很好的?應(yīng)用，這讓?我在整個(gè)操?作過程中深?感欣慰、倍?受鼓舞。?其次是感謝?您把我當(dāng)成?您的朋友，?以及在工作?和生活上對(duì)?我的關(guān)心照?顧。在工作?遇到困難而?我的思路又?不對(duì)的時(shí)候?，您會(huì)與我?進(jìn)行良好的?溝通，糾正?我的思路，?使我的業(yè)務(wù)?工作能順利?的進(jìn)行下去?。當(dāng)我們對(duì)?某件事情的?處理上執(zhí)不?同看法時(shí)，?您很少以領(lǐng)?導(dǎo)者的身份?將事情壓下?，而是通過?講一些道理?讓我明白，?我__決定?并不正確，?從而使我放?棄固執(zhí)的想?法，減少了?我許多的工?作失誤。相?反的是，我?曾對(duì)您心存?的諸多誤解?，如今令我?感到萬分羞?愧。二、?幾點(diǎn)不足?首先是為人?的不足。最?應(yīng)該反省的?是我急躁的?脾氣和固執(zhí)?的性格。這?讓我在工作?中經(jīng)常沖動(dòng)?、發(fā)火，對(duì)?同事說些不?尊重的話和?做出一些不?尊重之事。?與一些同事?之間產(chǎn)生很?多矛盾和磨?擦，給自身?的工作帶來?許多麻煩。?學(xué)會(huì)尊重、?寬容別人才?能得到別人?的尊重和寬?容。如今我?明白了一個(gè)?道理，脾氣?是可以控制?的，而性格?是可以改變?的。在今后?的工作和生?活中不斷提?升自身的修?養(yǎng)，冷靜平?和的對(duì)待已?經(jīng)發(fā)生的事?情，盡可能?的做到己所?不欲勿施于?人。2、?心態(tài)極不穩(wěn)?定。在工作?比較順利、?達(dá)到個(gè)人短?時(shí)間內(nèi)的預(yù)?期目標(biāo)的時(shí)?候，我的心?態(tài)出現(xiàn)較大?程度的失衡?。在___?年7、8、?___月，?由于市場(chǎng)的?因素和某些?客戶的預(yù)謀?，而讓我在?工作上暫時(shí)?取得的一點(diǎn)?點(diǎn)業(yè)績，令?我沾沾自喜?。自以為是?的認(rèn)為，自?己做得如何?如何優(yōu)異，?產(chǎn)生異常的?優(yōu)越感。到?___月份?客戶開始拖?款，而且問?題越來越嚴(yán)?重時(shí)，我的?心態(tài)同樣出?現(xiàn)較大程度?的失衡。當(dāng)?時(shí)滿心里想?的全是事情?的嚴(yán)重性和?后果的不確?定性。令我?思維混亂，?不能正常工?作和休息，?整個(gè)人顯得?十分頹廢。?患得患失的?心態(tài)從高到?低，令我的?承受能力幾?乎達(dá)到極限?。不能平心?靜氣的對(duì)待?問題這是我?為人心態(tài)的?不足。放下?得失，平淡?的對(duì)待事情?發(fā)展的經(jīng)過?，享受成敗?的人生經(jīng)歷?，將眼光放?得更長遠(yuǎn)一?些，將目標(biāo)?定得更高一?些，這也許?是在今后的?工作中調(diào)整?自我心態(tài)的?一劑良藥。?二是做事?的不足。對(duì)?目前所掌握?的客戶資料?及對(duì)其以前?的了解依賴?性太強(qiáng)，對(duì)?其目前的生?產(chǎn)及資金狀?況調(diào)查不夠?，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)?不強(qiáng)。常常?是未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)?考察便想對(duì)?新客戶賒銷?。這樣的做?法給公司帶?來極大的資?金風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)?客戶了解得?不徹底，僅?僅是對(duì)其規(guī)?模、產(chǎn)能、?生產(chǎn)是否正?常作一個(gè)基?本的了解，?并沒有通過?對(duì)客戶進(jìn)行?細(xì)致的觀察?，也沒有對(duì)?其信用度、?供應(yīng)渠道、?銷售渠道、?融資渠道作?進(jìn)一步的了?解。常常是?在完成銷售?以后才考慮?客戶是否存?在資金風(fēng)險(xiǎn)?的問題。這?方面，在今?后的工作中?，應(yīng)該做的?是，沒做實(shí)?地考察絕不?賒銷，沒有?足夠的了解?絕不放量，?新客戶一律?先款后貨或?者貨到立即?付款，絕不?因?yàn)槔麧欇^?高而放棄正?常操作原則?。2、對(duì)?包括供應(yīng)商?和終端客戶?在內(nèi)的新客?戶的開發(fā)力?度不夠，對(duì)?已經(jīng)做開的?客戶依賴性?太強(qiáng)。由于?炒貨這種操?作模式對(duì)銷?售而言存在?較大的局限?性，所以花?的時(shí)間和精?力不斷尋找?最佳貨源和?能適應(yīng)炒貨?的客戶才是?炒貨業(yè)務(wù)開?展和提高業(yè)?績的根本之?路，而且會(huì)?是一個(gè)長期?的過程。對(duì)?老客戶依賴?性太強(qiáng)的直?接后果就是?希望對(duì)其放?量至無限大?，以增大資?金回籠風(fēng)險(xiǎn)?作為代價(jià)提?高業(yè)績，把?正常的業(yè)務(wù)?來往變成了?賭客戶無資?金風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)?人行為。這?樣的做法一?但出現(xiàn)問題?，后果將十?分嚴(yán)重。賒?銷本身就存?在風(fēng)險(xiǎn)，而?把風(fēng)險(xiǎn)控制?在最小的范?圍之內(nèi)，把?資金安全永?遠(yuǎn)放在首位?才是工作的?重中之重。?

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?第7頁共7頁___年?業(yè)務(wù)員工作?總結(jié)范文?轉(zhuǎn)眼間，_?__年就要?揮手向我們?告別了，在?這寒冷的冬?天，回想自?己接近一年?來所走過的?路，所經(jīng)歷?的事，沒有?太多的感慨?，沒有太多?的驚喜，多?了一份鎮(zhèn)定?，從容的心?態(tài)，以及應(yīng)?對(duì)能力。?在這段的時(shí)?間里有失敗?，也有成功?，遺憾的是?：穩(wěn)定的客?戶還不多，?穩(wěn)定的客戶?也不多;欣?慰的是：客?戶資源開始?積累，處理?訂單的效率?得到了提高?，自身業(yè)務(wù)?知識(shí)和能力?有了提高。?首先得感謝?公司給我們?提供了那么?好的工作條?件和生活環(huán)?境，有經(jīng)驗(yàn)?的上級(jí)給我?們指導(dǎo)，帶?著我們前進(jìn)?;他們的實(shí)?戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我?們終生受益?，從他們身?上學(xué)到的不?僅是做事的?方法，更重?要的是做人?的道理，做?人是做事的?前提和基礎(chǔ)?。在工作上?，同事之間?互相交流，?匯聚每個(gè)人?的智慧，把?事情做到極?致，把客戶?訂單處理到?位。去年?年底進(jìn)入公?司，從產(chǎn)品?知識(shí)熟悉，?到開發(fā)新客?戶，再到跟?客戶談判達(dá)?成訂單，經(jīng)?理了兩到三?個(gè)月個(gè)月。?公司分配a?libab?a賬號(hào)后，?客戶資源開?始量的積累?，不知不覺?中，半年多?的時(shí)間一晃?就過了，在?這段時(shí)間里?，我從一個(gè)?對(duì)產(chǎn)品知識(shí)?一無所知的?新人轉(zhuǎn)變到?一個(gè)能獨(dú)立?操作業(yè)務(wù)的?職業(yè)業(yè)務(wù)員?，完成了職?業(yè)的角色轉(zhuǎn)?換，并且適?應(yīng)了這份工?作。業(yè)績沒?什么突出，?以下是一年?來的工作心?得體會(huì)：?一.業(yè)務(wù)能?力1.對(duì)?公司和產(chǎn)品?一定要很熟?悉。進(jìn)入?一個(gè)行業(yè)，?每個(gè)人都要?熟悉該行業(yè)?產(chǎn)品的知識(shí)?，熟悉公司?的操作模式?和建立客戶?關(guān)系群。在?市場(chǎng)開發(fā)和?實(shí)際工作中?，我學(xué)到了?如何定位市?場(chǎng)方向和產(chǎn)?品方向，抓?重點(diǎn)客戶和?跟蹤客戶，?懂得不同市?場(chǎng)的不同需?求，這樣才?知道主要產(chǎn)?品主攻哪些?國家，同事?遇到不同地?區(qū)和國家的?（范本）客?戶，也知道?推薦其所需?，更好的把?自己和產(chǎn)品?推銷出去。?當(dāng)然這點(diǎn)是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?，應(yīng)該不短?的學(xué)習(xí)，積?累，與時(shí)俱?進(jìn)，了解行?業(yè)動(dòng)態(tài)（范?本），價(jià)格?浮動(dòng)。關(guān)鍵?之處是對(duì)公?司和產(chǎn)品熟?悉，就自然?知道目標(biāo)市?場(chǎng)在那，也?可以很專業(yè)?地回答客戶?的問題。?2.對(duì)市場(chǎng)?的了解。?不僅是要對(duì)?目標(biāo)市場(chǎng)的?了解，也對(duì)?競(jìng)爭對(duì)手的?了解。絕對(duì)?不能坐井觀?天，不知天?下事。因?yàn)?世界上唯一?不變的就是?“變化”，?所以要根據(jù)?市場(chǎng)的變化?而做出相應(yīng)?的策略，這?樣才能在激?烈的競(jìng)爭中?制勝。知道?競(jìng)爭對(duì)手的?產(chǎn)品以及價(jià)?格信息，才?能知道自己?產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)?。除了自己?多觀察了解?意外，還需?要和客戶建?立好良好的?關(guān)系。因?yàn)?同一個(gè)客戶?，可能會(huì)接?到很多公司?的報(bào)價(jià)，如?果關(guān)系不錯(cuò)?，客人會(huì)主?動(dòng)將競(jìng)爭對(duì)?手的報(bào)價(jià)信?息，以及產(chǎn)?品特點(diǎn)主動(dòng)?告訴。在這?個(gè)過程中，?要充分利用?自己的產(chǎn)品?優(yōu)勢(shì)，材料?特點(diǎn)，分析?對(duì)方報(bào)價(jià)，?并強(qiáng)調(diào)我們?產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)?，更有利喜?迎客戶。?3.業(yè)務(wù)技?巧談到業(yè)?務(wù)技巧，首?先想到的是?如何取得訂?單。很多客?戶都喜歡跟?專業(yè)的業(yè)務(wù)?人員談生意?，因?yàn)闃I(yè)務(wù)?人員專業(yè)，?所以談判中?可以解決很?多問題，客?戶也愿意把?訂單交給專?業(yè)的業(yè)務(wù)員?來負(fù)責(zé)。當(dāng)?然，業(yè)務(wù)技?巧也是通過?長時(shí)間的實(shí)?踐培養(yǎng)出來?的，而在我?自己這一年?里的外貿(mào)經(jīng)?驗(yàn)中，我所?學(xué)會(huì)的是做?客戶的顧問?，站在客戶?的角度，設(shè)?身處地為客?戶著想，一?切從客戶的?需求出發(fā)，?在電話，在?電郵，或客?人來訪中，?我們要不斷?提問，從客?戶的回答中?了解到客戶?的需求，這?樣做會(huì)事半?功倍，例如?，如果客戶?是想買高質(zhì)?量的產(chǎn)品，?你便可以挑?一種好質(zhì)量?的產(chǎn)品給他?，價(jià)格貴一?點(diǎn)也沒關(guān)系?，相反，如?果客戶只想?買便宜的產(chǎn)?品，在報(bào)價(jià)?時(shí)就不要太?高，否則就?會(huì)嚇跑客戶?。做業(yè)務(wù)，?我們要學(xué)會(huì)?“了解或激?發(fā)需求，然?后去滿足要?求”。其?次是，處理?訂單，處理?訂單的過程?，說簡單也?簡單，說難?也難。簡單?就是，按照?客戶要求的?產(chǎn)品，寫到?生產(chǎn)單上，?下到生產(chǎn)部?就完工。而?難的地方在?于，作為客?戶的顧問，?我們有必要?時(shí)時(shí)刻刻關(guān)?心，產(chǎn)品的?進(jìn)展，生產(chǎn)?過程中產(chǎn)品?是否有問題?。貨物生產(chǎn)?好，要檢查?各個(gè)部分，?是否存在外?觀上明顯缺?陷，或者一?些影響到功?能的產(chǎn)品問?題。如果有?問題，要及?時(shí)更正。要?記住：產(chǎn)品?在工廠，我?們可以挽救?一切;產(chǎn)品?一出去，一?起都來不及?了。到時(shí)候?，只能聽候?客戶發(fā)落。?到交貨期之?前，要不斷?的提醒，不?斷催促生產(chǎn)?部，確保能?按時(shí)交貨。?最后，要?長期維護(hù)客?戶，我們要?做好的是售?后服務(wù)。經(jīng)?過幾單處理?之后，我明?白：出現(xiàn)問?題是很正常?的事情，對(duì)?于這方面一?定要擺放好?心態(tài)。由于?產(chǎn)品本身的?特點(diǎn)，很可?能貨到之后?出現(xiàn)破損現(xiàn)?象，___?或者實(shí)際操?作，可能會(huì)?出現(xiàn)一些問?題，需要我?們?nèi)ソ鉀Q。?我經(jīng)常倍感?頭痛，常常?不知道怎么?辦，甚至抱?怨。但是，?問題出現(xiàn)了?，總有解決?的方案方法?，各領(lǐng)導(dǎo)幫?助，各部門?配合，問題?總會(huì)得到解?決。二.?個(gè)人素質(zhì)能?力1.誠?實(shí)做生意?，最怕“奸?商”，所以?客戶都喜歡?跟誠實(shí)的人?做朋朋友，?做生意。在?與人交流的?過程中，要?體現(xiàn)自己的?誠意。在客?戶交流的過?程中，只有?誠實(shí)，才能?取得信任。?2.熱情?只要對(duì)自?己的職業(yè)有?熱情，才能?全神貫注地?把自己的精?力投下去，?外貿(mào)更加是?如此，因?yàn)?外貿(mào)是一個(gè)?很長的過程?。3.耐?心外貿(mào)行?業(yè)中，開發(fā)?一個(gè)新客戶?的周期一般?在半年到一?年之間，或?者更長，所?以，在這個(gè)?漫長的過程?中，在自己?沒有訂單而?同事有訂單?的時(shí)候，一?定有耐心，?暴風(fēng)雨后便?是彩虹。從?我自身經(jīng)歷?來說，接到?第一單，只?是一個(gè)幾百?美金的樣品?，確實(shí)__?_個(gè)日日夜?夜，當(dāng)然不?排除其中的?運(yùn)氣成分。?我現(xiàn)在和這?個(gè)客人聊天?的時(shí)候還說?：youa?reimp?ortan?ttome?.your?s___l?eorde?rgave?mesel?f-con?fiden?ce,an?dpers?evera?ncein?myint?ernat?ional?trade?。4.自?信心這一?點(diǎn)最重要，?在工作中，?不管是自己?在網(wǎng)上搜索?開發(fā)的客戶?，還是從公?司平臺(tái)上接?到的詢盤客?戶，算起來?估計(jì)有幾百?個(gè)，但真正?下訂單的，?可能就那么?幾個(gè)。所以?，業(yè)務(wù)員可?能很多時(shí)間?都是在做“?無用功”。?但是一定要?有自信心，?有很多潛在?的客戶，都?是要在很長?的時(shí)間里才?轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲?的客戶，所?以必須持有?堅(jiān)定的自信?，才會(huì)把業(yè)?務(wù)做得更出?色。只要有?音訊的客戶?，就要厚著?臉皮把他抓?住不放，總?有一天會(huì)有?意想不到的?收獲。對(duì)于?下過單的客?戶，不用說?肯定是重中?之重，需要?時(shí)不時(shí)的問?候一下有沒?有需要幫助?的，到了一?定的時(shí)候要?主動(dòng)詢問n?e___t?order?的時(shí)間。?在工作中，?我可以說，?我沒有虛度?，浪費(fèi)上班?時(shí)間，對(duì)工?作我是認(rèn)真?負(fù)責(zé)的。經(jīng)?過時(shí)間的洗?禮，我相信?我們會(huì)更好?，俗話說：?只有經(jīng)歷才?能成長。世?界沒有__?_的事情，?每個(gè)人都有?其優(yōu)缺點(diǎn)，?一旦遇到工?作比較多的?時(shí)候，容易?急噪，或者?不會(huì)花時(shí)間?去檢查，也?會(huì)粗心。工?作多的時(shí)候?，想得多的?是自己把他?搞定，每個(gè)?環(huán)節(jié)都自己?去跑，卻忽?視了團(tuán)隊(duì)的?作用，所以?要改正這種?心態(tài)，相信?別人，相